"கொடுப்பதை விட வெல்லவும் பெறவும் சிறந்த வழி எதுவுமில்லை" (வெஸ்லர், 2004)
நிறுவனங்களுக்கு என்ன முன்னுரிமை? வெற்றியை அடையுங்கள், ஒரு நிறுவனத்திற்கு வெற்றி என்றால் என்ன? விற்பனை? வாடிக்கையாளர்களா? மூலதனம்? நிலைப்படுத்தல்?
ஒரு நிறுவனம் தொடர்ந்து வெற்றியைத் தேடுகிறது மற்றும் மேற்கூறிய ஒவ்வொன்றும் ஒவ்வொன்றையும் திறந்தாலும், அவற்றில் பல திறப்பைத் தொடங்கிய உடனேயே தோல்வியடைகின்றன, ஆனால் அதை அடைய ஒரு அதிசயம் வேண்டுமா? சந்தையைத் தக்கவைக்க முடியாத இந்த நிறுவனங்கள் எவ்வாறு தோல்வியடைகின்றன? அவர்கள் வழங்கும் சேவையை விட அவர்கள் எதைப் பெறப் போகிறார்கள் என்பதில் அவர்கள் அதிக அக்கறை காட்டுகிறார்களா?
எல்லா மாற்றங்களும் முன்னேற்றங்களும் எங்களிடமிருந்து தொடங்குகின்றன, வேலை செய்வதற்கு ஒரு அடிப்படை இருக்க வேண்டும் என்ற கருத்தை விளக்குவதன் மூலம் ஆரம்பிக்கலாம், நான் யார் என்று நம்மை நாமே கேட்டுக்கொள்ள வேண்டும், அத்தகைய கேள்விக்கு என்ன பதில் இருக்கும்? நான் ஒரு பெண், மகள், மனைவி, சகோதரி, இல்லத்தரசி, வடிவமைப்பாளர், மாணவர் போன்றவர்கள். ஆனால் வாழ்க்கையை வரையறுப்பது என்பது நாம் வாழ்க்கையில் நாம் வகிக்கும் ஒவ்வொரு பாத்திரங்களையும் பட்டியலிடுவதற்கு அப்பாற்பட்டது. நாம் என்ன என்பதை வரையறுக்க முடியும்; நாம் சொல்வது, சிந்திப்பது மற்றும் செய்வது இணக்கமாக இருக்க வேண்டும். நாம் அடைந்த எல்லாவற்றையும், நாம் கற்றுக்கொண்டவற்றையும், நிகழ்ந்த நிகழ்வுகளையும், நமக்கு ஏற்பட்ட உணர்வுகளின் தொகுப்பாகவும் நம்மை வரையறுக்க நாங்கள் பழகிவிட்டோம்.
இதை நீடிக்காமல், நாமும் மற்றவர்களும் நம்மைப் போலவே, நம் ஒவ்வொருவரும் தங்களைத் தாங்களே கொண்டவர்கள். நாம் என்ன, நாம் என்ன செய்கிறோம் என்பதல்ல. நாம் நாமும் சூழ்நிலைகளும் நேர்மாறாகவும் இருக்கிறோம். நாங்கள் எல்லாம், எல்லாம் நம்ம்தான். நாம் எதையாவது மேம்படுத்துவதற்கு, மாற்றம் உள்ளிருந்து வர வேண்டும், இது இருப்பது மட்டுமல்லாமல், ஒரு அமைப்பு, நகரம் அல்லது நாடு என்றும் பார்க்க முடியும். தனிநபர்களாகிய நாம் ஒரு ஒருங்கிணைந்த முழுமையை உருவாக்கும் பிணையத்தை உருவாக்குகிறோம்.
நம் ஒவ்வொருவரின் அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் தனிப்பட்ட வெற்றி ஒரே இரவில் அல்லது மந்திரத்தால் நிகழும் ஒன்று அல்ல, அது முயற்சியால் உருவாக்கப்படுகிறது, இந்த வெற்றி ஒருபோதும் உறுதிப்படுத்தப்படாது, அதனால்தான் அது தொடர்ந்து மேம்படுத்தப்பட வேண்டும். வணிக வெற்றிக்கு நம்மில் ஒரு இடம் மட்டுமே உள்ளது, அது எங்களுடன் தொடங்குகிறது, எங்கள் நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள் அல்லது செயல்பாடுகளுடன். கடந்து செல்லும் ஒவ்வொரு தருணத்திலும் தேவையானதைச் செய்வதன் மூலமும், மற்றவர்களுடன் ஒரு ஒருங்கிணைந்த வழியில் செயல்படுவதன் மூலமும், நிகழும் நன்மைகள் அல்லது பிரச்சினைகள் குறித்து எப்போதும் விழிப்புடன் இருப்பதன் மூலமும் இது அடையப்படுகிறது. ஆனால், இந்த செயல்முறைகள் அனைத்தையும் அறிந்து வணிக சங்கத்தை உருவாக்கும் பொறுப்பில் இருப்பவர் யார்?
