ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும், எந்தவொரு பகுதியிலும் முடிவெடுப்பதற்கு வழிவகுக்கும் சூழ்நிலைகள் ஒவ்வொரு நாளும் நிகழ்கின்றன: நிதி, மனித வளங்கள், உற்பத்தி, சந்தைப்படுத்தல், இருப்பினும் கூறப்பட்ட முடிவின் குறிக்கோள் தரவுகளின் அளவு இருந்தால், வைத்திருக்கும் தகவல்களைப் பொறுத்தது. இது போதுமானதாக இல்லை அல்லது சில சார்புகளைக் கொண்டுள்ளது, முடிவெடுப்பது கணிசமான நிச்சயமற்ற தன்மையுடன் மேற்கொள்ளப்படும், ஏனெனில் இது தொடர்பான முடிவுகள் கணிசமாக மாறுபடும் மற்றும் பல சந்தர்ப்பங்களில் நிறுவனம் மற்றும் அதன் சூழலுக்கு எதிர்மறையான தாக்கங்களை ஏற்படுத்தக்கூடிய ஒரு நெருக்கடியை உருவாக்கக்கூடும்.
எனவே திறமையான தகவல்தொடர்பு மேலாண்மை என்பது நிறுவனத்தின் நோக்கங்களுடன் முடிவுகளை அடைவதில் வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துகிறது, அத்தகைய தகவல்தொடர்பு கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில கூறுகள்: தெளிவு, சுருக்கமான, உறுதியான, சரியான, ஒத்திசைவான, முழுமையான, மரியாதையான, நம்பகமான மற்றும் ஆக்கபூர்வமான. (பெட்ரோசா, 2015)
ஒருவித தகவல்தொடர்புகளைப் பயன்படுத்தி நேர நிர்வாகத்தின் 80% பயன்பாட்டை ஆசிரியர் குறிப்பிடுகிறார், எனவே நிறுவனத்தில் முறையான வளர்ச்சியை அடைய அதை சரியாக நிர்வகிப்பது அவசியம் மற்றும் அதில் நெருக்கடி தோன்றுவதைத் தவிர்க்க வேண்டும்.
அபிவிருத்தி
தகவல்தொடர்பு என்பது புரிந்துணர்வு மற்றும் செயலை அடைய கருத்துக்கள் பரப்பப்படும் ஒரு செயல்முறையாகும். சொற்பிறப்பியல் ரீதியாக, இது லத்தீன் தகவல்தொடர்புகளிலிருந்து வருகிறது, அதாவது "ஏதாவது பகிர்வது, பகிர்வது" என்பதாகும். அனுப்புநர், பெறுநர், செய்தி, சேனல் ஆகியவற்றால் ஆன தகவல் தொடர்பு செயல்முறை ஒரு பங்கைக் கொண்டுள்ளது அனைத்து நிறுவன செயல்முறைகளின் வளர்ச்சியிலும் அடிப்படை, அது பரப்பப்பட்ட ஊடகத்தைப் பொருட்படுத்தாமல். (மாட்ரிட்)
தகவல்தொடர்பு திறம்பட செய்யும் செயல்பாட்டில், தகவல்தொடர்புக்கும் தகவலுக்கும் உள்ள வேறுபாட்டைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும், முதலாவது கருத்து தேவைப்படும்போது, இரண்டாவதாக அறிவு மற்றும் தரவைப் பரப்புவதால் பதில் தேவையில்லை. தகவல் தொடர்பு வழிமுறைகள் மூலம் தகவல் பரவுகிறது: உரையாசிரியர்கள், சேனல்கள், பயன்படுத்தப்படும் தகவல் தொடர்பு நெட்வொர்க்குகள் போன்றவை. (மோரேனோ, 2011)
தகவலின் கருத்தை வரையறுப்பது முக்கியம், சியாவெனாடோவுக்கு இது:
ஒரு பொருளைக் கொண்ட தரவுகளின் தொகுப்பு, அதாவது, இது நிச்சயமற்ற தன்மையைக் குறைக்கிறது அல்லது ஏதாவது ஒரு அறிவை அதிகரிக்கிறது. உண்மையாக, தகவல் என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட சூழலில் அர்த்தமுள்ள ஒரு செய்தியாகும், இது உடனடி பயன்பாட்டிற்குக் கிடைக்கிறது, மேலும் இது எங்கள் முடிவுகளைப் பற்றிய நிச்சயமற்ற தன்மையைக் குறைப்பதன் மூலம் செயல்களுக்கான வழிகாட்டுதலை வழங்குகிறது. (சியாவெனடோ, 2006).
