வரவிருக்கும் மாதங்களில் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய போக்குகள் என்ன என்று யோசித்து இந்த புதிய ஆண்டை வரவேற்க 2016 க்கு விடைபெற்றுள்ளோம். கடந்த ஆண்டின் நிகழ்வுகளை நாம் திரும்பிப் பார்க்கும்போது, எதிர்காலம் நமக்கு என்ன இருக்கிறது என்பதைப் பற்றிய ஒரு யோசனை நமக்குக் கிடைக்கிறது.
2017 இல் மாறும் என்று ஜென்டெஸ்கில் நாங்கள் கருதும் சில சிக்கல்கள் இங்கே.
ஆடுகளத்தின் தலைகீழ் சமன்
சமீப காலம் வரை, சிறு வணிகங்களுக்கு வணிக ஆலோசனைகளை வழங்கும்போது, பெரிய நிறுவனங்களைப் போல இருக்க விரும்புவது பொதுவானது. சுருக்கமாக, அவர்கள் அதிக வருட அனுபவங்களைக் கொண்டுள்ளனர், வெற்றிகரமாக முன்னேற நிர்வகிக்கிறார்கள், மற்றும் ஒரு நிலைநிறுத்தப்பட்ட நிறுவனமாக இருப்பதன் தனித்துவமான நன்மைகளைப் பாதுகாக்கிறார்கள்.
இது தற்போது ஸ்மார்ட் ஸ்டார்ட்அப்கள் மற்றும் புதிய வணிகங்களால் சவால் செய்யப்படுகிறது, அவர்கள் எல்லைகளைத் தள்ளுவதற்கும், நிறுவப்பட்டதைத் தாண்டி புதுமைகளை உருவாக்குவதற்கும், வெவ்வேறு சந்தைகளுக்குள் இடையூறு ஏற்படுத்துவதற்கும் அதிக விருப்பத்துடன் உள்ளனர். இது "வணிக அக்கறையின்மை" என்று அழைக்கப்படுகிறது, மேலும் கூட்டமைப்பு ஆபத்து சிறிய, துணிச்சலான மற்றும் பல சந்தர்ப்பங்களில் ஆக்கிரமிப்பு நிறுவனங்களால் மறக்கப்படும் போது இது நிகழ்கிறது.
கார்ட்னரின் கூற்றுப்படி, 2021 வாக்கில் நிறுவப்பட்ட நிறுவனங்களில் 50 சதவீதத்திற்கும் அதிகமானவை வணிக பரிணாம வளர்ச்சியின் வேகத்தையும் வெற்றிகளையும் அதிகரிக்க தொடக்க நுட்பங்களை மேம்படுத்தும்.
நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ளும் மிகப்பெரிய பிரச்சினைகளில் ஒன்று, ஒரு குறிப்பிட்ட ஆற்றலை பராமரிக்க இயலாமை. நிறுவப்பட்டதும், அவர்கள் மாற்றங்களுடன் தயங்கக்கூடும், இது செயல்முறையை கடினமாக்குகிறது; இருப்பினும், தொடக்க மற்றும் முறைகள் வெவ்வேறு முறைகள் - சோதனை மற்றும் பிழை ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் அபாயங்களை எடுக்க அதிக விருப்பம் கொண்டுள்ளன, இதனால் என்ன வேலை செய்கிறது என்பதற்கான அதிக புரிதலையும் அறிவையும் பெறுகிறது.
புறக்கணிக்கப்படுவதைத் தவிர்க்க, மாற்றம் வெற்றியுடன் கைகோர்க்கிறது என்பதை நிறுவனங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அவர்கள் போட்டியாளர்களை விட புத்திசாலித்தனமாக இருக்க வேண்டும், நுகர்வோரின் மனதில் நிலைத்திருக்க சந்தை மாற்றங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு உருவாக வேண்டும்.
பெரிய நிறுவனங்களின் சவால்களுக்குள், மைக்ரோசாப்ட் அணிகள் மற்றும் ஸ்லாக் போன்ற சந்தையில் சில மாற்றங்களை கடந்த ஆண்டு கவனித்தோம். 2017 ஆம் ஆண்டில் இதேபோன்ற சூழ்நிலைகள் கவனிக்கப்படும், மேலும் பெரிய நிறுவனங்கள் விளையாட்டுத் துறையின் அளவை மாற்றியமைக்கும் நோக்கத்துடன் வணிகத்தில் புதுமைகளைக் கற்றுக்கொள்ளவும் பின்பற்றவும் முயற்சிக்கும்.
துறைகள் காணாமல் போயுள்ளன
10 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, வணிகம் மிகவும் வித்தியாசமானது. வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் போது ஒவ்வொரு துறையும் அதன் சொந்த செயல்பாடுகளுக்கு பொறுப்பாக இருந்தன. நுகர்வோர் பிராண்டுகளை எவ்வாறு உணர்ந்தார்கள் என்பதற்கு சந்தைப்படுத்தல் துறை பொறுப்புக் கூறப்பட்டால், வாடிக்கையாளர் சேவை குழு தொடர்புகளின் மிக முக்கியமான புள்ளியாக செயல்பட்டது.
