ஒரு நிறுவனத்திற்குள் வேலை புகார்கள் எதுவும் இல்லை என்பதை முடிந்தவரை நடத்த வேண்டும். ஆனால் அவை நிகழ்ந்தால், பாதிக்கப்பட்ட தரப்பினருக்கும் நிறுவனத்திற்கும் நன்மை பயக்கும் ஒரு தீர்வைத் தேட வேண்டும்
ஏதாவது நம்மைத் தொந்தரவு செய்தால், நமக்கு வலியை ஏற்படுத்தினால் அல்லது நம்மைத் தாக்கினால், மிகவும் பொதுவான விஷயம் என்னவென்றால், நாங்கள் புகார் செய்கிறோம். நாங்கள் ஒரு விபத்துக்குள்ளானால், என்ன நடந்தது என்று வருந்துகிறோம், அல்லது ஒரு வணிக நிறுவனத்திற்குள் நுழைந்தால், நாங்கள் மிகவும் மோசமாக கலந்துகொண்டால், என்ன நடந்தது என்பது குறித்து நாங்கள் ஒரு எதிர்ப்பை எழுப்புகிறோம். இந்த எடுத்துக்காட்டுகள் மனிதவள ஆய்வில் ஒதுக்கி வைக்கக் கூடாத ஒரு தலைப்பை உருவாக்குவதற்கான முன்னுரையாக செயல்படுகின்றன: பணியாளர் புகார்கள்.
ஒரு நிறுவனத்தில், தொழிலாளர்களுக்கு எப்போதும் ஒரு நல்ல சிகிச்சை இருக்க வேண்டும். எந்த நேரத்திலும் ஒரு ஊழியர் நியாயமற்ற முறையில் பாதிக்கப்படுவதில் சிக்கல் இருந்தால், அவர் ஒரு புகாரை தாக்கல் செய்யலாம், இது வேலை நிலைமைகள், ஊதியங்கள், மணிநேரம் போன்றவற்றைக் குறிக்கும் எந்தவொரு காரணியாகவும் நாம் புரிந்துகொள்வோம். வணிக.
நிபந்தனைகள் சிறந்தவை அல்ல, அவர்களின் முதலாளிகளின் சிகிச்சை சரியானதல்ல அல்லது கையொப்பமிடப்பட்ட வேலைவாய்ப்பு ஒப்பந்தத்தின் உட்பிரிவுகள் மதிக்கப்படாததால், அவர்களின் வேலையில் சலித்த ஒருவரைப் பற்றி பலமுறை கேள்விப்படுகிறோம்; அல்லது காரணமின்றி நிறுவனத்திலிருந்து நீக்கப்பட்ட ஒருவர். எனவே, வேலைவாய்ப்பு ஒப்பந்தம் மீறப்பட்டதா என்பதை நிர்வாகமும் நிறுவன தொழிற்சங்கமும் (ஏதேனும் இருந்தால்) தீர்மானிக்கும் ஒரு குறை தீர்க்கும் நடைமுறையை அந்த மக்கள் மேற்கொள்கின்றனர்.
இயல்பானது போல, சில சொற்கள் தவறாகப் புரிந்துகொள்ளப்பட்டதாலோ அல்லது ஒரு சிக்கல் மிகைப்படுத்தப்பட்டதாலோ புகாரளிக்கத் தகுதியற்ற சில புகார்கள் உள்ளன. பாதிக்கப்பட்டவர்கள் பணிபுரியும் துறையின் மேற்பார்வையாளரிடம் புகாரை எடுத்துச் செல்வதே அதன் முதல் படியாகும். அதைத் தொடர்ந்து, எழுப்பப்பட்ட புகாருக்கு பதில் காத்திருக்க வேண்டும்
பதில் "தாக்கப்பட்ட" நபரை திருப்திப்படுத்தினால், சிக்கல் முடிவடைகிறது, இல்லையெனில் முடிவு அளித்த மேற்பார்வையாளரின் உடனடி முதலாளிக்கு முறையிடப்படும். இன்னும் தீர்வு இல்லை என்றால், நடைமுறை பொது மேலாளரிடம் எடுத்துச் செல்லப்படுகிறது, மேலும் அவர் செய்த தவறுகளைத் தீர்மானித்து ஒழுங்கை மீட்டெடுப்பார்.
