நிறுவனங்கள் பொதுவாக தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்தை எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக தங்கள் மூலோபாய சந்தைப்படுத்தல் திட்டத்திற்குள் வைத்திருந்தாலும், பல முறை இந்த முன்மாதிரி அன்றாட செயல்பாட்டில் பூர்த்தி செய்யப்படவில்லை.
ஒரு நிறுவனத்தின் மூலோபாயத் திட்டம், அதன் வழிசெலுத்தல் விளக்கப்படம், நல்ல நோக்கங்களும் நோக்கங்களும் நிறைந்தது. கார்ப்பரேட் பார்வை மற்றும் பணி பல சந்தர்ப்பங்களில் பூர்த்தி செய்யப்படாத "சிறந்த" சூழ்நிலைகளை முன்வைக்கிறது. மூலோபாய திட்டம் என்ன சொல்கிறது என்பதற்கும் யதார்த்தத்திற்கும் இடையில் அதிக இடைவெளிகளைக் கொண்டிருக்கும் அம்சங்களில் ஒன்று வாடிக்கையாளர் சேவை. பின்வருபவை போன்ற சொற்றொடர்கள் மூலோபாய பணிகள், பங்குதாரர்களின் கூட்டங்கள் மற்றும் இயக்குநர்களின் வாரியங்களில் பிரபலமாக உள்ளன என்பதை நாம் அனைவரும் அறிவோம்: "எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள்தான் எங்கள் வளர்ச்சியின் அடிப்படை", "நாங்கள் அவர்களுக்காக உழைக்கிறோம்", "அவை நம்மை முன்னேறத் தூண்டும் சக்தி »… ஆனால் இது அரிதாக 100% உண்மை என்பதையும் நாங்கள் அறிவோம்.
அடுத்து வாடிக்கையாளர் சேவையின் டிகோலாக் என்று கருதப்படுவதை நான் முன்மொழிகிறேன், அதனுடன் முழுமையாக இணங்க, வாடிக்கையாளர் சேவையில் உயர்தர தரங்களை அடைய முடியும்.
1. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக வாடிக்கையாளர்
"எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக கடவுளை நேசிக்கவும்" என்ற கடவுளின் பத்து கட்டளைகளில் முதலாவது உதாரணம் இதுதான், இந்த விஷயத்தில் வேறு எதற்கும் முன் நாம் மனதில் கொள்ள வேண்டிய வாடிக்கையாளர் இதுதான்.
2. நீங்கள் விரும்பும் போது எதுவும் சாத்தியமில்லை
பல முறை வாடிக்கையாளர்கள் கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்ற விஷயங்களை கோருகிறார்கள் என்ற உண்மை இருந்தபோதிலும், ஒரு சிறிய முயற்சி மற்றும் அவருக்கு நன்றாக சேவை செய்ய வேண்டும் என்ற விருப்பத்துடன், அவர் விரும்பியதைப் பெற முடியும்.
3. நீங்கள் உறுதியளித்த அனைத்தையும் வழங்குங்கள்
இது மீறப்பட்டுள்ளது ("உங்கள் அயலவரின் மனைவியை நீங்கள் விரும்ப மாட்டீர்கள்" என்பதை விட, நான் நினைக்கிறேன்), வஞ்சகத்தின் மூலம், விற்பனையைச் செய்ய அல்லது வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள முயற்சிக்கும் பல நிறுவனங்கள் உள்ளன, ஆனால் என்ன நடக்கும் வாடிக்கையாளர் அறிவிப்புகள்?
4. வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்த ஒரே ஒரு வழி இருக்கிறது, அவர் எதிர்பார்ப்பதை விட அதிகமாக அவருக்குக் கொடுங்கள்
இது தர்க்கரீதியானது, ஒரு வாடிக்கையாளராக நான் எதிர்பார்த்ததை விட அதிகமாகப் பெறும்போது திருப்தி அடைகிறேன். அதை எப்படி செய்வது? எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நன்கு அறிந்துகொள்வது மற்றும் அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களில் கவனம் செலுத்துதல்.
