கால் சென்டரின் வரையறை, பொதுவாக, தொழில்நுட்பத் துறையை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது, அதாவது கட்டமைப்பு, வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருள் வடிவமைப்பு, அத்துடன் அமைப்புகள் மூலம் வழங்கப்படும் செயல்பாடு. கால் சென்டர் என்றால் என்ன என்பதைக் குறிப்பிடுவது கணினி அமைப்பு அல்லது அதிநவீன தொழில்நுட்பத்திற்கு அப்பாற்பட்டது; மனித வேலைகளை எளிதாக்குவது முக்கியம் என்பது உண்மைதான் என்றாலும், அது பிரதானமாக இல்லை. நாம் முன்மொழிகின்ற வரையறையில் மனிதனே முக்கியமான உறுப்பு.
கால் சென்டரின் வரையறையை தொழில்நுட்பத்திலிருந்து மனிதநேயக் கண்ணோட்டத்திற்கு உணர்த்துவதே எங்கள் நோக்கம் என்றாலும், இந்த சேவையை வழங்கும் நிறுவனங்கள் எழுப்பிய சில வரையறைகளை நாங்கள் சுட்டிக்காட்டுவோம்.
Sakata Ingenieros1 ஐப் பொறுத்தவரை, "ஒரு கால் சென்டர் என்பது நிறுவனத்திற்கு தேவையான கூறுகளை வழங்கும் ஒன்றாகும், இதனால் தொலைபேசி வழியாக ஒரு மையப்படுத்தப்பட்ட சேவையுடன், அதன் வாடிக்கையாளர்கள், சப்ளையர்கள் போன்றவர்களுடன் பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் உறவுகளை ஏற்படுத்த முடியும்."
மேலும் இது சுட்டிக்காட்டுகிறது: “இது நிறுவனத்திற்குள் (அல்லது ஒரு நிறுவனம்) ஒரு செயல்பாட்டு அலகு, அதன் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மற்றும் உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் தொலைபேசி அழைப்புகளை கையாள வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, அதன் அன்றாட நடவடிக்கைகளுக்கு துணைபுரியும் பொருட்டு நிறுவனம். "
சியாவைப் பொறுத்தவரை. செரின்டெல் டி சிலி 2 “அழைப்பு மையம் என்பது வடிவமைக்கப்பட்ட மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட ஒரு கருவியாகும், இது measure அளவிட அளவிடப்படுகிறது commercial, வணிகப் பகுதிகளின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கிறது. அந்த பகுதிகளின் தேவைகள் மற்றும் தேவைகளுக்கு, தரமான அளவுகோல்களை இணைப்பது அவசியம், அவை உபகரணங்கள் மற்றும் மனித வளத் தேவைகளாக மொழிபெயர்க்கப்படுகின்றன, அவை அழைப்பு மையத்தை வரையறுக்கின்றன அல்லது வடிவமைக்கின்றன. ”
சியாவைப் பொறுத்தவரை. ஆண்டிசெல் டி கொலம்பியா 3 “ஒரு அழைப்பு மையம் என்பது ஒரு தொலைபேசி சேவை மையமாகும், இது வெவ்வேறு நோக்கங்களுடன் அதிக அளவு அழைப்புகளைக் கையாளும் திறன் கொண்டது. அதன் முக்கிய கவனம் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள் (வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள்) மற்றும் அழைப்புகளின் வரவேற்பு (உள்வரும் அழைப்புகள்), செயல்படுத்தப்பட்ட ஒவ்வொரு பிரச்சாரத்தின் எதிர்பார்ப்புகளையும் உள்ளடக்கியது ”
கால் சென்டர் ஆலோசனை நிறுவனத்திற்கு ஒன் டு ஒன் 4 இந்த வார்த்தையை வரையறுக்கிறது “இது ஒரு தொலைபேசி தொடர்பு மற்றும் ஒரு நிறுவனத்தின் 3 மிக முக்கியமான பணிகளை ஊக்குவிப்பதற்காக தொலைபேசி மற்றும் கணினி சார்ந்த ஒருங்கிணைந்த அமைப்பாகும், இது தொலைபேசி தொடர்பு மூலம்: வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு, வசூல் ”.
ஒரு முக்கியமான உறுப்பு, ஆரம்பத்தில் நாம் சுட்டிக்காட்டியபடி, மனிதனாக இருப்பது. ஒரு அழைப்பு மையத்தில் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும் நபர்கள் டெலிமார்க்கெட்டிங் ஆபரேட்டர் அல்லது முகவர் என்று அழைக்கப்படுகிறார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிப்பது மட்டுமல்லாமல், எந்தவொரு பயனர் கவலைகளையும் அறிவுறுத்துவதற்கும் தீர்வு காண்பதற்கும் அவர்களுக்கு திறன் உள்ளது. ஆபரேட்டர் (அ) என்பது நிறுவனம் வழங்கும் சேவைக்கு பயன்படுத்தப்படும் சொல், மேலும் அந்த சேவையை வழங்கும் நபருடன் குழப்பமடைவதைத் தவிர்க்க விரும்புகிறோம்.
