தொழில்முறை சேவைகளில் உறவு சந்தைப்படுத்தல்

சமீபத்திய காலங்களில், சேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் குறித்து நிறைய ஆராய்ச்சிகள் மேற்கொள்ளப்பட்டுள்ளன, ஏனெனில் இந்த பகுதியில் உறவின் மேலாண்மை மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. அத்தகைய போட்டி மற்றும் சிக்கலான சூழலை எதிர்கொண்டு, சேவை நிறுவனங்கள் மற்றும் குறிப்பாக தொழில்முறை வேலைகளுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்டவர்கள் வாடிக்கையாளரால் உணரப்பட்ட தரம் மற்றும் இருவருக்குமிடையே உருவாகும் தொடர்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் தங்கள் சேவையை வேறுபடுத்த வேண்டும். இந்த கட்டுரையின் நோக்கம், உறவு மற்றும் சேவை சந்தைப்படுத்தல் குறித்த தற்போதைய இலக்கியங்களின் தத்துவார்த்த மறுஆய்வு மற்றும் ஒரு தொழில்முறை ஆலோசனை சேவை நிறுவனத்திற்கு அதன் பயன்பாடு.

சமீபத்திய ஆண்டுகளில், போட்டிச் சூழலில் பெரும் மாற்றங்கள் ஏற்பட்டுள்ளன, அவை சந்தைப்படுத்துதலுக்கான புதிய அணுகுமுறையின் தேவையை உருவாக்கியுள்ளன, இது தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுடனான நேரடி உறவுகளை ஆழப்படுத்துவதும் பலப்படுத்துவதும் வகைப்படுத்தப்படுகிறது. இதன் பொருள் மார்க்கெட்டிங் பரிணாமம் ஒரு பொதுவான அல்லது செயலற்ற சந்தைப்படுத்தல் முன்னுதாரணத்திலிருந்து தொடர்புடைய சந்தைப்படுத்தல் முன்மாதிரியாக அதன் மாற்றத்திற்கு வழிவகுத்தது.

புதிய மார்க்கெட்டிங் முன்னுதாரணம் கிளையன்ட் மற்றும் நிறுவனங்களுக்கிடையிலான உறவின் கவனிப்பு மற்றும் பயிர்ச்செய்கைக்கான அதன் நோக்குநிலையை தீர்மானிக்கிறது, இதற்கு அனைத்து தொழிலாளர்கள் மற்றும் அமைப்பின் செயல்களின் அன்றாட நடைமுறையில் வாழ்க்கைக்கு வரும் ஒரு பெருநிறுவன தத்துவமாக சேவையின் தொழில் தேவைப்படுகிறது.. எனவே, வாடிக்கையாளர்களுடனான கூட்டாண்மை மற்றும் மூலோபாய கூட்டணிகளின் வளர்ச்சி பாரம்பரிய பரிமாற்றங்கள் மற்றும் வணிக பரிவர்த்தனைகளின் குறுகிய கட்டமைப்பைத் தாண்டி நிறுவன நடத்தைக்கு சிறப்பானதாக மாறும் தொடர்புகளின் மூலம் பலப்படுத்தப்படுகிறது. எனவே, வாடிக்கையாளர் அமைப்பின் வாழ்க்கையின் சாராம்சத்தை உருவாக்குகிறார், இது ஒரு சொற்பொழிவின் அல்லது கார்ப்பரேட் தகவல்தொடர்புகளின் ஒரு பகுதியாக இருந்து அமைப்பின் பயனுள்ள வழிமுறையாக மாறி, வாடிக்கையாளருக்கான மதிப்பை உருவாக்குவதை உருவாக்குகிறது.

உறவு சந்தைப்படுத்தல் குறித்து வெவ்வேறு வரையறைகள் உள்ளன, அவற்றில் சில கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன:

"ரிலேஷனல் மார்க்கெட்டிங் என்பது வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை நிறுவுதல் மற்றும் வளர்ப்பது, விற்பனையாளர்கள், பரிந்துரைப்பவர்கள், விநியோகஸ்தர்கள் மற்றும் உறவின் பராமரிப்பு மற்றும் சுரண்டலுக்கான ஒவ்வொரு அடிப்படை இடைத்தரகர்கள் உட்பட ஒவ்வொரு தரப்பினருக்கும் நன்மைகளுடன் இணைப்புகளை உருவாக்குவதற்கான சமூக மற்றும் நிர்வாக செயல்முறையாகும். ”அலெட், ஜே.

