எங்கள் நாட்களில், திட்டமிடல் மற்றும் ஒரு நிறுவனத்தின் மீதமுள்ள நிர்வாக செயல்முறைகள் முக்கியமானவை. ஒவ்வொருவரும் நிபுணத்துவம் வாய்ந்த துறையில் சிறந்தவர்களாக இருப்பதற்கு ஒவ்வொரு நாளும் நிறைய பணம் முதலீடு செய்யப்படுகிறது, மேலும் ஒவ்வொரு நிறுவனமும் சலுகைகளில் உள்ள தயாரிப்புகளை விட முன்னேற வழி தேடும் வழிகள் சுவாரஸ்யமானவை.
சில்லறை மளிகைக் கடைகளின் கையிருப்புடன், பிரபலமான மற்றும் மிகவும் பிரபலமான காலனிகளில் இருந்த சிறிய டெண்டெஜோன்கள் (குறைந்தபட்சம் மெக்ஸிகோவின் வழக்கமானவை, சில்லறை மளிகைக் கடைகள்) ('பிரபலமானவை' நடுத்தர வர்க்கமாக புரிந்துகொள்வது மற்றும் கீழ் நடுத்தர), மார்க்கெட்டிங், விற்பனை, உற்பத்தி, ஒப்பந்தம் மற்றும் பல விஷயங்களில் இன்று இழந்த சில புள்ளிகளிலிருந்து பல மதிப்புமிக்க படிப்பினைகளை பண்டைய அனுபவம் நமக்குக் காட்டியது, இதில் சிறிதளவு அல்லது உண்மையான கவனம் செலுத்தப்படவில்லை.
தொடங்குவதற்கு, எங்கள் கல்லூரி மற்றும் தொழில் கல்வியின் போது நாங்கள் கற்றுக்கொண்ட ஒன்றைப் பற்றி நான் கருத்து தெரிவிக்கிறேன்.
- யாரோ ஒரு முறை “பேக் டு தி பேசிக்” என்று அழைக்கப்படும் ஒரு வகையான கொள்கையை எங்களிடம் குறிப்பிட்டுள்ளனர் அல்லது ஸ்பானிஷ் மொழியில் “அடிப்படைகளுக்குத் திரும்பு” என்று சொன்னார்கள். இது, பல முறை, நிறுவனம் வளர்ந்து, அதிநவீன மேம்பாடுகளைத் தேடும்போது, அவை ஏன் வளர்ந்தன என்பதை மறந்துவிடுகின்றன. இதற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு ஒரு டாக்வீரியா. முதலில் உரிமையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் ஒவ்வொரு டகோவிலும் நிறைய இறைச்சியை வைக்கவும் விரும்பினர். அவர்கள் நல்லவர்களாகவும் அதிக வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருப்பதாலும் அதிக பணம் இருப்பதைப் பற்றிய கவலைகள் தொடங்கியது. எனவே சாஸ் தண்ணீராக மாறியது, டகோஸில் கொஞ்சம் இறைச்சி இருந்தது, அவை இறைச்சி போன்றவற்றை விட வெங்காய டகோஸ் போல மாறியது. முதல் விஷயம் என்னவென்றால், ஏதாவது எங்களுக்கு நல்லது செய்தால், அதை வைத்திருக்க முயற்சிக்க வேண்டும், இதனால் அந்த வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ந்து ஈர்க்கிறார்கள்.