தொழில்நுட்ப கண்டுபிடிப்புகளிலிருந்து பெறப்பட்ட குணாதிசயங்களுடன் புதிய தீர்வுகளுக்காக வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு சப்ளையரையும் அவர்களது போட்டியாளர்களையும் கேட்கும் மாறும் சூழலின் தேவைகளுக்கு பதிலளிக்க; நிறுவனங்களில் இயக்க முறைகளை மாற்றுவது அவசியம், அதாவது அவற்றின் செயல்முறைகள். செயல்முறைகளை ஒரு சிறந்த கட்டமைப்பால் வடிவமைக்க முடியும் என்று இனி கருதப்படவில்லை, இது பல ஆண்டுகளாக மாறாமல் உள்ளது.
மாறாக, இந்த செயல்முறைகள் தொடர்ந்து திருத்தங்களுக்கு உட்பட்டவை, ஏனெனில் எந்தவொரு செயல்முறையையும் போலவே அவை மேம்படுத்தப்படலாம். செயல்பாடுகளின் உற்பத்தித்திறன் அல்லது குறைபாடுகளைக் குறைத்தல் போன்ற அம்சங்களில் அதன் செயல்திறனை அதிகரிக்கும் சில விவரங்கள், சில வரிசை எப்போதும் இருக்கும்.
முன்னேற்றத்திற்கான ஒரு அடிப்படையாக, செயல்முறை வரைபடங்களின் பயன்பாடு நீட்டிக்கப்பட்டுள்ளது, இது வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் முடிவுகளை முழுமையாக்குவதற்கு செயல்முறைகள், நூல்கள் மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கு இடையிலான தொடர்புகளின் காட்சிப்படுத்தல் மற்றும் பாராட்டுதலை அனுமதிக்கிறது. மேப்பிங்கை செயலாக்குவதற்கு பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் அணுகுமுறை ஆஸ்-இஸ் வரைபடம் (இருப்பது போல) அதிக பார்வை மற்றும் புரிதலை அனுமதிக்கிறது.
சுகாதார நிறுவனங்களும் இது மற்றும் பிற மேலாண்மை கருவிகள் மற்றும் மாதிரிகளை தொழில்துறை உலகில் இருந்து இணைக்க முயற்சி செய்கின்றன மற்றும் செயல்முறைகளை மறுஆய்வு செய்வதை ஒரு முறையான, வழக்கமான நடைமுறை மற்றும் மருத்துவ கலாச்சாரத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக பொதுமைப்படுத்த முயற்சிக்கின்றன.
தற்போதைய வேலை அஸ்-இஸ் வரைபடங்களை நிர்மாணித்தல் மற்றும் பிரதேசத்தில் உள்ள ஒரு மருத்துவமனையின் முக்கிய செயல்பாட்டில் அவற்றை பூர்த்தி செய்யும் ஆவணங்கள், மருத்துவமனை மேம்பாட்டு செயல்பாட்டில் உள்ள ஒரு மருத்துவமனை நிறுவனம். வரைபடங்களிலிருந்து பெறப்பட்ட தகவல்கள், அடுத்தடுத்த முன்னேற்றத்திற்காக, செயல்முறையை உருவாக்கும் ஒவ்வொரு செயல்பாடுகளின் மதிப்பு பகுப்பாய்வையும் அனுமதிக்கிறது.
அறிமுகம்
செயல்முறைகள் மற்றும் துணை செயல்முறைகளின் சுலபமான காட்சிப்படுத்தலை அடைய, நிறுவனங்கள் இன்று வரைபடங்களிலிருந்து செயல்முறைகளின் பிரதிநிதித்துவத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன, அவை அவற்றின் வீச்சு, அவற்றின் நேரம் மற்றும் அவற்றின் செயல்பாடுகள் பற்றிய ஆரம்ப தகவல்களைப் பெற அனுமதிக்கின்றன.
கிராஃபிக் பிரதிநிதித்துவம் பகுப்பாய்வை எளிதாக்குகிறது, மேலும் செயல்முறைகளின் செயல்பாடுகளை சிதைக்கிறது; அத்துடன் இல்லாதவற்றிலிருந்து கூடுதல் மதிப்பை வழங்கும்வற்றுக்கு இடையேயான வேறுபாடு, அதாவது அவை வட்டி குழுக்களுக்கு அல்லது விரும்பிய முடிவுக்கு நேரடியாக எதையும் வழங்காது.
இந்த சூழலில், செயல்முறை வரைபடங்கள் சிறந்த நிர்வாகத்தை அடைவதற்கும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை அதிகபட்சமாக பூர்த்தி செய்வதற்கும், செயல்முறைகளின் செயல்பாடுகள் மற்றும் பணிகளை நிர்வகிப்பதற்கும், மதிப்பைச் சேர்க்காதவற்றை நீக்குவதற்கும் (…) முற்படுவதற்கும் அடிப்படையாகும். முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளை இணைத்தல் ”.
