உலகம் அனுபவித்து வரும் விரைவான மாற்றம் மற்றும் உலகளாவிய போட்டித்திறன் ஆகியவற்றின் காரணமாக, பொருளாதாரங்களின் தாராளமயமாக்கல் மற்றும் இலவச போட்டி ஆகியவை வணிகச் சூழலைக் குறிக்க வருகின்றன, இது ஒரு புதிய அமைப்பாகக் கணிக்கப்பட்ட மொத்த தரத்தின் தத்துவம் எழுகிறது. வணிக மேலாண்மை மற்றும் நிறுவனங்களின் போட்டித்திறனுக்கான முதல் வரிசையின் காரணி.
அடிப்படை-தரம்-மொத்த-வணிக-மேலாண்மைமொத்த தரத்தின் தத்துவம் நிறுவனத்தில் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தையும் அதன் அனைத்து உறுப்பினர்களின் ஈடுபாட்டையும் ஊக்குவிக்கும் ஒரு உலகளாவிய கருத்தை வழங்குகிறது, இது உள் மற்றும் வெளிப்புற வாடிக்கையாளரின் திருப்தியை மையமாகக் கொண்டுள்ளது. இந்த தத்துவத்தை நாம் பின்வருமாறு வரையறுக்கலாம்: தர மேலாண்மை (ஆளும் குழு முழுமையாக உறுதியுடன் உள்ளது) (வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் புரிந்து கொள்ளப்பட்டு சரியாக கருதப்படுகிறது) மொத்தம் (நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு உறுப்பினரும் இதில் ஈடுபடுகிறார்கள், வாடிக்கையாளர் மற்றும் சப்ளையர் உட்பட, இது போது சாத்தியமாக இருக்கலாம்).
மொத்த தரம் என்பது ஒரு கருத்து, ஒரு தத்துவம், ஒரு மூலோபாயம், வணிகம் செய்வதற்கான ஒரு மாதிரி மற்றும் வாடிக்கையாளர் மீது கவனம் செலுத்துகிறது. தரம் என்ற கருத்து, பாரம்பரியமாக தயாரிப்பு தரத்துடன் தொடர்புடையது, அனைத்து வணிக நடவடிக்கைகளுக்கும் அனைத்து வகையான நிறுவனங்களுக்கும் பொருந்தும் என அடையாளம் காணப்படுகிறது.
மொத்த தரம் என்பது தயாரிப்பு அல்லது சேவையை குறிப்பது மட்டுமல்லாமல், நிறுவன அம்சத்தின் நிரந்தர முன்னேற்றமாகும்; ஒவ்வொரு தொழிலாளியும், மேலாளர் முதல் மிகக் குறைந்த படிநிலை மட்டத்தில் உள்ள பணியாளர் வரை வணிக நோக்கங்களுக்காக உறுதிபூண்டுள்ளனர்.
சர்வதேச தரப்படுத்தல் அமைப்பு, ஐஎஸ்ஓ, தரத்தை ஒரு நிறுவனத்தின் சிறப்பியல்புகளின் மொத்தமாக வரையறுத்துள்ளது, இது வெளிப்படையான மற்றும் மறைமுகமான தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் திறனை வழங்குகிறது.
தரம் மொத்தமானது, ஏனெனில் இது நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு அம்சத்தையும் உள்ளடக்கியது, ஏனெனில் இது நிறுவனத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு நபரையும் உள்ளடக்கியது மற்றும் செய்கிறது. பாரம்பரிய தரம் தவறுகளைச் செய்தபின் தரத்தை சரிசெய்ய முயற்சித்தது, ஆனால் சி.டி முதல் முறையாக விஷயங்களைச் செய்வதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
இது வாடிக்கையாளருடன் ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்திசெய்து, இப்போது மற்றும் எதிர்காலத்தில், கடந்த காலத்தின் துல்லியமற்ற தன்மையைக் கடக்கிறது, ஏனெனில் இது துல்லியமாக மட்டுமல்லாமல் அளவிடக்கூடியதாகவும் இருக்கிறது. பெறப்பட்ட மற்றொரு மாற்றம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் இனி நாங்கள் விற்கும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் இறுதி பயனர்கள் அல்ல, இப்போது இந்த வார்த்தை உள் கிளையண்டின் யோசனையைச் சேர்க்க விரிவடைந்துள்ளது, நாங்கள் எங்கள் வேலையை அனுப்பும் அமைப்பின் மக்கள். இந்த கருத்துடன், வெளிப்படையாக நிறுவனத்தில் உள்ள அனைவரும் ஒருவரின் வாடிக்கையாளராக மாறுகிறார்கள்; அதே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் மற்றும் சப்ளையர் என்ற இரட்டை தன்மையைப் பெறுகிறது.
மொத்த தரம் என்ற கருத்தை நன்கு புரிந்து கொள்ள, எந்தவொரு அமைப்பு, பணிக்குழு, பகுதி அல்லது வேலை நிலை அல்லது தனிநபரின் நோக்கம், மற்றொரு அமைப்பு, மற்றொரு பகுதி அல்லது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை உருவாக்குவதாகும் என்று கூறி தொடங்குவது வசதியானது. மற்றொரு நபர், நாங்கள் கிளையண்ட் என்று அழைக்கிறோம், பயனர் அல்லது நுகர்வோர் என்றும் அழைக்கப்படுகிறோம்.
தயாரிப்பு என்ற சொல் ஒரு செயல்முறை அல்லது செயல்பாட்டிலிருந்து பெறப்பட்ட முடிவைக் குறிக்கிறது என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். எனவே, பொதுவாக, இந்த முடிவு ஒரு உறுதியான தயாரிப்பு (எடுத்துக்காட்டாக, கூடியிருந்த அல்லது பதப்படுத்தப்பட்ட பொருட்கள்), அல்லது அருவமான (எடுத்துக்காட்டாக, அறிவு அல்லது கருத்துக்கள்) அல்லது இவற்றின் கலவையாக இருக்கலாம்.
மொத்த தரம் என்ற வெளிப்பாட்டில், தரம் என்ற சொல்லின் பொருள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் மட்டத்தில் இருக்க வேண்டும் என்று ஒரு எளிய வழியில் நாம் கூறலாம்; மற்றும் நிறுவனத்தின் அனைத்து உறுப்பினர்களின் பங்கேற்புடன் தரம் அடையப்படுகிறது என்று கூறப்பட்ட மொத்த சொல்..
மொத்த தரம் என்பது ஒரு நிறுவனத்தை கருத்தரித்தல் மற்றும் நிர்வகிக்கும் வழியில் ஒரு முன்னுதாரண மாற்றமாகும். இந்த அடிப்படை முன்மாதிரிகளில் ஒன்று மற்றும் அதன் ரைசன் டி'ட்ரே என்பது நிலையான முன்னேற்றம் அல்லது தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் ஆகும். மொத்த தரம் வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைப் புரிந்துகொண்டு அவற்றைத் திருப்திப்படுத்தி மீறுவதன் மூலம் தொடங்குகிறது.
வழங்கப்பட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரத்தை மதிப்பிடுவது வாடிக்கையாளர்; எனவே, தரத்தை அதன் முழுமையான அல்லது விஞ்ஞான மதிப்பில் எடுக்கக்கூடாது, மாறாக வாடிக்கையாளரைப் பொறுத்து ஒரு ஒப்பீட்டு மதிப்பு. வாடிக்கையாளர்களின் மாறிவரும் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளையும், நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் மற்றும் போட்டியின் திருப்தியின் அளவையும் துல்லியமாக அடையாளம் காண்பது அவசியம்.
தயாரிப்பு அல்லது சேவை தரம், விநியோக வாய்ப்பு, கவனிப்பின் தரம், நியாயமான செலவுகள் மற்றும் பாதுகாப்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் வழங்கப்படுகின்றன என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நாம் விரும்பும் பொருளை நாம் விரும்பும் விலையில் வாங்க வாடிக்கையாளரை கட்டாயப்படுத்த முடியாது. வெளிப்புறம் மற்றும் உள் வாடிக்கையாளர்கள் தரம், வாய்ப்பு, செலவு மற்றும் சேவை ஆகியவற்றிற்கான தங்களது தேவைகளை தொடர்ந்து பூர்த்தி செய்வதாக உணரும்போது ஒரு நிறுவனம் மொத்த தரத்தை மேம்படுத்துகிறது.
மொத்த தரம்
தர நிர்வகிப்பை நோக்கிய இந்த பொருளைத் தொடங்கும்போது, உங்கள் தொழில்முறை வாழ்க்கையில் உங்களுக்கு உதவும் அடிப்படைக் கருத்துக்களைக் காண்பீர்கள். இது ஒரு விதத்தில் அல்லது இன்னொரு வகையில், அவை உங்கள் அன்றாடத்தில் நீங்கள் கண்டறிந்த மாதிரிகள், இது ஒரு திட்டமிட்ட அறிவு இல்லையென்றாலும் கூட. பெருகிய முறையில் போட்டி சூழ்நிலையை எதிர்கொள்ள தர மேலாண்மை அவசியம் என்பதை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள், மேலும் நடைமுறையில் தரத்தை நோக்கமாகக் கொண்ட செயல்முறைகளைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கலாம்.
"உயர்ந்த மற்றும் வலிமையான இனங்கள் பரிணாம வளர்ச்சியின் போது சிறிய மற்றும் பாதுகாப்பற்றவை விழுங்கும்" என்று டார்வின். இன்று சந்தையில் உள்ள வலுவான இனங்கள் வழக்கமாக ஐஎஸ்ஓ (இன்டர்நேஷனல் ஸ்டாண்டர்டைசேஷன் அசோசியேஷன்) சான்றிதழைக் கொண்டிருக்கின்றன, ஆனால் இதற்கு மேலே, வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்காக உற்பத்தி செய்யும், அனைத்து தேவைகளையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது இவை உள்ளன.
தரம் என்பது உயிர்வாழ்வதற்கான ஒரு விஷயம், அதை அடைவது ஒரு நீண்டகால உயிர் மூலோபாயமாக மாறும். இது வாழ்க்கைத் தரம், வேலை, மக்கள், நிறுவனம், அதன் நோக்கங்கள், அதன் செயல்முறைகள் மற்றும் பொதுவாக நிறுவனத்தின் அனைத்து கூறுகளையும் பற்றியது. ஸ்தாபனத்தின் நுழைவாயிலில் காவலர்கள் செலுத்தும் கவனத்திலிருந்து, தடுப்பு அறிகுறிகளின் செயல்திறன் வரை தரம் பாராட்டப்படுகிறது. சிறப்பை அடைவதற்கான நோக்கத்துடன், இந்த செயல்முறையிலிருந்து எதுவும் தப்பிக்கக்கூடாது. தரம் என்பது லாபம், உற்பத்தித்திறன், சந்தைப் பங்கு; இது ஒரு ஒருங்கிணைந்த வழியில் ஒன்றிணைக்கப்பட்ட கூறுகளின் தொடர் மற்றும் ஒன்றாக வணிக வெற்றியைக் குறிக்கிறது.
மொத்த தரத்தை அடைவது இனி ஒரு குறிக்கோள் அல்ல, இது இருப்புக்கான குறைந்தபட்ச தேவை, அதன் தேடல்களுக்கும் சாதனைக்கும் அதன் நோக்கங்களை வழிநடத்தாத ஒரு நிறுவனம், இது தவிர்க்க முடியாமல் பின்தங்கியிருக்கும் மற்றும் சந்தையை விட்டு வெளியேறும் ஒரு நிறுவனம், ஏனெனில் தற்போது, "டைனோசர்" தயாரிப்பாளர்களுக்கு இடம் உள்ளது. திறமையான செயல்பாடுகள், அறிவு மற்றும் சந்தை நிலைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளரின் தேவைகளின் மையத்தை அடைதல் மற்றும் முழுமையான ஒருங்கிணைப்புடன் மட்டுமே, சந்தையில் சம வாய்ப்புகளுடன் தொடர்ந்து இணைந்து செயல்பட முடியும்.
