அறிமுகம்
செயல்முறைகள், சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளின் தரம் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் ஒரு நிறுவனம் அதன் நிர்வாகம் சிறந்து விளங்காதபோது, ஒரு நிறுவனம் இழக்கும் மகத்தான வளங்களைப் பற்றி பேசுவதன் மூலம் நாம் தொடங்க வேண்டும். டெமிங், ஜுரான், ஃபைகன்பாம் மற்றும் இஷிகாவா மட்டத்தில் பல்வேறு ஆராய்ச்சியாளர்கள் மற்றும் குருக்கள் மேற்கொண்ட ஆய்வுகள், தரம் இல்லாததால் கழிவுகளைப் பற்றி சொல்கின்றன, அவை மொத்த விலைப்பட்டியலில் 25 முதல் 35 சதவிகிதம் வரை சராசரியாக உள்ளன. தோல்விகள் மற்றும் பிழைகள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் குறைபாடுகளை மறைக்க அல்லது சமாளிக்க வேண்டியதன் அவசியத்தால் உருவாக்கப்பட்ட பல வகையான கழிவுகளுக்கு தரம் இல்லாதது முக்கிய காரணங்களில் ஒன்றாகும்.
மேற்கூறிய புள்ளிவிவரங்களை கணக்கில் எடுத்துக் கொண்டால், நிறுவனத்தின் தர நிலைகளை மேம்படுத்துவதற்கும், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை "முதல் முறையாக" உருவாக்குவதற்கும், வெளிப்புற வாடிக்கையாளருக்கு மட்டுமல்ல, நிறுவனத்தின் நன்மைகள் மற்றும் லாபத்தின் அடிப்படையில் முன்னேற்றத்திற்கான மகத்தான ஆற்றலை இது முற்றிலும் தெளிவாகிறது. ஆனால் கைதிகளுக்கும்.
தரத்தில் முன்னேற்றம் என்பது உற்பத்தித்திறன் அளவை அதிகரிப்பதைக் குறிக்கிறது மற்றும் இதன் விளைவாக உற்பத்திச் செலவுகளைக் குறைக்கிறது, ஆனால் நிறுவனத்தின் பொதுவான செலவுகளையும் குறைக்கிறது, அதிக தரம் மற்றும் குறைந்த செலவுகள் மூலம் போட்டித்தன்மையை அதிகரிக்கும். இதனால் நிறுவனம் அதிக மதிப்புள்ள தயாரிப்புகளை (குறைந்த விலையில் உயர் தரம்) வழங்குவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது அல்லது அதிக தரம் மற்றும் வடிவமைப்பின் விளைவாக “பிரீமியம்” விலைகள் மூலம் வெல்லும்.
தரத்தைப் பொறுத்தவரை, இது விவரக்குறிப்புகளுக்கு இணங்குவது மட்டுமல்ல, முன்னர் குறிப்பிட்டபடி, செயல்முறைகளின் தரத்தை முறையாகக் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதும், ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை புறக்கணிக்காமல், பணிச்சூழலின் தரம், சுற்றுச்சூழலின் தரம், தொழிலாளர்கள், பயனர்கள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த சமூகத்தின் பாதுகாப்பு.
ஆக, மொத்த தரம் என்பது செயல்முறைகள் மற்றும் பகுதிகள் மற்றும் துறைகளில் அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய ஒன்று. மொத்த தரம் சிறப்பிற்கான ஒரு நெறிமுறை உறுதிப்பாட்டைக் குறிக்கிறது, அதாவது தயாரிப்புகள் மற்றும் செயல்முறைகளின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கான உற்சாகம்.
நிறுவனத்திற்கு வெளியே தரத்தை முதலில் உருவாக்காமல், நிறுவனத்திற்கு வெளியே தரத்தை உருவாக்குவது சாத்தியமில்லை. தலைமை, பயிற்சி, உற்பத்தி செயல்முறைகள், தடுப்பு மற்றும் மதிப்பீட்டு முறைகள், பணியாளர்களை பணியமர்த்தல் மற்றும் மேலாண்மை, பாதுகாப்பு மற்றும் உள் தொடர்பு ஆகியவற்றை மேம்படுத்துதல் நிறுவனம் மிகவும் போட்டித்தன்மையுடனும் அதன் வரம்பை மீறும் முக்கிய காரணிகளாகும் எதிரிகள். உள்ளக சிறப்பை உருவாக்குவதன் மூலம் மட்டுமே பயனர்களின் மனதில் அதிக மதிப்புடைய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குபவராக தன்னை நிலைநிறுத்திக் கொள்ள முடியும்.
ஒரு மேலாண்மை மற்றும் பணி நெறிமுறைகளுக்கு தரம் பதிலளிப்பதால், மேலாளர்கள் விஷயங்களைச் சிறப்பாகச் செய்வதற்கும் (அவற்றின் செயல்பாடுகள், செயல்முறைகள் மற்றும் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள்) அல்லது மோசமாகச் செய்வதற்கும் இடையே சுதந்திரமாகத் தேர்வு செய்கிறார்கள். அவற்றைச் சிறப்பாகச் செய்வது விற்பனையை அதிகரிப்பது, செலவுகளைக் குறைத்தல், நிறுவனத்தின் வாழ்க்கைத் தரத்தை மேம்படுத்துதல் மற்றும் நடுத்தர மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு அதன் உயிர்வாழ்வை சாத்தியமாக்குவதன் வெகுமதியைக் குறிக்கிறது. அதைச் செய்யாமல் இருப்பது, அதாவது, தவறுகளைச் செய்யத் தேர்ந்தெடுப்பது அல்லது அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ செய்வது என்பது நுகர்வோர் அல்லது பயனர் திருப்தி, போட்டித்திறன் இழப்பு மற்றும் அதன் விளைவாக சந்தைப் பங்கை இழத்தல், விருப்பத்தேர்வின் இழப்பு மற்றும் விசுவாசத்தின் அடிப்படையில் சிக்கல்களை உருவாக்குதல் என்பதாகும். வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் நுகர்வோர் மற்றும் நிச்சயமாக, கடுமையான நிதி சிக்கல்கள்.
