முந்தைய கட்டுரையில், " வாடிக்கையாளர் திருப்திக்குத் தேவையான ஒரு மாதிரியின் கூறுகள் ", கீழே விளக்கப்பட்டுள்ள மாதிரியின் ஒவ்வொரு கூறுகளும் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு ஒரு அமைப்பு அதன் கட்டமைப்பு, செயல்முறைகள் மற்றும் மூலோபாயத்தை நோக்குவதற்கு எந்த வேலை செய்ய வேண்டும் என்பது குறித்து விரிவாக விளக்கப்பட்டுள்ளது. மற்றும் தர மேம்பாடு, மற்றும் மாதிரியை செயல்படுத்த பின்பற்ற வேண்டிய நடவடிக்கைகள் உருவாக்கப்பட்டன. மேற்கூறிய கட்டுரையில் விவரிக்கப்பட்ட மாதிரி கீழே விளக்கப்பட்டுள்ளது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி சார்ந்த மாதிரி
வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு மற்றும் விற்பனையாளர் விலைப்பட்டியல்களைப் பெற்று, கட்டணத்தைப் பெறும் ஒரு வாங்க-விற்பனை பரிவர்த்தனையை முடிப்பதன் மூலம் அதன் சேவை மாதிரி முடிவடைகிறது என்று கருதும் ஒரு நிறுவனம், சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி ஒரு குறுகிய கால பார்வை மற்றும் ஒவ்வொரு நாளும் சந்தைகளில் அழிந்துபோகும் விதத்தில் உள்ளது அதிக போட்டி. வாடிக்கையாளர் திருப்தியை நோக்கிய ஒரு மாதிரி “ நேர்மறையான கருத்து ” பெறும் வரை அதன் சுழற்சியை மூடாது." இதன் பொருள் தயாரிப்புகளை விலைப்பட்டியல் மற்றும் அனுப்ப போதுமானதாக இல்லை, வாடிக்கையாளர் கருத்தைப் பெறுவது அவசியம், இது "நேர்மறை" ஆக இருக்க வேண்டும், எந்தவொரு காரணத்திற்காகவும் "எதிர்மறை கருத்து" பெறப்பட்டால், வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்று அர்த்தம் தயாரிப்பு மற்றும் சேவை, எனவே விற்பனைக்கு பிந்தைய செயல்முறை, வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது நீங்கள் எதை அழைக்க விரும்புகிறீர்களோ, சரியான, போதுமான மற்றும் துல்லியமான நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும், அவை எதிர்மறையான அனுபவத்தை நேர்மறையானதாக மாற்றும்.
இது ஒரு சுவாரஸ்யமான உளவியல் விளைவைக் கொண்டிருக்கிறது, ஏனெனில் இது எதிர்மறையான அனுபவத்தை மூளை அறியாமலே அதனுடன் தொடர்புடைய நேர்மறையான அனுபவத்துடன் இணைக்க அனுமதிக்கிறது. அதாவது, வாடிக்கையாளர் எதிர்மறையான அனுபவத்தை நினைவில் கொள்ளும்போது, அவர்களின் அதிருப்தியை சரிசெய்த நேர்மறையான அனுபவம் உடனடியாக நினைவுக்கு வருகிறது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தர மேம்பாடு (மேலே விளக்கப்பட்டுள்ளது) சார்ந்த வணிக மாதிரி முன்னர் செயல்படுத்தப்பட்டிருந்தால், ஒரு "எதிர்மறை அனுபவத்தின்" திருத்தம் எளிமையானது, திரவமானது, ஏனெனில் செயல்முறைகள் ஏற்கனவே இயற்கையாகவே உள்ளன, மாதிரியின் உள்மயமாக்கல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தர மேம்பாட்டிற்கான அனைத்து நிறுவனங்களின் அர்ப்பணிப்பு.
மேற்கூறிய மாதிரியின் செயல்பாட்டை நிறுவனங்கள் அடைந்தவுடன், உலகின் பிற சப்ளையர் நிறுவனங்களுடனான மூலோபாய கூட்டணிகளின் மூலம் புதிய சர்வதேச சந்தைகளில் பங்கேற்கவும் ஊடுருவவும் அவர்கள் தயாராக உள்ளனர், வெற்றியின் அதிக நிகழ்தகவு. புதிய சந்தைகளில் ஊடுருவி, தற்போதுள்ளவற்றில் போட்டியிடுவதற்காக மூலோபாய கூட்டணிகளை நிறுவுவதற்கான ஒரு அணுகுமுறை கீழே முன்மொழியப்பட்ட பல வணிக அல்லது பல சப்ளையர் மாதிரியை செயல்படுத்துவதன் மூலம் ஆகும்.
