பணம் வருவாயைத் தவிர்க்க பச்சாத்தாபம் மற்றும் தரம்

திரும்பும் துறையில் உங்கள் கன்சர்ன்ஸ் ஃபோகஸ் என்றால், அது கன்சூமருடன் மேலும் பல கருவிகளை உருவாக்கும் நேரம்.

'சிறுவர்களுக்கும் ஆண்களுக்கும் இறக்குமதி செய்யப்பட்ட ஆடைகளை விற்கும் தொழில் எனக்கு உள்ளது. ஆடைகள் மிகவும் நல்ல தரம் மற்றும் மிகவும் கவர்ச்சிகரமான விலையில் உள்ளன. இருப்பினும், ஏற்கனவே ஒரு ஆடை வாங்கிய வாடிக்கையாளர்கள், பல நாட்களுக்குப் பிறகு அதைத் திருப்பித் தரும் பல சந்தர்ப்பங்கள் உள்ளன (ஏனெனில் அது அவர்களின் விருப்பப்படி அல்ல அல்லது அது சரியான அளவு இல்லாததால்).

இருப்பினும், அவர்கள் ஆடையை மாற்ற வரவில்லை, ஆனால் அவர்கள் முதலீடு செய்த பணத்தை திருப்பித் தருமாறு கோருகிறார்கள். என்னிடம் பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் கொள்கை இல்லை, ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் இதைப் பற்றி மிகவும் வருத்தப்படுவது மிகவும் பொதுவானது. வணிகங்கள் தூய்மையான வருமானத்தில் வாழ முடியாது என்பதை அவர்களால் ஏன் புரிந்து கொள்ள முடியவில்லை? ஏன், எல்லாவற்றின் முடிவிலும், நாங்கள் அவர்களின் பணத்தை திருப்பி கொடுத்தால், அவர்கள் கோபமடைகிறார்கள்? வாடிக்கையாளர்கள் எங்களை துஷ்பிரயோகம் செய்வதால் அல்லவா? '.

ERÉNDIRA GÓMEZ, MÉXICO, DF

விற்பனையை விட அதிகமான வருமானத்தை நாங்கள் பெற்றால், அவை பணமாகவோ அல்லது வகையாகவோ செய்யப்பட்டிருந்தாலும், வணிகத்தால் வாழ முடியாது என்று நீங்கள் கூறும்போது நீங்கள் சொல்வது சரிதான்.

வாடிக்கையாளர் அவரைப் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்றும் அவர் தனது நுகர்வோர் நிலையை துஷ்பிரயோகம் செய்ய முயற்சிக்கிறார் என்றும் நினைப்பதே தவறான அணுகுமுறை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து புரிந்துணர்வைக் கோருவது செல்லுபடியாகும், இருப்பினும் நீங்கள் முதலில் உங்கள் புரிதலை வாடிக்கையாளரிடம் காட்டாவிட்டால் நீங்கள் அதைப் பெற மாட்டீர்கள் என்று நான் உங்களுக்கு உறுதியளிக்கிறேன்.

பணத்தைத் திரும்பப் பெறாத கொள்கையிலிருந்து யார் பயனடைவார்கள்: வணிகம் அல்லது வாடிக்கையாளர்?

ஒரு வாடிக்கையாளராக நீங்கள் புரிந்து கொள்ளவில்லை எனில், உங்கள் வழங்குநரின் அணுகுமுறையைப் புரிந்துகொண்டு நியாயப்படுத்த முயற்சிக்கிறீர்களா? நம்மில் பெரும்பாலோர் அவ்வாறு செய்ய மாட்டார்கள் என்று நான் உங்களுக்கு உறுதியளிக்கிறேன்.

வாடிக்கையாளர் விரும்புகிறார்

வணிகத்தில் நாங்கள் கையாளும் நபர்களுடன் பச்சாத்தாபம் காண வாடிக்கையாளர்களில் பெரும்பாலோர் விரும்புகிறோம். அதாவது, அவர்கள் நம் சூழ்நிலைகள், சூழ்நிலைகள் மற்றும் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்கிறார்கள்.

