இந்த ஆராய்ச்சி திட்டம் வில்லா கிளாரா கிராஃபிகா நிறுவனத்திடமிருந்து கிராஃபிக் சேவைகளைக் கோரும் அமைப்பின் கிளையண்ட் ரெஸ்ட்டின் திருப்தி அளவை உயர்த்த பங்களிக்கும் ஒரு பொது தொடர்பு நடைமுறையை வடிவமைப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது.

பொது உறவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆகியவை நிறுவனத்தின் வெளிப்புற பார்வையாளர்களுடன் நிறுவனத்தின் தகவல்தொடர்பு முன்னோக்கின் மூலம் உரையாற்றப்படுகின்றன. இதற்காக, ஆராய்ச்சிக்குத் தேவையான கருத்துகள், அளவுகோல்கள் மற்றும் வழிமுறைகள் இணைக்கப்பட்டுள்ளன.

விசாரணையின் ஒன்று அல்லது மற்றொரு கட்டத்தில் ஒன்றுக்கொன்று மாற்றாகப் பயன்படுத்தப்படும் முறைகள் மற்றும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் நிறுவனத்தின் தகவல் தொடர்பு சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து வகைப்படுத்த முடியும், மக்கள் தொடர்பு பிரச்சார திட்டத்தின் மையப் பிரச்சினையை அதன் அனைத்து நடவடிக்கைகளையும் வரையறுத்து, அதே போல் பட்டம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி.

அறிமுகம்

நம் நாட்டில், மக்கள் தொடர்புகளைப் பற்றி பேசுவது கிட்டத்தட்ட ஒரு சவாலாகும், இன்றைய கியூப சமுதாயத்தின் வணிகப் பணிகளில் இந்த சிறப்பின் புதுமையை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.

ஏராளமான வல்லுநர்கள் தங்கள் செயல்களை விளம்பரத்தில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள், மக்கள் தொடர்பு அதிகாரியின் பங்கையும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறித்த அவர்களின் செயல்களையும் விட்டுவிடுகிறார்கள்.

மக்கள் தொடர்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மீட்பதற்கு, ஒரு தொழில்துறை அல்லது வணிக நிறுவனம், தொழில்முறை அல்லது தொழிலாளர் குழு, பொது அல்லது குடிமை அமைப்பு, அல்லது வேறு எந்த சமூகம் மற்றும் நிறுவனம் அதன் சுற்றுச்சூழலுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைப்பதற்கும் அதற்கு முன்னர் விளக்கம் அளிப்பதற்கும் அதன் புரிதல் அவசியம். அது செயல்படும் சமூகம், அத்துடன் அதன் முதலாளிகள், பங்குதாரர்கள், உறுப்பினர்கள், ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளுடன் தொடர்புடைய அல்லது அதனால் பாதிக்கப்பட்டுள்ள பிற குழுக்களின் நட்பு, புரிதல் அல்லது அனுதாபத்தை ஈர்க்கவும் பாதுகாக்கவும்.

கியூபாவில் இவை அனைத்து வகையான எங்கள் தனித்துவங்களையும் மறக்காமல், லத்தீன் அமெரிக்க நிலைப்பாடுகளுடன் அவசியம் இணைந்திருக்கின்றன. எங்கள் சொந்த தேசிய அனுபவத்திற்கு ஏற்ப ஒரு வரையறையை மேற்கொள்வது மிகவும் ஆபத்தானது என்றாலும், தகவல்தொடர்புகளை நம்புவதன் மூலம் அமைப்பின் நலன்களுக்கு சேவை செய்யும் சமூக கூறுகளில் அதற்கு ஒரு முக்கிய இடம் இருக்க வேண்டும் என்பதை அங்கீகரிக்கத் தவற முடியாது. மற்றும் சமூகத்தின் அனைவருக்கும், நீட்டிப்பு மூலம்.

இந்த ஆராய்ச்சி மத்திய நெடுஞ்சாலை கி.மீ. தொலைவில் அமைந்துள்ள “என்ரிக் நீஸ் ரோட்ரிக்ஸ்” பாலிகிராஃபிக் நிறுவனத்தில் மேற்கொள்ளப்பட்டது. 295, எஸ்பெரான்சா இசைக்குழு, சாண்டா கிளாரா, வில்லா கிளாரா, பாலிகிராஃபிக் ஒருங்கிணைப்பின் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் ஒளி தொழில்துறை அமைச்சகத்திற்கு (MINIL) கிளை சார்புடன் உள்ளது. இது எட்டு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு வணிக மேம்பாட்டு செயல்பாட்டில் செருகப்பட்ட கிராஃபிக் தயாரிப்புகளில் நிபுணத்துவம் பெற்ற ஒரு நிறுவனம் ஆகும்.

பணி இந்த நிறுவனத்தின்: உற்பத்தியின் மற்றும் கிராஃபிக் பொருட்கள் வணிகமயமாக்குதலால் தலைவர்கள் என நிலையை தன்னை, நாட்டின் மத்திய பிரதேசம் தேசிய மற்றும் மாகாண பத்திரிகை அச்சிடும் உத்தரவாதமளிப்பதற்கான, ஒன்றியத்தில் திறன் மற்றும் சிறந்த நிறுவனங்களில் தரமான அளவுகள் அடைய.

பார்வை நிலுவையில் தரம் மற்றும் திறன் நாட்டின் மத்திய மண்டலத்தின் செய்தித்தாள்களில் மற்றும் பிரபலமாய் இருந்த புத்தகங்களில் அச்சிடும் இருப்பது தலைவர்கள் அமைக்கப்படும்.

பிரச்சனை எப்படி அதன் இலக்கு பார்வையாளர்களிடையே நிறுவனம் தொடர்பு உறவுகள் உள்ளன: நாங்கள் இந்த பணியை மேற்கொள்ள காட்டப்பட்டவர்களுக்குத் என்று?

இந்த நிறுவனத்தின் அடிப்படை வரம்பு என்னவென்றால், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் வளர்ச்சியை நிறைவேற்ற பொது உறவுகளின் ஆய்வு, பகுப்பாய்வு மற்றும் நடவடிக்கைக்கு ஒரு துறையின் பற்றாக்குறை.

பொது குறிக்கோள்: ஒரு பொது தொடர்பு பிரச்சாரத்தை முன்மொழியுங்கள், இது நிறுவனத்தின் பிம்பத்தை அதன் பார்வையாளர்களுடன் வலுப்படுத்துவதற்கும் அதன் திருப்தியின் அளவை உயர்த்துவதற்கும் பங்களிக்கிறது.

குறிப்பிட்ட குறிக்கோள்கள்:

• நிறுவனத்தில் முக்கிய தகவல்தொடர்பு சிக்கல்களைக் கண்டறிதல் நிறுவனத்தில் கண்டறியப்பட்ட சிக்கல்களைக் குறிக்கவும் சிக்கல்களை நீக்குவதற்கு பதிலளிக்கும் செயல்களைத் தீர்மானித்தல்.

இவற்றை முடிக்க, விசாரணையில் பயன்படுத்தப்படும் முறைகள் மற்றும் நுட்பங்கள் மற்றும் அவை தயாரித்த முடிவுகள் பற்றிய பகுப்பாய்வு, மக்கள் தொடர்பு நடைமுறை மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை வடிவமைப்பதற்கான திட்டத்தின் மையப் பிரச்சினையைத் தீர்மானிக்க மேற்கொள்ளப்படும்.

வளர்ச்சி

கோட்பாட்டு பகுப்பாய்வு

மார்க்கெட்டிங் சிஸ்டம் நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்திற்கான ஒரு அடிப்படைக் கருவியாகும், இது ஒரு ஒத்திசைவான மற்றும் இணக்கமான தகவல்தொடர்பு முறையை அடைவதில் அதிக உள் ஒருங்கிணைப்பை அனுமதிக்கிறது மற்றும் கலாச்சாரம் மற்றும் அடையாளத்தின் மதிப்புகளை வலுப்படுத்துகிறது.

சந்தைப்படுத்தல் அமைப்பின் பயன்பாட்டின் மூலம், நிறுவனத்தை மேம்படுத்துவதற்காக தகவல்தொடர்புகளின் செயல்பாடு அடையப்படுகிறது மற்றும் மக்கள் தொடர்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் அடிக்கடி நிலவும் மேம்பாட்டுக்கான போக்கு குறைகிறது.

இலக்கியத்தின் படி, மக்கள் தொடர்புகளுக்கு உலகளாவிய வரையறை இல்லை, நானூறுக்கும் மேற்பட்ட அடிப்படை வரையறைகளின் இருப்பு சுட்டிக்காட்டப்படுகிறது.

மூன்று பள்ளிகள் அல்லது சிந்தனை நீரோட்டங்கள், ஐரோப்பிய, அமெரிக்க மற்றும் லத்தீன் அமெரிக்கன் தொடர்பான நான்கு வரையறைகள் உள்ளன, அவை மேலாதிக்க சிந்தனையை முன்னிலைப்படுத்துகின்றன:

1- இது ஒரு அமைப்பின் பொதுவான மற்றும் உலகளாவிய தகவல்தொடர்பு முயற்சி, அதன் நோக்கம் பல்வேறு குழுக்களின் அணுகுமுறைகளை பாதிக்கும். இந்த நடவடிக்கைகள் உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் சாதகமான உறவை உருவாக்குவது அல்லது பராமரிப்பதை நோக்கமாகக் கொள்ளலாம்.

2-அவை பொதுமக்களின் மனப்பான்மையை மதிப்பிடுவது, ஒரு தனிநபரின் அல்லது ஒரு அமைப்பின் கொள்கைகள் அல்லது நடைமுறைகளை பொது நலனுடன் அடையாளம் காண்பது மற்றும் புரிந்துணர்வு மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ளலைப் பெறுவதற்கான செயல் திட்டத்தை செயல்படுத்துதல்.

3-மக்கள் தொடர்புகளின் பயிற்சி என்பது சுற்றுச்சூழலுடன் நல்லிணக்கத்தை அடைவதற்கான கலை மற்றும் அறிவியல் ஆகும், உண்மை மற்றும் மொத்த தகவல்களின் அடிப்படையில் பரஸ்பர புரிதலுக்கு நன்றி.

4- மக்கள் தொடர்புகளின் பயிற்சி என்பது கலை மற்றும் சமூக அறிவியலின் இணைப்பாகும், இது போக்குகளை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், அவற்றின் விளைவுகளை முன்னறிவிப்பதற்கும், அமைப்பின் நிர்வாகத்தை அறிவுறுத்துவதற்கும், முன்னர் திட்டமிடப்பட்ட, நடைமுறைத் திட்டங்களில் ஈடுபடுவதற்கும் ஆகும். அமைப்பு மற்றும் பொதுமக்கள்.

மக்கள் தொடர்புகளின் குறிக்கோள்கள்

1. அவை குணாதிசயங்களை அனுமதிக்கும் கருவிகளின் மூலம் அவற்றை நகர்த்தும் வளங்களை ஆழமாக்குவதையும் அங்கீகரிப்பதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன. நிறுவனத்தின் நோக்கங்கள் மற்றும் மேலதிகாரிகளுக்கும் மேலாளர்களுக்கும் இடையில் தகவல்தொடர்புகளை நிறுவ அனுமதிக்கும் தொடர்பு நோக்கங்களை அமைப்பதற்கு அதை உருவாக்கும் நபர்களின் நோக்கங்களை ஒருங்கிணைப்பதை அடைதல். தொழிலாளர்கள், நடவடிக்கை, கலந்துரையாடல் மற்றும் மதிப்பீடு ஆகியவற்றின் மூலம் பெறப்பட்ட முடிவுகளை அறிந்து விவாதிக்கவும் பொது உறவுகள் பணியாற்றிய நிறுவனத்தின் நற்பெயர் மற்றும் பிம்பத்தை உருவாக்குதல், அதிகரித்தல் மற்றும் வலுப்படுத்துதல், இது பல்வேறு குழுக்கள் அல்லது பார்வையாளர்களுக்கு முன்னால் இலக்குகளை அடைவது ஒரு பணியாகும் அதன் செயல்திறனின் பலத்தை அறியச் செய்வதோடு, தோல்விகளை அங்கீகரித்து பகுப்பாய்வு செய்வதோடு, தகவல்தொடர்பு செயல்முறையை திறம்பட செய்கிறது.