நிதி சிக்கல்கள் மோசமான நிர்வாகத்தின் விளைவு, மற்றும் மோசமான மேலாண்மை என்பது உற்பத்தி, சேவைகள், பணியாளர்களை பணியமர்த்தல் மற்றும் பயிற்சி, வடிவமைப்பு மற்றும் கடன் மேலாண்மை போன்றவற்றில் தரத்தின் பற்றாக்குறையின் பிரதிபலிப்பாகும்.
அதனால்தான் மொத்த தரத்திற்கு வரும்போது, நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு அம்சத்திற்கும் குறிப்பு அளிக்கப்படுகிறது என்பதை மீண்டும் வலியுறுத்துகிறோம்.
சிறந்த விநியோகம் அல்லது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை இல்லாமல் சிறந்த தயாரிப்பு வைத்திருப்பது பயனற்றது. உங்களிடம் நல்ல உற்பத்தி செயல்முறைகள் மற்றும் உள்ளீடுகளின் சிறந்த சப்ளையர்கள் இல்லையென்றால் நல்ல வடிவமைப்பைக் கொண்டிருப்பதன் பயன் என்ன? சந்தையால் பூர்த்தி செய்ய முடியாத செலவில் சிறந்த தயாரிப்பை உருவாக்குவதும் அதிகம் செய்யாது.
தரம் என்பது நுகர்வோரின் விருப்பங்களையும் தேவைகளையும் கருத்தில் கொள்வதைக் குறிக்கிறது, உள் (செயல்முறையின் நோக்கங்களுக்காக) மற்றும் வெளிப்புறம் (வழங்கப்படும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் அடிப்படையில்). இது தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் என்பதையும் குறிக்கிறது. இந்த தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் புதிய கோரிக்கைகளுக்கு ஏற்றவாறு இல்லாததை ஏற்கவில்லை. அதனால்தான் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் மொத்த தரத்தை உருவாக்குகிறது.
சமீபத்திய காலங்களின் முக்கிய நிர்வாகப் படைப்புகளில் ஒன்றின் தலைப்பு குறிப்பிடுவது போல, நிறுவனங்கள் சிறந்து விளங்க வேண்டும். நிர்வாகத்தில் சிறந்து விளங்குவது மட்டுமே மிக உயர்ந்த தரத்தை மிகவும் திறமையான முறையில் வழங்க அனுமதிக்கும்.
மொத்த தரத்தை அடைய விரும்பினால் ஒரு நிறுவனம் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய காரணிகள் முப்பது. இவை கீழே உருவாக்கப்படும் முக்கியமான கேள்விகள்:
1. மூத்த நிர்வாகத்தின் அர்ப்பணிப்பு
தரத்தின் மூலோபாய மற்றும் செயல்பாட்டு முக்கியத்துவத்தை உயர் நிர்வாகம் முழுமையாக அறிந்திருக்க வேண்டும், அதற்காக அது தலைமை மற்றும் திட்டமிடல் அம்சங்களுக்கும், பயிற்சி, செயல்முறைகளின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் மற்றும் தடுப்பு மற்றும் மதிப்பீட்டு அமைப்புகள் மிக உயர்ந்த தரம் மற்றும் திருப்தியை அனுமதிக்கின்றன. இது தரத்தை சாத்தியமாக்குவதற்கு தேவையான அனைத்து வளங்களையும் நிதி ஆதாரங்களாக இருந்தாலும் அல்லது அர்ப்பணிப்பு நேரமாக இருந்தாலும் ஒதுக்குவதை இது குறிக்கிறது.
2. குழு வேலை
சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது மற்றும் தீர்வுகளை உருவாக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்ட குழுப்பணி அமைப்புகளை செயல்படுத்துவது என்பது சிக்கல்களுக்கு மிக நெருக்கமான மக்களின் செயலில் மற்றும் உறுதியான பங்களிப்பை அடைவதற்கான ஒரு வழியாகும், இதன் மூலம் திறம்பட பயன்படுத்துகிறது அவர்களின் அறிவும் அனுபவங்களும், குழுப்பணியைத் தூண்டிவிடுவதோடு கூடுதலாக, சினெர்ஜிகளை உருவாக்குவதைத் தவிர்த்து தீர்வுகளை விரைவாக செயல்படுத்த அனுமதிக்கிறது. குழுப்பணி இல்லாமல், குறிப்பாக தரக் கட்டுப்பாட்டு வட்டங்கள் இல்லாமல் மிகவும் போட்டி நிறைந்த நிறுவனத்தை கருத்தரிக்க முடியாது. "பங்கேற்பு இல்லாமல் அர்ப்பணிப்பு இல்லை" என்பதை எப்போதும் மனதில் கொள்ள வேண்டும், மேலும் பங்கேற்பை ஊக்குவிப்பதற்கான சிறந்த வழி குழுப்பணி மூலம்.
3. தர அளவீட்டு
தரக் கட்டுப்பாடு என்பது உண்மைகளின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும், வெறும் தீர்ப்புகளின் அடிப்படையில் அல்ல. பூர்த்தி செய்யப்பட வேண்டிய விவரக்குறிப்புகளை வரையறுத்தல், கட்டுப்பாட்டு புள்ளிகள், அளவிட வேண்டிய கூறுகள் அல்லது அம்சங்களை தீர்மானித்தல், அளவீட்டுக்கு பயன்படுத்த வேண்டிய வழிமுறைகள் அல்லது அமைப்புகளை தீர்மானித்தல் மற்றும் அதற்கு பொறுப்பான மக்களுக்கு பயிற்சி அளித்தல் ஆகியவை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய அம்சங்கள்.. பயன்படுத்த வேண்டிய அமைப்பு மற்றும் வழிமுறைகள் துல்லியம் மற்றும் துல்லியமான நிலைகளுக்கு இணங்க வேண்டும்.