பிரபலமான ஞானத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள ஒரு கொள்கை (அதைப் பற்றி வாழ்வாதாரம் இருக்கிறதா என்று எங்களுக்குத் தெரியாது) ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் மேலும் ஐந்து வாடிக்கையாளர்களை எங்கள் வணிகத்திற்கு ஈர்ப்பார்கள், இதன் மூலம் நாங்கள் அடுத்த கட்டத்திற்குச் செல்கிறோம். இன்று நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்தை ஈர்க்க முயற்சி செய்கின்றன கண்கவர் விளம்பரங்கள், பன்னாட்டு கோலா குளிர்பான நிறுவனங்கள் மற்றும் பலவற்றின் பாணியில் பிரச்சாரம், ஆனால் "எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன வேண்டும்?" இன்று அவர்கள் எங்களிடம் இருப்பதை எங்களுக்கு வழங்குகிறார்கள், ஆனால் பல நிறுவனங்கள் தொடங்கியபோது அவர்கள் அருகிலுள்ள சந்தையை மகிழ்விக்க விரும்பினர், மேலும் அவர்கள் தங்களை அர்ப்பணிப்புடன் ஆய்வு செய்தனர். இதைப் பற்றி அடுத்த கட்டத்தில் பேசுவோம். பின்னர் அவர்கள் தங்கள் சந்தையில் வெறுமனே ஆர்வம் காட்டினர். கூடியிருந்த கணினி நிறுவனத்தின் வரலாற்றின் ஒரு பகுதி எனக்கு நினைவிருக்கிறது. உலகளாவிய புழக்கத்தில் உள்ள ஒரு பத்திரிகையில் விவரிக்கப்பட்டுள்ளபடி, உரிமையாளர்,80 களின் கணினி நிறுவனமான அதன் வீழ்ச்சியைக் கொண்டிருந்தபோது, வாடிக்கையாளருக்கு ஏற்றவாறு தனிப்பட்ட கணினிகளை உருவாக்க பகுதிகளைப் பயன்படுத்திக் கொண்டபோது அது தனது பணியைத் தொடங்கியது. சியாபாஸின் எனது சொந்த நகரமான டுக்ஸ்ட்லா குட்டிரெஸில், ஒரு பருவத்தில் ஒரு பிரதிநிதி இருந்தார். இன்று நான் அதை மீண்டும் பார்க்கவில்லை, ஆனால் உரிமையாளர் தனது நிறுவனங்களை ஒரு மில்லியன் டாலர் பரிவர்த்தனையில் விற்றார் என்பதும் இந்த இயந்திரங்களின் தரம் பற்றி இனி பேசப்படுவதில்லை என்பதும் அறியப்படுகிறது. இன்றைய சந்தை ஆய்வுகள் ஏற்கனவே நோக்கத்துடன் மேற்கொள்ளப்பட்டுள்ளன ஒரு குறிப்பிட்ட பிராண்டை நோக்கிய வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களையும் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்புக்கான அவர்களின் சுவைகளையும் காண. சிறிய முயற்சியும் பணமும் இல்லை, ஏன் ஆம், இது ஒரு விலையுயர்ந்த பகுதியாகும், உள்ளூர், மாநில, தேசிய அல்லது உலகளாவிய ரீதியில் நாம் அடைய விரும்பும் சந்தைக்கு உண்மையில் என்ன தேவை என்பதை ஆராய்வதில்.இந்த காரணத்திற்காக, அவற்றின் அதிகபட்ச நன்மைக்காக பயன்படுத்தக்கூடிய வளங்களும் வீணடிக்கப்படுகின்றன. இதன் மூலம் நாம் அடுத்த கட்டத்திற்குச் செல்கிறோம்: பல முறை நாம் ஒரு தொழிலைத் தொடங்க விரும்பும்போது சந்தையில் இருக்கும் பாணியிலான விருப்பங்களைத் தேடுகிறோம், அடையக்கூடிய ஒரே விஷயம், அதே தயாரிப்புக்கான சந்தையை வழக்கமான விலையில் குறைப்பதன் மூலம் நிறைவு செய்வதாகும், எனவே மிகக் குறைந்த அளவு கேள்விக்குரிய தயாரிப்பு மீதான லாபம். மெக்ஸிகோவின் சியாபாஸ் நகரங்களில் நாம் வசிக்கும் லாகர்களால், பலர் தங்கள் உள் முற்றம் சில பழ மரங்களை வைத்திருக்கிறார்கள். அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பது தொடர்புடைய பருவத்தில் அதைப் பயன்படுத்திக் கொண்டு அவற்றை உங்கள் வீட்டிற்கு வெளியே, வாசலில் விற்க வேண்டும். பெரிய முதலீட்டு செலவுகள் எதுவும் இல்லை, எனவே சுற்று வணிகம் என்பதால் லாபம் பரவலாக உள்ளது.