மோதல் தவிர்க்க முடியாதது, இது ஒருவருக்கொருவர் உறவுகளின் உள்ளார்ந்த பகுதியாகும், இது ஒவ்வொன்றும் தனித்தனியாகவும் குழுக்களாகவும், குடும்பம் அல்லது பணி மட்டத்தில், மக்களாக நாம் நிரப்பும் அனைத்து இடங்களும் இயக்கம் என்பதால் உள் மற்றும் வெளிப்புற யதார்த்தத்தின் தொடர்ச்சியான சரிசெய்தலைக் குறிக்கிறது. அவை இடைவிடாமல் பாய்கின்றன மற்றும் உருவாகின்றன, அவ்வப்போது மாற்றங்களைச் செய்யும்படி கட்டாயப்படுத்துகின்றன, மேலும் அந்த மாற்றங்கள் மோதல்கள்.
“மற்றவர் என்ன உணருகிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவருடன் உடன்படுவதைக் குறிக்காது. ஆனால் ஒரு கடினமான நிலையை ஏற்றுக்கொள்வதற்கான பச்சாத்தாபத்தை மீறுவது துருவப்படுத்தப்பட்ட நிலைப்பாடுகளுக்கும் இறந்த முனைகளுக்கும் வழிவகுக்கும். ”(IE. C. கோல்மேன்)
மோதல்-மேலாண்மை-மூலம்-பயனுள்ள-தொடர்புமோதல்கள் எப்போதுமே எங்களுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளன என்பதை ஏற்றுக்கொண்டு புரிந்துகொள்வதன் மூலம், முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், அவற்றை நிவர்த்தி செய்வதற்கான ஒரு மூலோபாயத்தை நிறுவுவது, அவற்றை எவ்வாறு கையாள்வது.
எங்கள் அன்றாட வேலை செயல்பாடு முரண்பட்ட சூழ்நிலைகளிலிருந்து விலக்கப்படவில்லை, எனவே அவர்களை வேறுபட்ட அணுகுமுறையுடன் எதிர்கொள்ளும் திறன்களை வளர்த்துக் கொள்வது அவசியம், எதிர்மறை உணர்ச்சிகளை சரியாகக் கட்டுப்படுத்துதல் மற்றும் பொருத்தமான உத்திகள் மற்றும் தந்திரோபாயங்கள் மூலம் மோதல்களைத் தீர்ப்பது.
மோதல் மற்றும் அதன் பொதுவான தன்மைகள்
- மோதல் என்றால் என்ன
- விரோதம், மோதல், போராட்டம். இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நபர்களிடையே நலன்களை எதிர்ப்பது. பல்வேறு வழிகளில் தீர்வு காணலாம். (பேச்சுவார்த்தை, வன்முறை, உரையாடல்).
ஒரு சமூக நிகழ்வாக தொடர்பு
- புதிய அணுகுமுறைகள் மோதல் தவிர்க்க முடியாதது, இது மாற்றத்தின் செயல்பாட்டின் ஒரு பகுதியாகும் என்ற கருத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டது. உண்மையில், ஓரளவு மோதல் இருந்தால் அது உதவியாக இருக்கும். மோதல் என்பது எந்தவொரு தகவல் தொடர்பு உறவிலும் இயல்பான பகுதியாகும்
மோதலின் அடிப்படை கூறுகள்
- மோதலை உருவாக்கும் சிக்கல்கள் அல்லது காரணங்கள் மோதலைத் தூண்டும் சூழ்நிலைகள் கதாநாயகர்களின் செயல்கள் விளைவுகள்
மோதலின் தன்மை
- மோதல்கள்:
- சுழற்சி: அவை காலங்களில் நிகழ்கின்றன. டைனமிக்: அவை மாறுகின்றன.
- கிளிம்பிங்: பெருகிய முறையில் முரண்பாடாக மாறுவதற்கான போக்கு. குறைத்தல்: குறைவதற்கான போக்கு.
நிலையான மற்றும் உணர்ச்சி சிக்கல்கள்
- ஒரு மோதல் சூழ்நிலையில் பிரச்சினைகள் கணிசமானவை அல்லது உணர்ச்சிபூர்வமானவை அல்லது இரண்டும் இருக்கலாம்.
