சேவை சந்தைப்படுத்தல் கோட்பாடு

சேவை சந்தைப்படுத்தல் கோட்பாடு

1. சேவைகள் என்ன?

வரையறைகள்

சேவைகளின் மூலம் நாங்கள் புரிந்துகொள்வோம் "நுகர்வோரின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதற்காக கருதப்படும் ஒரு செயல்பாட்டின் முக்கிய பொருளாக அடையாளம் காணக்கூடிய, அருவருப்பான செயல்பாடுகள் அனைத்தும்."

மேலே இருந்து பார்த்தால், சேவை நிறுவனங்கள் என்பது அவர்களின் முக்கிய குறிக்கோளாக இல்லாதவை, வாங்குவோர் நிரந்தரமாக வைத்திருக்கப் போகிற உறுதியான தயாரிப்புகளின் உற்பத்தி, எனவே, இந்த சேவை சந்தைப்படுத்தல் பொருள், அதாவது நிறுவனம் விற்பனை செய்கிறது சந்தைக்கு அதன் சலுகையின் மைய கருவாக சேவை.

இதேபோன்ற மற்றொரு வரையறை பின்வருமாறு கூறுகிறது: “ஒரு சேவை என்பது ஒரு கட்சி இன்னொருவருக்கு வழங்கக்கூடிய எந்தவொரு செயலும் அல்லது செயல்பாடும் ஆகும், இது அடிப்படையில் அருவருப்பானது மற்றும் எந்தவொரு சொத்தையும் ஏற்படுத்தாது. அதன் உற்பத்தி ஒரு உடல் தயாரிப்புடன் இணைக்கப்படலாம் அல்லது இணைக்கப்படாமல் இருக்கலாம். "

இருப்பினும், சேவைகளுக்கு உலகளவில் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய வரையறை இதுவரை அடையப்படவில்லை. சந்தைப்படுத்தல் பார்வையில், பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் இரண்டும் நன்மைகள் அல்லது திருப்திகளை வழங்குகின்றன; பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் இரண்டும் தயாரிப்புகள். ஒரு பொருளின் குறுகிய பார்வை, இது ஒரு சிறப்பு வழியில் ஒன்றிணைக்கப்பட்ட, உறுதியான மற்றும் தெளிவற்ற, உடல் மற்றும் வேதியியல் பண்புகளின் தொகுப்பாகும் என்று கூறுகிறது. பரந்த பார்வை, மார்க்கெட்டிங் பார்வை, இது உறுதியான மற்றும் தெளிவற்ற பண்புகளின் தொகுப்பாகும், வாங்குபவர் தங்கள் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் பூர்த்தி செய்ய ஏற்றுக்கொள்ள முடியும் என்று கூறுகிறது. எனவே, பரந்த பொருளில், தொழிற்சாலையில் உற்பத்தி செய்யப்படுவதைப் பொருட்படுத்தாமல், எல்லோரும் சந்தையில் அருவருப்பானவற்றை விற்பனை செய்வதால், ஒவ்வொரு தயாரிப்புக்கும் அதற்கான அருவருப்புகள் உள்ளன.

சேவைகளின் அம்சங்கள்

பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வேறுபடுத்துவதற்கு பல பண்புகள் பரிந்துரைக்கப்பட்டுள்ளன. இந்த பண்புகளின் கலவையே ஒரு சேவை அமைப்பு அதன் சந்தைப்படுத்தல் கொள்கைகளை உருவாக்க வேண்டிய குறிப்பிட்ட சூழலை உருவாக்குகிறது. சேவைகளின் அடிக்கடி நிறுவப்பட்ட பண்புகள்:

தெளிவற்ற தன்மை

சேவைகள் அடிப்படையில் அருவமானவை. வாங்கும் முன் சேவைகளை ருசிக்கவோ, உணரவோ, பார்க்கவோ, கேட்கவோ அல்லது வாசனை செய்யவோ பெரும்பாலும் முடியாது. கருத்துகள் மற்றும் அணுகுமுறைகளை முன்கூட்டியே தேடலாம்; மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவது முந்தைய அனுபவங்களில் தங்கியிருக்க முடியும், வாடிக்கையாளருக்கு சேவையை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துவதற்கு உறுதியான ஒன்றை வழங்க முடியும், ஆனால் நீண்ட காலமாக ஒரு சேவையை வாங்குவது என்பது அருவருப்பான ஒன்றைப் பெறுவதாகும்.

சேவைகளிலிருந்து தயாரிப்புகளை வேறுபடுத்துகின்ற உறுதியான பண்பு என்பது தெளிவற்ற தன்மை என்பதை மேற்கூறியவற்றிலிருந்து பின்வருமாறு கூறுகிறது. இந்த இரண்டு அம்சங்களும் சேவை சந்தைப்படுத்தல் இருந்து தயாரிப்பு சந்தைப்படுத்தல் பிரிக்கும் சில பண்புகளை விளக்குகின்றன.

பிரிக்க முடியாத தன்மை

பெரும்பாலும் விற்பனையாளரின் நபரிடமிருந்து சேவைகளை பிரிக்க முடியாது. இதன் விளைவு என்னவென்றால், சேவையின் உருவாக்கம் அல்லது உணர்தல் அதன் நுகர்வு அதே நேரத்தில், பகுதி அல்லது மொத்தமாக நிகழலாம். சேவைகள் விற்கப்படுகின்றன, பின்னர் விற்கப்படுகின்றன மற்றும் நுகரப்படுகின்றன, அதே நேரத்தில் சேவைகள் விற்கப்படுகின்றன, பின்னர் ஒரே நேரத்தில் உற்பத்தி செய்யப்படுகின்றன. இது நடைமுறை மற்றும் கருத்தியல் கண்ணோட்டத்தில் பெரும் பொருத்தப்பாட்டைக் கொண்டுள்ளது, உண்மையில், நிறுவனத்திற்குள்ளான பாரம்பரியமாக செயல்பாடுகள் நன்கு பிரிக்கப்பட்ட வழியில் தெளிவாக வேறுபடுகின்றன, அவற்றுக்கிடையே சில தொடர்புகள் உள்ளன, பொதுவாக அவை ஒருங்கிணைப்பு அல்லது தகவல்களை மாற்றும் மட்டத்தில் ஒன்று அல்லது மற்றொன்றுக்கான உள்ளீடு; எவ்வாறாயினும், ஒரு ஒருங்கிணைப்பை விட ஒரு இணைப்பை இங்கு நாம் பாராட்டலாம், சேவை உற்பத்தி ஊழியர்கள், பல சந்தர்ப்பங்களில்,அவர் அல்லது அவள் சேவையைப் பயன்படுத்தும் போது ("நுகரும்") வாடிக்கையாளர் அல்லது பயனருடன் நேரடியாக விற்கிறார் மற்றும் / அல்லது நேரடியாக தொடர்புகொள்கிறார். உற்பத்தியில், பொதுவாக, உற்பத்தி ஊழியர்கள் மற்றும் உற்பத்தி செயல்முறை ஆகியவை நுகர்வோருடன் நேரடி தொடர்பு கொள்ளவில்லை என்பதை நினைவில் கொள்வோம்.

பலவகையான

சேவைகளில் உற்பத்தியின் தரப்படுத்தலை அடைவது பெரும்பாலும் கடினம், ஏனென்றால் ஒவ்வொரு "அலகு". ஒரு சேவையை வழங்குவது மற்ற 'அலகுகளிலிருந்து' வேறுபட்டிருக்கலாம். மேலும், தரமான பார்வையில் அதே அளவிலான உற்பத்தியை உறுதி செய்வது எளிதல்ல. அதேபோல், வாடிக்கையாளரின் பார்வையில், வாங்குவதற்கு முன் தரத்தை தீர்மானிப்பதும் கடினம்.

அழுகும் தன்மை

சேவைகள் அழிந்துபோகக்கூடியவை, அவற்றை சேமிக்க முடியாது. மறுபுறம், சில சேவைகளுக்கு ஏற்ற இறக்கமான கோரிக்கை சேவையின் அழிவு தன்மைகளை மோசமாக்கும். சேவை விற்பனை பாதிக்கப்படுவதற்கு முன்னர் தேவையை பூர்த்தி செய்ய அதிகபட்ச திறன் என்னவாக இருக்க வேண்டும் என்பது குறித்து முக்கிய முடிவுகள் எடுக்கப்பட வேண்டும். குறைந்த அளவிலான பயன்பாடு, இருப்பு திறன் அல்லது தேவைக்கான ஏற்ற இறக்கங்களை சமநிலைப்படுத்தும் குறுகிய கால கொள்கைகளின் விருப்பம் ஆகியவற்றிற்கும் கவனம் செலுத்தப்பட வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு உற்பத்தி நிறுவனத்திற்கு எதிராக ஒரு ஹோட்டலின் திறனில், பிந்தையது பொருட்களின் கோரப்பட்ட அளவின் அதிகரிப்பைச் சமாளிக்க அதிக நெகிழ்வுத்தன்மையைக் கொண்டுள்ளது மற்றும் பொதுவாக, அதைச் சமாளிக்க உற்பத்தி மாற்றங்களை அதிகரிக்க முடியும்., ஆனாலும்,ஒரு ஹோட்டலின் அறைகளின் எண்ணிக்கையைத் தாண்டி பயணிகளின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கும் போது என்ன நடக்கும்? ஹோட்டலுக்கு ஏராளமானோர் வரும்போது என்ன நடக்கும்?

சொத்து

உரிமையின்மை என்பது ஒரு சேவைத் தொழிலுக்கும் தயாரிப்புத் தொழிலுக்கும் இடையிலான அடிப்படை வேறுபாடாகும், ஏனெனில் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட சேவையைப் பயன்படுத்த மட்டுமே அணுக முடியும். சில கூறுகளின் பயன்பாடு, அணுகல் அல்லது வாடகைக்கு பணம் செலுத்தப்படுகிறது.

2. சேவைத் துறையில் சந்தைப்படுத்தல் உத்தி

எந்தவொரு மார்க்கெட்டிங் மூலோபாயமும் தனித்துவமானது என்பது உண்மைதான், ஏதோ ஒரு வகையில், இது ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்திற்கு குறிப்பிட்டது என்பதால், சேவைகளுக்கு பயன்படுத்தப்படும் உத்திகளுக்கு இடையே சில வேறுபாடுகள் இருப்பதை கவனிக்கக்கூடாது. சேவை சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தை உருவாக்க வழிகாட்டும் சேவைகளின் சில தனித்துவமான அம்சங்கள்:

அ) ஒரு சேவையின் முக்கியமாக அருவமான தன்மை நுகர்வோர் மத்தியில் போட்டி சலுகைகளைத் தேர்ந்தெடுப்பது மிகவும் கடினம்.

b) சேவையின் தயாரிப்பாளர் சேவையிலிருந்து பிரிக்க முடியாததாக இருக்கும்போது, ​​அது சேவையை கண்டுபிடித்து நுகர்வோருக்கு மிகவும் தடைசெய்யப்பட்ட விருப்பத்தை வழங்க முடியும்.

சேவைகளின் அழிந்துபோகும் தன்மை உற்பத்தியை சேமிப்பதைத் தடுக்கிறது, மேலும் சேவையின் சந்தைப்படுத்துதலுக்கு ஆபத்து மற்றும் நிச்சயமற்ற தன்மையையும் சேர்க்கலாம்.

மார்க்கெட்டிங் மூலோபாயத்தை உருவாக்கும் அடிப்படை கூறுகள் பிரிவு, பொருத்துதல் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல், சந்தைப்படுத்தல் கலவை அல்லது வணிக கலவையின் கலவையாகும்.

சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தின் பிரிவு மற்றும் பொருத்துதல் நிலைகள் அடிப்படையில் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு ஒரே மாதிரியானவை. மார்க்கெட்டிங் கலவையை உருவாக்கும் கூறுகளில் வேறுபாடுகள் எங்கு நிகழ்கின்றன.

இருப்பினும், சேவை நிறுவனத்தின் இலக்கு சந்தையை பிரிக்கவும் வரையறுக்கவும், சந்தை மூன்று முக்கிய வகைகள் அல்லது பயனர்களின் குழுக்களால் ஆனது என்பதை நினைவில் கொள்வது பயனுள்ளது, ஒவ்வொன்றும் எந்த சந்தையாக தேர்வு செய்யப்படலாம் நிறுவனம் அதன் முயற்சிகளை முன்னுரிமையாக வழிநடத்தலாம், பின்னர் இந்த குழுவிற்குள் வரையறுக்கலாம், அவை சில புள்ளிவிவர, உளவியல், புவியியல் பண்புகள் அல்லது நிலைகள் மற்றும் / அல்லது விரும்பிய நன்மைகளை பூர்த்தி செய்கின்றன. இந்த மூன்று குழுக்கள்: இயற்கை நபர்கள், சட்ட நபர்கள் அல்லது நிறுவனங்கள் மற்றும் வீடுகள். இந்த அணுகுமுறையின்படி, ஒரு போக்குவரத்து நிறுவனம், வீடுகள் (நீக்குதல்), மக்கள் (பொது போக்குவரத்து, டாக்சிகள் போன்றவை) மற்றும் / அல்லது அமைப்புகளின் (சரக்கு, பணியாளர்கள் போன்றவை) தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தேர்வு செய்யலாம்.).வரையறுக்கப்பட்ட குழு மற்றும் துணைக்குழுவின் தேவைகளுக்காக வழங்கப்படும் போக்குவரத்து சேவைகளை வழங்குவதை இன்னும் தெளிவாகக் கருதுவதற்காக, எந்த வகையான வீடுகள், மக்கள் மற்றும் அமைப்புகளை நீங்கள் இன்னும் தெளிவாக வரையறுக்க முடியும்.

நிலைப்படுத்தல்

சந்தையில் ஒரு சேவையை சரியாக நிலைநிறுத்துவது இலக்கு பிரிவுக்கு மிகவும் விரும்பத்தக்கது, இணக்கமானது, ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கது மற்றும் பொருத்தமானது, போட்டிகளால் வழங்கப்படுவதிலிருந்து வேறுபடுத்துகிறது; அதாவது, வாடிக்கையாளர்களால் "தனித்துவமானது" என்று திறம்பட உணரப்படும் சேவையை வழங்குதல்.

ஒரு சேவை, நன்கு நிலைநிறுத்தப்பட்டிருப்பதால், பிரிவு அதன் சொந்த அளவிலான மதிப்புகள் மற்றும் தேவைகளின் மூலம் அதை முழுமையாக அடையாளம் காண வைக்கிறது, இது போட்டியாளர்களால் வழங்கப்படும் ஒப்பிடும்போது அதே பெரிய மற்றும் வலுவான விசுவாசத்தின் அளவை உருவாக்குகிறது.

பொருத்துதலில், பின்வரும் நிலைகள் பொதுவாக வேறுபடுகின்றன:

a) தற்போதைய நிலைப்படுத்தல் (அடையாளம் காணல்)

போட்டியின் சேவைகளுடன் ஒப்பிடும்போது, ​​நுகர்வோரின் விருப்பத்தேர்வுகள் அல்லது சுவைகளுக்கு ஏற்ப தற்போது சேவை அமைந்துள்ள இடத்தை தீர்மானிப்பதை இது கொண்டுள்ளது.

இந்த பகுப்பாய்வைச் செய்வதற்கு, சேவை தொடர்பான மாறிகள், நிறுவனத்திற்குக் காரணமான மாறிகள் மற்றும், இறுதியாக, சுற்றுச்சூழலுக்குக் காரணமான மாறிகள், அவை பண்புக்கூறுகள் என அழைக்கப்படுகின்றன, மேலும் இலக்கு பிரிவுக்கு பொருத்தமானவையும் தீர்மானிக்கப்பட வேண்டும். பின்னர், மிகவும் நேரடி போட்டியாளர்கள் தேர்வு செய்யப்படுகிறார்கள், இந்த தகவலை அடிப்படையாகக் கொண்டு, சேவை எவ்வாறு உணரப்படுகிறது மற்றும் சேவை எவ்வாறு வாடிக்கையாளர்களின் மனதில் நிலைநிறுத்தப்படுகிறது என்பதற்கான தெளிவான பார்வையைப் பெற, வட்டி மாதிரியைப் பற்றிய ஆய்வு மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும். போட்டி தொடர்பான.

b) சிறந்த நிலைப்படுத்தல்

இந்த கட்டத்தை இரண்டு கண்ணோட்டத்தில் அணுகலாம்:

நுகர்வோரின் சிறந்த நிலைப்படுத்தல்: வழங்கப்படும் சேவையைப் பொறுத்து நுகர்வோர் விரும்புவதை தீர்மானிப்பதை உள்ளடக்கியது.

நிறுவனத்தின் சிறந்த நிலைப்படுத்தல்: இது ஒரு சிறந்த சேவையாக பிரதிபலிக்க நிறுவனம் தீர்மானிக்க விரும்புவதை தீர்மானிப்பதை உள்ளடக்கியது. தற்போதைய நிலைப்பாட்டின் அடிப்படையில் (பொருந்தினால்) உங்கள் போட்டியாளர்களை விட உங்கள் ஒப்பீட்டு நன்மைகளை நீங்கள் அறிவீர்கள்.

c) விரும்பிய நிலைப்படுத்தல்

இது உற்பத்தியை நிலைநிறுத்துவதற்கான வழியை தீர்மானிப்பது அல்லது நுகர்வோர் மற்றும் நிறுவனத்திற்கான சிறந்த சூழ்நிலையை எவ்வாறு அடைவது என்பதை தீர்மானிப்பதைக் கொண்டுள்ளது, இது சந்தைப்படுத்தல் கலவையைத் தயாரித்தல் அல்லது வடிவமைப்பதற்கான பொது வழிகாட்டியைக் குறிக்கும் (சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தின் வளர்ச்சியின் 3 வது கட்டம்).

இந்த கட்டத்தில், வடிவமைப்பில் சந்தைப்படுத்தல் உத்திக்கு அடிப்படையாக செயல்படும் பொருத்துதல் கருத்து அல்லது கருத்துக்களை தெளிவாக நிறுவுவது முக்கியம், இதனால் பிந்தையது ஒரு தனிமைப்படுத்தப்பட்ட கட்டமாக அமையாது அல்லது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் அல்லது விருப்பங்களுடன் மிகவும் ஒத்திசைவதில்லை. கலவையின் வடிவமைப்பில் பங்கேற்பாளர்களின் இலவச கற்பனைக்கு இது விடப்படவில்லை.

சந்தைப்படுத்தல் கலவை

தற்போதைய இலக்கியத்தில் நன்கு அறியப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் கலவை என்பது ஒரு நிறுவனத்தில் சந்தைப்படுத்தல் வியூகத்தைத் திட்டமிடுவது குறித்து முடிவெடுப்பதற்கு நான்கு மாறிகள் அல்லது அடிப்படை கூறுகளின் கலவையைக் குறிக்கிறது. இந்த கூறுகள்: தயாரிப்பு, விலை, இடம் மற்றும் பதவி உயர்வு (தயாரிப்பு, இடம், விலை மற்றும் பதவி உயர்வு ஆகியவற்றிலிருந்து வரும் நான்கு பி.எஸ்.)

