ஐந்து அல்லது பத்து ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இருந்ததை விட இன்று சில்லறை விற்பனை வேறுபட்டது.
போட்டி கடுமையானது, பல வணிகங்கள் ஒரே வர்த்தகத்தை கையாளுகின்றன, இணைய விற்பனை தளங்கள் வளர்ந்து வருகின்றன, மேலும் அதிகமான வணிகங்களைத் திருடுகின்றன, இன்றைய நுகர்வோர் மிகச் சிறந்த படித்தவர்கள்.
கடினமாக சம்பாதித்த டாலர்களை எங்கு செலவழிக்க வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்கும்போது அவர்களுக்கு பலவிதமான விருப்பங்கள் இருப்பதை அவர்கள் அறிவார்கள்.
உங்கள் வணிகத்திற்கும் உங்கள் போட்டிக்கும் உள்ள வித்தியாசத்தை உண்மையில் நீங்கள் தான்.
நீங்கள் தான் உங்கள் வணிகத்தை வாங்க ஒரு சிறப்பு இடமாக மாற்ற முடியும். உங்கள் கடையை வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் திரும்ப விரும்பும் இடமாக மாற்றலாம், மேலும் நீங்கள் விற்கும் தயாரிப்பு வகை தேவைப்படும்போது மற்றவர்களுக்கு அவர்கள் பரிந்துரைப்பார்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தகவல் தொடர்பு திறன் ஆகியவை முக்கியம்.
ஒரு தொழில்முறை விற்பனையாளராக உங்கள் நற்பெயரை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர்கள் அடுத்த வீட்டு கடையில் இருப்பதை விட உங்கள் வணிகத்தில் ஷாப்பிங் செய்யவும் பல்வேறு வழிகள் உள்ளன.
இங்கே ஒரு சில…
1- உங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் திருப்திப்படுத்துங்கள்
- உங்கள் வணிகத்தில் நுழையும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் திருப்தி அடைவதை நீங்கள் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்.நான் ஒவ்வொரு நாளும் வணிகத்தின் கதவுகளைத் திறக்க வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமே காரணம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளரை விட முக்கியமானது எதுவுமில்லை. கிடங்கு பணிகள், புதிய சாளரம், நிர்வாக பணிகள்… எல்லோரும் காத்திருக்கலாம், ஒரு வாடிக்கையாளர் காத்திருக்கக்கூடாது. இந்த காரணத்திற்காக, ஒரு கிளையண்டை ஒருபோதும் குறுக்கீடாக பார்க்கக்கூடாது.
2 -உங்கள் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையை வீட்டிலேயே விடுங்கள்
- நாம் எல்லோரும் பெரியவர்களாக உணரும் நாட்களும், கம்பளத்தின் கீழ் மறைக்க விரும்பும் நாட்களும் உள்ளன. ஒரு வாடிக்கையாளரை நீங்கள் நடத்தும் விதத்தை பாதிக்க உங்கள் சொந்த நகைச்சுவையை நீங்கள் அனுமதிக்கக்கூடாது. அனைவரும் உடனடியாகவும் மரியாதையாகவும் சேவை செய்ய எதிர்பார்க்கிறார்கள். உங்கள் வணிகத்தில் நுழையும் வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் வேலை செய்யும் வழியில் ஒரு பிளாட் டயர் இருந்தது என்று தெரியாது, பின்னர் பூட்டப்பட்ட உடற்பகுதியில் சாவியை விட்டுச் சென்றனர். இதேபோல், மாதத்தின் சிறந்த விற்பனையாளர் விருது உங்களுக்கு வழங்கப்பட்டது என்பது உங்களுக்குத் தெரியாது. புள்ளி என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் அவர்கள் பெறும் சேவைக்கு என்ன வித்தியாசம் என்று சொல்ல முடியாது. "இது எப்போதும் விற்பனை அறையில் நேரத்தைக் காண்பிக்கும்."
("இது எப்போதும் விற்பனைத் தளத்தில் காண்பிக்கப்படும்") உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒவ்வொருவருக்கும் அவர்களின் சிறந்த செயல்திறனை நீங்கள் எப்போதும் கொடுக்க வேண்டும்.