நீங்கள் இருக்கும் இடத்தையும், எங்களிடம் உள்ள அருகிலுள்ள வளங்களிலிருந்து எடுக்கக்கூடிய நன்மையையும் நீங்கள் அறிந்தால் இது ஒரு பெரிய சந்தைக்கு மொழிபெயர்க்கலாம். ஒரு பெரிய மனிதர் ஒரு முறை தனது மகனிடம் கூறினார்: “நான் போகப்போவதில்லை அந்த ஜெர்மன் ஷெப்பர்ட் நாயை வாங்கவும், ஏனெனில் அது மிகப் பெரியது. BIG DOG IS BIG ACCOUNT என்று மகனை நினைவில் கொள்க ”. சிறுவன் பாடம் கற்றுக்கொண்டான்… அவனுடைய நாயைப் பெற்றான். இன்று பெரிய நிறுவனங்கள் இந்த கொள்கையை புறக்கணிக்க முடிவு செய்துள்ளன, மேலும் மிகப் பெரிய இலாப விகிதத்தைப் பெற விரும்புகின்றன, ஆனால் அவற்றின் முதலீடு மிகக் குறைவு. எனது நகரத்தில் ஒரு மருந்தகத்தைப் பற்றி பல கதைகள் உள்ளன, ஆனால் அவை ஒரு புதிய வகை மருந்தகத்தைத் தொடங்கி வேகமாக வளர்ந்தன என்பது உண்மைதான். ஒன்றைத் திறப்பதற்கான ஆதாரம் அவர்களிடம் இருந்தவுடன், அவர்கள் அதைக் குறிக்கும் அனைத்தையும் செய்தார்கள்.ஒத்த தயாரிப்புகளை விற்கும் பிற மருந்தகங்களும் அவ்வாறே செய்தன. இது முதலில் முதலீடாக இருந்தது. உயர்மட்ட முதலாளிகளுக்கு ஏராளமான லாபங்களைக் காண சிறிது நேரம் பிடித்தது, ஆனால் காத்திருப்பு பலனளித்தது. இன்று அவை மெக்ஸிகோவில் உள்ள மிகப்பெரிய மருந்தக சங்கிலிகளில் இரண்டு மற்றும் அவை அடைந்த உலகின் சில இடங்களில் உள்ளன. மேலும் முதலீடு பற்றி பேசும்போது, நிறுவனங்கள் அதிகம் முதலீடு செய்ய விரும்பாத ஒன்று இருக்கிறது, இது மிகவும் மதிப்புமிக்க சொத்துகளில் ஒன்றாகும் ஒரு நிறுவனம்: மனித வள. ஆரம்பத்தில், பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் ஆரோக்கியமான தேர்வு செயல்முறையை மேற்கொள்வதில்லை; மேலும், ஆட்சேர்ப்பு நிலை எங்கிருந்து தொடங்குகிறது அல்லது உண்மையான தேர்வு எங்கு தொடங்குகிறது என்பது கூட அவர்களுக்குத் தெரியாது. ஒரு வங்கி போன்ற தேசிய நிறுவனங்கள், ஒரு குளிர்பானத்தின் பிரதிநிதி மற்றும் பலவற்றில், தங்கள் பணியமர்த்தலில் ஒரு நல்ல செயல்முறையை மேற்கொள்வதன் மூலம் இதை அறிந்திருக்கிறார்கள்.