நிச்சயமாக நீங்கள் எப்போதாவது ஒரு பொருளை பரிசாக வாங்கியுள்ளீர்கள். நீங்கள் வாங்குவதற்கான காரணம் ஒரு பரிசு என்றால், ஒரு மோதல் ஏற்படக்கூடிய நிகழ்தகவு, அதைப் பெறும் நபரின் சுவை போன்ற அகநிலை போன்ற ஒரு உறுப்புக்கு சிறந்தது என்பதை நீங்கள் ஒப்புக்கொள்வீர்கள். தவறான தேர்வுக்காக ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் பணத்தை திரும்பப் பெறுவதற்கான வாய்ப்பை நீங்கள் மறுத்தால், உங்கள் கடைக்கு திருப்திகரமான மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் இருப்பதற்கான வாய்ப்பையும் நீங்களே மறுக்கிறீர்கள்.

பாதுகாப்பான நிலையில்

ஏறக்குறைய அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் ஒரு அவசரம் மற்றும் ஒரு மாற்றத்தை அல்லது திரும்புவதற்கான ஒரு முன்னோக்குடன் வருகிறார்கள், ஏனெனில் இது முதலீடு செய்யப்பட்ட நேரத்தை குறிக்கிறது மற்றும் ஒருவிதத்தில், அவர்கள் தவறான தேர்வு செய்ததை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள். இந்த கூறுகளுடன், நீங்கள் ஏற்கனவே தற்காப்பில் ஒரு கிளையண்ட் வைத்திருக்கிறீர்கள்.

பணத்தை திரும்பப் பெறாத உங்கள் கொள்கையை நீங்கள் சேர்த்தால், முடிவை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளலாம்: கோரும், சமரசமற்ற, கோரக்கூடிய, ஆக்கிரமிப்பு மற்றும் முரட்டுத்தனமான வாங்குபவர், யார் உங்கள் கடையில் கத்த ஆரம்பிப்பார்கள் - இது மற்ற பார்வையாளர்களை பயமுறுத்தும் - மற்றும் அனைத்து தரப்பினரையும் திருப்திப்படுத்தாது.

தீர்வுகள்

ஒரு முன்கூட்டிய வாடிக்கையாளர் அவர்கள் செல்லும் வணிகத்திலிருந்து பச்சாத்தாபத்தைப் பெற விரும்புகிறார், அவர்களின் பிரச்சினையைத் தீர்க்க அவர்களுக்கு உதவுவதோடு, குறுகிய காலத்தில் அதைத் தீர்க்க அவர்களுக்கு வாய்ப்பளிப்பார். நீங்கள் விற்பனையைச் செய்யும்போது, ​​வாடிக்கையாளர் சாத்தியமான வருவாயைப் பற்றிய சந்தேகங்களைக் காண்பிக்கும் போது அல்லது பின்னர், நுகர்வோர் திரும்பக் கோருகையில், பின்வரும் திட்டங்களைச் செய்யுங்கள் - அவை எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்றாக வேலை செய்தன -:

• நீங்கள் முதலீடு செய்த பணத்தை திரும்பப் பெறுங்கள்.

உண்மையில், கூட்டாட்சி நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தில், உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கைகளைப் பொருட்படுத்தாமல் அனைவருக்கும் இந்த உரிமை உள்ளது.

• எந்தவொரு கட்டுப்பாடும் இல்லாமல், ஒரே விலையில் ஒரு பொருளை (அல்லது தயாரிப்பு) விரிவாக்குங்கள். வேறுபட்ட விலை, எப்போதும் மற்றும் விலை குறைவாக இருக்கும்போது, ​​வேறொருவருக்கான ஆடையை விரிவுபடுத்துங்கள்.

(இந்த விஷயத்தில் நீங்கள் வித்தியாசத்தைத் திருப்பித் தருவீர்கள்). திரும்பப் பெறப்பட்டதை விட உருப்படி அதிக விலை இருந்தால், வாடிக்கையாளர் வித்தியாசத்தை மறைக்க வேண்டும்.

நிச்சயமாக நீங்கள் அத்தகைய வருவாயைச் செயல்படுத்த நிபந்தனைகளை அமைக்க வேண்டும்: டிக்கெட் அல்லது குறிப்பின் நகலைக் கொண்டு வாருங்கள், நுகர்வுக்குப் பிறகு ஏழு நாட்களுக்குள் செய்யுங்கள்.