தகவல்தொடர்பு: இது செய்திகளைப் பரப்புவதன் மூலம் மக்கள் ஒரு பொருளைப் பகிர்ந்து கொள்ள முயற்சிக்கும் செயல்முறையாகும், இது ஒரு அனுப்புநரிடமிருந்து தகவல்களை ஒரு பெறுநருக்கு மாற்றுவது, அதைப் புரிந்து கொள்ளக்கூடியவர்.

இது மனித இயல்புக்கு உள்ளார்ந்த ஒரு செயலாகும், இது பல்வேறு சேனல்கள் மற்றும் சமூக அமைப்புகளின் வளர்ச்சியிலும் மற்றவர்களின் நடத்தை மற்றும் சமூக அமைப்புகளின் வளர்ச்சியிலும் ஒருவிதத்தில் செல்வாக்கு செலுத்துவதற்கான வழிமுறைகள் மற்றும் பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் அர்த்தமுள்ள செய்திகளின் தொடர்பு மற்றும் பகிர்வு ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. தகவல் பரிமாற்றத்திற்கு அப்பாற்பட்ட மொழி தொடர்புகளின் மனித செயல்முறையாக தொடர்பு கருதப்படுகிறது. இது ஒரு செயல்முறையை விட ஒரு சமூக கலாச்சார உண்மை.

பொது: எங்கள் நிறுவனம் அல்லது செயல்பாட்டுடனான அவர்களின் உறவின் காரணமாக, எங்கள் தகவல்தொடர்புகளில் ஆர்வமுள்ள நபர்கள் அல்லது அமைப்புகளின் குழு

இந்த கருத்து ஒரு தனிமையான அதிகாரியிடமிருந்து, எங்களைப் பற்றி கவலைப்படும் ஒரு விஷயத்தில் முடிவெடுப்பது ஒரு பிரச்சினையாக மாறும், நன்கு அறியப்பட்ட பொதுக் கருத்து வரை, தனிநபர்களின் பரந்த பிரபஞ்சம் நமது செயல்பாடு மற்றும் இருப்பைக் கூட எதிர்கொள்ளும் திறன் கொண்டது. வெளிப்புற பார்வையாளர்கள்: அமைப்பின் கட்டமைப்பிற்கு வெளியே இருப்பதால், அதனுடன் நேரடி உறவைக் கொண்டிருக்கும் அல்லது அதன் வளர்ச்சியில் கணிசமான செல்வாக்கைக் கொண்ட அந்தக் குழுக்கள் அனைத்தும்.

பொதுமக்களுக்கு வசதி செய்தல்: அவர்கள் இடங்கள், வளங்களை ஒதுக்க, ஒழுங்குமுறைகளை நிறுவக்கூடியவர்கள், பொதுவாக அந்த நிறுவனத்தின் இருப்பை மேலும் தாங்கக்கூடியவர்கள்.

பொதுமக்களை நியாயப்படுத்துதல்: அவர்கள் தங்கள் சொந்த அதிகாரத்தின் எடை அல்லது எங்கள் அமைப்பின் செயல்பாட்டுத் துறையில் அங்கீகாரத்துடன் நம்பகத்தன்மையையும் க ti ரவத்தையும் வழங்குகிறார்கள்.

மக்கள் தொடர்புகளின் செயல்பாடுகள்

நிறுவனத்திலிருந்து அதன் பார்வையாளர்களுக்கு ஒரு நிலையான தகவல்தொடர்பு நிறுவவும், நேர்மாறாகவும்.

• சமூக நலனுக்கும் அமைப்பிற்கும் இடையிலான போட்டியைப் பராமரித்தல் நிறுவனம் மற்றும் அதன் பொது மக்களிடையே நம்பகத்தன்மை மற்றும் நம்பிக்கையின் உறவை உருவாக்கி பராமரித்தல் உள் பொதுவில் சொந்தமான மற்றும் ஒத்துழைப்பின் வலுவான உணர்வைப் பராமரிப்பதை உறுதிசெய்து அறிவுறுத்துங்கள் உள் மற்றும் வெளிப்புறம் ஆகிய பல்வேறு பார்வையாளர்களைப் பாதிக்கும் முடிவுகளின் மேலாண்மை, நிறுவனத்தின் வெவ்வேறு பகுதிகளுடன் நெருக்கமான உறவைப் பேணுதல், அமைப்பின் செயல்பாட்டை பாதிக்கும் உள் காலநிலை மற்றும் கருத்து நிலைகள் குறித்து நிர்வாகத்தைப் புகாரளித்தல் மற்றும் ஆலோசனை செய்தல். பொது வரிகளை நிறுவுதல் மற்றும் பெருநிறுவன அடையாளத்தை கட்டுப்படுத்துதல் பொதுவாக பதவி உயர்வு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவற்றைக் கையாளும் பகுதிகளுடன் நெருக்கமான உறவைப் பேணுங்கள்.ஒரு கூட்டு நடவடிக்கையை வழங்க நிறுவனத்தின் மூலோபாய முடிவெடுப்பதில் பங்கேற்க, பொருத்தமான சேனல்கள் மூலம், தொழிற்சங்க குழுக்கள், தன்னார்வ தொண்டு நிறுவனங்கள், அரசியல் அதிகாரிகள், அறிவியல் மற்றும் கலாச்சார சமூகம், கல்வி உலகம் மற்றும் குறிப்பாக அனைத்து ஊடகங்களுடனும் ஒரு நெருக்கமான உறவைப் பேணுங்கள். தகவல்தொடர்பு ஒரு வெளிப்படையான மற்றும் மரியாதைக்குரிய தகவல்தொடர்பு பாலத்தை பராமரித்தல் புதிய தயாரிப்புகள், சேவைகள் அல்லது திட்டங்களை அறிமுகப்படுத்துவதில் செயலில் பங்கேற்கவும், வழங்கப்பட்ட அமைப்பு குறித்த புகார்களைப் பெறவும், செயலாக்கவும் மற்றும் தீர்க்கவும் உதவுங்கள்.போட்டியுடன் வெளிப்படையான மற்றும் மரியாதைக்குரிய தகவல்தொடர்பு பாலத்தை பராமரித்தல் புதிய தயாரிப்புகள், சேவைகள் அல்லது திட்டங்களை அறிமுகப்படுத்துவதில் செயலில் பங்கேற்பது, எழும் அமைப்பு குறித்த புகார்களைப் பெறுதல், செயலாக்குதல் மற்றும் தீர்க்க உதவுதல்.போட்டியுடன் வெளிப்படையான மற்றும் மரியாதைக்குரிய தகவல்தொடர்பு பாலத்தை பராமரித்தல் புதிய தயாரிப்புகள், சேவைகள் அல்லது திட்டங்களை அறிமுகப்படுத்துவதில் செயலில் பங்கேற்பது, எழும் அமைப்பு குறித்த புகார்களைப் பெறுதல், செயலாக்குதல் மற்றும் தீர்க்க உதவுதல்.

மக்கள் தொடர்பு நடவடிக்கைகள்

• தனிப்பட்ட தகவல் தொடர்பு பெருநிறுவன அடையாளத்தை நிறுவுதல் மற்றும் கட்டுப்படுத்துதல் பத்திரிகைகளுடன் உறவுகள் நூல்களின் பயன்பாடு புகைப்படம் எடுத்தல் பயன்பாடு கணினி ஊடக நெறிமுறை மற்றும் சடங்கு நிகழ்வுகள் ஸ்பான்சர்ஷிப்

கியூபாவில் மக்கள் தொடர்பு

சமீபத்திய ஆண்டுகளில் மக்கள் தொடர்புகள் ஒரு புதிய பாத்திரத்துடன் காணப்படுகின்றன, ஆனால் உண்மையில், 1950 களின் நடுப்பகுதியில் இருந்து, பல கியூப நிறுவனங்கள் மற்றும் குறிப்பாக கியூபாவை தளமாகக் கொண்ட வட அமெரிக்க நிறுவனங்கள் தங்கள் நிர்வாக நிர்வாகத்தின் ஒரு பகுதியாக மக்கள் தொடர்புகளைப் பயன்படுத்தின. துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த காலகட்டத்தில் மக்கள் தொடர்புகள் அடைந்த ஏற்றம் விளம்பரத்தில் பெறப்பட்டதை விட மிகவும் குறைவாகவே அறியப்படுகிறது.

அக்டோபர் 11, 1956 தேதியிட்ட மாகாண அரசாங்கத்தின் ஆணைப்படி உருவாக்கப்பட்டு அங்கீகரிக்கப்பட்ட கியூபா மக்கள் தொடர்பு நிர்வாகிகள் சங்கம் (ACERP) இருந்ததற்கான ஆவணப்படுத்தப்பட்ட சான்றுகள் உள்ளன.

அந்தச் சங்கத்தின் வெறும் இருப்பு, அத்தகைய தொலைதூர தேதியில் தொழிலின் வளர்ச்சிக்கு மறுக்கமுடியாத வாதமாக அமைகிறது, இது நம் நாட்டில் தொழிலின் முன்னோடிகளின் பற்றாக்குறை இருப்பதைக் குறைக்கிறது.

1960-1990 மக்கள் தொடர்புகள்

இந்த காலகட்டத்தில், தொடர்ச்சியான அரசியல், பொருளாதார மற்றும் சமூக மாற்றங்கள் நாட்டில் நிகழ்கின்றன, அவை நன்கு அறியப்பட்டவை. இவை மக்கள் தொடர்புத் துறையையும், விளம்பரத்தையும் நேரடியாக பாதிக்கின்றன. வியத்தகு முறையில், இரண்டின் உடற்பயிற்சியும் நடைமுறையில் மறைந்துவிடும்.

இரண்டு நடவடிக்கைகளும் நாட்டிற்காக முன்மொழியப்பட்ட சோசலிச மாதிரியின் வளர்ச்சியுடன் பொருந்தாது என்று கருதப்பட்டது, விளம்பரம் அரசியல் பிரச்சாரத்தின் மிகவும் நயவஞ்சக வடிவமாக புரிந்து கொள்ளப்பட்டது.

அதன் கலைக்கப்பட்ட போதிலும், மக்கள் தொடர்புகளின் பல செயல்பாடுகள் நிறுவனங்கள், நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்களுக்கு இன்னும் அவசியமாக இருந்தன, இந்த நிகழ்வைப் பற்றிய மாறுபட்ட மற்றும் குறிப்பிட்ட அளவிலான புரிதலுடன். அந்த நிறுவனத்தின் குறிப்பிட்ட தகவல்தொடர்பு நலன்களை அரசின் நலன்களுடன் ஒப்பிட்டுப் பார்க்கும் ஒரு மாதிரியின் கீழ் கூட, அவர்கள் தங்கள் பார்வையாளர்களுடன் வெவ்வேறு அளவிலான தகவல்தொடர்புகளைப் பராமரிக்க வேண்டியிருந்தது, இருப்பினும் பல சந்தர்ப்பங்களில் இந்த தொடர்பு அரசியல் எனக் கருதப்படுகிறது.

இவ்வாறு வெவ்வேறு பெயர்களில் தோன்றும் பொது உறவுக்கு மாற்றாக எழுகிறது மற்றும் நிறுவனத்தின் தேவைகளில் ஒரு இடைவெளியை நிரப்புகிறது. இந்த நிகழ்வு பல வெளிப்பாடுகளைக் கொண்டிருந்தது, ஏனெனில் சுற்றுலா போன்ற சில துறைகளிலும், கலை கலாச்சாரத்திலும், வெவ்வேறு நடவடிக்கைகள், வேலைகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் பராமரிக்கப்பட்டு, ஒருவிதத்தில், மக்கள் தொடர்புகளாக செயல்பட்டன.