தர அளவீட்டுக்கான அடிப்படை கருவிகளில் ஒன்று தரமான செலவுகளை கண்காணித்தல் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்தல்.
4. சிக்கல்களை சரிசெய்தல்
பல்வேறு அச on கரியங்களை சமாளிப்பதற்காக பல்வேறு மூல காரணங்களை அடைவதும், சிக்கல்களின் உண்மையான காரணங்கள் குறித்தும், அவற்றின் அறிகுறிகளிலோ அல்லது உடனடி அல்லது மேலோட்டமான காரணங்களிலோ அல்லாமல் செயல்படுவது இதில் அடங்கும்.
ஐந்து அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட முறை அடுத்தடுத்து "ஏன்?" தற்போதுள்ள ஒவ்வொரு சூழ்நிலை அல்லது சிக்கலிலும், அது மூல காரணத்தை அடையவும் அதன் மூலம் அதற்கு ஒரு உறுதியான தீர்வை வழங்கவும் அனுமதிக்கிறது. இமாய், ஓனோ மற்றும் கராட்சு போன்ற தரமான சிறந்த எஜமானர்கள் இதை அறிவுறுத்துகிறார்கள், முடிவுகள் தெளிவாகத் தெரியும்; ஜப்பானிய தயாரிப்புகளின் தரத்தைப் பாருங்கள்.
5. தரக் குழு
தரப் பிரச்சினை போதுமான அளவு முக்கியமானது, அதனால்தான் மொத்த தர நிர்வகிப்பு முறையை செயல்படுத்துவதையும், அதன் அடுத்தடுத்த வளர்ச்சியையும், செயல்முறைகளின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தையும் கண்காணிப்பதற்காக, அந்த ஒரே நோக்கத்திற்காக சிறப்பாக உருவாக்கப்பட்ட ஒரு குழுவின் இருப்பு தேவைப்படுகிறது. மற்றும், அடையப்பட்ட தரம் மற்றும் திருப்தி நிலைகள்.
6. பயிற்சி மற்றும் கல்வி
மொத்த தரம் கல்வியுடன் தொடங்குகிறது மற்றும் முடிகிறது. மொத்த தரத்தைப் பற்றி நாம் பேசும்போது, நிறுவனத்தின் அனைத்து துறைகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் அல்லது செயல்முறைகளில் தரத்தைப் பற்றி பேசுகிறோம், இந்த காரணத்திற்காக, தரத்தை உண்மையானது என்பது அனைத்து மேலாளர்களும் உட்பட அனைத்து நிறுவன பணியாளர்களுக்கும் பயிற்சி அளிப்பது ஆம் அல்லது ஆம் என்பதைக் குறிக்கிறது. அவர்களின் படிநிலை நிலை அல்லது செயல்பாட்டுத் துறை என்னவாக இருந்தாலும், தரம், அதன் முக்கியத்துவம் மற்றும் அதை எவ்வாறு நிகழ்த்துவது மற்றும் நாளுக்கு நாள் அதை மேம்படுத்துவது ஆகியவற்றின் அர்த்தத்தை அனைவரும் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
மொத்த தரத்தை அடைவதற்கான அடிப்படை தளங்களில் பயிற்சி ஒன்றாகும், மேலும் தடுப்பு நடவடிக்கைக்கான கருவிகள் மற்றும் தூண்களில் ஒன்றாகும். தடுப்புக்கு ஒதுக்கப்பட்ட வளங்களை அதிகரிப்பது, உள் மற்றும் வெளிப்புற தோல்விகளின் செலவுகள் விகிதாசாரத்தை விட குறைகிறது. இந்த காரணத்திற்காக, தரத்தை நிர்வகிக்கும்போது பயிற்சி அடிப்படை முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.
7. மேம்பாட்டு நோக்கங்கள்
தரப்படுத்தல், உற்பத்தித்திறன், செலவுகள் மற்றும் விநியோக நேரங்களின் அடிப்படையில் புதிய குறிக்கோள்களை அடைய, தரப்படுத்தல், செயல்பாட்டுடன் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கான திட்டமிடல் அனுமதிக்கிறது. தரத்தை மேம்படுத்துதல் என்பது கழிவுகளை குறைத்தல், அதிக விற்பனையை உருவாக்குதல் மற்றும் லாபத்தை அதிகரித்தல் என்பதாகும். இந்த காரணத்திற்காக, "தலைகீழ் பகுப்பாய்வு" இன் பயன்பாடு, இலாப நோக்கங்களிலிருந்து தொடங்கி, அவற்றை சாத்தியமாக்குவதற்கு என்ன தரமான நிலைகளை அடைய வேண்டும் என்பதை அறிய அனுமதிக்கிறது. இந்த நோக்கங்களை அடைய தேவையான காலவரையறைகள் மற்றும் வளங்கள் பின்னர் நிறுவப்பட வேண்டும்.
8. குறைபாடுகளைத் தடுக்கும்
போகா யோக் போன்ற பயிற்சி, எதிர்மறை பகுப்பாய்வு மற்றும் புள்ளிவிவர செயல்முறை கட்டுப்பாடு (SPC) ஆகியவை தர உறுதிப்பாட்டிற்கான அடிப்படை கருவிகள். மொத்த தர முகாமைத்துவத்தைப் பொறுத்தவரையில், சிக்கல்கள் தோன்றுவதற்கு எதிர்வினையாக இல்லாமல் தடுப்பாக செயல்படுவது அடிப்படை பிரச்சினை. நிகழ்வுகளை எதிர்பார்ப்பதன் மூலம் தரத்தை உறுதிசெய்தல் மற்றும் அவற்றின் நிகழ்வைத் தவிர்ப்பதற்கான நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வது, தரத்தை உருவாக்கும் காரணிகளைத் தீர்மானித்தல் மற்றும் அவற்றின் இணக்கத்தைக் கட்டுப்படுத்துதல், தவறு இல்லாத செயல்முறைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளை சாத்தியமாக்க அனுமதிக்கிறது.