3- விற்பனை அறையில் ஒன்றுகூட வேண்டாம்
- வளாகத்தில் சிறிய இயக்கம் இருக்கும்போது மற்ற விற்பனையாளர்களுடன் உரையாடலில் ஈடுபடுவது எளிது. ஆனால் உரையாடல் வேலையைப் பற்றியதாக இருந்தாலும் கூட, ஒரு வாடிக்கையாளர் வரும்போது அது உடனடியாக முடிவடைய வேண்டும். வணிகத்தில் கூடிவந்த விற்பனையாளர்களின் குழுவைப் பார்ப்பது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு பெரும்பாலும் மிரட்டுகிறது. கூடுதலாக, இது வாடிக்கையாளருக்கு உரையாடலுக்கு இரண்டாம் நிலை என்ற தோற்றத்தை அளிக்கிறது. குறுக்கிடுவதற்குப் பதிலாக, அவர்கள் விரக்தியடைந்து, புறக்கணிக்கப்படுகிறார்கள், கோபப்படுகிறார்கள், வேறு எங்காவது கடைக்குச் செல்ல முடிவு செய்கிறார்கள்.
4- ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் வாழ்த்துக்கள்
- வணிகம் நிரம்பியதா அல்லது சிறிய இயக்கம் உள்ளதா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், நுழையும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும்
குறைந்தபட்சம் ஒரு எளிய "ஹலோ" கிடைக்க வேண்டும். இது உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு எளிய வாழ்த்து மட்டுமல்ல என்றாலும், நீங்கள் இரண்டு விஷயங்களை அடைவீர்கள். முதல் மற்றும் பல முக்கியமாக, உங்களுக்கு உதவக்கூடிய ஒருவர் அங்கே இருக்கிறார் என்பதை இது உங்களுக்குத் தெரிவிக்கிறது. உங்கள் வணிகத்தில் நீங்கள் நுழைந்ததில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள் என்பதை இது உங்களுக்குத் தெரிவிக்கிறது.
வாடிக்கையாளரை வாழ்த்துவதும் திருட்டுக்கு எதிரான பாதுகாப்பாகும். யாரோ ஒருவர் தங்கள் இருப்பைக் கவனிக்கிறார்கள் என்று தெரிந்தால், பொருட்களைத் திருட முயற்சிப்பதில் மக்கள் குறைவு.
5- உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தோற்றத்திற்கு ஒருபோதும் மதிப்பிடாதீர்கள்
- வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிகத்தில் வாங்குவது போல் இல்லை என்று நினைப்பதன் மூலம், அதை நம்புவதில் தவறு செய்யாதீர்கள். உங்கள் காரைக் கழுவியபின் ஒரு முக்கியமான பரிசை வாங்க நீங்கள் ஒருபோதும் செல்ல வேண்டியதில்லை? அவர் தொடர்ந்து தனது உடையை அணிந்திருந்ததை விட வித்தியாசமாக நடத்தப்பட்டார் என்று அனைத்து சாத்தியங்களும் தெரிவிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் எதை வாங்கலாம் அல்லது அவரது தோற்றத்தின் அடிப்படையில் அவர் எதை வாங்குவார் என்பதை நீங்கள் ஒருபோதும் தீர்மானிக்க முடியாது.
6- கிளையன்ட் தனது இடத்தை வைத்திருக்கட்டும்
- நாம் அனைவரும் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான "தனிப்பட்ட இடம்" நமக்கு வசதியாக இருக்க வேண்டும். சில வாடிக்கையாளர்கள் தொடக்கத்திலிருந்தே மிகவும் நட்பாகவும் திறந்தவராகவும் இருப்பார்கள், மற்றவர்கள் நீங்கள் மிகவும் நெருக்கமாக இருக்க முயற்சித்தால் சங்கடமாக இருப்பார்கள். உங்கள் விளக்கக்காட்சியின் போது உங்கள் பெயரை வழங்குவது பொருத்தமானது ("மூலம், எனது பெயர் மரியா"), நீங்கள் செய்ய மாட்டீர்கள் உங்களிடம் வாடிக்கையாளரிடம் கேளுங்கள். இது அழுத்தம் போல் தோன்றலாம். அவர் உங்களுக்கு தனது பெயரைக் கொடுத்தால், உரையாடலின் போது அவரை உரையாற்ற அதைப் பயன்படுத்தவும்.இந்த வழிகளில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை "ஜென்டில்மேன்" என்று அழைப்பதைத் தவிர்க்கவும். இந்த வார்த்தை இளம் அல்லது நடுத்தர வயதுடையவர்களை வயதாக உணர வைக்கிறது.