வாடிக்கையாளர் சேவை முடிவுகள்

1. சப்ளை செய்யும் கிடங்கில் ஒரு ஆர்டரைப் பெறுவதற்கும், அந்த வரிசைக்கு ஏற்றவாறு கப்பலை அனுப்புவதற்கும் இடையில் கழிக்கும் நேரம். ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு சப்ளையர் ஏற்கத் தயாராக இருக்கும் ஒரு ஆர்டரின் பண்புகள் (அதன் கட்டுரைகளில் குறைந்தபட்ச அளவு அல்லது வரம்பு). ஒழுங்காக நிறைவேற்றப்படும் ஆர்டர்களின் விகிதம் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம், அல்லது ஆர்டர்களின் அளவு, ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் வழங்கப்படும், சப்ளை கிடங்கில் ஆர்டர் கிடைத்ததிலிருந்து, முழுமையாக திருப்தி செய்யக்கூடிய வாடிக்கையாளர் ஆர்டர்களின் சதவீதம், பின்னர் கிடங்கில் பெறப்பட்டது வாடிக்கையாளரை நல்ல நிலையில் அடையும் பொருட்களின் விகிதம் வாடிக்கையாளர் கோரிய பொருட்களை பெறும் வரை வாடிக்கையாளர் ஒரு ஆர்டரை வெளியிடும் நேரத்திலிருந்து கடந்த காலம்.

வாடிக்கையாளர் சேவையை அளவிடுவதற்கான பொதுவான வழிகள்

1. சரக்கு செயலிழப்பு இல்லாமல் வழங்கப்பட்ட ஆர்டர்களின் பின்னம் ஒரு சரக்கு செயலிழப்பின் நேரத்தின் ஒரு பகுதி ஒரு வரிசையில் உள்ள ஒரு பொருள் சரக்குகளில் உள்ளது நிறுவப்பட்ட விநியோக நேரத்தில் வழங்கப்பட்ட தேவையின் சதவீதம். அனுப்பப்பட்ட ஆர்டர்களின் சதவீதம் முழுமையாக வழங்கப்பட்டது ஆர்டர் வரிகளின் சதவீதம் முழுமையாக வழங்கப்பட்டது.

வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகளை நிறுவுவதற்கான கூறுகள்

1. நிறுவனம்: அணுகுமுறை, அமைப்பு மற்றும் பொறுப்புகள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் உலகளவில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தத்துவத்தை நீங்கள் வரையறுக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் தாக்கத்தை அளவிட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்: வாடிக்கையாளர் தானாகவே அதை வழங்க தயாராக உள்ளார் என்று கருத முடியாது, அது வழங்கப்படும் நபருக்கு மிகவும் நல்லது என்று தோன்றினாலும் கூட வழங்கப்படுகிறது. வாடிக்கையாளரின் உண்மையான தேவைகளைத் தீர்மானிக்க வேண்டியது அவசியம்: வணிகச் சூழலில், பெரும்பாலான உத்திகளில் ஒரு முக்கிய பண்பு என்பது போட்டியை விட சிறப்பாகச் செய்வதற்கான திறன் மற்றும் பல சந்தைகளில், வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கிய காரணியாக மாறியுள்ளது சந்தைப்படுத்தல் உத்தி. ஒரு போட்டி நன்மை தேடப்பட்டு பின்னர் பராமரிக்கப்பட வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கிய கூறுகள்

1. உற்பத்தியின் சிறப்பியல்புகள், தரம் மற்றும் நம்பகத்தன்மை. விற்பனைக்குப் பின் சேவை, செலவு. தயாரிப்பு கிடைப்பது, ஆர்டர்களுக்கு பதில். சரியான நேரத்தில் தயாரிப்பு வழங்கல். விற்பனையாளர் அணுகுமுறை.

டவர்ட்ஸ் வாடிக்கையாளர் சேவையை மையமாகக் கொண்ட உத்திகளை நிறுவுவதற்கான நடைமுறை

1. வாடிக்கையாளர் தேவைகளுடன் தொடர்புடைய சேவையின் முக்கிய கூறுகளை அடையாளம் காணவும் இந்த கூறுகளின் ஒப்பீட்டு முக்கியத்துவத்தை நிறுவுங்கள் சந்தையை சேவை கூறுகளுக்கு ஏற்ப பிரிக்க பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள் முக்கிய சேவை கூறுகளில் நிறுவனத்தின் நிலையை அடையாளம் கண்டு மதிப்பீடு செய்யுங்கள் போட்டி தொடர்பாக வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்கலை வரையறுக்கவும்: யதார்த்தமான குறிக்கோள்கள் மற்றும் குறிக்கோள்களை நிறுவுதல் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பாக நிறுவனத்தின் செயல்திறனைக் கட்டுப்படுத்துதல் சேவை வழங்கலை தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்தல்.

வாடிக்கையாளர் சேவை கட்டுப்பாட்டு குறிகாட்டிகள்

1. ஆர்டர் சேவை நிலை (என்எஸ்பி) பரிந்துரை சேவை நிலை (என்எஸ்ஆர்) ஆர்டர் லைன் சேவை நிலை (என்எஸ்எல்) யூனிட் சேவை நிலை (என்எஸ்யு)

1 மற்றும் 2 சூத்திரங்களில் உள்ள குறிகாட்டிகள், வழங்க வேண்டிய பொருட்களின் அளவைப் பொறுத்தவரை தளவாட அமைப்பின் பதிலை வகைப்படுத்துகின்றன, மீதமுள்ளவை பன்முகத்தன்மையின் அடிப்படையில் பதிலை மதிப்பிடுகின்றன, எனவே பிந்தையது அந்த அமைப்பின் நெகிழ்வுத்தன்மையை வகைப்படுத்துகிறது.

• வாடிக்கையாளர் சேவை: இதன் மூலம் விற்பனைத் துறையுடன் ஒத்துழைப்பு:

1. தளவாட சேவை தொடர்பாக பயனரின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை தீர்மானித்தல் வழங்கப்பட்ட சேவைக்கு வாடிக்கையாளரின் பதிலை தீர்மானித்தல் வாடிக்கையாளர் சேவை நிலைகளை நிறுவுதல்.

பல்லூவின் (1991) கருத்துப்படி, பிற வல்லுநர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் பொதுவான தன்மையை பரந்த வரையறைகள் மற்றும் விளக்கங்களில் பிடிக்க முயன்றனர்:

• வாடிக்கையாளர் சரியான நேரத்தில் மற்றும் இடத்தில் தயாரிப்பைப் பெறுவதற்கும் அதன் சரியான பயன்பாட்டை உறுதி செய்வதற்கும் ஒரு சப்ளையர் வழங்கும் ஒன்றோடொன்று தொடர்புடைய செயல்பாடுகளின் தொகுப்பு. இது விற்பனையைச் சுற்றியுள்ள செயல்பாடுகளின் சங்கிலியைக் குறிக்கிறது, இது வழக்கமாக ஆர்டரின் ரசீதுடன் தொடங்கி வாடிக்கையாளருக்கு தயாரிப்பு வழங்குவதன் மூலம் முடிவடைகிறது, சில சந்தர்ப்பங்களில் உபகரணங்கள் சேவை, பராமரிப்பு அல்லது வேறு ஏதேனும் பிற தொழில்நுட்ப ஆதரவு.

தேசிய உடல் விநியோக முகாமைத்துவ கவுன்சில் (என்.சி.பி.டி.எம்) ஒரு விரிவான ஆய்வில், அத்தகைய சேவையின் கூறுகள் வாடிக்கையாளருக்கும் உற்பத்தியாளருக்கும் இடையிலான பரிவர்த்தனையின் போது அவை நிகழ்ந்ததன் அடிப்படையில் அடையாளம் காணப்பட்டன. அவை படம் 4.1 இல் காட்டப்பட்டுள்ளன. எனவே, வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது இந்த அனைத்து கருத்துகளின் ஒருங்கிணைப்பாகும், நுகர்வோர் வினைபுரிந்து அவை அனைத்தையும் கவனத்தில் எடுத்துக்கொள்கிறார்கள். தளவாடங்கள் அமைப்பின் வடிவமைப்பில் மிக முக்கிய பங்கு வகிக்கும் இரண்டு அம்சங்கள் உள்ளன, அவை வாடிக்கையாளர் சேவையின் மட்டத்துடன் நெருக்கமாக தொடர்புடையவை: ஆர்டர்-விநியோக சுழற்சி நேரம் மற்றும் வழங்கப்பட்ட ஆர்டர்களின் வீதம்.

ஆர்டர் சுழற்சியை ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு ஆர்டரை வழங்குவதற்கும் (கொள்முதல் ஆணை) மற்றும் ஆர்டர் செய்யப்பட்ட பொருட்களின் ரசீதுக்கும் இடையில் நீடிக்கும் நேரமாக வரையறுக்கப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் கோரிய தயாரிப்புகளைப் பெறுவதற்குத் தேவையான அனைத்து நடவடிக்கைகளும் இதில் உள்ளன, அவற்றில் ஆர்டரின் வரவேற்பு மற்றும் பரிமாற்றம் வரை நீடிக்கும் நேரம், அதன் செயலாக்கம் மற்றும் தயாரிப்பு, சரக்குகளில் அதன் கிடைக்கும் தன்மையை சரிபார்ப்பது, அத்துடன் அதன் உற்பத்தி தேவையான மற்றும் அதன் விநியோக. குறிப்பிடப்பட்ட சேவை மட்டத்தின் இரண்டாவது அம்சம் பூர்த்தி செய்யப்பட்ட ஆர்டர்களின் வீதமாகும். இது, ஸ்பானிஷ் லாஜிஸ்டிக்ஸ் மையத்தின் (1995) கருத்துப்படி, இதை பல்வேறு வழிகளில் அளவிட முடியும்:

1. சரக்கு செயலிழப்பு இல்லாமல் வழங்கப்பட்ட ஆர்டர்களின் பின்னம் ஒரு சரக்கு செயலிழப்பின் நேரத்தின் ஒரு பகுதி ஒரு வரிசையில் உள்ள ஒரு பொருள் சரக்குகளில் உள்ளது நிறுவப்பட்ட விநியோக நேரத்தில் வழங்கப்பட்ட தேவையின் சதவீதம். அனுப்பப்பட்ட ஆர்டர்களின் சதவீதம் முழுமையாக வழங்கப்பட்டது ஆர்டர் வரிகளின் சதவீதம் முழுமையாக வழங்கப்பட்டது.

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை தள்ளுபடிகள், விளம்பரம் அல்லது தனிப்பட்ட விற்பனை போன்ற விற்பனையின் விளம்பர உறுப்பு போலவே சக்திவாய்ந்ததாக இருக்கும். எனவே, திறமையான போக்குவரத்து, அதிக சரக்கு கிடைக்கும் தன்மை, விரைவான ஒழுங்கு செயலாக்கம் மற்றும் குறைவான இழப்புகள் மற்றும் சேதங்களைக் கொண்ட ஒரு விநியோக சேவை ஆகியவை பொதுவாக நுகர்வோர் மீது நேர்மறையான விளைவுகளை ஏற்படுத்தும், இதன் விளைவாக விற்பனையிலும் இருக்கும்.

எனவே, தளவாட வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவம் தெளிவாகத் தெரிகிறது: இது அனைத்து தளவாட நடவடிக்கைகளையும் நிறைவேற்றுவதன் உறுதியான விளைவாகும். இந்த சேவைக்கு மிகவும் பொருத்தமான வரையறை எது என்பதில் பொதுவான உடன்பாடு இல்லை என்றாலும், நூலியல் ஆலோசனை மீண்டும் மீண்டும் ஒழுங்கு சுழற்சியின் நேரத்தை மிக முக்கியமான காரணியாகக் குறிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவை மட்டத்தை உருவாக்கும் கூறுகள்

வாடிக்கையாளர் சேவையின் அளவின் நோக்கம் சாதாரண இயக்க நிலைமைகளின் கீழ், திருப்தி அளிக்கும் சாதாரண வரம்புகளை மீறலாம். விவேகமான மேலாளர்கள் கணினி பணிநிறுத்தம் அல்லது தயாரிப்பு நினைவுகூரல் போன்ற அரிதான சூழ்நிலைகளுக்குத் திட்டமிடும் அளவிற்கு செல்கின்றனர். இந்த தற்செயல் திட்டத்தின் நோக்கம், இந்த நிகழ்வுகளில் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை இழப்பதைத் தடுப்பதாகும், இயல்பான நிலைமைகளின் கீழ் அமைப்பின் செயல்பாடு மீட்டமைக்கப்பட்டவுடன், மீட்க நிச்சயமாக நீண்ட நேரம் எடுக்கும் நம்பிக்கை.

வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தை வெற்றிகரமாக அபிவிருத்தி செய்வதற்கு, வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது அதன் நோக்கங்கள் மற்றும் கொள்கைகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட முக்கிய தூண்களில் ஒன்றாகும் என்பதை நிறுவனம் முதலில் அங்கீகரிக்க வேண்டும். இந்த அங்கீகாரம் அனைத்து செயல்பாட்டு நடவடிக்கைகளையும் ஊடுருவி, எழக்கூடிய மோதல்களின் விளைவுகளை அகற்ற வேண்டும். இதை அடைய, அணுகுமுறை, அமைப்பு மற்றும் பொறுப்புகள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் நிறுவனத்திற்கான உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் சேவை தத்துவத்தை வரையறுப்பது அவசியம். நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இருவருக்கும் பயனளிக்கும் ஒரு திட்டத்தைத் தொடங்கக்கூடியவர் சேவை வழங்குநர் மட்டுமே என்பதை இந்த செயல்முறை குறிக்கிறது. இருப்பினும், வடிவமைக்கப்பட்ட மூலோபாயத்தை செயல்படுத்தும்போது வேறு இரண்டு முக்கிய கூறுகள் உள்ளன. இவற்றில் முதலாவது வாடிக்கையாளர். என்று கருத முடியாதுவாடிக்கையாளர் தானாகவே, வழங்கப்படுவதை ஏற்றுக்கொள்ளத் தயாராக உள்ளார், அதை வழங்கும் நபருக்கு இது மிகவும் நல்லது என்று தோன்றினாலும். கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய இரண்டாவது உறுப்பு போட்டி தொடர்பானது. வணிகச் சூழலில், பெரும்பாலான உத்திகளில் இன்றியமையாத பண்பு என்பது போட்டியை விட சிறப்பாகச் செய்வதற்கான திறன் மற்றும் பல சந்தைகளில், வாடிக்கையாளர் சேவை சந்தைப்படுத்தல் வியூகத்தில் (சந்தைப்படுத்தல் கலவை) முக்கிய காரணியாக மாறியுள்ளது.

பாரம்பரிய போட்டி அம்சங்களில் வேறுபாடுகள் ஏதும் இல்லாத பகுதிகளில் இந்த உண்மை மிகவும் தெளிவாக நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது, அதாவது: தயாரிப்பு வரம்பு, விலை மற்றும் தரம். வாடிக்கையாளர் சேவையால் இறுதி போட்டி நன்மையை வழங்க முடியும் என்று பலர் நம்புகிறார்கள். எனவே, தளவாட மேலாளரை அடையாளம் காண முடியும்:

• ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான சேவையை வழங்குவதன் தாக்கம் வாடிக்கையாளரின் உண்மையான தேவைகள் ஒரு போட்டி நன்மையை அடைவதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் தேவையான தேவைகள்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கையை செயல்படுத்துவதில் ஒரு நிறுவனம் வெற்றிபெற, முதலில், அதன் முக்கிய கூறுகளை நிறுவுவது அவசியம். அவ்வாறு செய்யும்போது, ​​வாடிக்கையாளரால் வரையறுக்கப்பட்டவர்களுக்கும் நிறுவனத்தால் அடையாளம் காணப்பட்டவர்களுக்கும் இடையே குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாடுகள் இருக்கலாம் என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம். கருத்தில் கொள்ளக்கூடிய முக்கிய கூறுகளில் பின்வருபவை:

• உற்பத்தியின் சிறப்பியல்புகள், தரம் மற்றும் நம்பகத்தன்மை. விற்பனைக்குப் பின் சேவை. செலவுகள், உற்பத்தியின் கிடைக்கும் தன்மை, ஆர்டர்களுக்கு பதில். சரியான நேரத்தில் தயாரிப்பு வழங்கல். விற்பனையாளர் அணுகுமுறை.

வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கையை வரையறுக்கும் செயல்பாட்டின் அடுத்த கட்டம் ஒவ்வொரு முக்கிய கூறுகளின் ஒப்பீட்டு முக்கியத்துவத்தை அடையாளம் காண்பது. ஸ்பானிஷ் லாஜிஸ்டிக்ஸ் மையம் (1995) படி, ஒரு மதிப்பீட்டு முறை உருவாக்கப்பட்டுள்ளது, இது வாடிக்கையாளருக்கு பலவிதமான மாற்று விருப்பங்களை வழங்கும்போது தோன்றும் பரிமாற்றங்களை (டிரேட் ஆஃப்) கருதுகிறது. இந்த வழக்கில், வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான சேர்க்கைகளுக்கு தனது விருப்பத்தை வெளிப்படுத்துமாறு கேட்கப்படுகிறார்.

வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கையை வரையறுக்கும் செயல்முறையின் இறுதி கட்டம் போட்டியைக் குறிக்கிறது. சேவையின் நிலையை நிறுவும்போது, ​​அதை மேம்படுத்த சில திட்டங்களை நிறுவுவதும் அவசியம். எதிர்கால போட்டி உத்திகளைக் கருத்தில் கொள்ளும்போது, ​​மாற்றங்கள் முக்கிய கூறுகளின் ஒப்பீட்டு முக்கியத்துவத்தை மாற்றுமா என்பதையும், நிறுவனத்தின் சலுகை எந்த அளவிற்கு போட்டியை விஞ்ச வேண்டும் என்பதையும் மதிப்பீடு செய்வது அவசியம்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தை நிறுவும் போது, ​​போதுமான சந்தைப் பிரிவு போன்ற முக்கிய கூறுகளின் அடையாளம் மற்றும் நிலைப்படுத்தல் தொடர்பான அம்சங்களுடன் கூடுதலாக, அதைப் பாதிக்கும் காரணிகளின் தொகுப்பைக் கருத்தில் கொள்ளவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும் மதிப்பீடு செய்யவும் அவசியம். சேவையை வழங்கும் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கிடைக்கும் வருவாய் மற்றும் மொத்த பங்களிப்பை கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். மேலும், அதன் வாழ்க்கைச் சுழற்சியில் உற்பத்தியின் நிலையை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். எனவே, எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு தயாரிப்பு அதன் துவக்க கட்டத்தில் தேவைப்படும் சேவையின் அளவு அதன் முதிர்வு கட்டத்தில் தேவைப்படுவதிலிருந்து மிகவும் வேறுபட்டது.

தளவாடங்களின் பரந்த துறையில், இலாபத்திற்கான பங்களிப்புக்கும் சேவை செலவுக்கும் இடையே நேரடி உறவு இருப்பதாகத் தெரியவில்லை. ஸ்பானிஷ் லாஜிஸ்டிக்ஸ் மையம் (1995) படி, செலவு-பயன் உறவை மதிப்பீடு செய்ய முயற்சிக்கும்போது, ​​இரண்டு காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம்:

• வணிக இழப்பை அடையாளம் காண்பது தொடர்பான சிக்கல், சேவை மட்டத்தை பராமரித்தல் அல்லது குறைப்பது ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையது. உகந்த நன்மைகள் தொடர்பான சிக்கல், சேவை அளவை அதிகரிப்பதன் மூலம் வரும்; தளவாட சேவையின் செலவுகள் படிப்படியாக அதிகரிப்பதால், அடையக்கூடிய அதிகபட்ச சேவை நிலையை அடைவதற்கு முன்பு அவை அடையப்படுகின்றன.

இந்த இரண்டு காரணிகளின் மதிப்பீட்டில் உள்ளார்ந்த சிரமங்கள் செலவுகள் மற்றும் நன்மைகளுக்கு இடையில் திருப்திகரமான சமநிலையை அடைவதற்கான நோக்கத்தை ஏற்றுக்கொள்வது நல்லது. எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தின் முக்கிய இயக்கிகளில் உற்பத்தித்திறன் ஒன்றாகும் என்பதால், தளவாடங்களில் இருக்கக்கூடிய முன்னேற்றத்திற்கான அனைத்து வாய்ப்புகளையும் அங்கீகரிக்க சரியான நடைமுறை பயன்படுத்தப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவை உற்பத்தித்திறன் மேம்பாடுகளுடன் நெருக்கமாக தொடர்புடையதாக இருக்கலாம், இதன் மூலம் நீங்கள் அதே சேவையை குறைந்த செலவில் அடையலாம், அல்லது அதே செலவில் சிறந்த சேவையை அல்லது குறைந்த செலவில் சிறந்த சேவையை அடையலாம்.

இந்த பிரிவு, கீழே அமைக்கப்பட்டுள்ளது, அதைத் தொடர்ந்து பயன்பாட்டு எடுத்துக்காட்டு.

வாடிக்கையாளர் சேவையை மையமாகக் கொண்ட உத்திகளை நிறுவுவதற்கான நடைமுறை

1- வாடிக்கையாளர் தேவைகள் தொடர்பான சேவையின் முக்கிய கூறுகளை அடையாளம் காணவும்.

2- அத்தகைய கூறுகளின் ஒப்பீட்டு முக்கியத்துவத்தை நிறுவுங்கள்.

3- சேவை கூறுகளின் படி சந்தையை பிரிக்க பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

4- போட்டி தொடர்பாக சேவையின் முக்கிய கூறுகளில் நிறுவனத்தின் நிலையை அடையாளம் கண்டு மதிப்பீடு செய்யுங்கள்.

5- வாடிக்கையாளர் சேவை சலுகையை இவரால் வரையறுக்கவும்:

1. வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்கலின் பகுப்பாய்வு; போட்டியாளர் பிரசாதங்களின் மதிப்பீடு.

6- யதார்த்தமான குறிக்கோள்களையும் நோக்கங்களையும் அமைக்கவும்.

7- வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பாக நிறுவனத்தின் செயல்திறனைக் கட்டுப்படுத்துங்கள்.

இந்த வேலை படிநிலையை மேற்கொள்ள, பின்வரும் குறிகாட்டிகளைப் பயன்படுத்தலாம்:

- ஆர்டர் சேவை நிலை (என்எஸ்பி).

(4.1)

- பரிந்துரைகளின் சேவை நிலை (என்எஸ்ஆர்)

(4.2)

- ஒரு ஆர்டருக்கு வரிகளின் சேவை நிலை (என்எஸ்எல்)

(4.3)

- சேவை நிலை அலகுகள் (NSU)

(4.4)

சூத்திரங்களின் குறிகாட்டிகள் (4.) மற்றும் (4.4), வழங்க வேண்டிய பொருட்களின் அளவைப் பொறுத்தவரை தளவாட அமைப்பின் பதிலை வகைப்படுத்துகின்றன, மீதமுள்ளவை பன்முகத்தன்மையின் அடிப்படையில் பதிலை மதிப்பிடுகின்றன, எனவே பிந்தையது நெகிழ்வுத்தன்மையை வகைப்படுத்துகிறது என்றார் அமைப்பு.

8- சேவை சலுகையை தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

இன்றைய போட்டி சூழலில், வாடிக்கையாளர் சேவை மிகவும் முக்கியமானது மற்றும் இந்த தத்துவத்தை நம்பி அதன் கொள்கைகளை நடைமுறைக்குக் கொண்டுவரும் நிறுவனங்கள் பெரும் பலன்களைப் பெறலாம். இந்த முடிவை நோக்கி உத்திகள் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கும் கட்டமைக்கப்பட்ட அணுகுமுறையை வைத்திருப்பது அவசியம். இந்தத் தேவையை நிவர்த்தி செய்வதற்கு, CEL அனைத்து அம்சங்களிலும் கையாளப்பட நடைமுறையில் வைக்க அனுமதிக்கும் பின்வரும் நடைமுறை முன்மொழிகிறது வேலை

மார்க்கெட்டிங் சிஸ்டம்

நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் செயல்பாடு உற்பத்தி மற்றும் விற்பனை இயக்குநரகத்தில் அமைந்துள்ளது.

சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் திறன்: படைப்பாற்றல், தொழில்முறை மற்றும் அனுபவம் எங்கள் தொழிலாளர்கள், தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் மற்றும் தலைவர்களை அவர்களின் அன்றாட நடவடிக்கைகளில் வகைப்படுத்துகின்றன.

