எங்கள் முந்தைய கட்டுரையில், ஆன்லைன் நற்பெயரைப் பற்றி விவாதித்தோம். இருப்பினும், இந்த பிரச்சினை இன்று நுகர்வோர் வாங்கும் நடவடிக்கைக்கு மிகவும் தீர்க்கமான அம்சமாக நீட்டிக்கப்பட்டுள்ளது. இன்று, நுகர்வோர் ஒரு தயாரிப்பு பற்றி கேட்கும்போது, அவர்களின் முதல் எதிர்வினை "நான் அதை இணையத்தில் பார்க்கப் போகிறேன்."
பன்னாட்டு வெகுஜன நுகர்வு நிறுவனங்களின் கூற்றுப்படி, கொள்முதல் முடிவை (உண்மையின் முதல் தருணங்கள்) பாதிக்கும் மிக முக்கியமான தருணங்கள் நிகழ்கின்றன, முதலில் நுகர்வோர் பல்பொருள் அங்காடி அலமாரிகள் அல்லது அலமாரிகளுக்கு முன்னால் இருக்கும்போது, எந்த தயாரிப்பு வாங்க வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்க வேண்டும் வழங்கப்பட்ட வகைகளுக்கு இடையில் (எ.கா. நீங்கள் அலமாரியில் ஒரு பெரிய வகை இருக்கும்போது என்ன தானியத்தை வாங்குவது என்பதைத் தீர்மானித்தல்), இரண்டாவதாக நீங்கள் தயாரிப்பை உட்கொண்டு திருப்தி அடைந்தால் அல்லது அதைப் பற்றி உணரவில்லை.
இப்போது, இணைய பயன்பாட்டின் கலாச்சாரத்திற்கு நன்றி, நுகர்வோர் இன்று கடைகளுக்குச் செல்வதற்கு முன்பு அவர்கள் வாங்க விரும்பும் தயாரிப்புகளைப் பற்றி தங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் ஆராய்ச்சி செய்கிறார்கள். அவர்கள் விரும்பும் பிராண்டுகள் மற்றும் தயாரிப்புகள் பற்றிய பல மூலங்களிலிருந்து தகவல்களை மதிப்பாய்வு செய்கிறார்கள். அவர்கள் வாங்கும் பாதுகாப்பில் பாதுகாப்பாக உணர அவர்கள் செல்லவும், விசாரிக்கவும், ஆராயவும், கனவு காணவும் பொருத்தமான தகவல்களைப் பெறுகிறார்கள். இதையொட்டி, அவர்கள் பெறும் அறிவுக்கு மேலதிகமாக, மன்றங்கள், வலைப்பதிவுகள், வீடியோக்கள் மற்றும் சமூக வலைப்பின்னல்கள் மூலம் ஆன்லைனில் தங்கள் கருத்துகளையும் தகவல்களையும் மற்றவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள்.
கூகிள் இப்போதெல்லாம் " உண்மையின் ஜீரோ தருணம் " என்று அழைக்கிறது, மேலும் இது பயனுள்ள கொள்முதல் செய்ய நீண்ட காலத்திற்கு முன்பே இணையத்தில் நிகழ்கிறது.
இணையத்தின் மூலம் நுகர்வோர் பெரும்பாலும் தங்கள் ஷாப்பிங் பட்டியலின் ஒரு பகுதியாக இருக்கும் பிராண்டுகள், அவர்கள் அடிக்கடி வரும் கடைகள் மற்றும் அவர்கள் யாருடன் முடிவுகளைப் பகிர்ந்து கொள்வார்கள் என்பதை தீர்மானிக்கிறார்கள். முடிவெடுக்கும் இந்த புதிய தருணத்தில் இருப்பது மற்றும் வாங்குபவர்களுக்கு இயற்கையாகவே தேவைப்படும் தகவல்களை வழங்குவது, மற்றும் சாத்தியமான எல்லா வழிகளிலும், பிராண்டுகள் மற்றும் அவற்றின் சப்ளையர் நிறுவனங்களுக்கு இன்று கட்டாயமாகும்.
புதிய நுகர்வோர் என்பது பிராண்டுகள், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி பாரம்பரிய விளம்பரம் என்ன சொல்கிறது என்பதை ஏற்றுக்கொள்வதில் திருப்தி அடையாத ஒரு நபர், மாறாக இணையம் மற்றும் தனக்குத் தெரிந்த எல்லா கருவிகளையும் பயன்படுத்தி உண்மையைத் தேட முடிவு செய்கிறார். தலைப்பைப் பற்றி மற்றவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். இது சந்தைப்படுத்தல் விதிகளை மாற்றி வருகிறது, மேலும் நுகர்வோர் மொபைல் போன்கள், டேப்லெட்டுகள், மடிக்கணினிகள், தனிநபர் கணினிகள் மற்றும் பொதுவாக இணைய இணைப்பு கொண்ட எந்த சாதனத்தையும் பயன்படுத்தும் இடத்திலிருந்து ஒரு நாளைக்கு மில்லியன் கணக்கான முறை மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படுகிறது.
