எங்கள் வணிகத்தைப் பொறுத்து, எங்கள் ஆர்வம், விற்பனையை நேரடியாகச் செய்யாமல், பார்வையாளர் எங்களுக்கு அவர்களின் தரவைக் கொடுத்து கூடுதல் தகவல்களைக் கோருவதற்கும், பின்னர் அவர்களைத் தொடர்புகொண்டு விற்பனையை மூட முயற்சிப்பதற்கும் இது வழக்கமாக அதிக மதிப்புள்ள பொருட்களுக்கானது அல்லது ஒப்பந்த சேவைகளுக்கு.
2 முதல் 5% வரை மாற்று விகிதம் எங்கள் இலக்காக இருக்க வேண்டும். அதிக மதிப்புள்ள பொருட்களுக்கு (50,000 புள்ளிகளிலிருந்து) என்றாலும், இந்த விகிதம் குறைந்து இன்னும் நன்றாக இருக்கும்.
ஒரு வலைத்தளத்தின் போக்குவரத்து என்பது அந்த பார்வையாளர்களை நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களாக மாற்ற முடியாவிட்டால் நன்மைகளை அர்த்தப்படுத்துவதில்லை. உங்கள் இணையதளத்தில் வாரத்திற்கு எத்தனை பார்வையாளர்கள் உள்ளனர்? அவர்களில் எத்தனை பேர் வாங்குபவர்களாக மாறுகிறார்கள்?
நீங்கள் அவர்களை வாங்குபவர்களாக மாற்ற ஒரு வழி அவர்களுக்கு முதல் தர வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதாகும். இணைய வணிகம் உண்மையான உலகத்தை விட சற்று வித்தியாசமாக இயங்குகிறது என்றாலும், மக்கள் இன்னும் நல்ல சேவையை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் உங்களிடம் இல்லாதபோது அவர்களுக்கு தனிப்பட்ட கவனம் செலுத்துவது ஒரு சவால், அவற்றை நீங்கள் கண்ணில் பார்க்கவோ அல்லது அவர்களின் குரலைக் கேட்கவோ முடியாது, இல்லையா? இருப்பினும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையைப் பெறவும், உங்கள் வலைத்தளத்தை மீண்டும் பார்வையிடவும் நீங்கள் செய்யக்கூடிய சில விஷயங்கள் உள்ளன.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விஷயங்களை எளிதாக்குங்கள், நீங்கள் அவர்களின் மரியாதையைப் பெறுவீர்கள். உங்களுக்கான மரியாதை உங்களுக்கு நம்பகத்தன்மையைத் தரும், மேலும் அவர்கள் உங்கள் வலைத்தளத்திற்குத் திரும்பி வாங்குவார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் உங்களை விரும்புகிறார்கள், நம்புகிறார்கள்.
தொழில்முறை, நம்பகமான மற்றும் நிறுவப்பட்ட வணிகத்திற்கும் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது மிகவும் முக்கியம். "சீசரின் மனைவி க honored ரவிக்கப்பட வேண்டியது மட்டுமல்லாமல், அவ்வாறு தோன்ற வேண்டும்", அல்லது அது போன்ற ஏதாவது ஒன்றை நினைவில் கொள்வோம்.
முதல் எண்ணம் ஆஃப்லைன் உலகத்தைப் போலவே முக்கியமானது. உங்கள் பார்வையாளர்கள் தங்கள் முதல் தோற்றத்தில் அவர்கள் பார்ப்பதை விரும்பினால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் எண்ணிக்கை இறுதியில் உயரும்.
வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதோடு மட்டுமல்லாமல், உங்கள் நிறுவனத்தின் படத்தை மேம்படுத்துவீர்கள், உங்களிடம் ஒரு போட்டி உருவம் இருக்கும், மேலும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை அதிகரிப்பதன் மூலம் பணத்தை மிச்சப்படுத்துவீர்கள்.
உங்கள் ஆன்லைன் வணிகத்தை மக்கள் பயனுள்ளதாகவும், தகவலறிந்ததாகவும், அது அவர்களின் வணிகங்களை அல்லது அவர்களின் வாழ்க்கையை மேம்படுத்தும் வகையிலும் தயார் செய்யுங்கள்.
கவனம் செலுத்த சில புள்ளிகளைப் பார்ப்போம்:
- பச்சாத்தாபம்.
ஆஃப்லைன் வணிகங்களைப் போலவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் அடையாளம் காண வேண்டும், மேலும் நீங்கள் அவற்றைப் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும். இருப்பினும், அவர்கள் உங்களைக் கேட்கவோ பார்க்கவோ முடியாது என்பதால், உங்கள் தகவல்தொடர்புகளில் "நீங்கள் இருக்கிறீர்கள்" என்பதை தெளிவுபடுத்த வேண்டும். அவர்களிடம் கேள்விகளைக் கேளுங்கள், இதன் மூலம் நீங்கள் அவர்களை நன்கு புரிந்துகொண்டு அவர்களுக்கு உதவ முடியும்.
- விரைவாக பதிலளிக்கவும்.
இணைய வணிகத்தின் வெற்றியில் விரைவான சேவை மிகவும் முக்கியமானது. உடனடி தகவல்களையும் தீர்வுகளையும் பெறுவதற்கான மனநிலையுடன் மக்கள் இணையத்திற்குச் செல்கிறார்கள். அவர்களின் கேள்விகளுக்கு நீங்கள் விரைவாக பதிலளிக்கவில்லை என்றால், அவர்கள் வேறு எந்த தளத்திற்கும் சென்று தீர்வு காணலாம்.
- ஒவ்வொரு நபரும் உங்கள் ஒரே வாடிக்கையாளர் போல நடந்து கொள்ளுங்கள்.