9. வெகுமதிகள் மற்றும் அங்கீகாரம்
பரிசுகளைப் பொறுத்தவரை, தனிநபர்களுக்கிடையில் அல்லது குழுக்களுக்கு இடையிலான போட்டிகளைத் தவிர்க்கும் வகையில் இவை உலகளாவிய இயல்புடையதாக இருக்க வேண்டும். முக்கியமானது என்னவென்றால், அமைப்பின் சரியான செயல்பாடு மற்றும் அதன் பகுதிகள் மட்டுமல்ல. பரிந்துரைகள் என்று வரும்போது, யோசனையைத் தயாரிப்பவர்களுக்கு வெகுமதி அளிப்பது, அதை நடைமுறைக்குக் கொண்டுவருபவர்களுக்கு அல்ல, பிந்தையவர்கள் யோசனை வெற்றிபெறுவதில் அதிக அக்கறை காட்டாமல் இருப்பதற்கு வழிவகுக்கும். மறுபுறம், அதை உருவாக்குபவருக்கும் அதை நடைமுறைக்குக் கொண்டுவருபவர்களுக்கும் வெகுமதி கிடைத்தால், "வெற்றி - வெற்றி" என்ற சூழல் உருவாக்கப்படுகிறது. இதைச் செயல்படுத்த வேண்டியவர்கள், யோசனைகளை வெற்றிபெறச் செய்வதற்கு தங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்வார்கள், சக ஊழியர்களிடமிருந்து யோசனைகளை உருவாக்க ஊக்குவிப்பார்கள், ஏனென்றால் எல்லோரும் அவர்களிடமிருந்து பயனடைவார்கள்.
10. தரமான திட்ட நடைமுறைகள்
பிழைகள் மற்றும் தோல்விகள் ஏற்படுவதைத் தடுக்க உகந்த முறைகள் மற்றும் கருவிகளை செயல்படுத்தவும். "மூலத்தில் கட்டுப்பாடு" மற்றும் போகா யோக்கின் பயன்பாடு ஆகியவற்றிற்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள்.
11. பொருளாதார இலாபத்துடன் வளர்ச்சி
தடுப்பு மற்றும் மதிப்பீட்டில் ஏற்படும் செலவுகள், நிர்ணயிக்கப்படுவதைத் தவிர, முதலீடுகளாகக் கருதப்பட வேண்டும். தடுப்பு அதிகரிப்பது குறைவான மதிப்பீட்டுத் தேவைகளைக் குறிக்கிறது, ஆனால் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக உள் மற்றும் வெளிப்புற தோல்விகள் காரணமாக செலவுகளில் குறிப்பிடத்தக்க வீழ்ச்சி. உற்பத்தி அதிகரிக்கும் போது, ஒரு யூனிட்டுக்கு நிலையான செலவுகள் குறைகின்றன, இது தரம் மற்றும் குறைந்த விலைகளின் சிறப்பால் அதிக விற்பனையால் உந்தப்படுகிறது.
தடுப்பு நடவடிக்கைகளில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு கொள்கையும் திட்டமிடலும் லாபத்தில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்புகளை உருவாக்குகின்றன. தடுப்பை வளர்க்கும் போது மிகவும் பயனுள்ள கருவி உள் கட்டுப்பாட்டு மேட்ரிக்ஸ் முறையை செயல்படுத்துகிறது.
12. வாடிக்கையாளர் தேவைகள்
வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் நுகர்வோரின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளும்போது மட்டுமே உண்மையான தரம் அடைய முடியும். நுகர்வோருக்குத் தேவையில்லாத அல்லது மதிப்பு இல்லாத ஒன்றை வடிவமைத்து உற்பத்தி செய்வது தரத்தில் குறைவு.
ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கான தரத்தால் வாடிக்கையாளர் புரிந்துகொள்வதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது. இந்த வழியில் மட்டுமே நிறுவனம் உண்மையான கூடுதல் மதிப்பை உருவாக்கும் நிலையில் உள்ளது.
13. திட்டமிடல் செயல்முறை
தரத்திற்கான திட்டமிடல், அல்லது திட்டமிடலில் தரத்தை கருத்தில் கொள்வது இந்த கட்டத்தின் மையத்தில் உள்ளது. தரம் நிறுவனத்தின் அனைத்து பகுதிகள், செயல்பாடுகள் மற்றும் செயல்முறைகள் மீது படையெடுக்க வேண்டும் என்றால், நிர்வாக செயல்முறையின் ஒவ்வொரு அடிப்படை செயல்பாடுகளிலும் தரத்தை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம், அவற்றில் முதலாவது திட்டமிடல்.
திட்டமிடல் பணிகள் மற்றும் குறிக்கோள்கள், உத்திகள், கொள்கைகள், திட்டங்கள் மற்றும் அவற்றை அடைவதற்கான நடைமுறைகள் ஆகியவற்றின் தேர்வாக கருதப்படுகிறது; அது தரத்தில் ஒரு அளவுகோலைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். தரமான குறிக்கோள்களுக்கு வரும்போது, ஐஎஸ்ஓ 9004 தர நோக்கங்களை தரத்தின் அடிப்படை கூறுகளாக வரையறுக்கிறது, அதாவது பயன்பாட்டிற்கான உடற்பயிற்சி, செயல்பாடு, பாதுகாப்பு மற்றும் நம்பகத்தன்மை.