"ரிலேஷனல் மார்க்கெட்டிங் என்பது பரிவர்த்தனையின் அடிப்படையில் அல்ல, ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிறுவனத்தின் தனிப்பட்ட ஈடுபாட்டை அடிப்படையாகக் கொண்டது, அவர்களுடன் நிலையான, நீடித்த மற்றும் பொருத்தமான உறவுகளை உருவாக்குவதன் மூலம்" அல்பரோ, எம்.

Different ஒரு நிறுவனம் அதன் வெவ்வேறு பார்வையாளர்களை நோக்கி அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட பார்வையாளர்களை அல்லது அதன் பிரிவை நோக்கி உருவாக்கிய வெவ்வேறு நடவடிக்கைகள் மற்றும் முன்முயற்சிகள், காலப்போக்கில் அவர்களின் திருப்தியை அடைவதை நோக்கமாகக் கொண்டு, அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஏற்ப சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளை வழங்குவதன் மூலம், தகவல்தொடர்பு மற்றும் கூடுதல் மதிப்பு பரிமாற்றத்திற்கான நிலையான உறவு சேனல்களை உருவாக்குதல், நம்பிக்கை, ஏற்றுக்கொள்ளுதல் மற்றும் போட்டி நன்மைகளின் பங்களிப்பு ஆகியவற்றை உறுதிப்படுத்துவதற்காக, மற்ற போட்டியாளர்களுக்கு விமானத்தைத் தடுக்கிறது ”. ரெய்னரேஸ் மற்றும் பொன்சோவா

வெவ்வேறு வரையறைகளின் பகுப்பாய்வு.

அனைத்து ஆசிரியர்களும் ஒப்புக்கொள்வது என்னவென்றால், இரு தரப்பினருக்கும் நேரடி, நிரந்தர, பொருத்தமான மற்றும் பயனுள்ள உறவை வளர்ப்பதன் மூலம் மூலோபாய நோக்கத்தை நிறைவேற்ற உறவு சந்தைப்படுத்தல் அனுமதிக்கிறது.

இருப்பினும், இன்றும் கூட உன்னதமான வெகுஜன சந்தைப்படுத்தல் அணுகுமுறை மற்றும் 4P இன், நடைமுறையில் வளர்ந்த மற்றும் உலகில் பரவலாக பரப்பப்பட்ட தொடர்ந்து செயல்படுகிறோம். சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் கருத்தை நீல் போர்டன் 1953 இல் அமெரிக்க சந்தைப்படுத்தல் சங்கத்தில் (AMA) அறிமுகப்படுத்தினார். பின்னர், சில ஆசிரியர்கள் அணுகுமுறையின் நடைமுறை பயன்பாட்டை எளிதாக்க முயன்றனர் மற்றும் சந்தை பதில்களைப் பாதிக்கும் மாறிகளின் சரிபார்ப்பு பட்டியல்களை உருவாக்கினர், அவற்றில் “மெக்கார்த்தி 4 பி இன் சூத்திரம்” ஒரே முன்னுதாரணமாக தப்பிப்பிழைத்தது (1960). 1980 களில் இருந்து, பல ஆசிரியர்கள், குறிப்பாக ஐரோப்பிய மற்றும், குறிப்பாக ஸ்வீடிஷ், "சலுகை" பற்றிய முழுமையான மற்றும் போதுமான கருத்தை வழங்கியுள்ளனர் மற்றும் வேறுபடுத்தியுள்ளனர்,அடிப்படையில் பரிவர்த்தனை சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் உறவு சந்தைப்படுத்தல் இடையே நிறுவன மற்றும் சேவை சந்தைப்படுத்தல் செயல்பாடுகளுக்கு. கிரான்ரூஸ்

