நீங்கள் ஒரு சிஆர்எம் தொகுப்புக்காக ஷாப்பிங் செல்வதற்கு முன், இந்த புள்ளிவிவரத்தை நினைவில் கொள்ளுங்கள் "முன் திட்டமிடலுக்காக செலவழிக்கும் ஒவ்வொரு டாலரும் செயல்படுத்த ஏழு டாலர்களை மிச்சப்படுத்துகிறது," புள்ளிவிவரம் என்பது சிஆர்எம் விற்பனையாளர்களால் பொதுவாக மேற்கோள் காட்டப்படும் எண்.
இதற்கு ஒரு முக்கிய காரணம் என்னவென்றால், பல்வேறு சிஆர்எம் தீர்வுகள் மேலோட்டமாக ஒத்ததாக இருக்கின்றன, ஆனால் இதயத்தில் மிகவும் வேறுபட்டவை. அல்லது, வேறு வழியில்லாமல், சிஆர்எம் தொகுப்புகள் ஒரே உரையைக் கொண்டிருக்கலாம், ஆனால் வெவ்வேறு எழுத்துக்களை வலியுறுத்துகின்றன.
நீங்கள் உண்மையில் மென்பொருளைத் தேடத் தொடங்குவதற்கு முன் செய்ய வேண்டிய 10 முக்கியமான விஷயங்கள் இங்கே.
நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள் என்பதை சரியாக அறிந்து கொள்ளுங்கள்
வெளிப்படையாக, CRM உங்கள் நிறுவனத்தின் லாபத்தை மேம்படுத்த வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். இந்த நோக்கத்தை ஒரு சிஆர்எம் எவ்வாறு பூர்த்தி செய்ய முடியும்? இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்பனையை அதிகரிக்க விரும்புகிறீர்களா? நீங்கள் அதிகமான வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க விரும்புகிறீர்களா? சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளை விற்பனையுடன் ஒருங்கிணைக்க விரும்புகிறீர்களா? சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க விரும்புகிறீர்களா? மூலோபாய திட்டமிடலுக்காக உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் அனைத்தையும் ஒரே பார்வையில் தேடுகிறீர்களா? விற்பனை செயல்திறனை உற்று நோக்க வேண்டுமா? சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை ஆதரிக்கவும் நேரடியாகவும் தரவை சேகரிக்க விரும்புகிறீர்களா?
ஒரு சிஆர்எம் இந்த எல்லாவற்றையும் செய்ய முடியும், மேலும் அவற்றைச் செய்வதன் மூலம் நிறுவனங்களுக்கு பணம் சம்பாதிக்க உதவியது. ஆனால் அடைய வேண்டிய நோக்கங்கள் என்னவென்று நமக்குத் தெரியாவிட்டால், அவற்றை அடைவது கடினம்.
குறிக்கோள்கள் என்ன என்பதை விரைவில் வரையறுக்கவும்
ஒரு CRM ஐ செயல்படுத்த உங்களுக்கு பல காரணங்கள் இருக்கலாம், எனவே நீங்கள் அவற்றை ஆர்டர் செய்ய வேண்டும். இது பொதுவாக ஒரு சிறந்த மேலாண்மை பயிற்சி. வணிக நிர்வாகத்தை ஆதரிப்பது அவசியம், அவர்கள் எதை ஆதரிக்கிறார்கள், ஏன் என்பதை அவர்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும்.
முயற்சியை யார் வழிநடத்துவார்கள் என்பதை முடிவு செய்யுங்கள்
CRM மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுத்து செயல்படுத்த உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள ஒருவர் பொறுப்பேற்க வேண்டும். ஒரு நடுத்தர அல்லது பெரிய அமைப்பில், அந்த நபரை மற்றவர்கள் ஆதரிக்க வேண்டும். நிறுவனத்தின் அந்தந்த பகுதிகளை பாதிக்கும் குழு உறுப்பினர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது நல்லது, ஏனெனில் இது இறுதி பயனர்களுக்கு செயல்படுத்தலை எளிதாக்குகிறது.
பிற அமைப்புகளுடன் இடைமுகங்களை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்
உங்கள் சிஆர்எம் அமைப்பு கணக்கியல் மற்றும் உங்கள் விநியோகச் சங்கிலி போன்ற தற்போதைய பயன்பாடுகளுடன் ஒருங்கிணைக்க வேண்டும். முன்கூட்டிய திட்டமிடல் என்பது எதிர்கால சிஆர்எம் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டிய பயன்பாடுகளையும், இரு பயன்பாடுகளும் பரிமாறிக் கொள்ள வேண்டிய தகவல்களின் வகைகளையும் பார்க்கத் தொடங்குவதற்கான நேரம்.
உங்களுக்கு வெளியே உதவி தேவைப்பட்டால் தீர்மானிக்கவும். அப்படியானால், யாருடையது
ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பு உங்களுக்கு கடினமாக இருந்தால், ஒரு சிஆர்எம் புரிந்துகொள்ளும் மற்றும் பல முறை இந்த செயல்முறையை கடந்து வந்த ஒருவரிடமிருந்து உங்களுக்கு உதவி தேவைப்படும், அதாவது வழக்கமாக நிறுவனத்திற்கு வெளியே ஒரு சிஆர்எம் ஆலோசகர் என்று பொருள்.
உங்கள் தற்போதைய வணிக செயல்முறைகளை அறிந்து கொள்ளுங்கள்
எதையும் தானியக்கமாக்குவதற்கு முன், அது எவ்வாறு இயங்குகிறது என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். அனைத்து முக்கிய செயல்முறைகள் முறையை சிஆர்எம் தொட என்று காட்டும் ஒரு வரைபடம் வரைவதற்கான முடியும் தேவை என்ன, அது எப்படி ஒரு கட்டத்தில் இருந்து மற்ற வேலை நகர்வுகள், மற்றும் என்றால்: விஷயங்கள் உண்மையில் அவர்கள் நினைக்கும் விதத்தில் செயல்படுகின்றன.