- கணிசமான சிக்கல்கள்: (அறிவாற்றல்) இது கருத்து வேறுபாடுகள், கருத்துகள், நடைமுறைகள், கொள்கைகள் பற்றியது. பேச்சுவார்த்தை மற்றும் சிக்கல் தீர்க்கும் உணர்ச்சி சிக்கல்கள் தேவை: இவை கோபம், அவநம்பிக்கை, அவமதிப்பு, பயம் தொடர்பான பிரச்சினைகள். இது உணர்வுகளை மறுசீரமைத்தல், பரிசோதனை மற்றும் உணர்வுகளின் சிகிச்சை தேவை.
மோதல்களின் வகைகள்
பல வகையான மோதல்கள் உள்ளன, ஒவ்வொன்றும் அதன் வேர்களை அமைப்பின் கட்டமைப்பின் வெவ்வேறு நிலைகளில் கொண்டுள்ளன.
தனிப்பட்ட மோதல்:
இருக்கும்போது அவை நிகழ்கின்றன:
- முரண்பாடான ஆசைகள் அல்லது மதிப்புகள் திருப்திக்கான போட்டி வழிகள் விரக்தி பங்கு முரண்பாடுகள்
ஒருவருக்கொருவர் மோதல்:
இருக்கும்போது அவை நிகழ்கின்றன:
- தனிப்பட்ட வேறுபாடுகள் வரையறுக்கப்பட்ட வளங்கள் பங்கு வேறுபாடு
மோதலின் நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள்
நன்மை:
- மோதல் மாற்றத்திற்காக கருதப்படுகிறது மோதல் ஆற்றல் மற்றும் செயல்பாட்டை வெளியிடுகிறது மோதல் ஆர்வத்தை ஊக்குவிக்கிறது உள் குழு ஒத்திசைவை ஊக்குவிக்கிறது பதட்டங்களைக் குறைக்க வழிவகுக்கும்
குறைபாடுகள்:
- தீவிர மோதல் உறுதியற்ற தன்மைக்கு வழிவகுக்கும். மோதல்கள் செயல்களின் ஓட்டத்தை முறித்துக் கொள்கின்றன. தீவிர மோதல் காரணத்தின் மீதான நம்பிக்கையை குறைக்கிறது மற்றும் நிறுவன நடத்தை ஊக்குவிக்கிறது.
மோதல்களை எவ்வாறு அடையாளம் காண்பது
- மோதல்கள் நம் அன்றாட வாழ்க்கையின் ஒரு பகுதியாகும், அவை பல வடிவங்களை எடுக்கலாம், ஆனால் அவற்றைத் தீர்க்கவும் தவிர்க்கவும் நீங்கள் கற்றுக்கொள்ளலாம். முதல் படி பின்வரும் விசைகள் மூலம் மோதல்களைக் கண்டறிவது:
தொலைநோக்குடன் இருங்கள்:
- ஒருவித மோதலை ஏற்படுத்தும் அல்லது ஏற்படுத்தும் செயல்களைக் காட்சிப்படுத்துங்கள். யார், என்ன, எப்போது, எங்கே, எப்படி, ஏன் போன்ற கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.
கருத்துக்களை வழங்கவும்:
- ஒரு நபருக்கு நீங்கள் வழங்கக்கூடிய தகவலின் அளவு, துல்லியம் மற்றும் நேரமின்மை மற்றொன்றைப் புரிந்துகொள்ள உதவும்.
கருத்துகளைப் பெறுங்கள்:
- உங்கள் சக ஊழியர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் மற்றும் உணர்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டுபிடிக்க நேரம் ஒதுக்குங்கள்.
எதிர்பார்ப்புகளை வரையறுக்கவும்:
- வேலை கூட்டங்களின் போது முன்னுரிமைகள், குறிக்கோள்கள், பணிகள் போன்றவற்றை தீர்மானிக்கிறது.