இந்த கலவையானது பொருட்களின் சந்தைப்படுத்துதலில் அதிகம் பயன்படுத்தப்படுகிறது; இருப்பினும், சேவைகளுக்கு தங்குமிடம் தேவைப்படுவதற்கு மூன்று காரணங்கள் உள்ளன.

க்கு. அசல் மார்க்கெட்டிங் கலவை உற்பத்தித் தொழில்களுக்கு தயாரிக்கப்பட்டது. கலவையின் கூறுகள் குறிப்பாக சேவை நிறுவனங்களுக்காக வழங்கப்படவில்லை அல்லது அவை இந்த அமைப்புகளால் அவசியமாக இடமளிக்கப்படவில்லை, அங்கு சேவையின் சேவையின் தெளிவற்ற தன்மை, பயன்படுத்தப்படும் தொழில்நுட்பம் மற்றும் முதன்மை வாடிக்கையாளர் வகை ஆகியவை முக்கியமானதாக இருக்கலாம்.

b. மார்க்கெட்டிங் கலவையானது சேவைத் துறையின் தேவைகளுக்கு அவற்றின் சொந்த குணாதிசயங்கள் (அருவருப்பு, அழிந்து போகும் தன்மை போன்றவை) காரணமாக போதுமான வாய்ப்பைக் கொண்டிருக்கவில்லை என்பது அனுபவபூர்வமாக நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது.

சி. மார்க்கெட்டிங் கலவையின் பரிமாணங்கள் சேவை சந்தைப்படுத்துதலுக்கு போதுமானதாக இருக்க முடியாது என்பதற்கு வளர்ந்து வரும் சான்றுகள் உள்ளன, ஏனெனில் இது சேவையின் தலைமுறை மற்றும் விநியோகத்திற்கான அத்தியாவசிய கூறுகளின் வரிசையை கருத்தில் கொள்ளவில்லை.

மேலே குறிப்பிட்டுள்ள மூன்று காரணங்களின் அடிப்படையில், சேவைகளின் சந்தைப்படுத்துதலுக்காக சிறப்பாக மாற்றியமைக்கப்பட்ட திருத்தப்பட்ட அல்லது மாற்றியமைக்கப்பட்ட கலவையின் யோசனை எழுகிறது. இந்த திருத்தப்பட்ட கலவையில் மூன்று கூடுதல் கூறுகள் உள்ளன, அவை ஏழு கூறுகளின் இறுதி கலவையை உருவாக்குகின்றன, அவை: தயாரிப்பு, விலை, இடம், பதவி உயர்வு, பணியாளர்கள், உடல் சான்றுகள் மற்றும் செயல்முறைகள் (பணியாளர்கள், உடல் சான்றுகள் மற்றும் செயல்முறை).

மார்க்கெட்டிங் மூலோபாயத்தின் முந்தைய கட்டங்களின் முடிவுகளையும், மற்ற கூறுகளின் மீதான அவற்றின் தாக்கத்தையும் கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளாமல் கலவையின் ஒரு கூறு குறித்து முடிவுகளை எடுக்க முடியாது. மார்க்கெட்டிங் கலவையின் வெவ்வேறு கூறுகளுக்கு இடையில் தவிர்க்க முடியாமல் ஒன்றுடன் ஒன்று மற்றும் தொடர்பு உள்ளது.

கலவையின் ஒவ்வொரு உறுப்புகளும் பின்னர் அதிக ஆழத்தில் மதிப்பாய்வு செய்யப்படும்.

3. தயாரிப்பு, விலை, இடம் மற்றும் பதவி உயர்வு.

தயாரிப்பு

எந்தவொரு சேவை சந்தைப்படுத்தல் அமைப்பின் வெற்றிக்கும் ஒரு தயாரிப்பு மற்றும் அது அடங்கிய பரிமாணங்களைப் பற்றிய புரிதல் முக்கியமானது. பொருட்களைப் போலவே, வாடிக்கையாளர்களும் சேவை தயாரிப்புகளிலிருந்து நன்மைகளையும் திருப்திகளையும் கோருகின்றனர். சேவைகள் வாங்கப்படுகின்றன மற்றும் அவை வழங்கும் நன்மைகளுக்காக, அவை பூர்த்தி செய்யும் தேவைகளுக்காக, தங்கள் சொந்த நலனுக்காக அல்ல.

ஒரு தயாரிப்பாகக் காணப்படும் சேவைக்கு வழங்கப்படும் சேவைகளின் வரம்பு, அவற்றின் தரம் மற்றும் அது வழங்கப்படும் நிலை ஆகியவற்றைக் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். பிராண்டுகளின் பயன்பாடு, உத்தரவாதங்கள் மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவைகள் போன்ற அம்சங்களுக்கும் நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும். இந்த கூறுகளின் சேவை தயாரிப்புகளின் சேர்க்கை வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் வகையைப் பொறுத்து கணிசமாக மாறுபடும்.

சேவை நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களால் பெறப்பட்ட சேவை தயாரிப்புக்கும் அமைப்பு வழங்கும் விஷயங்களுக்கும் இடையிலான தொடர்புகளை நிறுவ வேண்டும். அவ்வாறு செய்யும்போது வேறுபாடு காண்பது பயனுள்ளது:

1) நுகர்வோர் நன்மை பற்றிய கருத்து: இந்த கருத்து செயல்பாட்டு, பயனுள்ள மற்றும் உளவியல் பண்புகளின் தொகுப்பாகும். நன்மை என்ற யோசனையிலிருந்து நுகர்வோருக்கு சேவையின் கருத்தை வரையறுக்க முடியும்.

நுகர்வோர் நன்மை என்ற கருத்தின் தெளிவு, விரிவாக்கம் மற்றும் மொழிபெயர்ப்பு சேவைகளை விற்பவர்களுக்கு பல சிக்கல்களை எழுப்புகிறது. முதலாவதாக, வழங்கப்படும் சேவைகள் நுகர்வோர் மற்றும் பயனர்கள் கோரும் தேவைகள் மற்றும் நன்மைகளின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும். ஆனால் நுகர்வோர் மற்றும் பயனர்கள் தங்களுக்கு என்ன தேவை என்பதைப் பற்றி தெளிவாகவோ அல்லது தெரியாமலோ இருக்கலாம், வெளிப்படுத்த வேண்டும் அல்லது அவர்களின் தேவைகளை அறிவிப்பதில் தெளிவாக வெளிப்படுத்தக்கூடாது. எதை எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்று தெரியாமல், தேவைப்படுவதில் அனுபவமின்மை அல்லது அதன் தேவையை தீர்மானிக்க இயலாமை காரணமாக சிரமங்கள் ஏற்படலாம். இரண்டாவதாக, சேவையின் பயன்பாட்டில் நல்ல அல்லது மோசமான அனுபவங்கள், புதிய எதிர்பார்ப்புகள் அல்லது சேவையின் நுகர்வுப் பழக்கவழக்கங்கள் ஆகியவற்றின் மூலம் கோரப்பட்ட நன்மைகள் காலப்போக்கில் மாறக்கூடும். மூன்றாவது இடத்தில்,சேவைகளில் கோரப்படும் நன்மைகளின் முக்கியத்துவம், அவற்றில் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் அவற்றின் முக்கியத்துவத்தின் மாற்றங்கள் குறித்த நுகர்வோர் அடிப்படையிலான நடவடிக்கைகளை பெறுவதில் சேவை வழங்குநர்களுக்கு நடைமுறை மதிப்பீட்டு சிக்கல்கள் உள்ளன.

வழங்கப்படும் எந்தவொரு சேவையையும் வடிவமைப்பதில் நுகர்வோரின் பார்வையே மையமாக இருக்க வேண்டும், ஏனெனில் இந்த நுகர்வோர் ஒரு வகையில், வழங்கப்படும் தொடர்ச்சியான சாத்தியக்கூறுகளிலிருந்து தங்கள் சொந்த 'தயாரிப்பை' உருவாக்க உதவுகிறார்.

2) சேவையின் கருத்து: இந்த கருத்து வாடிக்கையாளர்களால் எதிர்பார்க்கப்படும் நன்மைகளின் அடிப்படையில் சேவை நிறுவனத்தால் வழங்கப்படும் வரையறையாகும்; அதாவது, நீங்கள் எந்த வியாபாரத்தில் இருக்கிறீர்கள், என்ன தேவைகள் மற்றும் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய முயற்சிக்கிறீர்கள்.

சேவைக் கருத்தின் வரையறையைத் தொடர்ந்து, அந்தக் கருத்தை ஒரு சேவை சலுகையாக மொழிபெயர்ப்பதன் மூலமும், சேவை வழங்கல் முறையின் வடிவமைப்பிலும் இருக்க வேண்டும்; வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், சேவையின் கருத்து அதன் சலுகையின் மையக் கருவாகும், மேலும் இது பொதுவாக பொருத்துதல் என்ற கருத்தில் வெளிப்படையாக செய்யப்படுகிறது.

3) சேவை சலுகை: இந்த புள்ளி சேவைக் கருத்தின் அடிப்படைக் கருத்துக்கு மிகவும் குறிப்பிட்ட மற்றும் விரிவான படிவத்தைக் கொடுப்பதைக் குறிக்கிறது. சேவை வழங்கலின் வடிவம் என்ன சேவைகள் வழங்கப்படும், அவை எப்போது வழங்கப்படும், அவை எவ்வாறு வழங்கப்படும், எங்கு, யாரால் வழங்கப்படும் என்பது குறித்த நிர்வாக முடிவுகளிலிருந்து உருவாகின்றன. இந்த முடிவுகள் பின்னிப்பிணைந்தவை, சேவை வழங்கல் முறை குறித்த முடிவுகளிலிருந்து பிரிக்க முடியாது, மேலும் அவை சேவை கருத்தாக்கத்திலிருந்து பெறப்பட்டவை.

4) சேவை வழங்கல் முறை: சேவை தயாரிப்பை வரையறுக்க தேவையான இறுதி நிலை பகுப்பாய்வு சேவை வழங்கல் முறையின் ஒரு காரணியாகும். மேலே விவாதிக்கப்பட்டபடி, சேவை மூலப்பொருள் மற்றும் விநியோக செயல்முறை இந்த தயாரிப்பின் ஒருங்கிணைந்த அங்கமாகும். உற்பத்தி மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் என்பது தனித்தனி செயல்முறைகளாகும், சேவை மார்க்கெட்டில் இந்த இரண்டு கூறுகளும் பிரிக்க முடியாதவை.

மக்கள் மற்றும் இயற்பியல் பொருள்கள் (அல்லது உடல் சான்றுகள்) போன்ற கிட்டத்தட்ட அனைத்து சேவை விநியோக முறைகளிலும் பல கூறுகள் முக்கியமானவை, அவை பின்னர் விவாதிக்கப்படும்.

மேலே உள்ள அனைத்தையும் அடிப்படையாகக் கொண்டு ஒரு சேவை தயாரிப்பு ஒரு சிக்கலான நிகழ்வாக அமைகிறது என்பது தெளிவாகிறது. இது தொடர்ச்சியான கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது, ஒவ்வொன்றும் தனது நிறுவனத்தை நிர்வகிக்கும் போது சேவை மேலாளரால் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும். ஒரு சேவை அமைப்பை நிர்வகிக்க இந்த கூறுகள் மற்றும் அவற்றுக்கிடையேயான உறவுகள் மற்றும் தொடர்புகள் பற்றிய தெளிவான புரிதல் தேவை. ஒரு சேவை அமைப்பின் வெற்றிகரமான நிர்வாகத்தை நுகர்வோரின் எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் உணர்வுகளுடன் வழங்குநரின் பார்வையில் இருந்து சேவையை உள்ளடக்கிய காரணிகளின் விவேகமான ஒருங்கிணைப்பால் மட்டுமே அடைய முடியும். இது ஒரு கடினமான பணியாகும், சில சேவை நிறுவனங்களுக்கு ஒரே ஒரு சேவை மட்டுமே உள்ளது. அவர்களில் பெரும்பாலோர் ஒரு வரிசை சேவைகளை வழங்குகிறார்கள்.

விலை

நுகர்வோர் மற்றும் சேவை ஆகிய இரண்டிற்குமான சந்தைப்படுத்தல் வியூகத்தில் விலை முடிவுகள் மிக முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை. நுகர்வோர் பொருட்களின் உற்பத்தியாளர்களான சுமார் 40 நடுத்தர நிறுவனங்களில் 1989 ஆம் ஆண்டில் நாங்கள் மேற்கொண்ட ஒரு ஆய்வு ஆய்வில், நிர்வாகிகளின் கருத்தில், விலை மிக முக்கியமான சந்தைப்படுத்தல் மாறுபாடு மற்றும் முடிவெடுப்பதில் அதிக அதிர்வெண் கொண்ட ஒன்று என்று கண்டறியப்பட்டது. சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் பிற கூறுகளைப் போலவே, ஒரு சேவையின் விலையும் நிறுவன மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் இலக்குகளை அடைவதோடு தொடர்புடையதாக இருக்க வேண்டும்.

சேவைகளுக்கான விலைக் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் பொருட்களின் விலையில் பயன்படுத்தப்படும் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளின் அடிப்படையில் இருக்கும். பொருட்களைப் போலவே, விலைகளைப் பற்றி பொதுமைப்படுத்துவது கடினம். சரக்குத் துறையைப் போலவே சேவைத் துறையிலும் பன்முகத்தன்மை உள்ளது.

மேலே குறிப்பிட்டுள்ள சேவைகளின் பண்புகள் சேவை சந்தைகளில் விலையை பாதிக்கும். இந்த குணாதிசயங்களின் செல்வாக்கு சேவை வகை மற்றும் சந்தை நிலைமை ஆகியவற்றைப் பொறுத்து மாறுபடும். இருப்பினும், விலைகளை பாதிக்கும் முக்கிய பாரம்பரிய சக்திகளை ஆராயும்போது அவை கூடுதல் காரணியாக இருக்கின்றன: செலவுகள், போட்டி மற்றும் தேவை.

அ) சேவையின் அழிந்து போகும் தன்மை; சேவைகளை சேமிக்க முடியாது என்பதும், சரக்குகளின் பயன்பாட்டின் மூலம் தேவையின் ஏற்ற இறக்கங்களை அவ்வளவு எளிதில் பூர்த்தி செய்ய முடியாது என்பதும் விலைகளில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. கிடைக்கக்கூடிய திறனைக் குறைக்க சிறப்பு விலை சலுகைகள் மற்றும் விலைக் குறைப்புகள் பயன்படுத்தப்படலாம், மேலும் விளிம்பு விலை நிர்ணயம் மிகவும் பொதுவான விஷயமாக இருக்கலாம். இந்த விலை படிவங்களை தொடர்ந்து பயன்படுத்துவதால் வாங்குபவர்கள் சில சேவைகளை வாங்குவதை வேண்டுமென்றே தாமதப்படுத்த வழிவகுக்கும். விற்பனையாளர்கள், தங்கள் பங்கிற்கு, முன்கூட்டியே ஆர்டர்களில் சாதகமான குறைப்புகளை வழங்குவதன் மூலம் இந்த விளைவை ஈடுசெய்ய முயற்சி செய்யலாம்.

b) வாடிக்கையாளர்கள் பல சேவைகளின் செயல்திறன் அல்லது பயன்பாட்டை தாமதப்படுத்தலாம் அல்லது ஒத்திவைக்கலாம். அவர்கள் தனிப்பட்ட முறையில் சேவைகளை கூட செய்ய முடியும். இந்த குணாதிசயங்கள் சேவை விற்பனையாளர்களிடையே வலுவான போட்டிக்கு வழிவகுக்கும் மற்றும் குறுகிய காலத்தில், சில சந்தைகளில் அதிக அளவு விலை ஸ்திரத்தன்மையைத் தூண்டக்கூடும்.

c) தெளிவற்ற தன்மை விலைகளுக்கு பல விளைவுகளை ஏற்படுத்துகிறது. முதல் முறையாக பயனர்கள் தங்கள் பணத்திற்காக எதைப் பெறுகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதில் பெரும் சிரமம் இருக்கலாம், இது சேவைக்கு உணரப்பட்ட ஆபத்தை நேரடியாக பாதிக்கிறது, அதிக பொருள் உள்ளடக்கம், அதிக விலைகள் செலவுகளின் அடிப்படையில் இருக்கும், மேலும் அது அதிகமாக இருக்கும். மேலும் நிலையான விலைகளை நோக்கிய போக்கு. சிறிய பொருள் உள்ளடக்கம், அதிக வாடிக்கையாளர் சார்ந்த மற்றும் குறைந்த விலை நிர்ணயம்.

இறுதியாக, வாங்குபவருக்கும் விற்பனையாளருக்கும் இடையிலான பேச்சுவார்த்தை மூலம் விலைகளை தீர்மானிக்க முடியும், ஏனெனில் சேவையை வாடிக்கையாளரின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப சரிசெய்ய முடியும்.

d) விலைகள் ஒரே மாதிரியாக இருக்கும்போது அவை மிகவும் போட்டித்தன்மையுடன் இருக்கும். ஒரு சேவையானது மிகவும் பிரத்தியேகமானது, விலையை நிர்ணயிப்பதில் விற்பனையாளரின் விருப்பம் அதிகம். இத்தகைய சூழ்நிலைகளில், விலைகளை தரக் குறிகாட்டியாகப் பயன்படுத்த முடியும்; இருப்பினும், இந்த யோசனை ஓரளவு அகநிலை.

e) அதை வழங்கும் நபரின் சேவையின் பிரிக்க முடியாத தன்மை, சந்தைகளுக்கு சேவை செய்யக்கூடிய புவியியல் அல்லது நேர வரம்புகளை அமைக்கும். இதேபோல், சேவை வாங்குபவர்கள் சில புவியியல் அல்லது நேர மண்டலங்களுக்குள் சேவையைத் தேடலாம். இந்த வரம்புகளுக்குள் செயல்படும் போட்டியின் அளவு விதிக்கப்படும் விலைகளை பாதிக்கிறது.

சேவைகள் உத்தியோகபூர்வ ஒழுங்குமுறைக்கு உட்பட்டவையா, முறையான ஒழுங்குமுறைக்கு உட்பட்டவையா அல்லது சந்தை ஒழுங்குமுறைக்கு உட்பட்டவையா என்பதைப் பொறுத்து விலை நோக்கங்களுக்காக வகைப்படுத்தலாம்.

அதிகாரப்பூர்வ ஒழுங்குமுறைக்கு உட்பட்ட சேவைகள்

இந்த வகைப்பாட்டில், சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் விலை உறுப்பை விற்பனையாளரால் கட்டுப்படுத்த முடியாது மற்றும் செயல்படுத்தப்பட்ட கொள்கைகளில் நல்ல முடிவுகளை அடைய விலையைத் தவிர பிற கூறுகளை நம்பியிருக்க வேண்டும். தகவல்தொடர்பு சேவைகள், கல்வி சேவைகள், சுகாதார சேவைகள் மற்றும் போக்குவரத்து சேவைகள் ஆகியவை விலை முக்கியமாக உத்தியோகபூர்வ முறையில் கட்டுப்படுத்தப்படும் எடுத்துக்காட்டுகள்.