சந்தை திறப்பு, உலகளாவிய போட்டி, உயர் தொழில்நுட்பம், செயல்முறை செயல்திறன் போன்ற சிக்கல்களை, தரத்தின் பொருள் என்ன என்பதை உணரும் நிறுவனங்களால் மட்டுமே உரையாற்ற முடியும், ஏனெனில் சந்தையின் போட்டி விதிகள் மற்றும் நுகர்வோரின் கோரிக்கைகள், தயாரிப்பாளர்கள் தங்கள் தயாரிப்பு உயர் சான்றளிக்கப்பட்ட தரத்தில் இருப்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
செயல்பாட்டில் ஈடுபட்டுள்ள அனைவரின் தரத்தையும் தரமாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும், ஆனால் குறிப்பாக நிர்வாகத்தின். தரத்தை உண்மையிலேயே அடைவதற்கு, வாடிக்கையாளருக்குச் செவிசாய்ப்பது, அவர்களின் புகார்கள், அவர்களின் உரிமைகோரல்கள், வருமானம், பரிந்துரைகள் போன்றவற்றை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம், தயாரிப்பு மற்றும் அதன் தரம் என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்வது தயாரிப்பை நுகரும் போது மற்றும் பயன்படுத்தும்போது அவர் தேடிக்கொண்டிருந்தார், இந்த அம்சத்தை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளாவிட்டால், அவர் எங்கும் செல்லவில்லை, "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இருக்கிறார்" என்று அனைவராலும் ஹேக்னீட் செய்யப்பட்டு மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்ட சொற்றொடர் முன்பை விட முக்கியமானது நீங்கள் உண்மையில் நிறுவனத்தில் சிறந்து விளங்க விரும்புகிறீர்கள்.
தரத்தை வரையறுப்பது பலருக்கு கடினமாக உள்ளது. இருப்பினும், ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு தரம் இல்லாதபோது கண்டறிவது மிகவும் எளிது: புகார்கள், மோதல்கள், அதிருப்தி…
எனவே, தர நிர்வகிப்பை செயல்படுத்துவதற்கான எந்தவொரு நோக்கமும் "NOs" இன் முடிவற்ற பட்டியலை அடிப்படையாகக் கொண்டது என்று தெரிகிறது: என்ன செய்யக்கூடாது, எப்படி தொடரக்கூடாது, எதை முன்வைக்கக்கூடாது… அது உண்மையில் அப்படி இருக்க முடியுமா? ஆனால்… தரம் என்ன என்பதை யார் வரையறுக்கிறார்கள்? சில நேரங்களில் ஒரு தயாரிப்பு உகந்ததாக நீங்கள் கருதுகிறீர்கள், அதன் தரம் திருப்தியற்றது என்று உங்கள் சகா வலியுறுத்துகிறார்… யார் சரி?
விஷயங்களை சிக்கலாக்குவதற்கு, நிறுவனங்கள் தற்போது தரமான தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்க வேண்டும். இந்த தேவை ஏன்? தயாரிப்புகள் மோசமாக இருக்கும் முன் நீங்கள் சொல்கிறீர்களா? எதைப் பொறுத்தவரை மோசமானது?
தரத்தைத் தேடும் செயல்முறைகளில் யாராவது ஆர்வம் காட்டும்போதெல்லாம் இவை மற்றும் பல கேள்விகள் எழுகின்றன. இந்த கருத்துக்கு பல வரையறைகள் உள்ளன. உங்கள் வாழ்க்கைக்கு, உங்கள் தொழிலுக்கு மிகவும் பொருத்தமான ஒன்றை நீங்கள் உருவாக்குவீர்கள். எட்வர்ட் டெமிங்கைப் போலவே, அந்த தரம் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்கிறது அல்லது மீறுகிறது என்று சிலர் கூறுகிறார்கள். ஃபைகன்பான் போன்றவர்கள், தரத்தை நிறுவனத்தை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு வழி என்று நினைக்கிறார்கள்.
இந்த இரண்டு உச்சநிலைகளுக்கிடையில் - ஒன்று முற்றிலும் வெளிப்புற பொதுமக்களை நோக்கியும், மற்றொன்று அமைப்பின் உள் நடைமுறைகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கும் - பொதுவான ஒரு புள்ளி உள்ளது: வாடிக்கையாளர். சுருக்கமாக, ஒரு நிறுவனத்தின் நல்ல நிர்வாகம் சந்தையின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய முயல்கிறது, இல்லையெனில் அது உயிர்வாழ முடியாது.
எனவே, எந்தவொரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையும் செயல்பாட்டில் ஈடுபட்டுள்ள அனைவரின் தேவைகளையும் முழுமையாக பூர்த்தி செய்கிறது, தரத்தை வழங்குகிறது. தரத்தின் இந்த கருத்து நெகிழ்வானது, பல்வேறு சூழல்களின் வரலாற்று, சமூக-கலாச்சார மற்றும் பொருளாதார மாற்றங்களுடன் பொருந்துகிறது மற்றும் அனைத்து வகையான அமைப்புகளையும் (தனியார் மற்றும் பொது நிறுவனங்கள், இலாப நோக்கற்ற நிறுவனங்கள், பெரிய நுண் நிறுவனங்கள் அல்லது பன்னாட்டு நிறுவனங்கள் போன்றவை) உள்ளடக்கியது.
தரமான கருத்து
மொத்த தர மூலோபாயத்தை செயல்படுத்துவதை உறுதி செய்வதற்கான ஒரு முக்கிய நிபந்தனை, இந்த கருத்து என்ன என்பதை தெளிவாக வரையறுத்து புரிந்துகொள்வதாகும். அதாவது, மொத்த தரத்தை போட்டியிடுவதற்கான ஒரு மூலோபாயமாக செயல்படுத்த விரும்பும் ஒரு நிறுவனத்தின் மேலாளர்கள், அவர்கள் தரத்தைப் பற்றி பேசும்போது அவர்கள் என்ன அர்த்தம் என்பதைத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், அல்லது தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்த வேண்டும், ஒட்டுமொத்த தரத்தை எவ்வாறு பிரிப்பது என்பதை அவர்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். நிர்வகிக்கக்கூடிய மேம்பாட்டு திட்டங்கள் மற்றும் தயாரிப்பு தரத்தை எவ்வாறு அளவிடுவது.
நடைமுறையில், இந்த துறையில் நிபுணர்களில் ஒருவரான ரிச்சர்ட் ஜே. ஷொன்பெர்கர் குறிப்பிடுவதைப் போல, quality… தரம் கலை போன்றது. எல்லோரும் அதைப் பாராட்டுகிறார்கள், எல்லோரும் அதைப் பார்க்கும்போது அதை அங்கீகரிக்கிறார்கள், ஆனால் ஒவ்வொருவருக்கும் அது என்ன என்பதற்கான சொந்த வரையறை உள்ளது »இந்த தத்துவார்த்த கட்டமைப்பை உருவாக்குவதற்கான முதல் அடிப்படையை அகராதிகள் நமக்கு வழங்குகின்றன. லிட்டில் இல்லஸ்ட்ரேட்டட் லாரூஸில் நாம் காணும் வரையறைகளில் ஒன்று, தரம் என்பது ஒரு பொருளின் தரம் என்று கூறுகிறது. அகராதியிலிருந்து எடுக்கப்பட்ட மற்றொரு பொருள் என்னவென்றால், தரம் என்பது ஒரு நபர் அல்லது பொருளின் ஒரு வழியாகும். இந்த வரையறைகளில், தரம் என்பது ஒரு பண்பு, சொத்து அல்லது சிறப்பியல்பு என மக்கள், பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வேறுபடுத்துகிறது, இது ஏற்கனவே நிறுவனங்களுக்கு பயன்படுத்தப்படும் தரத்தின் கருத்துக்கு ஒரு சுவாரஸ்யமான அணுகுமுறையாகும்.
சர்வதேச தரப்படுத்தல் அமைப்பு, ஐஎஸ்ஓ, அதன் தரநிலை 8402 இல், தரத்தை "ஒரு நிறுவனத்தின் சிறப்பியல்புகளின் மொத்தம் வெளிப்படையான மற்றும் மறைமுகமான தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் திறனை அளிக்கிறது" என்று வரையறுத்துள்ளது.
அந்த நிறுவனம் ஒரு நிறுவனம் என்று நிறுவனம் குறிப்பிடுகிறது, அதை நிறுவனம் அல்லது நிறுவனம், தயாரிப்பு அல்லது செயல்முறை என்று அழைக்கவும். இந்த வரையறையை பூர்த்திசெய்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சப்ளையர்களுக்கும் இடையிலான ஒப்பந்த உறவின் மூலம் வெளிப்படையான தேவைகள் வரையறுக்கப்படுகின்றன என்று நாங்கள் கூறுவோம்; நடைமுறையில் உள்ள சந்தை நிலைமைகளுக்கு ஏற்ப மறைமுக தேவைகள் வரையறுக்கப்படுகின்றன.
தேவைகளை ஈடுசெய்யும் கூறுகள் அடிப்படையில்: பாதுகாப்பு, கிடைக்கும் தன்மை, பராமரித்தல், நம்பகத்தன்மை, பயன்பாட்டின் எளிமை, பொருளாதாரம் (விலை) மற்றும் சுற்றுச்சூழல். இந்த தேவைகள், விலையைத் தவிர, ஒரு நல்ல பொருளைத் தயாரிப்பதற்குத் தேவையான அம்சங்களையும் பண்புகளையும் மொழிபெயர்ப்பதன் மூலம் வரையறுக்கப்படுகின்றன.
தரமான நன்மைகள்
முழுமையாக திருப்தி செய்யும் தரம் எண்ணற்ற நன்மைகளை உருவாக்குகிறது:
More அதிக உற்பத்தித்திறனைக் கொண்டுவருகிறது, வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வென்றெடுக்கிறது மற்றும் உறுதி செய்கிறது, the நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்திற்கு சந்தை இடத்தை உத்தரவாதம் செய்கிறது மற்றும்
its அதன் நோக்கங்களுக்கு உண்மையாக இருக்க அனுமதிக்கிறது.
ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் ஒரு முக்கிய நோக்கம் உள்ளது: மக்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வது. இந்த நோக்கம் மற்றவர்களை உள்ளடக்கியது, இரண்டாம் நிலை: தரம், போட்டி செலவு மற்றும் நல்ல விநியோகத்துடன் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் மேம்பாடு மற்றும் வழங்கல்.
இப்போது, அமைப்பு சேவை செய்ய வேண்டும் மற்றும் திருப்தி செய்ய வேண்டும் என்று மக்கள் யார்?
அடிப்படையில் நீங்கள் ஐந்து (5) குழுக்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறீர்கள்:
1. வாடிக்கையாளர்கள்,
2. கூட்டுப்பணியாளர்கள்,
3. சப்ளையர்கள்,
4. பங்குதாரர்கள் மற்றும்
5. நிறுவனம்.
