1. சேவையின் கருத்து
ஜாக் ஹோரோவிட்ஸ்.
"இது வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்க்கும் நன்மைகளின் தொகுப்பாகும்; அடிப்படை தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு கூடுதலாக, அதன் விலை, படம் மற்றும் நற்பெயரின் விளைவாக ”.
கார்லோஸ் கொலுங்கா டெவில.
"இது மற்றவர்களுக்காக செய்யப்படும் வேலை."
லாரா ஃபிஷர் டி லா வேகா.
"இது விற்பனைக்கு வழங்கப்படும் அல்லது விற்பனை தொடர்பாக வழங்கப்படும் நடவடிக்கைகள், நன்மைகள் அல்லது திருப்திகளின் தொகுப்பாகும்."
பிலிப் கோட்லர்.
"ஒரு கட்சி மற்றொரு தரப்பினருக்கு வழங்கும் எந்தவொரு செயல்பாடு அல்லது நன்மை இது; அவை அடிப்படையில் அருவருப்பானவை மற்றும் எதற்கும் உரிமையை ஏற்படுத்தாது. அதன் உற்பத்தி ஒரு உடல் தயாரிப்புடன் இணைக்கப்படலாம் அல்லது இணைக்கப்படாமல் போகலாம் ”.
ஆசிரியர்கள் உருவாக்கிய கருத்துகளின்படி, அதை நாம் பின்வருமாறு வரையறுக்கலாம்:
சேவை என்பது ஒரு நன்மையை வழங்க அல்லது தேவையை பூர்த்தி செய்ய செய்யப்படும் ஒரு செயலாகும்.
2. சேவை அம்சங்கள்
ஐடெல்ஃபோன்சோ கிராண்டே எஸ்டேபனின் கூற்றுப்படி, சேவைகளுக்கு பின்வரும் பண்புகள் இருப்பதாக அது கருதுகிறது:
1. தெளிவற்ற தன்மை.
சேவைகளை வாங்குவதற்கு முன் பார்க்கவோ, ருசிக்கவோ, உணரவோ அல்லது மணக்கவோ முடியாது என்பதே இதன் பொருள். எடுத்துக்காட்டாக, பிளாஸ்டிக் அறுவை சிகிச்சைக்கு உட்பட்ட நபர்கள் வாங்குவதற்கு முன் முடிவைக் காண முடியாது, அல்லது விமானப் பயணிகள் ஒரே ஒரு டிக்கெட்டை மட்டுமே வைத்திருக்கிறார்கள், மேலும் அவர்கள் பாதுகாப்பாக தங்கள் இலக்குக்கு அழைத்துச் செல்லப்படுவார்கள் என்ற உறுதிமொழியும் உள்ளது.
2. பிரிக்க முடியாத தன்மை.
ஒரு சேவையை உருவாக்குவது நுகரும் போது நிகழலாம், கண் பரிசோதனை, ஒரு பயணம், மசாஜ், ஹேர்கட் போன்றவை.
3. மாறுபாடு.
சேவைகளின் தரம் அவர்களுக்கு யார் வழங்குகிறது, எப்போது, எங்கே, எப்படி வழங்கப்படுகிறது என்பதைப் பொறுத்தது. எடுத்துக்காட்டாக, சில டிபார்ட்மென்ட் ஸ்டோர்களில் மற்றவர்களை விட சிறந்த சேவையை வழங்குவதில் நற்பெயர் உள்ளது. இதுபோன்ற போதிலும், ஒரு குறிப்பிட்ட கடைக்குள், ஒரு எதிர் ஊழியர் மகிழ்ச்சியாகவும் திறமையாகவும் இருக்க முடியும், அதே சமயம் நடைபயிற்சி தூரத்தில் இருக்கும் மற்றொருவர் விரும்பத்தகாததாகவும் மெதுவாகவும் இருக்க முடியும், இதன் விளைவாக கடையின் ஒரு ஊழியரின் சேவையின் தரம் குறைகிறது. சேமித்து, நீங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்யும் நேரத்தில் உங்கள் ஆற்றல் மற்றும் உங்கள் மனநிலைக்கு ஏற்ப மாறுபடும்.
4. அழிந்துபோகும் தன்மை.