முறையான சுய ஒழுங்குமுறைக்கு உட்பட்ட சேவைகள்

இந்த வகைப்பாட்டில், பல்வேறு வகையான நிறுவன அழுத்தங்கள் காரணமாக சேவைகள் விதிமுறைகளுக்கு உட்பட்டவை. முறையான சுய கட்டுப்பாடு என்பது விலை நிர்ணய சக்தி மற்றும் விலை அளவைக் கொண்ட பொருத்தமான ஒழுங்குமுறை அமைப்பைப் பொறுத்தது. உறுப்பினர்கள் சங்கத்தின் நன்மைகளை மதிக்கும் வரை மட்டுமே அந்த சக்தி இருக்கும். இந்த வகை விலை நிர்ணயம் செய்வதற்கான சில எடுத்துக்காட்டுகள் IATA ஒப்பந்தத்திற்கு உட்பட்ட விமானங்கள், சேவைகளுக்கான தொழில்முறை கட்டணங்கள் நிறுவன ரீதியாக தீர்மானிக்கப்படலாம் போன்றவை.

சந்தை ஒழுங்குமுறைக்கு உட்பட்ட சேவைகள்

இந்த வகைப்பாட்டில், சேவைக்கு விதிக்கப்படும் விலைகள் சந்தை பொறுத்துக்கொள்ள விரும்புவதைப் பொறுத்தது, இது பொருளாதார நிலைமைகள், விலைகளுக்கு நுகர்வோர் எளிதில் பாதிக்கப்படுவது, சந்தை போட்டி, தேவை நிலை, வாங்குபவரின் தேவை மற்றும் பல காரணிகளால் அவசரம். பொதுவாக விலை பெரும்பாலும் "சந்தை சக்திகளால்" தீர்மானிக்கப்படுகிறது என்று கூறலாம்.

மார்க்கெட்டிங் உத்திகள் மார்க்கெட்டிங் கலவையின் வெவ்வேறு கூறுகளை உருவாக்கி, அந்த உத்திகளின் நோக்கங்களை மனதில் கொண்டு தெளிவாக செயல்படுத்தப்படுகின்றன. விலை முடிவுகள் இந்த கொள்கைக்கு விதிவிலக்கல்ல. சேவைகளுக்கான விலை இலக்குகளை நிர்ணயிக்கும் போது, ​​பல காரணிகள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும். மிக முக்கியமானவை:

சேவைக்கான திட்டமிடப்பட்ட சந்தை நிலை: சந்தை நிலை என்பது சேவையை ஆக்கிரமிக்க விரும்பும் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் ஆக்கிரமிக்காத மற்றும் போட்டியாளர்களுடன் ஒப்பிடும்போது தளம் என்று பொருள். இது மற்றவர்களுடன் தொடர்புடைய சேவையின் நிலைப்பாட்டைக் குறிக்கிறது. இந்த நிலையை பாதிக்கும் கலவையின் ஒரு முக்கிய உறுப்பு தெளிவாக விலை. உறுதியான தயாரிப்புகள் அவற்றின் உடல் பண்புகள் காரணமாக ஒரு குறிப்பிட்ட நிலையை ஆக்கிரமிக்க முடியும்; சேவைகள், மாறாக, அவற்றின் அருவமான பண்புகளின் அடிப்படையில் நிலைநிறுத்தப்படுகின்றன. பொதுவாக, விலை சந்தையின் நிலையை பாதிக்கும்.

சேவை வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் நிலை: சேவையின் விலையும் அதன் வாழ்க்கைச் சுழற்சியுடன் தொடர்புடையது. எனவே, ஒரு புதிய சேவையை அறிமுகப்படுத்தும் போது, ​​ஒரு நிறுவனம் சந்தைகளில் ஊடுருவி விரைவான சந்தை பங்களிப்பை அடைய குறைந்த விலையை நிர்ணயிக்க முடியும். மாற்றாக, குறுகிய காலத்தில் லாபம் சம்பாதிக்க அதிக விலைகளை வசூலிக்க நீங்கள் தேர்வு செய்யலாம்.

கோரிக்கையின் நெகிழ்ச்சி: ஒரு நிறுவனம் அதன் விலை நோக்கங்களை தீர்மானிக்க வேண்டிய விருப்பம் சந்தையில் தேவையின் நெகிழ்ச்சியால் பாதிக்கப்படுகிறது. சந்தையில் தேவையின் நெகிழ்ச்சி என்பது விலை மாற்றங்களுக்கான உணர்திறனைக் குறிக்கிறது. விலை மாற்றங்களுக்கு விடையிறுக்கும் வகையில் ஒரு சேவை அமைப்பு அதன் சேவைகளுக்கான தேவை எவ்வளவு மீள் அல்லது உறுதியற்றது என்பதை தீர்மானிக்க வேண்டியது அவசியம். நெகிழ்ச்சிக்கு சில விலை விருப்பங்களில் வரம்புகள் தேவைப்படலாம்.

போட்டி நிலைமை: சந்தையில் போட்டியின் வலிமை விலைகளை அமைப்பதை பாதிக்கிறது. எனவே, சேவைகளுக்கும் போட்டிக்கும் இடையில் சிறிய வேறுபாடு இல்லாத சூழ்நிலைகளில், விலை விவேகம் குறைவாகவே இருக்கும்; அதாவது, ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு விலை சீரான தன்மை நிறுவப்படும். பிற சூழ்நிலைகளில் பாரம்பரியம் மற்றும் விருப்பம் விதிக்கப்படும் விலைகளை பாதிக்கும்.

விலையின் மூலோபாய பங்கு: நிறுவன நோக்கங்களை அடைவதற்கு விலைக் கொள்கைகள் ஒரு மூலோபாய பங்கைக் கொண்டுள்ளன. எனவே, ஒரு குறிப்பிட்ட சேவைக்கான விலை முடிவு மூலோபாய நோக்கங்களுடன் சீரமைக்கப்பட வேண்டும். எந்தவொரு விலை மூலோபாயமும் சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் பிற கூறுகள் மூலோபாய இலக்குகளை அடைய நிர்வகிக்கப்படும் விதத்திற்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட வேண்டும்.

விலைகளை நிர்ணயிப்பதற்கு கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய அனைத்து காரணிகளின்படி, மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, சேவைகளுக்கான விலைகளை நிர்ணயிக்க இரண்டு முறைகள் நிறுவப்படலாம்: செலவு அடிப்படையிலான விலைகள் மற்றும் சந்தை சார்ந்த விலைகள்.

a) செலவு அடிப்படையிலான விலை நிர்ணயம்

(I) இலாப நோக்குநிலை: குறைந்தபட்ச இலாப நோக்கத்தை நோக்கமாகக் கொண்டது. தொழில் மற்றும் தொழில்முறை சங்கங்கள் நிர்ணயிக்கும் விலைகள் இந்த வகையைச் சேர்ந்தவை. நுழைவு கடுமையாக தடைசெய்யப்பட்டால், விலைகள் வாடிக்கையாளரின் திறன் மற்றும் செலுத்த விருப்பம் மற்றும் செலவுகளுக்கு குறைவாக தொடர்புடையதாக இருக்கும்.

(II) அரசாங்கத்தால் கட்டுப்படுத்தப்படும் விலைகள்: அவை விலை அடிப்படையில் விலைகளை நிர்ணயிப்பதன் மூலம் நுகர்வோரைப் பாதுகாப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன.

b) சந்தை சார்ந்த விலைகள்

(I) போட்டி: தற்போதைய விகிதத்தை ஏற்றுக்கொள்வது அல்லது ஆக்கிரமிப்பு விலைக் கொள்கையின் மூலம் சந்தைப் பங்கைப் பராமரித்தல் அல்லது அதிகரித்தல்.

(II) வாடிக்கையாளர் சார்ந்தவை: வாடிக்கையாளர் அணுகுமுறைகள் மற்றும் நடத்தை தொடர்பாக நிறுவப்பட்ட விலைகள். விலைகளுக்கு இசைவாக இருக்க தரம் மற்றும் செலவுகள் மாறுபடும்.

செலவு அடிப்படையிலான விலையிடலில் மிக முக்கியமான சிக்கல் என்னவென்றால், சேவை வணிகங்களில் ஒரு "யூனிட்" சேவையை நிறுவுவது கடினம், அதன் செலவைக் கணக்கிடுவது கூட குறைவு.

விலை நிர்ணயிக்கப்பட்டதும், தந்திரோபாய விலை நிர்ணய நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தலாம். இந்த அர்த்தத்தில், பயன்படுத்தப்பட வேண்டிய குறிப்பிட்ட தந்திரோபாயம், மறைமுகமான சேவை, இலக்கு சந்தை மற்றும் அந்த நேரத்தில் சந்தையில் நிலவும் பொதுவான நிலைமைகளைப் பொறுத்தது. சேவை சந்தைகளில் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும் விலை தந்திரங்களில் சில:

வேறுபட்ட அல்லது நெகிழ்வான விலைகள்: இந்த விலை வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்திற்கு ஏற்ப வெவ்வேறு விலைகளை வசூலிக்கும் நடைமுறையைக் கொண்டுள்ளது.

வேறுபட்ட விலை தந்திரோபாயங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான திறன், ஒரு சந்தை விலையின் அடிப்படையில் பிரிக்கப்படுவதற்கு எளிதில் பாதிக்கப்படுவது, மறுவிற்பனை செய்வதற்கான குறைந்த வாய்ப்பு அல்லது ஒரு சேவையை இன்னொருவருக்கு மறுசீரமைத்தல் மற்றும் நடைமுறையில் குறைந்த வாடிக்கையாளர் மனக்கசப்பு ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது.

இந்த விலைகள் சேவைத் துறையில் மிகவும் பொதுவான நடைமுறைகளில் ஒன்றாகத் தோன்றுகின்றன, மேலும் அவை "ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட விலை" என்று அழைக்கப்படுகின்றன.

பரவல்களைப் பயன்படுத்தும் போது ஏற்படக்கூடிய சில சிக்கல்கள் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் பரவல்களைப் பயன்படுத்தக் காத்திருக்கும் கொள்முதலை தாமதப்படுத்தலாம் அல்லது சேவை வழங்கலின் வழக்கமான அம்சமாக தள்ளுபடியை எதிர்பார்க்கலாம். இந்த சிக்கல்கள் காரணமாக, சில சேவை நிறுவனங்கள் ஒரே மாதிரியான விலை நடைமுறையைப் பயன்படுத்த விரும்புகின்றன, நேரம், இருப்பிடம் அல்லது செலுத்தும் திறனைப் பொருட்படுத்தாமல் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஒரே விலையை வசூலிக்கின்றன.

தனித்துவமான விலை நிர்ணயம்: விலையை நிர்ணயிப்பதில் ஈடுபடுகிறது, இதனால் அது முடிவெடுக்கும் பிரிவின் திறன் நிலைக்கு உட்பட்டது மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட சேவை அல்லது அமைப்புக்கு அனுதாபம் தெரிவிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, வாங்கும் அதிகாரிகள் ஒப்புதல் தேவையில்லாமல் $ 10,000 வரை மதிப்புள்ள திட்டங்களை ஆர்டர் செய்யலாம்.

தள்ளுபடி விலைகள்: தள்ளுபடி விலைகள் கிட்டத்தட்ட எல்லா சந்தைகளிலும் வழங்கப்படுகின்றன, மேலும் அவை சேவையின் உற்பத்தி மற்றும் நுகர்வுக்கு அனுமதிக்கும் அல்லது விளம்பர கருவியாக நிகழ்த்தப்படும் சேவைகளுக்கு வெகுமதியாக அமையும் நோக்கம் கொண்டவை.

பெரும்பாலான சேவை நிறுவனங்கள் இந்த இயற்கையின் சிறப்பு குறைப்பு அல்லது கட்டணத்தை வழங்க முடியும். நன்கு புரிந்து கொள்ளப்படாதது என்னவென்றால், இந்த கொடுப்பனவுகள் சேவையின் தயாரிப்பாளருக்குக் கிடைக்கும் ஓரங்களை அரித்து விடுகின்றன. இருப்பினும், அவை மூலோபாய முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை.

கவனச்சிதறல் விலை நிர்ணயம்: குறைந்த விலை கட்டமைப்பின் படத்தை ஊக்குவிப்பதற்காக, ஒரு சேவை அல்லது சேவையின் சில பகுதிகளுக்கு குறைந்த அடிப்படை விலையை வெளியிடும்போது இது நிகழ்கிறது.

உத்தரவாத விலைகள்: சில முடிவுகள் உத்தரவாதம் அளிக்கப்பட்டால் மட்டுமே கட்டணம் செலுத்தப்படும் போது இவை வழங்கப்படுகின்றன.

அதிக விலையை பராமரிப்பதற்கான விலைகள்: நுகர்வோர் ஒரு சேவையின் விலையை அதன் தரத்துடன் தொடர்புபடுத்தும்போது இந்த நடைமுறை பயன்படுத்தப்படுகிறது. இந்த சூழ்நிலைகளில் சில சேவை நிறுவனங்கள் வேண்டுமென்றே உயர் தரமான, உயர் விலை நிலையை பின்பற்றுகின்றன.

விளம்பர பொருள் விலை நிர்ணயம்: ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து பிற வணிகங்களை சிறந்த விலையில் பெறும் என்ற நம்பிக்கையில் முதல் ஆர்டர் அல்லது ஒப்பந்தத்திற்கு குறைக்கப்பட்ட விலையை வசூலிக்கிறது. முக்கிய குறைபாடு என்னவென்றால், ஆரம்பத்தில் குறைந்த விலை விலை தொப்பியாக மாறும். அந்த தொப்பி அமைக்கப்பட்டவுடன் வாடிக்கையாளர்கள் மற்ற விலை உயர்வை எதிர்க்க முடியும்.

விலையைப் புரிந்துகொள்வது: இது கவனச்சிதறல் விலையை ஒத்த ஒரு நடைமுறையாகும், இதில் குறைந்த அடிப்படை விலை மேற்கோள் காட்டப்படுகிறது, ஆனால் "கூடுதல்" ஒப்பீட்டளவில் அதிக கட்டணங்களைக் கொண்டுள்ளது.

விலை சீரமைப்பு: விலைகள் வேறுபடாதபோது இது நிகழ்கிறது, ஆனால் தரம், அளவு மற்றும் சேவையின் நிலை ஆகியவை செலவுகளில் ஏற்படும் மாற்றங்களை பிரதிபலிக்கின்றன. இந்த முறையின் ஒரு சிக்கல் என்னவென்றால், தரம், அளவு மற்றும் சேவையின் அளவை வேறுபடுத்துவது வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதாகக் கண்டறியப்பட வேண்டும்.

முடிவுக்கு, அனைத்து முடிவுகளுக்கும் எந்த அமைப்பும் கட்டமைப்பும் போதுமானதாக இல்லை என்பதை அங்கீகரிக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு விலை முடிவும் தற்போதுள்ள சூழ்நிலைகள், செலவு, தேவை, போட்டி, சேவை மற்றும் அதன் பண்புகள் மற்றும் சந்தையின் நிலைமை ஆகியவற்றை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். சேவைகளுக்கான விலை, பொருட்களைப் பொறுத்தவரை, பெரும்பாலும் நல்ல மேலாண்மை, அனுபவம், சோதனை மற்றும் பிழை, உள்ளுணர்வு மற்றும் நல்ல அதிர்ஷ்டம் ஆகியவற்றின் கலவையாகவே உள்ளது.

பதவி உயர்வு

சேவைகளில் பதவி உயர்வு நான்கு பாரம்பரிய வழிகளில் மேற்கொள்ளப்படலாம், இது சேவைகளின் விற்பனையை தயாரிப்புகளாக பாதிக்கும் வகையில். இந்த வடிவங்கள்:

அ) விளம்பரம்: ஒரு குறிப்பிட்ட தனிநபர் அல்லது அமைப்பு மூலம் தனிப்பட்ட முறையில் வழங்கப்படாத மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கான எந்தவொரு கட்டண வடிவமாகவும் வரையறுக்கப்படுகிறது.

ஆ) தனிப்பட்ட விற்பனை: விற்பனையைச் செய்வதற்கான நோக்கத்திற்காக ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட எதிர்கால வாங்குபவர்களுடனான உரையாடலில் சேவைகளின் தனிப்பட்ட விளக்கக்காட்சி என வரையறுக்கப்படுகிறது.

c) மக்கள் தொடர்புகள் (விளம்பரம்): எந்தவொரு ஊடகத்திலும் வணிக ரீதியாக முக்கியமான செய்திகளைப் பெறும் அல்லது சேவையின் ஆதரவாளரால் பணம் செலுத்தப்படாத எந்தவொரு ஊடகத்திலும் அதன் சாதகமான விளக்கக்காட்சியைப் பெறுவதற்கான ஒரு சேவையின் கோரிக்கையின் தனிப்பட்ட அல்லாத தூண்டுதல் என வரையறுக்கப்படுகிறது.

d) விற்பனை மேம்பாடு: வாடிக்கையாளர் வாங்குதல்களைத் தூண்டும் விளம்பரம், தனிப்பட்ட விற்பனை மற்றும் பொது உறவுகள் மற்றும் டீலர் செயல்திறனின் பயன்பாடு மற்றும் மேம்பாடு ஆகியவற்றைத் தவிர வேறு சந்தைப்படுத்தல் நடவடிக்கைகள்.

இந்த வகையான பதவி உயர்வு வாடிக்கையாளர்களை செல்வாக்கு செலுத்துவதற்கும் தொடர்புகொள்வதற்கும் மிகவும் பயனுள்ள கருவிகளில் ஒன்றாகும். இருப்பினும், சில வகையான சேவை சந்தைகளில் இந்த படிவங்கள் சரியாகப் பயன்படுத்தப்படாததால் அவை மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்காது என்பதற்கான ஆராய்ச்சி சான்றுகள் உள்ளன.

சேவை மார்க்கெட்டில் பதவி உயர்வுக்கான பொதுவான நோக்கங்கள், சேவை மற்றும் சேவை நிறுவனத்தில் விழிப்புணர்வையும் ஆர்வத்தையும் உருவாக்குவதும், சேவை வழங்கலை போட்டியில் இருந்து வேறுபடுத்துவதும், கிடைக்கக்கூடிய சேவைகளின் நன்மைகளைத் தொடர்புகொள்வதும் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துவதும் மற்றும் / அல்லது சேவையை வாங்க அல்லது பயன்படுத்த வாடிக்கையாளர்களை வற்புறுத்துதல்.

பொதுவாக, எந்தவொரு விளம்பர முயற்சியின் நோக்கமும் தகவல், தூண்டுதல் மற்றும் நினைவுகூருதல் மூலம் சேவையை விற்க வேண்டும்.

பதவி உயர்வு கொள்கைகள் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு ஒன்றே. இருப்பினும், சில வேறுபாடுகள் முக்கியமாக இது போன்ற அம்சங்களால் ஏற்படுகின்றன: (I) சேவைத் தொழில்களின் பண்புகள் (II) சேவைகளின் பண்புகள். இந்த வகைகளில் ஒவ்வொன்றிலும் இந்த வேறுபாடுகளுக்கு காரணிகள் உள்ளன. அவையாவன:

(I) சேவைத் தொழில்களின் பண்புகள் காரணமாக வேறுபாடுகள்:

சந்தைப்படுத்தல் நோக்குநிலை இல்லாமை: சில சேவைத் தொழில்கள் தயாரிப்பு சார்ந்தவை. தங்கள் தொழில்களில் சந்தைப்படுத்தல் நடைமுறை வழங்குவதற்கான சாத்தியக்கூறுகள் பற்றி அவர்கள் அறிந்திருக்கவில்லை. அவர்கள் தங்களை சேவைகளின் தயாரிப்பாளர்களாகவே பார்க்கிறார்கள், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு சேவை செய்யும் அமைப்புகளாக அல்ல. மேலாளர்கள் பயிற்சி பெறவில்லை, அவர்களிடம் திறன்கள் இல்லை மற்றும் சந்தைப்படுத்துதலில் பதவி உயர்வு வகிக்கக்கூடிய பங்கு அவர்களுக்குத் தெரியாது.

