எங்களுக்குத் தெரிந்தபடி, கொலம்பிய பொருளாதாரத்தை கணிசமாக பாதிக்கும் மிக முக்கியமான துறைகளில் ஒன்று நிதித்துறை ஆகும், இது உண்மையான துறையின் வளர்ச்சிக்கான ஒரு மாறும் இயந்திரமாகவும், துறையின் குறிக்கோள்கள், திட்டங்கள் மற்றும் கனவுகளை அடைவதற்கான ஆதரவாகவும் மாறியுள்ளது. குறிப்பாக; பொருளாதார ரீதியாக சுறுசுறுப்பான மக்கள்தொகையைப் பொறுத்தவரை, பிந்தையது 40% க்கும் அதிகமான வங்கியாக்கலை (குறைந்தபட்சம் நபருக்கு சேமிப்புக் கணக்கு உள்ளது) அடையும்.
இந்த பனோரமா நம் நாட்டில் 9.3 மில்லியனுக்கும் அதிகமான மக்கள் வெவ்வேறு நிதி நிறுவனங்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதைக் குறிக்கிறது, இது பல தருணங்களை உண்மையை உருவாக்குகிறது.
இது உண்மையின் ஒரு தருணம் என்று, நாம் சாதாரண மக்களிடம் கேட்டால், இது போன்ற அம்சங்கள்: மக்கள் நினைவில் இருக்கும் தருணங்கள், எந்த சூழ்நிலையாக இருந்தாலும், நல்லது அல்லது கெட்டது, நீங்கள் அந்த தருணத்தை நினைவில் கொள்வீர்கள், அது ஒரு கணம். முடிவு, இது மக்களின் தலைகளிலும் இதயங்களிலும் நிலைத்திருக்கும் ஒரு தருணம், இது ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையை பாதிக்கும் ஒரு உண்மையான தருணம். மக்களுக்கு ஒரு கணம் சத்தியம் எவ்வாறு கவனிக்கப்படுகிறது என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட தருணத்தில் நடக்கும் ஒரு விஷயத்துடன் நெருக்கமாக தொடர்புடையது, அது அவர்களை எதிர்மறையாகவும் நேர்மறையாகவும் பாதிக்கும்.
எனவே, நிதி நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பாதிக்கும் "சத்தியத்தின் தருணங்களை" தீவிரமாக பிரதிபலிக்கத் தொடங்குவது அவசியம், மேலும் அவை படம் மற்றும் சேவையாக மொழிபெயர்க்கப்படுகின்றன.
ஆழமாகச் செல்வதற்கு முன், நிதி நிறுவனங்களில் நிகழும் உண்மையின் தருணங்கள் மற்றும் அவை நிறுவனத்திற்கு வெற்றிகரமாகவும் சாதகமாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய அவர்கள் என்ன உத்திகள் மேற்கொள்ள வேண்டும், இந்த வகை தற்போதைய கட்டமைப்பில் நம்மை நிலைநிறுத்துவது முக்கியம். சமூகங்கள்.
முதலில், நிதி நிறுவனங்கள் புதிய தயாரிப்புகள், அதிநவீன தொழில்நுட்பத்தின் பயன்பாடு, விலை யுத்தம் மற்றும் அதிக உற்பத்தித்திறன், சிறிய மனித வளங்கள் மற்றும் அதிக எண்ணிக்கையிலான மணிநேரங்கள் மூலம் போட்டி நன்மைகளை அடைவதில் தங்கள் மூலோபாயத்தை மையமாகக் கொண்டுள்ளன.
எனவே இன்று தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் புதுமை, பரிவர்த்தனைகளை செயலாக்குவதற்கான தகவல் தொழில்நுட்பத்தை வழங்குதல் (இணையம், மின்னஞ்சல், ஏடிஎம்கள், தொலைபேசி வங்கி, தொலைபேசி விற்பனை, தொலைபேசி சந்தைப்படுத்தல் போன்றவை), நிதிச் சந்தையில் விளையாட்டின் விதிகளை நிர்ணயித்த போட்டித்திறன், இருப்பினும், வாடிக்கையாளருக்கு இந்த மாறுபட்ட சாத்தியக்கூறுகள் இருந்தபோதிலும், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மிகவும் பாதிக்கும் அம்சங்களில் ஒன்று மறந்துவிட்டது, இவை “தருணங்கள் உண்மை ".
நிதித் துறைக்கு நாம் உண்மையின் தருணங்களை என்ன அழைக்கலாம்?