இந்த அமைப்பின் கருத்து நான்கு முக்கிய கூறுகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது: சந்தை, சமூகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள், ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் லாபம். அடிப்படை நோக்கங்கள் பின்வருமாறு:

• நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்திசெய்து, தொழில்முறை, முன்முயற்சி, நல்ல தோற்றம் மற்றும் நல்ல சிகிச்சையை நிரூபித்தல் நிறுவனத்தின் வருடாந்திர திட்டத்தில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள சந்தைப்படுத்தல் திட்டத்தை முன்னெடுங்கள், இது வணிக நிறுவனத்தில் ஒரு கலாச்சாரத்தை அடையலாம், இது நிலையானது என்பதை உறுதி செய்கிறது சிறப்பம்சமும் மாற்றமும், இது சந்தையின் பரிணாமத்தைப் பொறுத்து நிறுவனத்தை தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதற்கும், விளைவின் பணியாளரை உணர்த்துவதற்கும் உதவுகிறது, அதன் செயல்திறன் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியைக் கொண்டுள்ளது. உள்நாட்டிலும் வெளிப்புறத்திலும் ஒரு தொடர்பு கலாச்சாரத்தை அடையுங்கள், a எனவே இரு வரிகளின் வாடிக்கையாளர்களிடையே பச்சாத்தாபம் அடையப்படுகிறது. நிறுவனத்தின் வாய்ப்புகள், அச்சுறுத்தல்கள், பலங்கள் மற்றும் பலவீனங்களை ஆராய்ந்து முந்தைய ஆண்டுகளுடன் ஒப்பிடுங்கள்.

• நிறுவனத்தின் வெவ்வேறு திசைகளுடன் ஒருங்கிணைந்து செயல்படுங்கள், இதனால் சலுகை மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதில் நிறுவப்பட்ட அனைத்து விதிமுறைகளும் பூர்த்தி செய்யப்படுகின்றன, அத்துடன் திட்டமிடப்பட்ட முடிவுகளின் செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறன்.

• வாடிக்கையாளர் சேவை முறையை நடைமுறைப்படுத்துங்கள், அவர்களின் தேவைகள் பூர்த்தி செய்யப்படுவதை உறுதிசெய்க. பணி நோக்கங்கள் மற்றும் உத்திகளை வரையறுத்தல். போன்ற காரணிகளின் செல்வாக்கு தொடர்பான பணிக் கொள்கைகளை வரையறுத்தல்; மார்க்கெட்டில் சேவை, பதவி உயர்வு, விலை மற்றும் வேலைவாய்ப்பு நிறுவனத்தின் சட்ட ஆலோசகருடன் ஒருங்கிணைந்து, நிறுவனங்களை வேறுபடுத்துகின்ற பிராண்டுகள், வர்த்தக பெயர்கள் மற்றும் சின்னங்கள் ஆகியவற்றின் தொடர்புடைய நிறுவனங்களின் முன் சட்டப் பாதுகாப்பை ஒருங்கிணைத்தல். சந்தைப்படுத்தல், சேவைகளின் துறையில். சந்தை ஆய்வு என்பது ஒரு நிரந்தர அபிவிருத்தி நடவடிக்கையாகும், இது நிறுவனத்தின் வருடாந்திர வணிகத் திட்டத்தில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. வேலை திறன் பெறப்பட்ட அடிப்படை ஆதாரங்கள்:

1 சந்தையில் நிரந்தர கவனம் செலுத்தப்படுகிறது:

1.- மேற்கூறிய வாடிக்கையாளர்களுடனான நிரந்தர தொடர்பு மூலம், முறையான வருகைகள் மற்றும் வணிக நிகழ்வுகள், கண்காட்சிகள், வணிக சுற்றுகள் மற்றும் பிறவற்றில் பங்கேற்பதன் மூலம் சந்தைப்படுத்தல் செயல்பாட்டில் கலந்து கொள்ளும் நிபுணர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் முன்னுரிமையாக பங்கேற்கிறார்கள்.

2.- சந்தையின் பரிணாம வளர்ச்சியின் நிரந்தர ஆய்வு, நாம் அணுகக்கூடிய மற்றும் சாத்தியமான மற்றும் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களின் பிரிவுகளை அடையாளம் காணுதல். அவர்களின் கருத்துக்களை அறிய, ஒப்பந்தம் செய்யப்பட்ட வேலை மற்றும் வழங்கப்பட்ட சேவையின் தரம் ஆகியவற்றைப் பற்றி, இது திருப்தியின் அளவை அறிய அனுமதிக்கிறது, வாடிக்கையாளர்களுடன் தலைவர்களின் நிரந்தர உறவைப் பேணுவது அவசியம், பணியின் வளர்ச்சியிலும், முடிவுகளிலும் வாடிக்கையாளரின் கருத்துக்களை அறிந்துகொள்வதற்கும், அதிகபட்ச திருப்தியை அடைவதற்கான நோக்கத்துடன் வேலையை அதன் தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றுவதற்கும் பின்னர் எங்கள் சேவைகளால் பெறப்பட்டது.

அதேபோல், பணிகள் நிறைவேற்றப்படுவதற்கான நடத்தை, தரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதன் விளைவு ஆகியவற்றை மதிப்பீடு செய்வதற்காக, தேவையான நடவடிக்கைகளை எடுப்பதற்காக, இயக்குநர்கள் குழுவில் அவ்வப்போது பகுப்பாய்வு மேற்கொள்ளப்படுகிறது.

ஒரு மூலோபாய திட்டத்தை பராமரிக்க நிறுவனம் வழங்கும் சேவைகளின் போர்ட்ஃபோலியோவின் நிரந்தர புதுப்பிப்பு, இந்த செயல்பாட்டின் ஒரு முன்மாதிரியாக இருக்கும்

-அறிவிப்பு விஷயத்தில் டியாக்னோசிஸ்.

(நோயறிதலுக்குப் பயன்படுத்தப்படும் முறைகள், நுட்பங்கள் மற்றும் கருவிகள், அத்துடன் அவற்றின் பயன்பாட்டின் முடிவுகள்). 10 - 15 காலாண்டுகள்

பயன்படுத்தப்படும் முறை

இந்த ஆராய்ச்சியை மேற்கொள்வதற்கு, நாம் புரிந்துகொள்ளும் ஆழத்தை அனுமதிக்கும், பண்புரீதியான முன்னுதாரணத்துடன் இணைந்திருக்கிறோம், செயல்முறை சார்ந்ததாகும், ஆராய்ச்சியாளர் ஆராய்ச்சியின் செயலில் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் சூழலுக்கு மிகுந்த கவனம் செலுத்துகிறார், அதனால்தான் இந்த வகை வேலைக்கு இது சிறந்த ஒன்றாகும் என்பதை நாங்கள் தீர்மானிக்கிறோம்.

மொத்தம் 96 இலக்கு பார்வையாளர்களிடமிருந்து, நாங்கள் 15 நிறுவனங்களைத் தேர்ந்தெடுத்தோம். மாதிரியின் சீரற்ற தேர்வை அடைய, எடிடோராஸ், டூரிஸ்மோ, காடெனாஸ் மற்றும் ரெஸ்ட் நிறுவனங்களின் பல நிறுவனங்கள் போன்ற பல்வேறு நிறுவனங்கள் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டன. வழக்கமான மற்றும் அவ்வப்போது பார்வையாளர் குழுக்களிடமிருந்து இவை தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டன.

பயன்படுத்தப்படும் முறைகள் மற்றும் நுட்பங்கள்

நூலியல் ஆய்வு: இது நிறுவனத்தில் திரட்டப்பட்ட அறிவின் நிலையையும், அதன் முக்கிய பண்புகள், பணிக் கொள்கைகள் மற்றும் அதன் கணிப்புகளையும் அறிய அனுமதிக்கிறது.

பங்கேற்பாளர் அவதானிப்பு: இது தரமான ஆராய்ச்சியில் முக்கிய தரவு சேகரிப்பு நுட்பமாகும், ஏனெனில் இது நிகழ்வோடு ஆராய்ச்சியாளரின் தொடர்பு மற்றும் ஆராயப்பட வேண்டிய கூறுகளின் நேரடி கருத்து தேவைப்படுகிறது.

கணக்கெடுப்பு: இது விசாரிக்கப்பட்ட நபர்களின் குழுவிற்கு வாய்வழி அல்லது எழுதப்பட்ட கேள்விகளை முன்வைப்பதன் அடிப்படையில் முதன்மை சமூகவியல் தகவல்களைப் பெறுவதற்கான ஒரு முறையாகும்.இது குறைந்த நேரத்தில் அதிக எண்ணிக்கையிலான மக்களைச் சென்றடைய அனுமதிக்கிறது, இதைப் பொறுத்து திறந்த மூடிய அல்லது கலப்பு கேள்விகளை நீங்கள் நிறுவலாம் பதில்களின்.

ஆழ்ந்த நேர்காணல்: நீங்கள் முழுமையான மற்றும் தரமான தகவல்களைப் பெறலாம். அதன் நன்மை என்னவென்றால், பெறப்பட்ட தகவல்களின் செல்வம், ஆய்வின் பொருள் மற்றும் பிற நுட்பங்களுடன் உரையாற்ற முடியாத முக்கியமான தலைப்புகளுக்கான அணுகுமுறை பற்றிய தீவிரமான மற்றும் விரிவான பதில்களைப் பெறுவதற்கான சாத்தியம்.

முடிவுகளின் பகுப்பாய்வு

நேர்காணல் விண்ணப்பத்தின் பகுப்பாய்வு

நேர்காணல் செய்யப்படும் சக ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையைச் சேர்ந்தவர்கள், அவர்களின் பொறுப்பு காரணமாக வெளிப்புற பார்வையாளர்களுடன் அதிக தொடர்பு கொண்டவர்கள். முதல் கேள்வியுடன், 15 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக நிறுவனத்தில் அவர்களின் நிரந்தரத்தை நாங்கள் சரிபார்க்கிறோம், இது சக ஊழியர்களைச் சேர்ந்தவர்கள் என்ற உணர்வையும், அந்த நிறுவனத்தின் கொள்கைகளுக்கான அவர்களின் உறுதிப்பாட்டையும் எங்களுக்குத் தருகிறது.

வரையறுக்கப்பட்ட முக்கிய தகவல்தொடர்பு தடைகள், நிறுவனத்திற்கு ஆர்வமுள்ள தலைப்புகள் அதன் பார்வையாளர்களுடன் உரையாற்றப்படும் விளம்பர இடங்களின் குறைந்த பயன்பாடு, தகவல் தொடர்பு நிறுவனம்-வெளி பொது மக்கள் விற்பனை மற்றும் விளம்பரப் பணிகளில் கவனம் செலுத்துகிறது மற்றும் செயல்பாட்டின் மாறும் தன்மை காரணமாக, அது இல்லை அவர்கள் அதை அணுகும்போது அனைத்து தகவல்களும் அவர்களுக்கு வழங்கப்படுகின்றன.

ஒரு குழுவாக அவர்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்காக ஒரு குழு நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்த முடிந்தது, இதனால் நாட்டின் மத்திய பிராந்தியத்தில் நிறுவனம் பரப்பிய நம்பகத்தன்மையையும் நம்பிக்கையையும் அதிகரிக்கிறது.

வெளி பார்வையாளர்களின் தகவல்தொடர்பு அக்கறைகள் குறித்து திணைக்களம் அறிந்திருக்கிறது, இது சம்பந்தமாக இது விவேகமான செயல்களைச் செய்துள்ளது, ஆனால் அதன் முக்கிய வரம்பு என்னவென்றால், இந்த கவலைகளுக்கு பதிலளிக்க தேவையான நடவடிக்கைகளைத் திட்டமிடுவதற்கும் மதிப்பீடு செய்வதற்கும் பொறுப்பான ஒரு மக்கள் தொடர்பு நிபுணர் அவர்களிடம் இல்லை..

கேள்வித்தாளின் முடிவுகளின் பகுப்பாய்வு

முதல் கேள்வி நாங்கள் இரண்டு முதல் பத்து ஆண்டுகளாக நிறுவனத்துடன் உறவு வைத்திருந்த வாடிக்கையாளர்களின் குழுவுடன் பணிபுரிந்து வருகிறோம் என்பதை தெளிவுபடுத்தியது, எனவே அந்த நிறுவனம் அதன் வெளிப்புற பார்வையாளர்களுடன் நீண்ட காலத்திற்குள் எவ்வாறு தொடர்பு கொண்டுள்ளது என்பதைப் பற்றிய விரிவான கண்ணோட்டத்தைப் பெற முடிந்தது..