ஐஎஸ்ஓ தரநிலைகள் வெளிப்படையாக இல்லாவிட்டாலும், ஒரு செயல்முறை வரைபடத்தை குறிப்பாக உருவாக்குவதற்கான தேவை, சான்றளிக்கப்பட்ட நிறுவனங்களால் அல்லது சான்றிதழ் செயல்பாட்டின் ஒரு பொதுவான நடைமுறையாக மாறியுள்ளது, இது பிரிவின் பொதுவான தேவைகளின் விதிகளின்படி ஐஎஸ்ஓ 9001: 00 இன் 4.1, தர நிர்வகிப்பு முறைமை மற்றும் அதன் பயன்பாட்டிற்கு தேவையான செயல்முறைகளை அமைப்பு அடையாளம் காண வேண்டும் என்பதை நிறுவுகிறது மற்றும் இந்த செயல்முறைகளின் வரிசை மற்றும் தொடர்புகளை நிர்ணயித்தல் மற்றும் தீர்மானித்தல்.
சுருக்கமாக, செயல்முறைகளை குறிக்கும் வரைபடங்கள் இதற்கு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்:
வேலை எவ்வாறு மேற்கொள்ளப்படுகிறது என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
சுழற்சியின் நேரத்தைக் குறைக்க அல்லது தரத்தை அதிகரிக்க செயல்முறை படிகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும்.
செயல்முறை மேம்பாட்டுத் திட்டங்களைச் செயல்படுத்த தற்போதைய செயல்முறையை ஒரு தொடக்க புள்ளியாகப் பயன்படுத்தவும்.
ஓரியண்ட் புதிய ஊழியர்கள்.
முக்கியமான தருணங்களில் வேலை செய்வதற்கான மாற்று வழிகளை உருவாக்குங்கள்.
முடிவுகளின் குறிகாட்டிகள் அல்லது நடவடிக்கைகளை மதிப்பீடு செய்தல், நிறுவுதல் அல்லது பலப்படுத்துதல்.
வரைபடங்களைப் போல. செயல்முறை மேம்பாட்டிற்கான அவற்றின் பயன்
அவற்றின் பண்புக்கூறுகள் மற்றும் குறிக்கோள்களைப் பொறுத்து வெவ்வேறு செயல்முறை வரைபடங்கள் உள்ளன. இந்த பல்வேறு பிரதிநிதித்துவ நுட்பங்களில், தற்போதைய செயல்முறை உண்மையில் எவ்வாறு இயங்குகிறது என்பதைப் பதிவுசெய்யப் பயன்படும் As-Is வரைபடங்கள், பணிப்பாய்வு அல்லது தகவலின் கிராஃபிக் பிரதிநிதித்துவம் மூலம், இது சிறந்த தெரிவுநிலையை வழங்குகிறது மற்றும் ஒவ்வொரு செயல்பாட்டின் பகுப்பாய்வையும் அனுமதிக்கிறது..
ட்ரிஷ்லர் (1998) கருத்துப்படி, நிறுவனங்களின் போட்டித்தன்மையை அதிகரிப்பதற்காக, தற்போது இரண்டு அடிப்படை அணுகுமுறைகள் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன: செயல்முறை அடிப்படையிலான மேலாண்மை அணுகுமுறை மற்றும் அவை பங்களிக்காதபோது கூறப்பட்ட செயல்முறைகளிலிருந்து பெறப்பட்ட கழிவுகளை நீக்குதல். மதிப்பு கூட்டப்பட்ட.
செயல்முறைகளில் சேர்க்கப்பட்ட மதிப்பின் இந்த பகுப்பாய்வு படிகள் அல்லது நிலைகளாக சிதைவதன் மூலம் மேற்கொள்ளப்படுகிறது, அவை As-Is வரைபடங்கள் (எனப்படுபவை) என அழைக்கப்படுகின்றன, பின்னர், ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் ஒரு ஆய்வு மேற்கொள்ளப்படுகிறது அவற்றின் சாத்தியமான நீக்குதல் அல்லது முன்னேற்றத்தைக் கருத்தில் கொள்ள கூடுதல் மதிப்பை வழங்காத செயல்பாடுகளை அவை கண்டுபிடிக்கின்றன.
ஒரு செயல்முறையில் நிகழும் செயல்பாடுகளை விவரிக்கும் திறனுக்காக இன்றைய வணிக உலகில் வரைபடங்கள் பிரபலமடைந்துள்ளன, மேலும் பெரும்பாலான செயல்முறை மேம்பாட்டு முறைகளில் நடைமுறையில் இது ஒரு தேவையாகும்.