செயல்திறன் அளவை மதிப்பாய்வு செய்யவும்:
- நீங்கள் எவ்வாறு இணைந்து செயல்படுகிறீர்கள் (அல்லது எப்படி இல்லை) பற்றி வெளிப்படையாக தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
மோதல் தீர்வில் தடைகள்
- ஈகோ, வேனிட்டி மற்றொருவரின் நிலைப்பாட்டை அல்லது பார்வையை ஏற்றுக்கொள்வதில் சிரமங்கள் குறைந்த அல்லது உயர்ந்த சுயமரியாதை முன்னோக்கின் இழப்பு விறைப்புத்தன்மை அல்லது மாற்றுவதற்கான சிறிய விருப்பம் சமர்ப்பிக்கும் சிரமங்கள் எல்லோரும் ஒப்புக்கொள்கிற எதிர்பார்ப்புகளை சமர்ப்பித்தல்
மோதலைக் கையாள பிழைகள்
- அதிகப்படியான நேரடியான மற்றும் ஒதுக்கப்பட்டிருப்பது குற்றவாளியைத் தேடுவது அல்லது பழி சுமத்துவது the நபரைத் தாக்குவது, பிரச்சினை அல்ல. கிண்டல் ஒரு பாதிக்கப்பட்டவரைப் போல செயல்படுவது என்ன சொல்லப்படுகிறது என்பதைப் பற்றி சிந்திக்காமல் எரிகிறது. மோதலை உணர்ச்சிவசமாகக் கையாளுதல் உங்கள் பார்வையை திணிக்க போராடுகிறது
மோதல்களுக்கான காரணங்கள்
- தனிப்பட்ட வேறுபாடுகள் மற்றும் நடத்தைகள்:
பாலினம், வயது, அணுகுமுறைகள், நம்பிக்கைகள் போன்றவற்றுக்கு இடையேயான தனிப்பட்ட வேறுபாடுகள். சூழ்நிலைகளையும் மற்றவர்களையும் அவர்கள் உணரும் விதத்தில் அவை செல்வாக்கு செலுத்துகின்றன.
மனித இயல்பு மற்றும் மக்களின் நடத்தைகள் பற்றி மேலும் புரிந்துகொள்வது மோதலுக்கான காரணங்களை புரிந்து கொள்ள உதவும்.
- இலக்குகள் மற்றும் வரையறுக்கப்பட்ட வளங்கள்:
இலக்குகள் மற்றும் குறிக்கோள்கள் எதிர்பார்த்த முடிவுகளுடன் நேரடியாக தொடர்புடையவை. அவற்றை நிறுவுவது அதிக பங்கேற்பு, படைப்பாற்றல் மற்றும் அர்ப்பணிப்புக்கு வழிவகுக்கும். எவ்வாறாயினும், இலக்குகளை அடைவதற்கு நிறுவனத்திற்கு மட்டுப்படுத்தப்பட்ட வளங்கள் இருப்பது மிகவும் சாத்தியம், இது மோதலுக்கான ஆதாரமாகவும் இருக்கலாம்.
- பாத்திரங்கள் மற்றும் வேலை முறைகளின் வேறுபாடு
ஒன்றுக்கொன்று சார்ந்த பாத்திரங்களின் வரையறையில் உடன்பாடு இல்லாதபோது மோதல் எழுகிறது; மறுபுறம், விஷயங்களைச் செய்வதற்கான எங்கள் வழி மோதல்களுக்கு சாத்தியத்தை வழங்குகிறது. மோதலை சிறப்பாகக் கையாள எங்கள் சொந்த வேலை பாணியையும் மற்றவர்களின் பாணியையும் நாம் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
- குறுக்கே ஒரு செய்தியைப் பெறுவதில் சிரமம்
தகவல் துல்லியமாக இல்லாவிட்டால், செய்தி புரியவில்லை என்றால், தகவல்தொடர்பு சேனல் சரியாகத் தேர்ந்தெடுக்கப்படவில்லை என்றால், தகவல் தொடர்பு மோதலுக்கான ஆதாரமாக இருக்கும் சில வழிகள் இவை.
மோதல் மேலாண்மை பாணிகள்
மோதலை எதிர்கொள்ளும்போது, தேர்வு செய்ய ஐந்து மோதல் மேலாண்மை பாணிகள் உள்ளன. ஐந்து பேரும் ஆர்வங்களின் இரு பரிமாணங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டவை: மற்றவர்களின் தேவைகளின் ஆர்வம் மற்றும் சொந்த தேவைகளின் ஆர்வம். இந்த ஆர்வங்கள் மூன்று வகையான நடத்தைகளை விளைவிக்கின்றன
- ஒருவரின் சொந்த தேவைகளில் சிறிதளவு ஆர்வம் மற்றும் மற்றவர்களின் தேவைகளில் அதிக ஆர்வம், இது செயலற்ற நடத்தையை உருவாக்குகிறது ஒருவரின் சொந்த தேவைகளில் அதிக ஆர்வம் மற்றும் பிறரின் தேவைகளில் குறைந்த ஆர்வம், இது ஆக்கிரமிப்பு நடத்தை உருவாக்குகிறது மிதமான அல்லது அதிக ஆர்வம், இரண்டிற்கும் சொந்த தேவைகள் மற்றும் பிறரின் தேவைகள், இது ஆக்கிரமிப்பு நடத்தையை உருவாக்குகிறது.