கோட்லரே சுட்டிக்காட்டியுள்ளார், “பரிவர்த்தனை என்பது ஒரு பரந்த கருத்தின் ஒரு பகுதியாகும், இது உறவு சந்தைப்படுத்தல் என அழைக்கப்படுகிறது. நல்ல மார்க்கெட்டிங் நிர்வாகிகள் வாடிக்கையாளர்கள், விநியோகஸ்தர்கள், வணிகர்கள் மற்றும் சப்ளையர்களுடன் நல்ல உறவைப் பேணுவதன் மூலம், நீண்டகால நுகர்வோர் நம்பிக்கையுடன் அதை உருவாக்க முயற்சிக்கின்றனர், உயர்தர விநியோகத்தை உறுதியளித்து வழங்குவதன் மூலம் காலப்போக்கில் மற்ற தரப்பினருக்கு நல்ல சேவை மற்றும் நியாயமான விலைகள்…. மேலும் அவர் மேலும் கூறுகிறார்: "உறவு சந்தைப்படுத்தல் பரிவர்த்தனை செலவுகளையும் நேரத்தையும் குறைக்கிறது, சில சந்தர்ப்பங்களில், பேச்சுவார்த்தை பரிவர்த்தனையிலிருந்து ஒரு எளிய வழக்கத்திற்கு செல்ல எங்களை அனுமதிக்கிறது."

கோட்லரைப் பொறுத்தவரை… marketing மார்க்கெட்டிங் நெட்வொர்க்குகள் எனப்படுவதை அடைவதே உறவு சந்தைப்படுத்துதலின் இறுதி முடிவு, சந்தைப்படுத்தல் நெட்வொர்க் நிறுவனம் மற்றும் வணிகத்தில் உறுதியான உறவுகள் மற்றும் பரஸ்பர நம்பிக்கை நிறுவப்பட்ட நிறுவனங்களால் ஆனது. ஒவ்வொரு தனிநபர் பரிவர்த்தனையின் நன்மையையும் குறைப்பதில் இருந்து மற்ற கட்சிகளுடனான உறவுகளின் நன்மையை அதிகரிப்பதில் இருந்து சந்தைப்படுத்தல் படிப்படியாக மாறுகிறது. அடிப்படைக் கொள்கை: "நல்ல உறவுகளை உருவாக்குங்கள், இலாபகரமான பரிவர்த்தனைகள் பின்பற்றப்படும்."

1. தொழில்முறை சேவை நிறுவனங்களில் உறவு சந்தைப்படுத்தல்.

முன்னதாக, உறவு சந்தைப்படுத்தல் என்பது கல்வி உலகில் பரவலாக விவாதிக்கப்பட்ட ஒரு தலைப்பு அல்ல, இந்த விஷயத்தில் சிறிய நூலியல் இருந்தது மற்றும் தொழில்முறை சேவைகளின் குறிப்பிட்ட செயல்பாட்டில் அதன் மேலாண்மை மட்டுப்படுத்தப்பட்டிருந்தது, இது ஆசிரியர்களின் கருத்தில் சந்தைப்படுத்தல் தொடர்பான அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது.

தற்போது, ​​நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளரின் மீது முழுமையாக கவனம் செலுத்த வேண்டிய நேரத்தில், வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் மேலாண்மை (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) அவர்களின் போட்டித்திறனுக்கான முக்கிய மற்றும் முக்கியமான பகுதியாகும்.

வணிகத்திலிருந்து நுகர்வோர் உறவுகளில், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை வெற்றிகரமான வழியில் பூர்த்தி செய்வதில் அதிக கவனம் செலுத்துகின்றன, இதனால் எதிர்காலத்திற்கான இணைப்புகள் உருவாக்கப்படுகின்றன. மெக்கென்னா, ஆர். மற்றும் பெர்ரி, எல்… ஒரு திருப்தியான வாடிக்கையாளர் அவர்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளராகும் வரை அவர்கள் வாங்கும் நடத்தை மீண்டும் செய்வார்கள். எனவே, அத்தகைய திருப்தியை அடைய, நிறுவனங்கள் முறையான மற்றும் முறைசாரா உள்ளடக்கத்துடன் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை வளர்த்துக் கொள்கின்றன, அதாவது சேவையின் மூலம் நுகர்வோருக்கு மதிப்பை வழங்குதல் மற்றும் அவர்களின் சேவைகள் தேவைப்படும் நிறுவனங்களுக்கு சேவை செய்யும் முதல்-வரிசை நிபுணர்களிடையே நிறுவப்பட்ட உறவு. தொழில்முறை சேவைகள்.