வணிக சங்கத்தின் ஆளுமைகளால் சுட்டிக்காட்டப்பட்ட வரையறைகளில் பெரும்பாலானவை அல்லது இந்த விஷயத்தின் அறிஞர்கள் சரிசெய்யப்பட்டாலும், இது போன்ற ஒரு குறிப்பிட்ட ஒன்றை நாம் கருத்தில் கொள்ளலாம்:
“எந்தவொரு தொடர்பும், எவ்வளவு முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாகத் தோன்றினாலும், வாடிக்கையாளர் அந்தந்த நிதி நிறுவனத்துடன் தனிப்பட்டதாக இருந்தாலும், அல்லது, எந்தவொரு மின்னணு, கையேடு மூலமாகவோ அல்லது விளம்பர ஊடகம் மூலமாகவோ இருக்கிறார்; இது ஒரு உத்தியோகபூர்வ, மின்னணு பக்கம், புல்லட்டின், சாறு, விளம்பரம் போன்றவற்றுடன் இருக்கட்டும், இது உங்கள் மனதிலும் உங்கள் இதயத்திலும் ஒரு உணர்வை உருவாக்குகிறது மற்றும் விசுவாசம், வெளிப்படைத்தன்மை, தரம் மற்றும் உருவத்தை உருவாக்குகிறது.
இவ்வாறு சத்தியத்தின் அந்த தருணங்களின் ஒரு பிரிவு எழுகிறது, இதை நாம் வரையறுக்கலாம்: மிக முக்கியமான தொடர்புகள், பொருத்தமற்ற தொடர்புகள், செல்வாக்கு மிக்க தொடர்புகள் மற்றும் தொடு தொடர்புகள்.
கிளையன்ட்-நிறுவன உறவு விசுவாசமாக அல்லது முடிவடையும் (சிறப்பு தருணங்கள் அல்லது விரும்பத்தகாத தருணங்கள்), அதாவது வாடிக்கையாளர் எங்கள் நிறுவனத்தில் நிலைத்திருப்பார் அல்லது போட்டியின் சலுகையை ஏற்றுக்கொள்வார் என்று மிகவும் முக்கியமான தொடர்பை வரையறுக்கலாம்; இந்த தொடர்புகளில்: கிளையண்டின் அலுவலகம் அல்லது நெட்வொர்க்கிற்கு நேரடி பார்வை, அங்கு எந்தவொரு அதிகாரியுடனும் தொடர்பு உருவாக்கப்படுகிறது. மேற்கூறிய விளைவுகளை அடையக்கூடிய பிற முக்கிய தொடர்புகள்: தொலைபேசி வங்கி, மின்னணு வழிகளைப் பயன்படுத்துதல் அல்லது ஒரு தொடர்பு மையம் மூலம், முன் ஒப்புதல்கள் போன்றவை.
பொருத்தமற்ற தொடர்பு என்பது வாடிக்கையாளருக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையில் ஒரு தொடர்பு இருந்தபோதிலும், இருவருக்குமிடையே உருவாகும் தருணம் அவரை ஒரு நட்சத்திர அல்லது கசப்பான தருணத்தை அனுபவிக்க வைக்காது, அந்த நேரத்தில் அவரது கருத்து நடைமுறையில் இயல்பானது, உண்மையின் அந்த தருணம், அதனுடன் இருப்பதற்கான பணக் கருத்தில் பதிலளிப்பதன் மூலம் அதை நிறுவனம் கட்டாயமாகக் கருதுகிறது.
வாடிக்கையாளருக்கான சில பொருத்தமற்ற தொடர்புகள்: அவற்றின் வங்கி அறிக்கைகளின் ரசீது, கட்டண நினைவூட்டல் செய்திகள், செய்திமடல்கள் மற்றும் நிறுவனத்திலிருந்து கூடுதல் தகவல்கள்.
செல்வாக்குமிக்க தொடர்புகள், இவை வழங்கப்படும் விளம்பர வகைகளால் கட்டளையிடப்படுகின்றன, சில கூறப்பட்ட நிறுவனத்தைப் பயன்படுத்துவது அல்லது ஒரு பொருளைப் பெறுவது அல்லது அதனுடன் விசுவாசத்தை வளர்ப்பது என்ற முடிவில் இறுதி, ஏனெனில் அதன் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் சலுகை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் வகை கவர்ச்சிகரமானதாகக் காணப்படுவதால் பயன்படுத்தப்பட்டது வாடிக்கையாளரின் மனதில் ஒரு கணம் உண்மையை உருவாக்கியது, இது இறுதியில் அவர்களின் இதயத்தையும் இறுதி முடிவையும் பாதித்தது.