1.- தவிர்க்கக்கூடிய நடை: (தவிர்க்க)
மோதலைத் தீர்ப்பதற்குப் பதிலாக செயலற்ற முறையில் புறக்கணிக்க முயற்சிக்கவும். மோதல் தவிர்க்கப்படும்போது, இது ஒரு சிறிய உறுதியான மற்றும் ஒத்துழைக்காத நடத்தையை வெளிப்படுத்துகிறது.
2.- இணக்கமான பாணி: (கொடுங்கள்)
மற்ற தரப்பினருக்குக் கொடுப்பதன் மூலம் மோதலைத் தீர்க்க முயற்சிக்கவும். இந்த முறையை யார் ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள் என்பது கொஞ்சம் உறுதியான ஆனால் கூட்டுறவு நடத்தையைக் காட்டுகிறது.
3.- வரி நடை: (போட்டியிடு)
ஆக்கிரமிப்பு நடத்தை மூலம் சூழ்நிலைகளைத் தீர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள், இதனால் நீங்கள் விரும்பும் வழியில் விஷயங்கள் செய்யப்படுகின்றன. இந்த பாணியில் நடத்தை ஒத்துழைக்காதது மற்றும் ஆக்கிரோஷமானது; சொந்த தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதற்காகவும், தேவைப்பட்டால் மற்றவர்களின் செலவில் எதுவும் செய்யப்படுகிறது
4.- பேச்சுவார்த்தை நடை: (பரிவர்த்தனை)
உறுதியான கொடுப்பனவு மற்றும் சலுகைகள் மூலம் மோதலைத் தீர்க்க முயற்சிக்கவும். இந்த பாணியில் உறுதிப்பாடு மற்றும் ஒத்துழைப்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் மிதமான தன்மை உள்ளது; எனவே, அர்ப்பணிப்பு மூலம், "நான் ஒரு பகுதியாக வெல்வேன், நீங்களும்."
5.- கூட்டு நடை: (பேச்சுவார்த்தை)
இரு தரப்பினரையும் திருப்திப்படுத்தும் ஒரு தீர்வைக் கொடுப்பதன் மூலம் மோதலை உறுதியாக தீர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள் (சிக்கல் தீர்க்கும் பாணி என்றும் அழைக்கப்படுகிறது). ஒத்துழைப்பு திறந்த மற்றும் நேர்மையான தகவல்தொடர்பு அடிப்படையில் நிறுவப்பட்டுள்ளது.
- மோதலைக் கையாள்வது மதிப்புக்குரியதா என்பதைத் தீர்மானியுங்கள் சிக்கலை வரையறுக்கவும் (கேளுங்கள், காரணங்களை ஆராயுங்கள்) சாத்தியமான தீர்வுகளை உருவாக்குங்கள் பரஸ்பரம் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தீர்வைத் தேர்வுசெய்க உங்கள் செயல்பாட்டைத் திட்டமிடுங்கள் உங்கள் மதிப்பீட்டைத் திட்டமிடுங்கள்
தீர்வுகளைச் சரிபார்க்கிறது
மோதலை நிர்வகிப்பதற்கான உத்திகள்
- தவிர்ப்பு: இது மோதலைத் தவிர்ப்பது, உணர்ச்சிகரமான எதிர்வினைகளை அடக்குவது. சில சந்தர்ப்பங்களில் இதற்கு மதிப்பு இருந்தாலும், அது தனிப்பட்ட அதிருப்தியின் உணர்வை விட்டுவிடுகிறது. விரிவாக்கம்: ஒரு சூழ்நிலையை "குளிர்விக்க" அவை பயன்படுத்தப்படுகின்றன. மோதலை ஒத்திவைப்பது விரும்பத்தக்கதாக இருக்கும்போது தள்ளிப்போடுதல் பயனுள்ளதாக இருக்கும். மோதல்: மோதல் பிரச்சினைகள் அல்லது மக்களை எதிர்கொள்வது. இதை பின்வருமாறு பிரிக்கலாம்: தகுதி: மற்ற நபரைப் பொருட்படுத்தாமல் ஒருவரின் சொந்தத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான விருப்பத்தை இது குறிக்கிறது. இதற்கு போட்டியாளர் தூண்டுதல் அல்லது வற்புறுத்தலைப் பயன்படுத்துகிறார். (வெற்றி - இழப்பு) அர்ப்பணிப்பு: மற்றவர்களின் தேவைகளை ஓரளவு பூர்த்தி செய்யும் ஒரு தீர்வைக் காணும் விருப்பத்தை பிரதிபலிக்கிறது. இந்த தந்திரோபாயத்தைப் பயன்படுத்தும் நபர் பரஸ்பரம் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய முடிவை எதிர்பார்க்கிறார், ஆனால் அவர் "எதையாவது" இழக்க வேண்டும் என்பதை அறிவார். (இழப்பு - இழப்பு) பேச்சுவார்த்தை:மோதலில் ஈடுபடும் அனைத்து மக்களின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்ய முயல்கிறது. இந்த மூலோபாயத்தால் அனைவரும் வெல்ல முடியும். அனைவரின் தேவைகளையும் முக்கியமானதாக அங்கீகரிக்கும் வகையில் பேச்சுவார்த்தையாளர் செயல்படுகிறார்.