தொழில்முறை சேவைகளில், வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகள் கட்சிகளால் கையெழுத்திடப்பட்ட ஒப்பந்தத்தின் அடிப்படையில் மட்டுமல்லாமல், தனிப்பட்ட தொடர்பு, இருவருக்கிடையேயான தொடர்பு, பண்புக்கூறுகள் மற்றும் சேவையில் இணைக்கப்பட்டுள்ள தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட நன்மைகள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் அமைந்திருக்கும், இது பிந்தையது நிறுவனத்துடன் வாடிக்கையாளரின் தொடர்ச்சியில் மிகப்பெரிய செல்வாக்கை செலுத்துகிறது.

தொழில்முறை சேவைத் துறையில், உறவு சந்தைப்படுத்துதலின் தனித்தன்மையை அடிப்படையாகக் கொண்டது:

• வழங்கப்பட்ட சேவையின் தரம் தொடர்பான முறையான கூறுகள், வாடிக்கையாளர்களின் சலுகையின் உணரப்பட்ட மதிப்பு கிளையன்ட் மற்றும் அமைப்பு மூலம் அவர்களுக்கு வழங்கப்பட்ட தொழில்முறை சேவைகளுக்கிடையேயான தொடர்பு தொடர்பான முறைசாரா கூறுகள் மற்றும் அந்த வாக்குறுதியும் முதல் தோற்றமும் அமைப்பின் உண்மையான நிலைப்பாட்டைக் கணக்கிடுகிறது.

சேவை செயல்பாட்டில், கிளையன்ட் மற்றும் நிறுவனத்திற்கு இடையிலான தொடர்ச்சியான தொடர்புகள் உறவு சந்தைப்படுத்துதலின் தொடர்ச்சியான நடைமுறையை சாத்தியமாக்கியுள்ளன அல்லது எளிதாக்கியுள்ளன.

முதன்முறையாக ஒரு சேவையை வாடகைக்கு எடுக்கும் வாடிக்கையாளர் ஒரு அருவருப்பானதை வாங்குவார் என்ற பயத்தை உணர்கிறார், ஏனெனில் அவர் அடையக்கூடிய நன்மை பற்றி அவருக்கு முற்றிலும் தெரியாது, ஆபத்து குறித்த இந்த கருத்து, தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை சேவைகளுடன் பெறும் நிறுவனங்களுக்கு ஒரு போட்டி நன்மையை உருவாக்கும் அடிப்படையாகும். துல்லியமான மற்றும் நம்பகமான. இந்த வழியில் அவர்கள் நீண்ட மற்றும் தொடர்ச்சியான உறவை அடைகிறார்கள், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மீண்டும் புதிய சேவைகள் தேவைப்படுகின்றன, ஏனென்றால் அந்த நிறுவனத்தின் வாக்குறுதியில் அவர்கள் மற்ற நிறுவனங்களுடன் தொடர்புடைய அதிக மதிப்பை வழங்குகிறார்கள்.

வழங்குநரால் நிகழ்த்தப்படும் தொழில்நுட்பப் பணிகளை வாடிக்கையாளரால் போதுமான அளவு மதிப்பீடு செய்ய முடியாமல் போகலாம், ஆனால் சேவையை வழங்கும்போது நிகழும் தொடர்புகளின் அடிப்படையில் சேவையை மதிப்பீடு செய்ய முடியும், இந்த வகை உறவை உருவாக்குவது கடினம் என்று கிரான்ரூஸ் கூறுகிறார் பின்பற்றுவது மற்றும் போட்டியாளர்களால் மிஞ்சுவது நிறுவனத்திற்கு ஒரு நன்மையை அளிக்கிறது.

அதன் பொதுவான தன்மை இருந்தபோதிலும், உறவு சந்தைப்படுத்தல் மற்ற துறைகளை விட சேவை வணிகத்தில் அதிக அர்த்தத்தையும் ஆழத்தையும் தருகிறது. நிறுவனம் மற்றும் கிளையன்ட் இடையேயான தொடர்பு மிகவும் ஊடாடும் மற்றும் நீண்ட காலமாக இருப்பதால், வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திற்கு வரும் தருணத்திலிருந்து சேவை செயல்முறை முடிவடையும் வரை மற்றும் உறவை வலுப்படுத்தும் நிறுவனத்துடன் நிரந்தர இணைப்புகளைப் பேணுகிறது.

அந்த வகையில், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் நிறுவனம் மற்றும் அதன் ஒவ்வொரு ஊழியர்களிடமிருந்தும் ஒரு பிரத்யேக, தனித்துவமான சிகிச்சையையும் அவர்களின் பிரச்சினைகளுக்கு ஒரு சிறப்பு தீர்வையும் பெறுவதை உணர்கிறார்கள்.