உருவாக்கப்பட்ட மற்றும் செல்வாக்குமிக்க தொடர்புகளில், எங்களிடம் காட்சி உள்ளது: தொலைக்காட்சி, கேட்டல்: வானொலி, மனம்: கண்காட்சிகளில் பங்கேற்பு, விளம்பர பலகைகள், நிகழ்ச்சிகள் போன்றவை. (நினைவு நிலை) மற்றும் இதயம்: சமூக நடவடிக்கை, போட்டிகள், சமூக ஆதரவு. மற்றவற்றுடன் எழுதப்பட்ட விளம்பர ஃப்ளையர்கள், சுவரொட்டிகள், மடிப்பு போன்றவை உள்ளன.
வாடிக்கையாளரின் தொடர்பால் செல்வாக்கு செலுத்தும் பிற நிறுவனங்களின் மூலம் உற்பத்தி செய்யப்படும் தொடுநிலை தொடர்புகள், இதனால் வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய உண்மையின் தருணம் அதைப் பற்றி நேர்மறையாக இருக்கும், இவற்றில் தொழிற்சங்கங்கள், சங்கங்கள், கண்காணிப்பாளர்கள், துறை ஆகியவற்றுடன் தொடர்புகள் உள்ளன.
இதனால் போட்டி மற்றும் செல்வத்தை உருவாக்குவதற்கான சில முன்னுதாரணங்களை மாற்றி புதிய வளர்ச்சி வாய்ப்புகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டிய அவசியம் எழுகிறது.
தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுடன் தத்தெடுப்பு, நிரந்தரம் மற்றும் அதிக நிர்வாகத்திற்கு முக்கியத்துவம் வாய்ந்த உண்மையின் தருணங்களின் பயனுள்ள வளர்ச்சியை எவ்வாறு அடைவது?
ஒரு பொதுவான விதியாக, நிறுவனங்கள் ஒரு ஆய்வை மேற்கொண்டு, அவற்றின் நிறுவனத்தில் நிகழும் உண்மையின் வெவ்வேறு தருணங்களை வகைப்படுத்த வேண்டும், அந்த வகையில் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவை வலுப்படுத்தும் நோக்கில் உத்திகளை உருவாக்க முடியும், அந்த நிறுவனம் இந்த தருணங்களை புறக்கணித்துவிட்டு, எவ்வாறு பகுப்பாய்வு செய்யாவிட்டால் இது அதன் சந்தைப் பங்கை பாதிக்கக்கூடும், குறுகிய காலத்தில் அது அதிக வளங்களை ஒதுக்க வேண்டும், அது விளம்பரம் அல்லது லாபத்தை இழத்தல், அதன் விலைகளை குறைத்தல் அல்லது நெருக்கடிக்குள் நுழையாமல் இருக்க மனித வளங்களை தியாகம் செய்தல்.
சமீபத்திய ஆண்டுகளில் தொடர்ச்சியான நிதி நிறுவனங்கள் கலைப்புக்குள் சென்றுவிட்டன என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம், இது உண்மையின் தருணங்களின் இருப்பை நிச்சயமாக உணரவில்லை மற்றும் இறுதியில் அவர்களின் நிலைத்தன்மையை பாதிக்கும் பிற அம்சங்களை தியாகம் செய்தது.