7- குறுக்கிடாதீர்கள்
- பேசும் போது நீங்கள் கிளையண்டை குறுக்கிடக்கூடாது. ஒரு விற்பனையாளர் ஒரு வாடிக்கையாளரை ஒரு வாக்கியத்தின் நடுவில் நிறுத்திவிடுவார், முக்கியமானதாக அவர்கள் கருதும் ஒன்றைச் சொல்வார்கள். வாடிக்கையாளர் வெறுமனே வணங்குவார் என்பதை அறிந்த அந்த அம்சத்தை நீங்கள் வெளிப்படுத்த எவ்வளவு ஆர்வமாக இருந்தாலும், நீங்கள் ஹப்லரை முடிக்கும் வரை காத்திருங்கள். வாடிக்கையாளர் பேசும்போது, வாடிக்கையாளர் வாங்குகிறார்.
8- இசையின் தாளத்திற்கு நடனம்
- உங்கள் பாணியை வாடிக்கையாளருக்கு மாற்றியமைக்கவும். சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் நிதானமான, எளிமையான தொனி பொருத்தமானதாக இருக்கலாம், மற்றவர்கள் மிகவும் சாதாரணமானவருக்கு சிறப்பாக பதிலளிப்பார்கள். ஒரு சிறந்த விற்பனையாளருக்கு ஒரு பாணி இல்லை. வால்ட்ஸ் மற்றும் குஞ்சு நடனம் இரண்டையும் எப்படி நடனம் செய்வது என்பது அவருக்குத் தெரியும்.
9- தொழில்முறை பாருங்கள் - சரியான ஆடை
- உங்கள் கடையில் நுழைந்தவுடன், உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களைப் பற்றியும் உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றியும் ஒரு தோற்றத்தை உருவாக்கத் தொடங்குகிறார். உங்கள் சொந்த நகைச்சுவை அல்லது மன கட்டமைப்புகள் போன்ற உங்கள் கருத்துக்களை பாதிக்கும் பல காரணிகள் உள்ளன, அவற்றை நீங்கள் கட்டுப்படுத்த முடியாது. இந்த காரணத்திற்காக, நீங்கள் கட்டுப்படுத்தக்கூடியவற்றில் நீங்கள் சிறந்த முறையில் இருப்பது மிகவும் முக்கியமானது… உங்கள் சொந்த தோற்றமும் உள்ளூர் தோற்றமும்.நீங்கள் எதை விற்கிறீர்கள் என்பதை உங்கள் படம் தெரிவிக்கட்டும். நீங்கள் விற்கிறவற்றுடன் பொருத்தமான பாணியுடன் உங்கள் தோற்றம் பொருந்துவது மிகவும் முக்கியம்.
10- அனைத்து பொருட்களையும் காட்டு
- இலவசமாக இருந்தாலும்கூட, நீங்கள் ஒருபோதும் வீட்டிற்கு எடுத்துச் செல்லாத ஒரு வணிகத்தை நீங்கள் எப்போதாவது பெற்றிருக்கிறீர்களா? சரி, உங்களுக்கு பிடிக்காததால் வேறு யாரோ அதை விரும்பவில்லை என்று அர்த்தமல்ல. முக்கியமானது என்ன என்பதை நீங்கள் எப்போதும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும் வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புவது இதுதான், நீங்கள் விரும்புவது அல்லது நினைப்பது சிறந்தது அல்ல. உங்கள் சுவை அல்லது தரம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வேறுபடலாம். ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளைப் பற்றிய உங்கள் தனிப்பட்ட கருத்துக்களை நீங்களே வைத்திருங்கள்.உங்கள் வாடிக்கையாளரைக் கேட்டு, உங்களுடையது அல்ல, அவர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ற பொருளைத் தேர்வுசெய்ய அவர்களுக்கு உதவுங்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு உங்கள் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மிகவும் சுவாரஸ்யமாக மாற்ற பல வழிகள் உள்ளன.
நினைவில் கொள்ள வேண்டியது என்னவென்றால், நீங்கள் ஒரு வித்தியாசத்தை உருவாக்க முடியும்.