தொழில்முறை சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்களுக்கு உறவு சந்தைப்படுத்தல் பொருத்தமானது என்பதைக் கருத்தில் கொண்டு, வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அடைய இரண்டு அடிப்படை கூறுகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம்:

• வழங்கப்பட்ட சேவையின் தரம் உறவு - தொடர்பு / வாடிக்கையாளர் - அமைப்பு

மேற்கூறியவை அனைத்தும் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டிய நடவடிக்கைகள் பலவகைப்பட்டவை மற்றும் மாறுபட்டவை என்பதையும், அமைப்பின் கிட்டத்தட்ட எல்லா பகுதிகளிலும் சம்பவங்கள் இருக்கும் என்பதையும் குறிக்கிறது.

இதைச் செய்ய, தொழில்முறை சேவைகளை வழங்கும் ஒரு நிறுவனத்தில் உறவு சந்தைப்படுத்தல் அடைய அத்தியாவசியமாகக் கருதப்படும் ஒவ்வொரு கூறுகளும் கீழே விவரிக்கப்படும்:

வழங்கப்பட்ட சேவையின் தரம்.

வாடிக்கையாளர்களைப் பொறுத்தவரை, சேவையின் தரம் அவர்கள் உணர்ந்ததும் விரும்புவதும் ஆகும், இதன் மூலம் அவர்கள் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய நினைக்கிறார்கள், எனவே இது நிறுவனத்திற்கு ஒரு போட்டி வேறுபாட்டை ஏற்படுத்தலாம் அல்லது உருவாக்கலாம்.

இலக்கியத்தின் படி, வாடிக்கையாளரால் உணரப்பட்ட சேவையின் தரம் ஐந்து கூறுகளில் பிரதிபலிக்கிறது: உறுதியானவை, நம்பகத்தன்மை, பொறுப்பு, பாதுகாப்பு, பச்சாத்தாபம்.

தொழில்முறை சேவைகளுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட நிறுவனங்கள் தங்கள் சேவையின் தரம் குறித்து சந்தையில் ஒரு படத்தை உருவாக்க வேண்டும், எனவே அவர்கள் முன் வரிசை பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி மற்றும் பயிற்சி அளிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டு முயற்சிகளை மேற்கொள்ள வேண்டும், வாடிக்கையாளருக்கு தகவல் மற்றும் ஆலோசனைகளை வழங்குகிறார்கள், வாடிக்கையாளரின் வரலாற்றுடன் ஒரு தரவுத்தளத்தை உருவாக்குவதில், அவர்களின் சிறந்த அறிவுக்காகவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்குவதற்காகவும் வழங்கப்படும் பல்வேறு சேவைகளை உருவாக்குவதில். வாடிக்கையாளர் சேவையின் நிறுவன கலாச்சாரத்தில், நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு உறுப்பினரின் விரிவான நடத்தைக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.

உறவு - தொடர்பு / வாடிக்கையாளர் - அமைப்பு

கிளையன்ட் மற்றும் முன் வரிசை பணியாளர்களிடையே நிறுவப்பட்ட உறவு ஆரம்பத்தில் தீர்க்கமானதாகும், ஏனென்றால் சேவை செயல்முறை குறித்த தெளிவான விளக்கத்தைக் கொண்டிருப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் அவர்கள் பெறும் முடிவுகள் எதிர்பார்த்தபடி இருக்கும் என்ற நம்பிக்கையையும் உறுதியையும் பெற முடியும், பின்னர், அடிப்படை சேவையை வழங்கும் பணியாளர்களுடன், சேவையை நிறைவேற்றுவதில் ஏற்படக்கூடிய சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் தொழில்முறை மற்றும் நல்லுறவைச் சரிபார்ப்பதன் மூலம் நீங்கள் நிறுவனத்தின் சிறந்த பிம்பத்தை அடைவீர்கள்.

மேலே குறிப்பிட்டுள்ள கூறுகள் தொழில்முறை சேவைகளுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஒரு நிறுவனத்தில் தரத்தை வரையறுக்கும், இது கிளையன்ட் கோரிய மதிப்பை அடையக்கூடிய ஒரு தொகுப்பாகும். வாடிக்கையாளருக்கான இந்த அதிகரித்த மதிப்பு உறவு சந்தைப்படுத்தல் நோக்கங்களில் ஒன்றாகும், ஏனெனில் வாடிக்கையாளருக்கு அதிக மதிப்பைப் பெறுவதன் மூலம், நிறுவனம் அதிக நன்மைகளையும் அடைகிறது.