பல நிறுவன மாடல் வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் கவனம் செலுத்தியது
ஏற்கனவே இந்த கட்டத்தில், நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தர மேம்பாட்டு முறையை செயல்பாட்டில் மற்றும் நிலையான கண்காணிப்பில் கொண்டுள்ளன, அவர்கள் தங்கள் ஊழியர்கள், மூத்த மற்றும் நடுத்தர நிர்வாகம் மற்றும் அவர்களின் அமைப்புகளால் இந்த மாதிரி உள்வாங்கப்பட்டிருப்பதை அடைந்துள்ளனர். இது ஒட்டுமொத்தமாக சேவையை ஒருங்கிணைக்க உதவும், இது ஒவ்வொரு சப்ளையர், மேலாண்மை மற்றும் அந்தந்த பங்குதாரர்களின் தரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியுடன் அர்ப்பணிப்பை அடைகிறது; வாடிக்கையாளர் அதன் ஈர்ப்பு மையமாக இருக்கும் நீண்ட காலத்திற்கு ஒரு உண்மையான திட சேவை ஒப்பந்தத்தை அனுமதிக்கிறது.
ஒரு மல்டி-பிசினஸ் அல்லது மல்டி சப்ளையர் மாடல் ஒரு "உலகளாவிய சேவை ஒப்பந்தத்தை" நிறுவுவதை உள்ளடக்கியது, இது ஒவ்வொரு நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தின் தனிப்பட்ட அர்ப்பணிப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் ஒட்டுமொத்த கூட்டு, பரஸ்பர மற்றும் ஒருங்கிணைந்த உறுதிப்பாட்டை நிறுவ வேண்டும். சேவை மற்றும் தயாரிப்புகளின் தரத்தை மேம்படுத்துதல். “வாடிக்கையாளருக்கு முகம்” குறிக்கும் “தொடர்பு புள்ளிகள்” மற்றும் “தீர்க்கும் அணிகள்” ஆகியவற்றிற்கான பலதரப்பட்ட குழுக்களை உருவாக்குவதையும் இந்த ஒப்பந்தம் நிறுவுகிறது.
வாடிக்கையாளர்கள், சந்தைகள் மற்றும் சப்ளையர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தொலைவில் இருக்கும்போது என்ன நடக்கும் என்று நீங்கள் யோசிக்க வேண்டும்? சேவை எவ்வாறு ஒருங்கிணைக்கப்படுகிறது மற்றும் தரத்தை எவ்வாறு உறுதிப்படுத்த முடியும்?
இங்கே, வணிக செயல்முறைகளை ஆதரிப்பதற்கான தொழில்நுட்பங்கள் ஒரு அடிப்படை பாத்திரத்தை வகிக்க வருகின்றன, "வணிக செயல்முறைகளை ஆதரிக்கவும்" வணிக செயல்முறைகளை மாற்றாது என்று நான் சொன்னேன் என்பதை நினைவில் கொள்க. இரண்டு அணுகுமுறைகளுக்கும் இடையே ஒரு பெரிய வித்தியாசம் உள்ளது, ஏனெனில் வணிக செயல்முறைகளை "ஆதரிக்க" அமைப்புகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள் இருக்கும்போது, முடிவுகளில் மனித தலையீடு முக்கிய இடத்தில் உள்ளது. சிஸ்டம்ஸ் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள் வணிக செயல்முறைகளை மாற்றியமைக்கும் போது, முக்கியமான முடிவுகளின் பெரும்பகுதி கூறப்பட்ட அமைப்புகளால் எடுக்கப்படுகிறது, மனித தலையீடு தள்ளுபடி செய்யப்படுகிறது மற்றும் பல முறை மறைந்துவிடும், அமைப்புகள் எல்லாவற்றையும் செய்ய முடியும் என்ற முன்னுதாரணம் உங்களிடம் இருக்கும்போது.
