அடிப்படைகள் கவனிக்கப்படாவிட்டால், விவரங்கள் மற்றும் கூடுதல் பயனற்றதாக இருக்கும்
எந்தெந்த சேவைகளை வழங்குவது, எந்த மட்டத்தில் நாம் அதைச் செய்ய வேண்டும், அவற்றை வழங்குவதற்கான சிறந்த வழி எது என்பது எங்களுக்குத் தெரிந்தால் மட்டும் போதாது, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் அதிகபட்ச திருப்தியைப் பெற ஒரு தரமான சேவை அதில் உள்ள அனைத்து கூறுகளையும் உள்ளடக்கியது.
நல்ல சேவையின் 10 அடிப்படை கூறுகள் பின்வருபவை, அவை நன்கு மூடப்படாவிட்டால் போதுமான சேவையை அடைவது கடினம்.
- பாதுகாப்பு: சேவையில் பூஜ்ஜிய அபாயங்கள், பூஜ்ஜிய ஆபத்துகள் மற்றும் பூஜ்ஜிய சந்தேகங்களை நாங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு வழங்குகிறோம் என்று கூறும்போது மட்டுமே இது நன்கு மூடப்பட்டிருக்கும். நம்பகத்தன்மை: பாதுகாப்போடு கைகோர்த்துச் செல்கிறது, நம்பிக்கையின் சூழலை உருவாக்க நீங்கள் முழுமையான பாதுகாப்பை நிரூபிக்க வேண்டும், நீங்கள் உண்மையாகவும் நேர்மையாகவும் இருக்க வேண்டும், விற்பனையைச் செய்வதற்கு அதிக வாக்குறுதியோ பொய்யோ அல்ல. தகவல்தொடர்பு: வாடிக்கையாளர் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய எளிய வாய்வழி மற்றும் உடல் மொழியைப் பயன்படுத்தி நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும், பாதுகாப்பு மற்றும் நம்பகத்தன்மை அம்சங்களை நாங்கள் ஏற்கனவே உள்ளடக்கியிருந்தால், தகவல் தொடர்பு கிளையன்ட் - நிறுவனத்தின் சேனலை திறந்த நிலையில் வைத்திருப்பது நிச்சயமாக எளிதாக இருக்கும். வாடிக்கையாளர் புரிதல்: இது எல்லா நேரங்களிலும் வாடிக்கையாளர்களைப் பார்த்து புன்னகைப்பதைப் பற்றியது அல்ல, ஆனால் நல்ல தகவல்தொடர்புகளைப் பேணுவது, நீங்கள் எதை விரும்புகிறீர்கள், எப்போது விரும்புகிறீர்கள், உங்களை எப்படி விரும்புகிறீர்கள் என்பதை அறிய அனுமதிக்கிறது. அணுகல்: ஒரு சிறந்த சேவையை வழங்க, வாடிக்கையாளரைத் தொடர்புகொள்வதற்கான பல வழிகள், பரிந்துரை பெட்டிகள், புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்கள், உடல் ரீதியாகவும் வலைத்தளத்திலும் (கிடைத்தால்), வரி 800,… கூடுதலாக, நாங்கள் ஒரு நிறுவ வேண்டும் இந்த வகை அவதானிப்புகளுக்கு நிறுவனத்திற்குள் வழக்கமான வழித்தடம், இது அதிகாரத்துவத்தை உருவாக்குவது பற்றியது அல்ல, ஆனால் எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கண்டறிந்த குறைபாடுகளைப் பயன்படுத்திக்கொள்ள அனுமதிக்கும் உண்மையான செயல்களை நிறுவுவது பற்றியது. உபயம்: ஊழியர்களின் கவனம், அனுதாபம், மரியாதை மற்றும் தயவு, அவர்கள் அங்கு சொல்வது போல், கல்வி மற்றும் நல்ல பழக்கவழக்கங்கள் யாருடனும் சண்டையிடுவதில்லை. எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நாங்கள் ஒரு சிறந்த சிகிச்சையை அளித்து, அதிக கவனம் செலுத்தினால் அவர்களை வசீகரிக்க எளிதானது. நிபுணத்துவம்: சேவையை நிறைவேற்றுவதற்கான தேவையான திறன்களையும் அறிவையும் வைத்திருத்தல், அமைப்பின் அனைத்து உறுப்பினர்களும், முன்னணி வரிசையில் உள்ளவர்கள் மட்டுமல்ல சேவையையும் செய்கிறார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். பதிலின் திறன்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்கும் அவர்களுக்கு விரைவான மற்றும் சரியான நேரத்தில் சேவையை வழங்குவதற்கும் விருப்பம். எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்களை கலந்துகொள்ளும்படி கெஞ்ச வேண்டிய அவசியமில்லை, அல்லது அவர்களின் சிரமங்கள் அல்லது பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்பதற்காக, சிரமங்களைப் பற்றி நாம் அறிந்திருக்க வேண்டும், அவர்களுக்கு ஒரு படி மேலே இருக்க வேண்டும், அதைச் செய்வதற்கான ஒரு சிறந்த வழி எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அவதானிப்புகளுடன் மீண்டும் உணவளிப்பதாகும். நம்பகத்தன்மை: சேவையை நம்பகத்தன்மையுடன் செயல்படுத்துவது எங்கள் நிறுவனத்தின் திறன், பணியமர்த்தல் அல்லது சிக்கல்கள் இல்லாமல், இந்த கூறு நேரடியாக பாதுகாப்பு மற்றும் நம்பகத்தன்மையுடன் பிணைக்கப்பட்டுள்ளது. தெளிவற்ற கூறுகள்: வாடிக்கையாளருடன் நல்ல நிலையில் நெருங்கிப் பழகுவதற்காக உடல் வசதிகள், உபகரணங்கள், போதுமான பணியாளர்கள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு பொருட்களை வைத்திருப்பது ஒரு விஷயம்.
இந்த அடிப்படை கூறுகளுடன் நாங்கள் இணங்கியவுடன், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இன்னும் கூடுதலான மதிப்பு மற்றும் அதிக அளவு திருப்தியைச் சேர்க்க அனுமதிக்கும் கூடுதல் விவரங்களைச் சேர்க்கலாம்.
சேவை தர நிபுணர் லிசா ஃபோர்டு பின்வரும் விவாதத்தில் சிறந்த சேவையை வழங்குவது ஏன் அவசியம் என்பதை விளக்குகிறது மற்றும் விதிவிலக்கான சேவையின் ஐந்து விதிகளை கற்பிக்கிறது.