14. மூலோபாய திட்டமிடல்
மொத்த தரம் என்பது சிறந்து விளங்குவதற்கான படியாகும், மேலும் பிந்தையது எந்தவொரு நிறுவனத்தின் மூலோபாய நோக்கமாகும், அது போட்டித்தன்மையுடனும் நுகர்வோர் மக்களின் மனதில் ஒரு நிலையைப் பெறவும் விரும்புகிறது.
இந்த காரணங்களுக்காக, மூலோபாயமானது திட்டத்தின் முக்கிய கூறுகளில் ஒன்றாகும். நிறுவனத்தின் பார்வை, நோக்கம், குறிக்கோள்கள், மதிப்புகள் மற்றும் கொள்கைகளின் ஒரு பகுதியாக இருக்கும்போது மட்டுமே, முழு அமைப்பினதும், அதன் சப்ளையர்கள் மற்றும் விநியோகஸ்தர்களின் மொத்த தரத்துடன் ஒரு முழுமையான உறுதிப்பாட்டை அடைய முடியும்.
15. தரமான கலாச்சாரம்
மேலாளர்களின் நடத்தை, நிறுவனத்தின் கொள்கை மற்றும் அமைப்பின் மீறிய மதிப்புகள் நிறுவனத்தின் மூலோபாய மற்றும் செயல்பாட்டுத் திட்டங்கள் மற்றும் குறிக்கோள்களை "டார்பிடோ" செய்யும் முரண்பாடுகளைத் தவிர்க்க வேண்டும்.
தரமான கலாச்சாரத்தைக் கொண்டிருப்பது, அமைப்பு ஒட்டுமொத்தமாக அதன் உயிர்வாழ்விற்கும் போட்டித்திறனுக்கும் அதன் அடிப்படை முக்கியத்துவத்தைப் புரிந்துகொள்வதைக் குறிக்கிறது. தரமான கலாச்சாரத்தை அடைவது நிறுவனத்தின் அனைத்து உறுப்பினர்களும் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் மதிப்பை உருவாக்குவதற்கும் உண்மையாகவும் நம்பிக்கையுடனும் உறுதியாக இருப்பதைக் குறிக்கிறது.
16. மொத்த அமைப்புகள் அணுகுமுறை
நிறுவனத்தை ஒரு அமைப்பாக புரிந்துகொள்வது, சிந்திப்பது மற்றும் அணுகுவது மொத்த தரத்தை அடைவதற்கான சிறந்த ரகசியமாகும். முழுதும் பகுதிகளின் கூட்டுத்தொகையை மீறுகிறது என்பதையும், ஒரு கூறு அல்லது காரணி, அது மனிதனாகவோ அல்லது பொருளாகவோ இருந்தாலும், அமைப்பு போலவே சிறந்தது என்பதையும் புரிந்துகொள்வது, மேலாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்கள் இருவரும் புரிந்துகொண்டு புரிந்து கொள்ள வேண்டிய கருத்துக்கள். பல "நட்சத்திர" ஊழியர்களின் தொகை பயனில்லை, அவர்களுக்கிடையேயான மோதல்கள் அல்லது அவர்களின் குறிப்பிட்ட வழி, அந்த நிறுவனத்தை விட குறைந்த முடிவுகளை உருவாக்குகிறது, குழுப்பணிக்கு சாய்ந்த நபர்களைச் சேர்ப்பது உகந்த முடிவுகளைத் தருகிறது.
பல முறை நாம் தொடர்ந்து ஊழியர்கள், சப்ளையர்கள் அல்லது இயந்திரங்களை மாற்ற முடியும் என்பதையும் புறக்கணிக்க முடியாது, இருப்பினும் இது முடிவுகளை மேம்படுத்தவில்லை, ஏனென்றால் அற்ப முடிவுகளை உருவாக்கும் அமைப்பு மாற்றங்கள் இல்லாமல் தொடர்கிறது. மோசமான கொள்கைகள், திட்டமிடல் பிழைகள், ஊழியர்களுக்கும் மேலாளர்களுக்கும் இடையில் நம்பிக்கை இல்லாமை, இயக்க முடிவுகளை மேம்படுத்துவதைத் தடுக்கிறது.
17. தகவல் தொடர்பு
தரம், உற்பத்தித்திறன் மற்றும் திருப்தி நிலைகளை கட்டுப்படுத்துதல், பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் மேம்படுத்துதல் ஆகியவற்றுக்கு பயனுள்ள மற்றும் திறமையான தகவல் அமைப்புகள் அவசியம். டாஷ்போர்டுகள், அன்டன், விஷுவல் மேனேஜ்மென்ட், அனைத்து ஊழியர்களையும் மேலாளர்களையும் செயல்முறைகளின் செயல்பாட்டை அறிந்திருக்க சில நடைமுறை மற்றும் ஆக்கபூர்வமான கூறுகள் உள்ளன.
18. தரமான கொள்கைகள்
நிறுவனத்தின் சிறப்பான தேடலில் அவர்கள் நிறுவனத்தின் சிறந்த நிர்வாகத்தை உருவாக்குகிறார்கள். மேலாளர்கள் மற்றும் தலைவர்கள் எங்கு செல்ல வேண்டும், அதைப் பற்றி எப்படி செல்ல வேண்டும் என்பது குறித்து தெளிவாக இருக்க வேண்டும். தெளிவான மற்றும் துல்லியமான யோசனைகள் இல்லாமல், ஊழியர்களுக்கு என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்று தெரியாது. மொத்த தரத்தை அடைவதற்கு சப்ளையர்களுடனான உறவுகள், பணியாளர்களை பணியமர்த்தல், பயிற்சி மற்றும் பயிற்சியில் முதலீடு மற்றும் வெகுமதி மற்றும் தண்டனை முறைகள் தொடர்பான தெளிவான மற்றும் முரண்பாடான கொள்கைகள் அவசியம்.