சுகாதார செயல்பாட்டில், As Is வரைபடங்கள் மற்றும் வரைபடங்களின் பயன்பாடும் இணைக்கப்பட்டுள்ளது, இது சுகாதார செயல்பாட்டை மேம்படுத்துவதற்கான வெற்றிகரமான மற்றும் பயனுள்ள பயன்பாட்டின் செயலாக்க கருவியாக செயலாக்க மேலாண்மை இருக்கக்கூடும் என்பதை சரிபார்க்கிறது, ஏனெனில் இது அடையாளம் காணவும் புரிந்துகொள்ளவும் உறுதிப்படுத்தவும் அனுமதிக்கிறது செயல்முறைகள், முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறிவதில் இருந்து; செயல்பாடுகள் மற்றும் அவற்றின் மதிப்பின் பங்களிப்பை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் இது அடையப்படுகிறது.
இந்தத் துறையில் அனுபவங்கள் அதிகரித்து வருகின்றன, குறிப்பாக ஐரோப்பிய நாடுகளில் செயல்முறை நிர்வாகத்தின் பொருந்தக்கூடிய தன்மை மற்றும் சுகாதார நிறுவனங்களை வாடிக்கையாளருக்கு வழிகாட்டும் சாத்தியம் அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது.
கியூபாவில், செயல்முறைகள் அவற்றின் செயல்பாட்டில் முன்னேற்றத்தை அடைவதற்கான தேவை மேலும் மேலும் தெளிவாகி வருகிறது. இந்த அர்த்தத்தில் மிகவும் பயனடைந்த துறைகளில் ஒன்று சுற்றுலா, அங்கு செயல்முறைகளின் அடையாளம், தேர்வு மற்றும் பகுப்பாய்வு மற்றும் அவற்றின் கூடுதல் மதிப்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் ஹோட்டல் அமைப்புகளை நிர்வகித்தல் மற்றும் மேம்படுத்துதல் ஆகியவற்றை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு குழு விசாரணைகள் மேற்கொள்ளப்பட்டுள்ளன. செயல்முறை வரைபடங்கள் மற்றும் As-Is வரைபடங்களின் பயன்பாடு.
சேவைத் துறையினுள், மருத்துவமனை செயல்பாடு அதன் நிர்வாகத்தில் மாற்றங்களைத் தேடுகிறது, ஏனெனில் வளங்களை அதிக அளவில் திறமையான செயல்முறைகளின் சலுகையாக பகுத்தறிவுடன் பயன்படுத்த வேண்டிய அவசியம் தெளிவாகிறது.
அதனால்தான், தேசிய சுகாதார அமைப்பு (எஸ்.என்.எஸ்) மேலாண்மை மேம்பாட்டுத் திட்டத்தையும் அங்கீகாரத் திட்டத்தையும் வலுப்படுத்தவும், அறுவை சிகிச்சை காத்திருப்பு பட்டியல்களை அகற்றவும், மருத்துவமனையில் தங்குவதைக் குறைக்கவும், குறைக்கவும், குறைந்தது 10% ஆகவும், சும்மா இருக்கும் மருத்துவமனை படுக்கைகளையும் முடிவு செய்கிறது., வெவ்வேறு கருத்துகளுக்கு வெளிநாட்டு நாணயத்தில் வருமானத்தை அதிகரித்தல், மற்றும் சுகாதார அமைப்புடன் மக்களின் திருப்தியை அதிகரித்தல்.
இதன் விளைவாக, 2001 ஆம் ஆண்டில் சேவைகளின் செயல்திறனையும் தரத்தையும் அதிகரிப்பதற்கான கூற்றுக்கள் அதிகரிக்கின்றன, அதேபோல், அமைப்பின் நிலைத்தன்மைக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கின்றன.
இந்த சூழலில், மற்றும் தேசிய கட்டமைப்பில் இணைக்கப்பட்ட புதிய வணிக நடைமுறைகளை எதிர்கொள்வது (இது வணிக மேம்பாடு போன்றவை), மருத்துவமனை செயல்பாடு நிறுவனத்தின் மேம்பாட்டிற்கு ஒரு பங்களிப்பை அடைய அதன் குணாதிசயங்களுக்கு ஏற்ற புதிய மாதிரிகளை நாடுகிறது.
மருத்துவமனை மேம்பாடு என்பது ஒரு மேலாண்மை மாதிரியாகும், இது மருத்துவமனை சேவைகள் சிறந்தவை என்பதை உறுதிசெய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது, அதாவது அவை உயர் தரமான, ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய செலவுகளைக் கொண்டுள்ளன, மேலும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டவை.