சேவைகளை விற்பனைக்கு அல்லது அடுத்தடுத்த பயன்பாட்டிற்காக சேமிக்க முடியாது என்பது இதன் பொருள். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு கச்சேரியில் நீங்கள் மற்றொரு தேதியின் கச்சேரிக்கான இடங்களைச் சேமிக்க முடியாது, ஏனெனில் இந்த இடங்கள் இழக்கப்படும் மற்றும் வழங்கப்படாத சேவை இழக்கப்படும்.
5. சொத்து இல்லாதது.
ஒரு சேவையை வாங்குபவர்கள் ஒரு உரிமையைப் பெறுகிறார்கள், ஆனால் சேவையின் உறுதியான ஆதரவின் சொத்து அல்ல, அதாவது நுகர்வோர் ஒரு சேவைக்கு பணம் செலுத்துகிறார், ஆனால் சொத்துக்காக அல்ல.
3. சேவை வகைகள்
ஐடெல்ஃபோன்சோ கிராண்டே எஸ்டேபனின் கூற்றுப்படி, ஐந்து வெவ்வேறு வகையான சேவைகள் உள்ளன, அவற்றை நாங்கள் கீழே காண்பிப்போம்:
1. பொதுவான சேவை.
பெரும்பாலான நுகர்வோருக்கு அவை தேவை, அதாவது: உணவு, உடை மற்றும் வீட்டுவசதி, ஓய்வு, சுத்தம், போக்குவரத்து, பயிற்சி அல்லது ஆலோசனை போன்ற பொதுவான சேவைகளும் உள்ளன.
2. அடிப்படை சேவை.
நுகர்வோர் தேடும் குறைந்தபட்ச சேவைகள், ஒரு நபர் ஒரு மருத்துவரின் சேவையை கோருகையில் இந்த வகைக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு இருக்கக்கூடும், மேலும் அவர் தனது நோயாளியை போதுமான அளவு மதிப்பாய்வு செய்வதில் மகிழ்ச்சியடைகிறார்.
3. அதிகரித்த சேவை.
இது நுகர்வோருக்கு வழங்கப்படும் கூடுதல் சேவையாகும். உதாரணமாக, நீங்கள் சில காலணிகளை வாங்கும்போது, உங்களுக்கு தயாரிப்பு விற்ற நபர் அவற்றை கவனித்துக்கொள்ள உங்களுக்கு காலணிகள் அல்லது வண்ணப்பூச்சு தருகிறார்.
4. உலகளாவிய சேவை.
சேவைகளின் கூட்டு சலுகை என்று அழைக்கப்படுகிறது.
5. சாத்தியமான சேவை.
சேவைகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளதால், அவர்கள் கண்டுபிடிக்க முடியும் என்று நுகர்வோர் கற்பனை செய்கிறார்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர் புதிய தொழில்நுட்பங்களை அதில் இணைத்திருக்கலாம் என்பதால், அவர்கள் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவார்கள் என்று வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்க்கிறார்.
4. சேவைகளின் வகைப்பாடு
கார்லோஸ் கொலுங்கா டெவிலாவின் பார்வையில், பலவிதமான சேவைகள் உள்ளன, அவற்றில் மிக முக்கியமானவை பின்வருமாறு வகைப்படுத்தலாம்:
வர்த்தகம்.
சப்ளை கிடங்குகள், பல்பொருள் அங்காடிகள், சந்தைகள், கிடங்குகள், மளிகை சாமான்கள், பசுமைக் கடைக்காரர்கள், வன்பொருள் கடைகள், எழுதுபொருள்கள், ஹேபர்டாஷரிகள், மருந்தகங்கள், புத்தகக் கடைகள், நகைக்கடை, காலணி கடைகள், கசாப்பு கடைக்காரர்கள், ஆட்டோமொபைல் ஏஜென்சிகள் போன்றவை.
ஆரோக்கியம்.
மருத்துவமனைகள், கிளினிக்குகள், சுகாதார நிலையங்கள், ஆய்வகங்கள், மருத்துவர்கள், செவிலியர்கள் போன்றவை.
கல்வி.
மழலையர் பள்ளி, மழலையர் பள்ளி, தொடக்க, நடுத்தர, உயர்நிலைப் பள்ளிகள், பல்கலைக்கழகங்கள், நிறுவனங்கள் போன்றவை.
தகவல்தொடர்புகள்.