19. நோக்கம் மற்றும் பார்வை
நிறுவனம் என்ன செய்கிறது, அது நீண்ட காலமாக இருக்க விரும்புகிறது என்பதற்கு ஒரு நல்ல வரையறை இருப்பது, தரத்தின் அடிப்படையில் மூலோபாய நோக்கங்களை வரையறுக்க உதவுகிறது. தெளிவான பார்வை இல்லாமல், தலைமைத்துவமும் அதன் விளைவாக பின்பற்றுபவர்களின் ஆதரவும் கடினம். ஒரு உயர் மதிப்பு பார்வை தலைவரின் உத்வேகம் மற்றும் உறுதிப்பாட்டை மேம்படுத்த உதவும்.
20. போட்டித்திறனுக்கான நிலையான மற்றும் திட்டமிடல்
தரம் வடிவமைக்கப்பட்டு தயாரிக்கப்படுகிறது, அது கட்டுப்படுத்தப்படவில்லை. செயல்முறைகள் மற்றும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் இரண்டையும் தரப்படுத்த அனுமதிக்கும் கூறுகளைத் திட்டமிடுவதற்கும் விட்டுவிடுவதற்கும் முக்கியமான முக்கியத்துவத்தை இது நியாயத்துடன் உறுதிப்படுத்தும் ஒரு வழியாகும். தரம் ஒருபோதும் ஒரு நபரின் சொத்தாக இருக்கக்கூடாது, ஆனால் அமைப்பின். தரம் ஒரு தனிநபரைப் பொறுத்தது, நிறுவனம் அதை இழக்கும்போது தரத்தை இழக்கும். தரம் என்பது அமைப்பின் சரியான செயல்பாட்டைப் பொறுத்தது, ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நபர்களின் திறன்களைப் பொறுத்து அல்ல. இது அமைப்பு மற்றும் மொத்த தரத்தை ஒரு அமைப்பாக சிந்திக்க வைக்கிறது.
21. மேற்பார்வை முறைகள்
கண்காணிப்பு முறைகள் மற்றும் அமைப்புகள் தீவிரமாக மாறிவிட்டன. குழுக்கள் சுய இயக்கம் கொண்டவையாக இருக்கின்றன, இதன் மூலம் மேற்பார்வையாளர்கள் அதிக எண்ணிக்கையிலான பணியாளர்களைக் கட்டுப்படுத்தலாம், தர வட்டங்களை எளிதாக்குபவராகவும், ஊக்கமளிப்பவராகவும் தங்கள் முயற்சிகளை மையப்படுத்தலாம், அதிக அளவு படைப்பாற்றல் மற்றும் புதுமையுடன் செயல்பாடுகளில் தங்களை அர்ப்பணிக்கிறார்கள், அவ்வாறு செய்ய தயாரிப்புகள் மற்றும் செயல்முறைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துதல். தடுப்பு மற்றும் செயல்திறன் மிக்க அணுகுமுறைக்கு முன்னுரிமை அளிக்க, அவர்களின் நடத்தை எதிர்வினை செய்வதை நிறுத்த வேண்டும்.
22. துறைகளுக்கு இடையிலான தொடர்பு
செலவினங்களைக் குறைக்கும்போது மற்றும் மறுமொழி நேரங்களையும் நேரங்களையும் மேம்படுத்தும்போது வெவ்வேறு துறைகளுக்கு இடையிலான இணைப்பு அவசியம். சிறந்த கிடைமட்ட தகவல்தொடர்பு வேகத்தை அதிகரிக்கிறது மற்றும் சிக்கல் தீர்வை எளிதாக்குகிறது, மேலும் செயல்முறை நிர்வாகத்தையும் மேம்படுத்துகிறது.
சுவர்களை வீழ்த்துவதற்கான நேரம் வந்துவிட்டது, ஒட்டுமொத்த அமைப்பின் உண்மையான குழுப்பணியை அனுமதிக்கிறது. "குலங்கள்" அல்லது "பழங்குடியினர்" என்பதற்கு அதிக இடமில்லை. திணைக்களங்களும் அவற்றின் உறுப்பினர்களும் ஒரே ஒரு அணிக்காக விளையாடுகிறார்கள்.
23. சப்ளையர்களின் கட்டுப்பாடு
மிகக் குறைந்த விலையின் அடிப்படையில் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளைப் பெறுவதற்கான நடைமுறை முடிவுக்கு வர வேண்டும், மொத்த செலவை மதிப்பீடு செய்வது அவசியம், இதற்காக தயாரிப்புகளின் தரம், நடுத்தர மற்றும் நீண்ட கால மேம்பாட்டுத் திட்டங்கள், பங்கேற்பு தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் செயல்முறைகளின் வடிவமைப்புகளில் சப்ளையர்கள், விநியோகங்களின் அதிர்வெண்கள் மற்றும் அளவுகள்.
உள்ளடக்கம், தரம் மற்றும் அளவு சரிபார்ப்புகள் தேவையில்லை என்பதால், முதல்-விகித சப்ளையர்களைக் கொண்டிருப்பது ஆய்வுச் செலவுகளைக் குறைக்கிறது, மேலும் சப்ளை மற்றும் பாகங்கள் சட்டசபை அல்லது உற்பத்தி வரிகளில் நேரடியாக ஏமாற்றமடையக்கூடும்.
24. தர தணிக்கை
செயல்பாட்டு மற்றும் உள் தணிக்கைகள் ஒட்டுமொத்தமாக நிறுவனத்தின் தரத்தை மேம்படுத்துவதில் தங்கள் முயற்சியை மையப்படுத்த வேண்டும், அதற்காக அவை நிறுவப்பட்ட தரங்களுடனும், நிறுவப்பட்ட தரக் கொள்கைகளுடனும் இணக்கத்தைக் கட்டுப்படுத்தும் பொறுப்பில் இருக்கும்.