ஒரு நிறுவனம் அபிவிருத்தி செய்ய, அதன் சேவைகள் போட்டித்தன்மையுடன் இருப்பது அவசியம் என்பதையும், இதற்கு தரம் மற்றும் சரியான நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் அதிகரிப்பு மட்டுமல்லாமல், வளங்களின் பயன்பாட்டை மேம்படுத்துவதும் தேவைப்படுகிறது செலவினங்களைக் குறைத்தல், எனவே பொருள் வளங்கள் மற்றும் மனித மூலதனத்தின் உகந்த பயன்பாட்டை அனுமதிக்கும் செயல்முறைகள் அல்லது செயல்பாடுகளைப் படிப்பது அவசியம், அதே நேரத்தில் அவற்றின் முடிவை அதிகரிக்கும்.
வழக்கு: மருத்துவமனை கண்டறியும் வழிமுறைகள்
இந்த மேம்பாட்டு செயல்முறையின் பங்களிப்பாக, ஆய்வின் கீழ் உள்ள மருத்துவமனை ஒரு செயல்முறை மேலாண்மை மற்றும் மேம்பாட்டு நடைமுறைகளைப் பயன்படுத்துகிறது, இது செயல்முறைகளை அடையாளம் காணுதல், அவற்றின் வகைப்பாடு மற்றும் நிறுவனத்திற்கு முக்கியமாக நிர்ணயித்தல் ஆகியவற்றுடன் தொடங்குகிறது. அவற்றில் முன்னேற்றத்தைத் தொடங்கவும், பின்னர் அதை மீதமுள்ளவற்றுக்கு நீட்டிக்கவும்.
முக்கியமாக அடையாளம் காணப்பட்ட செயல்முறைகள்: தர மேலாண்மை, மருத்துவமனை மற்றும் நோயறிதல் வழிமுறைகள்.
மருத்துவமனையில் சேர்க்கும் செயல்முறை மருத்துவமனையின் இதயம் ஆகும், மேலும் இது நிறுவனத்தின் மூலோபாய நோக்கங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் ஒன்றாக கருதப்படுகிறது. தர மேலாண்மை என, இது மீதமுள்ள செயல்முறைகளுடன் சிறந்த உறவின் செயல்முறையாகக் கருதப்படுவதால், இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. நோயறிதல் வழிமுறைகளும் மிக முக்கியம், ஏனென்றால் மற்ற செயல்முறைகள் அதன் செயல்பாட்டைப் பொறுத்தது, முக்கியமாக மருத்துவமனையில் சேர்க்கப்படுதல்; அதன் செயல்பாடு ஓரளவு நிலையற்றது, எனவே இது முக்கியமானதாக மதிப்பிடப்பட்டது. நோயறிதல் வழிமுறையில் மேற்கொள்ளப்படும் சிகிச்சை கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளது.
இந்த செயல்முறை தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டதும், வல்லுநர்கள், வெவ்வேறு நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ளும் மற்றும் துறைத் தலைவர்கள் ஆகியோரைக் கொண்ட பணிக்குழு அமைக்கப்பட்டது.
ஆய்வின் கீழ் உள்ள செயல்முறையின் விளக்கத்திற்கு, செயல்முறை தாள் தயாரிக்கப்பட்டது (படம் 1), இது போன்ற தகவல்கள்: தொடர்புடைய துணை செயல்முறைகள், வரம்புகள், வட்டி குழுக்கள், தொடர்புடைய செயல்பாடுகள், குறிகாட்டிகள் போன்றவை சேர்க்கப்பட்டுள்ளன.
செயல்முறைக்கு ஒரு பொதுவான கோப்பை தயாரித்த பிறகு, முக்கிய துணை செயல்முறைகள் தீர்மானிக்கப்பட்டன, அதே வழியில், ஒவ்வொரு துணை செயல்முறைக்கும் ஒரு கோப்பு தயாரிக்கப்பட்டது. இந்த வழக்கில், முக்கிய இழைகள்: நோயியல், மருத்துவ ஆய்வகம் மற்றும் ஹீமோதெரபி, நுண்ணுயிரியல் மற்றும் கற்பனை.