WIN - WIN க்கு அதன் முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்பட்டால், பேச்சுவார்த்தை அனைத்து சிக்கல் தீர்க்கும் உத்திகளின் மிகவும் சாதகமான விளைவுகளை உருவாக்கும் ஆற்றலைக் கொண்டுள்ளது.
சில பரிந்துரைகள்
- வெற்றி-வெற்றி தீர்வைத் தேடுங்கள் உங்களை மற்றவரின் காலணிகளில் சேர்த்துக் கொள்ளுங்கள் மோதலில் உங்கள் பங்கைப் பெறுங்கள் உங்கள் உணர்வுகளைப் பற்றி பேசுங்கள் ஒரு பொதுவான இலக்கை அமைக்கவும் திருப்திகரமான தீர்வுகளைக் கண்டுபிடிப்பதில் தொடர்ந்து இருங்கள் கருத்துக்களைக் கொடுங்கள் ஒப்பந்தங்களை ஒருங்கிணைக்கவும்.
உணர்ச்சி ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் சமூக திறன்கள்
எந்தவொரு அமைப்பினதும் முக்கிய நோக்கம் உள் மற்றும் வெளி வாடிக்கையாளர்.
அடிப்படை திறன்:
- உங்களை உற்சாகப்படுத்தவும் விரக்தியை சகித்துக்கொள்ளவும் • தூண்டுதல்களைக் கட்டுப்படுத்துங்கள் மற்றும் அவற்றின் மனநிறைவை தாமதப்படுத்துங்கள். மனநிலை மற்றும் மனநிலைக் கோளாறுகளை ஒழுங்குபடுத்துங்கள். பச்சாத்தாபம் உங்கள் சொந்த உணர்வுகளை அறிந்து கொள்ளுங்கள். மற்றவர்களின் உணர்வுகளை போதுமான அளவில் விளக்குங்கள்.
சமூக திறன்கள்
- மற்றவர்களை நேர்மறையாக பாதிக்கும் மோதல்களைத் தடுத்துத் தீர்க்கவும் மற்றவர்களின் உணர்வுகளுக்குள் ஊடுருவி சரியான முறையில் பதிலளிக்கவும் மற்றவர்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் அவர்களின் அக்கறைகளை ஆர்வமின்றி நிவர்த்தி செய்வதற்கும் விருப்பம்.
வாடிக்கையாளர் சேவையில் சமூக திறன்கள்:
- கருணை, மோசமான மனநிலையில் இருக்கும்போது கூட சேவை நோக்குநிலை பயனர் தேவைகளை அங்கீகரித்து பூர்த்தி செய்வதில் எதிர்பார்க்கலாம் உணர்வுகள், கவலைகள் மற்றும் பிறரின் பார்வைகளைப் பிடிக்கவும் மோதல்களை பேச்சுவார்த்தை மற்றும் தீர்க்கும் திறன் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவதற்கான வழிகளைத் தேடுங்கள் பார்வையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் தன்னலமின்றி உதவி கொடுக்கும் தூண்டுதலாக இருங்கள் நல்ல தகவல்தொடர்பாளர்களாக இருங்கள் நேர்மை மற்றும் ஒத்துழைப்பின் சமநிலையான கலவை
தினசரி நடைமுறையில் சமூக திறன்கள்
- திறந்த கேள்விகளைக் கேளுங்கள்:
என்ன?, எங்கே?, எப்படி?, எப்போது?, யார்?, ஏன்?