வாடிக்கையாளர்கள் மோசமான சேவையை இழந்துவிட்டால் அல்லது ஏமாற்றமளிக்கும் அளவிற்கு திருப்தி அடைந்தால், மோசடி செய்வதைத் தவிர்ப்பது நல்லது அல்ல. வாடிக்கையாளர்களை இழப்பது என்பது நிறுவனத்தின் முக்கிய மூலதனத்தை இழப்பது, விற்பனையையும் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களையும் இழப்பது (எதிர்மறையான வாய் காரணமாக). ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கான செலவு தற்போதைய ஒன்றை வைத்திருப்பதற்கான செலவை விட அதிகமாக உள்ளது என்பதை ஒருபோதும் மறந்துவிடக் கூடாது.
25. செயல்முறை கட்டுப்பாடு
தரங்களை வரையறுத்தல், அவற்றுடன் இணக்கத்தை மதிப்பிடுதல் மற்றும் அவற்றின் அடுத்தடுத்த முன்னேற்றத்தைத் திட்டமிடுதல் ஆகியவை செயல்முறை கட்டுப்பாட்டின் தனித்துவமான பண்புகள். புள்ளிவிவர செயல்முறை கட்டுப்பாடு அடிப்படை ஆயுதம், எனவே மேலாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்களால் அதைப் புரிந்துகொள்வது மிக முக்கியமானது. இன்று எத்தனை நிறுவனங்கள் புள்ளிவிவர செயல்முறை கட்டுப்பாடு செயல்படுத்தப்பட்டுள்ளன என்று ஒருவர் ஆச்சரியப்படலாம்.
26. தயாரிப்பு வடிவமைப்பு
தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வடிவமைக்கும் நேரத்தில் முயற்சியைக் குவிப்பது அடுத்தடுத்த உற்பத்தி மற்றும் செயலாக்க செலவுகளில் பெரும் அளவின் விளைவுகளையும் தாக்கங்களையும் கொண்டுள்ளது. இந்த வேலையில் நேரம் மற்றும் வளங்களை அதிகரிப்பது, செலவுகள் மற்றும் தோல்விகளில் குறிப்பிடத்தக்க அடுத்தடுத்த குறைப்புகளை உருவாக்குகிறது.
27. தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கான அர்ப்பணிப்பு
கைசன் அமைப்பு மற்றும் தத்துவத்தால் நிறுவப்பட்ட மேம்பாட்டு செயல்முறையின் சாராம்சமாக திட்டம்-செயல்திறன்-மதிப்பீடு மற்றும் சட்டம் (PREA) நிலைகளின் பயன்பாடு உள்ளது. தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் என்பது "ஒல்லியான உற்பத்தி" இன் அடிப்படை தூண்களில் ஒன்றாகும், இது தொடர்ந்து கழிவுகளை குறைக்க அனுமதிக்கிறது (டாஃப்ஸ்).
28. படைப்பாற்றல் மற்றும் புதுமை
படைப்பாற்றல் மற்றும் கண்டுபிடிப்புகளை தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் செயல்முறைகளில் முன்னேற்றத்தின் நிரந்தர ஆதாரங்களாக மாற்றவும். அமைப்பு படைப்பாற்றலை சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் தடுப்பதற்கும், புதிய தேவைகளையும் உள் மற்றும் வெளி வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்வதற்கான ஒரு வழியாக மாற்ற வேண்டும்.
இந்த காரணங்களுக்காக, நிர்வாகம் படைப்பாற்றல் மற்றும் புதுமைக்கான தடைகள் மற்றும் தடைகளை நீக்கி, அவற்றின் கருத்தரித்தல் மற்றும் வளர்ச்சிக்கு உகந்த சூழலை உருவாக்க வேண்டும்.
29. நெறிமுறைகள் ஒரு முக்கிய மற்றும் தீர்மானிக்கும் காரணியாக
நெறிமுறைகள் இல்லாமல் தரம் இல்லை. சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளில் ஒரு உண்மையான தரம் மேலாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்களின் தரத்தில் மிக உயர்ந்த நெறிமுறை நிலை தேவைப்படுகிறது. வணிக நெறிமுறைகள் மற்றும் பணி நெறிமுறைகள் சிறந்த நிறுவனங்களில் அடிப்படை காரணிகளாகக் காணப்படுகின்றன.
ஊழியர்கள், நுகர்வோர் மற்றும் சமூகத்திற்கான மரியாதை என்பது காலத்தின் ஒவ்வொரு அர்த்தத்திலும் அதிக கூடுதல் மதிப்பை உருவாக்கும் நிறுவனங்கள் கட்டமைக்கப்பட்ட அடித்தளமாகும்.
30. நிறுவன நடத்தையின் காரணிகளை அங்கீகரிக்கவும்
தரத்திற்கு தலைமை, நெறிமுறைகள், பயிற்சி மற்றும் திட்டமிடல் ஆகியவை பிற முக்கிய காரணிகளில் தேவை. ஆனால் மனித உறவுகள் மற்றும் நடத்தைகள் வெளிப்படும் உளவியல், சமூகவியல், அரசியல், மானுடவியல் மற்றும் உளவியல் காரணிகளை சரியான நேரத்தில் அங்கீகரிக்கத் தவறியது மொத்த தரத்தை அடைவதற்கான எந்தவொரு முயற்சியையும் தோல்வியடையச் செய்யும். நிறுவன மேம்பாடு மற்றும் சரியான குழு இயக்கவியல் ஆகியவை இங்கு வந்து நிறுவனத்தின் எதிர்காலத்திற்கு மிக முக்கியமானவை.