| பொறுப்பு: கண்டறியும் ஊடகத் துறை தலைவர் | செயல்முறை வகை: செயல்பாட்டு |
| செயல்முறையின் நோக்கம்: தேவையான தரத்துடன் நோயாளிக்குத் தேவையான நிரப்பு தேர்வுகள் நிறைவடைவதற்கு உத்தரவாதம் அளித்தல். | |
| குறிக்கோள்: எக்ஸ்-கதிர்கள், மருத்துவ ஆய்வக பகுப்பாய்வு, பயாப்ஸிகள், நெக்ரோப்சிகள், ரத்த வரைபடங்கள் மற்றும் மாற்றுத்திறனாளிகளை உரிய நேரத்தில், மருத்துவமனையில் சேர்க்கப்பட்ட நோயாளிகளுக்கும், வெளிநோயாளர் ஆலோசனைகள் அல்லது அழைப்பு ஊழியர்களுக்கும் உத்தரவாதம் அளித்தல். தரம் மற்றும் கட்டுப்பாட்டை உறுதி செய்தல். | |
| சப்ளையர்கள்: மருத்துவ பொருட்கள், மத்திய கருத்தடை, எரிசக்தி கேரியர்கள், ஏர் கண்டிஷனிங், பொது சேவைகள் துறை, தேசிய ஆய்வகங்கள், தேசிய மற்றும் மாகாண எலக்ட்ரோமெடிசின். | |
| வாடிக்கையாளர்கள்: மருத்துவமனையில் சேர்க்கப்படுதல், வெளிநோயாளர் ஆலோசனை, அவசர மற்றும் அவசர சிகிச்சை. | |
| உள்ளீடுகள்: ஆர்டர், மாதிரி, உலைகள், நோயாளிகள், ஆய்வக தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள். | |
| வெளியீடுகள்: முடிவுகளுடன் அறிக்கைகள் மற்றும் ஆர்டர்கள். | |
| பங்குதாரர்கள்: ஊழியர்கள், சப்ளையர்கள், மருத்துவ மாணவர்கள் மற்றும் நடுத்தர தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள். | |
| பொருளடக்கம் செயல்பாட்டின் ஆரம்பம்: நோயாளி மற்றும் / அல்லது செயலாளரின் உத்தரவைப் பெறுங்கள். | |
| செயல்முறையின் முடிவு: புள்ளிவிவர ரீதியாக முடிவுகளை செயலாக்குங்கள். | |
| நூல்கள்: பயாப்ஸி, நெக்ரோப்சி, சைட்டோலஜி, எக்ஸ்ரே, அல்ட்ராசவுண்ட், நுண்ணுயிரியல், மருத்துவ ஆய்வகம், ஹீமோதெரபி. | |
| சேர்க்கப்பட்ட செயல்பாடுகள்: பகுப்பாய்வு வரிசையைப் பெறுங்கள், மாதிரியை எடுத்து அதைப் பெறுங்கள், மாதிரியை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள், முடிவுகளை பதிவிலும் வரிசையிலும் பதிவுசெய்து, கோப்பை அனுப்ப உத்தரவை அனுப்புங்கள், புள்ளிவிவர ரீதியாக முடிவுகளை செயலாக்குங்கள், நோயாளியை மாற்றலாம். | |
| குறிகாட்டிகள்: நோயறிதலுக்கான சராசரி நேரம்.
இழந்த முடிவு அட்டவணை. நோயியல் மருத்துவ தொடர்பு அட்டவணை. நேர்மறை அட்டவணை. |
|
| தொடர்புடைய செயல்முறைகள்: மருத்துவமனையில் அனுமதித்தல், வெளிப்புற ஆலோசனை, அவசர மற்றும் அவசர சிகிச்சை, மனித மூலதன மேலாண்மை, தர மேலாண்மை, அறிவு மேலாண்மை. | |
| தொடர்புடைய செயல்பாடு: புதிய துண்டுகள் மற்றும் மருத்துவ-நோயியல் நடவடிக்கைகள், தரக் கட்டுப்பாடு மற்றும் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றை வழங்குதல். |
தொடர்புடைய செயல்பாடு: புதிய துண்டுகள் மற்றும் மருத்துவ-நோயியல் நடவடிக்கைகள், தரக் கட்டுப்பாடு மற்றும் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றை வழங்குதல்.
படம் 1. செயல்முறை தாவல்: கண்டறியும் பொருள்
As-Is வரைபடங்களைத் தயாரித்தல் (இருப்பது போல)
செயல்முறை வரைபடம் "அது போலவே" என்பது அதன் நிலைகளின் மூலம் செயல்முறையை சிறப்பாக பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் படம், எனவே அதன் ஆவணங்கள் மற்றும் பகுப்பாய்விற்கான அடிப்படையை குறிக்கிறது.
டிரிஷ்லரின் முன்மொழிவு நடவடிக்கைகளை வரையறுப்பதற்கான அடிப்படையாக எடுத்துக் கொள்ளப்பட்டது.
ஆரம்பத்தில், வினைச்சொல் முடிவிலி பயன்படுத்தப்படுகிறது, செயல்பாடுகளின் அகராதியைத் தயாரிக்கும் போது பணியை எளிதாக்குகிறது. பின்னர் செயலின் பொருள் வைக்கப்பட்டு இறுதியாக ஆதாரம், அதாவது செயலை (பொருள்) யார் செய்கிறார்.