இணையம், தொலைபேசி, தொலைநகல், நகல் மையம், தந்தி, அஞ்சல், தொலைக்காட்சி, வானொலி, செய்தித்தாள், பத்திரிகைகள், அச்சுப்பொறிகள் போன்றவை.
போக்குவரத்து.
விமான நிறுவனங்கள், பேருந்துகள், மினி பஸ்கள், சுரங்கப்பாதைகள், டாக்சிகள், இரயில் பாதைகள், நீக்குதல் போன்றவை.
நிதி.
வங்கிகள், காப்பீடு, வரவு, நிதி, முதலீடுகள் போன்றவை.
தொழில் வல்லுநர்கள்.
சட்ட, கணக்கியல், நிர்வாக, விளம்பரம், கணினி, பொறியியல், பயிற்சி போன்றவை.
கட்டிடம்.
வீடுகள், தொழில்கள், சாலைகள், பராமரிப்பு போன்றவை.
வாழும் இடம்.
வீடுகள், குடியிருப்புகள், ஹோட்டல்கள், ஹோட்டல்கள், அறைகள் போன்றவற்றின் வாடகை.
உள்கட்டமைப்பு.
நீர், மின்சாரம், தொலைபேசி, வடிகால், எரிவாயு, சாலைகள், குப்பை போன்றவை.
பொது.
பாதுகாப்பு, பாதுகாப்பு, நீதி, சாத்தியக்கூறு, சிவில் பதிவு, நகரத்தை சுத்தம் செய்தல் போன்றவை.
மனை.
வாங்க, விற்க, வாடகை போன்றவை.
தனிப்பட்ட.
உலர் துப்புரவாளர்கள், சலவைகள், அழகியல், காலணி சுத்தம் செய்தல் போன்றவை.
பழுது.
ஆட்டோ, எலக்ட்ரானிக்ஸ், மின் உபகரணங்கள், பாதணிகள், தளபாடங்கள், ஓவியம் போன்ற பட்டறைகள்
உணவகங்கள்.
ஃபோண்டாஸ், துரித உணவு, பல்பொருள் அங்காடிகள் போன்றவை.
பொழுதுபோக்கு.
கிளப்புகள், சினிமாக்கள், விளையாட்டு போன்றவை.
கலாச்சார.
அருங்காட்சியகங்கள், உயிரியல் பூங்காக்கள், தியேட்டர், ஓபரா குழுக்கள் போன்றவை.
மத.
தேவாலயங்கள், கான்வென்ட்கள், மடங்கள் போன்றவை.
5. வாடிக்கையாளர் கருத்து
ஜேம்ஸ் ஜி. ஷா.
"ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு செயல்முறையின் குறிப்பிட்ட முடிவுகளில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவற்றைப் பெறுபவர்."
கார்லோஸ் டேவில கொலுங்கா.
"ஒரு சேவை அல்லது தயாரிப்பை யார் பெறுகிறார்கள்."
பாப் ஈ. ஹேய்ஸ்.
"இது ஒரு பொதுவான சொல், இது வேறு ஒரு நபர் அல்லது நபர்களிடமிருந்து ஒரு சேவை அல்லது தயாரிப்பைப் பெறும் எந்தவொரு நபரையும் குறிக்கிறது."
கார்ல் ஆல்பிரெக்ட்.
"அவர் தேவைகள் மற்றும் கவலைகள் கொண்ட ஒரு நபர், அவர் நிச்சயமாக எப்போதும் சரியானவர் அல்ல, ஆனால் ஒரு வணிகமானது அதன் சேவையின் தரத்தால் தன்னை வேறுபடுத்திக் கொள்ள விரும்பினால் எப்போதும் முதல்வராக இருக்க வேண்டும்."
மேலே உள்ள வரையறைகளிலிருந்து நாம் இதை முடிக்க முடியும்:
வாடிக்கையாளர் ஒரு நபர் அல்லது ஒரு நிறுவனம் அல்லது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்குவதன் மூலம் தேவையை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும்.
6. வாடிக்கையாளரின் முக்கியத்துவம்
வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் கவலைகள் கொண்ட ஒரு நபர், அவர் எப்போதும் சரியானவர் அல்ல என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறார், ஆனால் ஒரு நிறுவனம் சேவையின் தரத்தால் தன்னை வேறுபடுத்திக் கொள்ள விரும்பினால் அவர் எப்போதும் முதல்வராக இருக்க வேண்டும்.