ஒரு தொழில்முறை சேவை நிறுவனத்திற்காக குறிப்பிடப்பட்டுள்ள கூறுகளின் தொகுப்பு மூன்று நோக்கங்களின் சாதனைகளில் பூர்த்திசெய்யும் மற்றும் ஒன்றிணைக்கும் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவைப் பராமரிக்கவும் பலப்படுத்தவும் முயலும் போது, ​​உறவு சந்தைப்படுத்தல் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

• சந்தையில் உள்ள படம் (மதிப்புமிக்க நிபுணர்களின் சந்தையில் நற்பெயர்) திருப்தி (உறவில் உணரப்பட்ட சிகிச்சை) வாடிக்கையாளர் அர்ப்பணிப்பு (அவர்களின் தேவைகளை அறிந்த மற்றும் சார்ந்து இருக்கும் நிறுவனத்துடன் தொடரவும்).

அடுத்து, ஒரு கியூப அமைப்புக்கு உறவு சந்தைப்படுத்தல் பயன்பாடு சுருக்கமாக உருவாக்கப்பட்டது.

கொனாவனா எஸ்.ஏ என்பது தொழில்முறை ஆலோசனை மற்றும் மதிப்பீட்டு சேவைகளை வழங்க அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஒரு அமைப்பாகும். இது ஆலோசகர் மற்றும் கிளையன்ட் இடையேயான தனிப்பட்ட தொடர்பு கேள்விக்குறியாத ஒரு சேவையாகும், இந்த சேவை நிபுணருடன் நெருக்கமாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் ஆலோசகர் மற்றும் கிளையன்ட் இடையே பெரும் தொடர்பு உள்ளது மற்றும் தகவல் நிறுவனம் அல்லது கிளையன்ட் மூலம் செயலில் இருப்பதால்.

முன்பே மதிப்பிடுவது கடினம், நம்பகத்தன்மை தரத்தைக் கொண்ட இந்த வகை தொழில்முறை சேவைகள், வாக்குறுதியும் அது உணரப்பட்ட விதமும் என்ன, அவை வாடிக்கையாளரின் தரப்பில் பெரும் ஈடுபாடு தேவைப்படும் சேவைகளாகும். ஆலோசனைகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆலோசனைகளில் உள்ள தரம் என்பது தொழில்நுட்ப அர்த்தத்தில் சிறப்பு அறிவை வழங்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், தனிப்பட்ட அர்த்தத்தில், அதன் இறுதி மதிப்பீட்டிற்காக.

இந்த நிறுவனம் ஒரு போர்ட்ஃபோலியோவைக் கொண்டுள்ளது, இது பல தொழில்முறை சேவைகளை உள்ளடக்கியது, அவை கீழே வழங்கப்பட்டுள்ளன:

கொனாவனா எஸ்.ஏ. சேவை சேவை

சேவை வரிகள்	சேவை	செயல்திறன் நெறிமுறையை
மதிப்பீட்டுக் குழு	உறுதியான மற்றும் தெளிவற்ற நிலையான சொத்துகளின் மதிப்பீடுகள்.	அவர்கள் சேவையை மற்ற ஆலோசனைக் குழுக்களுடன் ஒருங்கிணைக்கிறார்கள்.
பொருளாதார ஆலோசனைக் குழு	நிறுவனங்களின் கணக்கியல், நிதி மற்றும் விலை நிர்ணயம் உறுதியான நிலையான சொத்து சரக்குகளின் கட்டுப்பாடு காணாமல் போன மற்றும் உபரி பொருட்கள் காரணமாக மாற்றங்களை விசாரித்தல் மற்றும் பிழைதிருத்தம் செய்தல் முதலீட்டாளர் செயல்பாட்டில் ஆலோசனை மற்றும் ஆலோசனைக்காக முதலீட்டாளர் செயல்பாட்டில் ஆலோசனை பெறுதல் வேலை பட்ஜெட் மற்றும் முதலீட்டு விநியோக செயல்பாட்டில்.	ஒவ்வொரு வேலையின் தொடக்கத்திலும் நோய் கண்டறிதல், வாடிக்கையாளர் நிர்வாகத்தில் ஈடுபாடு.
வணிக மேலாண்மை குழு	சந்தை ஆய்வுகள் சாத்தியக்கூறு ஆய்வுகள் வணிக அமைவு தர மேலாண்மை அமைப்புகள் வணிக மேம்பாடு	வழங்கப்படுவதை உறுதியாக நம்புவது வாடிக்கையாளருக்கு உண்மையில் தேவை

ஆதாரம்: சுயமாக உருவாக்கப்பட்டது.