தகவல்தொடர்பு செயல்முறைக்கு என்ன இடையூறு ஏற்படுகிறது என்பதைக் கருத்தில் கொள்வது முக்கியம், எனவே தடைகளை அடையாளம் காண்பது அதன் வளர்ச்சியை மேம்படுத்த உதவும்.
தொடர்பு தடைகள்.
| விளக்கம் | |
| திட்டமிடல் பற்றாக்குறை | அறிவுறுத்தலுக்கான காரணங்களை நிறுவுங்கள், பொருத்தமான சேனலையும் நேரத்தையும் தேர்ந்தெடுக்கவும் |
| பரிமாற்ற இழப்பு மற்றும் மோசமான தக்கவைப்பு. | ஒரே செய்தியைத் தொடர்புகொள்வதற்கு ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட சேனல்களைப் பயன்படுத்தவும் |
| சத்தம் | அதைக் குறைக்க அதை அடையாளம் காணுங்கள் இது உள் (யோசனைகள் அல்லது அனுபவங்கள்) அல்லது வெளிப்புறம் (தடைகள்) |
| தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட கருத்து | நீங்கள் கேட்க விரும்புவதை கேளுங்கள் மற்றும் தொடர்புடைய தகவல்களை புறக்கணிக்கவும் |
| சொற்பொருள் | தெளிவின்மையைத் தவிர்க்க பயன்படுத்த மொழியைக் கண்டறியவும் |
| சொல்லாத தொடர்பு | சொல்லப்படுவதற்கும் செய்யப்படுவதற்கும் இடையே ஒற்றுமை இருக்க வேண்டும். |
| மோசமாக வெளிப்படுத்தப்பட்ட செய்திகள் | தெளிவு மற்றும் துல்லியம் இல்லாதது. |
| தகவல் சுமை | அதிகமான தகவல்கள் பின்வாங்கக்கூடும். |
| சந்தேகம் | அவநம்பிக்கை மற்றவர்களுடன் பழகுவதைத் தடுக்கிறது. |
| மதிப்பீடு | செய்தியைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம், கருத்து முக்கியமானது. |
ஆதாரம்: சோனோராவின் தொழில்நுட்ப நிறுவனம். (ஓச்சோவா, 2015)
திறமையான தகவல் தொடர்பு செயல்முறைகள் மூலம் நிச்சயமற்ற தன்மையைக் குறைப்பதே முயல்கிறது, எனவே நிச்சயமற்ற தன்மையின் வரையறையை கருத்தில் கொள்வது அவசியம்:
நிறுவனத்தை சுற்றியுள்ள யதார்த்தத்தை கணிக்க அனுமதிக்காத தகவல்களின் நிலைத்தன்மை, துல்லியம் அல்லது துல்லியம் இல்லாதது, பாதுகாப்பின்மை மற்றும் சந்தேகத்தை ஏற்படுத்துகிறது, தகவல் தேவைகளை தீர்க்க எந்த கருத்தும் இல்லாதபோது ஏற்படுகிறது. (அகுலேரா, 2005)
நிச்சயமற்ற திசைகள்:
- நிர்வாகத்திலிருந்து தொழிலாளர்கள் வரை. அவர்களிடம் கேட்டதை அவர்கள் செய்கிறார்களா? தொழிலாளர்கள் முதல் நிர்வாகம் வரை. அவர்கள் வேலை ஸ்திரத்தன்மையை பாதிக்குமா? அமைப்பு முதல் சந்தை வரை. புதிய சந்தைக்கு என்ன தேவைப்படலாம்?