- கேளுங்கள். உங்கள் உரையாசிரியரை ஒரு நபராகக் கருதுங்கள். விவரங்களை புறக்கணிக்காதீர்கள், கவனத்துடன் இருங்கள். மற்ற நபரைப் போலவே அதே மொழியைப் பேசுங்கள், தவறானவற்றைக் குறைக்கவும். எதிர்வினையாற்றுவதைத் தவிர்க்கவும்: மறுக்காதீர்கள், விமர்சிக்காதீர்கள், தீர்ப்பளிக்க வேண்டாம்.
- மற்றவருடன் இணைக்கவும் (பச்சாத்தாபம்) உண்மைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
கேள்விகளைப் பயன்படுத்துங்கள், தீர்ப்புகளிலிருந்து உண்மைகளை பிரிக்கவும்
- நீங்கள் கவனித்துக்கொண்டிருக்கும் நபரின் தேவைகளை எதிர்பார்க்கலாம்.
உரிமைகோரல்களைக் கையாள்வதற்கான அணுகுமுறை
அவற்றைப் பெறவும் கையாளவும், நீங்கள் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்:
- அவை தனிப்பட்ட தாக்குதலுடன் ஒத்துப்போகவில்லை. நாங்கள் பெறும் அதே அளவிலான ஆக்கிரமிப்புக்கு நீங்கள் பதிலளிக்க முடியாது. அவற்றை ஒருபோதும் தாமதப்படுத்தவோ அல்லது ஒத்திவைக்கவோ வேண்டாம். ஒரு தீர்வை வழங்குங்கள்.
செயல்திறன் மற்றும் சமூக திறன்கள்
“பெரும்பாலான மக்கள் புரிந்துகொள்ளும் நோக்கத்தோடு கேட்பதில்லை, ஆனால் பதிலளிப்பார்கள். அவர்கள் பேசுகிறார்கள் அல்லது பேசத் தயாராகிறார்கள். அவர்கள் எல்லாவற்றையும் தங்கள் சொந்த முன்னுதாரணங்கள் மூலம் வடிகட்டுகிறார்கள் ”. ஸ்டீபன் கோய்
EMPATHY IS:
- மற்றவர்கள் விரும்புவதையும் தேவைப்படுவதையும் புரிந்து கொள்ளும் திறன் உலகத்தை ஒருவரிடமிருந்து வேறுபட்ட பார்வையில் இருந்து காண்பதற்கான சாத்தியம் அதே சூழ்நிலையில் மற்ற கண்ணோட்டங்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் இந்த முன்னோக்குகளை ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புபடுத்துவதற்கும் திறன்.
இந்த திறனில் திறன்:
- உள் மற்றும் வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள் மற்றவர்களின் பார்வையில் இருந்து யதார்த்தத்தைப் பாருங்கள் மற்றவர்கள் இல்லாமல் அவர்கள் என்ன உணர்கிறார்கள் என்பதை உணரவும் கூட சொல்லாமல் மக்கள் நுட்பமான தகவல்தொடர்பு வடிவங்களைப் பிடிக்கவும் அவர்கள் எதை உணர்கிறார்கள், விரும்புகிறார்கள், அல்லது தேவைப்படுகிறார்கள் என்பதை மற்றவர்களுக்குத் தெரிவிக்கிறார்கள்.
திறம்பட கேட்பதற்கான விசைகள்:
- உரையாடலைப் போக விடுங்கள் உங்கள் உரையாசிரியரை நம்பிக்கையடையச் செய்யுங்கள் கேட்க ஒரு நேர்மறையான விருப்பத்தை வெளிப்படுத்துங்கள் கவனச்சிதறல்களை நீக்குங்கள் உங்களை உரையாசிரியரின் நிலையில் வைக்க முயற்சி செய்யுங்கள் பொறுமையாக இருங்கள் உங்கள் மனநிலையை கட்டுப்படுத்துங்கள் அதிகமாக விமர்சிக்கவோ அல்லது வாதிடவோ வேண்டாம் எதையும் கேளுங்கள் அவசியமில்லை. ஆக்கிரமிப்பு இல்லை.