நிறுவனம் ஒரு கிளையன்ட் போர்ட்ஃபோலியோ மற்றும் ஒரு தரவுத்தளத்தைக் கொண்டுள்ளது, இது அவர்களுடன் ஒரு உறவை ஏற்படுத்தவும், கணக்கெடுப்புகள், தொலைபேசி அழைப்புகள், மின்னஞ்சல் தொடர்புகள் மற்றும் நேரடி தொடர்புகள் மூலம் அவர்களின் திருப்தியைக் கண்டறியவும் அனுமதிக்கிறது.

கொனாவனா எஸ்.ஏ முக்கியமான வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களை ஒருங்கிணைத்துள்ளது, எனவே சலுகைகள் மற்றும் திடமான தகவல்தொடர்புகள் வாடிக்கையாளருடன் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன, இது சலுகையை அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்க அனுமதிக்கிறது மற்றும் அவர்களின் பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதன் மூலம் அதை பூர்த்தி செய்கிறது. சிக்கல் மிகவும் சிக்கலானது அல்ல, இதற்கு வாடிக்கையாளர் சார்ந்த கலாச்சாரம் மட்டுமே தேவைப்படுகிறது, இது தினசரி நடைமுறையில் திருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கான சேவையின் வாக்குறுதிகளை நிறைவேற்றுகிறது.

மேற்கூறியவை அனைத்தும் வாடிக்கையாளரின் அறிவுக்கு வழிவகுக்கிறது, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகையின் வளர்ச்சி, இது வாடிக்கையாளர் மற்றும் அவர்களின் தேவைகளைப் பற்றிய ஆழமான அறிவுக்கு ஒரு நோக்குநிலையை ஏற்படுத்துகிறது, வடிவமைக்கப்பட்ட சலுகைகளின் மேம்பாட்டிற்கும் பின்னர் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளின் திருப்தியின் அளவை மதிப்பீடு செய்வதற்கும் நிறுவனத்திற்கான அவர்களின் உறுதிப்பாட்டை தொடர்ந்து கண்காணித்தல் மற்றும் மேம்படுத்துதல்.

தற்போது, ​​1996 ஆம் ஆண்டில் உருவாக்கப்பட்டதிலிருந்து இந்த அமைப்புக்கு பத்தொன்பது விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர், அவர்கள் பல்வேறு வகையான சேவைகளைக் கோரிய கோனவனா எஸ்.ஏ. இது ஒரு சிறிய எண்ணிக்கையாகத் தோன்றலாம், ஆனால் இந்த வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்புகளை நகர்த்தி நாட்டின் பொருளாதாரத்தில் ஒரு தீர்க்கமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறார்கள் மற்றும் ஒரே மாதிரியான ஆலோசனை சேவைகளை வழங்கும் 24 போட்டியாளர்கள் இருந்தபோதிலும், எங்கள் நிறுவனத்திற்கு முன்னுரிமை அளித்துள்ளனர், இது ஒரு துண்டு துண்டான துறையையும் குறிக்கிறது உயர் போட்டி போட்டி.

இந்த போர்ட்ஃபோலியோ புதுப்பிக்கப்பட்ட, திட்டமிடப்பட்ட மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒரு திட்டமிட்ட, செயல்திறன்மிக்க தகவல்தொடர்பு மற்றும் அவர்களின் ஆற்றல் மற்றும் வழிகாட்டுதலுக்காகவும், அவர்களின் வழிகாட்டுதலுக்காகவும் ஆலோசனைகளுக்காகவும் மற்றும் அவர்களின் நிறுவனங்களுக்கான மேலாளர்களுக்கான குறிப்பிடத்தக்க தேதிகளுக்காகவும் தனிப்பட்ட உறவுகள் மற்றும் குறிப்பிட்ட கவனம் பராமரிக்கப்படும் மதிப்பு சாத்தியக்கூறுகளுடன் மேம்படுத்தப்பட்டுள்ளது. மற்றும் தேசிய தேதிகள்.