As வரைபடங்களை உருவாக்க, பணியாளர்களுடன் பணிபுரியும் குழு கேள்விக்குரிய செயல்பாட்டில் மேற்கொள்ளப்பட்ட அனைத்து நடவடிக்கைகளையும் தொடர்புபடுத்துகிறது, இந்த நடைமுறைக்கு ஒரு வழியில் அல்லது வேறு வழியில் ஈடுபட்டுள்ள அனைவரின் ஒத்துழைப்பும் தேவைப்படுகிறது ஒவ்வொரு வரைபடமும் சித்தரிக்கப்பட்ட செயல்கள் உண்மையில் மேற்கொள்ளப்பட்டவை என்பதை உறுதிப்படுத்த முழுமையான ஆய்வுக்கு உட்படுத்தப்பட வேண்டும்.
இந்த வழியில், நோயறிதல் வழிமுறையின் செயல்பாட்டின் As-Is வரைபடங்கள் மற்றும் அதன் இழைகள் உருவாகின்றன. இந்த வரைபடங்கள் ஒவ்வொரு செயல்பாடுகளின் பகுப்பாய்வையும் முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறிய அனுமதிக்கின்றன. எடுத்துக்காட்டு (படம் 2) பயாப்ஸி நூலின் வரைபடத்தைக் காட்டுகிறது:
படம் 2. நோயறிதலுக்கான வழிமுறையின் வரைபடம், பயாப்ஸி துணை செயல்முறை
இந்த வரைபடங்களின் விரிவாக்கத்திலிருந்து, பின்வரும் கூறுகளின் அடிப்படையில் மதிப்பு பகுப்பாய்வு மேற்கொள்ளப்பட்டது: செயல்முறை தொடர்பான அமைப்பின் மூலோபாய நோக்கங்கள், வட்டி குழுக்கள், நோயாளியால் வரையறுக்கப்பட்ட தர பண்புகள் மற்றும் உண்மையின் தருணம் இந்த கூறுகள் மற்றும் நடவடிக்கைகளின் மதிப்பு பங்களிப்பு அட்டவணை 1 இல் பட்டியலிடப்பட்டுள்ளது.
உறவுகளின் மொத்தம் 14 சாத்தியக்கூறுகளுக்கு, அவை அனைத்தும் வலுவானவை மற்றும் 1 முதல் 5 வரையிலான 5 புள்ளிகளிலிருந்து மதிப்பீடு செய்யப்பட்டால், ஒரு செயல்பாட்டின் மொத்தம் 70 ஆக இருக்கும் (அதிகபட்ச மதிப்பெண்), அனைத்தும் சராசரியாக இருந்தால், மொத்தம் 42 பெறப்படும் (சராசரி மதிப்பெண்) மற்றும் அவை அனைத்தும் பலவீனமாக இருந்தால், மொத்தம் 14 பெறப்படும் (குறைந்த மதிப்பெண்), எனவே பின்வரும் கூடுதல் மதிப்பின் வரம்புகள் நிறுவப்படுகின்றன:
- 0. மதிப்பு 1-14 ஐ சேர்க்காது. பலவீனமான மதிப்பு சேர்க்கப்பட்டது (VAD) 15-42. சராசரி கூடுதல் மதிப்பு (VAM) 43-70. வலுவான கூடுதல் மதிப்பு (VAF)
| செயல்பாடுகள் | இலக்குகள் | குழுக்கள் இன்
ஆர்வம் |
சரக் புள்ளிவிவர தரம் | உண்மையான தருணங்கள் | மொத்தம் | ||||||||||
| ஒன்று | இரண்டு | 3 | ஒன்று | இரண்டு | 3 | 4 | 5 | ஒன்று | இரண்டு | 3 | 4 | 5 | |||
| பெற | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | 5 | 8 | ||||||||||
| வழிகாட்டி | 3 | 3 | 3 | ஒன்று | 5 | பதினைந்து | |||||||||
| பதிவுசெய்க | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | 5 | 8 | ||||||||||
| கொடுங்கள் | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | 3 | ஒன்று | 5 | 5 | 17 | |||||||
| செய்யுங்கள் | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | 54 | ||
| கொண்டு வாருங்கள் | ஒன்று | ஒன்று | 3 | 5 | |||||||||||
| சித்தரிக்கவும் | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | ஒன்று | ஒன்று | 3 | 3 | 2. 3 | |||||
| செயல்முறை | 3 | 3 | 6 | ||||||||||||
| வழங்குங்கள் | ஒன்று | ஒன்று | 5 | 5 | 5 | 16 | |||||||||
| காண்பிக்க | 3 | 3 | ஒன்று | 5 | 3 | பதினைந்து | |||||||||
| தீ | ஒன்று | ஒன்று | 5 | 7 | |||||||||||
| உலர வைக்கவும் | 3 | 3 | 3 | 3 | ஒன்று | ஒன்று | 3 | 5 | 5 | ஒன்று | 3 | 31 | |||
| ஆர்டர் | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | 3 | 12 | ||||
| செய்ய | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | பதினைந்து | |||||||||
| கண்டறிய | 5 | 5 | 5 | 5 | ஒன்று | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 | 3 | 5 | ஐம்பது | ||
| காசோலை | ஒன்று | ஒன்று | 3 | 5 | |||||||||||
| கட்டுப்பாடு | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | ஒன்று | 9 | |||||
| கோப்பு | ஒன்று | ஒன்று | இரண்டு |
மதிப்பீடு செய்யப்பட்ட மாறிகள் படி, வெவ்வேறு வரம்புகளில் மதிப்பைச் சேர்க்கும் செயல்பாடுகளை அட்டவணை 1 சுருக்கமாகக் கூறுகிறது. அட்டவணை 1. கண்டறியும் முறைகள் செயல்முறைக்கான கூடுதல் மதிப்பின் பகுப்பாய்வு.