வாடிக்கையாளர் அதனுடன் தொடர்பு கொண்டவுடன், எந்த வகையிலும் நிதி நிறுவனங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய சில சிக்கல்கள் இங்கே உள்ளன, அவை கடினமாகவும் தொடர்ந்து உழைக்கப்பட வேண்டும்:
- நிறுவனத்தின் சிந்தனைகளை பாதிக்காமல், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அடைவதை நோக்கமாகக் கொண்ட வணிக சிந்தனையின் புதிய மாதிரி கட்டமைக்கப்பட வேண்டும். இது சம்பந்தமாக, நிறுவனம் அதன் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் போர்ட்ஃபோலியோவை ஒரு பெரிய வழியில் விற்பனை செய்வதில் கவனம் செலுத்தாமல் இருப்பது அவசியம், மாறாக வாடிக்கையாளருக்கு பொருந்தக்கூடிய தயாரிப்புகளை வழங்க அனுமதிக்கும் ஒரு இணக்கமான கட்டமைப்பை அது ஏற்றுக்கொள்கிறது, வாடிக்கையாளர் தயாரிப்புக்கு பொருந்துகிறது என்பதல்ல. வாடிக்கையாளருக்கான மதிப்பை உருவாக்கும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் வழங்கப்பட வேண்டும், அந்த நிறுவனத்தைப் பற்றி அவர் நினைக்கும் போது, அந்த அமைப்புக்கு அது முக்கியமானது என்று அவர் ஒரு ஆதரவு, சாதனை மற்றும் நம்பிக்கை போன்ற உணர்வை உணர்கிறார். கிளையன்ட் ஆலோசனை பெறும் விதம் குரல் மூலம் குரல் மூலம் விளம்பரம் உருவாக்குவதற்கான ஒரு மதிப்புமிக்க வழிமுறையாகும். எனவே உங்களிடம் கருவிகள் இருக்க வேண்டும்,நேரம், வாடிக்கையாளர் தொடர்புக்கு வரும்போது சரியான பணியாளர்கள் பயனுள்ளவர்களாக இருக்க வேண்டும், பதில், தீர்வு அல்லது உதவிக்கு ஆர்வமாக இருக்கிறார்கள். மிக முக்கியமான ஒன்று மற்றும் அந்த நிறுவனத்திற்கு நேர்மறையான உண்மையின் தருணங்களை உருவாக்குவதற்கு மிக முக்கியமானது என்று சொல்லக்கூடாது மனித மூலதனத்தின் வளர்ச்சி (உண்மையின் தருணங்களின் கதாநாயகர்கள்), அவர்களின் திறன்களை அதிகரிப்பதன் மூலம் அடையலாம், மக்கள் மேலாண்மை நுட்பங்களில் பயிற்சி, மோதல் மேலாண்மை, நடத்தைகளை மாற்றியமைத்தல் மற்றும் கலந்துகொள்ளும்போது எதிர்மறையான நடத்தைகள் ஒரு வாடிக்கையாளர், வாடிக்கையாளருடன் ஒரு வழியில் அல்லது இன்னொருவருடன் தொடர்பு கொண்ட அனைத்து அதிகாரிகளுக்கும் அதிகாரம் அளிப்பதற்கும், அவர்களுக்கு கருவிகளையும் அதிகாரங்களையும் வழங்குவதன் மூலம், நிறுவனம் அதைக் கருத்தில் கொண்டு ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிற்கு பிரச்சினைகளை தீர்க்க முடியும்,உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்கள், இதனால் அவர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தில் திருப்தி அடைவார்கள், இதன் மூலம் வாடிக்கையாளருக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையில் நன்மை பயக்கும் உரையாடல்கள் உருவாக்கப்படுகின்றன, இதன் மூலம் 90% க்கும் அதிகமானவை அந்த நிறுவனத்துடன் வழங்கப்பட்ட உண்மையின் தருணங்கள் சாதகமானவை, இதனால் வழங்கப்படும் சேவை உயர்தரமானது என்று வாடிக்கையாளர் உணருகிறார், உங்கள் நிறுவனத்தின் மனித திறமை, அதன் நிறுவன கலாச்சாரம், வாடிக்கையாளருடன் அதன் வணிகத்தின் மையமாக இணைக்கப்பட்டால் அது வெற்றிகரமாக இருக்கும்.அந்த வகையில் வழங்கப்பட்ட சத்தியத்தின் 90% க்கும் அதிகமான தருணங்கள் சாதகமானவை, இதனால் வழங்கப்படும் சேவை உயர் தரமானது என்று வாடிக்கையாளர் உணருகிறார். உருவாக்கவும், விண்ணப்பிக்கவும் மற்றும் உள்வாங்கவும் உங்கள் நிறுவனத்தின் மனித திறமை, உங்கள் நிறுவன கலாச்சாரம், இது உங்கள் வணிகத்தின் மையமாக வாடிக்கையாளருடன் இணைக்கப்பட்டால் வெற்றிகரமாக இருக்கும்.அந்த வகையில் வழங்கப்பட்ட சத்தியத்தின் 90% க்கும் அதிகமான தருணங்கள் சாதகமானவை, இதனால் வழங்கப்படும் சேவை உயர் தரமானது என்று வாடிக்கையாளர் உணருகிறார். உருவாக்கவும், விண்ணப்பிக்கவும் மற்றும் உள்வாங்கவும் உங்கள் நிறுவனத்தின் மனித திறமை, உங்கள் நிறுவன கலாச்சாரம், இது உங்கள் வணிகத்தின் மையமாக வாடிக்கையாளருடன் இணைக்கப்பட்டால் வெற்றிகரமாக இருக்கும்.