இந்த இலக்கு பார்வையாளர்கள் பெரும்பாலும் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்கள் (11) மற்றும் அவ்வப்போது குறைந்த எண்ணிக்கையில் வாடிக்கையாளர்கள் (4). முழுக்க முழுக்க அவர்கள் அந்த நிறுவனத்துடனான தொடர்பு உறவுகளில் மிகவும் திருப்தி அடைவதை வெளிப்படுத்தினர்.

இவற்றில் ஒரு பெரிய குழுவிற்கு நிறுவனம் அதன் எல்லைக்கு வெளியே செருகப்பட்ட நடவடிக்கைகள் தெரியாது, அவர்கள் சர்வதேச புத்தகக் கண்காட்சியை மட்டுமே அங்கீகரித்தனர், மேலும் அவர்கள் பிராந்தியத்திற்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் வணிக நிகழ்வுகளில் அந்த நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளை அறிந்து கொள்ள விரும்புகிறார்கள் என்று தெரிவித்தனர். எந்தெந்த தயாரிப்புகள் சிறந்த முடிவுகளையும் பொதுவான சாதனைகளையும் பெற்றன என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.

நிறுவனத்துடன் தகவல்தொடர்பு உறவை மேம்படுத்துவது முக்கியமானது என்று பொதுமக்கள் கருதுகின்றனர்.

கவனிப்பு முடிவுகளின் பகுப்பாய்வு

இந்த நுட்பம் அனைத்து பொதுமக்களுடனும் அனைத்து ஊழியர்களிடமும் சிகிச்சையளிப்பது மரியாதை மற்றும் நல்ல பழக்கவழக்கங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டது என்பதை சரிபார்க்க எங்களுக்கு அனுமதித்தது, அங்கு கல்வியும் மரியாதையும் நிலவுகிறது.

வாடிக்கையாளர்களால் கோரப்பட்ட தகவல்கள் விரைவாகவும் தெளிவாகவும் வழங்கப்படுகின்றன, ஆனால் நிறுவனத்தின் நடவடிக்கைகள் குறித்து வேறு எந்த தகவலும் வழங்கப்படவில்லை.

ஒட்டுமொத்த முடிவுகள்

இந்த நுட்பங்களின் கூட்டு பகுப்பாய்வை மேற்கொள்ளும்போது, ​​வெற்றிகரமான களப்பணிக்குப் பிறகு இது தீர்மானிக்கப்பட்டது:

• வெளிப்புற பார்வையாளர்களுக்கு நிறுவனத்தின் செயல்களைப் பற்றி நல்ல தீர்ப்பு உள்ளது. அந்த நிறுவனத்தில் ஒரு சாதகமான தகவல் தொடர்பு மற்றும் வேலை சூழல் உள்ளது, இது ஒரு பரந்த உணர்வைச் சேர்ந்ததை அனுமதிக்கிறது வெளிப்புற பார்வையாளர்களுக்கு அந்த நிறுவனத்தின் செயல்கள் தொடர்பான அனைத்து தகவல்களும் இல்லை, எடுத்துக்காட்டாக இதில் சிறிய பங்கேற்பு ரோண்டா டெல் சென்ட்ரோ.

மக்கள் தொடர்பு பிரச்சாரம்

நிலைமை பகுப்பாய்வு

அச்சிடும் தொழில்நுட்பத்தை மேம்படுத்த வேண்டியதன் காரணமாக 1996 ஆம் ஆண்டில் நிறுவப்பட்ட பாலிகிராப், பெரிஸ்டிகோ வான்கார்டியா பதிப்பகத்தின் தரை தளத்தில் உள்ள ஒரு கையேடு இயந்திர உற்பத்தி பட்டறையில் நேரடி உற்பத்தி என்று அழைக்கப்படுவதிலிருந்து ஒரு தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி தற்போது அமைந்துள்ள இடத்திற்கு செல்கிறது பொருளாதார நிலைமையின் உண்மையான சாத்தியக்கூறுகளுக்கு ஏற்ப அதன் தொழில்நுட்பத்தை நவீனமயமாக்குவது, ஆஃப்செஃப் எனப்படும் மிகவும் புதுப்பித்த அச்சிடுதல்.

நிறுவனத்தின் பொது மக்களுடனான உறவு திருப்திகரமாக உள்ளது, ஊழியர்களுடனான தொடர்பு உறவுகள் மிகவும் நல்லது, இது ஊழியர்களின் நிரந்தரத்தன்மை மற்றும் உற்பத்தியில் அதிக செயல்திறன் என்பதற்கு சான்றாகும். உங்கள் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களுடன் அவர்கள் நிறுவனத்தில் வெளிப்படுத்தும் நம்பிக்கையின் அடிப்படையில் ஒரு நிலையான பரிமாற்றம் உள்ளது மற்றும் அது சீழ் தரும் நம்பகத்தன்மையை ஆதரிக்கிறது, இது ஒப்பந்தத்தின் மற்றும் ஒப்பந்தங்களுடன் கண்டிப்பாக இணங்குவதற்கான கொள்கையால் ஆதரிக்கப்படுகிறது, இது தயாரிப்புகளின் தரத்தை வலியுறுத்துகிறது. வெளிப்புற பார்வையாளர்களின் அதிக பல்வகைப்படுத்தலின் அடிப்படையில் இந்த நிறுவனம் மேலும் பலப்படுத்தப்படலாம் மற்றும் நிறுவனத்தின் முன்னேற்றம் மற்றும் சாதனைகள் குறித்த அவர்களின் அறிவை விரிவுபடுத்துகிறது. நாட்டின் மையத்தில் கிராஃபிக் பிரிண்டிங்கில் ஒரு தலைவராக தன்னை நிலைநிறுத்துவதே முக்கிய திட்டமாகும்ஜியோகுபா அச்சிடும் அலுவலகம் மற்றும் கிராஃபிக் ஆர்ட்ஸ் போன்ற போட்டியாளர்களை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளும் ஒரு லட்சிய திட்டம்.

நிர்வாகிகள் மற்றும் தொழிலாளர்கள் ஆகிய இருவரின் ஊழியர்களின் பொதுவான பண்புகள் தொழில்முறை, கல்வி, நல்ல சிகிச்சை, பணி ஒழுக்கம், சொந்தமான உணர்வு போன்றவை. இந்த சாதகமான பணிச்சூழலை மேம்படுத்துவதற்காக, தலைமை நடைமுறையில் பங்கேற்பு நடைமுறைகளை எடுத்துக்கொள்கிறது, பொது இயக்குனர், யுஇபி இயக்குநர்கள் மற்றும் ஜிஏசி தனித்து நிற்கிறார்கள்.

இறுதியில், சில மக்கள் தொடர்பு முயற்சிகள் ஊடகங்களுடன் செய்யப்படுகின்றன, குறிப்பாக சர்வதேச புத்தகக் கண்காட்சியின் கட்டமைப்பில், முக்கிய பிராந்திய தொலைத் தொடர்புத் திட்டங்களில் செய்தி வெளியீடுகள் மற்றும் நேர்காணல்களை வழங்குகின்றன.

சிக்கல்கள் மற்றும் வாய்ப்புகள்

மேற்கொள்ளப்பட்ட ஆராய்ச்சி ஒரு குழுவினரின் பிரச்சினைகளை வெளிப்படுத்தியது, ஆனால் இந்த பிரச்சாரத்தை முன்னெடுப்பதற்காக எங்களுக்கு மிக முக்கியமானதாகத் தோன்றிய ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுத்தோம்: ஒரு மக்கள் தொடர்பு அதிகாரியின் செயல்பாடுகள் பற்றிய அறிவு இல்லாமை மற்றும் அதன் இலக்கு பார்வையாளர்களின் தரப்பில் நிறுவனத்தின் முடிவுகள்.

இது பெரும் பலங்களும் வாய்ப்புகளும் கொண்ட ஒரு நிறுவனமாகும், இது திறமையாகப் பயன்படுத்தப்படுவது சிக்கல்களை நீக்குவதற்கு பங்களிக்கும், அவற்றில்:

1. நிலையான பணியாளர்கள் தகுதிவாய்ந்த பணியாளர்கள் சொந்தமானவர்களின் உயர் உணர்வு மேம்படுத்துவதற்கும் தயாரிப்பு தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் அதன் போட்டியாளர்களை விட அதிக உற்பத்தி அளவு போட்டியாளர்களை விட ஒரு தயாரிப்புக்கு குறைந்த செலவு உற்பத்தி பல்வகைப்படுத்தல் வாடிக்கையாளர் பிரிவு

குறுகிய கால முடிவுகளைப் பெறுவதற்கான தற்காலிகமானது நாங்கள் முன்வைக்கும் பிரச்சார வகை. போன்ற சுட்டிக்காட்டுதல் முக்கிய நோக்கம்: முன்னேற்றம் மற்றும் நிறுவனத்தின் சாதனைகளில் தகவல் பொதுவிலும் வைத்திருக்கவும்.

பொது

இந்த பிரச்சாரத்தை இயக்கும் பார்வையாளர்கள் வெளிப்புற பார்வையாளர்களாக இருக்கிறார்கள், அவை நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியில் கணிசமான செல்வாக்கைக் கொண்டுள்ளன, எங்கள் சிறந்த செயல்திறனுக்காக இவற்றின் பண்புகள் மற்றும் அவற்றின் முக்கியத்துவத்தின் படி இவற்றை மூன்று குழுக்களாகப் பிரிக்கிறோம்.

குழு 1 இல் பழக்கவழக்க வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர், அதாவது தேசிய மற்றும் மாகாண பத்திரிகைகள், புத்தகங்கள் மற்றும் மாநில சபையின் மற்றவர்கள், மற்றும் திட்டத்தின் 75% பங்களிப்பு செய்தவர்கள்.

குழு 2 இல் வழக்கமான அல்லது அவ்வப்போது வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர், அவர்கள் பொதுவாக வணிக படிவங்களைக் கோருகிறார்கள், மற்றும் செமஸ்டரில் வணிக படிவத் திட்டத்தில் 25% பங்களிப்பு செய்தவர்கள், குழு 3 அந்த சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள், இவை நிறுவனங்கள் மற்றும் / அல்லது நிறுவனங்கள், இப்போது வரை அந்த நிறுவனத்துடன் எந்த தொடர்பும் இல்லை, ஆனால் அவை சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள்.

உத்திகள்.

1. பிளாட் பிரிண்ட்ஸ் மூலம் வெவ்வேறு வணிக இடங்களில் நிறுவனத்தின் பங்கேற்பு தொடர்பாக எதிர்பார்ப்புகளை உருவாக்குங்கள் வெகுஜன ஊடகங்களில் காட்சிக்கு வைக்கப்படும் தயாரிப்புகள் குறித்த அறிக்கை வெகுஜன ஊடகங்களில் நிறுவனம் அடைந்த முடிவுகளை விளம்பரப்படுத்துங்கள்.

தந்திரோபாயங்கள் மற்றும் கருவிகள்

இது ஆண்டுதோறும் பதிவுசெய்யப்படும் முக்கிய நடவடிக்கைகள், இந்த நிறுவனத்தின் அனைத்து செயல்களும் தெளிவாகத் தெரிகிறது: சர்வதேச புத்தகக் கண்காட்சி, நிறுவனத்தின் வணிக சுற்று, எக்ஸ்போசென்ட்ரோ கண்காட்சி மற்றும் எக்ஸ்போகூபா வணிக கண்காட்சி.

பிரச்சார திட்டத்தை நிறைவேற்றுவதற்காக, எக்ஸ்போசென்ட்ரோ மட்டுமே எடுக்கப்படும், ஏனெனில் இது மத்திய பிராந்தியத்தில் கிராஃபிக் அச்சிடும் தலைவர்களாக தன்னை நிலைநிறுத்துவதற்கான நிறுவனத்தின் கொள்கைக்கு நேரடியாக பதிலளிக்கும் நிகழ்வாகும்.