இது எளிதானது அல்ல, ஆனால் செயல்முறைகளின் ஆவணங்கள் ஒரு CRM ஐ செயல்படுத்துவதற்கு அப்பாற்பட்டவை. பணிப்பாய்வுகளை ஆராய்வதன் மூலம், செயல்முறைகளை விரைவுபடுத்துவதற்கான வழிகளைக் கண்டறியலாம் மற்றும் விஷயங்கள் மறக்கப்படாமல் பார்த்துக் கொள்ளுங்கள். சிஆர்எம் பயன்பாட்டின் செயல்படுத்தல் தொடங்கியதும், இந்த பணிப்பாய்வு வரைபடங்கள் முயற்சிக்கு அடித்தளமாக இருக்கும்.
பெரும்பாலான சிஆர்எம் தொகுப்புகள் பொதுவான செயல்முறைகளுக்கு முன் வரையறுக்கப்பட்ட பணிப்பாய்வுகளைக் கொண்டுள்ளன. இருப்பினும், நீங்கள் எப்போதும் நிலையானவற்றுக்கு பதிலாக உங்கள் சொந்த பணிப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்த விரும்புகிறீர்கள். உங்கள் தற்போதைய பணிப்பாய்வு பற்றிய தெளிவான புரிதல் இல்லாமல் இதைச் செய்வது கடினம்.
முந்தைய தகவல்களை, குறிப்பாக விற்பனைப் படையினரிடமிருந்து பெறுங்கள்
உங்கள் தற்போதைய செயல்முறைகளில் என்ன வேலை செய்கிறது மற்றும் எது இல்லை என்பதை தீர்மானிப்பது மிக முக்கியமான விஷயங்களில் ஒன்றாகும். வலி புள்ளிகளை அடையாளம் காண்பது மற்றும் சிஆர்எம் அவற்றை எவ்வாறு சரிசெய்வது என்பது சிஆர்எம் செயல்படுத்தும் முயற்சிகளுக்கு மிகவும் உற்சாகமான பதிலை உருவாக்கும். வேலை செய்யும் செயல்முறைகளுக்கு ஒரு CRM ஐப் பயன்படுத்த முயற்சிப்பதிலிருந்தும் இது உங்களைத் தடுக்கும்.
சிஆர்எம் தொகுப்புகளை மதிப்பிடுவதை விட விற்பனை மற்றும் பயன்பாட்டு ஊழியர்களிடமிருந்து விருப்பப்பட்டியலை வெளியிடுவதை விட இது மிகவும் வித்தியாசமானது. இந்த கட்டத்தில் நாங்கள் பிரச்சினைகளில் ஆர்வமாக இருக்கிறோம், தீர்வுகள் அல்ல.
சிஆர்எம் செயல்படுத்த திட்டமிடல்
உங்கள் பயன்பாடு மிகவும் சிக்கலானதாக இருந்தால், அது படிப்படியாக அறிமுகப்படுத்தப்பட்டதன் மூலம் பயனடையக்கூடும். அடுத்த கட்டத்திற்குச் செல்வதற்கு முன் எல்லாம் கட்டுப்பாட்டில் இருப்பதை உறுதிசெய்ய மரணதண்டனை கட்டங்களுக்கு இடையில் போதுமான நேரத்தை விட்டுவிட பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.
முதலீட்டில் அதிக வருவாய் ஈட்டும் பகுதிகளில் கவனம் செலுத்துவதே இயல்பான போக்கு. இது பொதுவாக ஒரு தவறு, ஏனெனில் அதிக வருமானத்தை ஈட்டும் சிஆர்எம் தொகுதிகள் பொதுவாக பெரும்பாலான மக்கள் தொடும், எனவே செயல்படுத்தலுக்குத் தேவையான ஆரம்ப ஊக்கத்தைப் பெறுவது மிகவும் கடினம்.
உங்கள் நிறுவனத்திற்கு அதிக சிஆர்எம் அனுபவத்தைத் தரும் எளிய தொகுதிக்கூறுகளை முதலில் செயல்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, பின்னர் மிகவும் சிக்கலான தொகுதிகளை செயல்படுத்தவும்.
பகுப்பாய்வு முடக்குதலைத் தவிர்க்கவும்
முன்கூட்டிய திட்டமிடலில் நிறைய விரிவான பணிகள் ஈடுபட்டுள்ள நிலையில், முன் திட்டமிடல் உங்கள் தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் துல்லியமாகக் குறிப்பிடுவதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும், செயல்படுத்தல் விவரங்கள் அல்ல, அல்லது இன்னும் மோசமானது, மென்பொருளில் உள்ள அம்சங்களின் நீண்ட பட்டியலை உருவாக்குவது.
இறுதியாக: தொழில்நுட்பத்துடன் தொடங்க வேண்டாம்
சி.ஆர்.எம் ஐ ஒரு தொழில்நுட்பமாகப் பார்க்கும் இயல்பான போக்கு உள்ளது, மென்பொருளைப் பற்றி இப்போதே பேசத் தொடங்குவது பொதுவானது. உண்மையில், தொழில்நுட்பம் கடைசி படி மட்டுமே. அதன் மையத்தில், சிஆர்எம் ஒரு செயல்முறை. இது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் அனைத்து செயல்பாடுகளும் மிகவும் திறமையாகவும் லாபகரமாகவும் இருக்க அனுமதிக்கும் செயல்முறைகளை உருவாக்குவது பற்றியது.