இருப்பினும், எல்லாவற்றையும் போலவே, அரிசியிலும் ஒரு பீன் தானியம் உள்ளது: இந்த விஷயத்தின் உளவியல் பகுதி. ஊழியர்களுடன் அவர்கள் உண்மையிலேயே நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்களா அல்லது அவர்கள் அங்கு “நன்றாக பணம் செலுத்துகிறார்கள்” என்பதால்தான் என்பதை நாங்கள் உணராமல் பணியமர்த்துகிறோம், ஊழியர்களாகிய நமது வளர்ச்சியில் பொருளாதாரம் மற்றும் சிறிதளவு ஆர்வத்துடன் நாங்கள் செல்கிறோம், அங்கிருந்து நிறுவனத்தின் அனைத்து சிக்கல்களும் தொடங்குகின்றன. ஊழியர்களிடமிருந்து வரும் வழி, அடுத்த புள்ளி. நாங்கள் ஊழியர்களைக் கொண்டவுடன், பெரும்பாலான முதலாளிகள் (உண்மையான தலைவர்கள் அல்ல) தங்கள் ஊழியர்களிடம் முதலீடு செய்வதை மறந்து விடுகிறார்கள். அவர்கள் பணியமர்த்தப்பட்டதும், நிறுவனத்தின் மீதான அவர்களின் வளர்ச்சியையும் ஆர்வத்தையும் அவர்களுடையது அல்ல, நிறுவனத்தின்து அல்ல. இது உண்மைதான் என்றாலும், பணியாளர் மேம்படுத்தவும் வளரவும் தனிப்பட்ட உந்துதல் இருக்க வேண்டும், நிறுவனம் இந்த வேலையைச் செய்வதற்கான கூறுகள் மற்றும் கருவிகளையும் வைக்க வேண்டும்.இது முதலீட்டைக் குறிக்கிறது என்றாலும், நேரம், பணம் அல்லது இரண்டின் பகுதியிலும் முயற்சி. முடிவில், எல்லோரும் அவர்களிடமிருந்து பயனடைவார்கள், தொழிலாளர்கள் நிறுவனத்திற்கு விசுவாசமாக இருப்பார்கள், மேலும் ஒரு "தலை-வேட்டைக்காரனை" நிராகரிப்பார்கள் (அதாவது 'தலை வேட்டைக்காரர்' என்று மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது, இது கார்ப்பரேட் துறையில் திறமைகளைக் கண்டறிய அர்ப்பணித்த நபர்களைக் குறிக்கிறது நிறுவனம் அவர்களுக்கு பயிற்சியளித்தது மற்றும் அவர்களின் சேவைகளை கோருபவர்கள் இனி அதில் முதலீடு செய்ய வேண்டியதில்லை என்ற உண்மையைப் பயன்படுத்திக் கொள்வதற்காக நிறுவனத்தின் பல்வேறு பகுதிகளில். மோசமானது, ஆனால் பலர் தங்களுக்கு வழங்கப்படும் பொருளாதார சலுகைகளால் திகைத்து நிற்கிறார்கள், இது அவர்களின் முந்தையவற்றில் மோசமான எண்ணத்தை ஏற்படுத்துகிறது. முதலாளிகள் மற்றும் வேலை சந்தையில் ஒரு கெட்ட பெயரைப் பெறுவது). நிர்வாகத்தின் மற்றொரு முக்கிய அம்சம் வாடிக்கையாளர்கள். நாங்கள் ஏற்கனவே குறிப்பிட்டதன் காரணமாக மட்டுமல்ல, நிறுவனம் பெற்ற சிகிச்சையின் காரணமாகவும்.ஒரு பழைய ஜப்பானிய பழமொழி, பராபிரேசிங் கூறுகிறது: "யார் ஒரு கடையை அமைக்க விரும்புகிறாரோ அவர் முகத்திலும் ஒரு புன்னகையை வைக்க வேண்டும்." கவனக்குறைவு காரணமாக ஒரு சேவையகம் அதன் ஸ்தாபனத்தை மாற்றிய பல சந்தர்ப்பங்கள் உள்ளன. உணவகம், கடை, தியேட்டர், நபர் போன்றவற்றை நான் பரிந்துரைத்த நேரங்களும் ஏராளமானவை, இதனால் மக்கள் அவர்களுடன் கலந்து கொள்ள வேண்டும், ஏனென்றால் அவர்களின் கவனமான கவனம், ஒன்றைப் பெறுவதற்கான வழி மற்றும் அவர்களின் சொந்த