இந்த பிரச்சாரம் பதினைந்து நாட்கள் நீடிக்கும், அதாவது நிகழ்வுக்கு ஒரு வாரம் முன்னும் அதற்கு ஒரு வாரமும்.

செயல்கள்	தேதி	பொறுப்பு
நிகழ்வின் விளம்பர ஃப்ளையர்களை மையத்திற்கு வரும் அனைவருக்கும் வழங்குங்கள். செயல்பாட்டு இயல்பின் ஒரு உறுப்பு வடிவமைப்பில் சேர்க்கப்படலாம் (பஞ்சாங்கம் அல்லது மார்க்கர் வடிவத்தில் செய்யுங்கள்)	ஒரு வாரத்திற்கு முன்பு	ஜிஏசி.
பதிவுசெய்யப்பட்ட நிறுவனங்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் அழைப்பிதழ்களை அனுப்பவும்.	ஒரு வாரத்திற்கு முன்பு	ஜிஏசி
டெலிகுபனகன் திட்டத்தின் நேர்காணல் “ஓட்ரா வெஸ் என் காசா ”. கண்காட்சியில் காட்சிக்கு வைக்கப்படும் சில தயாரிப்புகள் காண்பிக்கப்படும்.	நிகழ்வுக்கு முன் வியாழக்கிழமை	ஜிஏசி
நிகழ்வில் நிகழ்ந்த மிகவும் பொருத்தமான நிகழ்வுகளை உரையாற்றும் செய்திக்குறிப்பை உருவாக்குங்கள். இது “வான்கார்டியா” செய்தித்தாளில் செருகப்படும்.	எக்ஸ்போசென்ட்ரோ கண்காட்சி முடிந்த மறுநாள்.	யுஇபியின் இயக்குனர்
"லாடிடோஸ் டி மி சியுடாட்" என்ற வானொலி நிகழ்ச்சியில் நேர்காணல். நிறுவனத்தால் பெறப்பட்ட முடிவுகள் அறிவிக்கப்படும்.	நிகழ்வு முடிந்ததும் திங்கள்.	யுஇபியின் இயக்குனர்
நிறுவனத்தின் சாதனைகளை பார்வையாளருக்குக் காணக்கூடிய இடத்தில் வழங்குங்கள். நிறுவனம் விற்பனை மட்டுமல்லாமல், பல்வேறு நிறுவனங்கள் அல்லது நிறுவனங்களிலிருந்து பார்வையாளர்களை பல்வேறு செயல்பாடுகளில் பெறுகிறது என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.	வணிக நிகழ்வு முடிந்தவுடன்.	ஜிஏசி

மதிப்பீட்டு திட்டம்

பிரச்சாரத்தின் முடிவில், இது இயக்குநர்கள் குழுவிற்கு ஒப்புதலுக்காகவும், எடுக்கப்பட வேண்டிய நடவடிக்கைகளுக்கு பொறுப்பானவர்களுக்கும், அவை எந்த தேதியில் அறியப்படும் என்பதற்கும் வழங்கப்படும். வில்லா கிளாராவின் "என்ரிக் நீஸ்" என்ற கிராஃபிக் நிறுவனத்தின் வணிகப் பணிகள் தொடர்பாக வெளி பொதுமக்களின் அறிவை அளவிட அனுமதிக்கும் முன் மற்றும் அதற்குப் பின் சாதாரண கண்காணிப்பு மற்றும் கணக்கெடுப்பின் மூலம் அதன் முடிவை மதிப்பீடு செய்ய முன்மொழியப்பட்டது.

இந்த மதிப்பீடு பெறப்பட்ட முடிவுகள் மற்றும் உற்பத்தி செய்யப்பட்ட விளைவுகள் மற்றும் நிர்ணயிக்கப்பட்ட குறிக்கோள்களைப் பொறுத்து பெறப்பட்டவற்றின் ஒப்பீடு ஆகியவற்றை அளவிட அனுமதிக்கும்.

நாட்காட்டி

மடிக்கக்கூடிய டெலிவரி	1-5 முதல்
அழைப்பிதழ்களை அனுப்பவும்	ஒன்று
டெலிகுபனகனில் நேர்காணல்	4
செய்தி வெளியீட்டைச் செருகவும்	16
வானொலி நேர்காணல்	17
நிறுவனத்தில் வெளிப்பாடு	18

பட்ஜெட்

	ஒரு யூனிட்டுக்கு செலவு	மொத்த செலவு
மடிப்பு (100)	0.09	9.00 சி.யூ.சி.
மின்சாரம்	0.9 கிலோவாட்.	143 எம்.என்
எரிபொருள்	0.70	67 சி.யூ.சி.
காகிதம்	0.01	20.00 சி.யூ.சி.
சம்பளம்

அதிகாரம் XII

வியாபார தகவல் தொடர்பு

17. [1] அந்த நிறுவனத்தில், வணிக தகவல்தொடர்புக்கான சேனல்கள் மற்றும் முறைகள் வரையறுக்கப்பட்டுள்ளன, ஆனால் திறமையான மற்றும் திறமையான தகவல்தொடர்பு சேனல்களை மேற்கொள்ள போதுமான நடைமுறைகளை நிறுவ அனுமதிக்கும் எந்த தகவல்தொடர்பு முறையும் இல்லை, அங்கு ஊழியர்களின் கருத்துகள், திறன்கள் மற்றும் நடத்தைகள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகின்றன. தொழிலாளர்கள் மற்றும் வெளி வாடிக்கையாளர்கள்.

17. 2 தகவல் தொடர்பை ஏற்படுத்தும் நிறுவனம் வரையறுக்கப்பட்ட வழிகளையும் முறைகள் உள் மற்றும் வெளி வாடிக்கையாளர்களுக்கு இலக்காக, ஆனால் அது அமைப்பின் ஒரு கலாச்சாரம் செய்கிறது அமைப்புக் இயற்கை அவதிப்பட்டு.

17. 3 தகவல்தொடர்பு முறைகள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு வழிகள் உள் மதிப்புகளுடன் சீரமைக்கப்பட்டுள்ளன, ஆனால் ஒரு அடிப்படை வழியில், இது திறமையாக அடையப்படவில்லை, உந்துதல் மற்றும் ஊக்கமளித்தல் மற்றும் சொந்தமான உணர்வின் வளர்ச்சியை உருவாக்குதல், ஏனெனில் தகவல்தொடர்பு செயல்திறன் பிரிக்கப்பட்டு பகுதிக்கு ஏற்ப மாறுபடும் நிறுவன மற்றும் தகவல் தொடர்பு நிறுவப்பட்ட நேரங்கள்.

17. 4 மற்றும் அமைப்பு உள்ளன அவர்களுக்கு அந்த நிறுவனத்தில் பல்வேறு தொடர்பு சேனல்கள் வேறுபட்ட நிறுவன கட்டமைப்புகள் நெறிப்படுத்தப்படுபவை, ஆனால் அதன் நடைமுறை மற்றும் அதன் தாக்கம் ஆகியவற்றை மதிப்பிட systematicity இல்லை.

17. 5 நிறுவனத்தின் வெளிப்புற தொடர்பு வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சப்ளையர்கள் தொடர்புகளை மூலம் மட்டுமே, ஒரு குறிப்பிட்ட வழியில் உருவாக்கப்பட்டது, ஆனால் தொழில் நுட்ப சாதனங்களை அல்லது தகவல் ஊடக வழங்கப்படும் சாத்தியக்கூறுகள் முழுமையாக பயன்படுத்திக் என்பதால், இது மிகவும் உணர்வு நடவடிக்கை சாதகத்தைப் சந்தைப்படுத்தல், இது குறைவாகவும் உள்ளது.

17. 6 சமீபத்திய ஆண்டுகளில், ஒரு நோய் கண்டறிதல் வர்த்தகத் தொடர்புகள் தொடர்பான பல்வேறு அம்சங்கள் குறித்து தெரிந்து கொள்ள வழி செய்யப்பட்டதுடன், ஆனால் இந்த அமைப்புடன் தொடர்புடைய அம்சங்கள் மற்றும் நடைமுறைகள் ஒவ்வொரு செயல்படுத்தி அனுமதிக்கிறது என்று ஒரு அமைப்பு ஆவணப்படுத்தப்பட்டுள்ளது செய்யப்படவில்லை, மதிப்பீடு கடினம் எனவே அதன் செயல்திறனை அவ்வப்போது மதிப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் வணிக தகவல்தொடர்புகளில் உள்ள குறைபாடுகளை சரிசெய்ய சரியான மற்றும் தடுப்பு நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வது.

17. 7 வணிக தொடர்பு கையேடு வரையறுக்கப்படவில்லை.

17. 8 நிறுவன அடையாளம் கையேடு வரையறுக்கப்படுகிறது என்றால், நிறுவனம் மேலாண்மை ஒரு அடிப்படை கருவி, அதை அமைப்பு பிரித்தறியும் ஒரு படத்தை அடைய பயன்படுத்தப்படுகிறது இது, எனினும் அது தேவையான அது கலாச்சாரத்தின் ஒரு பாகமாக செய்ய தொடர்ந்து வேலை உள்ளது அமைப்பின் அனைத்து உறுப்பினர்களின்.

17. 8 நிறுவனத்தின் தகவல் தொடர்பு செயல்முறை போன்ற இயக்குனர்கள் குழு, வெவ்வேறு குழுக்கள் மற்றும் அணிகள், முறைசாரா தொடர்புகள், காலை, கூட்டங்கள், சுவரோவியங்கள், முதலியன சந்தித்து திட்டமிட்ட முறையான கூட்டங்களின் மூலம் உருவெடுத்தன, அது செயல்முறை உருவாக்கும் நடைமுறைகள் உருவாக்குதல் அவசியம் வணிக தகவல்தொடர்பு என்பது கொள்கைக்கு கூடுதலாக, நிறுவனத்தால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட மூலோபாய மற்றும் குறிப்பிட்ட தகவல்தொடர்பு நோக்கங்களை அடைவதை நோக்கமாகக் கொண்ட நடைமுறை மற்றும் விஞ்ஞான தளங்களைக் கொண்ட ஒரு முறையான செயல்முறை.

மார்க்கெட்டிங் ஸ்ட்ரேட்டஜி ஆக்சன் திட்டம்

1- மிகவும் திறமையான மற்றும் தொடர்ச்சியான தொடர்பைப் பெறுவதற்காக, வில்லா கிளாரா மாகாணத்தில் ஒரு விற்பனை மேலாளரை வைக்க முடிவு செய்யப்பட்டது, அதன் பொருளாதார மற்றும் சமூக வளர்ச்சியைக் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதோடு, அந்த மாகாணத்தின் கிராஃபிக் நிறுவனம் என்ற உண்மையைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளவும் முடிவு செய்யப்பட்டது. யோசனைகளின் போரில் மூழ்கி, அது கொண்டிருக்கும் தொழில்நுட்பத்தால் உந்துதல் பெற்றது, அந்த பிராந்தியத்தில் நாம் வளரும் நடவடிக்கைகளில் இறங்குவதற்கான வாய்ப்பை அது அளிக்காது.

இந்த காரணத்திற்காக வணிக ரீதியான அச்சிடப்பட்ட விஷயங்கள், திரை அச்சிடுதல், முத்திரைகள், முக்கிய மோதிரங்கள் ஆகியவற்றின் அதிக நுகர்வு விகிதங்களைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு வருகை தரும் திட்டத்தை நாங்கள் உருவாக்கியுள்ளோம்.

• டிஆர்டியின் பிராந்திய மேலாண்மை. லாஸ் வில்லாஸின் மத்திய பல்கலைக்கழகம், மத்திய மருத்துவ அறிவியல் பல்கலைக்கழகம், பெஸ்கவில்லா மீன்பிடி நிறுவனம். ETESA இன் பிராந்திய மேலாண்மை. கோபெக்ஸ்டெல் எஸ்ஏஎம் கார்ப்பரேஷன். கட்டுமான அமைச்சகம்.