மாதத்திற்கு சராசரியாக எத்தனை வருமானங்கள் உள்ளன என்பதை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். உங்கள் வணிகத்தில் அவை நிலையானவை என்றால், திரும்புவதற்கான காரணங்களைக் கவனியுங்கள். இது தரம் அல்லது சுவைக்காக இருந்தால், உங்கள் சப்ளையர்களின் வரம்பை விரிவாக்க வேண்டும்.

பெரும்பாலானவை அளவு அல்லது பொருத்தமற்ற கொள்முதல் தேர்வாக இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு செல்லுபடியாகும் வர்த்தக கூப்பன்களின் விருப்பத்துடன் வழங்கவும்.

பாதுகாப்பற்ற வாடிக்கையாளரை நீங்கள் காணும் தருணம், இந்த மாற்றீட்டை பரிந்துரைக்கவும். இதனால் இரு கட்சிகளும் பயனடைவார்கள்.

இந்த நடவடிக்கைகள் அதன் வாடிக்கையாளர்களின் முன்னோக்கைக் குறைக்கும்.

நிச்சயமாக உங்கள் வாங்குபவர்கள் நீங்கள் தங்கள் பக்கத்தில் இருப்பதை உணருவார்கள், அவர்கள் தங்கள் தேவைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறார்கள், மேலும் அவற்றை லாபத்திற்கான எளிய வாகனமாக கருத வேண்டாம்.

வெற்றிக்கான வழக்கு

சமீபத்தில், நாங்கள் பெண்கள் துணிக்கடைகளின் சங்கிலியை வழங்கினோம், அவை இந்த கட்டுரையில் விவாதிக்கப்பட்டதைப் போன்ற சிக்கலை எதிர்கொண்டன.

மொத்த விற்பனையில் 30 சதவிகிதத்திற்கும் அதிகமான வருமானம் இருப்பதைக் கண்டு அவர்கள் பீதியடைந்ததால், உரிமையாளர்கள் எங்களிடம் தீர்வு காண பங்கேற்கச் சொன்னார்கள்.

மிக மோசமான விஷயம் என்னவென்றால், அந்த மொத்தத்தில், 85 சதவிகிதத்திற்கும் மேலாக, வருமானம் பணமாக இருக்க வேண்டும், இது நிறுவனத்திற்கு அதிக செலவை உருவாக்கியது.

இந்த கட்டுரையில் நாங்கள் செய்யும் ஆலோசனையை செயல்படுத்துவதன் மூலம், ஆறு மாதங்களுக்குப் பிறகு நீங்கள் கவனித்த மாற்றங்கள் இவை:

• புதிய வருவாய் கொள்கைக்கு விற்பனை 21 சதவீதத்திற்கும் அதிகமாக அதிகரித்துள்ளது. வருவாய் கோரிக்கைகள் 9 சதவீதம் அதிகரித்துள்ளன. இருப்பினும், 100 சதவீத வருவாய் கோரிக்கைகளில், 18 சதவீத விண்ணப்பதாரர்கள், முந்தைய சராசரியின் கால் பகுதியினர் மட்டுமே பணமாக திருப்பித் தர வேண்டியிருந்தது. மீதமுள்ளவை ஒரு வகையான மாற்றத்துடன் மேற்கொள்ளப்பட்டுள்ளன. வருவாய் கோரிக்கை வழக்குகளில் 42 சதவிகிதத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் அதிக விலைக்கு பொருட்களை பரிமாறிக்கொள்கிறார்கள் (வித்தியாசத்தை செலுத்துகிறார்கள்) அல்லது மற்றொரு கூடுதல் ஆடையை வாங்குகிறார்கள். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், விற்பனை அதிகரித்துள்ளது. கடந்த ஆறு மாதங்களில் பணத்தைத் திரும்பக் கேட்ட வாடிக்கையாளர்களில் 26 சதவீதம் பேர் அதே வணிகத்திலிருந்து குறைந்தபட்சம் ஒரு முறையாவது வாங்கத் திரும்பியுள்ளனர்.

இந்த நிறுவனம் வாடிக்கையாளருக்கு பச்சாத்தாபம் காட்டுவதன் மூலம் பயனடைந்துள்ளது.