பல ஆய்வுகளின்படி, 70% அமெரிக்கர்கள் வாங்குவதற்கு முன் தயாரிப்புகளைப் பற்றிய மதிப்புரைகளைப் படித்ததாகக் கூறுகிறார்கள். 79% நுகர்வோர் ஷாப்பிங் செய்யும் போது முடிவுகளை எடுக்க ஸ்மார்ட்போனைப் பயன்படுத்துவதாகக் கூறுகிறார்கள். 83% தாய்மார்கள் தொலைக்காட்சியில் விளம்பரங்களைப் பார்த்த பிறகு ஆர்வமுள்ள தயாரிப்புகளுக்காக இணையத்தில் தேடுகிறார்கள் என்று கூறுகிறார்கள்.
பிராண்டுகள் தங்கள் மார்க்கெட்டிங் வல்லுநர்கள் மூலம் பாரம்பரியமாக மேலே குறிப்பிடப்பட்ட உண்மையின் முதல் இரண்டு தருணங்களில் மிகப்பெரிய அளவிலான ஆற்றலையும் பணத்தையும் முதலீடு செய்கின்றன, இருப்பினும் இப்போது கேட்கப்படும் கேள்வி என்னவென்றால்: அவை ஜீரோ மொமெண்ட் ஆஃப் சத்தியத்தில் வெற்றி பெறுகின்றனவா ? ?
பாரம்பரிய மார்க்கெட்டிங் நுகர்வோரின் மன மாதிரியை மூன்று முக்கியமான தருணங்களில் வரையறுக்கிறது: தூண்டுதல் (விளம்பரம் மூலம்), கொள்முதல் (செய்தி வலுப்படுத்தப்பட்டு பல விருப்பங்கள் அடையப்படும் கடையில் உற்பத்தியைப் பெறுவதற்கான நடவடிக்கை: உண்மையின் முதல் தருணம்) மற்றும் அனுபவம் (வாங்கிய பொருளின் பயன்பாடு: உண்மையின் இரண்டாவது தருணம்).
இப்போது, இணையத்தைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், நுகர்வோரின் மன மாதிரியில் ஒரு புதிய கட்டம் உள்ளது, இது தூண்டுதல் மற்றும் கொள்முதல் நிலைகளுக்கு இடையில் எழுகிறது.
செல்போன் வாங்குவதை உதாரணமாக எடுத்துக்காட்டுவோம். முதலில், நுகர்வோர் தொலைபேசியின் விளம்பரத்தை தொலைக்காட்சியில் அல்லது ஒரு பத்திரிகையில் பார்க்கிறார், பின்னர் "மாடல் எக்ஸ் செல்போனின் சிறப்பியல்புகள்" என்ற சொற்றொடருடன் இணையத்தைத் தேடுகிறார், மேலும் பல்வேறு ஊடகங்களிலிருந்து பல முடிவுகளைப் பெறுகிறார் (எ.கா. டிஜிட்டல் இதழ்கள்), அத்துடன் வலைப்பதிவுகள் மற்றும் பிற வலைத்தளங்கள், உங்களுக்கு விருப்பமான அனைத்து கருத்துகளையும் படிக்கின்றன. பின்னர் அவர் ட்விட்டர் மற்றும் பேஸ்புக் மூலம் ஒரு செய்தியை அனுப்ப முடிவு செய்கிறார், "மாடல் எக்ஸ் செல்போன் வாங்கிய ஒருவர் அவர்கள் எங்கு மலிவானவர் என்று சொல்ல முடியுமா?" இதையொட்டி, YouTube க்குச் சென்று நீங்கள் விரும்பும் தொலைபேசியின் டெமோ வீடியோக்களைத் தேடுங்கள்.இவையெல்லாவற்றிற்கும் பிறகு, அவர் கூறிய தொலைபேசியின் மாதிரியை அவர் வாங்குவாரா இல்லையா என்பதை தீர்மானிக்கும் அவரது கருத்து உருவாக்கப்பட்டுள்ளது, அவர் அதை எங்கே வாங்குவார் (அவர் அதை நேரடியாக ஆன்லைனில் வாங்கவில்லை என்றால்), இதன் மூலம் சத்தியத்தின் ஜீரோ தருணம் தயாரிக்கப்பட்டுள்ளது..
இவை அனைத்தையும் பற்றிய வேடிக்கையான விஷயம் என்னவென்றால், நுகர்வோர் இணையத்தில் உலாவும்போது தொலைக்காட்சியைப் பார்ப்பதற்கு அதே நேரத்தை செலவிடுகிறார்கள் என்பது பொதுவான நடத்தை என்றாலும், இணையத்தில் பிராண்டுகளின் விளம்பர முதலீடு அவர்களின் பட்ஜெட்டில் 15% ஐ தாண்டாது.
