இந்த சிறிய ஆவணத்தின் மூலம், அன்பே வாசகரே, முக்கியமாக நீங்கள் எந்தவொரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் (வெளி மற்றும் உள்) சேவை செய்யும் ஒரு நபராக இருந்தால், இந்த உறவை ஒழுங்குபடுத்தும் சில கொள்கைகள்; அவர்கள் அதை அதிக உற்பத்தி, சுவாரஸ்யமாக மற்றும் பலனளிக்கும் வகையில் செய்யலாம்.
இந்த வரிகளில், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவில் வெற்றிபெற முடிந்த பலரின் அனுபவத்தின் படியெடுத்தலை மட்டுமே நீங்கள் காண்பீர்கள், இது உங்களுக்கு ஒரு வாய்ப்பாக வழங்கப்படுகிறது.
பலர் ஆச்சரியப்படுகிறார்கள்: வாடிக்கையாளர் சேவையில் நாங்கள் நிபுணர்களாக இருக்க முடியுமா? ஒரு நபர், எந்தவொரு தயாரிப்பும் இல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதில் நிபுணராக இருக்க முடியும் என்று நினைப்பது பரவலாக விளம்பரப்படுத்தப்பட்ட நம்பிக்கையாக இருக்கலாம். இது மிகவும் எளிதான செயல் என்றும், பேசுவதைத் தெரிந்துகொள்வது மட்டுமே அதை அடைய போதுமானது என்றும் நம்பப்படுகிறது. இந்த பதிப்பு நாம் வாழும் யதார்த்தத்திலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது.
சிறந்த தயாரிப்பு இருப்பது, வாடிக்கையாளர் கோருகையில் அதை வழங்குவது, வழங்குவது, ஏற்கனவே வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்திசெய்தது மற்றும் இந்த தேவைகளை பூர்த்தி செய்வது போதுமானது என்று சிலர் நம்புகிறார்கள்.
ஒரு மருந்தகம், ஒரு விளையாட்டுக் கழகம், ஒரு வன்பொருள் கடை, ஒரு கிடங்கு, ஒரு சிறிய மளிகைக் கடை ஆகியவை இந்த சோதனையிலிருந்து தப்பிக்காது, இது ஏற்கனவே போதுமானதாகக் கருதினால், அவை வாடிக்கையாளர்களையோ பயனர்களையோ மோசமான கவனத்திற்கு ஆளாக்குகின்றன, மேலும் சொல்லமுடியாத வரை சகித்துக்கொள்ள வேண்டிய அவசியம் உள்ளது அவர்கள் உங்களுக்கு வழங்கும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பெறுவதற்காக.
வாடிக்கையாளர் ஒரு ஏகபோகத்தை சமாளிக்க வேண்டியிருக்கும் போது இந்த நிலைமை இன்னும் முக்கியமானதாகிவிடும், பின்னர் விஷயங்கள் மிகவும் விரோதமாகி, வாடிக்கையாளர் மோசமான சிகிச்சை மற்றும் ஆணவத்தின் இலக்காக மாறும்.
அதிர்ஷ்டவசமாக, நம்மில் பலருக்கு, நிறுவனங்கள், நிறுவனங்கள் மற்றும் பொதுமக்களுக்கு சேவை செய்யும் நபர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரித்து வருகிறது, ஒரு வாடிக்கையாளர் இருப்பது எவ்வளவு முக்கியம் என்பதை உணர்ந்துகொள்கிறார்கள், எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக அந்த வாடிக்கையாளர் முக்கியமானவர் என்பதால் அவர்களை திருப்திப்படுத்த வேண்டும் அவர்களின் பிழைப்புக்காகவும். மேலும் அவர்களின் இருப்புக்கான காரணம் அவர்களின் சேவைகளைத் தேடும் மக்களிடம்தான் என்பதையும் அவர்கள் அறிந்து கொண்டிருக்கிறார்கள்.