போதுமான தகவல்தொடர்பு திட்டத்தை அடைவது மேற்கண்ட சிக்கல்களை தீர்க்கிறது, எனவே நிர்வாகத்தின் நிறுவன ஓட்டம் படிப்படியாக தடைகளை அகற்றும். (அகுலேரா, 2005)
நிச்சயமற்ற நிலைகள் அதிகமாக இருக்கும்போது, அமைப்பு ஒரு நெருக்கடியை அனுபவிக்க வாய்ப்புள்ளது, ஆசிரியரின் கூற்றுப்படி, ஒரு நெருக்கடி:
நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு பகுதியினதும் நிறுவன அமைப்பு, நிறுவன செயல்பாடு மற்றும் இயக்க நடைமுறைகள், அதன் அடிப்படை மதிப்புகள் மற்றும் அதன் இருப்பை அச்சுறுத்தும் சூழ்நிலைகள்… (..) (போடோரோ, 2010)
நெருக்கடிகள் பின்வருமாறு வகைப்படுத்தப்பட்டுள்ளன:
- தவிர்க்கக்கூடியது. அவை பொதுவாக மனித செயல்களில் காணப்படுகின்றன, (தவறான தகவல், கார்ப்பரேட் பிம்பத்தின் தவறான மேலாண்மை, ஊடக வெளிப்பாடுகள்) தவிர்க்க முடியாத நெருக்கடிகள். விபத்துக்கள், நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டுடன் தொடர்புடையவை அல்ல.
நெருக்கடியின் சில குணாதிசயங்கள்: ஆச்சரியமான காரணி, அவை வழக்கமாக எதிர்பாராத விதமாக எழுவதால், அந்த நேரத்தில் அமைப்பின் மறுமொழி திறன் அளவிடப்படுகிறது, மற்றொரு சிறப்பியல்பு தகவல் பற்றாக்குறை, நிகழ்வுகளின் விரிவாக்கம், அனைத்து விளைவுகள் ஒரு நெருக்கடியை ஏற்படுத்தும் இரண்டாம் நிலை, கட்டுப்பாட்டை இழந்த உணர்வு, பொறுமையின்மை, குழப்பம், மற்றவர்களிடையே பீதி. (போடோரோ, 2010)
நெருக்கடியின் நிலைகள்:
நெருக்கடியின் சூழ்நிலைகளில் தொடர்பு மேலாண்மை கையேடு. (போடோரோ, 2010)
நிறுவனத்தில் நெருக்கடியின் நிலைகளை அடையாளம் காண்பதன் மூலம், விளைவுகள் அல்லது தாக்கங்களைத் தணிக்க நீங்கள் அதற்கேற்ப செயல்படலாம். சரியான நேரத்தில் தலையிடக்கூடிய அளவிற்கு, நிலைமை ஒரு கற்றல் நிகழ்வாக மாறும், இது ஒரு முன்னுதாரணத்தை அமைக்கும், அது பின்னர் நடக்காது, அப்படியானால், செயலில் நிச்சயமற்ற தன்மை கணிசமாகக் குறைக்கப்படும்.
இது உத்திகள், திட்டங்கள், வழிமுறைகள் மற்றும் செயல்கள் மூலம் நிறுவன தகவல்தொடர்புகளை செயல்படுத்த முற்படுகிறது, அதில் செயல்திறனை அடைய, பின்வரும் மாதிரியைக் காண்க:
உள் நிறுவன தகவல்தொடர்பு பொது மாதிரி
உள் நிறுவன தகவல்தொடர்பு பொது மாதிரி. ஆதாரம்: (ஆண்ட்ரேட், 2005)
El punto de partida se ubica en el Diagnóstico, dónde se detectan necesidades y áreas de oportunidad, lo que se requiere saber acerca de la empresa y del público al que va dirigido, se diseña la estrategia de comunicación eficiente, conformando un plan de medios diverso para asegurarse que la información permee a toda la organización, realizando una retroalimentación a partir de la evaluación de los resultados.
Por lo que es conveniente considerar el desarrollo de la estrategia de comunicación, de acuerdo a Rafael Benítez:
1. Definición del marco estratégico. Marco regulatorio de prácticas correctas para que la organización sea flexible.
2. Análisis de la situación actual. Lo que ha funcionado y lo que no ha funcionado.
- Análisis PEST. Considerar los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos, para medir el impacto. Análisis FODA, Siempre es importante encontrar las oportunidades de mejora, en cada situación Análisis de la competencia. Ser objetivo para encontrar el beneficio de esta práctica.
3. Objetivos organizacionales y de comunicación. Definir los principios de comunicación en los que se basa la estrategia.