பல வழங்குநர் சேவை மாதிரி ஒட்டுமொத்தமாக கட்டமைப்பு, செயல்முறைகள் மற்றும் மூலோபாயத்தை ஒருங்கிணைக்கிறது மற்றும் “உலகளாவிய சேவை ஒப்பந்தத்தில்” பங்கேற்கும் அனைத்து நிறுவனங்களும் ஒரே திசையில் இருக்க வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியைச் சுற்றியுள்ள பொதுவான மொழியைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். மற்றும் தர மேம்பாடு மைய கூறுகளாக. உலகளாவிய சேவை ஒப்பந்தத்தில் பங்கேற்கும் சப்ளையர்கள் எவரும் தரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு உண்மையிலேயே உறுதியளிக்கவில்லை என்றால், இந்த விலகல் சேவையின் தரம் மற்றும் அனைத்து சப்ளையர்களின் உலகளாவிய பிம்பத்திலும் எதிர்மறையான விளைவுகளை உருவாக்கும் என்பதில் சந்தேகமில்லை.
பல நிறுவனங்கள் சந்தைகளுக்கு நெருக்கமான உள்ளூர் நிறுவனங்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் “தீர்க்கும் குழுக்களுக்கு” பொறுப்பேற்கவும், சில சந்தர்ப்பங்களில் மூன்றாம் தரப்பினருக்கு “தொடர்பு புள்ளிகள்” அமைக்கும் குழுக்களுக்கு “அவுட்சோர்சிங்” சேவைகளை நிறுவவும் விரும்புகின்றன. எவ்வாறாயினும், அவுட்சோர்சிங் நிறுவனங்களும் "உலகளாவிய சேவை ஒப்பந்தத்தில்" பங்கேற்க வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தர மேம்பாடு, போட்டி மூலோபாயம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் மேம்பாட்டுக்கான உண்மையான உறுதிப்பாட்டின் ஒரே உத்தரவாதமாக இருக்க வேண்டும். தரம்.
மற்ற நேரங்களில் தீர்வு குழுக்கள் தொடர்பு குழுக்களின் புள்ளியிலிருந்து தொலைவில் உள்ளன, இது அவற்றின் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் ஒருங்கிணைப்பை கடினமாக்குகிறது, உறுதியுடன், அர்ப்பணிப்பு, மாதிரியின் உள்மயமாக்கல், கட்டமைப்பின் சீரமைப்பு, செயல்முறைகள் மற்றும் மூலோபாயத்துடன் மட்டுமே; வணிக செயல்முறைகள் மற்றும் சாதனங்களின் தொடர்ச்சியான பயிற்சியினை ஆதரிக்கும் அமைப்புகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள் இந்த அணிகள் சுய இயக்கம் கொண்டவை, சிறிய மேற்பார்வை தேவை.
மல்டி-வழங்குநர் சேவை மாதிரியில், உலகளாவிய சேவை ஒப்பந்தத்தில் பங்கேற்கும் அனைத்து நிறுவனங்களும் ஆங்கிலத்தில் அதன் சுருக்கெழுத்துக்காக சேவையின் உலகளாவிய வடிவமைப்பில் தங்கள் SME (பொருள்-மேட்டர் நிபுணர்) மூலம் பங்கேற்கின்றன, மேலும் அவற்றின் வல்லுநர்களாக இருக்கும் ஊழியர்கள் செயல்முறைகள், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை அறிந்தவர்கள்.
இந்த வல்லுநர்கள், சேவையின் வடிவமைப்பில் பங்கேற்பதோடு மட்டுமல்லாமல், சேவையை வழங்குவதில் ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் திறன்களின் வரம்புகளால் உறுதிப்படுத்தப்பட்ட சேவையின் விளிம்புகளை அடையாளம் காணவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும் ஆவணப்படுத்தவும் பொறுப்பு உள்ளது; அத்துடன் தொழில்நுட்ப குழுக்கள் மற்றும் தொடர்பு புள்ளிகளுக்கு (வாடிக்கையாளர் முகம்) பொறுப்பான நபர்களை உருவாக்கி பயிற்சி அளித்தல்.
