சில நிறுவனங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை இல்லாததால் இது மிகவும் விசித்திரமானது, அவர்கள் அவ்வாறு செய்தால், அவை உரிமைகோரல்களைப் பெறுவதற்கோ அல்லது தயாரிப்பு உத்தரவாதங்களை வழங்குவதற்கோ குறைக்கப்படுகின்றன, பொதுவாக அவர்களிடம் சில ஊழியர்கள் உள்ளனர், பொதுமக்களைக் கையாள்வதற்கு மிகவும் மோசமாகத் தயாராக உள்ளனர். தயாரிப்பு மற்றும் நிறுவனத்தின் நிர்வாக நடைமுறைகள் பற்றிய சிறிய அறிவு.
வங்கிகள் இதற்கு ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு, வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையில் நீண்ட கோடுகள், பொதுவாக மிகவும் மெதுவான மற்றும் கடினமானவை, இந்த துறை விசாரணைகள் பொதுவாக செய்யப்படுகின்றன, காசோலை புத்தகங்கள் திரும்பப் பெறப்படுகின்றன மற்றும் நிலுவைகள் புதுப்பிக்கப்படுகின்றன, இந்த சேவை நிறைய இயக்கத்தையும் லாபத்தையும் உருவாக்குகிறது வங்கி. இருப்பினும், அவர்கள் மற்ற செயல்முறைகளுக்கு அதிக கவனம் செலுத்துகிறார்கள், இந்த துறை மற்றவர்களை விட மிகவும் பின்தங்கியிருக்கிறது.
மற்றொரு சுவாரஸ்யமான நிகழ்வு என்னவென்றால், விமான சேவையானது, சிறந்த போர்டு சேவையை வழங்க முயற்சிக்கிறது மற்றும் வரவேற்பு மற்றும் சாமான்களை ஆழமாக புறக்கணிக்கிறது. பறக்கும் விமானங்களின் செயல்முறை, 10 சிக்மா, பொதுவாக 6 சிக்மா செயல்முறை மிகச் சிறந்ததாகக் கருதப்படுகிறது, அதற்கு பதிலாக அதன் சாமான்களைக் கையாளும் செயல்முறை 2 சிக்மாவை கூட எட்டாது. அனைத்து பயணிகளும் பாதிக்கப்படுகின்றனர், இழந்த சாமான்கள், தாமதமான விநியோகங்கள் மற்றும் பிற சிக்கல்கள் இந்த செயல்முறையை விமான நிறுவனங்களின் முன்னேற்றத்திற்கான உண்மையான வாய்ப்பாக ஆக்குகின்றன. வாடிக்கையாளர்கள் இந்த விமான சேவையை அதிக எண்ணிக்கையில் பயன்படுத்துவதை நிறுத்தியபோது, "காபி கறை" என்ற புகழ்பெற்ற கோட்பாடு பிறந்த ஒரு விமான நிறுவனத்தில் இது துல்லியமாக உள்ளது,பல விசாரணைகளுக்குப் பிறகு, தங்கள் இருக்கைகள் காபியால் கறைபட்டுள்ளன என்பதை அவர்கள் உணர்ந்தனர், வாடிக்கையாளர்கள் பின்வரும் வழியில் செயல்படுகிறார்கள், இருக்கைகள் இப்படி இருந்தால், என்ஜின்கள் எப்படி இருக்கும்? சாமான்களைக் கையாளும் செயல்முறை மிகப்பெரிய "கறையை குறிக்கிறது இந்த நிறுவனங்களுக்கான காபி ».
பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையை ஏன் ஒரு செலவாகப் பார்க்கின்றன? இந்தத் துறையின் வணிக உறவுகள் நிறுவனத்தின் முக்கிய பரிவர்த்தனைகளுடன் இணைக்கப்படவில்லை எனக் காண்பதில் பதில் இருக்கலாம், அதாவது நேரடி லாபத்தை ஈட்டக்கூடியவை தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் விற்பனை உறவுகள்.
இந்தத் துறையின் புதிய கவனம் நுகர்வோர் சார்ந்ததாக இருக்க வேண்டும், இந்தத் துறை நுகர்வோர் ஆராய்ச்சி மற்றும் பகுப்பாய்வு செயல்முறைகளை செயல்படுத்த வேண்டும், முடிவுகளை அட்டவணைப்படுத்தலாம் மற்றும் வழங்க வேண்டும், அத்துடன் செயல்முறை மேம்பாடு, தயாரிப்பு மேம்பாடு அல்லது வழிவகுக்கும் நடவடிக்கைகளில் தலையிட வேண்டும். நிறுவனம் அல்லது நிறுவனம் வழங்கும் சேவைகள்.
உள்ளார்ந்த பயிற்சி என்பது தயாரிப்பு மற்றும் உள் செயல்முறைகள் பற்றிய அறிவு, அத்துடன் தொடர்பு, பேச்சுவார்த்தை, விற்பனை மற்றும் மனித உறவுகள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் சேவையின் மிகவும் சுவாரஸ்யமான எடுத்துக்காட்டுகளில் ஒன்று டிஸ்னி வேர்ல்டில் காணப்படுகிறது, அங்கு புரவலன்கள் ஆறு வாரங்களுக்கு நான்கு வாரங்கள் வேலை செய்ய பயிற்சி அளிக்கப்படுகின்றன. இவை அனைத்தும் செய்யப்படுகின்றன, இதனால் "விருந்தினர்கள்" (அவர்கள் அழைக்கப்படுவது போல்) ஒரு வேடிக்கையான உலகில் நுழைவதைத் தவிர, அவர்கள் மரியாதை, மகிழ்ச்சி மற்றும் நம்பிக்கையுடன் நடத்தப்படும் ஒரு இடத்தில் இருக்கிறார்கள் என்று நினைக்கிறார்கள்.
"மெக் டொனால்ட்ஸ்" போன்ற துரித உணவு சங்கிலிகள் தங்கள் ஊழியர்களுக்கு அளிக்கும் பயிற்சியின் அடிப்படையில் தங்கள் வெற்றியை அடிப்படையாகக் கொண்டுள்ளன, இதில் நன்கு அறியப்பட்ட "ஹாம்பர்கர் பல்கலைக்கழகம்" உட்பட, ஒரு உணவகத்தை நிர்வகிக்க விரும்பும் அனைவருக்கும் பயிற்சி அளிக்கப்பட வேண்டும்.
இந்த இரண்டு நிறுவனங்களும் வாடிக்கையாளர் சேவை நிச்சயமாக லாபகரமானது என்பதை புரிந்து கொண்டன, எனவே அவை அந்தந்த சந்தைகளில் இரண்டு அரக்கர்கள்.
வாங்குபவர்களின் தேவைகள் மற்றும் அணுகுமுறைகளை நெருங்க வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறைகளை மறுபரிசீலனை செய்வது அவசியம்.
