ஒரு பொருளை வாங்கும் போது மனதில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய அம்சங்களில் ஒன்று நிறுவனம் வழங்கும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை. இது எந்தவொரு தயாரிப்புடனும் நிகழ்கிறது, ஒரு மென்பொருள் தயாரிப்பு அவசியமில்லை. ஆனால் ஒரு நிறுவனத்தின் சரியான செயல்பாடு ஆபத்தில் இருக்கும்போது மற்றும் ஏதேனும் பிழை அல்லது தாமதம் பொருளாதார இழப்புகளை ஏற்படுத்தும்போது, ஒரு தயாரிப்புக்கு வாங்குதல் ஒரு தரமான விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையைப் பெறுவதன் மூலம் முடிக்கப்பட வேண்டும்.
பல முறை, நிறுவனங்கள் ஒரு நல்ல தயாரிப்பை வாங்கும் போது தங்களுக்கு ஏற்கனவே எல்லாமே உள்ளன என்று கருதுகின்றனர்: ஒரு சக்திவாய்ந்த தயாரிப்பு, பயன்படுத்த எளிதானது, உள்ளுணர்வு, ஒரு பயனர் கையேடுடன்… ஆனால் பயனரின் அதிகப்படியான மற்றும் அழுத்தத்தின் போது பெற வேண்டிய அவசியம் ஒரு தகவல், ஒரு படிவத்தை அச்சிடுதல், ஒரு அறிக்கையை முன்வைத்தல், உங்களுக்கு ஒரு நபரின் ஆதரவு தேவைப்படும்போது, மன அமைதியுடனும் அறிவிற்கும் சரியான தீர்வின் மூலம் உங்களை வழிநடத்தும். தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கு வரும்போது ஒரு பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது என்ன கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்? சில குறிப்புகள் இங்கே:
1) தகவல்தொடர்பு வடிவம்: கலந்துகொள்ள வேண்டிய பொருத்தமான தகவல்தொடர்பு எது என்பதை வாடிக்கையாளர் அறிந்திருக்க வேண்டும். இது ஒரு எளிய தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட மின்னஞ்சல் முகவரிக்கான மின்னஞ்சலாக இருக்கலாம், சரியான நபருக்கு விரைவாகவும் துல்லியமாகவும் குறிப்பிடத் தேவையான கிளையன்ட் தரவை எப்போதும் தெரிவிக்கும். ஒழுங்காக சேவை செய்ய இந்த எளிய விதிகளை அறிந்து அவற்றை மதிக்க வேண்டியது அவசியம். இந்த கட்டத்தில் வாடிக்கையாளர் தொழில்நுட்ப உதவிக்கு அழைப்பு விடுக்கும்போது, அவர் ஒரு இயந்திரத்தால் கலந்து கொள்ள வேண்டிய அவசியமில்லை, ஆனால் ஒரு உண்மையான நபரால் என்பதை தெளிவுபடுத்துவது முக்கியம்.
2) மறுமொழி நேரம்: வாடிக்கையாளர் 24 மணி நேரத்திற்குள் பதிலைப் பெறுவது முக்கியம். குறைந்த பட்சம் வாடிக்கையாளர் தங்கள் பதிலைச் செயல்படுத்துவதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர் கவலையை உறுதிப்படுத்தவும், நிறுவனம் அவர்களின் பிரச்சினையை கவனித்துக்கொள்கிறது என்பதை அவர்களுக்கு தெரியப்படுத்துங்கள். மறுமொழி நேரத்தில் தாமதம் இருந்தால், தயவுசெய்து வாடிக்கையாளருக்கு தெரியப்படுத்துங்கள். இது அவர் மீது நம்பிக்கையை வளர்க்கும் மற்றும் அவரது பதட்டத்தையும் பதட்டத்தையும் குறைக்கும்.
3) தொழில்நுட்ப ஆதரவு வழிகாட்டியை வழங்குதல். வாடிக்கையாளருக்கு பல சந்தேகங்கள் இருந்தால், மிகச் சிறந்த விஷயம் என்னவென்றால், அவர்கள் அனைவரையும் கொட்டக்கூடிய ஒரு ஆவணத்தை ஒன்றிணைத்து, எல்லா சந்தேகங்களுடனும் ஒரு மின்னஞ்சலை அனுப்பலாம். இது வினவல்களை மேலும் நெறிப்படுத்தும் மற்றும் மறுமொழி நேரங்களைக் குறைக்கும். மற்றொரு அம்சம் ஒன்று அல்லது இரண்டு நபர்களிடம் தகவல்தொடர்புகளை குவிப்பதாகும். கிளையண்டில், எடுத்துக்காட்டாக, 10 பயனர்கள் இருந்தால், தொழில்நுட்ப ஆதரவுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு பொறுப்பானவர்களில் ஒருவரைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். தகவல்தொடர்புகளில் இந்த வகை ஒழுங்கு மறுமொழி நேரங்களை பெரிதும் வேகப்படுத்துகிறது.
4) காரணத்தைக் குறிப்பிடாமல் "என்னால் விலைப்பட்டியல் செய்ய முடியாது" என்ற செய்தியைத் தவிர்க்கவும், இது பல்வேறு இருக்கலாம்: உள்ளமைவில் குழப்பம், அனுமதிகள் இல்லாதது, செயல்பாட்டிற்கு தேவையான பிற தகவல்களைக் காணவில்லை. தடையின் நிலையை அடையும் வரை ஒரு படிப்படியான பின்தொடர்தலை வழங்குங்கள், இதனால் அந்த இடத்தை அடைய எடுக்கப்பட்ட பாதையை நிறுவனம் அறிந்து கொள்ளும். தேவைப்பட்டால் திரை அச்சிட்டுகளுடன் சிக்கலைக் காணலாம்.
5) பொறுமையாக இருங்கள். சிக்கல்கள் உடனடியாக தீர்க்கப்படுகின்றன, ஏனென்றால் அவை மெனுவில் எங்காவது ஒரு எளிய மவுஸ் கிளிக். ஆனால் வேறு சிக்கல்கள் உள்ளன, அவை மிகவும் சிக்கலானவை மற்றும் சரியான பதிலைக் கொடுப்பதற்கு முன் பகுப்பாய்வு நேரம் தேவைப்படும்.
எல்லா சந்தர்ப்பங்களிலும், வாடிக்கையாளர் கலந்துகொண்டு ஒரு தனி நபரைப் பின்பற்ற வேண்டும், ஆனால் ஒருவருக்கொருவர் முரண்படக்கூடிய மற்றும் குழப்பத்திற்கு இட்டுச்செல்லக்கூடிய பலரால் அல்ல, இது ஏற்கனவே உள்ளதை விட மிகப் பெரிய சிக்கலை ஏற்படுத்தும்.