இந்த புதிய விழிப்புணர்வு சேவையின் பணியில் ஒரு புதிய திரைச்சீலைக் கண்டுபிடிப்பதாகும், ஏனெனில் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு எவ்வாறு சேவை செய்வது என்பதை அறிவது எளிதான காரியமல்ல, அதற்கு கொள்கைகள் மற்றும் நுட்பங்கள், அணுகுமுறைகள் மற்றும் ஊழியர்களின் தரப்பில் ஒரு நல்ல மனநிலை மற்றும் அறிவு தேவைப்படுகிறது. வழங்கப்பட்ட தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள், அது சார்ந்த நிறுவனத்தின் நடைமுறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் வழிகள்.
கிளையண்ட் என்றால் என்ன?
பொது, பயனர், பயனாளி, அவர்கள் விரும்பும் சேவைக்கு ஏற்ப மக்கள் நியமிக்கப்பட்ட பெயர்கள், அவை இன்னும் விடுமுறைக்கு வருபவர், சுற்றுலா, பார்வையாளர், வானொலி கேட்பவர், நோயாளி, மாணவர், பயணிகள் போன்ற அதே காலத்தின் கீழ் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் என்ற சொல் பொதுவாக ஒரு பொருளை விற்க, ஒரு வணிக உறவு நிறுவப்பட்ட நபர் என்று விவரிக்கப்படுகிறது. தத்துவஞானி பிரான்சிஸ்கோ கார்சியா ஓல்வெராவின் கூற்றுப்படி, ரோமானியர்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை உதவி, ஆதரவு, ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சில தேவைகளின் திருப்தி ஆகியவற்றிற்காக வேறொருவரிடம் திரும்பினர். "கிளையன்ட்" பற்றிய இந்த சிறிய விளக்கத்துடன், குழந்தைகள் மற்றும் மாணவர்களைப் போன்றவர்களையும் குறிப்பாக எங்கள் சேவையை கோரும் எங்களை அணுகும் நபரையும் கருத்தில் கொள்வது சரியானது.
தொழிலாளர் சங்கடம்
மற்றவர்களுக்கு உதவ வேலை செய்யும் அனைத்து மக்களும், அவர்கள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழங்கினாலும், அவர்கள் செய்யும் வேலையை இரண்டு முக்கியமான வளாகங்களில் கவனம் செலுத்தலாம், அதாவது "தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வது அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வது."
இந்த வளாகங்கள் ஒவ்வொன்றின் அர்த்தத்தையும் நாங்கள் வரையறுக்கப் போகிறோம்:
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன சேவை?
இது தனிப்பட்ட முறையில் அதிகபட்சத்தைப் பெறுவது, வாடிக்கையாளருக்கு குறைந்தபட்சத்தை வழங்குதல். ஒருவரின் முனைகளைப் பெறுவதற்கான வழிமுறையாக அதைப் பயன்படுத்துவது. வாடிக்கையாளருடனான உறவைப் பயன்படுத்திக் கொள்வது, பிரத்தியேகமாக சொந்த நன்மைகளைப் பெறுவது.
ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்ள வைக்கும், அவரை ஏமாற்றும் ஒரு உதாரணம், அவர் கோரும் தயாரிப்பு குறுகிய விநியோகத்தில் உள்ளது, எனவே ஏற்கனவே நிர்ணயிக்கப்பட்டதை விட அதிக செலவு ஆகும்.
