ஒரு வாசகர் சமீபத்தில் என்னிடம் தனது வாடிக்கையாளர்களை தனது சேவைகளில் எவ்வாறு திருப்திப்படுத்துவது என்று கேட்டார். இது மிகவும் சுவாரஸ்யமான கேள்வி, எனது சொந்த வாடிக்கையாளர்கள் என்னிடம் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதையும் ஒரு வாடிக்கையாளராக நான் அனுபவித்ததையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதன் மூலம் எனது பரிந்துரைகளை இங்கு விட்டு விடுகிறேன்.
1. நீங்கள் ஒரு உண்மையான சிக்கலை தீர்க்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், அவர்கள் கேட்பதைக் கேளுங்கள்
கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதற்குப் பதிலாக மக்கள் விரும்புவதைப் பற்றி நினைக்கும் சேவைகளை உருவாக்குவது (மற்றும் உங்கள் வணிகத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்கும் பெரிய தவறுகளில் ஒன்று) இது அடிக்கடி நிகழ்கிறது, ஒருவேளை நீங்கள் ஒரு சேவையை வழங்கும்போது மிக முக்கியமான விஷயம், சலுகை அவர்கள் உங்களிடம் என்ன கேட்கிறார்கள். அவர்களுக்குத் தேவை என்று நீங்கள் நினைப்பது அல்ல, அவர்கள் விரும்புவார்கள் என்று நீங்கள் நினைப்பது அல்ல (இது போன்ற சிந்தனை, நீங்களே கவனம் செலுத்துகிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் உணர்ந்திருக்கிறீர்களா?), ஆனால் அவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள்.
அவர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப சலுகைகள் மற்றும் சேவைகளை உருவாக்குங்கள், அவர்கள் விரும்புவார்கள் என்று உங்களுக்குத் தெரியும், ஏனென்றால் நீங்கள் முன்பு அவர்களிடம் கேட்டீர்கள், கேட்டீர்கள், அதனால்தான் அவர்கள் விரும்புவதை நீங்கள் அறிவீர்கள். ஒரு நபருக்கு அவர்கள் தேடுவதை நீங்கள் வழங்கும்போது, திருப்தி அடைவதற்கான நிகழ்தகவு பெரிதும் அதிகரிக்கிறது.
2. தரம், தரம் மற்றும் தரம்
இது அவசியம். அவர்கள் திருப்தி அடைய வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்பினால், உங்களிடம் உள்ள சிறந்ததைக் கொடுங்கள், உங்கள் சேவை தரம் வாய்ந்தது, நீங்கள் வழங்குவது நல்லது அல்லது இன்னும் சிறந்தது, விதிவிலக்கானது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுக்குச் சொல்லக்கூடிய மிகச் சிறந்த விஷயங்களில் ஒன்று, அவர்கள் சமீபத்தில் என்னிடம் சொன்னது போல்: "தகவலுடன் நீங்கள் எவ்வளவு தாராளமாக இருக்கிறீர்கள், அது சொல்வதை விட அதிகமாக நீங்கள் சேர்க்கிறீர்கள்." அதுதான் நீங்கள் விரும்புவது, உங்கள் வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கையையோ அல்லது வியாபாரத்தையோ மாற்றும் தகவல்கள், உங்கள் சிறந்ததைக் கொடுக்கும்.
மேலும், உள்ளடக்கம் மிகவும் முக்கியமானது என்றாலும், பேக்கேஜிங் கூட சிறந்த தரம் வாய்ந்ததாக இருந்தால். நான் பல மார்க்கெட்டிங் படிப்புகளுக்கு பதிவுசெய்துள்ளேன், சில நல்ல உள்ளடக்கத்தின் அடிப்படை (நான் திருப்தி அடைந்ததால் மீண்டும் சொல்கிறேன்) மற்றவை நல்ல மற்றும் அழகானவை (கவனமாக வடிவமைப்போடு, அதை வழங்கும் நபரின் எனது படத்தை மீண்டும் மீண்டும் மேம்படுத்துகிறேன்).
மேலும் ஏமாற வேண்டாம், நிரலின் விலையைப் பொருட்படுத்தாமல் உள்ளடக்கம் நன்றாக இருக்க வேண்டும், அது இலவசமா அல்லது உயர்ந்ததா. சாதாரணமான ஒன்றைச் செய்ய வேண்டாம்.
3. உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுங்கள்
அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் தரமான சேவையை நீங்கள் வழங்கினால், உங்களுக்கு ஒரு திருப்தியான வாடிக்கையாளர் இருப்பார், ஆனால் அவர்கள் எதிர்பார்த்ததை விட அதிகமாக வழங்குவதன் மூலம் உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை மீறினால், மிகச் சிறந்தது. உதாரணமாக, சில காலத்திற்கு முன்பு நான் ஒரு திட்டத்தில் பதிவுசெய்தேன், சில நாட்களுக்குப் பிறகு, அறிவிப்பு இல்லாமல், ஒரு புத்தகம் பரிசாக வந்தது. நான் ஆச்சரிய விவரத்தை நேசித்தேன் (திருப்தியான வாடிக்கையாளர்). நிச்சயமாக, எல்லாம் போர்த்தப்படுவதில்லை, பின்னர் உள்ளடக்கம் மோசமாக இருந்தால், மீண்டும் செய்ய வேண்டாம்.
4. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தேர்வுசெய்க
நீங்கள் யாரை உரையாற்றுகிறீர்கள் (முக்கிய, உங்களிடம் ஒன்று இருந்தால்) மற்றும் உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் யார் என்பதில் நீங்கள் தெளிவாக இருக்க வேண்டும். இது சில நபர்களுடன் மட்டுமே பணியாற்றுவதைக் குறிக்கிறது, இதனால் நீங்கள் கனவு வாடிக்கையாளர்களைத் தவிர்ப்பீர்கள். ஒருபோதும் திருப்தி அடையாதவர்கள், ஒப்புக்கொண்டதை விட அதிகமாக கோருபவர்கள், சரியான நேரத்தில் பணம் செலுத்தாதவர்கள். நீங்கள் யாருடன் வேலை செய்கிறீர்கள், யாருடன் வேலை செய்யவில்லை என்பது குறித்து தெளிவாக இருப்பதன் மூலம் அது தீர்க்கப்படுகிறது.
உதாரணமாக, எனக்கு இரண்டு முக்கிய இடங்கள் உள்ளன: தேங்கி நிற்கும் தொழில்முறை பெண்கள் மற்றும் தேங்கி நிற்கும் சேவை தொழில் முனைவோர். ஆனால் நான் எல்லோரிடமும் வேலை செய்யவில்லை. நான் தடுக்கப்பட்டதாக உணரும் தொழில் வல்லுனர்களுடன் பணிபுரிகிறேன், அடுத்து என்ன செய்வது என்று தெரியவில்லை, ஆனால் அவர்கள் மாற்ற விரும்புகிறார்கள், விரைவில் அந்த சூழ்நிலையிலிருந்து வெளியேற வேண்டும். மாற்றங்களைச் செய்ய விரும்பாத, குற்றவாளிகளை மட்டுமே பார்க்கும் மற்றும் தவறுகளை மட்டுமே செய்யும், மாற்றப்படாத நிபுணர்களுடன் நான் பணியாற்றுவதில்லை.
பெண் தொழில்முனைவோருடன் நான் வேலை செய்கிறேன், ஏனெனில் அவர்களுக்கு போதுமான வாடிக்கையாளர்கள் இல்லை, அல்லது வருமானத்தில் அதிக ஏற்ற தாழ்வுகள் உள்ளன, அல்லது குறைந்த வேலையுடன் தங்கள் தொழிலில் இருந்து அதிகம் பெறுவது எப்படி என்று தெரியவில்லை. ஆனால் அவர்களுக்குத் தெரிந்த விஷயம் என்னவென்றால், அவர்கள் வெற்றி பெறுவார்கள், ஆம் அல்லது ஆம், அவர்கள் இதைத் தொடர விரும்பவில்லை, அவர்கள் மேலும் செல்ல விரும்புகிறார்கள், அவர்களால் தனியாக செய்ய முடியாவிட்டால், அவர்கள் உதவியை நாடுகிறார்கள். அற்புதங்களை எதிர்பார்க்கும், சிறப்பாகச் செய்ய விரும்பும், ஆனால் தங்கள் தொழிலில் முதலீடு செய்ய விரும்பாத அல்லது நீங்கள் அவர்களின் கஷ்கொட்டைகளை நெருப்பிலிருந்து வெளியே எடுப்பீர்கள் என்று எதிர்பார்க்கும் நபர்களுடன் நான் வேலை செய்யவில்லை.
இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டு, அது அவசியம். நீங்கள் இன்னும் வெற்றிபெறவில்லை என்றால், கவலைப்பட வேண்டாம், சில நேரங்களில் நீங்கள் விரும்புவதை வரையறுக்க சிறிது நேரம் ஆகும், எது இல்லை, அனுபவம் நிறைய உதவுகிறது.
5. எப்போதும் மகிழ்ச்சியற்ற ஒருவர் இருப்பார்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 100% திருப்தி அடைந்தால் அது மிகச் சிறந்ததாக இருக்கும் (உங்களிடம் சில வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும்போது அது மிகவும் சாத்தியமானது, உங்களுக்கு இது மிகவும் கடினம்) மேலும் இது உங்கள் குறிக்கோள் என்பது சிறந்தது, ஆனால் எப்போதுமே ஒரு கட்டத்தில் மகிழ்ச்சியற்ற ஒருவர் இருக்க முடியும். அவ்வாறான நிலையில், உங்களால் இயன்றதைக் கற்றுக் கொள்ளுங்கள், தேவையானதை மேம்படுத்தி முன்னேறவும். யாரும் தவறு செய்யமுடியாது, முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், உங்களிடம் உள்ள சிறந்ததை, உங்கள் நல்ல விருப்பத்துடன் கொடுத்து, தொடர்ந்து கற்றல் மற்றும் மேம்பாடு. வேறொன்றுமில்லை.
எனவே என்னிடம் சொல்லுங்கள், இந்த பரிந்துரைகளில் நீங்கள் இன்று விண்ணப்பிக்கத் தொடங்கப் போகிறீர்களா? கருத்துகளில் என்னிடம் சொல்லுங்கள், முதலில் தொடங்குமாறு நான் பரிந்துரைக்கிறேன்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறியவும்.