தொழில்முறை மற்றும் நெறிமுறை கட்டுப்பாடுகள்: சில சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விளம்பர முறைகளைப் பயன்படுத்துவதில் தொழில்முறை மற்றும் நெறிமுறை வரம்புகள் இருக்கலாம். பாரம்பரியம் மற்றும் தனிப்பயன் சில வகையான விளம்பரங்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தடுக்கலாம். அவை தொழிலில் பொருத்தமற்றவை என்று கருதலாம்.

பல சேவை நடவடிக்கைகளின் சிறிய அளவு: பல சேவை நடவடிக்கைகள் சிறிய அளவிலானவை. குறிப்பாக சந்தைப்படுத்தல் அல்லது பதவி உயர்வுக்கான செலவினங்களை உத்தரவாதம் செய்யும் அளவுக்கு அவை பெரியதாக கருத முடியாது.

போட்டி மற்றும் சந்தை நிலைமைகளின் தன்மை: பல சேவை நிறுவனங்கள் தங்களது தற்போதைய பணிச்சுமையை சமாளிக்க இயலாமையால் தங்கள் சேவைகளை விரிவாக ஊக்குவிக்க தேவையில்லை. இந்த சூழ்நிலைகளில் கூட சந்தையில் ஒரு பாதுகாப்பான நிலையை நிலைநிறுத்துவதில் விளம்பர முயற்சிகள் நீண்டகால பங்கைக் கொண்டிருக்கக்கூடும் என்று கருதப்படவில்லை.

கிடைக்கக்கூடிய விளம்பர முறைகளின் வரையறுக்கப்பட்ட பார்வை: சேவை நிறுவனங்கள் எண்ணற்ற விளம்பர முறைகளைப் பற்றிய வரையறுக்கப்பட்ட பார்வையைக் கொண்டிருக்கலாம். அவர்கள் வெகுஜன விளம்பரம் மற்றும் தனிப்பட்ட விற்பனையை மட்டுமே கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளலாம் மற்றும் பொருத்தமான, பயனுள்ள, மற்றும் குறைந்த விலையுள்ள பிற முறைகளின் எண்ணிக்கையை புறக்கணிக்க முடியும்.

சேவையின் தன்மை: சேவையின் தன்மை சில விளம்பர கருவிகளின் பயன்பாட்டை பெரிய அளவில் கட்டுப்படுத்தலாம். சேவையின் வர்க்கம், குறிப்பிட்ட சேவைத் துறையில் உள்ள மரபுகள், ஒரு குறிப்பிட்ட வகை சேவைக்கான பதவி உயர்வு முறைகளின் வரம்புகள், பதவி உயர்வுகளைப் பயன்படுத்துவதை கட்டுப்படுத்தக்கூடும்.

(II) சேவைகளின் பண்புகள் காரணமாக வேறுபாடுகள்:

நுகர்வோர் அணுகுமுறைகள்: நுகர்வோர் அணுகுமுறைகள் வாங்கும் முடிவுகளில் முக்கிய செல்வாக்கு. சேவைகளுடன், உங்கள் மார்க்கெட்டில் தெளிவற்ற தன்மை ஒரு முக்கியமான தரம். நுகர்வோர் அவர்கள் ஷாப்பிங் செய்யும்போது சேவையின் அகநிலை பதிவுகள் மற்றும் சேவையை வழங்குபவர் அல்லது விற்பனையாளர் ஆகியோரை அதிகம் நம்பியிருக்க வாய்ப்புள்ளது. அகநிலை பதிவுகள் மீதான இந்த சார்பு உறுதியான பொருட்களை வாங்குவதில் குறைந்த முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக இருக்கலாம்.

தேவைகள் மற்றும் காரணங்களை வாங்குதல்: பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வாங்குவதற்கான தேவைகள் மற்றும் காரணங்கள் பெரும்பாலும் ஒரே மாதிரியானவை. அதே வகையான தேவைகள் உறுதியானவை அல்லது தெளிவற்றவை வாங்குவதன் மூலம் பூர்த்தி செய்யப்படுகின்றன. இருப்பினும், முக்கியமான ஒரு தேவை, இரண்டு சூழ்நிலைகளுக்கும், தனிப்பட்ட கவனத்திற்கான விருப்பம். தனிப்பட்ட கவனத்திற்கான இந்த தேவையை பூர்த்தி செய்வது சேவை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் சேவைகளை போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபடுத்தக்கூடிய ஒரு வழியாகும்.

வாங்கும் செயல்முறைகள்: பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு இடையிலான வேறுபாடுகள் கொள்முதல் செயல்பாட்டில் மிகவும் குறிப்பிடத்தக்கவை. சில சேவை வாங்குதல்கள் ஒரு பகுதியாக ஆபத்தானதாகக் கருதப்படுகின்றன, ஏனெனில் வாங்குபவர்களுக்கு தரம் மற்றும் மதிப்பை மதிப்பிடுவது மிகவும் கடினம். இதேபோல், நுகர்வோர் மற்றவர்களால் பாதிக்கப்படுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். கொள்முதல் செயல்பாட்டில் தனிப்பட்ட செல்வாக்கின் இந்த முக்கிய பங்கு சேவை சந்தைப்படுத்துதலுக்கான தாக்கங்களைக் கொண்டுள்ளது. குறிப்பாக சேவை வழங்குநர்களுக்கும் அவர்களின் நுகர்வோருக்கும் இடையே ஒரு தொழில்முறை உறவை வளர்த்துக் கொள்வது மற்றும் வாய்மொழி தொடர்புகளை உருவாக்க விளம்பரத் திட்டங்களின் தேவை.

பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கிடையிலான வேறுபாடுகள் நிறுவனத்தின் விளம்பரத் திட்டத்திற்கு சில விளைவுகளை ஏற்படுத்தக்கூடும், எனவே மிகவும் பயனுள்ள தாக்கத்தை அடைவதற்கு விளம்பரத்தின் ஒவ்வொரு உறுப்புகளிலும் சில கொள்கைகளுக்கு இணங்க வேண்டியது அவசியம். இந்த கொள்கைகள்:

விளம்பரம்

க்கு. தெளிவற்ற செய்திகளை தெளிவான செய்திகளைப் பயன்படுத்தவும்.

b. சேவைகளின் நன்மைகளை முன்னிலைப்படுத்தவும்.

சி. என்ன கொடுக்க முடியும் என்று சத்தியம் செய்யுங்கள்.

d. ஊழியர்களுக்கான விளம்பரம்.

மற்றும். சேவை உற்பத்தி செயல்பாட்டில் வாடிக்கையாளர் ஒத்துழைப்பைப் பெற்று பராமரிக்கவும்.

எஃப். வாய்மொழி தொடர்புகளை உருவாக்குங்கள்.

g. உறுதியான தடயங்களை கொடுங்கள் (சின்னங்கள், கருப்பொருள்கள், வடிவங்கள் போன்றவை)

h. விளம்பரத்திற்கு தொடர்ச்சியைக் கொடுங்கள்.

நான். வாங்கிய பிறகு பதட்டத்தை நீக்குங்கள்.

சேவைகளின் விளம்பரம் அதன் செயல்திறனை அடைய ஐந்து செயல்பாடுகளை நிறைவேற்ற வேண்டும்:

• நுகர்வோரின் மனதில் நிறுவனத்தின் உலகத்தை உருவாக்குங்கள் நிறுவனத்திற்கு பொருத்தமான ஆளுமையை உருவாக்குங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு நடத்துவது என்பது குறித்து வாடிக்கையாளர் செல்வாக்கு நிறுவன ஊழியர்களுடன் நிறுவனத்தை அடையாளம் காணவும் பிரதிநிதிகளுக்கான கதவுகளைத் திறக்க உதவுங்கள் விற்பனை.

தனிப்பட்ட விற்பனை

க்கு. வாடிக்கையாளர்களுடன் தனிப்பட்ட உறவுகளை உருவாக்குங்கள்.

b. ஒரு தொழில்முறை நோக்குநிலையை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள்.

சி. மறைமுக விற்பனை பயன்பாடு.

d. சாதகமான படத்தை உருவாக்கி பராமரிக்கவும்.

மற்றும். சேவைகளை விற்காத சேவை.

எஃப். ஷாப்பிங் எளிதாக்குங்கள்.

சேவைகளின் தனிப்பட்ட விற்பனைக்கு ஏழு வழிகாட்டுதல் மாதிரி உள்ளது. பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் விற்பனைக்கு இடையிலான வேறுபாடுகள் குறித்த அனுபவ தரவுகளிலிருந்து இது கழிக்கப்பட்டது. இந்த மாதிரியின் ஏழு வழிகாட்டுதல்கள்:

• சேவையை வாங்கும் கூட்டத்தை கருவி. தர மதிப்பீட்டை எளிதாக்குதல். சேவையை உறுதியானதாக்குங்கள். நிறுவன படத்தை முன்னிலைப்படுத்தவும். நிறுவனத்திற்கு வெளிப்புற குறிப்புகளைப் பயன்படுத்தவும். பொதுமக்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் அனைத்து ஊழியர்களின் முக்கியத்துவத்தையும் அங்கீகரிக்கவும் சேவை வடிவமைப்பு செயல்பாட்டின் போது வாடிக்கையாளர் பங்கேற்பை அங்கீகரிக்கவும் கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் விவரக்குறிப்புகளை உருவாக்கலாம், எடுத்துக்காட்டுகளைக் குறிக்கும்,

விற்பனை பதவி உயர்வு

கடந்த பத்து முதல் பதினைந்து ஆண்டுகளில் பல சேவை சந்தைகளில் விற்பனை மேம்பாட்டு நடவடிக்கைகளின் அதிகரிப்பு சந்தைப்படுத்துதலில் ஏற்பட்டுள்ள முக்கிய மாற்றங்களில் ஒன்றாகும். செயல்பாட்டின் குறிப்பிட்ட வடிவங்கள் மற்றவர்களை விட அதிக கவனத்தைப் பெற்றன; ஆனால் முதன்மையானது இது ஒரு விரிவான கவனத்தை எதிர்பார்க்கும் சந்தைப்படுத்தல் துறையாகும்.

இறுதியாக, விற்பனை ஊக்குவிப்பு என்பது ஒரு சேவை நிறுவனத்தில் பதவி உயர்வு கலவையின் ஒரு கூறு ஆகும். மிகவும் பயனுள்ள விளம்பரத் திட்டங்கள் முழு விளம்பர மூலோபாயத்திற்கும் பொருந்தக்கூடியவையாகும், மேலும் அவை ஒட்டுமொத்த சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தின் ஒரு அங்கமாகக் கருதப்படுகின்றன.

சதுரம்

எல்லா நிறுவனங்களும், அவை உறுதியானவை அல்லது தெளிவற்றவை எனில், பிளாசா பற்றிய முடிவுகளில் (சேனல், தளம், விநியோகம், விநியோகம், இருப்பிடம் அல்லது கவரேஜ் என்றும் அழைக்கப்படுகின்றன) முடிவுகளில் பங்கு உண்டு. அதாவது, அவர்கள் பயனர்களுக்கு சலுகைகளை எவ்வாறு கிடைக்கச் செய்கிறார்கள் மற்றும் அவற்றை அணுகும்படி செய்கிறார்கள். பிளாசா என்பது மார்க்கெட்டிங் கலவையின் ஒரு உறுப்பு ஆகும், இது சேவைகளில் அல்லது அதைப் பற்றி சிறிதளவு கவனத்தைப் பெற்றது, ஏனெனில் இது எப்போதும் உடல் கூறுகளின் இயக்கம் தொடர்பான ஒன்றாக கருதப்படுகிறது.

சேவை விநியோகம் குறித்த வழக்கமான பொதுமைப்படுத்தல் என்னவென்றால், நேரடி விற்பனை என்பது அடிக்கடி நிகழும் முறை மற்றும் சேனல்கள் குறுகியவை. சில சேவை சந்தைகளில் நேரடி விற்பனை நிச்சயமாக நடைமுறையில் உள்ளது, ஆனால் பல சேவை சேனல்களில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட இடைத்தரகர்கள் உள்ளனர். சேவை சந்தைகளில் விநியோகிப்பதற்கான ஒரே முறை நேரடி விற்பனை மட்டுமே என்று சொல்வது தவறு. இடைத்தரகர்கள் பொதுவானவர்கள். இந்த இடைத்தரகர்களில் சிலர் தங்கள் சொந்த அபாயங்களை எடுத்துக்கொள்கிறார்கள்; மற்றவர்கள் சொத்தை மாற்றும் செயல்பாடுகளைச் செய்கிறார்கள், மற்றவர்கள் உடல் இயக்கத்தை அனுமதிக்கும் செயல்பாடுகளைச் செய்கிறார்கள். உண்மையில், இடைத்தரகர்களால் செய்யப்படும் செயல்பாடுகளில் ஒற்றுமை இல்லை.ஆனால் இந்த சீரான பற்றாக்குறை சேவை சந்தையில் செயல்படும் நிறுவனங்களுக்கு இரண்டு முக்கிய சேனல் விருப்பங்கள் உள்ளன என்ற அடிப்படை உண்மையைத் தவிர்க்கக்கூடாது. இயற்பியல் கூறுகளை தயாரிப்பவர்களுக்கு இந்த விருப்பங்கள் ஒன்றே. அவையாவன:

அ) நேரடி விற்பனை: நேரடி விற்பனை என்பது ஒரு சேவைக்கு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட விநியோக முறையாக இருக்கலாம் அல்லது சேவையின் பிரிக்க முடியாத தன்மை மற்றும் வழங்குநரின் காரணமாக இருக்கலாம். தேர்வின் மூலம் நேரடி விற்பனை தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டால், விற்பனையாளர் சேவையின் சிறந்த கட்டுப்பாட்டைப் பராமரித்தல், சேவையின் தெளிவான வேறுபாட்டைப் பெறுதல் அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அவர்களின் தேவைகளைப் பற்றிய நேரடி தகவல்களை வைத்திருத்தல் போன்ற சந்தைப்படுத்தல் நன்மைகளைப் பெற வாய்ப்புள்ளது.

இயற்கையாகவே, வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குநரிடம் அல்லது சப்ளையர் வாடிக்கையாளருக்குச் செல்வதன் மூலம் நேரடி விற்பனையைச் செய்யலாம். பல தனிப்பட்ட மற்றும் வணிக சேவைகள் அமைப்புக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான நேரடி சேனலால் வகைப்படுத்தப்படுகின்றன. உங்கள் தேவைகளைப் பற்றி நேரடி சேனல்கள்.

ஆ) இடைத்தரகர்கள் மூலம் விற்பனை: சேவை நிறுவனங்களில் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும் சேனல் இடைத்தரகர்கள் மூலம் செயல்படுகிறது. சேவை சேனல் கட்டமைப்புகள் கணிசமாக வேறுபடுகின்றன மற்றும் சில மிகவும் சிக்கலானவை.

சேவை சந்தைகளில் பல வகையான இடைத்தரகர்கள் உள்ளனர். அவையாவன:

• முகவர்கள்: சுற்றுலா, பயணம், ஹோட்டல், போக்குவரத்து, காப்பீடு, கடன் மற்றும் வேலைவாய்ப்பு சேவைகள் மற்றும் தொழில்கள் போன்ற சந்தைகளில் அடிக்கடி சலுகைகள்: ஒரு சேவையைச் செய்ய அல்லது வழங்க பயிற்சி பெற்ற இடைத்தரகர்கள் மற்றும் அதை விற்க அங்கீகாரத்துடன் நிறுவன இடைத்தரகர்கள்: அவர்கள் சேவைகளைக் கொண்ட சந்தைகளில் உள்ளனர் அவை பங்குச் சந்தை அல்லது விளம்பர மொத்த விற்பனையாளர்கள் போன்ற இடைத்தரகர்களால் வழங்கப்படுகின்றன அல்லது பாரம்பரியமாக வழங்கப்படுகின்றன: வணிக வங்கிகள் அல்லது தொழில்துறைக்கான சலவை சேவைகள் போன்ற மொத்த சந்தைகளில் இடைத்தரகர்கள் சில்லறை: இவற்றின் எடுத்துக்காட்டுகள் புகைப்பட ஸ்டுடியோக்கள் மற்றும் சலவை சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்கள் உலர்ந்த.

இடைநிலையின் சாத்தியமான வடிவங்கள் ஏராளமானவை மற்றும் சில சேவை பரிவர்த்தனைகளில் பல நிறுவனங்கள் பங்கேற்கலாம்.

சேவைகளுக்கான விநியோக முறைகளின் தேர்வு தொடர்பானது இருப்பிடத்தின் சிக்கல். விநியோகத்தின் எந்த வடிவம் பயன்படுத்தப்பட்டாலும், இடைத்தரகர்களின் இருப்பிடம் ஒரு முக்கியமான காரணியாக இருக்கும். இந்த சூழலில் இருப்பிடம் என்பது நபர்களின் இருப்பிடம் மற்றும் / அல்லது சேவை நடவடிக்கைகளைச் செய்வதற்கான வசதிகளைக் குறிக்கிறது. உறுதியான விநியோக நிறுவனங்கள் செய்வது போலவே அனைத்து சேவை நிறுவனங்களும் இருப்பிட முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும்.

விற்கப்பட்ட சேவையின் தன்மைக்கு ஏற்ப இருப்பிடம் முக்கியத்துவம் மாறுபடும். சேவைகளை இருப்பிடத்தின் அடிப்படையில் மூன்று வழிகளில் வகைப்படுத்தலாம்:

அ) இருப்பிடம் ஒரு பொருட்டல்ல: கிளையன் இருக்கும் இடத்தில் செய்யப்படும் சேவைகளுக்கு இருப்பிடம் தேவையில்லை. எனவே, எந்தவொரு சேவையின் இருப்பிடமும் ஒரு குறிப்பிட்ட தளத்தில் செய்யப்படும் சேவைகளைக் காட்டிலும் குறைந்த முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. இருப்பினும், இந்த சேவைகளைப் பற்றி உறுதியானது என்னவென்றால், சேவை தேவைப்படும்போது வாடிக்கையாளருக்கு அவற்றின் "அணுகல்" அல்லது "கிடைக்கும் தன்மை" ஆகும். இந்த அர்த்தத்தில், இருப்பிடம் என்பது உடல் அருகாமையில் மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர்களுடன் நெருக்கமாக இருக்க துணை நிறுவனங்களாக இருக்கும் சில நிறுவனங்களில் இது முக்கியமானதாக இருக்கலாம். இந்த சேவைகளின் வடிவமைப்பில் ஒரு முக்கியமான உறுப்பு வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளுக்கு விரைவான பதிலை அனுமதிக்க வேண்டிய தகவல் தொடர்பு அமைப்பு ஆகும்.இந்த சேவை நிறுவனங்களில் தரங்களை அமைத்தல் மற்றும் செயல்படுத்துதல் ஆகியவை வழங்கப்படும் சேவைகளின் நிலை குறித்த முடிவுகள் தேவை.

b) சேவைகளை குவிக்க முடியும்: பல சேவைகள் குவிந்துள்ளன. இரண்டு காரணிகள் இங்கு மையப்படுத்தலின் சக்திகளாக செயல்படுகின்றன: விநியோக நிலைமைகள் மற்றும் பாரம்பரியம். இந்த செறிவைத் தூண்டும் காரணங்களில் சில தளங்களுடன் தொடர்புடைய நிலை அடங்கும்; தேவையின் குறைந்த தீவிரம்; நகர்த்த வாடிக்கையாளரின் விருப்பம்; நிரப்பு சேவைகளின் வரலாற்று வளர்ச்சி மற்றும் கோரிக்கையின் நோக்குநிலையின் சிறிய முக்கியத்துவம்.

c) சேவைகளை சிதறடிக்கலாம்: சிதறடிக்கப்பட்ட சேவைகள் சந்தை ஆற்றலுக்கு ஏற்ப அமைந்துள்ளன. கோரிக்கையின் தன்மை மற்றும் சேவையின் சிறப்பியல்பு சந்தையில் சிதறல் தேவைப்படுகிறது.