நிறுவனத்திற்குள் வாடிக்கையாளரின் முக்கியத்துவத்தைப் புரிந்து கொள்ள, கார்ல் ஆல்பர்ட் நமக்கு முன்வைக்கும் பின்வரும் கொள்கைகளை நாம் கீழே காணலாம்:
- எந்தவொரு வணிகத்திலும் ஒரு வாடிக்கையாளர் மிக முக்கியமான நபர். ஒரு வாடிக்கையாளர் நம்மைச் சார்ந்து இல்லை. நாங்கள் அவரைச் சார்ந்து இருக்கிறோம். ஒரு வாடிக்கையாளர் எங்கள் வேலைக்கு இடையூறு விளைவிப்பதில்லை. இது ஒரு குறிக்கோள். ஒரு வாடிக்கையாளர் வரும்போது எங்களுக்கு ஒரு உதவி செய்கிறார். உங்களுக்கு சேவை செய்வதன் மூலம் நாங்கள் உங்களுக்கு ஒரு உதவியைச் செய்யவில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளர் எங்கள் வணிகத்தின் இன்றியமையாத பகுதியாகும்; இது அந்நியன் அல்ல. ஒரு வாடிக்கையாளர் பதிவேட்டில் பணம் மட்டுமல்ல. அவர் உணர்வுகள் கொண்ட ஒரு மனிதர், மரியாதைக்குரிய சிகிச்சைக்கு தகுதியானவர். ஒரு வாடிக்கையாளர் நாம் அவருக்கு வழங்கக்கூடிய மிக அளவிடப்பட்ட கவனத்திற்கு தகுதியானவர். இது எல்லா வியாபாரத்தின் ஆத்மா.
எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் ஒரு முக்கிய பகுதி என்று நாம் முடிவு செய்யலாம், ஏனென்றால் அவருக்கு நன்றி, வணிகத்தின் இருப்பு மற்றும் நிறுவனத்தில் பணிபுரியும் அனைவரையும் சார்ந்துள்ளது.
இந்த காரணத்திற்காக, எங்கள் சேவை அல்லது தயாரிப்புக்காக வாடிக்கையாளர் செலுத்தியதற்கு நன்றி, எங்களுக்கு வேலை, ஊதியங்கள், கல்வி, வீடு, பொழுதுபோக்கு போன்றவை உள்ளன என்பதை முழு நிறுவனமும் அறிந்திருக்க வேண்டும்.
7. வாடிக்கையாளர்களின் வகைகள்
நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்திற்குள் ராபர்ட் எல். டெசாட்னிக் உள் மற்றும் வெளிப்புறம் என இரண்டு வகையான வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி சொல்கிறார்.
1. உள் வாடிக்கையாளர்.
இது நிறுவனத்திற்கு சொந்தமான ஒன்றாகும், மேலும் அதில் இல்லாததால், பிற ஊழியர்களால் சேவையை வழங்குவதை நிறுத்துகிறது.
2. வெளி கிளையண்ட்.
அந்த நிறுவனத்தைச் சேர்ந்தவர் அல்ல, ஆனாலும் அவர்கள் யாருக்கு கவனம் செலுத்துகிறார்கள், அவர்களுக்கு ஒரு தயாரிப்பு மற்றும் / அல்லது சேவையை வழங்குகிறார்கள்.
இரண்டு வகையான வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருப்பதைப் பார்க்கும்போது, ஒன்று அல்லது மற்றொன்றைப் புறக்கணிக்காமல், ஒவ்வொருவருக்கும் இருக்கும் தேவைகளை நாம் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும் என்பதை நாம் அறிந்திருக்க வேண்டும்.
8. வாடிக்கையாளர் தேவைகள்
வில்லியம் பி. மார்ட்டின், எங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்ய, அவர்களின் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், புரிந்து கொள்ள வேண்டிய அவசியம், நல்ல வரவேற்பைப் பெற வேண்டும், முக்கியமாக உணர வேண்டிய அவசியம் மற்றும் ஆறுதல் தேவை
புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
ஒரு சேவையைத் தேர்ந்தெடுப்பவர்கள் தாங்கள் திறம்பட தொடர்புகொள்கிறார்கள் என்பதை உணர வேண்டும். உணர்ச்சிகளால் அனுப்பப்பட்ட செய்திகளை நீங்கள் சரியாக விளக்குகிறீர்கள், எங்கள் வாடிக்கையாளர் பெறக்கூடிய நன்மை குறித்த போதிய புரிதலைத் தடுக்க முயற்சிக்கிறீர்கள் என்று இது எங்களுக்குத் தெரிவிக்கிறது.