நிதி நிறுவனங்களுக்கான ஒரு முக்கியமான முழக்கம் "உங்கள் வாடிக்கையாளரை உங்களைப் போலவே அறிந்து கொள்ளுங்கள்", உங்கள் ஊழியர்களிடையே உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கைகள் மற்றும் மதிப்புகள் மீது அதிக அளவு அர்ப்பணிப்பை உருவாக்குங்கள், இது சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி வாடிக்கையாளர் சேவையை விளைவிக்கும், அவற்றில் ஒரு சேவை உணர்வு மற்றும் சுயவிமர்சனம் மற்றும் ஒரு வெற்றிகரமான நிறுவனத்தில் நீங்கள் உண்மையின் தருணங்களை நிச்சயமாக அடைவீர்கள்.
சத்திய தருணங்களை மேம்படுத்த நிதி நிறுவனங்கள் எந்த கருவிகளை நம்பலாம்?
ஒரு முக்கியமான கிளையன்ட் தளத்தைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனம் நம்பக்கூடிய மிக மதிப்புமிக்க கருவிகளில் ஒன்று, ஒரு சிஆர்எம் மூலோபாயத்தை செயல்படுத்துவதாகும், இதன் மூலம் அதன் வாடிக்கையாளர்களின் பிரிவு மெட்ரிக்குகளை நிறுவுகிறது, உள்ளீட்டு தொடர்பு மாதிரியை உருவாக்குகிறது உங்கள் நிறுவனத்துடனான வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்திற்கு, உங்களிடமிருந்து தேவைப்படும் நேரத்தில் உகந்த கவனத்தை அனுமதிக்கும் முக்கியமான வாடிக்கையாளர் தகவல்களை எவ்வாறு கைப்பற்றுவது என்பதை வரையறுக்கவும், இது உங்களுடன் கலந்துகொள்ளும் அதிகாரிக்கு அல்லது அவர் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்திற்கு எளிதில் அணுகக்கூடியது, சந்தைப்படுத்தல் தந்திரோபாயங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் நெருக்கமான இடைவெளிகளைக் கொண்டிருப்பதைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
டெலி மார்க்கெட்டிங், பிரச்சார மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, தயாரிப்பு மற்றும் சேவை உதவி, வாடிக்கையாளர் உறவுகள், ஒப்பந்தங்கள், புகார்கள் போன்றவற்றை உருவாக்க ஒரு சிஆர்எம் மூலோபாயம் உங்களை அனுமதிக்கும் என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளின் படிநிலை மாதிரியை உருவாக்குங்கள், இது உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் தக்கவைப்பு, விசுவாசம், அதிக பயன்பாடு ஆகியவற்றை அடைய உங்களை அனுமதிக்கிறது, அதாவது, உங்கள் பகுப்பாய்வு தளங்களில் அதிக நடப்பு மற்றும் சாத்தியமான மதிப்புள்ள உங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் திரும்பவும்.
இதற்காக நீங்கள் வெவ்வேறு கட்டங்களை உருவாக்க வேண்டும்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை (வரிசைகள், புகார்கள், சேவை, வேகமான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கவனம் போன்றவை) மிகவும் பாதிக்கும் உண்மையின் தருணங்கள் எது என்பதை நிறுவுங்கள், உங்கள் நிறுவனத்தின் குதிகால் எது என்பதை நீங்கள் கண்டறிந்ததும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களே, ஒப்பீட்டளவில் குறுகிய காலத்தில் வாடிக்கையாளரை திறம்பட வழிநடத்தும் ஒரு பதில் மற்றும் சேவை முறையை செயல்படுத்துங்கள் மற்றும் இறுதி இலக்கு பூர்த்தி செய்யப்பட்ட தேவையை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும்.
"ஒரு வாடிக்கையாளர் இரண்டாவது முறையாக வாங்குபவர்" என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். மூன்றாவது கட்டம் செலவுகள் மற்றும் செயல்திறன் தொடர்பானது மற்றும் வெற்றி-வெற்றி, கிளையன்ட்-நிறுவனம் பகுப்பாய்வு செய்வதற்கான கடைசி கட்டமாகும்.
இறுதியாக நினைவில் கொள்ளுங்கள்:
"உண்மையின் தருணங்கள் வெற்றிக்கும் தோல்விக்கும் இடையிலான வித்தியாசத்தை உருவாக்கும் தருணங்கள்" "திருப்தி மற்றும் கசப்புக்கு இடையில்"
"விசுவாசம் என்பது காலமற்றது, உடையக்கூடியது, சூழ்நிலை சார்ந்ததாகும்" எனவே நீங்கள் "வேறுபாட்டை" உருவாக்க வேண்டும்