இந்த நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் வில்லா கிளாரா மாகாணத்தின் தலைவரின் பெரும்பான்மையான பணிகளின் அடிப்படையாக இருக்கும், அதே நேரத்தில் மற்ற நிறுவனங்களுக்கு சரியான நேரத்தில் வருகை தருகின்றன, அவை அதிக அளவு வணிக வடிவங்களைக் கொண்டிருக்கின்றன, ஆனால் அவற்றின் நிதி நிலைமை அவர்களை அனுமதிக்காது எங்கள் நிறுவனத்திற்கான வாடிக்கையாளர்களாக மாறவும். அந்த மாகாணத்தின் மற்றொரு கட்டத்தில், எங்கள் தயாரிப்புகளின் அதிக நுகர்வு கொண்ட நிறுவனங்களைப் பற்றி நாங்கள் நினைத்துக்கொண்டிருப்போம்:

• தீப்பொறி பிளக் தொழிற்சாலை. ELQUIM கம்பெனி ஃபண்டிகியன்ஸ் கம்பெனி 9 டி ஆப்ரில்,

மற்றவற்றுடன், ஆனால் இந்த நிறுவனங்களுக்கு அடிக்கடி வருகை தருவதற்கும், அதிக கொள்முதல் சக்தியுடன் வருவதற்கும் இது போக்குவரத்தை கட்டுப்படுத்துகிறது.

2- ஐடியாஸ் போருடன் தொடர்புடைய தயாரிப்புகளை பின்வரும் திசைகளில் உறுதிப்படுத்த:

• தலையங்கம் பியூப்லோ ஒ எஜுகேசியன், தலையங்கம் ஃபெலிக்ஸ் வரேலா, மாநில கவுன்சில்.

சிறந்த மற்றும் சிறந்த தயாரிப்புகளை அடைவதற்காக, UNPEA மற்றும் MINAZ உடனான உறவுகளை தொடர்ந்து ஆழப்படுத்துகிறது.

3- சாங்டி ஸ்பிரிட்டஸ் மாகாணத்தில் மற்றொரு விற்பனை மேலாளரைக் கண்டுபிடி, பிராந்தியத்தில் எங்கள் செயல்பாட்டில் முக்கியமான வெகுஜனத்தை அடைய, வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு அடிப்படை அடிப்படையிலான தகவல்தொடர்பு கொண்டிருத்தல், நேரடி விளம்பரத்துடன் சந்தைப்படுத்தல் ஏபிசியுடன் இணங்குதல் இந்த விஷயத்தில், ஒரு மொத்த நிறுவனமாக, இது மிக உயர்ந்த முடிவுகளைக் கொண்ட ஒன்றாகும்.

4- ஹவானா நகரத்தில் உள்ள நிறுவனங்களின் தொடர்ச்சியான கணக்கெடுப்பு, சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி எங்கள் செயல்பாட்டிற்கான அதிக சாத்தியக்கூறுகளுடன் சந்தையை உருவாக்குகிறது, மேலும் சில சமயங்களில், புறநிலை நிலைமைகள் எங்களுக்கு வழங்கியபோது, ​​பரந்த வாடிக்கையாளர்களாக இருந்தன:

• பிரபல சேமிப்பு வங்கியின் மத்திய அலுவலகம், உச்ச நீதிமன்றம், தேசிய புள்ளிவிவர அலுவலகம், மின்சார கேபிள் நிறுவனம். (ELEKA) ஆய்வக விலங்குகளை உற்பத்தி செய்வதற்கான தேசிய மையம். (சென்பலாப்.)

5- உற்பத்தி மற்றும் விற்பனைத் திட்டங்கள் ஏற்றப்பட்ட புதிய வாடிக்கையாளர்களை கையகப்படுத்துவதற்காக தீவிர சந்தைப்படுத்தல் பணிகளை மேற்கொள்வது, முக்கியமாக மையப்படுத்தப்பட்ட ஒப்பந்தங்களை சார்ந்து இல்லாமல், யோசனைகளின் போருக்கு ஒத்த, போதுமான தொழில்நுட்ப வளர்ச்சியை அனுமதிக்க, சுற்றுச்சூழலின் அச்சுறுத்தல்களை எதிர்கொள்ளவும், நமது பலவீனங்களின் சாத்தியக்கூறுகளின் அளவிற்கு, போதுமான பொருளாதாரத் தீர்வைப் பெறவும்:

• லத்தீன் அமெரிக்கன் ஸ்கூல் ஆஃப் மெடிசின். வணிக நிறுவனம் "லா வேகா" பல்வேறு விதைகளின் தேசிய நிறுவனம். பெருநகர வங்கி. ஹோட்டல் நேஷனல் டி கியூபா விமான நிறுவனம் தேசிய நிறுவனம்.

அதே வழியில், சிக்கலை தீர்க்க உதவுங்கள்.

6- பாலிகிராஃபி படிப்புகளில் பணிபுரியும் தொழிலாளர்கள் அவர்கள் செய்யும் வேலையில் நிபுணத்துவத்தை அடைவதற்கும், தயாரிக்கப்பட்ட பொருட்களின் தரத்தில் மேலும் வளர்ச்சிக்கு பங்களிக்கும் விவாதங்களும் அளவுகோல்களும் உள்ளன, அத்துடன் அடைய சந்தைப்படுத்தல் கருத்தரங்குகளையும் வழங்குகின்றன. இந்த அர்த்தத்தில் கலாச்சாரம்.

7- எங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கும் நெருக்கமாகவும் நெருக்கமாகவும் இருப்பதற்கும், அதன் சான்றிதழை அடைவதற்கும் ஒரு விரிவான தர மேலாண்மை முறையை அமல்படுத்துங்கள்.

8- கார்ப்பரேட் அடையாள கையேட்டை முற்போக்கான முறையில் செயல்படுத்துவதில் பணிபுரியுங்கள்:

• வாகன லேபிள்கள் முறையாக தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கொள்கலன்கள், சுய பிசின் நாடாக்கள் மற்றும் பேக்கேஜிங். எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது சேவைகளின் சலுகைகளுடன் மடிப்பு அல்லது பிற ஆதரவுகள். உள்நாட்டிலும் வெளிப்புறத்திலும் பரவும் அனைத்து தகவல்களும் எந்தவொரு ஆதரவிலும் தனிப்பயனாக்கப்பட வேண்டும். (அச்சு: கடிதங்கள், மெமோ, தொலைநகல், இடுகை போன்றவை)

• எங்கள் தயாரிப்புகள் அனைத்தையும் தனிப்பயனாக்கவும். (வணிக வடிவங்கள்.)

• கார்ப்பரேட் காட்சி படத்தின் லோகோவுடன் எங்கள் எல்லா பகுதிகளையும் ஒரே மாதிரியாக அடையாளம் காணவும், இது அமைப்பைக் குறிக்கிறது, மேலும் வாடிக்கையாளருக்கு நாங்கள் வழங்க விரும்பும் படத்தின் கடுமையான கட்டுப்பாடு.

• மையத்தின் நுழைவாயிலில் வேலியை அடையாளம் காண்பது, ஒரு முழக்கத்துடன்.

• எங்கள் நிறுவனத்தின் புவியியல் இருப்பிடத்தைக் குறிக்கும் அறிகுறிகளை நிறுவுவதற்கு மாகாண போக்குவரத்து இயக்குநரகத்துடன் ஒருங்கிணைப்பை மேற்கொள்ளுங்கள்.

9- மாற்று Serigraphy அண்ட் டிரான்ஸ்பர் ஒரு எஸ்ட்ரெல்லா பொருட்கள் , தரமான மாதிரிகள் செய்யும், நாங்கள் உயர் வருவாய் அர்த்தம் முடியும் நாணய சேகரிப்பு கடைகள் பிணைய, நம்மை குறியாக்கம் முடியும்.

இந்தத் திட்டத்தில் 2005 மற்றும் 2006 ஆம் ஆண்டுகளில் வணிகமயமாக்கல் பணிகளை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு பணி அட்டவணை உள்ளது, மேலும் ஒவ்வொரு கணத்தின் புறநிலை சூழ்நிலைகளைப் பொறுத்து மாற்றியமைக்கப்பட வேண்டும், அந்த தருணத்தைப் பொறுத்து உறுதியான நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ள மாதாந்திர பகுப்பாய்வு மேற்கொள்ளப்படும். நாங்கள் சந்திக்கிறோம்.

முடிவுகள். 1 பக்கம்

• நிறுவனத்தின் முக்கிய தொடர்பு சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து வகைப்படுத்த முடியும்.

• தீர்மானிக்கப்பட்ட சிக்கலுக்கு ஏற்ப ஒரு மக்கள் தொடர்பு பிரச்சாரம் முன்மொழியப்பட்டது, அதன் விளைவாக நிறுவனத்தின் நோக்கங்கள், பணி மற்றும் பார்வை.

பரிந்துரைகள். 1 பக்கம்

• மையத்தின் இயக்குநர்களால் இந்த பிரச்சாரத்தை செயல்படுத்துதல் அதன் தாக்கத்தை அளவிடுவதற்கான அதன் அடுத்தடுத்த மதிப்பீடு மற்றும் புதிய உத்திகளை உருவாக்குவதற்கான முடிவுகளின் அடிப்படையில்.

நூலியல்

1- ஆசிரியர்களின் கூட்டு, மக்கள் தொடர்பு கையேடு, தலையங்கம் "ஃபெலிக்ஸ் வரேலா", ஹவானா 2005.

2- ஹெர்னாண்டஸ் சாம்பியர், ஆர். ஆராய்ச்சி முறை 1. எட். "ஃபெலிக்ஸ் வரேலா", ஹவானா, 2004.

3- ரோட்ரிக்ஸ் கோமேஸ், கிரிகோரியோ. கில் புளோரஸ், ஜேவியர். கார்சியா ஜிமினெஸ், எட்வர்டோ. தரமான ஆராய்ச்சி முறை. எட். ”ஃபெலிக்ஸ் வரேலா”. ஹவானா, 2004.

5- மைக்ரோசாப்ட் என்கார்டா, 2006, மைக்ரோசாப்ட் கார்ப்பரேஷன்

6- பாசேகில், டி.எம் மற்றும் ரிவேரோ, பி. (1998). "உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் எவ்வளவு பச்சை?" எசிக்-சந்தை 99, 97-111.

7- பேசில் பாலாசியோஸ், டோமஸ் எம். & ரூபியோ லாகோபா, செர்ஜியோ. நிறுவனத்தில் தலைகீழ் தளவாட அமைப்புகள். வணிக மேலாண்மை குழு. எக்ஸ்ட்ரேமதுரா பல்கலைக்கழகம்

6- செஸ்பன் காஸ்ட்ரோ, ஆர். & ஆக்ஸிலிடோரா, எம். (2003). விநியோக சங்கிலி மேலாண்மை. தொழில்துறை பொறியியல் சிறப்பு மாணவர்களுக்கான கையேடு.

7- ஃபீடோ மாட்ரிகல் டுனீஸ்கி (2007). வில்லா கிளாராவில் தொலைத் தொடர்புத் துறையில் பயன்படுத்தப்படும் தயாரிப்புகளுக்கான விநியோகச் சங்கிலியின் வடிவமைப்பு மற்றும் நிர்வாகத்திற்கான பொதுவான நடைமுறை. மார்ட்டா அப்ரூ டி லாஸ் வில்லாஸ் மத்திய பல்கலைக்கழகம்.

வணிக நிர்வாகத்தில் முதன்மை ஆய்வறிக்கையின் அறிவியல் பட்டத்திற்கு ஒரு விருப்பமாக ஆய்வறிக்கை வழங்கப்பட்டது. சாண்டா கிளாரா

8- ஜின்டர், பி.எம் அண்ட் ஸ்டார்லிங், ஜே.எம் (1978). "மறுசுழற்சிக்கான தலைகீழ் விநியோக சேனல்கள்". கலிபோர்னியா மேலாண்மை விமர்சனம் 20, 73-82.

9-. நுட்சன் கோன்சலஸ், ஜே. (2005). கரும்புகளிலிருந்து வேளாண் தொழில்துறை கழிவுகளுக்கான விநியோகச் சங்கிலியின் வடிவமைப்பு மற்றும் மேலாண்மை. விவசாய கரும்பு எச்சங்கள், பாகாஸ் மற்றும் ஹனிகளுக்கு விண்ணப்பம். முனைவர் ஆய்வறிக்கை.

அசல் கோப்பைப் பதிவிறக்கவும்