முடிவுரை
நெறிமுறைகள் இல்லாமல் ஒரு தரம் இல்லை. நெறிமுறைகள் தரத்தின் அடிப்படை. நெறிமுறை அர்ப்பணிப்பு அதை ஏற்றுக்கொள்ளும் தொழில்முனைவோரை தொடர்ந்து தங்கள் பணியாளர்கள் மற்றும் தொழிலாளர்களுக்கான பணிச்சூழலில் மிக உயர்ந்த தரத்தை உருவாக்க முயல்கிறது, தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நுகர்வோருக்கும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் மிக உயர்ந்த தரம் மற்றும் சமூகத்திற்கான மிக உயர்ந்த தரம்.
நெறிமுறை கேள்வியைத் தவிர, ஆடம் ஸ்மித் பேசிய அதே ஆரோக்கியமான சுயநலம், தொழில்முனைவோரை ஒரு பகுத்தறிவுத் தீர்ப்பிற்குள் இலாபத்தை அதிகரிப்பதற்காக மிக உயர்ந்த மொத்த தரத்தை பெற வழிவகுக்கும், ஏனெனில் தரத்தின் மூலம் அவை குறைந்த கழிவுகளை உருவாக்குகின்றன, அதன் ஊழியர்களின் திருப்தியை அதிகரிக்கும், இதனால் அதன் உற்பத்தித்திறன் அளவை அதிகரிக்கும், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பயனர்களின் திருப்தியை அதிகரிக்கும், ஒரே நேரத்தில் உருவாக்குகிறது மற்றும் இதற்கெல்லாம் நன்றி நிறுவனம் மற்றும் அதன் பிராண்டுகளுக்கு ஒரு வலுவான போட்டி நன்மை.
மேற்கூறியவற்றிலிருந்து, நெறிமுறைகள் நிறுவனத்திற்கு லாபகரமானவை என்பதை தெளிவாக வெளிப்படுத்துகிறது, ஏனெனில் இது அதன் அனைத்து மனித கூறுகளையும் சிறப்பான தேடலில் திரட்டுகிறது, இது தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தின் தத்துவத்தால் ஆதரிக்கப்படுகிறது.
ஒவ்வொரு நிறுவனமும் அதன் தயாரிப்புகள் மற்றும் செயல்முறைகளின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம், அவற்றின் தரத்தை மேம்படுத்துதல், செலவுகளைக் குறைத்தல் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை அதிகரித்தல் ஆகியவற்றிற்கு முயன்றால், அது அதன் சொந்த போட்டித் திறனுக்கு மட்டுமல்லாமல், மற்ற நிறுவனங்களுடனான சினெர்ஜியில் பொருளாதார வளர்ச்சியின் ஒரு பகுதியையும் உருவாக்குகிறது., எந்தவொரு ஆரோக்கியமான பொருளாதாரத்திலும் அதன் உற்பத்தி நிலைகளின் அதிகரிப்பு மூலம் நீடிக்கப்படுகிறது.
மொத்த தரம் என்பது தனிப்பட்ட தொழில்முனைவோருக்கு மட்டுமல்ல, வணிக அறைகள், பல்கலைக்கழகங்கள், அரசாங்கங்கள், அரசியல்வாதிகள், நுகர்வோர் மற்றும் பத்திரிகை ஆகியவற்றின் ஆர்வமுள்ள பொருளாக இருக்க வேண்டும். தரம் என்பது உற்பத்தித்திறனின் அடிப்படையாகும், இது பொருளாதார வளர்ச்சியின் உண்மையான இயந்திரமாகும், இது வெறும் பொருளாதார வளர்ச்சிக்கு மேலானது. ஜப்பான் அல்லது அமெரிக்கா போன்ற நாடுகள் இதைப் புரிந்துகொண்டு புரிந்துகொண்டது, மொத்த தரம் என்பது மாநிலத்தின் விஷயமாகும்.
நூலியல்
- மொத்த தரம் - மொரிசியோ லெஃப்கோவிச் - www.gestiopolis.com - 2005 வணிக நிர்வாகியின் கையேடு - கென்னத் ஆல்பர்ட் - மெக்ரா ஹில் –1983 எதிர்காலத்தை மறுபரிசீலனை செய்தல் - ரோவன் கிப்சன் - தலையங்க நார்மா - 1997 தரமான கலாச்சாரத்தை உருவாக்குதல் - ஹம்பர்ட்டோ கேன்டே டெல்கடோ - மெக்ரா ஹில் - 1997 தரக் கட்டுப்பாடு - ஜெர்ரி வங்கிகள் - தலையங்க லிமுசா - 1998 பில்ட் கலாச்சாரம் மொத்த தரம் - பேட்டன் - லத்தீன் அமெரிக்கா - 1993 மொத்த தரக் கட்டுப்பாடு - ஃபீஜன்பாம் - சி.சி.எஸ்.ஏ - 1995 தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தை நோக்கிய பாதை - ஷெர்கன்பாக் - சி.சி.எஸ்.ஏ - 1994 தரம் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை நோக்கிய பாதை - ஷெர்கன்பாக் - சி.சி.எஸ்.ஏ - 1992 போட்டி நன்மைகளை அடைதல் - ஜாக்சன் - ப்ரெண்டிஸ் ஹால் - 1998 தர கையேடு - ஜுரான் - மெக்ரா ஹில் - 2001 மொத்த தர ஒப்பந்தம் - லாபூசிக்ஸ் - தலையங்க லிமுசா - 1994 தரமான உற்பத்தித்திறன் போட்டி - டெமிங் - தியாஸ் டி சாண்டோஸ் - 1989 தரச் சங்கிலி - க்ரூகாக் - டியாஸ் டி சாண்டோஸ் -1997 மொத்த தர மேலாண்மை - ஜோன் ஹேபரர் - ஐபரோஅமெரிக்கானா - 1997 கைசன் - மொரிசியோ லெஃப்கோவிச் - www.gestiopolis.com - 2004 சிறப்பிற்கான தர மேலாண்மை. க.பொ.த - மொரிசியோ லெஃப்கோவிச் - www.gestiopolis.com - 2004