| மூலோபாய நோக்கங்கள் | தரமான அம்சங்கள் | வட்டி குழுக்கள் | மதிப்பைச் சேர்க்கும் செயல்பாடுகள் (%) |
|
1. விரைவான கவனம் மற்றும் முடிவுகள்.2. நல்ல தொழில்நுட்ப வல்லுநர் (வலது கை, திறமையான, அனுபவம் வாய்ந்தவர், முதலியன)
3. நல்ல ஒப்பந்தம். 4. சுகாதாரம் மற்றும் வசதிகளின் ஆறுதல். 5. நம்பகமான முடிவுகள். |
1. நோயாளிகள் மற்றும் உறவினர்கள்.2. ஊழியர்கள்
3. சப்ளையர்கள். 4. மருத்துவ மாணவர்கள் 5. சராசரி தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள். |
50% பலவீனமான மதிப்பு, 39% சராசரி மதிப்பு.
11% வலுவான மதிப்பு. |
அட்டவணை 2. நோயறிதல் வழிமுறைகளின் செயல்பாடுகளின் மதிப்பின் பங்களிப்பு
இந்த பகுப்பாய்வு அதிக மதிப்புடன் ஒப்பிடும்போது, குறைந்த மதிப்பைக் கொடுக்கும் கணிசமான சதவீத செயல்பாடுகளின் இருப்பைக் குறிக்கிறது. அதனால்தான், முன்னேற்றம் அவர்கள் உட்கொள்ளும் வளங்களை மேம்படுத்துவதன் மூலம், முந்தையவற்றின் விளைவை நீக்குவது அல்லது குறைப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும்; ஆனால் நடுத்தர மற்றும் உயர் மதிப்புகளை வழங்கும் விளைவுகளின் விளைவை மேம்படுத்துகிறது.
குறிப்பிட்ட வழக்கில்: குறைந்த கூடுதல் மதிப்புடன் செயலாக்க மற்றும் காப்பகப்படுத்துவதற்கான நடவடிக்கைகள் அகற்றப்பட முடியாது, ஆனால் நேரம் மற்றும் செலவில் மேம்படுத்தலாம்; கணினிமயமாக்கப்பட்ட தரவு சேமிப்பக அமைப்பை அறிமுகப்படுத்துவது ஒரு வழி. அதேபோல், அமைப்பு மற்றும் கட்டுப்பாட்டின் வெளிப்படையான காரணங்களுக்காக இறுதி செயல்பாட்டை (இறந்தவரின் மருத்துவ பதிவுகள்) நிறுத்த முடியாது, ஆனால் அதை மிகக் குறுகிய காலத்தில் செய்ய வேண்டியது அவசியம். அதே வழியில், இது போன்ற நிகழ்வுகளில் செய்யப்படலாம்: சரிபார்ப்பு, பதிவு செய்தல், சுமத்தல் அல்லது இயக்குதல்.
அதேபோல், பகுப்பாய்வுகளின் முடிவுக்குத் தேவையானவற்றைக் கைப்பற்றுதல், கண்டறிதல், உலர்த்துதல், கவனித்தல், அடையாளம் காணுதல் மற்றும் பிற செயல்பாடுகள் போன்றவற்றை மேம்படுத்துவது முக்கியம். இதற்காக, மனித வளங்கள் (ஊழியர்கள் அவர்கள் மேற்கொள்ளும் செயல்பாடு வரை) மற்றும் பொருட்கள் (அதிக செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறனுடன் செயல்பாடுகளை நிறைவேற்றுவதற்கு தேவையான பொருட்களை நிர்வகித்தல்), உணர்தலுக்கு விதிக்கப்பட்டவை இரண்டையும் மேம்படுத்தலாம். வீட்டுப்பாடம்.