நல்ல வரவேற்பைப் பெற வேண்டும்.
உங்களுடன் கையாளும் மற்றும் அந்நியன் போல் உணரும் எந்த நபரும் திரும்பி வரமாட்டார். வாடிக்கையாளர் அவரைப் பார்ப்பதில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள் என்பதையும் அவர் உங்களுக்கு முக்கியம் என்பதையும் உணர வேண்டும்.
முக்கியமாக உணர வேண்டும்.
ஈகோ மற்றும் சுயமரியாதை சக்திவாய்ந்த மனித தேவைகள். நாம் அனைவரும் முக்கியமாக உணர விரும்புகிறோம், விருந்தினரை சிறப்புற உணர நாங்கள் என்ன செய்தாலும் அது சரியான திசையில் ஒரு படியாக இருக்கும்.
ஆறுதல் தேவை.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடல் ஆறுதல் தேவை: காத்திருக்க, ஓய்வெடுக்க, பேச அல்லது வியாபாரம் செய்ய ஒரு இடம்; அவர்கள் போதுமான அளவு பராமரிக்கப்படுவார்கள் என்ற உறுதியும், அவர்களின் தேவைகளை நாம் பூர்த்தி செய்ய முடியும் என்ற நம்பிக்கையும் அவர்களுக்கு தேவை.
வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை அறிந்துகொள்வது எங்கள் நிறுவனத்தின் அடிப்படை பகுதியாகும், கிளையன்ட் தேவைப்படும் உண்மையான தேவைகளை மேம்படுத்துவதற்காக மேலே உள்ள எல்லா புள்ளிகளையும் நாங்கள் செயல்படுத்த வேண்டும், இவை அனைத்தும் நல்ல சேவையை வழங்குவதற்கும் வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்துவதற்கும் ஒரே நோக்கத்துடன்.
9. சேவையில் தரம் பற்றிய கருத்து
என்ரிக் முல்லர் டி லா லாமா.
"இது வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வது பற்றியது."
ரூபன் ஹெலோவானி.
"ஒப்பந்தம் மற்றும் பயன்பாட்டில் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் பூர்த்தி செய்யும் தேவைகள் அவை"
பருத்தித்துறை லாரியா அங்குலோ.
"செயல்திறன் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுக்கிடையேயான கடிதப் பரிமாற்றத்தைப் பற்றி ஒரு வாடிக்கையாளர் கொண்டுள்ள கருத்து, சேவை மற்றும் அளவு மற்றும் தரமான கூறுகளின் தொகுப்பு தொடர்பானது."
மால்கம் பீல்.
"ஒரு நிறுவனம் அதன் முதன்மை (அல்லது முக்கிய) செயல்பாடுகளில் பெறும் திருப்தியை மேம்படுத்த ஒரு நிறுவனம் மேற்கொள்ளும் இரண்டாம் நிலை நடவடிக்கைகள்."
ஆசிரியர்கள் வழங்கிய கருத்துகளின்படி, நாம் இதை முடிவுக்கு கொண்டு வரலாம்:
ஒரு சேவை அவர்களின் தேவைகளை எவ்வாறு பூர்த்தி செய்கிறது என்பது குறித்து வாடிக்கையாளர் வைத்திருக்கும் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வதே சேவையின் தரம்.
10. சேவை தரத்தின் கூறுகள்
ஐடெல்ஃபோன்சோ கிராண்டே எஸ்டேபனின் கூற்றுப்படி, வாடிக்கையாளர்கள் பின்வரும் கூறுகள் மூலம் சேவையின் தரத்தை மதிப்பிடுகின்றனர்:
நம்பகத்தன்மை.