இங்குதான் மேலாளரின் பங்கை நாம் காண முடியும், மேலும் நிறுவனங்களுக்கு தலைமைத்துவத்துடன் ஒரு மேலாளர் தேவை, நிறுவனத்தை ஒருங்கிணைத்து அதை முழுவதுமாக மாற்றக்கூடிய ஒருவர் தேவை என்பதைக் குறிப்பிடலாம். ஒரு மேலாளரை வெகுமதி மற்றும் ஒப்புதலுக்கான முறையான அதிகாரம் கொண்டவர் என்று நாம் வரையறுக்க முடியும், மேலும் அவரது செல்வாக்கின் அனைத்து திறன்களும் அவரது பதவியின் அதிகாரத்தில் வாழ்கின்றன, அவரது பங்கிற்கு, ஒரு தலைவர், நியமிக்கப்பட வேண்டிய அவசியமில்லை, அது இயல்பாகவே எழுகிறது குழு மற்றும் பிறரை பாதிக்கக்கூடியது, அவர்களின் செயல்கள் நிறுவப்பட்ட விதிமுறைகளுக்கு அப்பாற்பட்டவை. ஆனால் ஒரு மேலாளர் ஒரு தலைவராக இருக்க வேண்டுமா?
ஒரு மேலாளருக்கு செல்வாக்கு செலுத்தும் திறனைக் கொண்டிருப்பதில் ஒரு நன்மை இருக்கும்போது, ஒரு மேலாளர் ஒரு தலைவராக இருக்க வேண்டும் என்று கூறலாம், ஆனால் அவரது பக்கத்தில், ஒரு தலைவருக்கு எப்போதும் நிர்வாக செயல்பாடுகளைச் செய்யும் திறன் இல்லை. நிறுவனத்தை ஒரு விரிவான வழியில் நிர்வகிக்க, கடிதத்திற்கு நிர்வாக செயல்முறையை ஆர்டர் செய்து செயல்படுத்தக்கூடிய ஒரு தலைவர் தேவை, இந்த வகை நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ளும்போது தலைமைத்துவ திறன் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி அவசியம் மற்றும் ஒரு நபர் தேவை அனைத்து செயல்முறைகளும் சீராக இயங்கும் என்ற நம்பிக்கையை உருவாக்குங்கள்.
ஆனால் ஒரு தலைவரின் மீதான நம்பிக்கையைப் பெறுவது கடினம், தலைவருக்கு தனது முடிவெடுப்பதை உருவாக்க நிறுவனத்தைப் பற்றிய அறிவு தேவைப்படுகிறது, இந்த அறிவு பெரும்பாலும் ஊழியர்களிடமிருந்து வருகிறது, மேலும் அவர்கள் மேலாளரின் மீது ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய அளவிலான நம்பிக்கை இல்லாவிட்டால் அவர்கள் அவற்றைக் குறிப்பிட மாட்டார்கள், மேலாளர்கள் மற்றும் தலைவர்களின் செயல்திறன் இறுதியில் நிறுவனத்தின் அனைத்து உறுப்பினர்களின் நம்பிக்கையைப் பெறுவதற்கான அவர்களின் திறனைப் பொறுத்தது.
நிறுவனத்தை எவ்வாறு பலப்படுத்துவது?
நிறுவனம் சரியாகச் செயல்படுவதற்கு அது கோரக்கூடிய உள்ளீடுகள், கருவிகள் மற்றும் அறிவைத் தாண்டி, அதற்கு தலைமைத்துவத்துடன் ஒரு மேலாளர் இருக்க வேண்டும் மற்றும் அதன் வாடிக்கையாளர்களை அறிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று நாங்கள் கூறலாம்.
எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் யார், அவர்களுக்கு என்ன தேவை, அவர்களுக்கு நாம் என்ன வழங்க முடியும், இவை அனைத்தும் ஏதேனும் உண்மையான லாபத்தை ஈட்டினால், வாடிக்கையாளரைப் பற்றி மட்டுமல்ல, பொதுவாக நிறுவனத்தைப் பற்றியும் தொடர்ந்து கேள்விகளைக் கேட்போம். வெஸ்லரால் குறிப்பிடப்பட்ட, நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியின் அடிப்படை நடவடிக்கைகளை சரியாகப் பயன்படுத்தவும், வெற்றியை அடையவும் ஒரு அமைப்பாக நாம் உண்மையில் யார் என்பதன் முக்கிய அம்சம்: நான் கீழே மேற்கோள் காட்டுகிறேன்:
- எங்கள் ஒப்பீட்டு நன்மைகளை அடையாளம் காணுங்கள்: எங்கள் பலங்களும் பலவீனங்களும் என்ன? சூழல் நமக்கு என்ன வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது? நான் எந்த வகையில் அவற்றைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள முடியும், அல்லது அவை என்னைப் பாதிக்குமா? எங்கள் ஒவ்வொரு பலவீனத்தையும் பலவீனப்படுத்துவதற்காக பலங்களை மேம்படுத்துவதே இதன் முக்கிய அம்சமாகும்.நமது ஒப்பீட்டு நன்மைகளின் சந்தைப்படுத்தல்: சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் அனைவருமே அவர்கள் ஆர்வமாக இருந்தாலும் அல்லது பெறக்கூடிய நிலையில் இருந்தாலும், எங்கள் சேவைகளையும் இங்கே காணலாம். இரண்டிற்கும் லாபகரமானவை. இந்த கட்டத்தில் நாம் எப்போதும் புதுப்பித்துக்கொண்டே இருக்க வேண்டும், மேம்படுத்துகிறோம் மற்றும் தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்க வேண்டும், சந்தையில் புதிய எல்லாவற்றையும் எப்போதும் எங்களுக்குத் தெரிவிக்கலாம் அல்லது பாதிக்காது, தொடர்ந்து முன்னேற்றத்தில் இருப்பதால் நம்மிடம் ஏற்கனவே உள்ள பிம்பத்தையும் இயக்கவியலையும் ஒதுக்கி வைக்கக்கூடாது.கிளையன்ட் நிலையான மாற்றத்தில் இருப்பதால், அவருடன் பரிணாமம் அடைவதற்கும், அவரது தேவைகளில் முன்னணியில் இருப்பதற்கும் இது தேவைப்படும். தொடர்ச்சியாக மேம்படுத்தவும், சிறந்த தரத்தை அடையவும்: இந்த கட்டத்தில் நாம் அந்த அனைத்து செயல்முறைகளையும் உள்ளடக்குகிறோம் பயிற்சி, தரவுத்தளங்கள், சரக்குகள், ஆலோசனைகள் வரை, அந்த நிறுவனத்தின் அனைத்து சேவைகளும் நேரடியாகவோ அல்லது மறைமுகமாகவோ நிறுவனத்தின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்துடன் தொடர்புடையதாக புதுப்பிக்க உதவுகின்றன. மேலே உள்ள அனைத்தையும் "மற்றவர்களுக்கு என்ன செய்யக்கூடாது" என்ற அறிவுடன் செய்யுங்கள் அவர்கள் உங்களைச் செய்ய நீங்கள் விரும்பவில்லை ”: இங்கே நீங்கள் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு, வாடிக்கையாளர் சேவை, மக்கள் ஒம்புட்ஸ்மேன், சட்டங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளைக் காணலாம்,சந்தை மற்றும் நிறுவனங்களுக்கிடையில் ஒரு வெளிப்படையான மற்றும் மரியாதைக்குரிய நிர்வாகத்தை மேற்கொள்ள தேவையான அனைத்து சேவைகளும். முந்தைய அனைத்து நடவடிக்கைகளையும் மொத்த மற்றும் முழுமையான அர்ப்பணிப்பு மற்றும் கற்பனை செய்யமுடியாத மற்றும் நீடித்த அர்ப்பணிப்புடன் செய்யுங்கள்: அனைத்து வணிக சாதனைகளும் பகிரப்பட வேண்டியது அவசியம், இதனால் அது இருக்க முடியும் அனுபவங்களின் பரிமாற்றம் மற்றும் புதிய அறிவு ஆகியவை பெறப்படுகின்றன, அத்துடன் நிறுவனங்களுக்கிடையில் ஆரோக்கியமான மற்றும் ஆக்கபூர்வமான போட்டியை வழிநடத்துவதோடு, பிற நிறுவனங்களுடன் சேர்ந்து, சமூகம் அதன் பங்களிப்புகளுக்கு அங்கீகரிக்கக்கூடிய தொடர்ச்சியான கற்றல் சமூகத்தை உருவாக்குகிறது.நிறுவனங்களுக்கிடையில் ஆரோக்கியமான மற்றும் ஆக்கபூர்வமான போட்டியை வழிநடத்துவதோடு, பிற நிறுவனங்களுடன் இணைந்து தொடர்ச்சியான கற்றல் சமூகத்தை அதன் பங்களிப்புகளுக்கு சமூகம் அங்கீகரிக்க முடியும்.நிறுவனங்களுக்கிடையில் ஆரோக்கியமான மற்றும் ஆக்கபூர்வமான போட்டியை வழிநடத்துவதோடு, பிற நிறுவனங்களுடன் இணைந்து தொடர்ச்சியான கற்றல் சமூகத்தை அதன் பங்களிப்புகளுக்கு சமூகம் அங்கீகரிக்க முடியும்.