பெரும்பாலான புகார்கள் முதல் அல்லது இரண்டாவது கட்டத்தில் முடிவடைகின்றன என்பதை தெளிவுபடுத்துவது முக்கியம், பொது மேலாளர் வழியாக செல்ல வேண்டியது மிகக் குறைவு, வெளிப்புற நடுவர் (நீதித்துறை நீதிமன்றங்கள்) க்கு எடுத்துச் செல்லப்பட வேண்டியவை மிகக் குறைவு. புகாரை பதிவு செய்த ஊழியர் மற்றும் துஷ்பிரயோகத்திற்கு உட்படுத்தப்பட்ட நிறுவனம் ஆகிய இரண்டின் பிரதிநிதிகளையும் உள்ளடக்கியது.
ஒரு சிக்கலை பெரிதாக்குவது நல்லதல்ல. இந்த காரணத்திற்காக, புகார்கள் அவை தோன்றிய துறையின் மேற்பார்வையாளர் முன் நல்ல முறையில் தீர்க்கப்பட வேண்டும்.
அதேபோல், புகார்களைக் கையாள்வதற்கான விதிகளும் உள்ளன. முதல் நடவடிக்கையாக, பிரச்சினைகள் தவிர்க்கப்பட வேண்டிய ஒரு போதுமான பணிச்சூழல் உருவாக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட தருணத்தில் எழக்கூடிய அதிருப்திக்கான சில காரணங்கள் அங்கீகரிக்கப்பட்டு, கண்டறியப்பட்டு சரி செய்யப்படுகின்றன, அவை உண்மையான காரணிகளாக மாறுவதற்கு முன்பு அவை ஒரு புகாரைக் கோருகின்றன.
இரண்டாவதாக, ஒரு மேலாளர் வழிகாட்டுதல்களைப் பின்பற்ற வேண்டும், இது சிக்கல்களைப் பெரிதாக மாற்றுவதைத் தடுக்கிறது. ஒவ்வொரு முறையான புகாரையும் வெளிப்புற நடுவர் நிலையை அடைவது, காரணங்கள் மற்றும் விளைவுகளை விரிவாக ஆராய்ந்து நிர்வகிப்பது போல நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும், மேலும் நீங்கள் துஷ்பிரயோகம் செய்யப்பட்ட ஊழியருடன் பேச வேண்டும், அவருக்கு ஒரு நியாயமான நேரத்தை அனுமதிக்க வேண்டும், இதனால் அவர் சிறந்த வழியில் தன்னை வெளிப்படுத்திக் கொள்ள முடியும்.
வேலைவாய்ப்பு ஒப்பந்தம் மீறப்பட்ட புள்ளிகளை உங்களுக்குக் காட்ட வேண்டும் என்றும் நீங்கள் கோர வேண்டும்; சிக்கல் தோன்றிய வேலை தளத்தைப் பார்வையிடவும்; சாட்சிகள் இருந்தார்களா என்பதைத் தீர்மானித்து அவர்களின் பதிப்பைக் கேளுங்கள்; புகார்தாரரின் வரலாற்றை ஆராயுங்கள்; முந்தைய புகார்களை விரிவாக மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள்; எழும் விவாதங்களை தனிப்பட்ட முறையில் நடத்தி, உங்கள் உடனடி மேலதிகாரிக்கு நடந்த அனைத்தையும் புகாரளிக்கவும்.
மேற்கூறியவை அனைத்தும் ஒரு நல்ல மேலாளர் சந்திக்க வேண்டிய பண்புகள் மற்றும் பணியாளருடன் சீரற்ற ஏற்பாடுகளைச் செய்வது, செய்யப்பட்டுள்ள தவறுகளை புறக்கணித்தல், வேலை ஒப்பந்தத்தின் உட்பிரிவுகளை மதிக்காதது அல்லது பேச்சுவார்த்தை நடத்துதல் ஆகியவற்றின் வலையில் சிக்கக்கூடாது. இதன் மூலம் மூடப்படாத உருப்படிகள். இந்த அம்சங்கள் ஒருபோதும் இருக்கக்கூடாது, ஏனெனில் தற்போதுள்ள தரநிலைகள் மீறப்பட்டு இன்னும் பல சிக்கல்கள் உருவாக்கப்படுகின்றன.
புகார்களின் பெருக்கத்தைத் தவிர்க்க, அனைத்து தொழிலாளர்களிடமும் தங்கள் சக ஊழியர்களிடம் ஒழுக்கம், அர்ப்பணிப்பு மற்றும் நல்ல சிகிச்சை இருக்க வேண்டும். ஒரு நல்ல வணிகச் சூழல் சிறப்பாக செயல்படுவதையும் ஒரு நிறுவனத்தின் நோக்கங்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் அடைய வைக்கும் என்பதை நினைவில் கொள்வோம்.