பிராந்திய இனிப்புகளின் ஒரு கூடை வாங்க நான் சாலையில் இறங்கியபோது எனக்கு ஏற்பட்ட ஒரு தனிப்பட்ட உதாரணம். நான் அதை மிகவும் கவர்ச்சிகரமானதாகவும், என் கண்களுக்கும் கவர்ச்சிகளுக்கும் கவர்ச்சியாகக் கண்டதால் அதை வாங்கினேன்; ஒரு செலோபேன் காகிதத்தில் மூடப்பட்டிருக்கும். நான் வீட்டிற்கு வந்தபோது, நல்ல இனிப்புகள் மட்டுமே மேலே இருந்தன, கீழே உள்ளவை கெட்டுப்போகின்றன, இடத்தை எடுத்துக்கொள்வதற்கு கீழே செய்தித்தாள் மட்டுமே இருப்பதைக் காண முடிந்தது. இந்த அனுபவத்தில் நான் ஏமாற்றப்பட்டேன், கூடைகளை இனிப்புகளுடன் விற்றவன் என் திருப்தியில் அக்கறை காட்டவில்லை; என்னிடம் இல்லாததால் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான மாற்றத்தை நான் இன்னும் விட்டுவிட்டேன், நான் நினைத்தேன்: "நான் எடுத்துச் செல்லும் தயாரிப்பு மிகச் சிறந்த விளக்கக்காட்சியைக் கொண்டிருப்பதால், அந்த பணத்தை விட்டுச் செல்வது ஒரு பொருட்டல்ல".
ஒரு நபர் தனது தனிப்பட்ட நன்மையை பூர்த்தி செய்வதற்காக மட்டுமே ஒரு சேவையையோ அல்லது தயாரிப்புகளையோ வழங்கும் வேலைக்கு இது ஒரு தெளிவான எடுத்துக்காட்டு.
துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த வகையான வழக்குகள் தொடர்ந்து வழங்கப்படும் ஒரு கலாச்சாரத்தில் நாம் வாழ்கிறோம், அதில் மக்கள் பயன்படுத்தப்படுகிறார்கள், மற்றவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யாமல் தனிப்பட்ட நன்மைகளை அடைய வேலை பயன்படுத்தப்படுகிறது, இதில் பல சந்தர்ப்பங்களில் வழக்குகள், அவற்றில் கலந்து கொள்ள ஒரு உறுதி செய்யப்பட்டது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன சேவை?
அவருடன் நிறுவப்பட்ட ஒப்பந்தத்தின் படி, வாடிக்கையாளர் தனது தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் வகையில் இது செயல்படுகிறது. நீங்கள் ஒரு சேவையை வழங்கிய மக்களின் நல்வாழ்வை நீங்கள் முதலில் அடைந்தவரை உங்கள் சொந்த நல்வாழ்வுக்கு உங்களுக்கு உரிமை உண்டு என்ற நம்பிக்கையை இது அடிப்படையாகக் கொண்டது.
எங்கள் உதவியைக் கோரும் நபர்களுடன் நிறுவப்பட்ட உறவுகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்வது, அவர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பது அல்லது அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வது, இதனால் சேவையை வழங்கும் நபர் மற்றும் அந்த சேவையைப் பெறுபவர் இருவரும் பரஸ்பர க ity ரவத்தை அடைய முடியும்.
அதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த வகை நோக்குநிலை சமூகத்தின் அனைத்து துறைகளிலும் அதிக எதிரொலி மற்றும் சக்தியுடன் பரப்பப்பட்டு வருகிறது, மேலும் இது இரு மட்டங்களிலும் அனைவருக்கும் கிடைக்கும் பெரும் நன்மை தெளிவாகிறது: “சேவை செய்பவர்களுக்கும், அது வழங்கப்படுகிறது ”.
இந்த நிகழ்வுகள் மேற்கொள்ளப்படும் விதம், தங்கள் சேவைகளை அல்லது தயாரிப்புகளை வழங்கும் நபர்கள் அன்றாட அடிப்படையில் மேம்படுத்த முடிவு செய்ய வேண்டும். நீங்கள் ஏற்கனவே இல்லையென்றால் இந்த விருப்பத்தை எடுத்துக்கொள்வது இப்போது அன்பே வாசகர் உங்களுடையது; நீங்கள் ஏற்கனவே அவ்வாறு செய்திருந்தால், உங்கள் நோக்கத்தை புதுப்பிக்க நான் உங்களை அழைக்கிறேன், இது உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பல நன்மைகளைத் தரும்.