தயாரிப்பு தரம் மற்றும் அர்ப்பணிப்பு பற்றி பேசுகிறது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனும் உங்கள் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களுடனும் நீங்கள் வைத்திருப்பீர்கள். நாம் முன்னர் சுட்டிக்காட்டியுள்ளபடி, மனித வளங்களில் முதலீடு செய்ய வேண்டியதன் காரணத்தை இது சுட்டிக்காட்ட வேண்டும், ஏனென்றால் அவை எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் முகமாக இருக்கும், மேலும் இது எங்கள் சொந்த ஊழியர்கள் கொடுக்கும் அந்த நல்ல சிகிச்சையில் பிரதிபலிக்கும்.மேலே உள்ள எல்லாவற்றிற்கும் ஒரு பிரபலமான உணவகத்தில் (சான் கிறிஸ்டோபல் டி லாஸ் காசாஸ், சியாபாஸில் உள்ள பலவற்றில்) ஒரு எடுத்துக்காட்டு இருந்தது, நல்ல சேவை, நல்ல சூழ்நிலை மற்றும் இருப்பிடம் காரணமாக நாங்கள் பல முறை வந்தோம். ஆனால் நாங்கள் சில விருந்தினர்களை அழைத்து வந்த நாளில், சிகிச்சை பயங்கரமானது, அவர்கள் எங்களுக்கு உணவு மற்றும் அவர்களின் சேவையில் ஏராளமான எண்ணிக்கையை வழங்க நேரம் எடுத்துக் கொண்டனர். முடிவில், நாங்கள் மிகவும் வருத்தப்பட்டோம், பணியாளர் எங்களுக்கு மிகவும் பரந்த மன்னிப்பு கேட்க வந்தார், எங்கள் நுகர்வுக்கு 10% தள்ளுபடி கொடுத்தார். அந்த எளிய விவரம், மன்னிப்பு கேட்கவும், பற்றாக்குறைக்கு ஒரு பிரதிநிதி தள்ளுபடியை வழங்கவும் (இது தொந்தரவை முற்றிலுமாக நீக்கவில்லை என்று கூறலாம். 20%, எப்படியும்). எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, இது ஒரு உணவகம், நான் இன்னும் பரிந்துரைக்கிறேன், ஏனென்றால் அவர்கள் எங்களிடம் இருந்த சிறந்த உணவு சேவைகளில் ஒன்றை வழங்க முயற்சிக்கிறார்கள்.நாங்கள் பல்வேறு பகுதிகளை நிர்வகிப்பது பற்றி பேசுகிறோம் என்பதால், பல தொழில்முனைவோர் மறந்து அல்லது மிகைப்படுத்தும் ஒன்று உள்ளது. நிர்வாக செயல்முறைக்குள் கட்டுப்பாடு என்று ஒரு பகுதி உள்ளது, இது எப்போதும் சரியான கவனம் செலுத்தப்படுவதில்லை. நாங்கள் பணிபுரியும் ஒரு நிறுவனத்தில், முதலாளி "நாங்கள் நல்ல கட்டுப்பாட்டைப் பராமரிக்க வேண்டும்" என்று கூறினார், அந்த மனிதர் அதை மிகவும் தீவிரமாக எடுத்துக் கொண்டார்: ஒவ்வொரு வாரமும் அவர் ஊழியர்களை மதிப்பீடு செய்து, அன்றைய தினம் மேற்கொள்ளப்பட்ட செயல்முறைகளின் தினசரி அறிக்கைகளை எங்களுக்கு வழங்கும்படி செய்தார். நிறுவனத்தில் பணியாளர்களின் அதிகப்படியான வருவாய் இருப்பதாகக் குறிப்பிடுவது தேவையற்றது என்று நாங்கள் நம்புகிறோம், அவர்களில் பலர் நரம்புகளால் நோய்வாய்ப்பட்டனர், மற்றவர்கள் முன் அறிவிப்பின்றி நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறினர் அல்லது வெளியேறினர். மற்றொரு நிறுவனத்தில், கட்டுப்பாடுகள் ஒவ்வொரு செமஸ்டராக இருந்தன, மேலும் கடைசி அறிக்கைக்கும் தற்போதைய அறிக்கைக்கும் இடையில் மிகைப்படுத்தப்பட்ட வேறுபாடுகள் இருந்தன.