கிளையனுடனான ஒவ்வொரு தொடர்பும், பெறப்பட்ட சேவையின் தரம் என அவர் இறுதியாக என்ன தீர்ப்பளிப்பார் என்பதை தீர்மானிக்கிறது. அதனால்தான் கவனம் செலுத்துவதும், எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை உங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைப்பதும் மிகவும் முக்கியமானது. எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் இதை எதிர்பார்க்கவில்லை. இந்த கட்டுரையில் வேறுபட்ட, கிட்டத்தட்ட எதிர் சிகிச்சை தேவைப்படும் இரண்டு வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களை நான் உங்களுக்குக் காண்பிப்பேன்.
நாட்டின் பல்வேறு நகரங்களில் சிதறிக்கிடக்கும் குடும்ப உறுப்பினர்கள் அனைவரையும் சேகரிப்பதற்காக ஆண்டு இறுதியில் விடுமுறை நாட்களைக் கழித்தோம். கோர்டோபாவில் உள்ள ஒரு அழகான மலை கிராமத்தில் உள்ள பல வளாகங்களில் சந்திப்பு இடம் ஒன்றாகும்.
ஒவ்வொரு வீட்டையும் போலவே ஒவ்வொரு கேபினிலும் வித்தியாசமான செயல்பாடு உள்ளது, அந்த விவரங்களை விளக்க நான் வந்தபோது யாராவது என்னுடன் வருவதை நான் விரும்பியிருப்பேன். ஆர்வத்தினால், அனைவருக்கும் ஒரே தேவை இருக்கிறதா என்று கேட்டு ஒரு குடும்ப கணக்கெடுப்பு செய்தேன். பதில் என்னை ஆச்சரியப்படுத்தியது. அவர்கள் அனைவரும் என்னிடம் சொன்னார்கள், யாரும் தங்கள் அறைகளுக்குள் செல்லக்கூடாது, அவர்கள் படையெடுக்க வேண்டாம் என்று.
இவை தெளிவாக இரண்டு வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்கள். ஒருபுறம், என் வழக்கு, அதிக அளவிலான தொடர்பை விரும்பும் ஒரு வாடிக்கையாளர், மறுபுறம், தூரத்தை விரும்புபவர், ஆனால் செயல்திறனைக் கோருகிறார். இதில் நாம் உச்சநிலையை நிறுவ முடியும்: செயல்திறன் எதிராக. தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களுடன் சிகிச்சையை எவ்வாறு மாற்றுவது
நிச்சயமாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடையே இந்த இரண்டு சுயவிவரங்கள் உள்ளன. மேலும் தொடர்பு, விவரங்கள், தகவல், தொடர்பு… மற்றும் படையெடுக்க விரும்பாத மற்றவர்கள், சேவை வழங்குநராக, தூரம், தனியுரிமை மற்றும் உங்கள் பங்கில் மிகக் குறைவான தலையீட்டை விரும்புகிறார்கள்.
எனவே, நீங்கள் இருவரையும் திருப்திப்படுத்த விரும்பினால், நீங்கள் அனைவரையும் சமமாக நடத்த முடியாது. நீங்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட, வேறுபட்ட வாடிக்கையாளர் சிகிச்சையை நிறுவ வேண்டும். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு ஊழியர்களிடையே நீங்கள் உருவாக்க வேண்டிய ஒரு திறமையாகும்.
இருப்பினும், இருவரும் உயர் தரமான சேவையைப் பெற வேண்டும். எனவே, நீங்கள் வழங்கும் சிகிச்சையைப் பொருட்படுத்தாமல், அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் சேவையை 100% பெறுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும். கேபின்களின் எடுத்துக்காட்டில், அடிப்படை இயக்க வழிமுறைகளை உள்ளே விட்டுவிடுவது சாத்தியமான தீர்வாக இருக்கும். இது எல்லா வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சேவை செய்யக்கூடிய பொதுவான தகவல், அவர்களுடன் தனிப்பட்ட தொடர்பு இல்லாமல் கூட அவற்றை அவர்களுக்கு அனுப்புகிறீர்கள்.
வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களை எவ்வாறு அடையாளம் காண்பது
ஆனால் நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர்கள் லேபிள்களுடன் வருவதில்லை! கடினமான காரியமாக இருப்பதை உணரவும். இந்த வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களை வேறுபடுத்த உதவும் சில யோசனைகள் இங்கே:
- அதன் கலாச்சார அம்சங்கள். வெவ்வேறு கலாச்சாரங்களுடன் தொடர்புடைய பொதுவான அம்சங்கள் உள்ளன. சாக்சன்கள் அதிக தொலைவில் உள்ளன, லத்தீன் வெப்பமானவை. இது உங்கள் தற்போதைய சூழ்நிலையின் முதல் அறிகுறியாகும். சுற்றுலாவுக்கு வரும் ஒருவரைப் போலவே, வேலைக்காக தங்கியிருக்கும் ஒரு பயணிகளுக்கும் நீங்கள் அதே சிகிச்சையை வழங்க மாட்டீர்கள். சுற்றுலாப் பயணி வழக்கமாக ஒரு நெருக்கமான ஒப்பந்தத்தை விரும்புகிறார், அதில் நீங்கள் இடம், பார்வையிட வேண்டிய இடங்கள் பற்றிய குறிப்புகள் போன்றவற்றைப் பற்றிய தகவல்களை அனுப்ப முடியும். காட்சி தடயங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் நன்கு கவனித்தால் அவர்களின் தேவைகளை நீங்கள் குறைக்கலாம். நீங்கள் சோர்வாக இருக்கிறீர்களா? நீங்கள் அதிகம் பேச மாட்டீர்கள், மாறாக அவளுக்கு விரைவாக ஓய்வெடுக்க அவளுடைய அறைக்குச் செல்ல உதவுங்கள். நீங்கள் பெறும் கருத்து. அவர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகளை நீங்கள் தெளிவாக அடையாளம் காண முடியாவிட்டால், உங்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமானதாகத் தோன்றும் தீர்வை முயற்சிக்கவும், அவற்றின் எதிர்வினையை கவனமாகக் கவனிக்கவும். நீங்கள் அவருக்கு தகவல்களை வழங்குகிறீர்கள்;அவர் ஆர்வமாக உள்ளார், மேலும் உங்களிடம் கேட்கிறாரா… அல்லது எந்தக் கருத்தும் இல்லாமல் நன்றி? அவரிடம் நேரடியாகக் கேளுங்கள். உள்ளூர் இடங்கள் பற்றிய தகவல்களைப் பெற ஆர்வமா? பொதுவான வசதிகளையும் செயல்பாட்டையும் உங்களுக்குக் காண்பிப்பதற்காக நாங்கள் உங்களுடன் உங்கள் அறைக்குச் செல்ல விரும்புகிறீர்களா? சில நேரங்களில் கேட்பது உங்கள் பாராட்டுகளை உறுதிப்படுத்த உறுதியான வழியாகும்.
இது விருந்தோம்பல் தொழிலுக்கு மட்டுமே பொருந்தும் என்று நினைக்க வேண்டாம். உங்கள் செயல்பாட்டுக்கு இணையாக உருவாக்குங்கள், மேலும் இந்த வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களையும் நீங்கள் காணலாம். அவை ஒவ்வொன்றிற்கும் உங்கள் சேவையைத் தழுவுங்கள். தொடர்பு அல்லது தூரம், ஆட்டோமேஷன் அல்லது தனிப்பயனாக்கம், செயல்திறன் அல்லது நெருக்கம்…
