கடினமான வாடிக்கையாளர்களை எதிர்கொள்வதற்கும், பயனுள்ள தகவல்தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதற்கும், தெரிவிக்கப்பட்ட செய்தியில் உறுதிப்பாட்டை அடைவதற்கும் பல்வேறு கருவிகளைக் காணலாம். இருப்பினும், அடிப்படை மதிப்புகளின் அடிப்படையில், மனித உறவுகளுக்கான அடிப்படை விதிமுறைகள் மற்றும் குறிப்பாக தகவல்தொடர்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில், சேவையின் தரத்தின் எளிமைக்குத் திரும்புவது அவசியம். அதனால்தான் நாங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்யும் போது, நாங்கள் அவரிடம் செல்லும்போது, அவரது பெயர் செயல்பாட்டுக்கு வந்து ஒரு அடிப்படை பாத்திரத்தை வகிக்கிறது. ஆரம்ப வாழ்த்து மற்றும் புன்னகையுடன் எங்கள் கவனத்துடன் வருவதோடு மட்டுமல்லாமல், ஒரு வாடிக்கையாளருடன் உரையாடலைத் தொடங்கும்போது நாம் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம் அவர்களின் பெயரைக் கேட்பதுதான். காரணங்கள் மிகவும் எளிமையானவை மற்றும் அடிப்படை:
- நாங்கள் வாடிக்கையாளருடன் பச்சாத்தாபத்தை அடைகிறோம் மற்றும் நட்புரீதியான உறவை ஏற்படுத்துகிறோம், வாடிக்கையாளர் மீது உயர் மட்ட நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறோம். இது எதிர்காலத்தில் அவர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கு மட்டுமல்லாமல், காலப்போக்கில் அவர்களின் விசுவாசத்தைப் பிடிக்கவும் அனுமதிக்கும். வாடிக்கையாளர் வருத்தப்படும்போது பதட்டங்களைக் குறைக்க இது நமக்கு உதவுகிறது. இது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சிகிச்சையின் சூழ்நிலையை வழங்குகிறது.
பெயரைப் பயன்படுத்துவதன் நன்மைகளை அறிந்த பிறகு, வாடிக்கையாளரை உரையாற்ற வேண்டிய ஒவ்வொரு முறையும் அதைப் பயன்படுத்துவது முக்கியம்.
இருப்பினும், இது எளிமையான மற்றும் அடிப்படை விஷயமாகத் தோன்றுகிறது, இருப்பினும், நிறுவனங்கள் அல்லது நிறுவனங்களில் பெரும்பான்மையான முன்னணி ஊழியர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நெருங்கி பழகுவதற்கும், அவர்களின் கவலைகளை அறிந்து கொள்வதற்கும், அவர்களின் தேவைகள், புகார்களை பூர்த்தி செய்வதற்கும் பொதுவாக நிறுவுவதற்கும் இந்த கருவியைப் பயன்படுத்துவதில்லை என்பது ஒரு உண்மை. அவர்களுடன் காலப்போக்கில் நீடிக்கும் உறவு.
இந்த வளாகத்தின் ஒரு பழக்கத்தை உருவாக்குவது அவசியம், இதனால் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான மற்றும் நட்புரீதியான சேவையை நோக்கி எப்போதும் முதல் படியை எடுக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளரின் பாத்திரத்தில் அதை நீங்களே பாருங்கள், அடுத்த முறை நீங்கள் ஒரு உணவகத்திற்குச் செல்லும் போது, நீங்கள் கலந்து கொள்ளும் விடுதியின் பெயரைக் கேளுங்கள் you அவர் கலந்துகொள்கிறார், ஒவ்வொரு முறையும் அவரது சேவைகள் அவரை அழைக்க அவரது பெயரைப் பயன்படுத்த வேண்டும் Mr. திரு. கேப்டன், நண்பர் பதிலாக, சகோதரி, முதலியன. பெறப்பட்ட கவனிப்பில் உள்ள வித்தியாசத்தை நீங்கள் காண்பீர்கள்.
நீங்கள் கிளையனுடன் நேரடித் தொடர்பில் பணிபுரிந்தால், எப்போதும் அவரை (வாய்வழியாகவும் எழுத்துப்பூர்வமாகவும்) பெயரால் உரையாற்றுங்கள், முடிந்தால் திரு அல்லது திருமதி. இது மிகவும் எளிமையான நுட்பமாகும், இது நீங்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தின் சேவையின் தரத்தைப் புரிந்துகொள்வதில் மகத்தான முடிவுகளை உருவாக்குகிறது.