சத்தியத்தின் ஜீரோ தருணம் நுகர்வுக்கு மட்டுமல்ல, கல்வி (ஒரு பாடநெறி அல்லது பல்கலைக்கழக பட்டத்தின் முடிவு), அரசியல் (யாருக்கு வாக்களிக்கும் என்ற முடிவு) உள்ளிட்ட அனைத்து துறைகளுக்கும் பொருந்தும் என்பதை முன்னிலைப்படுத்த வேண்டியது அவசியம்., மற்றவற்றுடன், நுகர்வோர் மட்டத்தில் வர்த்தகம் (பி 2 சி) மற்றும் நிறுவனங்களுக்கு இடையிலான வர்த்தகம் (பி 2 பி).
கூகிள் நடத்திய ஆய்வின்படி, சராசரி வாங்குபவர் இந்த ஆண்டு முடிவெடுக்க 10.4 ஆதார ஆதாரங்களைப் பயன்படுத்துகிறார் (டிவி விளம்பரங்கள் மற்றும் பத்திரிகை கட்டுரைகள், நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினர், வலைத்தளங்கள், மதிப்பீடுகள் மற்றும் ஆன்லைன் வலைப்பதிவுகள் ஆகியவற்றின் பரிந்துரைகள் வரை), 2010 இல் 5.3 ஆதாரங்களுடன் ஒப்பிடும்போது. இந்த எண்ணிக்கை ஒரு வருடத்தில் கிட்டத்தட்ட இரு மடங்காக அதிகரித்துள்ளது, இது சந்தைப்படுத்துபவர்கள் இன்று நுகர்வோரின் கவனத்தை ஈர்ப்பது எவ்வளவு கடினம் என்பதை நிரூபிக்கிறது. இதையொட்டி, வாங்குபவர்களில் 84% பேர் தங்கள் இணைய ஆராய்ச்சி அவர்களின் கொள்முதல் முடிவில் தீர்க்கமானதாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்தினர் (76% உடன் தூண்டுதலுடன் மற்றும் சத்தியத்தின் முதல் தருணம் 77% உடன் இன்னும் முக்கியமானது).இதையொட்டி, 54% ஆன்லைன் தயாரிப்பு ஒப்பீட்டை நாடியது. ஒட்டுமொத்தமாக, மாறிவிட்டது என்னவென்றால், தூண்டுதல் இப்போது நுகர்வோரை வாங்குவதற்கான வழியில் கூடுதல் நிறுத்தத்தை ஏற்படுத்துகிறது.
உண்மையின் ஜீரோ தருணத்தின் பண்புகள் என்ன?
• ஏற்படுகிறது ஆன்லைன்: பொதுவாக ஒரு தேடல் தொடங்குகிறது கூகிள், பிங், யாஹூ, YouTube இல், அல்லது வேறு தேடுபொறி அல்லது கருவி.
• இது நிகழ்நேரத்தில், நாளின் எந்த நேரத்திலும் நிகழ்கிறது. நாம் ஒரு இடத்திலிருந்து இன்னொரு இடத்திற்குச் செல்லும்போது இது அடிக்கடி நிகழ்கிறது: கூகிளில் மொபைல் தேடல்கள் கடந்த ஆண்டில் இரு மடங்காக அதிகரித்துள்ளன.
• நுகர்வோர் கட்டுப்பாட்டில் இருக்கிறார், அதாவது, மற்றவர்களிடமிருந்து செயலற்ற முறையில் பெறுவதற்குப் பதிலாக, அவர் விரும்பும் தகவல்களைப் பிரித்தெடுக்கிறார்.
Emotions இது உணர்ச்சிகளால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது: நுகர்வோர் ஒரு தேவையை பூர்த்தி செய்ய விரும்புகிறார் மற்றும் சிறந்த தீர்வைக் காண அவரது உணர்ச்சிகளை உள்ளடக்குகிறார்.
• பரஸ்பர பல திசை உள்ளது: சந்தையிலிடுதல் நிபுணர்கள், நண்பர்கள், புதியவர்கள், இணையதளங்கள் மற்றும் நிபுணர்கள் கிராப் கவனத்திற்கு தங்கள் கருத்துக்களை மற்றும் போட்டியிட பதிவுசெய்யுங்கள்.
இந்த போக்கின் பெரும் சாத்தியம் என்னவென்றால், உங்கள் பிராண்ட் அல்லது நிறுவனம் நுகர்வோர் தங்கள் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் பூர்த்திசெய்ய விரும்பும் மதிப்பைச் சேர்ப்பதற்குத் தயாராக இருந்தால், இணையம் வழியாக தகவல் மற்றும் தொடர்புகளை வெளியிடுவதன் மூலம், அவர்கள் ஒரு நிறுவ முடியும் நுகர்வோருடன் நெருங்கிய உறவு. இது உண்மையின் இறுதி தருணத்திற்கு வழிவகுக்கும்: வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பை வாங்கத் திரும்பும்போது.
இணையத்தில் ஒவ்வொரு நாளும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நாங்கள் செவிசாய்த்தால், அவர்கள் எதை விரும்புகிறார்கள், என்ன தேவை என்பதை அவர்கள் எங்களிடம் கூறுவார்கள் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்.
அனைவருக்கும் வெற்றி…