சேவையை பாதுகாப்பாகவும், துல்லியமாகவும், சீராகவும் வழங்கும் திறன். நம்பகத்தன்மை என்பது முதல் முறையாக சேவையை சிறப்பாகச் செய்வது. தங்கள் சப்ளையர்கள் நம்பகமானவர்களா என்று நுகர்வோர் ஆச்சரியப்படலாம்; தொலைபேசி, எரிவாயு அல்லது மின்சார மசோதா செய்த நுகர்வுகளை உண்மையாக பிரதிபலிக்கிறது என்றால்.
அணுகல்.
சேவை நிறுவனங்கள் குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கும் உடனடி சேவையைப் பெறுவதற்கும் எளிதாக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும் வணிகம், எடுத்துக்காட்டாக, இந்த எதிர்பார்ப்பை பூர்த்தி செய்கிறது.
பதில்.
கலந்துகொண்டு விரைவான சேவையை வழங்குவதற்கான விருப்பம் இது போன்றது. இது தொடர்பாக நுகர்வோர் அதிகளவில் கோருகின்றனர். நாங்கள் காத்திருக்காமல் சேவை செய்ய விரும்புகிறோம். மறுமொழிகளின் எடுத்துக்காட்டுகளில் வாடிக்கையாளருக்கு விரைவாக அழைப்புகளைத் திருப்புவது அல்லது அவசரத்தில் இருப்பவர்களுக்கு விரைவான மதிய உணவை வழங்குதல் ஆகியவை அடங்கும்.
பாதுகாப்பு.
வழங்கப்பட்ட சேவைகள் அபாயங்கள் இல்லாமல் உள்ளன, நன்மைகளின் நன்மை குறித்து எந்த ஆபத்துகளும் சந்தேகங்களும் இல்லை என்பதை நுகர்வோர் உணர வேண்டும்; உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் காரை பழுதுபார்ப்பதில் புத்திசாலித்தனத்தை சந்தேகிக்கக்கூடாது.
பச்சாத்தாபம்.
வாடிக்கையாளரின் சூழ்நிலையில், அவர் எப்படி உணருகிறார் என்பதை அறிந்து கொள்ள அவரது இடத்தில் உங்களை நிறுத்துங்கள் என்பதாகும். இது அவரது தனிப்பட்ட தேவைகளை ஆழமாக அறிந்து கொள்வதன் அடிப்படையில், அவருக்கு மதிப்புமிக்க நேரத்தின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளரின் இடத்தைப் பெறுகிறது.
உறுதியான.
ஒவ்வொரு அமைப்பினதும் அதன் மக்களினதும் சாத்தியக்கூறுகளுக்கு ஏற்ப அமைப்பின் ப facilities தீக வசதிகள் மற்றும் உபகரணங்கள் மிகச் சிறந்ததாகவும், சுத்தமாகவும் இருக்க வேண்டும், அதே போல் ஊழியர்களும் நன்கு முன்வைக்கப்பட வேண்டும்.
11. சேவையில் தரத்தின் முக்கியத்துவம்
நிறுவனம் தன்னை வேறுபடுத்திக் கொள்வதற்கான முக்கிய வழிகளில் ஒன்று, தரமான சேவையை ஒரு நிலையான வழியில் வழங்குவதாகும், இது ஒரு வலுவான போட்டி நன்மையைத் தரும், இது நிறுவனத்தின் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் இலாபங்களில் சிறந்த செயல்திறனுக்கு வழிவகுக்கும்.
பல சேவை நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சேவைகளுடனான அனைத்து சந்திப்புகளிலும் தொடர்ந்து உயர்தர சேவைகளைப் பெறுவதை உறுதிசெய்ய முயற்சித்தன.
எனவே, சேவைகளின் தரம் குறித்து அவர் மனதில் வைத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை சேவை வழங்குநர் அடையாளம் காண வேண்டும். துரதிர்ஷ்டவசமாக, தயாரிப்புகளின் தரத்துடன் ஒப்பிடும்போது சேவைகளின் தரத்தை வரையறுத்து தீர்ப்பது மிகவும் கடினம்.
இந்த காரணத்திற்காக, சேவை வழங்குநர் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை தெளிவாக வரையறுத்து தொடர்புகொள்வது முக்கியம், ஏனெனில் அந்த நபர் எங்கள் சேவையை வாங்கும் நபர்களுடன் நேரடி தொடர்பு கொண்டுள்ளார்.