அத்தகைய குழுக்களுடனான உறவு எப்போதும் முன்னும் பின்னுமாக இருக்கும். பாத்திரங்கள் தொடர்ந்து தலைகீழாக மாற்றப்படுகின்றன. எதையாவது கோரும்போது, நீங்கள் ஒரு சப்ளையர் - இது தகவல் மற்றும் விவரக்குறிப்புகளை வழங்குகிறது. வழங்குநர், இந்த முதல் தருணத்தில், ஒரு வாடிக்கையாளர்: அவர் தகவலைப் பெறுகிறார். மூலப்பொருட்கள், மாற்றப்பட வேண்டிய பிற தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பெற்ற பிறகு, அவர் வாடிக்கையாளரின் பங்கை ஏற்றுக்கொள்கிறார். அவர்கள் எதை விரும்புகிறார்கள், அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் என்ன என்பதற்கான தடயங்களை வழங்குவதன் மூலம், வழங்குநரின் பங்கை பொதுமக்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள். அந்த நேரத்தில் அமைப்பு ஒரு வாடிக்கையாளராகிறது: இது தரவைப் பெறுகிறது, செயலாக்குகிறது மற்றும் உயர் தரமான தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் வடிவத்தில் திருப்பித் தருகிறது. இந்த கட்டத்தில் அது ஒரு வாடிக்கையாளராக இருப்பதை நிறுத்தி சந்தை சப்ளையராக மாறுகிறது.
இந்த குழுக்களின் நலன்கள் சில நேரங்களில் முரண்படுகின்றன என்பதை நாங்கள் அறிவோம். உதாரணமாக, ஊழியர்கள் அதிக ஊதியத்தை விரும்பலாம். உண்மையில், இது இறுதியில், உற்பத்தியின் இறுதி விலையை பாதிக்கும் அதிக செலவுகளைக் குறிக்கிறது, இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆர்வம் காட்டாது. இவை, அதே நேரத்தில், மிகவும் நடைமுறை பேக்கேஜிங் விரும்பக்கூடும். ஆனால் மிகவும் நடைமுறை பேக்கேஜிங் சுற்றுச்சூழல் மாசுபாட்டை அதிகரிக்கிறது, இது சமூகத்தின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யாது. தர மேலாண்மை இத்தகைய மோதல்களை நிர்வகிக்க வேண்டும், எப்போதும் எளிதான நடவடிக்கைகளைத் தேர்வுசெய்து, பல்வேறு நலன்களை சமநிலைப்படுத்துவதற்கான செயல்முறைகளை பின்பற்ற வேண்டும்.
தரமான அம்சங்கள்
வாடிக்கையாளர் அவர் வாங்கும் பொருளில் தேடும் பண்புகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் தரமான பண்புகள். இதன் விளைவாக, வாங்குபவர், ஒரு பொருளைப் பெறும்போது, ஒரு குறிப்பிட்ட தேவையை பூர்த்தி செய்ய முயற்சிக்கிறார்; எனவே, அது தயாரிப்பு கொடுக்கும் குறிப்பிட்ட பயன்பாட்டை நாடுகிறது, ஆனால் அந்த தயாரிப்பு தானே இல்லை.
நாம் ஒரு குளிர்சாதன பெட்டியை விரும்பும்போது, நாங்கள் எந்த வகையான குளிர்சாதன பெட்டியையும் வாங்குவதில்லை, மாறாக நமது தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் தனித்தன்மையைக் கொண்ட ஒன்று. எனவே, ஒரு கட்டுரை, தரத்தைப் பெறுவதற்கு, வாடிக்கையாளர் தேடும் குறிப்பிட்ட பயன்பாட்டுக்கு பதிலளிக்கும் பண்புகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
குளிர்சாதன பெட்டியின் விஷயத்தில், அதன் சேமிப்பு திறன், அதன் பரிமாணங்கள், மோட்டரின் சக்தி, அதன் கதவுகளின் நல்ல சீல் ஆகியவை தரமான பண்புகள், ஏனெனில் இந்த பண்புகள் தான், பொதுவாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் குளிர்சாதன பெட்டியை வாங்கும் போது நாடுகிறார்.
ஒரு மின்நிலையத்தின் விஷயத்தில், போதுமான வெப்பத்தை வழங்கும் எதிர்ப்பு, அதைப் பயன்படுத்தும் நபருக்கு சங்கடமாக இல்லாத ஒரு குறிப்பிட்ட எடை, தரமான பண்புகள், சரியான நீராவி திரவம், இரும்பு இருந்தால் இந்த வகை.
ஆகையால், ஒரு பொருளின் தரத்தை நாம் தேடும் குணாதிசயங்களைக் கொண்டிருக்கும் அளவிற்கு, அல்லது வேறுவிதமாகக் கூறினால், அது "செயல்பாட்டு" என்ற அளவிற்கு மதிப்பிடுகிறோம்.
எதிர்மறை தர காரணிகள்
மேலே உள்ள குணாதிசயங்களுக்கு மேலதிகமாக, ஒரு தயாரிப்பு தரத்தைக் கொண்டிருக்க அது பின்வரும் நிபந்தனைகளை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும்:
1. நியாயமான விலை
2. பொருளாதாரம்
3. ஆயுள்
4. பயன்படுத்த எளிதானது
5. அது அதைப் பயன்படுத்துபவர்களுக்கு ஆபத்தை குறிக்காது, அவை சுற்றுச்சூழலுக்கு தீங்கு விளைவிப்பதில்லை.
மேற்கூறிய பண்புகள் எதிர்மறையான தரக் காரணிகளாக நியமிக்கப்படுகின்றன, ஏனெனில் ஒரு தயாரிப்புக்கு இந்த காரணிகள் உள்ளன என்பது தற்போதைய சர்வதேச போட்டியில் வெற்றிகரமாக இருப்பதை உறுதி செய்யாது.
தயாரிப்புக்கு இந்த உறுப்புகள் எதுவும் இல்லை என்றால், அதன் தரம் திருப்திகரமாக இல்லை.
நேர்மறையான தர காரணிகள்
ஒரு தயாரிப்பு சர்வதேச சந்தைகளில் வெற்றிபெற, எதிர்மறை தரக் காரணிகளுக்கு மேலதிகமாக, அதற்கு நேர்மறையான தரக் காரணிகள் எனப்படும் பண்புக்கூறுகள் இருக்க வேண்டும், ஏனென்றால் அவை ஒத்த தயாரிப்புகளை விட ஒப்பீட்டு நன்மைகளைத் தருகின்றன. இந்த பண்புக்கூறுகள்:
1. நல்ல வடிவமைப்பு
2. தயாரிப்புக்கு போட்டியாக இருக்கும் சில சிறப்பு அம்சங்கள்
3. நல்ல தோற்றம்
4. சில சந்தர்ப்பங்களில், அசல் தன்மை மற்றும் சில தனித்துவங்கள்.
தரம் என்பது சமூகத்தின் நலனுக்காக
மொத்த தரத்தின் தத்துவத்தின் மிக முக்கியமான எழுத்தாளர்களில் ஒருவரான பேராசிரியர் ஜெனிச்சி டாகுச்சி, தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் தரமானதாக இருக்கும் அளவிற்கு, அதே அளவிற்கு சமூகம் குறைந்த பொருளாதார இழப்புகளை அறிவிக்கிறது என்று கூறினார். இந்த காரணத்திற்காக, இது தரத்தை வரையறுக்கிறது, "தயாரிப்பு நிறுவனம் மற்றும் சந்தைக்கு தயாரிப்பு விட்டுச் செல்லும் தருணத்திலிருந்து, அது பெறும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கு சமூகம் அறிவிக்கும் மிகக் குறைந்த இழப்பு."
இந்த வரையறை அதன் தொடக்க புள்ளியாக வணிகத்தின் உண்மையான மற்றும் இறுதி நோக்கமாகிறது. தரத்தின் இந்த கருத்தின்படி, சமுதாயத்தின் நன்மைக்காக நிறுவனங்கள் உள்ளன, சமூகத்திற்கு நல்லது எது என்பது நிறுவனத்திற்கு நல்லது; மற்றும் / அல்லது அது சமூகத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்கும், இது நிறுவனங்களுக்கும் நிறுவனங்களுக்கும் தீங்கு விளைவிக்கும்.
தரம், இறுதியில், வாடிக்கையாளர் சேவை, உங்கள் நல்வாழ்வுக்கான ஆதரவு; வாடிக்கையாளர்களின் நல்ல நம்பிக்கையை துஷ்பிரயோகம் செய்யும் நபர்கள் முறையற்ற இலாபங்களைப் பெற நினைத்து செயல்படும் விதத்திற்கு இது முரணானது. இந்த நபர்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கு பதிலாக, அவர்களுக்கு சேவை செய்கிறார்கள்.
வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்தி அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வதே மிக முக்கியமான விஷயம் என்பதை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளாவிட்டால், நாங்கள் எளிதாக ஆசைப்படுகிறோம்:
க்கு. விலையைக் குறைக்கும் போலிக்காரணத்தின் கீழ் குறைந்த தரமான பொருட்களைப் பயன்படுத்துங்கள்;
b. விரைவான மற்றும் எளிதான லாபத்தை ஈட்டுவதற்காக முறையற்ற முறையில் விலையை உயர்த்துவது;
c. சரியான பயிற்சி அளிக்காமல் பணியாளர்களை "தங்களால் இயன்றவரை" வேலை செய்ய அனுமதிக்கிறது.
இந்த இயற்கையின் அளவுகோல்கள் மக்களின் பொருளாதாரத்திற்கு பெரும் சேதத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளன; சில நேரங்களில் பொருளாதாரத்திற்கு மட்டுமல்ல, சுகாதாரத்திற்கும், நாட்டின் இயற்கை வளங்கள் மற்றும் சுற்றுச்சூழலுக்கும்.
தரத்தைப் பயன்படுத்த வேண்டிய இடம்
ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை, இறுதி முடிவில் அல்லது அதன் செயல்பாட்டில், விரும்பத்தகாத பண்புகளை முன்வைக்கும்போதெல்லாம், அதன் தரத்தை மேம்படுத்த ஒரு சிகிச்சையைப் பெற வேண்டும். அந்த தயாரிப்பு, செயல்முறை அல்லது சேவைக்கு சிக்கல் உள்ளது. பிரச்சினைகள் மற்றும் சவால்களை முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளாக மாற்றுவது தர நிர்வாகத்தில் செயல்படுவோரின் பகுதி அல்லது நிபுணத்துவம் ஆகும்.
வாடிக்கையாளர்களின் பல்வேறு குழுக்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டு சந்தைக்கு பொருட்கள், சேவைகள் அல்லது தகவல்களை வழங்கும் அனைத்து வகையான நிறுவனங்களிலும் தரத்தைப் பெறுவதற்கான நடவடிக்கைகள் பின்பற்றப்படலாம் என்பதே இதன் பொருள்.
நீங்கள் சுயதொழில் புரிபவராக இருந்தாலும், ஒரு மைக்ரோ நிறுவனத்தில் அல்லது ஒரு பன்னாட்டு நிறுவனத்தில் இருந்தாலும், அல்லது உங்கள் நிறுவனம் லாபத்திற்காக இருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும் பரவாயில்லை: தரத்தை மையமாகக் கொண்ட மாதிரிகளின் பயன்பாடு பொருள் மூலதனத்திலிருந்து (உபகரணங்கள், தொழில்நுட்பம் மற்றும் பிற பாலின காரணிகள்) நேரடி குறுக்கீட்டை அனுபவிக்கிறது.) மற்றும் மனித மூலதனம் (முக்கியமாக அறிவு).
போதுமான பொருள் மூலதனத்தை எதிர்கொள்ளும் முக்கிய தடை நிதி வரம்புகள்: உபகரணங்கள் மற்றும் செயல்முறைகளின் நவீனமயமாக்கல், வழக்கைப் பொறுத்து, மூலதனத்தின் வெளிப்படையான அளவுகள் தேவைப்படலாம்.
மனித மூலதனத்துடன் தலையீடுகளில், நிதி பங்களிப்பும் தேவை என்ற போதிலும், அவை செயல்படுத்தப்படுவதற்கு இன்னொரு சிக்கலைக் காண்போம்: உந்துதல் இல்லாமை மற்றும் நேர ஒதுக்கீடு.
இந்த மாற்றத்திற்கு மக்கள் எப்போதும் உந்துதல் இல்லை, ஏனென்றால் எந்த மாற்றமும் பயத்தையும் பாதுகாப்பின்மையையும் ஏற்படுத்துகிறது. புதிய மாதிரிகளைப் படிக்கவும், விமர்சிக்கவும், செயல்படுத்தவும் மக்களுக்கு எப்போதும் நேரம் இல்லை. ஆனால் நேரம் நிலையற்றது: இழந்த நேரம் மீட்கப்படவில்லை. பிற்கால செயல்முறை விரும்பிய முடிவுகளை அடைய அதிக நேரம் எடுக்கும். அந்த காரணத்திற்காக, தரத்தின் கொள்கைகளை பின்பற்றுவதற்கான நேரம் இது. இந்த தொகுதியின் இறுதி கட்டத்தில் நீங்கள் கற்றுக் கொள்ளும் கோட்பாடுகள்.
மொத்த தரத்தின் கருத்து
மொத்த தரக் கட்டுப்பாடு, மொத்த தரக் கட்டுப்பாட்டின் விரிவாக்கப்பட்ட கருத்தாக்கத்திலிருந்து உருவானது மற்றும் ஜப்பான் அதன் தொழில்துறை மறுமலர்ச்சியின் தூண்களில் ஒன்றாகும், இது வாடிக்கையாளருக்கு ஏற்ப வரையறுப்பதன் மூலம் தரத்தின் கருத்தை தரப்படுத்த முடியும், இதனால் பன்முகத்தன்மையைத் தவிர்க்கிறது பாரம்பரிய கருத்தாக்கத்தில் நடந்ததைப் போல பார்வைகள். இப்படித்தான் தரம் மொத்தமாகிறது.
தரம் மொத்தமானது, ஏனெனில் இது நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு அம்சத்தையும் உள்ளடக்கியது, ஏனெனில் இது நிறுவனத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு நபரையும் உள்ளடக்கியது மற்றும் செய்கிறது. பாரம்பரிய தரம் தவறுகளைச் செய்தபின் தரத்தை சரிசெய்ய முயற்சித்தது. ஆனால் மொத்த தரம் முதல் முறையாக விஷயங்களைச் செய்வதில் கவனம் செலுத்துகிறது. தரம் அமைப்பில் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. இது ஒரு பின் சிந்தனை அல்ல, ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய தர நிலைகள் என்று அழைக்கப்படுவது மேலும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாததாகிவிடும்.
மேற்கூறியவற்றை பூர்த்திசெய்து, மொத்த தரம் வாடிக்கையாளருடன் உடன்பட்ட தேவைகளை பூர்த்திசெய்து அவற்றை மீறுகிறது என்று நாம் சொல்ல வேண்டும்.
மொத்த தரம் என்ற கருத்தை நன்கு புரிந்து கொள்ள, எந்தவொரு அமைப்பு, பணிக்குழு, பகுதி அல்லது வேலை நிலை அல்லது தனிநபரின் நோக்கம், மற்றொரு அமைப்பு, மற்றொரு பகுதி அல்லது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை உருவாக்குவதாகும் என்று கூறி தொடங்குவது வசதியானது. மற்றொரு நபர், நாங்கள் அழைக்கிறோம், பயனர் அல்லது நுகர்வோர் என்றும் அழைக்கப்படுகிறார். உடல்நலம் அல்லது பழுதுபார்ப்பு சேவை போன்ற ஒரு சேவைக்கு வரும்போது கார் மற்றும் பயனர் போன்ற உறுதியான தயாரிப்புக்கு வரும்போது சிலர் வாடிக்கையாளரை அழைக்க விரும்புகிறார்கள். எங்கள் விஷயத்தில் இது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையாக இருந்தாலும் அதை வாடிக்கையாளர் என்று அழைப்போம்.
தயாரிப்பு என்ற சொல் ஒரு செயல்முறை அல்லது செயல்பாட்டிலிருந்து பெறப்பட்ட முடிவைக் குறிக்கிறது என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். எனவே, பொதுவாக, இந்த முடிவு ஒரு உறுதியான தயாரிப்பு (எடுத்துக்காட்டாக, கூடியிருந்த அல்லது பதப்படுத்தப்பட்ட பொருட்கள்), அல்லது அருவமான (எடுத்துக்காட்டாக, அறிவு அல்லது கருத்துக்கள்) அல்லது இவற்றின் கலவையாக இருக்கலாம்; தயாரிப்பு என்பது ஒரு வேலை அல்லது பணிநிலையத்தால் செய்யப்படும் வேலை.
இருப்பினும், மொத்த தரத்தின் நோக்கங்களுக்காக, வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை அறிந்து கொள்வதற்காக, வழங்குநருக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான இடைமுகத்தில் செயல்பாடுகள் மற்றும் வழங்குநரின் உள் செயல்பாடுகளால் உருவாக்கப்பட்ட சேவை என சேவை என்ற சொல் வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது.
எடுத்துக்காட்டு, டொயோட்டா நிறுவனத்தின் விஷயத்தில், வாடிக்கையாளர் திருப்தி இரண்டு அம்சங்களாக வகைப்படுத்தப்படுகிறது: தயாரிப்பு மற்றும் சேவை. அவர்கள் தயாரிப்பைக் குறிப்பிடும்போது, அவை: தரம், நியாயமான செலவு மற்றும் விநியோக வாய்ப்பு. மறுபுறம், இந்த நிறுவனத்திற்கான சேவை என்பது வாடிக்கையாளருடனான தொடர்பு மற்றும் நிரந்தர தொடர்பு, அத்துடன் கவனம் ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது, இது வாடிக்கையாளர்களுக்கான பொழுதுபோக்கு நடவடிக்கைகளிலிருந்து கூட உருவாக்கப்படலாம்; அனைத்து பொருட்களையும் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பில் வைத்திருப்பது, தயாரிப்புடன் திருப்தியின் அளவை சரிபார்க்க விற்பனைக்கு பிந்தைய கண்காணிப்பு, மற்றும் வாடிக்கையாளரின் குரலைப் பிடிக்கவும், அவரை சிறப்பாக திருப்திப்படுத்தவும் முழு தொடர்புகள் அல்லது செயல்பாடுகள்.
மொத்த தரத்தின் பார்வையில் மற்றும் முந்தைய பத்தியில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள யோசனைகளை ஏற்றுக்கொள்வது, தயாரிப்பு மற்றும் சேவையின் கருத்துக்கள் தனித்தனியாக இல்லை, தயாரிப்பு சேவையை உள்ளடக்கியது, அல்லது இரண்டு அம்சங்களும் (தயாரிப்பு மற்றும் சேவை) தனித்தனியாகவும் ஒரே நேரத்தில் திட்டமிடப்பட வேண்டும் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் சிறப்பாக பூர்த்தி செய்யுங்கள்.
மொத்த தரம் என்ற வெளிப்பாட்டில், தரம் என்ற சொல்லின் பொருள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் மட்டத்தில் இருக்க வேண்டும் என்று ஒரு எளிய வழியில் நாம் கூறலாம்; மற்றும் நிறுவனத்தின் அனைத்து உறுப்பினர்களின் பங்கேற்புடன் தரம் அடையப்படுகிறது என்று கூறப்பட்ட மொத்த சொல். மொத்த தரம் என்பது வணிக மேலாண்மை துறையில் ஐரோப்பாவிலும் அமெரிக்காவிலும் உள்ள அனைத்து நாடுகளுக்கும் பரவியுள்ள புதுமைகளை உள்ளடக்கியது, இது உற்பத்தி நடவடிக்கைகளுக்கு மட்டுமல்ல, சேவைத் துறையிலும் பொது நிர்வாகத்திலும் பொருந்தும்.
மொத்த தரம் என்பது ஒரு நிறுவனத்தை கருத்தரித்தல் மற்றும் நிர்வகிக்கும் வழியில் ஒரு முன்னுதாரண மாற்றமாகும். இந்த அடிப்படை முன்மாதிரிகளில் ஒன்று மற்றும் அதன் ரைசன் டி'ட்ரே என்பது நிலையான முன்னேற்றம் அல்லது தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் ஆகும். மொத்த தரம் வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைப் புரிந்துகொண்டு அவற்றைத் திருப்திப்படுத்தி மீறுவதன் மூலம் தொடங்குகிறது.
மொத்த தரத்தின் மூலோபாய முக்கியத்துவம்
மொத்த தரம் என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் நீண்டகாலம், ஒரு நிறுவனத்தின் உயிர்வாழ்வு, வளர்ச்சி மற்றும் இலாபத்தன்மைக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க முயல்கிறது, அதன் போட்டித்தன்மையை மேம்படுத்துகிறது, இதன் மூலம்: வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கான நிரந்தர உறுதி மற்றும் அனைத்து வகையான கழிவுகளையும் அகற்றுவது. புதிய தலைமைத்துவ பாணிகளின் கீழ், அனைத்து ஊழியர்களின் செயலில் பங்கேற்பதன் மூலம் இது அடையப்படுகிறது; நிறுவனங்களின் தயாரிப்புகள், சேவைகள், செயல்முறைகள், கட்டமைப்புகள் மற்றும் கலாச்சாரத்தை மாற்றியமைப்பதன் அவசியத்திற்கு பதிலளிக்கும் மூலோபாயமாக இருப்பது, அவர்களின் எதிர்காலத்தை உறுதிசெய்கிறது.
நீண்ட காலத்திற்கு போட்டித்தன்மையுடனும், உயிர்வாழ்விற்கும் சாதிக்க, ஒரு நிறுவனம் உலகளாவிய அணுகுமுறையுடன், அதாவது சர்வதேச சந்தைகளில் மற்றும் பிராந்திய அல்லது தேசிய சந்தைகளில் மட்டுமல்ல. நல்லது, உள்ளூரில் சிறப்பாக இருப்பது இனி போதாது; இன்றைய போட்டி உலகில் வாழ, நீங்கள் உலக அரங்கில் இருக்க வேண்டும். இந்த மூலோபாயத்தை வெற்றிகரமாக கடைப்பிடிக்க அமைப்பு ஒரு நிரந்தர முன்னேற்ற செயல்முறையை செயல்படுத்த வேண்டியது அவசியம். இந்த செயல்முறையைப் பயன்படுத்துவதற்கான அத்தியாவசிய அம்சங்கள் இரண்டாவது அமர்வில் வழங்கப்படும்.
தரம் சார்ந்த மேலாண்மை என்பது பிழைகள் மற்றும் தோல்விகளின் தன்மையை ஆராய்வதன் அடிப்படையில் "தரமற்றது" செலவுகளைக் குறைக்க முயற்சிக்கும் ஒரு உறுப்பு ஆகும், அவை:
• என்ன செய்யப்படுகிறது? வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யத் திட்டமிட்டால் அது சரியானது.
It இது எவ்வாறு செய்யப்படுகிறது?, நிறுவனத்தின் பணிகளை மிகவும் திறமையான வழியில் மற்றும் குறைந்த செலவில் மேற்கொள்ளும் திறனுடன் தொடர்புடையது.
முந்தைய இரண்டு பரிமாணங்களை இவ்வாறு சுருக்கமாகக் கூறலாம்:
காலப்போக்கில் மேல் வலதுபுறத்தில் இல்லாததற்கான காரணங்கள்:
வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை இல்லாமை. மோசமாக திட்டமிடப்பட்ட செயல்முறைகள்.
மோசமாக விரிவான நடைமுறைகள். மேற்பார்வை தோல்விகள். பயிற்சியின் பற்றாக்குறை.
மேற்கூறிய நால்வரில் தன்னை நிலைநிறுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு தரமான திட்டம், மக்கள் மற்றும் பணி அலகுகளுடன் தரமான பணிகளை எளிதாக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு திட்டமாகும். இந்த திட்டத்தில் தனிப்பட்ட அணுகுமுறை அடிப்படை, ஆனால் போதுமானதாக இல்லை, எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக தயவு, துல்லியம் மற்றும் தொழில்முறை ஆகிய கருத்துக்கள் பிறக்கின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளின் வெளிப்பாடுகள் என்பதை புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
வாடிக்கையாளரை நோக்கிய பார்வை
ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண்பது வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்கள் எங்கு இருக்கிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் தேவைகள் என்ன என்பதைக் கண்டுபிடிப்பதன் மூலம் தொடங்க வேண்டும். அங்கிருந்து, உங்கள் தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் பூர்த்தி செய்வதற்கும் மீறுவதற்கும் ஒரு ஆவேசத்தை உருவாக்கவும்.
அவர்களின் விசுவாசத்தை அடைவதற்கு நிரந்தரமாக திருப்தியின் அளவை உயர்த்துங்கள், இது வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை எவ்வாறு மீண்டும் பெறுகிறார்கள் என்பதையும், அவற்றைப் பெறுவதற்கு மற்றவர்களுக்கு அவர்கள் செய்யும் பரிந்துரைகளையும் அளவிட வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்த, அதிருப்தி அல்லது புகார்களுக்கான காரணங்களை அகற்றுவது போதாது, திருப்தியில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கும் தரமான பண்புகளை அடையாளம் காண வழிவகுக்கும் ஒரு செயல்திறன்மிக்க அணுகுமுறையை பின்பற்றுவது அவசியம்.
இந்த பண்புக்கூறுகள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளிலும், அவற்றுடனான அனைத்து தொடர்புகளிலும் சேர்க்கப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் பெறும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில், அவர்களுக்கு சாதகமான ஒரு செலவு-பயன் உறவு இருக்கிறது என்பதை உணர வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் கவனம் செலுத்துவதற்கான முதல் அம்சம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை நோக்கமாகக் கொண்ட அமைப்பின் பார்வையை வரையறுத்து பரப்புவதாகும். இந்த பார்வையின் வரையறை அமைப்பின் மூத்த நிர்வாகத்துடன் ஒத்துள்ளது.
போக்குவரத்துக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஒரு மதிப்புமிக்க நிறுவனத்தின் பார்வையை ஒரு எடுத்துக்காட்டு.
"அதிக முன்னுரிமை கொண்ட தயாரிப்புகள் மற்றும் ஆவணங்களின் காற்று மற்றும் தரைவழி போக்குவரத்தை வழங்குவதன் மூலம் எங்கள் லாபத்தை ஈட்டுவோம். நாங்கள் நம்மிடையே, குறிப்பாக பொதுமக்களுடன் ஒத்துழைப்பவர்கள், மரியாதையானவர்கள் மற்றும் தொழில் வல்லுநர்களாக இருப்போம். எங்கள் ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனையிலும் வாடிக்கையாளர்களை முழுமையாக திருப்திப்படுத்த முயற்சிப்போம். "
வாடிக்கையாளர்கள் மீதான கவனம் தரமான கொள்கைகளை வரையறுக்கும். இவை வாடிக்கையாளர் உறவுகளுக்கு வழிகாட்ட வேண்டும். பின்வரும் அம்சங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள நிபுணர்கள் எங்களை பரிந்துரைக்கின்றனர்:
Included சம்பந்தப்பட்ட பகுதிகளுக்கு தேவைகளைப் பயன்படுத்துதல்.
Products தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் மற்றும் நிறுவனத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்வது என்பது குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்பட்ட தகவல்கள்.
பரிந்துரைகள், புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களை வாடிக்கையாளருக்கு வெளிப்படுத்த வசதிகள்.
. புகார்களுக்கு கவனம் செலுத்துதல்.
Customer வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுதல்.
• உத்தரவாதங்கள், முதலியன.
பெரும்பாலான முன்னணி தரமான நிறுவனங்களில்:
LI வாடிக்கையாளர்களை நோக்கிய பார்வை தரக் கொள்கையை அடிப்படையாகக் கொண்டது, இது நிறுவனத்தின் அனைத்து ஊழியர்களும் நுழைந்ததிலிருந்து அவர்களின் வழியைக் குறிக்கிறது.
The வாடிக்கையாளருடனான அவர்களின் ஆர்வத்தை ஆதரிக்கும் ஊழியர்களின் தத்துவம் மற்றும் வாழ்க்கை முறை.
Clients வெளி வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பான பார்வை மற்றும் கொள்கைகள் எழுத்துப்பூர்வமாக நிறுவப்பட்ட பின்னர், அது முறையாக பரப்பப்பட்டு விளக்கப்பட வேண்டும்.
Work இந்த பணி புதிய பணியாளர்களின் தூண்டுதல் செயல்பாட்டில், பயிற்சி நடவடிக்கைகளில், முதலாளி-துணை உறவுகளில், பணி கூட்டங்களில், வேலைகளில், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் செய்யப்பட வேண்டும். முதலியன
ஆனால் மிக முக்கியமான விஷயம், அதன் பயன்பாட்டை உறுதி செய்வது.
வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணுதல் மற்றும் பிரித்தல்
வெளி மற்றும் உள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் பூர்த்தி செய்ய, அவற்றை முழுமையாக அறிந்து கொள்வது அவசியம்.
இந்த அறிவு முக்கியமாக உள்ளடக்கியது:
1. வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணுதல் மற்றும் பிரித்தல்
2. வாடிக்கையாளர்களுக்கான எங்கள் தயாரிப்புகளின் தர பண்புகளை அடையாளம் காணுதல்.
3. வாடிக்கையாளர்களால் இந்த பண்புகளின் இணக்கத்தை அடையுங்கள் மற்றும்
4. அவற்றின் செயல்திறன் பாராட்டுக்களைப் பெறுங்கள்.
பெரும்பாலான நிறுவனங்களில் இரண்டு வகையான வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர்:
1. இறுதி பயனர்கள். தயாரிப்பு அல்லது சேவையை நுகரும் அல்லது பயன்படுத்துபவர்கள் என்ன.
2. இடைநிலை வாடிக்கையாளர்கள். தயாரிப்பு அல்லது சேவையை இறுதி பயனருக்குக் கிடைக்கச் செய்யும்.
தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்குவதற்கான முடிவு இறுதி பயனரால் எடுக்கப்படுகிறது, ஆனால் இடைநிலை கிளையண்ட் பிந்தையவரின் திருப்திக்கு முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.
ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களைத் துல்லியமாக அறிந்து கொள்ள, அனைவருக்கும் ஒரே தேவைகளும் எதிர்பார்ப்புகளும் இல்லாததால், ஒரே மாதிரியான குழுக்களாக ஒரு பிரிவை மேற்கொள்ள வேண்டியது அவசியம்.
வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணவும், பிரிக்கவும், போன்ற கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலம் தொடர வசதியானது:
எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் வாடிக்கையாளர்கள் யார்?
இறுதி பயனர்கள் யார்?
வயது, பாலினம், கல்வி, வருமானம் போன்றவற்றால் அதன் விநியோகம் என்ன?
எங்கள் தயாரிப்பை நீங்கள் எப்போது பயன்படுத்துகிறீர்கள்?
புவியியல் விநியோகம் என்றால் என்ன?
எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கு அவை என்ன பயன் தருகின்றன?
அவற்றை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறீர்கள்?, முதலியன.
அளவு, பொருளாதார திறன் போன்ற காரணிகளைப் பயன்படுத்தி பிரிவுக்கு சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.
வாடிக்கையாளர்களைப் பிரித்த பிறகு, அவர்களின் தற்போதைய மற்றும் எதிர்கால தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை அடையாளம் காண வேண்டும். நிறுவனம் மற்றும் போட்டியுடன் வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் அளவை அடையாளம் காண்பது அவசியம்; இதற்காக தரப்படுத்தல் நுட்பம் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும் (பின்னர் இந்த நுட்பத்தைப் பற்றி பேசுவோம்).
வாடிக்கையாளர்களின் ஆய்வில், பழைய மற்றும் புதிய, அதேபோல் ஒரு காலத்தில் வாடிக்கையாளர்களாக இருந்து வாடிக்கையாளர்களாக இருப்பதை நிறுத்தியவர்கள், அவர்கள் போட்டியால் கைப்பற்றப்பட்டதற்கான காரணங்களை அறிந்து கொள்வது அவசியம்.
வாடிக்கையாளரை அவர் என்னவென்று பார்ப்பது அவசியம், ஆனால் அவர் எப்படி இருக்க வேண்டும் என்று நாங்கள் விரும்புகிறோம். வாடிக்கையாளர் தேவைகளை அடையாளம் காணும்போது, சில நேரங்களில் இவை வெளிப்படையானவை அல்ல, எனவே வெளிப்படையானவை அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.
இந்த தேவைகளை தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளாக மாற்ற வேண்டிய அமைப்புக்கு ஒரு பெரிய சவாலை முன்வைத்தல்.
மறுபுறம், நிறுவனம் ஒரு பயனுள்ள அமைப்பைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், இது தரத்துடன் தொடர்புடைய எதிர்மறை அம்சங்களுடன் கூடுதலாக, தரமான பண்புகளை உண்மையிலேயே திருப்திப்படுத்துகிறது, அதாவது தரத்தின் நேர்மறையான அம்சங்கள். இதன் பொருள் வாடிக்கையாளரின் குரலை எவ்வாறு கேட்பது என்பதை அறிவது.
வாடிக்கையாளர்களின் குரல்
இதற்காக நீங்கள் வெவ்வேறு நுட்பங்களை ஒன்றிணைத்து பயன்படுத்தலாம்:
• நேர்காணல்கள்.
S குழு அமர்வுகளில் கவனம் செலுத்துங்கள் (ஒத்த குணாதிசயங்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்களின் குழுக்கள்) • வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்புகள் (தொலைபேசி அல்லது வருகை மூலம்) the தயாரிப்பைப் பயன்படுத்தும் போது வாடிக்கையாளர் அவதானிப்புகள்.
Service ஆதரவு சேவை ஊழியர்களிடமிருந்து பெறப்பட்ட அவதானிப்புகள்.
• சந்தை ஆய்வுகள்.
Of போட்டியின் பகுப்பாய்வு.
Complaints புகார்கள், உரிமைகோரல்கள் மற்றும் பரிந்துரைகளின் பகுப்பாய்வு.
வாடிக்கையாளர்களின் குரலைக் கண்டுபிடிப்பதற்கான ஆய்வுகள் தனிமையில் அல்லது அவ்வப்போது மேற்கொள்ளப்படக்கூடாது, ஆனால் திட்டமிட்ட மற்றும் முறையான நடவடிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும்.
இவை அனைத்தும் நம்மை அறிய அனுமதிக்கும்:
Customers உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முக்கியமான தரமான பண்புக்கூறுகள்.
Properties இந்த பண்புகளுடன் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு வழங்கிய மதிப்பீடுகள்.
With போட்டியுடன் ஒப்பிடுதல்.
Att பண்புகளைப் பற்றிய புகார்கள்.
வாடிக்கையாளர்கள் வழங்கிய தகவல்களுடன், அதன் அனைத்து அம்சங்களிலும், நிறுவனம் தனது தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் தரத்தைத் திட்டமிடக்கூடிய நிலையில் இருக்கும். இந்த செயல்முறை வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அடைய செய்ய வேண்டிய அனைத்தையும் ஒருங்கிணைத்து நிறுவுவதை உள்ளடக்கியது.
இது சம்பந்தமாக, டாக்டர் ஜுரான் இந்த செயல்முறை தரத்திற்கான இலக்குகளை நிறுவுகிறது, அவற்றை அடைவதற்கான வழிமுறைகளை உருவாக்குகிறது. தரமான திட்டமிடல் மிகவும் தரப்படுத்தப்பட்ட படிகளின் தொகுப்பைக் கொண்டுள்ளது, அவை பின்வருமாறு சுருக்கமாகக் கூறப்படுகின்றன:
1. வெளி மற்றும் உள் வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணவும்.
2. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை தீர்மானித்தல்.
3. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் தொடர்பாக தயாரிப்புகளின் பண்புகளை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள்.
4. இந்த தயாரிப்புகளின் சிறப்பியல்புகளுக்கான இலக்குகளை அமைத்து, தயாரிப்புகளின் குறிக்கோள்களை பூர்த்தி செய்வதற்கான செயல்முறையை உருவாக்குங்கள்.
5. செயல்முறை இயக்க நிலைமைகளின் கீழ் இயங்கக்கூடியதா என்பதை சரிபார்க்கவும்.
வெளி வழங்குநர்களுடனான உறவு
வாடிக்கையாளர்-சப்ளையர் மூலோபாயத்தின் முக்கிய பரிமாணங்கள்
வாடிக்கையாளர்-சப்ளையர் சங்கம் முக்கியமாக பின்வரும் பரிமாணங்களில் வெளிப்படுத்தப்படலாம் என்பதை தற்போதுள்ள நூலியல் மற்றும் அனுபவ சான்றுகள் அங்கீகரிக்கின்றன:
அ) புதிய தயாரிப்புகளின் வளர்ச்சி: ஒரு புதிய தயாரிப்பின் வளர்ச்சியில் சப்ளையர் தனது ஆதரவை வழங்குவதை நிறுவனம் உறுதி செய்ய வேண்டும், விதிகளின் சிறப்பியல்புகளைத் தழுவி, செயல்முறைகள், தொழில்நுட்பங்கள் போன்றவற்றைப் பற்றிய பயனுள்ள ஆலோசனைகளை வழங்க வேண்டும்.
b) தொழில்நுட்பம்: இந்த அம்சத்தில், தொழில்மயமாக்கல் செயல்முறையின் இரு பகுதிகளையும் எளிதாக்க தகவல் பரிமாற்றம் முக்கியமானது.
c) செலவுகள்: தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டு செயல்முறையின் கட்டமைப்பிற்குள், நிறுவனமும் அதன் சப்ளையர்களும் செலவுக் குறைப்பு திட்டங்களின் வளர்ச்சியை ஒருங்கிணைக்க வேண்டும்.
d) பயிற்சி: வாங்குபவர் தரம் மற்றும் தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டு செயல்முறை தொடர்பான அம்சங்களில் பயிற்சி மற்றும் பயிற்சி நடவடிக்கைகளின் வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கவும் ஆதரிக்கவும் வேண்டும், அத்துடன் அதன் சப்ளையர்களுக்கு தொழில்நுட்ப உதவியை வழங்க வேண்டும்; இதனால் அவர்கள் அனைத்து தேவைகளையும் பூர்த்திசெய்து சப்ளையர்-வாடிக்கையாளர் உறவில் நம்பிக்கை நிறுவப்பட்டுள்ளது.
e) தளவாடங்கள்: இந்த அம்சத்தில், விநியோகங்கள் சரியான நேரத்தில் செய்யப்படுவதை உறுதி செய்வது, சப்ளையர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இருவரின் பங்குகளையும் குறைக்கிறது. இதற்கு உற்பத்தி செயல்முறைகளின் நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதற்கு உத்தரவாதம் அளிக்க மேம்பட்ட நம்பகத்தன்மை மற்றும் போதுமான பதில் திறன் தேவை.
f) தகவல்: வாடிக்கையாளர் மற்றும் சப்ளையருக்கு இடையில் சரியான நேரத்தில் மற்றும் பயனுள்ள தகவல்தொடர்புக்கு அனுமதிக்கும் ஒரு அமைப்பு நிறுவப்பட வேண்டும், இது உற்பத்தித் திட்டங்களின் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் ஒருங்கிணைந்த விநியோகங்கள் மற்றும் விலைப்பட்டியல் ஆகியவற்றை எளிதாக்குகிறது.
g) முதலீடுகள்: வாங்குபவருக்கும் அதன் சப்ளையருக்கும் இடையிலான தொழிற்சங்கம் ஒருங்கிணைக்கப்படுவதால், வாடிக்கையாளர் நிறுவனம் சப்ளையரின் பொருட்கள் மற்றும் பிற பொருட்களை மேம்படுத்த சில முதலீடுகளைச் செய்யலாம், சம்பந்தப்பட்ட தரப்பினரின் முழு நம்பிக்கையுடன்.
h) செயல்முறைக் கட்டுப்பாடு: கிளையன்ட் மற்றும் சப்ளையருக்கு இடையில் அடையக்கூடிய தொழிற்சங்கம் அனுமதிக்கிறது, மேலும் சப்ளையரின் செயல்முறைகளை அவர்கள் அறிந்துகொள்வதற்கும் ஆய்வு செய்வதற்கும் இது அவசியம்; மேலும் வாங்குபவர் கூட சப்ளையரின் தர அமைப்பு தணிக்கைகளில் விருந்தினராக பங்கேற்கலாம்.
i) நீண்ட கால திட்டங்கள்: கிளையன்ட் மற்றும் அதன் சப்ளையர் இடையேயான கூட்டாண்மை பொதுவான முன்னேற்ற உத்திகள் மற்றும் குறிக்கோள்களை நீண்ட கால நோக்கில் நிறுவ அனுமதிக்கிறது. இந்த அர்த்தத்தில், வாங்குதலுக்குப் பொறுப்பான நபர்களுக்கு இந்த பரிமாற்றத்தை ஊக்குவித்தல் மற்றும் எளிதாக்குதல் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பாளர்களின் முக்கிய பங்கை வளர்ப்பது ஆகியவை உள்ளன. இந்த மூலோபாயம் ஒரு நிறுவனம் வாங்கும் ஒவ்வொரு வகை பொருள் அல்லது கூறுகளுக்கான சப்ளையர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்க வழிவகுக்கும்.
அதன் சப்ளையர் தொடர்பாக ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள்
ஒரு நிறுவனத்திற்கும் அதன் வழங்குநருக்கும் இடையிலான சங்கம் அல்லது தொழிற்சங்கத்தின் ஒரு மூலோபாயத்தை ஒருங்கிணைக்க மேற்கொள்ள பரிந்துரைக்கப்படும் முக்கிய நடவடிக்கைகளை நாங்கள் கீழே குறிப்பிடுகிறோம்:
அ) சிறந்த சப்ளையர்களின் பிரிவு, மதிப்பீடு மற்றும் தேர்வு.
வழங்குநர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது குறித்து டாக்டர் இஷிகாவா சுட்டிக்காட்டுகிறார், இது ஏராளமான விண்ணப்பதாரர்களிடமிருந்து மாதிரிகள் கோருவதன் மூலம் தொடங்கப்பட வேண்டும். இந்த நிபுணரின் அணுகுமுறைகளில் முன்னிலைப்படுத்த வேண்டிய ஒரு அம்சம் என்னவென்றால், அவர் ஒருபோதும் விலையைக் குறிக்கவில்லை. தேவைப்படும் ஒவ்வொரு வகை உள்ளீடு அல்லது சேவைக்கான வழங்குநர்களின் எண்ணிக்கையை படிப்படியாகக் குறைப்பதும், பரஸ்பர வசதி மற்றும் விசுவாசத்தின் நீண்டகால உறவை அவர்களுடன் நிறுவுவதும் இதன் நோக்கமாகும்.
மொத்த தரத்தின் பார்வையில், சப்ளையர் மூன்று முக்கியமான தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும் என்று கருதப்படுகிறது: ஒரு நல்ல தயாரிப்பு, ஒரு நல்ல தரக் கட்டுப்பாட்டு அமைப்பு மற்றும் ஒரு நல்ல திசை அல்லது மேலாண்மை அமைப்பு. தொழில்நுட்ப கண்டுபிடிப்புகளை ஒருங்கிணைக்கும் திறனை சப்ளையர் நிரூபிக்க வேண்டும் மற்றும் இது தொடர்பான கடமைகள் குறித்து விழிப்புடன் இருக்க வேண்டும்: விலை, விநியோகத்தில் வாய்ப்பு போன்றவை. மற்றும் நிறுவனத்தின் ரகசியங்களை மதிக்க கூடுதலாக.
ஆ) தகவல்தொடர்பு மேம்பாட்டு அமைப்பின் வளர்ச்சி
இ) சப்ளையர் வசதிகளுக்கான வருகைகள்
ஈ) நிறுவனத்தை அறிந்து கொள்ள தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட சப்ளையர்களுக்கு அழைப்புகள்.
e) ஐஎஸ்ஓ 9000 தரநிலைகளின் கீழ் சப்ளையர் மதிப்பீடு
f) சப்ளையர் செயல்திறன் அளவீட்டு முறையை நிறுவுதல்.
g) சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதிலும் செயல்முறைகளை மேம்படுத்துவதிலும் சப்ளையர்களின் ஈடுபாடு.
உள்ளீடுகளின் மேலாண்மை தொடர்பாக எழும் சிக்கல்களை நீக்குவதற்கும், அவற்றை சிறந்த முறையில் பயன்படுத்துவது குறித்து ஆலோசனை வழங்குவதற்கும் பொறுப்பான மேம்பாட்டுக் குழுக்களில் சப்ளையரின் ஊழியர்களை ஈடுபடுத்துவதை இந்த நடவடிக்கை குறிக்கிறது.
h) வரவேற்பறையில் சோதனைகளை அகற்ற சான்றளிக்கப்பட்ட தரத்தை செயல்படுத்துவதில் ஆதரவு.
i) அனைத்து சப்ளையர்களுக்கும் மொத்த தரம் மற்றும் சான்றளிக்கப்பட்ட தர திட்டத்தின் நீட்டிப்பு.
j) சரியான நேரத்தில் விநியோக அட்டவணையை நிறுவுதல்.
இவை மற்றும் பிற செயல்பாடுகளின் உணர்தல் படிப்படியாகவும், மொத்த தரத்தை நோக்கிய மேம்பாட்டு செயல்முறையின் கட்டங்களுடன் ஒத்துப்போகவும் செய்யப்பட வேண்டும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அவை முறையாக திட்டமிடப்பட வேண்டும், நிச்சயமாக, சப்ளையருடன் உடன்பட வேண்டும்.
மறுபுறம், சப்ளையர் வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் தத்துவத்தைப் புரிந்துகொள்வதும், இது அதன் சப்ளையர்களின் தத்துவத்தைப் படித்து புரிந்துகொள்வதும் முக்கியம்.
இவை அனைத்திலும், சரியான முறையில் தூண்டப்பட்ட மற்றும் ஆதரிக்கப்பட்ட சப்ளையர் அதன் போட்டியின் விநியோகங்களில் படைப்பாற்றல் மற்றும் தொழில்நுட்ப கண்டுபிடிப்புகளின் ஈடுசெய்ய முடியாத பங்களிப்பை வழங்க முடியும் என்பதையும், தொடர்ந்து செலவுகளைக் குறைக்க தீவிரமாக செயல்பட முடியும் என்பதையும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். ஆகையால், ஒரு நிறுவனம் அதன் சப்ளையர்களுடன் மொத்த தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான செயல்முறை தொடர்பான அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டும்.
மொத்த தரத்தை எதிர்பார்க்கும் ஒரு நிறுவனத்தின் உள் வேலைகளை மேற்கொள்வதற்கான வழி பின்வருமாறு வரைபடமாக வழங்கப்படலாம்.
