நிறுவனங்கள் தங்கள் போட்டிகளிலிருந்து தங்களை வேறுபடுத்தி, நிலையான போட்டி நன்மைகளை வளர்த்துக் கொள்ள பயன்படுத்தும் மிகச் சிறந்த கருவிகளில் ஒன்று வாடிக்கையாளர் சேவை.
4 பி, தயாரிப்பு, விலை, இடம் மற்றும் பதவி உயர்வு உங்களுக்கு நினைவிருக்கிறதா? நிச்சயமாக, சரி, இந்த கட்டுரை முதல் தயாரிப்புடன், தயாரிப்புடன் தொடர்புடையது. வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயம் தயாரிப்புடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது என்பது விசித்திரமாகத் தெரிகிறது, ஆனால் அது நேரடியாகவும் நேரடியாகவும் இருக்கிறது.
வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயம் என்பது உற்பத்தியின் ஒட்டுமொத்த பகுதியாகும், உப்பு போன்ற உறுதியான சில தயாரிப்புகள் உள்ளன, அவை எந்தவொரு சேவையுடனும் இருக்கத் தேவையில்லை, ஆனால் வீட்டு உபகரணங்கள் அல்லது வங்கி சேவைகள், அவற்றில் கவனம் செலுத்துவோம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தை உருவாக்கும்போது, மூன்று அடிப்படை முடிவுகளை எதிர்கொள்ள வேண்டும்: என்ன சேவைகள் வழங்கப்படும், எந்த அளவிலான சேவை வழங்கப்பட வேண்டும் மற்றும் சேவைகளை வழங்க சிறந்த வழி எது? அவற்றை இன்னும் விரிவாகப் பார்ப்போம்:
1. என்ன சேவைகள் வழங்கப்படும்
வாடிக்கையாளர் கோரும் சேவைகள் எது என்பதைத் தீர்மானிக்க, வழங்கப்படக்கூடிய சேவைகளை அடையாளம் காண அவ்வப்போது கணக்கெடுப்புகள் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும், மேலும் நுகர்வோர் ஒவ்வொருவருக்கும் அளிக்கும் முக்கியத்துவத்தை நிறுவ வேண்டும்.
அதேபோல், எங்கள் சேவைகள் சிறந்த தரம் வாய்ந்தவை என்றாலும், அவை ஒரே மாதிரியானவை மற்றும் போட்டியின் அதே மட்டத்தில் இருந்தால், நாங்கள் ஒருபோதும் ஒரு போட்டி நன்மையை உருவாக்க மாட்டோம், எனவே, சேவைகளை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட கணக்கெடுப்புகளைப் பயன்படுத்தும்போது, நாம் முயற்சிக்க வேண்டும் எங்கள் நெருங்கிய போட்டியாளர்களுடன் நம்மை ஒப்பிட்டுப் பாருங்கள், எனவே முன்னேற சிறந்த வாய்ப்புகளை நாங்கள் கண்டறிந்து சிறந்தவர்களாக இருப்போம்.
2. சேவையின் நிலை என்ன வழங்கப்பட வேண்டும்
வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன சேவைகள் தேவை என்பதை நீங்கள் ஏற்கனவே அறிந்திருக்கிறீர்கள், இப்போது அவர்கள் விரும்பும் அளவு மற்றும் தரத்தை நீங்கள் கண்டறிய வேண்டும், அவ்வாறு செய்ய, நீங்கள் உட்பட பல கூறுகளைப் பயன்படுத்தலாம்:
ஒப்பீட்டு ஷாப்பிங், வழக்கமான நுகர்வோர் கணக்கெடுப்புகள், பரிந்துரை பெட்டிகள், 800 எண்கள் மற்றும் புகார் மற்றும் குறை தீர்க்கும் அமைப்புகள்.
கடைசி இரண்டு கூறுகள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் அவை திருப்தியின் அளவையும் என்ன தவறு நடக்கிறது என்பதையும் அறியும் வாய்ப்பை அதிகரிக்கின்றன.
3. சேவைகளை வழங்குவதற்கான சிறந்த வழி எது?
சேவையின் விலை மற்றும் வழங்கல் குறித்து நீங்கள் தீர்மானிக்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, எந்தவொரு பிசி உற்பத்தியாளருக்கும் அதன் சாதனங்களின் பழுது மற்றும் பராமரிப்பு சேவைக்கு மூன்று விலை விருப்பங்கள் உள்ளன, இது ஒரு வருடம் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு ஒரு இலவச சேவையை வழங்க முடியும், இது உபகரணங்களைத் தவிர கூடுதல் சேவையாக பராமரிப்பை விற்கலாம் அல்லது அது முடியும் அத்தகைய எந்த சேவையையும் வழங்க வேண்டாம்; விநியோகத்தைப் பொறுத்தவரை, பராமரிப்பு மற்றும் பழுதுபார்ப்புகளுக்கு அதன் சொந்த தொழில்நுட்ப பணியாளர்களைக் கொண்டிருக்கலாம் மற்றும் அதன் அங்கீகரிக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு விநியோக புள்ளிகளிலும் அதைக் கண்டுபிடிக்க முடியும், அது அதன் விநியோகஸ்தர்களுடன் உடன்படக்கூடும், இதனால் அவர்கள் சேவையை வழங்குவார்கள் அல்லது வெளி நிறுவனங்கள் அதை வழங்க அனுமதிக்கிறார்கள்.
மேற்கூறிய அம்சங்களின் முடிவுகளுக்கு மேலதிகமாக, ஒரு விரிவான வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயம் நிறுவனத்தின் அனைத்து உறுப்பினர்களையும் உள்ளடக்கியதாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் சிறந்த சேவையை வழங்க விரும்பும் நபர்களுடன் பணியாற்ற அனுமதிக்கும் வலுவான பணியாளர் தேர்வு கூறுகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். அடிபணிந்ததாக உணர வேண்டாம்.
இந்த மூலோபாயத்திற்குள் உள்ள மற்றொரு முக்கிய அம்சம், வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாகக் கையாளுபவர்களுக்கு முக்கியத்துவம் அளித்து, அனைத்து பணியாளர்களுக்கும் தொடர்ச்சியான பயிற்சி அளிப்பதாகும். «ஃப்ரண்ட்லைன் called என்று அழைக்கப்படும் இந்த நபர்கள் மேலதிக பயிற்சி தேவைப்படுபவர்களாக இருக்கிறார்கள், வாடிக்கையாளர் திரும்பி வருகிறாரா இல்லையா என்பது அவர்களுடையது..
ஒரு கடைசி உறுப்பு, வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகளை உருவாக்குவது, உள் வாடிக்கையாளர் சிகிச்சை, அதாவது, முதலாளிகளுக்கு அவர்களின் துணை அதிகாரிகளுக்கு சிகிச்சையளிப்பது, அவர்கள் சிறந்த முறையில் நடத்தப்படாவிட்டால், அவர்கள் எவ்வாறு சிறப்பாக நடந்து கொள்வார்கள் என்று எதிர்பார்க்கலாம் நம்முடைய வாடிக்கையாளர்? முதலாளிகள் தங்கள் துணை அதிகாரிகளுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிகிச்சையளிக்க விரும்புகிறார்கள்.
ஒரு நினைவூட்டல்: "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்"