இந்த பகுப்பாய்வு பல சாத்தியமான தீர்வுகளை உருவாக்கியது: பிழைகள் செய்யப்படும் நடவடிக்கைகளுக்கு முடிந்தவரை நெருக்கமாக ஆய்வு மற்றும் கட்டுப்பாட்டு புள்ளிகளை அறிமுகப்படுத்துதல், முன்கூட்டியே விலகல்களைக் கண்டறிந்து சரியான நடவடிக்கைகளை எடுப்பது, பணியாளர்களின் பற்றாக்குறையால் சிரமங்களை வெளிப்படுத்திய அந்த நடவடிக்கைகளுக்கு பணியாளர்களை நியமித்தல். வெவ்வேறு செயல்முறைகளில் சிறப்பு அல்லது அமைக்கும் குறிகாட்டிகள்.
முடிவுரை
செயல்முறைத் தாள்களில் சேகரிக்கப்பட்ட தகவல் மற்றும் ஆவணங்களுடன் கூடிய As-Is வரைபடங்களைப் பயன்படுத்துவதிலிருந்து செயல்முறைகளின் பிரதிநிதித்துவம் மற்றும் விளக்கம் வடிவமைப்பு மற்றும் செயல்பாட்டில் முன்னேற்றத்திற்கு முன்னோடியாகும்.
Al descomponer los procesos, en sus actividades y etapas, se pueden localizar las actividades que no aportan valor añadido para considerar su posible eliminación o mejoramiento, así como detectar fallos, errores, despilfarros y otras desviaciones que conduzcan a la optimización de aquellas que aportan.
En este contexto, la actividad hospitalaria cubana busca la incorporación de esta y otras herramientas, adaptadas a sus características y condiciones, para contribuir al mejoramiento de la organización.
Bibliografía
1. Alés Fundora, H. (2003). La Gestión por Procesos en el GET Varadero. Tesis de diploma de Ingeniería Industrial Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Cuba
2. Curbelo Dévora, M. (2004). La Gestión por Procesos en el GET Varadero. Tesis de diploma de Ingeniería Industrial Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Cuba
3. Grupo Kaizen S.A (2004). Mapas de procesos y mapas estratégicos. Disponible en:
mapas-proceso-estrategicos.shtml
4. Hernández Nariño, A. (2005). Contribución al perfeccionamiento de la gestión hospitalaria. Tesis en opción al título de Master en Ciencias. Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Cuba
5. Mora Martínez et al (2002). Gestión clínica por procesos. Disponible en: (Noviembre, 2004).
6. Nogueira Rivera, D. (2002). Modelo Conceptual y herramientas de apoyo para potenciar el Control de Gestión en las Empresas Cubanas. Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas. Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos”. Matanzas, Cuba.
7. Parejo Cárdenas, T. (2005). Gestión y mejora de procesos hospitalarios. Tesis de diploma de Ingeniería Industrial. Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Cuba
8. Parra Ferié, C. (2005). Modelo y procedimientos para la gestión con óptica de servucción de los servicios técnicos automotrices como elemento del sistema turístico cubano.Tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas. Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Cuba
9. Pérez García, E. (2003). Aplicación de una metodología para la gestión por procesos. Caso hotel Iberostar…Tesis de diploma de Ingeniería Industrial Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Cuba
10. Ramos Alfonso, Y. (2005). Gestión y mejora de procesos hospitalarios: Gestión de Calidad y Medios Diagnósticos. Tesis de diploma de Ingeniería Industrial. Universidad de Matanzas. Cuba
11. SESCAM (2002). La Gestión por Procesos Disponible en:.
12. Solanes Segura, A. M. (1999). Empresarialización de la gestión sanitaria. Disponible en: (Enero, 2005)
13. Trischler, W. E. (1998). Mejora del valor añadido en los procesos. Ediciones Gestión 2000, S.A., Barcelona.
Zaratiegui, J. R. (1999). La gestión por procesos: su papel e importancia en la empresa. Economía Industrial, Vol. VI, No.330. España
Disponible en:
Disponible en:
Mora Martínez et al., (2002), SESCAM (2002),Sitio Webhttp://www.jormazabal.com/Procesos/Guia/Introduccion.pdf
Marrero Latorre (2003), Pérez García (2003), Alés Fundora (2003), Curbelo Dévora (2004)
Para una mayor profundización, consultar los trabajos de Ramos Alfonso (2005) y Parejo Cárdenas (2005)
Los objetivos estratégicos fueron definidos en el ejercicio de Planificación Estratégica (Expediente de Perfeccionamiento, 2005). Los grupos de interés se determinaron a partir de la referencia de Trishler (1998) y con la particularización en la actividad hospitalaria estudiada. Para definir las características de calidad, se realizaron entrevistas a los pacientes/clientes y se utilizaron además métodos pasivos. En tanto, los momentos de verdad son los momentos en que el cliente entra en contacto directo con el sistema que ofrece el servicio. Estos elementos se tratan en Ramos Alfonso (2005).
En este caso podría hacerse un análisis de las competencias para cada proceso, con el fin de que el personal dedicado a la actividad en cuestión responda a las exigencias y requerimientos necesarios para el logro de los resultados deseados. Ver Parra Ferié (2005)