4. Identificar públicos objetivos. Definir la estrategia tanto para públicos internos como externos, y desarrollar un modelo de influencia y recursos de acuerdo con el interés de la organización, 5. Mensajes. Al identificar las audiencias se deben enviar mensajes relevantes y apropiados para cada público.
6. Canal de comunicación. De acuerdo a cada público se debe elegir el canal de comunicación adecuado para que sea eficiente incluso pueden ser varios canales.
7. Programación. Realizar un plan de trabajo con actividades, responsables y presupuesto designado.
8. Medir y evaluar. Implementar un instrumento para medir el cumplimiento de los objetivos, puede diseñarse una batería para medir varios aspectos y redactar un informe que permita tomar decisiones de mejora. (Moreno R. B., 2014)
En la medida que se aplique el modelo y se desarrolle la estrategia, la reducción de la incertidumbre, será notable, con procedimientos específicos para el manejo de la crisis.
CONCLUSION
La comunicación organizacional se convierte en un elemento fundamental para el adecuado manejo de la estrategia, es muy importante que se consideren los factores que pudieran detonar una crisis en cualquier área de la empresa, y proceder de manera inmediata para combatirla En este mundo globalizado, la diferencia la marcan las empresas que están organizadas, que saben hacer frente a cualquier contingencia, que comunican firmeza, seguridad y dirección en el cumplimiento de los objetivos.
Empresas que son débiles en la manera de comunicarse, que manejan escasas estrategias de comunicación, o que están acostumbradas a dar por hecho la eficiencia de la misma, están en serios problemas de logro del marco estratégico.
Como menciona el autor:
Un proceso de comunicación eficiente puede lograr que el objetivo institucional sea adoptado como un objetivo particular logrando esa necesaria vinculación entre el interés organizacional y el interés personal. (Espinoza, 2009)
En la medida que se pueda lograr esa vinculación se podrá decir que la empresa está logrando una comunicación madura, eficiente, duradera que puede impactar de manera positiva tanto interna como externamente, eso es lo que hacen las empresas con una visión compartida.
PROPUESTA DE TESIS
Diseño y aplicación de un programa de comunicación eficiente y manejo de crisis, a través de la elaboración de un marco estratégico para la organización.
OBJETIVO
Implementar el programa de comunicación eficiente, en la empresa X, a través de indicadores de gestión que permitan revisar y evaluar la estrategia.
BIBLIOGRAFIA
- Aguilera, J. (12 de Mayo de 2005). degerencia.com. Obtenido de Comunicación organizacional y manejo de la incertidumbre: http://www.degerencia.com/articulo/comunicacion_organizacional_y_el_manejo_de_la_incertidumbreAndrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. Madrid: Netbiblo.Botero, M. L. (Abril de 2010). Manual de Gestión de la comunicación en situaciones de crisis. Obtenido de Ministerio de Educación Nacional, República de Colombia: https://www.icetex.gov.co/portal/Portals/0/images/manuales/Manual_comunicaci%C3%B3n_Crisis.pdfChiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría de la Administración. México: Mc Graw Hill.Espinoza, L. A. (Mayo-Junio de 2009). Universidad de Chile. Obtenido de Comunicación efectiva para el logro de una Visión Compartida: file:///C:/Users/Lupita/Downloads/comunicacion%20efectiva%20para%20el%20logro%20de%20una%20vision%20compartida%20moreno%20pdf.pdfMadrid, F. d. (s.f.). Fundación de la Universidad autonóma de Madrid. Obtenido de Manual de Comunicación para investigadores: https://www.google.com.mx/search?q=manual+de+comunicacion+para+investigadores+fuam&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=8PcNVpK1NIOZgwTTlYzwCQMoreno, R. (16 de Enero de 2011). Blog Introducción al periodismo. Obtenido de http://mariareginams.blogspot.mx/2011/01/la-diferencia-entre-comunicacion-e.htmlMoreno, R. B. (13 de Enero de 2014). Todo muy singular, marketing digital. Obtenido de http://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-comunicacion-en-8-pasos/Ochoa, D. C. (2015). Instituto tecnológico de Sonora. Obtenido de Comunicación de la dirección en la naturaleza del proyecto: http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa19/comunicacion_direccion_naturaleza_proyecto/z5.htmPedroza, F. (4 de Marzo de 2015). Estrategia total. Obtenido de Estrategia Total:
