நிறுவனங்களில், தகவல் தொடர்பு வாடிக்கையாளர் சேவையில் மூழ்கியுள்ளது மற்றும் வாடிக்கையாளர்-நிறுவன உறவை வலுவாகவும் நீடித்ததாகவும் மாற்றுவதற்கான ஒரு அடிப்படை கருவியாகும். ஆய்வின் தன்மை காரணமாக, நிறுவன தொடர்பு விஷயத்தை மறுபரிசீலனை செய்ய இது நம்மை வழிநடத்துகிறது. நிறுவனங்களில் தொடர்பு என்பது உள் மற்றும் வெளிப்புறம் ஆகிய இரண்டு அம்சங்களில் நிகழ்கிறது என்பதை நாங்கள் அறிவோம்.
இந்த முன்மாதிரியைக் கொண்டுள்ளதால், சேடபாலில் உள்ள புதிய வாடிக்கையாளர் சேவை சேவைகள் நிறுவனங்களில் தகவல்தொடர்புக்கான புதிய போக்குகள் என்பதை நாங்கள் குறிப்பிடுவோம் (விளம்பரம், பொது உறவுகள், சந்தைப்படுத்தல், எடுத்துக்காட்டாக வெளிப்புற தகவல்தொடர்புகளின் பாரம்பரிய வடிவங்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்) வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்திசெய்தல், அவர்களின் தேவைகள் என்ன என்பதை அறிந்து அவர்களின் கோரிக்கைகளை பூர்த்திசெய்தல், அத்துடன் அவர்களிடமிருந்து பொருத்தமான தகவல்களை நிறுவனத்தின் நலனுக்காக சேகரித்தல்.
நிறுவன தகவல்தொடர்புக்கான மூன்று வரையறைகளை ஜெரால்ட் கோல்ட்ஹேபர் சுட்டிக்காட்டுகிறார்:
- "இது ஒரு சிக்கலான அமைப்பின் கட்டமைப்பிற்குள் தகவல்களை அனுப்புவதும் பெறுவதும் ஆகும்." "இது தகவல் ஓட்டம் அல்லது தகவல் பரிமாற்றம் மற்றும் அமைப்பின் கட்டமைப்பிற்குள் அர்த்தமுள்ள செய்திகளை பரப்புதல்." "இது தரவுகளின் ஓட்டம் இது நிறுவனத்தில் தகவல் தொடர்பு மற்றும் தொடர்பு செயல்முறைகளுக்கு உதவுகிறது. நிறுவனத்திற்குள், இது மூன்று தகவல் தொடர்பு அமைப்புகளை அடையாளம் காட்டுகிறது: செயல்பாட்டு (பணிகள் அல்லது செயல்பாடுகள் தொடர்பான தரவு), ஒழுங்குமுறை (ஆர்டர்கள், விதிகள் மற்றும் அறிவுறுத்தல்கள்) மற்றும் பராமரிப்பு / மேம்பாடு (பொது மற்றும் பணியாளர் உறவுகள், விளம்பரம், பயிற்சி) ”.
மரியா குவிண்டனாவைப் பொறுத்தவரை, நிறுவன தொடர்பு என்பது "ஒருவருக்கொருவர் சார்ந்த உறவுகளின் வலைப்பின்னலில் உள்ள செய்திகளின் ஓட்டம்" ஆகும். செய்திகளின் இந்த ஓட்டம் ஒரு நிலையான செயல்பாடு (தகவல் உள்ளீடு மற்றும் வெளியீடு , செய்திகளின் பரிமாற்றம்) இந்த பரிமாற்றம் நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு முக்கியமான செய்திகளைக் கொண்டுள்ளது.
நிறுவனங்களில் தகவல்தொடர்பு செயல்திறனை பாதிக்கும் நான்கு காரணிகளை குயின்டனா முன்மொழிகிறது: முறையான தகவல்தொடர்பு சேனல்கள், அமைப்பின் அதிகார அமைப்பு, பணியின் சிறப்பு மற்றும் தகவலின் உரிமை.
என்பதால் நிறுவனத்தின் தகவல் தொடர்பு செய்திகளை ஓட்டத்தை வரையறுக்கப்படுகிறது இது செய்தியை என்ன கருத்துக்களை இன்றியமையாததாகும்.
கோல்ட்ஹேபர் செய்தியை வரையறுக்கிறது மற்றும் பெறுநர்கள் ஒரு பொருளைத் தருகிறார்கள் (யார் மூலமாகவும் இருக்கலாம்) செய்தி என்று அழைக்கப்படுகிறது.
மனித தொடர்புகளின் போது உருவாக்கப்பட்ட நபர்கள், பொருள்கள் மற்றும் நிகழ்வுகள் பற்றிய குறிப்பிடத்தக்க தகவல்களை செய்திகள் கையாளுகின்றன என்றும் அவை பின்வரும் வழியில் மதிப்பீடு செய்யக்கூடியவை என்றும் கோல்ட்ஹேபர் சுட்டிக்காட்டுகிறார்: மொழியின் முறைமை (வாய்மொழி மற்றும் சொல்லாத செய்திகளுக்கு இடையில் வேறுபடுகிறது. ஏற்றுக்கொள்ளும் அனுமானங்கள்: மக்களை உள்ளடக்குங்கள் அமைப்புக்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் உள்ளக செய்திகளை உள்ளடக்கியது: குறிப்புகள், கூட்டங்கள், வெளி செய்திகள்: விளம்பர பிரச்சாரங்கள், மக்கள் தொடர்புகள், விற்பனை, குடிமைப் பணிகள் போன்றவை. பரவல் முறை: செய்திகளை அனுப்பும்போது பயன்படுத்தப்படும் தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டை அடையாளம் காணும் மற்றவர்களுக்கு, செய்திகள் நிறுவனத்திற்குள் பரவுகின்றன, அவை இரண்டு பிரிவுகளாகப் பிரிக்கப்படலாம்: மென்பொருள் முறை: உரையாடல்கள், கூட்டங்கள் போன்ற வாய்வழி தொடர்பு நடவடிக்கைகள் (நேருக்கு நேர்) அடங்கும்.நேர்காணல்கள், விவாதங்கள் மற்றும் குறிப்புகள், கடிதங்கள், செய்திமடல்கள், அறிக்கைகள், கையேடுகள், கொள்கைகள் போன்ற எழுதப்பட்ட நடவடிக்கைகள். வன்பொருள் முறை: அவை தொலைபேசி, டெலிடிபிரைட்டர், மைக்ரோஃபில்ம், ரேடியோ, வீடியோ டேப், கணினி போன்ற தொழில்நுட்ப செயல்பாடுகளாக இருக்கலாம். பாய்ச்சல் நோக்கம்: நிறுவனத்திற்குள் ஒரு செய்தி அனுப்பப்பட்டு பெறப்பட்டதற்கான காரணத்தையும் அது நிறைவேற்றும் குறிப்பிட்ட செயல்பாட்டையும் குறிக்கிறது. இதையொட்டி, செய்தி ஓட்டங்களை விளக்க மூன்று காரணங்கள் உள்ளன: பணி செய்தி: அவை அந்த நிறுவனங்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட முக்கியத்துவத்தைக் கொண்ட அந்த தயாரிப்புகள், சேவைகள் அல்லது செயல்பாடுகளுடன் தொடர்புடையவை, எடுத்துக்காட்டாக விற்பனை, சந்தைகள் மற்றும் சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான செய்திகள், தயாரிப்புகளின் தரம் போன்றவை. பராமரிப்பு செய்திகள்:கொள்கை மற்றும் ஒழுங்குமுறை செய்திகள் போன்றவை அமைப்பு உயிருடன் இருக்க உதவுகிறது மற்றும் தன்னை நிலைநிறுத்துகின்றன. மனித செய்திகள்: அவை அமைப்பின் மக்களுக்கு அனுப்பப்படுகின்றன, அவை அவர்களின் அணுகுமுறைகள், ஒழுக்கங்கள், திருப்திகள் மற்றும் சாதனைகளை பாதிக்கின்றன.
முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், நிறுவனத்திற்குள்ளான செய்திகளின் ஓட்டம், தெரிவித்தல், ஒழுங்குபடுத்துதல், வற்புறுத்துதல் மற்றும் ஒருங்கிணைத்தல். தெரிவிக்கும் மற்றும் வற்புறுத்துவதற்கான செய்திகளை பணி செய்திகளில் சேர்க்கலாம். ஒழுங்குமுறை செயல்பாடுகள் பராமரிப்பு செய்திகளை ஒத்திருக்கின்றன, மேலும் ஒருங்கிணைப்பு செய்திகள் மனித செய்திகளைப் போன்ற செயல்பாடுகளைச் செய்கின்றன.
நெட்வொர்க்குகள் என்பது மக்களிடையே செய்திகளின் ஓட்டம் தகவல் தொடர்பு நெட்வொர்க் எனப்படும் பாதையை பின்பற்றுகிறது என்பதை கோல்ட்ஹேபர் குறிக்கிறது. ஒரு தகவல் தொடர்பு நெட்வொர்க் இரண்டு நபர்களுடன் மட்டுமே இருக்க முடியும், ஒரு சில அல்லது முழு அமைப்பு. நெட்வொர்க் மேலாண்மை பாரம்பரியமாக மேல், கீழ் மற்றும் கிடைமட்ட தகவல்தொடர்புகளாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது, யார் செய்தியைத் தொடங்குகிறார்கள், யார் பெறுகிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்து. டாப்-டவுன் தகவல்தொடர்புகள் என்பது மேலதிகாரிகளிடமிருந்து கீழ்படிந்தவர்களுக்கு அனுப்பும் செய்திகளாகும்.
வழிகாட்டுதல்கள், குறிக்கோள்கள், ஒழுக்கம், ஆர்டர்கள் அல்லது கேள்விகள் தொடர்பான பணி அல்லது பராமரிப்பு செய்திகளை பெரும்பாலான மேல்-கீழ் தகவல்தொடர்புகள் உள்ளடக்குகின்றன. பின்னூட்டங்களைப் பெறுவதற்கும் , கேள்விகளைக் கேட்பதற்கும் அல்லது பரிந்துரைகளைச் செய்வதற்கும் பயன்படுத்தப்படும் துணை அதிகாரிகளிடமிருந்து மேலதிகாரிகள் வரை செல்லும் தகவல்தொடர்புகள். இது மனித அல்லது ஒருங்கிணைப்பு செய்திகள் உள்ளிட்ட ஊழியர்களின் மன உறுதியையும் மனப்பான்மையையும் மேம்படுத்துவதன் விளைவைக் கொண்டுள்ளது.
கிடைமட்ட தகவல்தொடர்பு என்பது நிறுவனத்திற்குள் ஒரே அளவிலான அதிகாரத்தில் இருக்கும் நபர்களிடையே செய்திகளின் பக்கவாட்டு பரிமாற்றம் ஆகும். அவை பிரச்சினைகள், மோதல்கள் அல்லது வதந்திகளின் தீர்வு தொடர்பானவை.