நிறுவனங்கள் சுற்றுச்சூழலுடன் ஒன்றிணைவதையும், அவை ஒட்டுமொத்தமாக மாறுவதையும் அடிப்படையாகக் கொண்டது. நீங்கள் செயல்பட்டு வாடிக்கையாளரைப் பற்றி எப்போதும் சிந்திக்க வேண்டும், அவரை எவ்வாறு திருப்திப்படுத்த வேண்டும், அதில் அவர் எங்கள் செயல்களை எங்கள் சொற்களை விட அதிகமாகச் சொல்லும் வரை அவர்கள் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளராக இருப்பார்கள், அவர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறார்கள், வைப்பதை விட சிறந்த போட்டி ஆயுதம் எதுவுமில்லை விற்பனையை விட வாடிக்கையாளர் சேவை, ஏனென்றால் நீங்கள் வழங்கும் சேவை உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரக்கூடிய அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உங்கள் கவர் கடிதமாக இருக்கும்.
வாடிக்கையாளர் மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவர், அவர்கள் எப்போதுமே முன்னுரிமையாக இருக்க வேண்டும், அவர்கள் ஒருபோதும் தங்கள் மனதை போட்டிக்கு இழக்கக்கூடாது, இறுதியில் நாம் அவர்களை விட சிறந்தவர்கள் என்ற வேதனையிலிருந்து நம்மை பலவீனப்படுத்திக் கொள்கிறோம், மேலும் எங்கள் தாக்குதலுக்காக அவர்களை காத்திருப்பதன் மூலம் அவர்களுக்கு பெரும் பலத்தை உருவாக்குவோம்.
வணிக வெற்றியைத் தேடும் போது நிர்வாகத்தின் பங்கு மிகவும் முக்கியமானது, அதனால்தான் ஒரு தலைவரையும் மேலாளரையும் வரையறுக்கும் பீடங்கள் எப்போதும் மிகவும் பொருத்தமான நபரைக் கண்டுபிடிக்க கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும், இரு விவரக்குறிப்புகளையும் பூர்த்தி செய்யக்கூடியவர், a நிறுவனத்தின் ஒருங்கிணைப்பையும், நிறுவனத்துடன் ஒரு சிறந்த செயல்பாட்டிற்கான சூழலுடன் ஒன்றிணைப்பதையும் புறக்கணிக்காமல், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உன்னிப்பாகக் கண்காணிப்பதற்கும் நிர்வாகச் செயற்பாட்டை திறம்படச் செய்வதற்கும் தலைமை நிர்வாகி ஒரு பொறுப்பாளராக இருப்பார்.
நூலியல்
- ராபின்ஸ், எஸ்.பி., & டெசென்சோ, டி.ஏ (2002). மேலாண்மை அடிப்படைகள்: அத்தியாவசிய கருத்துகள் மற்றும் பயன்பாடுகள். மெக்ஸிகோ டி.எஃப்: பியர்சன். வெஸ்லர், பி. (2004). வாழ்க்கையிலும் வணிகத்திலும் ஒருங்கிணைந்த நுண்ணறிவு: SME கள் மற்றும் நுண் தொழில்முனைவோரின் உணர்தல்: ஒத்திசைவான சிந்தனை மற்றும் உணர்ச்சி நுண்ணறிவு. புவெனஸ் அயர்ஸ், அர்ஜென்டினா: எலலேஃப்.