ஒரு சேவை மேலாளரின் (சுயவிவர ஆலோசகர்கள், தொலைபேசி பிரதிநிதிகள்) அடிப்படை சுயவிவரம் பின்வரும் குணாதிசயங்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்: நிறுவனத்தில் வேலையைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள ஒரு சிறந்த முன்னோக்கைக் காட்டுங்கள், தகவல்தொடர்பு எளிமை, குழுப்பணிக்கான திறன், குரல் வேண்டும் இனிமையான மற்றும் உணர்ச்சி ஸ்திரத்தன்மையை நிரூபிக்கவும்.
Cia Sistecol5 ஐப் பொறுத்தவரை “கால் சென்டர் கிளையன்ட் மற்றும் நிறுவனத்திற்கு இடையில் ஒரு இடைத்தரகராக செயல்படுகிறது. நிறுவனத்திற்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான முதல் நிகழ்வு கால் சென்டர். வாடிக்கையாளர்களுடன் அதிக லாபகரமான மற்றும் விசுவாசமான உறவுகளைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள இது ஒரு மூலோபாய கருவியாகும் ”
ராஸ்கோகார்ப் 6 நிறுவனத்திற்கு ஒரு கால் சென்டர் “என்பது பொருளாதார மற்றும் தரமான முடிவுகள் ஒன்றிணைந்து, அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரடி இடைமுகமாக செயல்படுகிறது. நிச்சயமாக இடைமுகம் வேகமாகவும், வட்டாரத்திலிருந்து சுயாதீனமாகவும், தகவல்களைப் பெறும்போது மிக எளிதாக இருக்க வேண்டும். "இது உங்கள் வணிகத்தை திறம்பட நிர்வகிக்கவும், வளங்களை அதிகரிக்கவும், செலவுகளைக் குறைக்கவும், உங்கள் நன்மைகளை அதிகரிக்கவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அதிக தொடர்பு கொள்ளவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது."
சோலூஜியோனா 7 நிறுவனத்தைப் பொறுத்தவரை, கால் சென்டர் “வாடிக்கையாளர் உறவுக்கு பகுதி அல்லது ஒருங்கிணைந்த ஆதரவாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் உறவின் சில அம்சங்களை தனிமையில் பூர்த்தி செய்வதற்காக அழைப்பு மையம் எழுகிறது: விளம்பரங்கள், தகவல் மற்றும் ஆலோசனை, உரிமைகோரல்கள், சேகரிப்பு, சம்பவங்களைப் பெறுதல் போன்றவை. உகந்த தரமான நிலைகளுடன் தொலைபேசியில் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் திறன் இதன் நோக்கம் "
லூயிஸ் கல்லார்டோ 8 குறிப்பிடுகையில், “கால் சென்டர் என்ற கருத்து தற்போது பாரம்பரிய தொலைபேசி பரிமாற்றத்திற்கு அப்பாற்பட்டது. இது ஒரு வள மேலாண்மை கருவியாகும், இதில் குறிப்பிட்ட தொழிலாளர் பயிற்சியின் மூலம் வழங்கப்படும் மிகவும் தொழில்முறை வாடிக்கையாளர் சேவை மட்டுமல்லாமல், இணையம் வழியாக சேவை போன்ற புதிய தொழில்நுட்பங்களின் அம்சங்களும் அடங்கும். தானியங்கி குரல் வரவேற்பு போன்றவை. "
முன்வைக்கப்பட்ட மற்றும் யதார்த்தத்திற்கு ஏற்றவாறு முன்மொழிவுகளுக்கு இணங்க, ஒரு கால் சென்டர் என்பது ஒரு நிறுவனத்தில் (அல்லது ஒரு சிறப்பு நிறுவனத்தில்) ஒரு நிறுவனத்தில் தகவல் தொடர்பு செயல்பாடுகளை நிறைவேற்ற அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஒரு அலகு அல்லது துறை என்பதை நாங்கள் குறிப்பிடுவோம். நிறுவனங்களில் தகவல்தொடர்புக்கான வெளிப்புற வழிமுறையாக நிறுவக்கூடிய உறவுகள்: நிறுவனத்தில் உள்ள துறைகளுக்கு இடையில், பயனர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உடனான உறவு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் செயல்பாடுகள்.
நாங்கள் நிறுவக்கூடிய பிற செயல்பாடுகள், கால் சென்டர் நிறுவனம் மற்றும் அதன் சூழலுக்கு இடையிலான தகவல்களின் முக்கிய அலகு ஆகும். பெறப்பட்ட தகவல்கள் நிறுவனங்கள் பின்பற்றும் இயக்கவியல் மற்றும் மூலோபாயத்திற்கு முக்கியமானதாக இருக்கும்.
ஒரு அழைப்பு மையம் மனிதர்களால் ஆனது, உணர்வுகள், எண்ணங்கள் மற்றும் திட்டங்கள் கேட்கப்பட வேண்டும் மற்றும் மதிப்பீடு செய்யப்பட வேண்டும். எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு குளிர் புள்ளிவிவரமாகக் கருதக்கூடாது, அவர்களின் அழைப்பு வினவல், புகார் அல்லது உரிமைகோரலுக்கு அப்பாற்பட்டது, இது வணிக மேம்பாடு மற்றும் வலுப்படுத்துவதற்கான முக்கிய உள்ளீடாகும்.
- சகாதா பொறியாளர்கள் “ஒரு அழைப்பு மையத்திற்கான உபகரணங்கள்” பக்கம் 03 service சேவையின் தரம். 1999 / எண் 2 'கால் சென்டர்கள்', பொதுமக்கள் எதிர்கொள்ளும் வேலை