5. வாடிக்கையாளருக்கு, நீங்கள் வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துகிறீர்கள்
வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடி தொடர்பு கொண்டவர்களுக்கு ஒரு பெரிய பொறுப்பு உள்ளது, அவர்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரைத் திரும்பப் பெறலாம் அல்லது ஒருபோதும் திரும்பி வர விரும்பவில்லை, அவர்கள் வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துகிறார்கள். "திரைக்குப் பின்னால்" உள்ள அனைத்தும் ஒரு அழகைப் போலவே செயல்படக்கூடும், ஆனால் ஒரு விற்பனையாளர் தோல்வியுற்றால், முழு வணிகத்தின் வாடிக்கையாளரின் படம் மோசமாக இருக்கும்.
6. ஒரு கட்டத்தில் தோல்வி என்றால் எல்லாவற்றிலும் தோல்வி என்று பொருள்
முந்தைய புள்ளியில் வெளிப்படுத்தியபடி, எல்லாம் சரியாக வேலை செய்யக்கூடும், எல்லாவற்றையும் நம்மிடம் கட்டுக்குள் வைத்திருக்கிறோம், ஆனால் விநியோக நேரத்தில் நாம் தோல்வியுற்றால் என்ன நடக்கும், பொருட்கள் சேதமடைந்தால் அல்லது ஜோடி காலணிகளை பொதி செய்யும் போது நாம் தவறு செய்கிறோம் நாங்கள் அதற்கு வேறு எண்ணைக் கொடுக்கிறோம், எல்லாம் தரையில் செல்கிறது. நுகர்வோரின் அனுபவங்கள் முற்றிலும் திருப்திகரமாக இருக்க வேண்டும்.
7. அதிருப்தி அடைந்த ஊழியர் அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குகிறார்
சொந்த ஊழியர்கள் ஒரு நிறுவனத்தின் "முதல் வாடிக்கையாளர்", அவர்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு திருப்திப்படுத்த முயற்சிப்பது, எனவே மனிதவளக் கொள்கைகள் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளுடன் கைகோர்க்க வேண்டும்.
8. சேவையின் தரம் குறித்த தீர்ப்பு வாடிக்கையாளரால் செய்யப்படுகிறது
சேவையின் தரத்தை அளவிடுவதற்காக நிறுவனங்களுக்குள் மேலாண்மை குறிகாட்டிகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன என்றாலும், ஒரே உண்மை என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மனதிலும் உணர்வுகளிலும் அதை மதிப்பிடுகிறார்கள், அது நல்லது என்றால் அவர்கள் திரும்பி வருகிறார்கள், இல்லையென்றால் திரும்பி வரமாட்டார்கள்.
9. ஒரு சேவை எவ்வளவு சிறப்பாக இருந்தாலும், அதை எப்போதும் மேம்படுத்த முடியும்
சேவை மற்றும் நுகர்வோர் திருப்தி ஆகியவற்றின் முன்மொழியப்பட்ட இலக்குகள் அடையப்பட்டாலும், புதிய குறிக்கோள்களை நிறுவுவது அவசியம், "போட்டி கைவிடாது"
10. வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்று வரும்போது, நாங்கள் அனைவரும் ஒரு குழு
பணிக்குழுக்கள் தோல்விகளைக் கண்டறிவது அல்லது தீர்வுகள் மற்றும் உத்திகளை முன்வைப்பது மட்டுமல்லாமல், தேவைப்படும்போது, நிறுவனத்தில் உள்ள அனைத்து மக்களும் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்காக பணியாற்ற தயாராக இருக்க வேண்டும், அது ஒரு புகார், கோரிக்கை அல்லது வேறு ஏதேனும் விஷயம்.
______________
பின்வரும் வீடியோக்களின் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சிறந்த சேவையை வழங்குவதற்கான நுட்பங்களைக் கற்றுக்கொள்ள உங்களுக்கு வாய்ப்பு கிடைக்கும். (12 வீடியோக்கள், 46 நிமிடங்கள்)