ஒவ்வொரு நிறுவனமும் அதன் செயல்பாட்டிற்கு ஏற்ப அதன் சரியான மற்றும் தேவையான கட்டுப்பாட்டு தரங்களை வகுக்க வேண்டும் மற்றும் அதன் மதிப்புரைகள் மாதாந்திர காலாண்டுக்கு செல்ல வேண்டும். அதிகப்படியான கட்டுப்பாடு உங்களை நோய்வாய்ப்படுத்துகிறது, ஆனால் மிகக் குறைவானது நிறுவனத்தை ஆபத்தில் ஆழ்த்தும். இதுவும் முதலீடு தேவைப்படும், ஆனால் நடுத்தர காலத்தில் அது மதிப்புக்குரியது. இந்த கட்டுப்பாடுகள் ஊழியர்களிடம் பயன்படுத்தப்படும்போது, அவர்களின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கு அவர்களை எவ்வாறு ஆதரிப்பது என்பதைப் பார்ப்பதுதான் என்பதை நாங்கள் வலியுறுத்துகிறோம். இது ஒரு கொள்கையைச் சொல்கிறது: “உங்கள் பிரச்சினை கூறுகள் அல்லது கருவிகள் காரணமாக இருந்தால், சொல்லுங்கள், நான் உங்களுக்கு வழங்குவேன். இது உங்கள் அணுகுமுறை என்றால், உங்களுக்கு உதவ என்னால் அதிகம் செய்ய முடியாது. " கட்டுப்பாடுகளை நிறைவேற்றுவதற்கான மதிப்புகளில் அதுவும் ஒன்று. மற்றும் ஊழியர்கள் நன்மை மற்றும் அவர்கள் வளர உதவுகிறது. மற்றும் இறுதி பரிந்துரை. மேலே உள்ள அனைத்தும் தோல்வியுற்றால், உங்கள் வணிகத்தை அழிக்கவும். இது எவ்வளவு பைத்தியம் என்று எனக்குத் தெரியும்,ஆனால் இது ஒரு நிர்வாக தணிக்கை, ஒரு SWOT பகுப்பாய்வு மற்றும் நாம் என்ன தவறு செய்கிறோம் என்பதைப் பார்க்க தேவையான அனைத்தையும் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்பதையும், எங்களுக்கு சிறப்பு ஆலோசனை தேவையில்லை என்றால், மீண்டும் முதலீடு செய்வது, ஆனால் இந்த நேரத்தில் விழிப்புணர்வுடன் இருக்க வேண்டும் என்பதையும் இது குறிக்கிறது. நாம் தவறு செய்யமுடியாதவர்கள் என்பதையும், மேலே குறிப்பிட்டுள்ள புள்ளிகளை அதிக கவனத்துடன் மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும் என்பதையும் அறிவது.
ஒரு வணிகத்தை அமைப்பது எப்போதும் கடினமாக இருக்கும். எங்களுக்கு எப்போதும் ஒரு பிரச்சினை இருக்கும். ஆனால் எங்கள் தனிப்பட்ட பயணம் மற்றும் நட்பு சிகிச்சை உட்பட அனைத்து துறைகளிலும் முன்னேற நாங்கள் உண்மையிலேயே பாடுபடுகையில், எங்கள் நிறுவனத்தில் ஆரோக்கியமான மற்றும் நிலையான வளர்ச்சியை அடைவோம், இது எதிர்காலத்தில் எங்களுக்கு பயனளிக்கும் மற்றும் எங்களை வலுவான நிறுவனங்களில் ஒன்றாக மாற்றும் மற்றும் சந்தையில் சீரானது.