பல சேவை நடவடிக்கைகளில் இருப்பிடத்தின் இறுதி முக்கியத்துவம் முன்பை விட முறையான முறைகளில் விளைகிறது. முடிவெடுக்கும் ஒரு பகுதியாக உள்ளுணர்வு அதன் பங்கைத் தொடர்கிறது, ஆனால் சேவைத் துறையில் மிகவும் கவனமாகவும் முறையான பகுப்பாய்விலும் பெருகிய முறையில் பூர்த்தி செய்யப்படுகிறது. மார்க்கெட்டிங் கலவையில் இருப்பிடம் மற்றும் சேனல் தேர்வின் முக்கியத்துவத்தை சேவை சந்தைப்படுத்துபவர்கள் அதிகளவில் அறிந்திருக்கிறார்கள்.

4. பணியாளர்கள், உடல் சான்றுகள் மற்றும் செயல்முறைகள்

தனிப்பட்ட

சேவை ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நிறுவனத்தின் சேவைகளை வழங்கும் நபர்களால் ஆனது.

அனைத்து நிறுவனங்களிலும் சேவை பணியாளர்கள் முக்கியம், ஆனால் அந்த சூழ்நிலைகளில் இது மிகவும் முக்கியமானது, உறுதியான தயாரிப்புகளின் சான்றுகள் இல்லாத நிலையில், வாடிக்கையாளர் அதன் பணியாளர்களின் நடத்தை மற்றும் அணுகுமுறைகளின் அடிப்படையில் நிறுவனத்தின் தோற்றத்தை உருவாக்குகிறார்.

சேவை ஊழியர்களில் ஆபரேட்டர்கள், வங்கி ஊழியர்கள், உணவகங்களில் சமையல்காரர்கள், ஹோட்டல் வரவேற்பாளர்கள், பாதுகாப்பு காவலர்கள், தொலைபேசி ஆபரேட்டர்கள், பழுதுபார்க்கும் பணியாளர்கள், சேவை மற்றும் பணியாளர்கள் உள்ளனர். இந்த நபர்கள் ஒரு 'உற்பத்தி' அல்லது 'செயல்பாட்டு' பாத்திரத்தை வகிக்க முடியும், ஆனால் அவர்கள் சேவை நிறுவனங்களில் வாடிக்கையாளர் தொடர்புப் பாத்திரத்தையும் கொண்டிருக்கலாம், ஒரு சேவையின் உணரப்பட்ட தரத்தை பாதிக்கும் வகையில் அவர்களின் நடத்தை மிகவும் முக்கியமானது. விற்பனை ஊழியர்களின் நடத்தை. அதனால்தான், இந்த சேவை ஊழியர்கள் தங்கள் பணியை திறம்பட மற்றும் திறமையாக மேற்கொள்வது அவசியம், ஏனெனில் அவர்கள் நிறுவனத்தின் முக்கியமான சந்தைப்படுத்தல் கூறுகளாக இருக்கிறார்கள்; சமமாக,ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறன் நடவடிக்கைகள் அதன் ஊழியர்களிடையே வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலையின் வலுவான கூறுகளை உள்ளடக்கியது. சேவை நிறுவனங்களில் இந்த பணியாளர்களின் முக்கியத்துவம் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளை வடிவமைப்பதில் பொருத்தமானது. இருப்பினும், பல முறை, குறைவாக புரிந்து கொள்ளப்பட்ட விஷயம் என்னவென்றால், வழங்கப்படும் சேவைகளின் தரத்திற்காக சேவை நபர்களின் வகைகளின் மாறுபாடுகளின் முக்கியத்துவம் காரணமாக, வேலையைச் செய்வதற்கான செயல்பாட்டு அம்சங்களில் சந்தைப்படுத்தல் மேலாண்மை பங்கேற்க வேண்டும். ஒரு சேவை எவ்வாறு வழங்கப்படுகிறது என்பது ஒரு சேவை நிறுவனத்தின் ஊழியர்களுக்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான உறவுகளின் தன்மையை பாதிக்கும், இறுதியில் ஒரு நிறுவனத்தின் படத்தை பாதிக்கும்.இந்த உறவுகள் வாய்ப்பாக விடக்கூடாது, அவை சந்தைப்படுத்தல் பொறுப்பு மற்றும் செயல்பாட்டு பொறுப்பு.

"ஒரு சேவையின் விற்பனை மற்றும் சேவையை வழங்குவது அரிதாகவே பிரிக்கப்படலாம்." தானியங்கு மற்றும் இயந்திரமயமாக்கப்பட்ட சேவைகளுடன் மட்டுமே மக்கள் சேவை பரிவர்த்தனைகளில் சிறிதளவு பங்கேற்கிறார்கள்.

இதன் விளைவாக, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சேவை உற்பத்தியில் மனிதர்கள் ஒரு தனித்துவமான பங்கை வகிக்க முடியும். மார்க்கெட்டிங் செயல்பாட்டிற்கு இது முக்கியமான விளைவுகளை ஏற்படுத்துகிறது, ஏனென்றால் மக்கள் எந்தவொரு சேவை சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தின் ஒரு முக்கிய உறுப்பு மற்றும் எந்தவொரு சந்தைப்படுத்தல் கலவையிலும் ஒரு உறுப்பு என்பது தெளிவாகிறது.

தொழில்துறை பொருட்கள் நிறுவனங்களிலிருந்து சேவை நிறுவனங்களை வேறுபடுத்துவது என்னவென்றால், நுகர்வோர் ஒரு சேவையைச் செய்வதே தவிர, ஒரு சேவையை சந்தைப்படுத்துவதில்லை என்பதோடு அதன் முதன்மை செயல்பாடு.

சேவை பணியாளர்களில் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொண்ட அமைப்பின் உறுப்பினர்கள் (தொடர்பு ஊழியர்கள்) மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு இல்லாத உறுப்பினர்கள் உள்ளனர். ஒரு சேவையை வாங்கும் மற்றும் நுகரும் போது இந்த ஊழியர்களின் ஒரு பகுதி வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியும். மற்றவர்கள் இல்லை.

தொடர்பு பணியாளர்களைப் பொறுத்தவரை, அவர்கள் அமைப்பின் முக்கிய ஆதாரம் என்று கூறலாம். சேவை ஊழியர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்புகளின் அளவு நிறுவனங்கள் கணிசமாக வேறுபடுகின்றன. சிலவற்றில் சேவை ஊழியர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் அதிக தொடர்பு உள்ளது, மற்றவர்களில் சிறிதும் இல்லை.

வாடிக்கையாளர் தொடர்பு என்பது சேவை அமைப்பில் வாடிக்கையாளரின் இயல்பான இருப்பு மற்றும் சேவையை உருவாக்குவது என்பது சேவையை வழங்குவதில் உள்ளார்ந்த வேலை செயல்முறையாகும்.

இந்த தொடர்பு அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ இருக்கலாம், மேலும் வாடிக்கையாளர் அவர்களுக்கு சேவை செய்ய செலவிடப்பட்ட நேரத்துடன் ஒப்பிடும்போது கணினியில் இருக்கும் மொத்த நேரத்தின் சதவீதத்தைப் பொறுத்தது. பல்வேறு வகையான சேவை அமைப்புகள் பல்வேறு வழிகளில் சந்தைப்படுத்தல் நிர்வாகத்திற்கு விளைவுகளை ஏற்படுத்துகின்றன. இந்த வழியில் அவை சேவை வழங்கல் செயல்முறையை பாதிக்கின்றன. இந்த சூழலில், சேவையை உணர்ந்து கொள்வதில் மனித பூர்த்தி மிகவும் பாதிப்பை ஏற்படுத்தும் என்பதால், உயர் தொடர்பு நிறுவனங்களில் சேவையின் தரம் சேவை பணியாளர்களிடமிருந்து பிரிக்க முடியாததாக இருக்கும்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் பெறும் சேவையின் வகை மற்றும் தரத்திற்கு சேவை பணியாளர்களின் முக்கியத்துவத்தைப் பற்றிய மற்றொரு பயனுள்ள யோசனை, சேவை தரங்களின் வகைகளுக்கு இடையிலான வேறுபாடு. ஒரு வாடிக்கையாளர் பெறும் சேவை வகை இரண்டு கூறுகளைக் கொண்டிருக்கலாம்:

தொழில்நுட்ப தரம்:

சேவை நிறுவனங்களுடனான தொடர்புகளில் வாடிக்கையாளர் பெறும் "என்ன" என்பதை இது குறிக்கிறது.

இது எந்தவொரு தயாரிப்பையும் போல அளவிடக்கூடியது மற்றும் சேவையின் எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டிலும் ஒரு முக்கிய உறுப்பை உருவாக்குகிறது.

செயல்பாட்டு தரம்:

செயல்பாட்டு தரம் என்பது சேவையின் தொழில்நுட்ப கூறுகள் எவ்வாறு மாற்றப்படுகின்றன என்பதை "எவ்வாறு" குறிக்கிறது. ஒரு சேவையின் தொழில்நுட்ப கூறுகள் எவ்வாறு வழங்கப்படுகின்றன என்பதற்கான இரண்டு முக்கிய கூறுகள் செயல்முறை மற்றும் அமைப்பின் செயல்பாட்டில் ஈடுபடும் நபர்கள். செயல்பாட்டு தரம் புறநிலை அளவீட்டுக்கு குறைவானதாக இருக்கலாம். ஆயினும்கூட, ஒரு சேவையின் எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டிலும் இது ஒரு முக்கியமான உறுப்பை உருவாக்குகிறது.

செயல்பாட்டு தரம் பல கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது: பணியாளர் மனப்பான்மை; அவர்களுக்கு இடையிலான உறவுகள்; வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொண்ட ஊழியர்களின் முக்கியத்துவம்; சேவை பணியாளர்களின் தோற்றம்; வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவைகளின் பொதுவான அணுகல்; சேவையை நோக்கிய ஊழியர்களின் பொதுவான முனைப்பு.

ஒரு சேவை நிறுவனம் ஊழியர்களின் தரத்தையும் அவர்களின் செயல்திறனையும் பராமரிக்கவும் மேம்படுத்தவும் பல வழிகள் உள்ளன. சில வழிகள்: கவனமாக தேர்வு மற்றும் பணியாளர்களை பயிற்றுவித்தல்; உள் சந்தைப்படுத்தல்; சீரான நடத்தை பெற முறைகளைப் பயன்படுத்துதல்; சீரான தோற்றத்தை உறுதிப்படுத்தவும்; தனிப்பட்ட தொடர்புகளின் முக்கியத்துவத்தை குறைத்தல் மற்றும் மற்றவர்களிடையே சேவை ஊழியர்களின் விழிப்புணர்வு மூலம் கவனமாக கட்டுப்படுத்துதல். நடைமுறையில், ஒவ்வொரு வகையிலும் செயல்களுக்கும் பயன்பாடுகளுக்கும் இடையில் பெரும்பாலும் ஒன்றுடன் ஒன்று உள்ளது மற்றும் பிற சாத்தியக்கூறுகளையும் கருத்தில் கொள்ளலாம். இந்த நடவடிக்கைகள் ஒவ்வொன்றும் கீழே மதிப்பாய்வு செய்யப்படும்.

சேவை பணியாளர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது மற்றும் பயிற்றுவித்தல்: வாடிக்கையாளர் தொடர்பு பணியாளர்களை கவனமாக தேர்ந்தெடுத்து பயிற்சி அளிக்க வேண்டும் என்பது வெளிப்படையாக முக்கியம். நல்ல பயிற்சி மற்றும் பணியாளர் நிர்வாகத்தின் கொள்கைகள் இந்த ஊழியர்களின் குழுவிற்கு நிறுவனத்தில் உள்ள வேறு எந்த குழுவிற்கும் பொருந்தும். பல சேவைகளுக்கான தனிப்பட்ட தொடர்பின் முக்கியத்துவத்தின் தெளிவான விளைவு என்னவென்றால், ஆட்சேர்ப்பு, தேர்வு, பயிற்சி மற்றும் மேம்பாட்டுத் திட்டங்கள் வழங்கப்படும் சேவைகளின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட வேண்டும். சேவை ஊழியர்களுக்கு வேலை குறித்த தெளிவான புரிதல் இருக்க வேண்டும். அதேபோல், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் நபர்களுக்குத் தேவையான குணங்கள் வரையறுக்கப்பட வேண்டும்.வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் மீது வைக்கும் தகவல்தொடர்பு கோரிக்கைகளுக்கு ஏற்ப சேவைத் துறை ஊழியர்களைப் பிரிக்க வேண்டும் என்று சமீபத்திய நுண்ணறிவு நமக்குக் கூறுகிறது. தகவல்தொடர்பு இயல்பு மற்றும் வகை ஊழியரிடம் எதிர்பார்க்கப்படும் குணங்களின் முக்கியமான தீர்மானகரமாக இருக்கலாம். இறுதியாக, உங்கள் பணி எவ்வாறு கட்டுப்படுத்தப்படும் மற்றும் ஒழுங்கமைக்கப்படும் என்பதில் நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும். சேவை ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிறுவனத்தை இணைப்பதில் தங்கள் பங்கில் பெரும்பாலும் மற்ற ஊழியர்களை விட நெகிழ்வான மற்றும் தகவமைப்புடன் இருக்க வேண்டும். கடுமையான, மூடிய, முறையான அமைப்புகளை செயல்படுத்துவது கடினம், மேலும் நெகிழ்வான வகையான நிறுவன கட்டமைப்புகள் மற்றும் இயக்க முறைகள் பொருத்தமானதாக இருக்கலாம்.பல வகையான எல்லை மறைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு செயல்பாடுகளில் ஈடுபட்டுள்ள தெளிவற்ற தன்மைகளையும், நிச்சயமற்ற தன்மைகளையும் சமாளிக்க சிறப்பு ஊழியர்களின் சேவை தேவைப்படலாம்.

உள் சந்தைப்படுத்தல்: சேவை நிறுவனங்களின் தரத்திற்கு ஏற்ப சேவை தரம் மற்றும் செயல்திறன் நிலைகளை சந்திப்பது என்பது இது "உள் சந்தைப்படுத்தல்" மற்றும் வெளிப்புற சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையது என்பதாகும்.

உள் சந்தைப்படுத்தல் பற்றி புதிதாக எதுவும் இல்லை. வாடிக்கையாளரின் முக்கிய பங்கு மற்றும் சந்தை அடிப்படையிலான வணிகத்திற்கான மைய நோக்கம், வாடிக்கையாளர் தேவைகளின் திருப்தி ஆகியவற்றில் அதன் மைய கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் சந்தைப்படுத்தல் கருத்தின் அசல் யோசனையில் இது மறைமுகமாக உள்ளது. உள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்து என்னவென்றால், வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யும் நபர்களுக்கு சந்தைப்படுத்துதலின் முக்கியத்துவத்திற்குத் திரும்புவதாகும். உள் மார்க்கெட்டிங் ஒரு வரையறை: external வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யும் நபர்களுக்கு மார்க்கெட்டிங் தத்துவம் மற்றும் நடைமுறைகளைப் பயன்படுத்துங்கள், இதனால் (i) சிறந்த நபர்களை வேலைக்கு அமர்த்தவும் தக்க வைத்துக் கொள்ளவும் முடியும் (ii) அவர்கள் தங்கள் வேலையைச் செய்கிறார்கள் சிறந்த வழி.

இந்த விளக்கம் ஊழியர்களை உள் வாடிக்கையாளர்களாகப் பார்க்கிறது மற்றும் வேலைகள் உள் தயாரிப்புகளாகும், அவை வாடிக்கையாளர் தேவைகளை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும். ஊழியர்களுக்கு சிறந்த மற்றும் திருப்திகரமான வேலைகளை வழங்குவதன் மூலம், நிறுவனம் மிகவும் பயனுள்ள சேவை சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனமாக அதன் திறனை அதிகரிக்கிறது. "வெற்றிகரமான சேவை நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் சேவைகளுக்கு விற்பனை செய்வதற்கு முன்பு பணியை முதலில் ஊழியர்களுக்கு விற்க வேண்டும்.

நீங்கள் எடுக்கும் திசையைப் பொருட்படுத்தாமல், உள் சந்தைப்படுத்தல் மதிப்பை மறுக்க முடியாது. இது ஏற்கனவே பல சேவை நிறுவனங்களில் நடைமுறையில் உள்ளது, மேலும் இது சேவைத் தொழில்களுக்குள் நன்கு நிறுவப்பட்ட ஆனால் உலகளாவிய நடைமுறையாக இல்லை. "நுகர்வோர் மார்க்கெட்டிங் பெரும்பாலும் சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்குப் பயன்படும் பொருட்கள் மற்றும் மென்பொருளை தயாரிப்பதை நிறுத்துகிறது, சில சேவைத் தொழில்கள் நீண்ட காலத்திற்கு முன்பே பரந்த நோக்கங்களுக்காக மனித ஆதாரங்களை உள்ளுணர்வாகக் கையாண்டுள்ளன."

ஊழியர்கள் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத ஒரு சேவையை விற்க மறுக்கக்கூடும் என்பதால் உள் சந்தைப்படுத்தல் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.

செயல்பாட்டு செயல்பாடுகளில் சேவை ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் போது எதிர்கொள்ளும் ஒரு பிரச்சினை என்னவென்றால், அவர்கள் பெரும்பாலும் சேவை நிறுவனத்தின் நலன்களுக்கும் வாடிக்கையாளரின் நலன்களுக்கும் இடையே தேர்வு செய்ய வேண்டும். "அவர்கள் நேரடி உற்பத்தித் தொழிலாளர்கள் அல்லது கட்டடக் கலைஞர்கள் அல்லது இருவரும், அவர்கள் விற்பனை ஊழியர்களும்" என்பதால் செயல்பாட்டு பணியாளர்கள் அடிக்கடி முரண்பட்ட பாத்திரங்களைக் கொண்டிருக்குமாறு கேட்கப்படுகிறார்கள். பணியாளர் / வாடிக்கையாளர் இடைமுகம் ஒரு சிக்கலான பகுதியாகும், ஏனெனில் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும் ஒரு பணியாளர் "நிறுவனத்தின் நோக்கங்களுக்கும் வாடிக்கையாளரின் நோக்கங்களுக்கும் இடையில் பிரிக்கப்படலாம்."