இணையத்தில் தொடர்புகொள்வது மிகவும் தொலைதூரமாகவும் ஆள்மாறாட்டமாகவும் இருக்கலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கவனத்தை வழங்க முயற்சிக்கவும், உங்கள் வணிகம் அதை சாதகமாகக் கவனிக்கும். எல்லோரையும் ஒரே மாதிரியாகக் கருத வேண்டாம், ஏனென்றால் எல்லோரும் ஒரே விஷயத்தைத் தேடுவதில்லை.
வணிகப் பொருட்களைக் காட்டிலும் வாங்குவதற்கான காரணத்தில் கவனம் செலுத்துங்கள். உங்களுடைய வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுக்குத் தெரிந்தவற்றைப் பற்றி அதிகம் கவலைப்படுவதில்லை, அவர்கள் உங்களுக்கு முக்கியம் என்பதைக் காணும் வரை. அவர்கள் தங்கள் குறிப்பிட்ட பிரச்சினைக்கு ஒரு தீர்வைக் கண்டுபிடிப்பார்கள் என்று அவர்கள் நம்பினால், வேறு எங்கும் செல்ல எந்த காரணமும் இல்லை.
- உங்கள் தயாரிப்பை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ளவர்கள் ஆலோசனை, தொழில்நுட்ப ஆதரவு மற்றும் அவர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும் என்று வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புகிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் வழங்கும் தகவல்கள் எப்போதும் சரியானவை மற்றும் சீரானவை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இது உங்கள் நிறுவனத்தின் மீது நம்பிக்கையையும் மரியாதையையும் வளர்க்க உதவும்.
- விற்பனைக்குப் பின் பின்தொடர்.
விற்பனைக்குப் பிறகு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எல்லாம் ஒழுங்காக இருப்பதையும், அவர்கள் வாங்கியதில் அவர்கள் திருப்தி அடைந்துள்ளதையும் சரிபார்க்கவும். அவர்களிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால் அவர்களுக்கு உதவுங்கள், அவர்களுக்கு ஏதாவது தேவைப்பட்டால் அவர்களுக்கு உதவ நீங்கள் இங்கே இருக்கிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். ஃபண்டெசெம்-கார்லோஸ் ரோஸரில் எனது நேரடி சந்தைப்படுத்தல் பேராசிரியர் கூறியது போல், "விற்பனைக்குப் பிறகு விற்பனை தொடங்குகிறது".
இவை அனைத்தும் எங்களுக்கு மிக முக்கியமான ஒன்றை உருவாக்கும்: பரிந்துரை. எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்களை பரிந்துரைப்பார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் எங்களுடன் திருப்தி அடைவார்கள், அவர்களின் தலையில் நமக்கு உருவமாக இருக்கும், இது ஒரு தேவையான தீமையாக அல்ல, எங்கள் பணத்தை எடுத்த ஒரு நிறுவனமாக அல்ல, ஆனால் நாம் விரும்புவதை எங்களுக்கு வழங்கும் மற்றும் ஆர்வமாக உள்ள ஒருவராக விற்பனைக்கு பிறகும் கூட.
"உங்கள் செயல்கள் உங்கள் வார்த்தைகளை விட சத்தமாக பேசுகின்றன." நீங்கள் சென்று நீங்கள் நிறைவேற்ற முடியாததை சத்தியம் செய்ய மாட்டீர்கள் என்று சொன்னதும் உங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் செல்லுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நல்ல சேவையையும் அவர்களிடம் உள்ள அர்ப்பணிப்பையும் கண்டவுடன், அவர்கள் தொடர்ந்து உங்கள் சேவையை நம்புவார்கள், மற்றவர்களிடம் சொல்வார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் உங்கள் சேவைகளில் பெருமிதம் மற்றும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறார்கள். இவை அனைத்தும் வாங்குபவரை வாடிக்கையாளராக மாற்றும்.
- வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கருத்தை வெளிப்படுத்த உங்கள் வலைத்தளத்தில் வெவ்வேறு வழிகளைப் பயன்படுத்துங்கள். தங்கள் கருத்தை வெளிப்படுத்த அவர்களுக்கு வாய்ப்புகளை வழங்கவும்: வாக்கெடுப்புகள், புல்லட்டின் பலகைகள், விருந்தினர் புத்தகங்கள், தங்கள் கருத்தை வெளிப்படுத்த கருத்து பக்கங்கள், கருத்துகளை அனுப்ப மின்னஞ்சல் முகவரி…
மறுபுறம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தகவல்களை எளிதாகக் கண்டுபிடித்து அவர்களின் சந்தேகங்களைத் தீர்க்க நீங்கள் எளிதாக்குகிறீர்கள், உங்கள் வணிகத்தில் அவர்களுக்கு அதிக நம்பிக்கை இருக்கும்: கேள்விகள் பக்கங்கள் (அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்), மாறுபட்ட தொடர்புத் தகவல்கள் (மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, தொலைநகல், அஞ்சல் போன்றவை)
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கேளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றங்களைச் செய்ய பயப்பட வேண்டாம்.
இணைய வாடிக்கையாளர் சேவை கடினம் அல்ல, உங்கள் வலைத்தள பார்வையாளர்களை நண்பர்களாகக் கருதிக் கொள்வது ஒரு விஷயம். ஆரம்பத்தில் உங்களால் முடிந்தவரை அவர்களைப் பற்றி அறிந்துகொள்ள இன்னும் சிறிது நேரம் செலவிடுங்கள், மேலும் நீங்கள் வாழ்க்கையில் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவீர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் அவர்களின் எதிர்காலத் தேவைகளைக் கண்டறிந்து, வருகை-விற்பனை உறவை அதிகரிக்க உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு தேவையான மாற்றங்களை நீங்கள் கணிக்க முடியும்.