இவை அனைத்தும் வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும் நிறுவன திறனை உருவாக்க கொனாவனா எஸ்.ஏ.வை வழிநடத்தியது, இது தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட “உண்மையுள்ள, முன்னுரிமை பெற்ற” அமைப்புகளுக்கு அவர்களின் ஒரே சப்ளையராக மாறியுள்ளது, திடமான மற்றும் நிரந்தர கட்டமைப்பு கடமைகளை வளர்த்துக் கொள்கிறது. எனவே கொனாவனா எஸ்.ஏ. என்ற நிறுவனத்தில் உறவு சந்தைப்படுத்தல் முக்கியத்துவம்

முடிவுரை:

• தொழில்முறை சேவை சந்தையின் கட்டமைப்பின் அடிப்படையே உறவுகள் என்பதை நியாயப்படுத்தும் காரணங்கள் தற்போதைய சுற்றுச்சூழல் சூழ்நிலைகளால் வழங்கப்படுகின்றன, அவை: நிச்சயமற்ற தன்மை, தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் தீவிர போட்டி தொழில்முறை சேவை மற்றும் உருவாக்கத்தின் தரம் வாடிக்கையாளருடனான திடமான உறவுகள் சலுகையின் மனிதமயமாக்கல் மற்றும் பயனுள்ள மற்றும் பயனுள்ள தொடர்புக்கு வழிவகுக்கிறது, இது தனிப்பட்ட மற்றும் சமூக உறவை உருவாக்க உதவுகிறது. இந்த வழியில் மட்டுமே அமைப்பு மற்றும் கிளையன்ட், அவர்களின் சார்பு மற்றும் அவர்களின் விசுவாசம் ஆகியவற்றுக்கு இடையே நம்பிக்கை எழுகிறது. இந்த கட்டுரை தொழில்முறை சேவை நிறுவனங்களில் உறவு சந்தைப்படுத்துதலின் பண்புகள் மற்றும் வசதிகளை சேகரிக்கிறது. நீடித்த உறவுகள், நிறுவனத்தின் அறிவு மற்றும் நிலைத்தன்மை.

அலெட், ஜே.: “உறவு சந்தைப்படுத்தல். விசுவாசமான மற்றும் லாபகரமான வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு பெறுவது ”. எட். கெஸ்டியன் 2000, பார்சிலோனா. 2001. பி.35

மானுவல் அல்பாரோ எழுதிய "கோட்பாட்டிலிருந்து நடைமுறைக்கு தொடர்புடைய சந்தைப்படுத்தல்" பற்றிய கட்டுரை.

ரெய்னரேஸ், பி. மற்றும் பொன்சோவா, எம்.ஜே: “உறவு சந்தைப்படுத்தல். மயக்கம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு ஒரு புதிய அணுகுமுறை ”. எட். பைனான்சியல் டைம்ஸ்-ப்ரெண்டிஸ் ஹால், மாட்ரிட். 2002.

கிரான்ரூஸ், சி.: "சேவைகளின் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் மேலாண்மை". எட். மாட்ரிட், டியாஸ் சாண்டோஸ் 1990, ப. 19

கோட்லர், பி.: கட்டுரை “சேவைகளின் சந்தைப்படுத்தல்”. எம்.எஸ்.சி. அல்மா ஹெர்னாண்டஸ் ரூஸ். நிர்வாகத்தில் மாஸ்டர். CETED. ஸ்கூல் ஆஃப் பைனான்ஸ் அண்ட் ஃபைனான்ஸ். ஹவானா பல்கலைக்கழகம். 1999

மெக்கென்னா, ஆர்.: தொடர்பு சந்தைப்படுத்தல். வாடிக்கையாளருக்கான பெம்-வெற்றிகரமான உத்தி ”. எடிடோரா வளாகம் லெப்டா. 1992

பெர்ரி, எல்.எல்: “நான் எசென்சியா டோ செவிகோவைக் கண்டுபிடித்தேன். தரநிலை ”. எடிடோரா லெப்டா. 2001.

கிரான்ரூஸ், சி.: ”சேவைகளின் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் மேலாண்மை”. மாட்ரிட், டியாஸ் சாண்டோஸ். 1994.