ஓரளவிற்கு ஒரு சேவை நிறுவனம் தனது ஊழியர்களுக்கான சந்தைப்படுத்தல் நடைமுறைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் மூலம் இந்த பங்கு மோதலைக் குறைக்க முடியும். ஒரு நிறுவனத்தின் ஒரு உற்சாகமான சேவை நோக்குநிலை வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்கள் இருவருக்கும் சாதகமான விளைவுகளை ஏற்படுத்துகிறது.

சீரான நடத்தை பெற நடைமுறைகளைப் பயன்படுத்துங்கள்: சேவை நிறுவனத்திற்கு மற்றொரு சிக்கல் ஊழியர்களிடையே நடத்தை சீரான தன்மையை அடைவது. நுகர்வோர் நடத்தை நிறுவனத்தின் மனித பிரதிநிதிகளின் நடத்தையை பாதிக்கும் மற்றும் வழங்கப்பட்ட சேவையின் தரம் மாறுபடலாம், ஏனெனில் அது பெரும்பாலும் அதை வழங்கும் நபரைப் பொறுத்தது. எங்கள் மனித முயற்சியில் சீரான தன்மையை அடைவது பல சேவை நிறுவனங்களின் முக்கியமான குறிக்கோள். நிறுவனங்கள் சில சேவைகளுக்கு நிலையான நடைமுறைகளை நிறுவுவது அவசியம். ஆனால் இந்த நடைமுறைகள் மிகவும் இயந்திரமயமாக்கப்படக்கூடிய ஆபத்து உள்ளது.நிறுவனங்கள் தங்கள் அமைப்புகளில் மிகவும் கடினமானவையாகவும் அதிக நெகிழ்வுத்தன்மையுடனும் இருப்பதற்கு இடையில் சமநிலைக்கு வர வேண்டும். பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தெளிவற்ற தன்மையை பொறுத்துக்கொள்ளும் அளவுக்கு நடைமுறைகள் நெகிழ்வானதாக இருக்க வேண்டும்.

ஒரு சேவை நிறுவனத்தின் மனித வளங்களை சேவை சந்தையில் போட்டிக்கான முக்கிய வழிமுறையாகப் பயன்படுத்தலாம். இந்த வழியில், குறிப்பாக தகவல் தொடர்பு மற்றும் விற்பனையில், தொடர்ந்து பயிற்சி என்பது மிகப் பெரிய பணியாகும், மேலும் சேவைத் தொழில்களில் பலரை உள்ளடக்கியது. நிச்சயமாக மனித சேவை பிரதிநிதிகளின் தேர்வு, பயிற்சி மற்றும் மேற்பார்வை ஆகியவை சேவை சந்தைப்படுத்தல் செயல்பாட்டின் அடிப்படை பகுதியாகும்.

சீரான தோற்றத்தை உறுதிப்படுத்துதல்: பல சேவைகளின் தெளிவற்ற தன்மையைப் பற்றி நாம் சிந்தித்தால், ஸ்தாபனத்தின் தோற்றம் மற்றும் அதன் ஊழியர்கள் பெரும்பாலும் ஒரு சேவை வணிகத்தின் உறுதியான அம்சங்களாகும். இதன் விளைவாக, "நுகர்வோர் ஒரு சேவை வழங்குநரைத் தேர்ந்தெடுப்பார் என்று எதிர்பார்க்கலாம், அதன் வணிக தளம் மற்றும் விற்பனை ஊழியர்கள் தங்கள் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய விரும்பிய சேவையின் தரத்தை தெளிவாக பரிந்துரைக்கின்றனர்." நிறுவனங்கள் ஒரு படத்தை உருவாக்க மற்றும் சேவையின் தரத்தை பரிந்துரைக்க முயற்சிக்கும் ஒரு வழி சேவை ஊழியர்களின் தோற்றத்தின் மூலம்.

சேவை நிர்வாகத்தின் மூலம் சேவை பணியாளர்களின் தோற்றத்தை கட்டுப்படுத்த முடியும். இதைச் செய்வதற்கான ஒரு வழி "சீருடை" மற்றும் ஆடை பாணிகளை அணிவது. சம்பிரதாயத்தின் அளவு ஜாக்கெட் அணிவது முதல் அணிகலன்கள் நிறைந்த சீருடை வரை இருக்கும்.

தோற்றத்தின் மற்றொரு தரப்படுத்தலை குறிப்பிட்ட பண்புகளுடன் சேவை நபர்களை நியமிப்பதன் மூலம் சந்திக்க முடியும், அது உயரம் அல்லது வயது. இதேபோல், சிகையலங்கார நிலையங்கள் மற்றும் அழகு நிலையங்கள் போன்ற தனிப்பட்ட கவனிப்பைத் தூண்டுவதற்கான வசதிகளை சேவை நிறுவனம் வழங்கக்கூடும். ஒரு சேவை நிறுவனத்திற்கு பாதுகாப்பு அல்லது விளம்பர நோக்கங்களுக்காக முறையான சீருடை தேவையில்லை என்றாலும், "ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய" பாணியிலான ஆடைகளை வேண்டுமென்றே ஊக்குவிக்க முடியும். சமமாக, "ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத" ஆடை பாணிகளை ஊக்கப்படுத்தலாம். இந்த சீருடைகள் "சீரான தன்மை" அளவை உருவாக்க உதவுகின்றன, இதனால் சீரான தன்மை தேவைப்படும் சேவை அமைப்பின் ஒட்டுமொத்த படத்திற்கு இது ஒரு முக்கியமான உள்ளீடாகும். இது தேவையில்லாதபோது, ​​நிறுவனங்கள் வழக்கத்திற்கு மாறான ஒரு உருவத்தை வளர்க்க பல்வேறு வகையான ஆடைகளை ஊக்குவிக்க முடியும்.

தனிப்பட்ட தொடர்புகளின் முக்கியத்துவத்தைக் குறைத்தல்: சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் செயல்பாடுகளில் ஈடுபடும் நபர்களுக்கு சந்தைப்படுத்தல் சேவைகளைப் பற்றி சிந்திக்கும்போது முன்னுரிமை அளிக்கப்பட வேண்டும் என்ற கருத்து நியாயமானதாகத் தெரிகிறது. இருப்பினும், இயந்திரமயமாக்கல் போலவே, உற்பத்தியின் மாற்று வடிவங்களையும் சேவை செயல்பாட்டில் அறிமுகப்படுத்தலாம். இந்த இயந்திரமயமாக்கல் பிற சேவை சூழ்நிலைகளுக்குப் பயன்படுத்தப்படலாம், இது பலருக்குத் தேவைப்படும் பொருத்தமற்ற நிலைமைகளை அகற்றும்.

சேவையை இயந்திரங்கள் அல்லது அமைப்புகளால் செய்யப்படுவதாக நினைப்பதன் மூலம், சேவைகளுக்கான சந்தைப்படுத்தல் கருத்தை நீங்கள் விரிவாக்கலாம். இருப்பினும், நுகர்வோர் சேவை தயாரிப்புகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தை இது மாற்றுகிறது. பல தொழில்நுட்ப கண்டுபிடிப்புகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்மைகளை வழங்க முடியும் என்றாலும், சேவை மேலாளர்கள் நுகர்வோர் ஏற்றுக்கொள்ளலை ஒரு பொருட்டாக எடுத்துக்கொள்ள முடியாது. வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு உணர்திறன் அவசியம். வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையையும் ஒத்துழைப்பையும் பெறுவதற்கு சோதனை மற்றும் ஆர்ப்பாட்டங்கள் மிக முக்கியமானவை, இதனால் சேவை கண்டுபிடிப்புகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை அவர்கள் கற்றுக்கொள்கிறார்கள்.

பாரம்பரியமாக, சேவை நடவடிக்கைகளுக்கு பலர் தேவை. ஆனால் மக்கள் தேவைப்படும் செயல்பாடுகள் திறமையான சேவையை வழங்க தேவையில்லை. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதே மிக முக்கியமான கொள்கை. சேவையின் செயல்திறனைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு சில யோசனைகள் இருக்கலாம் மற்றும் சில சேவை பணியாளர்களை சேவையின் முக்கிய அம்சமாக அடையாளம் காணலாம். இருப்பினும், சேவை ஊழியர்கள் சலுகையின் ஒரு சிறிய பகுதியாக இருக்கும் சில சேவைகள் இருக்கலாம். இந்த சந்தர்ப்பங்களில், உற்பத்தி மற்றும் சந்தைப்படுத்துதலுக்கான மிகவும் புதுமையான அணுகுமுறை, அணிகளைப் பயன்படுத்துதல் மற்றும் உற்பத்தி மற்றும் விநியோகத்தின் தரத்தைக் கட்டுப்படுத்த மக்கள் அல்ல, அதிக அளவிலான சேவையை ஏற்படுத்தக்கூடும். ஆனால் நேரடி தொடர்புக்கு இன்னும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த சில சேவைகள் உள்ளன.புதுமைகள் எப்போதும் நுகர்வோர் ஏற்றுக்கொள்ளும் அளவின் மூலம் மட்டுப்படுத்தப்பட வேண்டும்.

சேவை பணியாளர்களின் மேற்பார்வையின் மூலம் கவனமாக கட்டுப்பாடு: ஒரு சேவை நிறுவனம் ஒரு தெளிவான மற்றும் கவர்ச்சிகரமான படத்தை உருவாக்க மற்றும் பராமரிக்க தொடர்ந்து முயற்சிக்க வேண்டும். ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இருவரும் ஒரு சேவை நிறுவனத்தின் படத்தை பாதித்து பிரதிபலிப்பதால், உணரப்பட்ட படம் தேவைப்படும் படத்துடன் ஒத்துப்போகும் என்பதை உறுதி செய்வது சேவை நிர்வாகத்தின் பொறுப்பாகும். சேவையின் எந்தவொரு குணாதிசயங்களும் இல்லாததால், இது ஒரு சேவைக்கும் மற்றொன்றுக்கும் இடையில் போதுமான வேறுபாட்டைக் காட்டுகிறது, படத்தை உருவாக்குவதற்கான திறவுகோல் சேவை ஊழியர்களின் அணுகுமுறைகள் மற்றும் நடத்தை.

சேவை ஊழியர்களின் மேற்பார்வை என்பது நிலைகள் நிர்ணயிக்கப்பட்டு பூர்த்தி செய்யப்படுவதை உறுதி செய்வதற்கான ஒரு வழியாகும். இது சேவை ஊழியர்களின் பழக்கவழக்கங்களை ஒரு பக்கச்சார்பற்ற, விமர்சன மற்றும் முறையான மதிப்பாய்வு ஆகும். அடிப்படையில் சேவை தணிக்கை, பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் நடைமுறைகளை ஆதரிப்பது மற்றும் தவறான நடத்தைகளை சரிசெய்வது என்ற குறிக்கோளுடன் நிறுவனத்தின் மொத்த சேவையின் பட்டியலை உருவாக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.

சேவை நிறுவனங்கள் செயல்திறனைக் கண்காணிக்க பல முறைகளைப் பயன்படுத்தலாம். அமைப்பின் வகை மற்றும் சம்பந்தப்பட்ட நபர்களின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்து நடைமுறைகள் மாறுபடும். சில நடைமுறைகள்:

Sales விற்பனை தொடர்பான அமைப்புகள் (விற்பனை அதிகரிப்பு, சந்தை பங்கு, லாபம், மீண்டும் கொள்முதல்).

Systems புகார் அமைப்புகள்.

Systems பரிந்துரை அமைப்புகள்.

• தணிக்கை வருகைகள்.

Customer வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறித்த ஆய்வுகள்.

உடல் சான்றுகள்

மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த காரணிகளில் ஒன்று உடல் ஆதாரங்களின் பங்கு. ஒரு சேவை வாங்கப்பட்ட அல்லது நிகழ்த்தப்படும் "சூழல்" மற்றும் "வளிமண்டலத்தை" உருவாக்க உடல் சான்றுகள் உதவக்கூடும், மேலும் சேவையின் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வை வடிவமைக்க உதவும். கட்டிடங்கள், சாதனங்கள், தளவமைப்பு, நிறம் மற்றும் சேவையுடன் தொடர்புடைய பொருட்கள், சூட்கேஸ்கள், லேபிள்கள், பிரசுரங்கள், பலகைகள் போன்ற உடல் சான்றுகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சேவை வணிகத்தின் பதிவை உருவாக்குகின்றனர்.

தயாரிப்பு மார்க்கெட்டில் உள்ள சார்பு காரணமாக, சேவை சந்தைப்படுத்துபவர்கள் பெரும்பாலும் அவர்கள் கட்டுப்படுத்தக்கூடிய தனித்துவமான உடல் ரீதியான சான்றுகளை அங்கீகரிக்கத் தவறிவிடுகிறார்கள், மேலும் அவர்கள் சந்தைப்படுத்தல் பொறுப்புகளில் ஒரு பகுதியாக இருக்க வேண்டும் என்பதைக் காணத் தவறிவிடுகிறார்கள்.

சேவை மார்க்கெட்டில் இரண்டு வகையான உடல் சான்றுகளுக்கு இடையில் வேறுபாடு இருக்க வேண்டும்: புற சான்றுகள் மற்றும் அத்தியாவசிய சான்றுகள்.

ஒரு சேவையை வாங்குவதன் ஒரு பகுதியாக புற சான்றுகள் உண்மையில் சொந்தமானது. இருப்பினும், இது சேவையிலிருந்து சுயாதீனமான மதிப்பைக் கொண்டிருக்கவில்லை. சேவையை வெறுமனே உறுதிப்படுத்தவும், அது அதற்கு மாற்றாக இல்லை. வாடிக்கையாளர் இந்த சேவை அடையாளங்களை மதிப்பிடும்போது மட்டுமே புற சான்றுகள் அத்தியாவசிய ஆதாரங்களின் மதிப்பை "அதிகரிக்கிறது". சேவையின் இந்த பிரதிநிதித்துவங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை மனதில் கொண்டு வடிவமைக்கப்பட்டு தயாரிக்கப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் தேடும் அடிப்படை சேவைக்கு பெரும்பாலும் ஒரு முக்கியமான நிரப்பு கூறுகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. வங்கி சான்றுகள், ஒரு திரைப்பட டிக்கெட் போன்றவை புற ஆதாரங்களுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்.

அத்தியாவசிய சான்றுகள், புற சான்றுகளைப் போலன்றி, வாடிக்கையாளருக்கு சொந்தமானதாக இருக்க முடியாது. இருப்பினும், சேவையை வாங்குவதில் அதன் செல்வாக்கில் அத்தியாவசிய சான்றுகள் மிகவும் முக்கியமானதாக இருக்கலாம், அது அதன் சொந்த உரிமையில் ஒரு உறுப்பு என்று கருதலாம். ஒரு நிறுவனத்தின் பொதுவான தோற்றம், அது கொடுக்கும் உணர்வு போன்றவை. அவை அத்தியாவசிய ஆதாரங்களுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்.

நீண்ட காலமாக, புற சான்றுகள் மற்றும் உடல் சான்றுகள், படத்தை உருவாக்கும் பிற கூறுகளுடன் இணைந்து, சேவையைப் பற்றிய வாடிக்கையாளரின் கருத்தை பாதிக்கின்றன. ஒரு நுகர்வோர் ஒரு சேவையை தீர்ப்பதற்கு முயற்சிக்கும்போது, ​​குறிப்பாக அதைப் பயன்படுத்துவதற்கு அல்லது வாங்குவதற்கு முன்பு, அந்த சேவை உறுதியான துப்புகளால் அறியப்படுகிறது, அதைச் சுற்றியுள்ள உறுதியான சான்றுகள்.

உடல் சான்றுகள் மற்றும் அத்தியாவசிய சான்றுகள், பணியாளர்கள், விளம்பர, விளம்பரம் மற்றும் மக்கள் தொடர்புத் திட்டங்களுடன், ஒரு சேவை நிறுவனம் அதன் படத்தை முறையாக உருவாக்கி பராமரிக்கக்கூடிய முக்கிய வழிகள். படம் ஒரு அகநிலை மற்றும் தனிப்பட்ட கட்டமைப்பு என்பதால் படங்களை வரையறுக்க, அளவிட மற்றும் கட்டுப்படுத்துவது கடினம். ஆயினும் மக்கள் பல சான்றுகளின் அடிப்படையில் சேவை தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவை நிறுவனங்களின் படங்களை உருவாக்குகிறார்கள். எனவே, இந்த ஆதாரத்தை கையாளுவது கடத்தப்பட்ட படம் விரும்பிய படத்திற்கு ஏற்ப இருப்பதை உறுதி செய்ய வசதியானது.

போட்டி சேவைகளைக் கொண்ட சேவை நிறுவனங்கள் சந்தையில் தங்கள் தயாரிப்புகளை வேறுபடுத்துவதற்கும், தங்கள் சேவைகளுக்கு ஒரு போட்டி நன்மையை வழங்குவதற்கும் உடல் ஆதாரங்களைப் பயன்படுத்தலாம். உற்பத்தியின் அத்தியாவசிய பிரசாதத்தை அதிகரிக்க உறுதியான மற்றும் தெளிவற்ற கூறுகள் பயன்படுத்தப்படலாம். உண்மையில், முக்கியமாக உறுதியான தயாரிப்புகளை சந்தைப்படுத்தும் நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் தங்கள் தகவல்தொடர்பு மூலோபாயத்தின் ஒரு பகுதியாக சுருக்க மற்றும் அருவமான கூறுகளைப் பயன்படுத்துகின்றன.

சேவை சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனங்களும் அவற்றின் அருவமான தயாரிப்புகளின் பொருளை அதிகரிக்க உறுதியான கூறுகளைப் பயன்படுத்த முயற்சிக்கின்றன.

எனவே, ஒரு சேவையின் தெளிவின்மை காரணமாக ஒரு சேவை சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனத்திற்கு உடல் ஆதாரங்களைக் கையாள்வது ஒரு முக்கியமான உத்தியாக இருக்க வேண்டும். அதாவது, அவற்றைத் தொடலாம், வரையறுக்கலாம் அல்லது மனதளவில் பிடிக்கலாம். இந்த குணாதிசயங்கள் சேவை சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு சிக்கல்களையும் சவால்களையும் கொண்டுவருகின்றன, அவர்கள் சேவையை மேலும் தெளிவாகவும், மனரீதியாக புரிந்துகொள்ள எளிதாகவும் மாற்றுவதற்கான வழிகளைக் கண்டறிய வேண்டும்.