தரமற்ற முகவர்கள்
மொத்த தரம் தொடர்ந்து அனைத்து செயல்முறைகளின் முன்னேற்றத்தையும் நாடுகிறது, இதனால் பிழை வீதத்தைக் குறைக்க, சிறந்தது பூஜ்ஜிய குறைபாடுகள். எவ்வாறாயினும், தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கான இந்த விருப்பமும் நோக்கமும் தொடர்ச்சியான தரமற்ற சிக்கலை உருவாக்கும் தொடர்ச்சியான முகவர்களால் பாதிக்கப்படுகிறது. தரமற்றது என்பது நிறுவனத்தில் எதிர்மறையானது மற்றும் விரும்பத்தக்கவற்றிலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்வோம். இந்த தரமற்ற புள்ளிகள் நேரம் மற்றும் பொருள் இரண்டிலும் தொடர்ச்சியான செலவுகளை உருவாக்குகின்றன, மேலும் முக்கியமானது கண்ணுக்குத் தெரியாத செலவுகளை உருவாக்குகிறது, இது காலப்போக்கில் அமைப்பின் அஸ்திவாரங்களை மோசமாக்குகிறது. பணிநீக்கம் மற்றும் நம்பிக்கையின்மை ஆகியவை உடனடியாக காட்சிப்படுத்தப்படாத மிகவும் பொருத்தமான கூறுகள், ஆனால் அவை ஊழியர்களின் செயல்திறனை கணிசமாக பாதிக்கின்றன.
பொதுவாக, எந்தவொரு தயாரிப்பும் இரண்டு வகையான செலவுகளை உருவாக்குகிறது:
a) உற்பத்தி செலவு: இது மூலப்பொருள், உழைப்பு மற்றும் உற்பத்தி செலவுகள், அதாவது வழக்கமான செலவு கூறுகள்.
b) தர செலவு: குறைபாடுகளை சரிசெய்து, சந்தைப்படுத்தப்பட வேண்டிய நிலையில் உற்பத்தியை விட்டுவிட வேண்டும்.
இந்த சூழ்நிலையைப் பற்றிய மிகத் தீவிரமான விஷயம் என்னவென்றால், பலர் தங்கள் வேலையில் பிழையை இணைத்துள்ளனர், மேலும் மிகக் கடுமையான விஷயம் என்னவென்றால், மற்றொரு குழு பிழையை ஏற்றுக்கொள்வதற்கான அளவை உள்வாங்கியுள்ளது. நாங்கள் ஒரு உணவகத்திற்குச் செல்லப் பழகிவிட்டோம், மேலும் தயாரிப்பின் கவனம், விளக்கக்காட்சி மற்றும் தரம் ஒரு உணவு சேவைக்கு போதுமானதாக இல்லை என்பதையும், 16:00 மணிக்கு ஒரு கூட்டம் அமைக்கப்படுவதை நாங்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறோம். 30 நிமிடங்கள் தாமதமாகத் தொடங்குங்கள், எங்கள் தாமதமான பில்களை மூன்று அல்லது நான்கு நாட்கள் சில ஆர்வத்துடன் செலுத்துவது நியாயமானதாகவும் இயல்பானதாகவும் நாங்கள் கருதுகிறோம், ஒரு பொருளை வாங்கிய பிறகு, விற்பனைக்குப் பிந்தைய பிரச்சினைக்கு யாராவது பொறுப்பேற்பது கடினம் என்பதை நாங்கள் அறிவோம். அல்லது பல் மருத்துவர் எங்களைப் பார்க்க ஒன்று அல்லது இரண்டு மணிநேரங்களுக்கு இடையில் (குறைந்தபட்சம்) காத்திருக்கச் செய்கிறார், புறப்படுவதற்கு முன் ஒரு கடிதம் எழுத்துப்பிழைகளுக்கு சரி செய்யப்பட வேண்டும் என்பதை நாங்கள் அறிவோம்,விளிம்புகள், தட்டச்சு செய்தல் போன்றவை பொதுவாக எந்த சூழ்நிலையிலும் நாங்கள் எங்கள் உரிமைகளை அமல்படுத்துவதில்லை, மேலும் ஒரு அளவிலான பிழையை நாங்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறோம், இதனால் தரமற்றது சரிசெய்யப்படுவதைத் தடுக்கிறது.
ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான பிழையை ஏற்றுக்கொள்வது, நிறுவப்பட்ட விதிமுறை அல்லது குறைபாடுகளின் வடிவத்துடன் இணங்கினால், அவர்களின் பணி திறமையானது என்று பணியாளர்கள் கருதுகிறார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். இது தரமற்றது, நாம் "பூஜ்ஜிய குறைபாடுகளுக்கு" முனைந்திருக்க வேண்டும், அதாவது முதல் முறையாக, ஒப்புக்கொண்ட வழியில் மற்றும் திறமையான மற்றும் சரியான நேரத்தில் விஷயங்களைச் செய்ய வேண்டும். விஷயங்கள் நன்றாக வேலை செய்கின்றன, எல்லாமே உகந்ததாக செய்யப்படுகின்றன என்பதை நாம் கலாச்சாரத்தில் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும்.
பின்வருவது தரமற்ற முகவர்களின் தொடரை சுருக்கமாக விவரிக்கிறது, அவை இருக்கக்கூடாது என்பதை தெளிவாகவும் துல்லியமாகவும் பிரதிபலிக்கின்றன. அவை அவற்றின் சாராம்சத்தில் தேவையற்றவை. இந்த கட்டுரையில் எழுதப்பட்ட வெளிப்பாடு அதன் செயலற்ற ஏற்றுக்கொள்ளலை எதிர்ப்பதற்கான அழைப்பு மற்றும் அறிவுரை. நாம் எங்கள் தொப்பியைத் தோண்டி, தரமற்ற ஒரு முறை போராட வேண்டும், வட்டம் என்றென்றும்….. அது நம்மைப் பொறுத்தது.
அ) இறந்த காலங்களின் கொள்கை. ஒரு "இறந்த நேரம்" என்பது எங்கள் செயலில் உள்ள காலத்தின் செயலற்ற நேரம் அல்லது வேறுவிதமாகக் கூறினால், தரமற்ற அம்சங்களின் காரணமாக நாம் இழக்கும் நேரம். தாமதங்கள், காத்திருப்பு மற்றும் அதிகாரத்துவம் நாம் தவிர்க்க வேண்டிய மதிப்புமிக்க நேரத்தை வீணாக்குகின்றன.
b) வெகுஜன கோட்பாடு. வெகுஜன கருத்து பல அர்த்தங்களைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் இந்த விஷயத்தில் நாம் முழு, தொகுதி, கூட்டம், மனிதர்களில் பெரும்பான்மையைக் குறிப்பிடுகிறோம். தரமற்ற முகவர் ஒரே மாதிரியாக சிந்திக்கும், எதிர்மறையான தலைமையால் வலுவாக செல்வாக்கு செலுத்தும் நபர்களின் குழுவில் வெளிப்படுகிறது.
c) விநாடிகளின் வெற்றி. இரண்டாவது இடத்தை ஒரு வெற்றியாக கொண்டாடுவது நமது தனித்துவத்தின் ஒரு பகுதியாகும், இது மேலே ஆசைப்படுவதற்கான நம் இயலாமையை பிரதிபலிக்கிறது. இந்த தரமற்ற முகவர் இணக்கத்தன்மையையும் வளர்ச்சி மற்றும் சுய முன்னேற்றத்தின் பற்றாக்குறையையும் குறிக்கிறது.
d) பொது வதந்தி. ரியல் மாட்ரிட் பயிற்சியாளரான ஜார்ஜ் வால்டானோ ஒரு தொலைக்காட்சி நேர்காணலில், "பெர்னாபூவை வரைவதற்கு இது ஒரு முட்டாள், தூரிகை மற்றும் வண்ணப்பூச்சு ஒரு ஜாடி மட்டுமே எடுக்கும்" என்று கூறினார், அவருக்கு எதிராக மைதானத்தில் வரையப்பட்ட எதிர்மறை சொற்றொடர்களைக் குறிக்கிறது. அணியை எடுத்துக் கொண்டார். அடுத்த நாள், தொலைக்காட்சி படங்கள் உலகம் முழுவதும் பயணம் செய்தன. பொது வதந்தி அதே கொள்கையை அடிப்படையாகக் கொண்டது. நீங்கள் என்ன நினைக்கறீர்கள்?
e) அதிகாரத்துவம் அல்லது அதிகாரத்துவம். 1900 ஆம் ஆண்டில், ஒரு ஜெர்மன் சமூகவியலாளர் மேக்ஸ் வெபர், அதிகாரத்துவம், அதாவது விதியால் இயக்கப்பட்ட ஒழுங்கு மனித அமைப்பின் மிகவும் பயனுள்ள வடிவம் என்று குறிப்பிட்டார். இன்று, 2000 ஆம் ஆண்டின் வாசலில், பல வெபீரியர்கள் தங்கள் திறமையின்மையை ஆட்சியுடன் பூர்த்தி செய்கிறார்கள்.
f) திரு பட்ஜெட். நிறுவனங்களில், "மிஸ்டர் பட்ஜெட்" அடுத்த ஆண்டின் புள்ளிவிவரங்களை மதிப்பிடுவதற்கு எங்கள் நேரத்தின் பெரும்பகுதியை அர்ப்பணிக்கும்படி கட்டாயப்படுத்துகிறது மற்றும் பொதுவாக அடுத்த ஐந்தாண்டு காலத்திற்கானவை. அதன் வடிவமைப்பில் நிபுணத்துவத்தின் பற்றாக்குறை, மூத்த நிர்வாகத்தின் புள்ளிவிவரங்களுக்கு மீண்டும் மீண்டும் மாறுபாடுகள், இந்த கருவியை நேரத்தை வீணாக்குகின்றன.
g) அவசரம், எப்போதும் அவசரம். இந்த தரமற்ற முகவர், தங்கள் நடவடிக்கைகளை போதுமான அளவு திட்டமிட முடியாத, மற்றும் அவசர அவசர தகவல்களை கோருவதை விட அவர்களின் அலட்சியத்தை சரிசெய்ய சிறந்த வழியைக் காணாத அனைவராலும் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு வளமாகும். தேவை.
h) பிஸி மேன் நோய்க்குறி. இந்த பாத்திரம் ஒரு பெரிய பணிச்சுமையுடன் நிலையான ஆக்கிரமிப்பில் இருப்பதைக் காட்டுகிறது, ஆனால் உண்மையான உண்மை என்னவென்றால், இந்த வெளிப்பாடு அதன் திறமையின்மையை மட்டுமே மறைக்கிறது, ஏனெனில் அது பங்கேற்கும் ஒவ்வொரு செயல்பாட்டிலும் அதன் பயனற்ற தன்மையும் பொறுப்பற்ற தன்மையும் தெளிவாகத் தெரிகிறது.
i) கேப்டன் விஷம். நிறுவனங்களில், எதிர்மறையான நிறுவனங்களைப் பார்ப்பது எப்போதுமே சாத்தியமாகும், அதன் முக்கிய அக்கறை என்னவென்றால், அவர்களின் உரிமைகள் மேலோங்குவதே, எந்தவொரு விஷயத்திலும், தங்கள் கடமைகளை முழுமையாக மறந்துவிடுவது. அவர் ஒருபோதும் எதையும் ஏற்றுக்கொள்வதில்லை, அடிக்கடி கருத்து வேறுபாட்டையும் பகைமையையும் உருவாக்குகிறார்.
j) காகித மன்னர். இன்று, நவீன நிர்வாகத்தில் எதுவும் செயல்படாத சில எழுத்துக்கள் உள்ளன, எந்தவொரு செயல்முறையும் செயல்படுத்தப்படவில்லை, அங்கீகாரம் வழங்கப்படவில்லை, பொதுவாக பிரபலமான காகிதத்தை கொண்டு வரவில்லை என்றால் பொதுவாக எதுவும் செய்யப்படுவதில்லை, (பாபிரோமேனியா). மேற்கொள்ளப்பட வேண்டிய செயலை நியாயப்படுத்தும் "ஆதரவு" அவர்களுக்கு பங்கு. சிக்கலை தீர்வை விட அதிக முக்கியத்துவம் அளிக்கும்போது, அளவுகோல் ஒரு பாத்திரத்தால் மாற்றப்படும்போது, ஒரு தரம் இல்லாதது என்பது தெளிவாகிறது.
