உங்கள் சேவையை மேம்படுத்த ஒரு அளவீட்டு முறையின் பண்புக்கூறுகள்

ஒரு அளவீட்டு முறை உங்கள் சேவையை மேம்படுத்த ஒரு பயனுள்ள மற்றும் நடைமுறைக் கருவியாக இருக்கலாம் அல்லது உங்கள் மதிப்புமிக்க வளங்களைத் திருடி உங்களை குழப்பிக் கொள்ளும் தேவையற்ற சிக்கலான சாதனமாக இருக்கலாம், இது தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தின் பாதையை உங்களுக்கு கடினமாக்குகிறது. முதல் சூழ்நிலையில் வைக்க 3 பண்புக்கூறுகள்.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, ஒரு நல்ல அளவீட்டு முறையை உருவாக்க விரும்பும் விருப்பத்துடன், மேலும் மேலும் குறிகாட்டிகளைச் சேர்ப்பது, முடிவில்லாத கணக்கெடுப்புகளைச் செய்வது மற்றும் ஒரு தடையாக முடிவடையும் தரவு மற்றும் அறிக்கைகளின் அளவைப் பெறுவது போன்ற தவறுகளை நாம் செய்யலாம், எங்கள் இலக்கை நோக்கிய பார்வையை மேகமூட்டுகிறது.

அளவீட்டின் நோக்கம் என்ன?

அளவீட்டு என்பது ஒரு சிக்கலான யதார்த்தத்தை அறிய விரும்பும்போது நாம் எடுக்கும் ஒரு செயலாகும், மேலும் நிறுவனங்களில் அது எப்போதும் அந்த யதார்த்தத்தை மேம்படுத்த பயன்படுகிறது.

நாங்கள் ஒரு சேவையை வழங்கினால், சிறந்து விளங்க வேண்டும் என்ற லட்சியம் இருந்தால், எங்கள் செயல்களின் முடிவை தொடர்ந்து மதிப்பீடு செய்வது மிகவும் முக்கியம். குறிப்பாக:

• நாங்கள் வழங்கும் சேவை எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துகிறதா? எந்த அம்சங்களில் ஆம், எந்த அம்சங்களில் இல்லை? நாங்கள் செயல்படுத்தும் முன்னேற்ற நடவடிக்கைகள் என்ன விளைவை உருவாக்குகின்றன?

இந்த மூன்று கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது, நாம் இருக்கும் நிலைமை, நமது பரிணாமம், முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகள் மற்றும் நமது செயல்களின் செயல்திறன் பற்றிய தெளிவான சித்திரத்தை வழங்கும்.

எங்கள் சேவைக்கு ஒரு அளவீட்டு முறை எங்களுக்கு வழங்க வேண்டிய அடிப்படை தகவல் இதுதான். ஆனால், நான் முன்பு கூறியது போல, இந்த கேள்விகளுக்கு நாம் பல திருப்பங்களுடன் அல்லது மிக நேரடியான மற்றும் பயனுள்ள வழியில் பதிலளிக்க முடியும்.

தேவையான தகவல்களை மிகவும் நேரடி மற்றும் பயனுள்ள வழியில் எவ்வாறு பெறுவது? 3 பண்புக்கூறுகள்.

ஒரு அளவீட்டு முறையை ஒரு பயனுள்ள மற்றும் நடைமுறைக் கருவியாக மாற்றும் மூன்று பண்புக்கூறுகள் இருப்பதை நான் கண்டறிந்தேன். அவை:

1. குறுகிய சேகரிப்பு-செயலாக்கம்-செயல் சுழற்சிகள்

தகவல் வழக்கற்றுப் போகாதபடி அளவீட்டு சுழற்சிகளைச் சுருக்கமாக வைத்திருப்பது முக்கியம். அதாவது, அளவீடு எடுத்து முன்னேற்ற நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்த எங்களுக்கு அதிக நேரம் எடுக்காது.

எ.கா: வாடிக்கையாளர் திருப்தியை நாங்கள் மதிப்பிடுகிறோம், ஒரு வாரத்திற்கு முன்பிருந்தே எங்கள் தரக் குறிகாட்டியில் கணிசமான வீழ்ச்சி ஏற்பட்டுள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்க. காரணத்தை நாங்கள் கண்டறிந்தோம், இது தொலைபேசி சேவை நேரங்களின் மாற்றத்துடன் ஒத்துப்போகிறது என்பதைக் கண்டறிந்தோம், அவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு போதுமான அளவில் தெரிவிக்கப்படவில்லை. நாங்கள் அவசர தகவல்தொடர்பு பிரச்சாரத்தை மேற்கொள்கிறோம், மேலும் போக்கை மாற்றியமைக்க முடிந்தது.

இந்த சூழ்நிலை சாத்தியமானது, ஏனென்றால் ஒரு வாரத்தில் சிக்கலைக் கண்டறிந்தோம், உடனடியாக நடவடிக்கை எடுத்துள்ளோம். வருடாந்திர திருப்தி அளவீடுகளை மட்டுமே செய்தால் என்ன செய்வது? கடந்த வார அளவீடுகள் செயலாக்க 2 மாதங்களும், முன்னேற்ற நடவடிக்கைகளாக மாற இன்னும் 6 வாரங்களும் எடுத்தால் என்ன செய்வது?