சேவை சந்தைப்படுத்துபவர்கள் இந்த சிக்கல்களை சமாளிக்க முடியும்:

a.- சேவையை மேலும் உறுதியானதாக்குங்கள்:

அதாவது, விற்பனையாளரிடமிருந்து பிரிக்கக்கூடிய வகையில் சேவையின் தெளிவான பிரதிநிதித்துவத்தை உருவாக்குவதற்கு, சேவை விற்பனையாளர் செயல்படக்கூடிய புவியியல் பகுதியை விரிவுபடுத்துவதற்காக விநியோகத்தில் இடைத்தரகர்களைப் பயன்படுத்தலாம்; மற்றும் / அல்லது தயாரிப்பு வேறுபாட்டை அடையலாம்.

b.- சேவையை மனரீதியாக புரிந்துகொள்ள எளிதாக்குங்கள்:

சேவையின் மன வளர்ச்சியை அடைவது இரண்டு வழிகளில் நிறைவேற்றப்படலாம்:

(i) வாடிக்கையாளர் எளிதில் உணரக்கூடிய ஒரு உறுதியான பொருளுடன் சேவையை இணைக்கவும்: இங்கே சேவையின் அருவமான தன்மை சேவையை குறிக்கும் உறுதியான பொருள்களாக மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது. இவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானதாகவும் அர்த்தமுள்ளதாகவும் இருக்கலாம். இந்த அணுகுமுறையின் மூலம் வாடிக்கையாளர் முக்கியமானதாகக் கருதும் மற்றும் சேவையின் ஒரு பகுதியாகத் தேடப்படும் பொருட்களைப் பயன்படுத்துவது வெளிப்படையாக இன்றியமையாதது. கிளையன்ட் மதிப்பிடாத ஒரு பொருளைப் பயன்படுத்துவது எதிர் விளைவிக்கும்.

(II) வாங்குபவர்-நுகர்வோர் உறவில் கவனம் செலுத்துங்கள்: இந்த முறை வாங்குபவருக்கும் நுகர்வோருக்கும் இடையிலான உறவில் கவனம் செலுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனத்தில் உள்ள ஒரு நபர் அல்லது நபர்களுடன் அடையாளம் காண ஊக்குவிக்கப்படுகிறார், ஆனால் அருவமான சேவைகளுடன் அல்ல.

இந்த முறைகளை ஆதரிக்கும் கருதுகோள் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் வழங்கப்படும் அருவமான சேவைகளில் வழங்கப்படும் உறுதியான கூறுகளிலிருந்து சில நன்மைகளைப் பெற முடியும். எவ்வாறாயினும், ஒரு சேவை நிறுவனம் தெளிவற்றவற்றை இன்னும் உறுதியானதாக மொழிபெயர்க்கும் முன், அதன் இலக்கு பார்வையாளர்களையும் இந்த சாதனங்களின் பயன்பாட்டின் மூலம் எதிர்பார்க்கப்படும் விளைவையும் துல்லியமாக அறிந்து கொள்ள வேண்டும். கூடுதலாக, சேவையில் இணைக்கக்கூடிய மற்றும் இலக்கு சந்தையின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் தனித்துவமான விற்பனை புள்ளிகளை நீங்கள் வரையறுத்துள்ளிருக்க வேண்டும்.

உடல் சூழலில் இருந்து ஆபரனங்கள், உபகரணங்கள், பொது அலங்காரம், நிறம், விளக்குகள் போன்றவை வரை ஒரு சேவையை மேலும் உறுதியானதாக மாற்ற நிறுவனங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய பல்வேறு கூறுகள் உள்ளன. இவை அனைத்தும் சேவை வணிகத்தால் உருவாக்கப்பட்ட மற்றும் வடிவமைக்கப்பட்ட "சூழலின்" ஒரு பகுதியாகும்.

"சூழலை" வடிவமைத்து உருவாக்குவது பெரும்பாலான சேவை வணிகங்களுக்கு வேண்டுமென்றே செய்யப்பட வேண்டிய செயலாக இருக்க வேண்டும். "சூழல்" என்பது "சூழல், உடல் மற்றும் உடல் அல்லாதது" என்பதைக் குறிக்கிறது, இதில் ஒரு சேவை செய்யப்படுகிறது மற்றும் அதில் நிறுவனமும் வாடிக்கையாளரும் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். எனவே சேவையின் செயல்திறன் மற்றும் தகவல்தொடர்புகளை பாதிக்கும் எதையும் இது கொண்டுள்ளது.

ஒரு பயன்பாட்டு வசதியை வடிவமைக்கும்போது, ​​மொத்த சூழலின் "உணர்வு" மற்றும் தொழிலாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதன் தாக்கம் ஆகியவற்றை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். இந்த சேவைகளில் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு சேவை சூழலின் தாக்கம் எதிர்காலத்தில் சுற்றுச்சூழலை வடிவமைக்க அவர்கள் ஒன்றிணைந்து செயல்பட வேண்டும் என்பதைக் குறிக்கிறது.

ஒரு சிறந்த உடல் சூழலையும் அதற்குள் வளிமண்டலத்தையும் உருவாக்குவது வெளிப்படையாக ஒரு கடினமான பணியாகும், ஏனென்றால் சுற்றுச்சூழலின் தாக்கம் மற்றும் அதனுள் உள்ள குறிப்பிட்ட கூறுகள் பற்றிய தற்போதைய அறிவு சரியானதல்ல, மேலும் தனிநபர்கள் வேறுபட்டவர்கள், எனவே முயற்சி செய்யுங்கள் உங்கள் சூழலுக்கு வெவ்வேறு வழிகளிலும் பதிலளிக்கவும். இருப்பினும், ஒரு சூழலுக்கு இதேபோல் செயல்படக்கூடிய மக்கள் குழுக்கள் உள்ளன.

ஒரு சேவை நிறுவனம் உருவாக்கக்கூடிய படம் பல்வேறு காரணிகளால் பாதிக்கப்படுகிறது. மார்க்கெட்டிங் கலவையின் அனைத்து கூறுகளும், சேவைகளே, விளம்பரம் மற்றும் விளம்பர பிரச்சாரங்கள், விலை மற்றும் மக்கள் தொடர்பு நடவடிக்கைகள் ஆகியவை வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்கும், உடல் ரீதியான சான்றுகளுக்கும் பங்களிக்கின்றன.

எனவே, திட்டமிடப்பட்ட படத்தை உருவாக்குவது தொடர்பாக ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தின் தேர்வை தீர்மானிக்கும் பல முக்கியமான பண்புக்கூறுகள் உள்ளன. இந்த காரணிகள்:

a.- இயற்பியல் பண்புக்கூறுகள்: ஒரு சேவை நிறுவனத்தின் கட்டமைப்பு மற்றும் வடிவமைப்பின் சில அம்சங்கள் படத்தை உருவாக்குவதில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன, மேலும் அவற்றின் இருப்பு அல்லது இல்லாமை மற்ற பண்புகளின் உணர்வையும் பாதிக்கும்.

ஒரு சேவை நிறுவனத்தின் வெளிப்புற உடல் தோற்றம் படத்தை பாதிக்கும். ஒரு கட்டிடத்தின் இயற்பியல் அமைப்பு, அதன் அளவு, அதன் வடிவம், கட்டுமானத்தில் பயன்படுத்தப்படும் பொருட்களின் வகை மற்றும் அண்டை கட்டிடங்களுடன் தொடர்புடைய ஒப்பீட்டு ஈர்ப்பு ஆகியவை வாடிக்கையாளர் உணர்வை வடிவமைக்கும் காரணிகளாகும். பார்க்கிங் மற்றும் அணுகல் எளிமை, முகப்பில், கதவு மற்றும் சாளர வடிவமைப்பு போன்ற தொடர்புடைய காரணிகள். அவை முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை. வெளிப்புறத் தோற்றம் பின்னர் திடநிலை, நிரந்தரம், பழமைவாதம் அல்லது முன்னேற்றம் போன்றவற்றின் உணர்வுகளை வெளிப்படுத்தலாம்.

உள்நாட்டில் நிறுவனத்தின் தளவமைப்பு, உபகரணங்கள், மேசைகள், பாகங்கள், விளக்குகள், ஏர் கண்டிஷனிங் மற்றும் வெப்ப அமைப்புகள், படங்கள் மற்றும் புகைப்படங்கள் போன்ற காட்சி ஆதாரங்களின் தரம் போன்றவை. அவை பதிவுகள் மற்றும் படத்தை உருவாக்க ஒன்றிணைக்கும் காரணிகள்.

இயற்பியல் சான்றுகள் ஒரு நிறுவனத்தின் ஆளுமைக்கு பங்களிக்கின்றன, இது மிகவும் போட்டி மற்றும் வேறுபடுத்தப்படாத சேவை சந்தைகளில் ஒரு முக்கிய வேறுபாட்டைக் குறிக்கும் ஒரு ஆளுமை.

b.- வளிமண்டலம்: ஒரு சேவை நிறுவனத்தின் வளிமண்டலமும் அதன் உருவத்தை பாதிக்கிறது. வாங்குபவர்களை பாதிக்கும் விண்வெளி உணர்வு வடிவமைப்பை வரையறுக்க 'வளிமண்டல காரணிகள்' என்ற சொல் பயன்படுத்தப்பட்டுள்ளது. இயற்கையாகவே வளிமண்டலம் ஊழியர்கள் மற்றும் நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும் பிற நபர்களிடமும் ஒரு முக்கியமான செல்வாக்கைக் கொண்டுள்ளது. இந்த அர்த்தத்தில் "பணி நிலைமைகள்" சேவை ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிகிச்சையளிக்கும் விதத்தை பாதிக்கின்றன.

பல சேவை நிறுவனங்கள் வளிமண்டலத்தின் முக்கியத்துவத்தை அதிகளவில் அங்கீகரிக்கின்றன, ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையை பாதிக்கும்; நிறுவனம் வளிமண்டலத்தால் அறியப்படலாம், அதை சூடாகவோ அல்லது உற்சாகமாகவோ காணலாம், அதை வரவேற்கலாம், மற்றும் பல. சாதித்த வளிமண்டலத்திற்காக அனைத்தும்.

வளிமண்டல காரணிகளில் சில தாக்கங்கள்: பார்வை, நறுமணம், ஒலி மற்றும் தொடுதல்.

காண்க: "விஷுவல் மார்க்கெட்டிங்," அதாவது, நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளரின் பார்வையை பாதிக்கும் காட்சி காரணிகள், படத்தை உருவாக்குவதற்கும் விற்பனை செய்வதற்கும் தொடர்புடையது. ஒரு வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தில் இருக்கும்போதெல்லாம் இந்த இரண்டு குறிக்கோள்களும் அடையப்படுவதை இது உறுதிப்படுத்த முயற்சிக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் சார்புநிலையில் இருக்கும்போது, ​​விற்பனை மற்றும் படம் தொடர்ந்து கட்டமைக்கப்படுவதை காட்சி சந்தைப்படுத்துபவர்கள் உறுதிப்படுத்த முயற்சிக்கின்றனர். விளக்கு, தளவமைப்பு மற்றும் வண்ணம் ஆகியவை காட்சி வர்த்தகத்தின் ஒரு பகுதியாகும். ஊழியர்களின் தோற்றமும் உடையும் அப்படித்தான். காட்சி குறிப்புகள் ஒரு சேவை வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர் விருப்பத்தின் மீது ஒரு சக்திவாய்ந்த செல்வாக்கு.

நறுமணம்: வாசனை படத்தை பாதிக்கும். பல நிறுவனங்களில், வாசனை மற்றும் மணம் தங்கள் தயாரிப்புகளை விற்கவோ, வாடிக்கையாளர்களை விற்பனை செய்யும் இடத்திற்கு ஈர்க்கவோ, விற்பனை செய்வதற்கான வாய்ப்பை அதிகரிக்கவோ அல்லது ஒரு சிறப்பு சூழ்நிலையை உருவாக்கவோ பயன்படுத்தலாம்.

ஒலி: ஒலி பெரும்பாலும் வளிமண்டலத்தை உருவாக்குவதற்கான பின்னணியாகும். வெளிப்புற சத்தங்களை அகற்றுவதன் மூலமும், விற்பனை ஊழியர்களின் குழப்பமான தொனியினாலும் அமைதியான சூழ்நிலையை உருவாக்க முடியும். மிகவும் ஆற்றல்மிக்க வளிமண்டலத்திற்கு எதிர். கூடுதலாக, கடை போக்குவரத்தின் வேகம் இசையின் வகையால் பாதிக்கப்படுகிறது, மொத்த விற்பனையை கூட பாதிக்கிறது.

தொடுதல்: மூடப்பட்ட நாற்காலியின் அமைப்பு, விரிப்புகளின் ஆழம் மற்றும் உணர்வு, காகிதங்களின் தொடுதல், ஒரு மேசையின் மரம், கல் தளங்களின் குளிர்ச்சி போன்ற பொருட்களின் உணர்வு இவை அனைத்தும் உணர்ச்சிகளைக் கொண்டுவருகிறது மற்றும் பங்களிக்கிறது வளிமண்டலம். சில நிறுவனங்களில் மாதிரி காட்சிகள் மூலம் தொடுதல் தூண்டப்படுகிறது. பயன்படுத்தப்படும் பொருட்கள் மற்றும் காட்சிகளின் திறன் ஆகியவை இந்த நிறுவனங்களுக்கு முக்கியமான காரணிகளாகும்.

அதிக எண்ணிக்கையிலான போட்டியாளர்கள் இருக்கும்போது, ​​அல்லது தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது விலைகளில் வேறுபாடுகள் சிறியதாக இருக்கும்போது, ​​அல்லது இந்த தயாரிப்புகள் வெவ்வேறு சமூக வர்க்கம் அல்லது வெவ்வேறு வாழ்க்கை முறையின் குழுக்களை இலக்காகக் கொண்டால், வளிமண்டலம் குறிப்பாக பொருத்தமான போட்டி கருவியாக இருக்கலாம்.

செயல்முறை

வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்த தேவைப்பட்டால் சந்தைப்படுத்தல் மேலாண்மை மற்றும் செயல்பாட்டு மேலாண்மை ஆகியவை இணைந்து செயல்பட வேண்டும் என்று பொதுவாக கூறப்படுகிறது. எனவே, சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி மூலம் செயல்பாட்டு நிர்வாகத்தின் தேவையான முன்கணிப்பு மற்றும் திட்டமிடல் கட்டங்களில் மார்க்கெட்டிங் ஒரு பங்கைக் கொண்டுள்ளது; தயாரிப்பு விவரக்குறிப்பு மற்றும் தயாரிப்பு வடிவமைப்பு ஆகியவை சந்தைப்படுத்தல் நிர்வாகமும் பங்களிக்கக்கூடிய குறிப்பிடத்தக்க பகுதிகள்; அதேபோல், முழு சந்தைப்படுத்தல் தளவாடப் பகுதியும் சந்தைப்படுத்தல் மேலாண்மை மற்றும் செயல்பாட்டு நிர்வாகத்தின் செயல்பாடுகளை ஒருங்கிணைக்கிறது, ஏனெனில் இருவரும் போக்குவரத்து, விநியோகம், சரக்கு நிலைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஆர்வமாக உள்ளனர்.

சேவை நிறுவனங்களில், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கு இடையிலான ஒத்துழைப்பு மிக முக்கியமானது. இந்த வகை நிறுவனங்களில், மார்க்கெட்டிங் மேலாளர்களுக்கு விடப்படுவது மிகவும் முக்கியம் மற்றும் செயல்பாடுகள் மேலாளரிடம் விடப்படுவது மிகவும் முக்கியம். ஏனென்றால், எந்தவொரு சேவை தயாரிப்புக்கும் ஒரு முக்கிய அங்கம், வாடிக்கையாளரின் பார்வையில், சேவை வழங்கல் செயல்முறை எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதுதான்.

சேவை நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர்கள் சேவைகளிலிருந்தும், அந்த சேவைகள் வழங்கப்படும் முறையிலிருந்தும் நன்மைகளையும் திருப்திகளையும் பெறுகிறார்கள். இந்த சேவைகள் செயல்படும் முறை பொருத்தமானது. திறமையாகவும் திறமையாகவும் செயல்படும் சேவை அமைப்புகள் சந்தைப்படுத்தல் நிர்வாகத்திற்கு கணிசமான அந்நியத்தையும் விளம்பர நன்மையையும் தரும். ஒரு சேவையின் சீரான செயல்பாடு போட்டி நன்மைகளை வழங்குகிறது என்பது தெளிவாகிறது, குறிப்பாக தயாரிப்புகளுக்கு இடையிலான வேறுபாடு குறைவாக இருக்கும்போது. அதாவது, அது சரியான நேரத்தில் வேலை செய்தால், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிகம் கோரவில்லை என்றால், அல்லது அவர்கள் வாக்குறுதியளித்ததை வழங்கினால் நன்மைகள் இருக்கும். சேவை அமைப்புகள் திறமையாகவும் திறமையாகவும் செயல்படுவதை உறுதி செய்வது பாரம்பரியமாக செயல்பாட்டு மேலாளரின் வேலை.சேவை அமைப்புகளில் செயல்பாட்டு சந்தைப்படுத்தல் செயல்திறனுக்கான விளைவுகள் மிகவும் முக்கியமானது, இரண்டு செயல்பாடுகளும் ஒத்துழைக்க வேண்டும். சேவைகளில், செயல்பாட்டு மேலாளர்களைப் போலவே செயல்திறனின் செயல்பாட்டு அம்சங்களிலும் சந்தைப்படுத்துபவர்கள் பங்கேற்க வேண்டும்; அதாவது, "எப்படி" மற்றும் "ஒரு சேவையை வழங்கும் செயல்முறை" உடன்.

வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு இனிமையான மற்றும் கவனத்துடன் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் ஊழியர்கள் கணினி முறிவைத் தணிக்க முடியும். நல்ல உடல் வசதிகள் எதிர்பார்த்ததை விட நீண்ட நேரம் காத்திருப்பதைத் தணிக்கும். ஆனால் திறமையின்மை மற்றும் கணினி தோல்விகளுக்கு அவர்களால் முழுமையாக ஈடுசெய்ய முடியாது. ஒட்டுமொத்த அமைப்பு எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுகிறது, அதன் நடைமுறைகள் மற்றும் கொள்கைகள், செயல்பாட்டில் வாடிக்கையாளரின் ஈடுபாடு, அமைப்பின் தரப்படுத்தலின் அளவு; இவை அனைத்தும் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் செயல்பாட்டு கவலைகள்.

செயல்பாட்டு மேலாண்மை என்பது உற்பத்தியைப் பற்றியது மட்டுமல்ல, செயல்பாட்டு நிர்வாகத்தின் யோசனைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் ஏற்கனவே அவற்றின் செலவுக் கட்டுப்பாடு, கணினி மேம்பாடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை நிலைகளுக்கு இன்றியமையாத உள்ளீடாக இருப்பதை சேவை நிறுவனங்கள் பெருகிய முறையில் கண்டுபிடித்துள்ளன. வாடிக்கையாளர்.

செயல்பாடுகள் வரையறுக்கப்படுகின்றன “பயனுள்ள வெளியீடுகளை (பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள்) உருவாக்க வள உள்ளீடுகள் ஒன்றிணைக்கப்பட்டு, சீர்திருத்தப்பட்டு, மாற்றப்பட்டு பிரிக்கப்பட்ட ஒரு வழிமுறையாகும். செயல்பாட்டு மேலாண்மை என்பது இந்த வள மாற்ற செயல்முறையின் திட்டமிடல், அமைப்பு மற்றும் கட்டுப்பாட்டைக் குறிக்கிறது. பயனுள்ள கருத்து முக்கியமானது; செயல்முறையின் நோக்கங்களுக்காக, கணினியிலிருந்து உள்ளீடுகளைப் பெறுவதற்கும் மாற்றும் செயல்முறையை மேற்கொள்வதற்கும் ஏற்படும் அனைத்து செலவுகளுக்கும் மேலாக பயன்பாடு அல்லது மதிப்பைச் சேர்ப்பது.