k) டோனா மீண்டும் இணைதல் மற்றும் அவரது சிறுவர்கள். நவீன நிறுவனம் வெவ்வேறு சூழ்நிலைகளை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும் தீர்வுகளைத் தேடுவதற்கும் மிகவும் பயன்படுத்தப்படும் நுட்பங்களில் ஒன்று கூட்டம். இருப்பினும், இந்த கருவியை நேரத்தை வீணாக்கும் பல தரமற்ற அம்சங்கள் உள்ளன. பங்கேற்பாளர்களின் தாமதங்கள், அதிகப்படியான காலம் மற்றும் தெளிவுபடுத்தாதது ஆகியவை உண்மையான கேனாக மாற்றப்பட்டுள்ளன.
l) பீட்டர் கொள்கை. இந்த கொள்கை ஒரு படிநிலையில் ஒவ்வொரு பணியாளரும் தனது திறமையின்மை நிலைக்கு உயர முனைகிறது என்பதைக் குறிக்கிறது. ஒருவரை நியமிக்கும்போது ஒவ்வொரு நிர்வாகியும் மனதில் கொள்ள வேண்டிய ஒரு விதி என்னவென்றால், ஒரு மெழுகுவர்த்தி ஒரு சிறிய அறையை ஒளிரச் செய்ய உதவும், ஆனால் ஒரு தெரு அல்லது அவென்யூவை ஒளிரச் செய்ய பொது விளக்குக் கம்பத்தில் வைத்தால் அது போதாது.
m) சாமோரோ சர்க்கஸ். நிறுவனங்களில் இதைக் காட்சிப்படுத்த முடியும், அங்கு செயல்பாடுகளை ஒப்படைக்க இயலாத நபர்களால் இது மிகச்சிறப்பாக விளக்கப்படுகிறது, அவர்களில் ஒரு பெரிய நபரை ஒரு தனி நபரிடம் குவிக்கிறது.
n) புகழ்பெற்ற எஸ்பினிடா மனிதனின் விரும்பத்தகாததைக் குறிக்கிறது, ஏனெனில் அது அதன் நடத்தை அதன் வசதிக்கேற்பவும், கடமையில் உள்ள படிநிலைக்கு ஏற்பவும் மாற்றியமைக்கிறது. "சுபமீடியாஸ்" பாடங்கள் எப்போதுமே இருக்கும், ஏனெனில் இது நடுத்தரத்தன்மை அதன் உறவினர் நிலையை மேம்படுத்தவும், அதன் திறன் இல்லாமைக்கு ஈடுசெய்யவும் முயற்சிக்கும் வழிகளில் ஒன்றாகும்.
o) ஆம் முதலாளி, சரி. எந்தவொரு அமைப்பிலும் இரண்டு வகையான தனிநபர்கள் உள்ளனர், அதாவது அமைத்தவர்கள், அதாவது, அவர்கள் உயர்ந்தவர்கள் முன்மொழிகின்ற எல்லாவற்றையும் அவர்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள், மேலும் அவர்கள், அதாவது, தங்கள் தலைமையைக் குறிக்கத் தகுதியுள்ள மற்றும் தைரியமுள்ள தொழில்முறை நபர்கள் புதிய யோசனை ஏற்படுத்தக்கூடிய விளைவுகள்.
தரமற்றது மீதான தாக்குதல்
இன்றைய உலகம் விரைவான மாற்றம் மற்றும் கடுமையான போட்டிகளின் உலகம். சந்தைகள் பெரிய இடங்களை மறைக்கத் தொடங்கியுள்ளன, இதையொட்டி கட்டுப்பாடு நீக்கம், தடைகளை நீக்குதல் மற்றும் உலகமயமாக்கல் போன்ற காரணங்களால் மற்ற அம்சங்கள் மிகவும் சரியானதாக இருக்கும். இதனால்தான் வெற்றிகரமாக இருக்க விரும்பும் மற்றும் அவர்கள் செயல்படும் சந்தைகளில் ஆதிக்கம் செலுத்த விரும்பும் நிறுவனங்கள், அவர்கள் செய்யும் எல்லாவற்றிலும் சிறந்து விளங்குவதைப் பற்றி தொடர்ந்து கவலைப்பட வேண்டும்.
போட்டித்தன்மையைப் பெறுவதற்கு, ஒரு நிறுவனத்தின் சிறப்பானது, ஒருபுறம், அதன் வளங்களைப் பயன்படுத்துவதில் அதிகளவில் திறமையாக இருக்க வேண்டும், மறுபுறம், வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்திசெய்யும் மற்றும் நம்பிக்கையுடன் மீறும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை உற்பத்தி செய்ய வேண்டும். எனவே, வாடிக்கையாளருக்கு தங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது சேவைகள் ஒரு நல்ல முதலீட்டைக் குறிக்கும் காரணிகளின் கலவையைக் கொண்டிருக்கின்றன என்று உத்தரவாதம் அளிக்கும் நிறுவனங்கள் மட்டுமே, இந்த அதிக போட்டி நிறைந்த சந்தைகளில் ஒரு முக்கிய இடத்தைப் பெறவும் பராமரிக்கவும் முடியும்.
இந்த அர்த்தத்தில், மொத்த தரம் அல்லது தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தின் ஒரு செயல்முறை நிறுவனம் வழங்கும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் சிறப்பை நாடுகிறது, இது நிறுவனத்தின் அனைத்து கூறுகளின் சிறப்பையும் அடிப்படையாகக் கொண்டு, நிறுவனத்தில் உள்ளவர்களுடன் சலுகை பெறும் வேலை. சிறந்து விளங்குவதற்கான இந்த தேடலில், அமைப்பு ஒரு பெரிய செயல்முறையை மேற்கொள்ள வேண்டும் - அதுவே புரட்சிகரமானது - இது வணிக நிர்வாகத்தை செய்வதற்கான ஒரு புதிய பாணியை உள்ளடக்கியது.
அடிப்படையில் தர மேலாண்மை, நிறுவனத்தின் அனைத்து செயல்முறைகள் மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கு தரக் கட்டுப்பாட்டின் கருத்துக்களைப் பயன்படுத்த முயற்சிக்கிறது, நிறுவனத்திற்குள் செய்யப்படும் எல்லாவற்றிலும் முதலிடத்தில் சிறந்து விளங்குகிறது. ஒரு குறிக்கோளாக முன்மொழிகிறது, வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் எல்லாவற்றிலும் முழுமையான தரம் - வெளிப்புறம் மற்றும் உள் - இதனால் மிகவும் திறமையான, அதிக ஆற்றல்மிக்க, அதிக முடிவுகள் சார்ந்த அமைப்புகளை உருவாக்குகிறது, இதன் விளைவாக அதிக உண்மையான செலவுகள் மற்றும் அதிக லாபம் கிடைக்கும்.
பிந்தையது நீங்கள் தரத்தின் மூலம் உண்மையிலேயே பணம் சம்பாதிக்க முடியும் என்ற கருத்தை முன்மொழிகிறது, மேலும் தரமான முயற்சிகள் உங்கள் சொந்த வழிகளால் செலுத்தப்படுவதை விட அதிகம்.
எனவே தரம் பணம் என்றால், அது இலவசமா - கிராஸ்பி சொல்வது போல் - அல்லது அதற்கு செலவாகுமா?
ஒரு தரமான செயல்முறையை நிறுவுதல், சிறப்பை நோக்கியது, அதனுடன் தொடர்புடைய செலவு இருப்பதாக தெரிகிறது. உண்மையான சிக்கலானது செலவை எவ்வாறு மதிப்பிடுவது மற்றும் இன்னும் அதிகமாக செயல்பாட்டின் பயனை எவ்வாறு மதிப்பிடுவது என்பதில் உள்ளது, அதே நேரத்தில் இரு முடிவுகளும் தர மேலாண்மை செயல்முறையின் மைய அம்சங்களை உள்ளடக்கியது.
கட்டுப்பாட்டின் காரணமாக ஏற்படும் செலவுகள் மற்றும் கட்டுப்பாடு இல்லாததால் ஏற்படும் செலவுகள் உள்ளன. முந்தையது வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கும் தயாரிப்பு இணக்கத்தன்மையைத் தடுப்பதற்கும் உற்பத்தித் திட்டமிடல் மற்றும் கட்டுப்பாட்டு நடவடிக்கைகளைச் செய்ய வேண்டும், மேலும் பிந்தையது உற்பத்தியின் தொழில்நுட்ப விவரக்குறிப்புகளில் ஏற்பட்ட தோல்விகளால் ஏற்படுகிறது, இது காரணமாகும் அதன் மாறுபாடு.
அதே அர்த்தத்தில், தரமற்றது என வரையறுக்கப்படுகிறது, ஒரு நிறுவனம் விரும்பத்தக்க வடிவத்திற்கு வெளியே முன்வைக்கும் அனைத்தும், ஒரு வாடிக்கையாளரின் வெளிப்படையான அல்லது மறைமுகமான தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் திறனின் பார்வையில் இருந்து. இந்த கடைசி கருத்தை இரண்டு வகையான செயல்களில் சுருக்கமாகக் கூறலாம்: "தவறான காரியங்களைச் செய்வது" மற்றும் "விஷயங்களை தவறான வழியில் செய்வது", ஏனெனில் இந்த கண்ணோட்டத்தில், தரத்தின் செலவு வெறுமனே இந்த செலவுகளின் கலவையாக இருக்கும் இரண்டு நடவடிக்கைகள்.
வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், செலவினங்களின் தலைமுறை தரத்திற்குக் காரணம் அல்ல, ஆனால் தரமற்றது, இது தர நிர்வகிப்பின் பெரும் சவால், குணாதிசயங்களைக் குறைக்க மற்றும் / அல்லது அகற்ற என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதில் உள்ளது என்று தெரிகிறது. தரங்கள் இல்லாத செலவில் சேமிக்கப்படும் ஒவ்வொரு பெசோவும் நேரடியாக நன்மைகளை அதிகரிக்கும்.
தர மேலாண்மை என்பது வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை முழுமையாக பூர்த்திசெய்யக்கூடிய வளங்கள் மற்றும் செயல்முறைகளுக்கான தேடலை அடிப்படையாகக் கொண்டது மட்டுமல்லாமல், அனைத்து நடவடிக்கைகளிலும் இயக்கப்பட்ட தரமான முயற்சிகளைத் தூண்டும் வகையில் இந்த செயல்முறைகளை மூலோபாய ரீதியாக நிர்வகிப்பதையும் கொண்டுள்ளது. தரமான செலவுகளை திறம்பட தாக்குவதற்கும், இறுதியில் மறைக்கப்பட்ட தொழிற்சாலையை குறைப்பதற்கும், தரத்தை பாதிக்கும் உள் செயல்முறைகளின் தேர்வுமுறை.
செயல்முறைகளில் பயனுள்ள தர நிர்வகிப்பை அமல்படுத்துவதன் முடிவுகள் ஒவ்வொரு முறையும் குறைந்த அளவிலான ஊசி மூலம் பதப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் ஏற்றுமதி செய்யப்படும் தயாரிப்புகள் அதிகமாக இருக்கும் என்பதில் பிரதிபலிக்கும், இந்த சேமிக்கப்பட்ட வளங்களை - தரமான சேமிப்பு - முனைகளை நோக்கி திருப்பி விடுகிறது. அதிக உற்பத்தி. அதாவது, தொடர்ச்சியான மற்றும் அதிகரித்து வரும் நிறுவன செயல்திறன்.
அசல் கோப்பைப் பதிவிறக்கவும்