குறுகிய சுழற்சிகள் சிக்கல் ஏற்படும் தருணத்தில் நடவடிக்கை எடுக்க அனுமதிக்கின்றன என்பது தெளிவாகிறது, இது சாதகமாக ஒரு சிறந்த புள்ளியாகும்.

2. குறிகாட்டிகள் உங்கள் நோக்கங்களில் கவனம் செலுத்துகின்றன, குறைந்த சிதறலுடன்

நாம் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியவற்றிற்கு எங்கள் தரவு சரியாக பதிலளித்தால், எங்களிடம் குறைந்த தகவல்கள், அதிக கவனம் செலுத்தும் மற்றும் திறமையாக இருக்கும்.

தேவையற்ற ஏராளமான தகவல்கள் நம் கவனத்தை திசை திருப்புகின்றன, குழப்புகின்றன, சிதறடிக்கின்றன, எங்கள் நோக்கங்களின் கவனத்தை பறிக்கின்றன.

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை எதற்காக அளவிடுகிறோம்? பதில் என்றால்: முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டுபிடிக்க, வாடிக்கையாளரின் தொலைபேசி எண், பிறந்த தேதி மற்றும் திருமண நிலையை அறிந்து கொள்வதன் பயன் என்ன?

அதற்கு பதிலாக, உங்கள் திருப்தி நிலை என்ன என்பதை நாங்கள் அறிந்து கொள்வது போதுமானதாக இருக்கும், மேலும் எந்த அம்சங்களை நாங்கள் மேம்படுத்த வேண்டும் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள், இல்லையா?

திருப்தியடையாத வாடிக்கையாளர்களை மீட்டெடுப்பதற்கான பிரச்சாரத்தை முன்னெடுப்பதே எங்கள் நோக்கம் என்றால் அது வேறுபட்டது. அவ்வாறான நிலையில், அவரது தொடர்புத் தகவல் அல்லது அவரது பிறந்தநாளை வைத்திருப்பது, அவருக்கு ஒரு தனிப்பட்ட குறிப்பை அல்லது அவருக்கு ஒரு சிறப்பு விளம்பரத்தை அனுப்ப அனுமதிக்கும்.

ஆனால் கணக்கெடுப்புகள் பல கேள்விகளைக் கொண்டு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன என்பதை ரியாலிட்டி காட்டுகிறது, இது செயலாக்கத்திற்கும் செயலுக்கும் எதிர்மறையான விளைவுகளை ஏற்படுத்துகிறது, மேலும் வாடிக்கையாளர்களின் மறுமொழி வீதத்தையும் பாதிக்கிறது.

ஆகவே, தற்போதைய குறிக்கோள்களை மையமாகக் கொண்ட தகவல்களும், நிறுவனத்தில் நிலையான மாற்றங்களை சரிசெய்ய அமைப்புகளின் இயக்கவியலும் விரும்பத்தக்கது.

3. தகவல்களைப் பெறுவதற்கும் அதை மேம்பாடுகளாக மாற்றுவதற்கும் ஒரு அமைப்பு தயாராக உள்ளது

அதிக முக்கியத்துவம் வாய்ந்த ஒரு பண்பு இருந்தால், அதே நேரத்தில் அளவீட்டு முறைகளில் அடிக்கடி இல்லாதிருந்தால், இது இதுதான். இது அளவிடப்படுகிறது, மிகவும் பயனுள்ள தகவல்கள் பெறப்படுகின்றன, ஆனால் யாரும் முன்னேற்ற நடவடிக்கைகளாக மாற்றுவதில்லை, இது அளவீட்டை எந்த வருமானமும் இல்லாத ஒரு முதலீடாக மாற்றுகிறது, அதாவது வீணாகும்.

துரதிர்ஷ்டவசமாக அளவிட முயற்சிப்பவர்களுக்கும் மேம்பாடுகளைச் செயல்படுத்த வேலைக்குச் செல்ல வேண்டியவர்களுக்கும் இடையே பொதுவாக விவாகரத்து உள்ளது. அவை வெறுமனே ஒத்திசைவற்றவை, அவை அவற்றின் செயல்களை ஒருங்கிணைக்காது. மற்ற கட்சி இல்லாமல் இறுதி இலக்கை அடைய முடியும் என்பது போல.

எந்தவொரு பயன்பாட்டிற்கும் ஒரு அளவீட்டு முறை மேம்பாடுகளை உருவாக்கவில்லை என்றால்? அல்லது முன்னேற்றத்திற்கான முன்னுரிமைகள் குறித்த சரியான நேரத்தில் தகவல் இல்லாமல் முன்னேற்றத்திற்குத் தயாரான குழு அதன் செயல்களில் சரியாக இருக்க முடியுமா?

முன்னேற்றத்திற்கான அளவீட்டு என்பது ஒரு விரிவான திட்டமாக இருக்க வேண்டும், அந்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க பொருத்தமான நடவடிக்கைகளை எடுப்பவர்களுடன் தகவல்களைப் பெற்று வழங்குபவர்களை உள்ளடக்கியது.