இது மாறத் தொடங்கியது. இப்போது, நல்ல வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவது அவர்கள் பணிபுரியும் துறையைப் பொருட்படுத்தாமல் அனைவரின் பொறுப்பாகும்.
எடுத்துக்காட்டாக, சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தும் சந்தைப்படுத்துபவர்களில் 75 சதவீதம் பேர் வாடிக்கையாளர் சேவையை தங்கள் சமூக ஊடகங்களின் முதன்மை பயன்பாடாக அடையாளம் காண்கின்றனர். இருப்பினும், அவர்களில் 26 சதவிகிதத்தினர் மட்டுமே சமூக தளங்களின் உத்திகளுக்கு பங்களிக்கும் ஒரு துறை என்று சேவையை விவரிக்கின்றனர்.
அது அர்த்தமல்ல, இல்லையா? வணிகங்கள் தங்களைத் தாங்களே பின்வரும் கேள்வியைக் கேட்க வேண்டும்: சமூக ஊடக சிக்கல்களைக் கையாள்வது மார்க்கெட்டிங் குழுவா, அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து யாராவது சிறப்பாக தயாரா?
மீண்டும், பகுதி ஒரு பொருட்டல்ல, ஏனென்றால் வாடிக்கையாளரின் ஒரு பார்வை எந்தவொரு துறையையும் பொருட்படுத்தாமல் யாருக்கும் அணுகக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும்; ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தரவும் எளிதாக பகிரப்பட வேண்டும். நுகர்வோர் அவர்கள் யாருடன் பேசுகிறார்கள் என்பதைப் பொருட்படுத்த மாட்டார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்; அவர்கள் தங்கள் பிரச்சினை தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள். விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற துறைகளுக்கு இடையிலான எல்லைகள் எவ்வாறு மங்கலாகின்றன என்பதற்கு இது ஒரு எடுத்துக்காட்டு.
2017 ஆம் ஆண்டில், பகுதிகள் ஒன்றாகச் செயல்படும் விதம் மீண்டும் கண்டுபிடிக்கப்படும். வாடிக்கையாளர்களின் நேரம் விலைமதிப்பற்றது, மேலும் அவர்கள் எதை விரும்புகிறார்கள், எப்போது என்று அவர்களுக்குத் தெரியும். முடிவில்லாத எண்ணிக்கையிலான துறைகளுடன் தொடர்பு கொள்ள அவர்கள் விரும்பவில்லை, ஆனால் ஒரு பிராண்டுடன் உரையாட வேண்டும். இதன் விளைவாக, நாங்கள் அவற்றைக் கிடங்குகள் அல்லது கிடங்குகளாகப் பார்க்கத் தொடங்கவில்லை, ஆனால் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் போன்ற முக்கிய வணிக புள்ளிகள் அனைவரின் வேலையாக இருக்கும் ஒத்துழைப்பு மற்றும் விநியோக இடங்களாக நாங்கள் பார்க்க ஆரம்பித்துள்ளோம்.
மெதுவான தகவல்
பெரிய தரவு என்பது வணிகத்தில் ஏற்கனவே அறியப்பட்ட ஒரு சொல். டிஜிட்டல் புரட்சிக்கு நன்றி, நிறுவனங்கள் இப்போது சந்தையில் போட்டியிடுவதற்கு, நுகர்வோரைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் மற்றும் அவர்களின் மூலோபாயத்தை வரையறுக்க தகவல்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.
அதன் முக்கியத்துவம் இருந்தபோதிலும், சில நிறுவனங்கள் தகவலின் முழு திறனையும் பயன்படுத்திக் கொள்ளவில்லை, அது உருவாக்கும் வாய்ப்புகளை மட்டுப்படுத்தி வணிக வளர்ச்சியைத் தடுக்கின்றன.
2017 ஆம் ஆண்டில், நிறுவனங்கள் உத்திகளை வளப்படுத்தும் தரவைப் பயன்படுத்தி தகவல்களை அடுத்த நிலைக்கு எடுத்துச் செல்ல வேண்டும், அத்துடன் தங்கள் வணிகங்களுக்கு வேலை செய்ய அதிக அளவு தளர்வான தரவைப் பயன்படுத்துகின்றன. ஆழ்ந்த பகுப்பாய்வைப் பெறுவதற்கும், தகவல் வழங்கும் அனைத்து மதிப்பையும் முழுமையாகப் பயன்படுத்துவதற்கும், செயலற்ற தரவுகளுக்கு விடைபெறும் ஆண்டாக இது இருக்கும்.
வாடிக்கையாளர்களுடனான நவீன உறவுகளின் அதிகரித்துவரும் முக்கியத்துவமும், இயந்திரக் கற்றலின் தொடர்ச்சியான ஆதரவும் - இயந்திரக் கற்றல் - வணிகத்தில் கவனம் செலுத்தும் குறிப்பிடத்தக்க பகுதிகள், தகவல்களை வணிக முடிவெடுப்பதற்கான அடிப்படையாக மாற்றும்.
