சில நாட்களுக்கு முன்பு நான் எனது குடும்பத்தினருடன் சில நாட்கள் விடுமுறை எடுத்ததால், மாறுபட்ட மற்றும் மிகச் சிறந்த சுற்றுலா சேவைகளை அனுபவிக்கும் அதிர்ஷ்டம் எனக்கு இருந்தது.
இருப்பினும், சாதாரண சூழ்நிலைகளில் மிகச் சிறந்ததாகத் தோன்றும் ஒரு சேவை, சிறப்பு, எதிர்பாராத சூழ்நிலைகள் உருவாகும்போது அதன் உண்மையான தரத்தை நிரூபிக்கிறது. இந்த கட்டுரையில் நான் விவாதிக்க விரும்பும் கருத்து அது.
இயற்கையின் நடுவில் நாங்கள் மிகவும் அழகான சத்திரத்தில் இருந்தோம். பணி ஆண்டின் வழக்கமான நிலைக்குத் திரும்புவதற்கு முன்பு ஓய்வெடுக்கவும் மீட்கவும் உங்களை அழைக்கும் அமைதியின் சூழல். எல்லாம் அந்த இலக்கை அடைய வடிவமைக்கப்பட்டதாக தெரிகிறது, அவர்கள் அதை நன்றாக செய்கிறார்கள்.
இருப்பினும், எதிர்பாராத சூழ்நிலை சேவையை சோதனைக்கு உட்படுத்துகிறது. ஒரு ஜோடி தூங்கச் செல்லும்போது தங்கள் அறையை பூட்டுகிறது, மேலும் உள்ளே இருந்து கதவைத் திறக்க முடியாது என்பதைக் காணலாம். அவை பூட்டப்பட்டுள்ளன. ஆனால் வரவேற்புடன் தொடர்பு கொள்ள உள் தொலைபேசி இல்லை என்று மாறிவிடும். அதிர்ஷ்டவசமாக அவர்களிடம் கணினி மற்றும் செல்போன் உள்ளது. அவர்கள் விடுதியின் தொலைபேசி மற்றும் அழைப்பிற்காக இணையத்தில் தேடுகிறார்கள். அவர்களுக்கு எந்த பதிலும் கிடைக்காது. நாங்கள் ஒரு குழுவில் இருப்பதால், அவர்கள் எங்களுடன் தொடர்புகொள்கிறார்கள், நாங்கள் வேறொரு அறையில் இருக்கிறோம், நாங்கள் உதவியைத் தேடப் போகிறோம்.
இந்த எதிர்பாராத நிலைமை ஸ்தாபனத்தின் இரண்டு பலவீனங்களை எடுத்துக்காட்டுகிறது:
- அறைகளில் இருந்து நேரடி தொடர்பு இல்லை. எதிர்பாராத எந்தவொரு சூழ்நிலையையும் தீர்க்க, இரவு நேரங்களில் வரவேற்பறையில் ஊழியர்கள் இல்லை.
நிச்சயமாக, இந்த எதிர்பாராத நிகழ்வுக்கு வெளியே, சேவை சரியானது என்று நாங்கள் கூறலாம். ஆனால் ஒரு சேவையின் தரம் எதிர்பாராத சூழ்நிலைகளில் துல்லியமாக சோதிக்கப்படுகிறது.
"சேவை திசைகாட்டி" இல், ஷெஃபர் மற்றும் லனாட்டி கூறுகிறார்கள்: "இறுதியில், சூழ்நிலைக் காரணி பல சந்தர்ப்பங்களில், அமைப்பின் கலாச்சாரம் மற்றும் மதிப்புகளை வெளிப்படுத்துகிறது, இதன் மூலம், தோல்வி ஏற்பட்டால், எந்த வழியில் அது தீர்க்கப்படுவது அவரது நோக்குநிலையையும் உண்மையான சேவையையும் அங்கீகரிக்க எனக்கு உதவுகிறது ”.
ஆனால் இந்த சூழ்நிலைகள் எதிர்பாராதவையாக இருந்தால் நாம் எவ்வாறு தயாராக இருக்க முடியும்?
பூர்த்தி செய்ய வேண்டிய இரண்டு வரிகளை நான் முன்மொழிகிறேன்:
- நிறுவனத்தின் அனைத்து உறுப்பினர்களிடமும், குறிப்பாக வாடிக்கையாளருடன் நேரடி தொடர்பு கொண்டவர்களிடமும் சேவை கலாச்சாரத்தை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள். அதாவது, வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்தும் விதத்தில் செயல்படுவதற்கான அளவுகோல்களை அவர்களுக்கு வழங்குவது, அத்தகைய சூழ்நிலைக்கு எந்தவொரு நடைமுறையும் முன்னறிவிக்கப்படாவிட்டாலும் கூட, ஒரு சிறப்பு சூழ்நிலையில் அதை திருப்திப்படுத்துவதற்கு கூட, மீற வேண்டியது அவசியம், தேவையான முன்னெச்சரிக்கைகளுடன், ஆட்சியை நிர்வகிக்கும் விதிகள் சாதாரண சூழ்நிலைகளில் சேவை. அனுபவம் வாய்ந்த சூழ்நிலைகளிலிருந்து கற்றுக் கொள்ளுங்கள் மற்றும் எதிர்காலத்தில் நடவடிக்கை எடுக்கவும். எதிர்பாராத ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைக்கு நீங்கள் சரியாக தயாராக இருக்கக்கூடாது, ஆனால் அது நடந்தவுடன், எதிர்காலத்தில் மீண்டும் நிகழும்போது அதைத் தயாரிக்க தடுப்பு நடவடிக்கை எடுக்காதது தவறு. இது உங்கள் சொந்த தவறுகளிலிருந்து கற்றுக்கொள்வதுதான். இது பல நிறுவனங்களில் அசாதாரணமானது போல எளிமையானது மற்றும் தர்க்கரீதியானது,ஒரே தவறை மீண்டும் மீண்டும் செய்கிறவர்கள்.