சேவை இயக்க முறைமைகளை வகைப்படுத்தலாம், இந்த வகைப்பாடு பல்வேறு வழிகளில் இருக்கலாம், அவை செயல்முறை வகை மற்றும் தொடர்பு அளவு ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையவை.

செயல்முறை வகையைப் பொறுத்து, சேவை நிறுவனங்களுக்கு பொருந்தும் மூன்று செயல்முறைகள்:

1. - ஆன்லைன் செயல்பாடுகள்: ஒரு ஆன்லைன் செயல்பாட்டில் செயல்பாடுகள் அல்லது செயல்பாடுகளின் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட வரிசை உள்ளது. இந்த வரிசையில் சேவை நிகழ்கிறது. ஒரு வரி செயல்பாட்டின் வெவ்வேறு கூறுகளுக்கிடையேயான அதிக அளவு தொடர்பு என்பது கணினியின் பலவீனமான இணைப்பில் செயல்திறனால் ஒட்டுமொத்த செயல்திறன் மட்டுப்படுத்தப்பட்டுள்ளது என்பதோடு முழு சேவையையும் வழங்குவதில் தாமதங்கள் ஏற்படலாம். இது ஒப்பீட்டளவில் வளைந்து கொடுக்காத ஒரு வகை செயல்முறையாகவும் இருக்கிறது, இருப்பினும் செயல்பாட்டின் பணிகள் சிறப்பு மற்றும் வழக்கமான முடிவை விரைவான முடிவைக் கொடுக்கும். ஒப்பீட்டளவில் தரமான வகுப்பு சேவைகளுக்கான தொடர்ச்சியான தேவைகளைக் கொண்ட சேவை நிறுவனங்களில் இந்த செயல்முறை மிகவும் பொருத்தமானது.

2. - ஒருங்கிணைந்த செயல்பாடுகள்: ஒரு ஒருங்கிணைந்த செயல்பாடு பல்வேறு சேர்க்கைகள் மற்றும் செயல்பாடுகளின் வரிசைகளைப் பயன்படுத்தும் பல்வேறு சேவைகளை உருவாக்குகிறது. பல்வேறு வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கும் கோரப்பட்ட சேவையை வழங்குவதற்கும் சேவைகளை சரிசெய்யலாம். நெகிழ்வுத்தன்மை இந்த வகை அமைப்பின் முக்கிய நன்மையாக இருக்கும்போது, ​​இது நிரல் செய்வது மிகவும் கடினம், கணினியில் உழைப்புக்கு மூலதனத்தை மாற்றுவது மிகவும் கடினம், மேலும் கணினி திறனைக் கணக்கிடுவது மிகவும் கடினம்.

3. - இடைப்பட்ட செயல்பாடுகள்: இடைப்பட்ட செயல்பாடுகள் ஒரு முறை அல்லது எப்போதாவது மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் சேவை திட்டங்களைக் குறிக்கின்றன. இந்த திட்டங்களின் அளவு அவற்றின் நிர்வாகத்தை ஒரு சிக்கலான பணியாக ஆக்குகிறது. இந்த திட்டங்கள் பல கட்டுப்பாடு மற்றும் நிரலாக்க நுட்பங்களை எளிதாக மாற்றுவதற்கு பொருத்தமான துறையை வழங்குகின்றன. அத்தகைய திட்டங்களின் அளவு மற்றும் அரிதான தன்மை அவற்றை வரி மற்றும் ஒருங்கிணைந்த செயல்பாடுகளிலிருந்து வேறுபடுத்துகின்றன.

சேவைகளில் செயல்பாடுகளை நிர்வகிப்பதில் சில சிக்கல்கள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகின்றன: குறிக்கோள்களை அமைத்தல், திறனைப் பயன்படுத்துதல், செயல்பாட்டில் மக்கள் பங்கேற்பு, செயல்படாத மோதல், தரக் கட்டுப்பாடு மற்றும் கணினி கருத்தைப் பயன்படுத்துதல். இந்த புள்ளிகள் ஒவ்வொன்றின் விளக்கமும்:

a.- சேவை அமைப்புகளில் குறிக்கோள்களை நிறுவுதல்: சில சேவை அமைப்புகளில், இலாபங்கள் மற்றும் முதலீட்டின் மீதான வருவாய் போன்ற வழக்கமான நடவடிக்கைகளைப் பயன்படுத்த முடியாது, மாற்று முறைகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. எனவே, இலாப நோக்கற்ற சேவைகள் மற்றும் சமூக சேவைகள் துறையில், பொது மட்டத்திலும், செயல்பாட்டு அலகு மட்டத்திலும் குறிக்கோள்களை அமைப்பது கடினம் மற்றும் சிக்கலானது. பொதுவாக இந்த வகை சேவையின் நோக்கங்கள் சில பகுதிகளில் வழங்கப்படும் சேவையின் நிலை மற்றும் தரத்தின் நடவடிக்கைகளை இணைக்க வேண்டும், மேலும் இவை சிரமங்களை ஏற்படுத்தும்.

b.- திறன் பயன்பாடு: சேவைகளின் தெளிவின்மை என்பது சரக்குகளை உருவாக்குவதற்கு வரம்புகள் உள்ளன, இருப்பினும் இயற்கையாகவே மக்களும் அவர்களின் திறன்களும் வேலை குவிப்பதன் மூலம் கண்டுபிடிக்கப்படலாம், மேலும் கூடுதல் திறனை வழங்க வசதிகள் கண்டுபிடிக்கப்படலாம் அவசியம். பொதுவாக சேவைகளில், பயன்படுத்தப்படாதது அல்லது செயலற்றதாக இருப்பது இழக்கப்படுகிறது, மேலும் எதிர்காலத்தில் ஏற்படக்கூடிய எந்த சுமைகளையும் நிரப்ப பயன்படுத்த முடியாது. ஒரு சேவையை நிர்வகிப்பதில் ஒரு முக்கியமான முடிவு, எந்த அளவிலான திறனை வழங்குவது என்பதுதான். அதிகப்படியான செயல்பாட்டை பொருளாதாரமற்றதாக ஆக்குகிறது; திறமையின்மை மற்றும் வணிக இழப்பு காரணமாக சேவை வழங்கல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அச om கரியம் ஆகியவற்றில் மிகக் குறைவு ஏற்படலாம்.பெரும்பாலான சேவை நிறுவனங்கள் "சேவை இருப்பு" போன்ற ஒன்றைக் கொண்டிருக்க முடியாது.

c.- சேவை செயல்பாட்டில் மக்கள் பங்கேற்பு: மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் ஒரு சேவையின் தரத்தை தீர்மானிக்கிறார்கள் மற்றும் சேவை ஊழியர்களுடன் அவர்கள் அனுபவிக்கும் உறவின் தரம் மூலம் திருப்தி அடைவார்கள். ஊழியர்களின் நடத்தை, அவர்களின் பயிற்சியின் தரம் மற்றும் கிடைக்கும் சேவைகளைப் பற்றிய அவர்களின் அறிவு ஆகியவை இந்த திருப்திகளில் முக்கியமான தாக்கங்கள். ஆனால் நீண்ட காலமாக ஊழியர்கள் அமைப்புகளை இயக்குகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ ஊழியர்கள் தங்களால் இயன்றதைச் செய்யலாம், ஆனால் மோசமான, திறமையற்ற மற்றும் நியாயமற்ற அமைப்புகளுக்கு அவர்களால் முழுமையாக ஈடுசெய்ய முடியாது.

செயல்பாட்டு நிர்வாகத்தில் மக்களுக்கும் அமைப்புகளுக்கும் இடையில் ஒரு பரிவர்த்தனை உள்ளது. ஒரு கணினியில் செயல்படும் ஒரு சேவையிலிருந்து பணியாளரின் விருப்பத்தை நீக்குவது நல்ல பொருளாதார உணர்வை ஏற்படுத்தும் மற்றும் மேலும் தரப்படுத்தப்பட்ட சேவையை விளைவிக்கும். இது மலிவான சேவையையும் குறிக்கலாம், ஒருவேளை இன்னும் நிலையான தரம். இருப்பினும், பணியாளர் திருப்தி செலவில் மட்டுமே அதை அடைய முடியும். வழக்கமான மற்றும் முறையான பணிகள் ஊழியர்களுக்கு அறிவுபூர்வமாக குறைவாகவும் வளமாகவும் இருக்கக்கூடும், மேலும் அவர்களின் உந்துதலைக் குறைக்கலாம். இது இறுதியில் வழங்கும் சேவைகளின் தரத்தில் தீங்கு விளைவிக்கும்.

உயர் தொடர்பு அமைப்புகளில், வாடிக்கையாளர்கள் சேவை வழங்கல் செயல்பாட்டில் பங்கேற்கிறார்கள். சேவை அமைப்பின் வடிவமைப்பு அவற்றின் எதிர்வினைகளையும் அவற்றின் உந்துதலையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்: «… நுகர்வோர் உற்பத்தி செயல்பாட்டில் பங்கேற்கிறார்கள், எனவே, அவர்களும் அதற்கான உள்ளீடாக இருக்கிறார்கள்…»

d.- சேவை அமைப்புகளில் நிறுவன மோதல்: சில வகையான சேவைகளுக்கு ஏராளமான சிறிய அலகுகளின் மேலாண்மை தேவைப்படுகிறது, அவை புவியியல் ரீதியாக சிதறடிக்கப்படலாம். சேவைகளுக்கான புதிய தளங்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது, எதிர்காலத் திறனைத் திட்டமிடுதல், பணியாளர்கள் மற்றும் பயிற்சி கொள்கைகளை நிறுவுதல், நிதிகளைக் கட்டுப்படுத்துதல் மற்றும் வாங்குதல் போன்ற விஷயங்களில் மூலோபாய செயல்பாடுகளுக்கு கோர் செயல்பாடுகள் மட்டுப்படுத்தப்படலாம். ஆனால் தளத்தில் அல்லது கிளை மட்ட மேலாளர்கள் கணினியை இயக்க வேண்டும். மார்க்கெட்டிங், செயல்பாடுகள் மற்றும் பணியாளர்களுக்கான பொறுப்புகளுடன் அவர்களுக்கு முக்கிய பங்கு உண்டு, சேவை தள செயல்பாட்டை மிகவும் அர்த்தமுள்ள "பொது மேலாளர்" பாத்திரமாக மாற்றுகிறது.செயல்பாடுகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் அல்லது செயல்பாடுகள் மற்றும் மக்களின் தேவைகளை மேலாளர்கள் சமப்படுத்த முயற்சிக்கும்போது மோதல் சிக்கல்களுக்கு வழிவகுக்கும் செயல்பாடுகளுக்கு இடையில் நியாயமான அளவு செல்வாக்கு மற்றும் ஒன்றுக்கொன்று சார்ந்திருத்தல் உள்ளது. ஒரு சேவை நிறுவனம் சில கண்டுபிடிப்புகளை அறிமுகப்படுத்தும்போது சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கு இடையிலான குறுக்கு செயல்பாட்டு மோதலின் நான்கு பொதுவான ஆதாரங்கள் அடையாளம் காணப்பட்டுள்ளன. அவையாவன:

Change மாற்றத்திற்கான வெவ்வேறு உந்துதல்கள். வெவ்வேறு செயல்பாடுகளுக்கு மாற்றத்திற்கு வெவ்வேறு காரணங்கள் இருக்கலாம், அவை தொழில்நுட்ப வளர்ச்சி, அதிகரித்த சந்தை பங்கு போன்றவற்றால் இருக்கலாம்.

Cost வருமானம் மற்றும் செலவு நோக்குநிலை. செயல்பாட்டு மேலாளர்கள் செயல்திறன் மற்றும் செலவுக் குறைப்பு, சந்தைப்படுத்தல் மேலாளர்கள் விற்பனை மற்றும் வருவாயை அதிகரிப்பதற்கான வாய்ப்புகள் குறித்து கவலைப்படுகிறார்கள்.

Time வெவ்வேறு நேர எல்லைகள். தற்போதைய ஆர்வங்கள் மற்றும் செயல்பாடுகளை மையமாகக் கொண்ட குறுகிய கால நோக்குநிலையை சந்தைப்படுத்தல் எடுக்கலாம்; புதிய தொழில்நுட்பம் மற்றும் புதிய இயக்க நடைமுறைகளை கொண்டுவருவதற்கான நீண்டகால நோக்குநிலை.

Service ஏற்கனவே உள்ள செயல்பாடுகளுடன் புதிய சேவையின் சரிசெய்தல் உணரப்பட்டது. சந்தைப்படுத்தல் மூலம் அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட புதிய சேவை பொருந்தாது மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள இயக்க முறைமைகளுடன் பொருந்தாது.

e.- தரக் கட்டுப்பாடு. மற்றொரு சிரமம் தரக் கட்டுப்பாடு. உற்பத்திக்கு பொருந்தக்கூடிய பல தரக் கட்டுப்பாட்டுக் கொள்கைகளையும் சேவைகளுக்குப் பயன்படுத்தலாம். இவற்றில் சில பின்வருமாறு:

Control தரக் கட்டுப்பாடு என்பது புலப்படும் மற்றும் காணப்படாத பணிகளில் ஒரு சேவை செயல்பாட்டில் உள்ள அனைவரையும் உள்ளடக்கியது.

Failure தர தோல்விகளை அடையாளம் காணவும், வெற்றிகளுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும், மேம்பாடுகளுக்கு உதவவும் அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துவது அவசியம்.

Machines இயந்திரங்களை, குறிப்பாக வழக்கமான பணிகளில் மாற்றுவதன் மூலம் தரக் கட்டுப்பாட்டை மேம்படுத்தலாம்.

சேவை வழங்கல் செயல்முறைகளுக்கு தரக் கட்டுப்பாட்டு தரங்களை நிறுவ முடியும், இருப்பினும் அவற்றின் வளர்ச்சி மற்றும் செயல்படுத்தல் உற்பத்தியை விட கடினமாக இருக்கலாம். ஒரு பகுதியாக, சேவை நடவடிக்கைகளில் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான பல கொள்கைகள் தரத்தை மேம்படுத்த பயன்படுத்தப்படுகின்றன. இயந்திரமயமாக்கல், நேரம் மற்றும் இயக்க ஆய்வுகள், தரப்படுத்தல், தொழிலாளர் நிபுணத்துவம், சட்டசபைக் கோட்பாடுகளின் வேலைவாய்ப்பு, சிறந்த பயிற்சி, அதிக வேலை திட்டமிடல் மற்றும் பணி அமைப்பில் கவனம் செலுத்துதல் ஆகியவை பயன்படுத்தக்கூடிய கொள்கைகள். இரு முனைகளிலும். குறிப்பாக தொழில்நுட்பம் அதன் பயன்பாடுகளைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் அதன் வரம்புகளையும் கொண்டுள்ளது, ஏனெனில் இது பொதுவாக மக்களை விட குறைவான நெகிழ்வுத்தன்மை கொண்டது.

f.- சேவை அமைப்புகளின் கருத்து: உற்பத்தியில் மாற்றும் செயல்முறையின் அடிப்படை தன்மையை வடிவமைக்க அமைப்புகளின் கருத்து செயல்பாட்டு நிர்வாகத்தில் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது (அதாவது, மூலப்பொருள் உள்ளீடுகள் கடந்து செல்லும் தர்க்கரீதியான வரிசை உள்ளது தொழில்நுட்பங்கள் பயன்படுத்தப்படும், மதிப்பு சேர்க்கப்பட்டு முடிக்கப்பட்ட பொருட்கள் தயாரிக்கப்படும் ஒரு மாற்று செயல்முறையின்). இருப்பினும், சில சேவை அமைப்புகளில் இந்த மாதிரியின் பயன்பாடு மிகவும் கடினம், ஏனெனில் உள்ளீடுகள், மாற்றங்கள் மற்றும் முடிவுகளுக்கு இடையிலான வேறுபாடுகள் குறைவாக தெளிவாக உள்ளன. பரிவர்த்தனை இயல்பு காரணமாக இது பல சேவைகள் சில படிகளை புறக்கணிக்கின்றன அல்லது அவற்றை மீண்டும் செய்கின்றன. அதே வழியில், "கவனிக்கப்படாத மாற்றங்கள்" ஏற்படலாம், அதாவது வாடிக்கையாளர் சேவையை தானே செய்யக்கூடும்.சிக்கலின் ஒரு பகுதி என்னவென்றால், ஒரு உற்பத்தி அமைப்பில் உள்ளதைப் போல ஒரு சேவை அமைப்பில் தொழில்நுட்ப மையத்தை மூடுவது அவ்வளவு சுலபமாக இருக்காது, ஏனென்றால் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டிய பணிகள் மற்றும் பணிப்பாய்வு இன்னும் நிச்சயமற்றதாக இருக்கும். சில சேவை அமைப்புகள் கவனமாக வாடிக்கையாளர் தேர்வு, சமூகமயமாக்கல் மற்றும் உற்பத்தி செயல்முறையை வழக்கமாக்குதல் ஆகியவற்றின் மூலம் குறைந்த திறந்த அமைப்புகளை உருவாக்க முயற்சித்தாலும், சேவை செயல்முறை ஒரு உற்பத்தி முறைக்கு மாறுவதால் வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறையக்கூடும். மேலும் மூடிய செயல்பாடு.சில சேவை அமைப்புகள் கவனமாக வாடிக்கையாளர் தேர்வு, சமூகமயமாக்கல் மற்றும் உற்பத்தி செயல்முறையை வழக்கமாக்குதல் ஆகியவற்றின் மூலம் குறைந்த திறந்த அமைப்புகளை உருவாக்க முயற்சித்தாலும், சேவை செயல்முறை ஒரு உற்பத்தி முறைக்கு மாறுவதால் வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறையக்கூடும். மேலும் மூடிய செயல்பாடு.சில சேவை அமைப்புகள் கவனமாக வாடிக்கையாளர் தேர்வு, சமூகமயமாக்கல் மற்றும் உற்பத்தி செயல்முறையை வழக்கமாக்குதல் ஆகியவற்றின் மூலம் குறைந்த திறந்த அமைப்புகளை உருவாக்க முயற்சித்தாலும், சேவை செயல்முறை ஒரு உற்பத்தி முறைக்கு மாறுவதால் வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறையக்கூடும். மேலும் மூடிய செயல்பாடு.

இந்த சிக்கல் ஏற்படாத சில நிலையான சேவைகள் உள்ளன. ஆனால் சில தனிப்பட்ட மற்றும் தேவைக்கேற்ப சேவைகளுடன், வாடிக்கையாளர் மீதான அவற்றின் தாக்கத்தை கருத்தில் கொள்ளாமல் செயல்பாட்டு மேலாண்மை கருவிகள் மற்றும் நுட்பங்களை விரைவாக ஏற்றுக்கொள்வதற்கான ஆபத்துகள் உள்ளன.

அசல் கோப்பைப் பதிவிறக்கவும்