சேவையின் தரம் எப்போதுமே மாறுபடும், பிரச்சினையின் சூழ்நிலைகளைப் பொறுத்து மற்றும் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஊழியருக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான தொடர்பு நன்றாக இருக்கும் என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
இருப்பினும், பிழைகளைத் தவிர்க்க முடியாது, ஏனென்றால் நாங்கள் மக்களுடன் இணைந்து செயல்படுகிறோம், சிந்திக்கிறோம், பேசுகிறோம், செயல்படுகிறோம், மேலும் அவற்றை மேம்படுத்துவதற்கான சாத்தியக்கூறுகள் இல்லாத வெளிப்புற காரணிகளுடன், எடுத்துக்காட்டாக, ஆர்ப்பாட்டங்கள், விபத்துக்கள், வழங்குநர் சரியான நேரத்தில் வரவில்லை பொருள், போன்றவை; இந்த விபத்துக்களில் பெரும்பாலானவை வாடிக்கையாளர்களின் முன்னிலையில் நிகழ்கின்றன, இதன் விளைவாக அவர்களின் சேவை எதிர்பார்த்ததை விட அதிக நேரம் எடுக்கும்.
நாம் பார்க்கிறபடி, சேவையின் தரம் நிறுவனத்திற்குள் மிக முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது, ஏனென்றால் நாங்கள் செய்த விற்பனையை அபாயப்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல், எங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் / அல்லது சேவையில் அந்த வாடிக்கையாளர் வைக்கும் உருவமும் நம்பிக்கையும்; ஆகையால், ஒரு திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர் நிறுவனம் மற்றும் பயன்பாடு இரண்டிலும் நிறுவனத்திற்கு ஏற்படும் இழப்பைக் குறிக்கிறது, இதற்கு நேர்மாறாக நடந்தால், அவர்களின் பரிந்துரைகள் மற்றும் அதிக வருமானத்திற்கான இலவச விளம்பரத்திற்கு கூடுதலாக, எங்கள் சேவை மற்றும் / அல்லது தயாரிப்பின் திருப்திகரமான மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளரைப் பெறுகிறோம். நிறுவனத்தில்.
12. நூலியல்
- ஆல்பிரெக்ட், கார்ல்; "சேவையில் சிறந்து விளங்குகிறது"; ஆசிரியர் லெஜிஸ்; கொலம்பியா, 1991. கொலுங்கா, டேவில கார்லோஸ்; "சேவையில் தரம்"; தலையங்க பனோரமா; மெக்ஸிகோ, 1995. டெசாட்னிக், ராபர்ட் எல்.; "உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு வைத்திருப்பது"; எடிட்டோரியல் லெஜிஸ், எஸ்.ஏ; கொலம்பியா, 1989. லாரியா அங்குலோ, பருத்தித்துறை; "சேவையின் தரம்: சந்தைப்படுத்தல் முதல் மூலோபாயம்"; டியாஸ் டி சாண்டோஸ் பப்ளிஷிங் ஹவுஸ்; மாட்ரிட், 1991. மார்டின், வில்லியம் பி.; "தரமான வாடிக்கையாளர் சேவைகள்: பணியில் மரியாதை"; ட்ரிலாஸ் பப்ளிஷிங் ஹவுஸ்; மெக்ஸிகோ, 1991. முல்லர் டி லா லாமா, என்ரிக்; "சேவையின் தரத்தின் கலாச்சாரம்"; ட்ரிலாஸ் பப்ளிஷிங் ஹவுஸ்; மெக்ஸிகோ, 1999. பர்ரா பாஸ், எரிக் டி லா; "சேவையின் நற்பண்பு"; ISEF வரி சிக்கல்கள்; மெக்ஸிகோ, 1996. பீல், மால்காம்; "வாடிக்கையாளர் சேவை: கவனிப்பு மற்றும் உதவியை மேம்படுத்த வழிகாட்டி"; டியூஸ்டோ பதிப்புகள்; ஸ்பெயின், 1991.ஷா, ஜேம்ஸ் ஜி.; "வாடிக்கையாளர் விரும்புகிறார்… தரம்";தலையங்கம் ப்ரெண்டிஸ்-ஹால் ஹிஸ்பனோஅமெரிக்கானா, எஸ்.ஏ; மெக்சிகோ, 1997.