தொடர்பு புள்ளிகளுக்கு பொறுப்பான பணியாளருக்கு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை பூர்த்திசெய்து, அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை முடிந்தவரை மீறும் ஒரு தரமான சேவையை வழங்குவதன் மூலம் "நேர்மறையான அனுபவங்களை" உருவாக்கும் பெரும் பொறுப்பு உள்ளது. வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களுடன் தொடர்புடைய நிறுவனங்களுக்கு மீண்டும் உணவளிப்பது, திருப்தி குறிகாட்டிகளை எடுத்துச் செல்வது மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண்பது அவர்களின் பொறுப்பாகும்.
தீர்க்கும் குழுக்கள் பல பிரிவு தொழில்நுட்ப குழுக்கள், நிறுவல், பராமரிப்பு, சரிசெய்தல் மற்றும் தவறுகளுக்கு கவனம் செலுத்துதல் ஆகியவற்றின் போது வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பயனர்களுக்கும் சேவை மற்றும் உதவிகளை வழங்குவதில் பயிற்சி பெற்றவை. இந்த தீர்க்கும் குழுக்கள் ஒருங்கிணைந்த, இடைவெளிகள் இல்லாமல், அல்லது இடைவெளி இல்லாமல், தொடர்புடைய தொழில்நுட்ப அம்சத்தின் ஆழமான அறிவு மற்றும் தேர்ச்சியுடன் மற்றும் தரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு வலுவான அர்ப்பணிப்புடன் செயல்பட வேண்டும்.
"தரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கான அர்ப்பணிப்பு" தொடர்பான அம்சம் அனைத்து மட்டங்களையும் நிறுவனங்களின் ஊழியர்களையும் எவ்வாறு தொடுகிறது என்பதைக் கவனியுங்கள். அனைத்து நிறுவனங்களும் வாடிக்கையாளர்-வழங்குநர் உறவின் மூலம் ஒருவருக்கொருவர் சார்ந்திருக்கின்றன, மேலும் அவை ஒருங்கிணைந்த முறையில் செயல்பட வேண்டும்.
"கூட்டு முயற்சியின்" சட்ட அம்சங்களை மாடல் சிந்திக்கவில்லை, தனிப்பட்ட நிறுவனங்கள் பங்களிக்க வேண்டிய கட்டமைப்பு, நிறுவன மற்றும் செயல்பாட்டு அம்சங்கள் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு, கண்காணிப்பு மற்றும் கட்டுப்பாட்டு செயல்முறைகள், வடிவமைப்பு உத்திகள் ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைக்க அவை ஒருவருக்கொருவர் எவ்வாறு ஒருங்கிணைக்கின்றன என்பதை மாதிரி விவரிக்கிறது. விலகல்களை சரிசெய்ய மற்றும் செயல்திறனை மேம்படுத்த.
ஒவ்வொரு நிறுவனமும் தனித்தனியாக தொடர்பு புள்ளி அணிகள் மற்றும் தீர்வுக் குழுக்களுக்கான பணியாளர்களை வழங்க வேண்டும், கூடுதலாக அவர்கள் சேவையை வடிவமைக்கவும் குழுக்களுக்கு பயிற்சியளிக்கவும் SME க்கள் மற்றும் பிற நிபுணர்களின் செயலில் பங்கேற்பதை எளிதாக்க வேண்டும். மூத்த மற்றும் நடுத்தர மேலாளர்கள் ஒருங்கிணைப்புக் குழுக்களை உருவாக்க வேண்டும், அவை குறிகாட்டிகளை மதிப்பாய்வு செய்வதற்கும் மதிப்பீடு செய்வதற்கும், குழுக்கள் வழங்கிய அறிக்கைகள் மற்றும் அறிக்கைகளை மதிப்பீடு செய்வதற்கும், வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களை மேம்படுத்துவதற்கும், உத்திகளை வடிவமைத்தல் மற்றும் தொடர்புடைய முடிவுகளை எடுங்கள்.
மல்டி கம்பெனி அல்லது மல்டி சப்ளையர் மாடலில் பங்குபெறும் நிறுவனங்கள் தங்களது செயல்பாட்டுப் பொறுப்புகளையும் “கூட்டுத் தொழிலுக்கு” அர்ப்பணிப்பையும் விட்டுவிடாது என்பதை நினைவில் கொள்க, அவர்கள் மாடல் மற்றும் கூட்டு வணிகத்தின் செயல்திறனைக் கண்காணிக்க பொறுப்புடன் ஒருங்கிணைக்க வேண்டும்.
