"மிகவும் நல்ல மனிதர்களே, இவை அடுத்த ஆண்டிற்கான எங்கள் நோக்கங்கள்" - ஒரு நிறுவனத்தின் இயக்குநர்களில் ஒருவர் கூறுகிறார். "அவர்களை அடைய நாங்கள் எங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்ய வேண்டும்":
அனைத்து இயக்குநர்கள் மற்றும் / அல்லது மேலாளர்கள் கூட்டத்தை மகிழ்ச்சியாகவும் உற்சாகமாகவும் விட்டுவிடுகிறார்கள். அவர்கள் இந்த இலக்குகளுக்கு உறுதியுடன் உள்ளனர், ஏனெனில் முன்மொழியப்பட்டவற்றால், அவை மிகக் குறுகிய காலத்தில் ஆயிரக்கணக்கான மற்றும் மில்லியன் டாலர்களை ஈட்டுகின்றன. அவர்கள் உடனடியாக இதைச் செய்ய பொறுப்புள்ளவர்களை நியமிக்கிறார்கள், அடுத்த ஆண்டு வரை சந்திப்பதில்லை, முடிவுகளை வழங்குவதற்கான அடுத்த கூட்டம் எப்போது இருக்கும்.
புதிய நபர்கள், ஆலோசகர்கள், பயிற்சியாளர்கள், வல்லுநர்கள் மற்றும் அனுபவமற்றவர்களை பணியமர்த்துவதன் மூலம் குறிக்கோள்களின் ஆண்டு வந்து தொடங்குகிறது. சுருக்கமாக, எல்லா வகையான மக்களும் நுழைந்து நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறுகிறார்கள்.
முடிவுகளை முன்வைத்து ஆச்சரியப்படுத்த வேண்டிய நேரம் இது: நாங்கள் எதையும் அடையவில்லை!
நிறுவனங்களில் இந்த நிலைமை மிகவும் பொதுவானது. குறிக்கோள்கள் செயல்பாடுகள் மற்றும் கருவிகளின் அடிப்படையில் நிறுவப்பட்டுள்ளன, ஆனால் முடிவுகளின் அடிப்படையில் அல்ல. உத்திகள், கருவிகள் மற்றும் வழிமுறைகளின் நோக்கம் (சிக்ஸ் சிக்மா போன்றவை), நிறுவனத்தின் நோக்கங்களை அடைவதை ஆதரிப்பதாகும். நாம் அடைய விரும்பும் முடிவுகளைப் பற்றி தெளிவாக தெரியவில்லை என்றால், நாம் எந்தக் கருவிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை அறிய முடியாது.
ஆனால் சுத்தியல் மற்றும் ஸ்க்ரூடிரைவர்கள் எவை என்பதை நாம் அறிந்து கொள்ள வேண்டியது போலவே, கருவிகளும் முறைகளும் நமக்கு எவ்வாறு உதவக்கூடும் என்பதை அறிந்து கொள்வதும் அவசியம். நாம் ஒரு ஆணியை ஓட்ட விரும்பினால், ஒரு ஸ்க்ரூடிரைவரைப் பயன்படுத்துவதில் எந்தப் பயனும் இல்லை, ஆனால் ஒரு மேலட்டைப் பயன்படுத்துவதில் எந்தப் பயனும் இல்லை.
பல நிறுவனங்கள் சிக்ஸ் சிக்மா போன்ற மிகவும் வலுவான கருவிகளைக் கொண்டு எளிய சிக்கல்களைத் தீர்க்க விரும்புகின்றன, அதேபோல் நிறுவனத்தில் ஐஎஸ்ஓ 9001 ஐ செயல்படுத்துவதன் மூலம் மிகவும் சிக்கலான சிக்கல்களை தீர்க்கின்றன. விரும்பிய முடிவுக்கு பொருத்தமான கருவியைப் பயன்படுத்துவது அவசியம் என்பதை நாம் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
இந்த புரிந்துணர்வு இல்லாமைதான் பல நிறுவனங்கள் இலாபங்களுக்குப் பதிலாக இழப்பை ஏற்படுத்தியுள்ளன, சிக்ஸ் சிக்மாவைப் போலவே, செயல்முறைகளின் தீவிர முன்னேற்றத்திற்கு இந்த முறையைப் பயன்படுத்தும் போது பலர் எதிர்பார்த்த முடிவுகளை அடையவில்லை (வாரங்கள், 2011).
ஆனால் இது சிக்ஸ் சிக்மாவுக்கு மட்டுமல்ல, ஐஎஸ்ஓ 9001 க்கும் ஏற்பட்டது. 2009 ஆம் ஆண்டில், அமெரிக்க கண்டம் முழுவதும் (ஐஎஸ்ஓ, 2010) சான்றிதழ்கள் இழந்தன, மேலும் இது மூலோபாய சீரமைப்பு இல்லாததாலும், ஒரு குறுகிய கால வருவாயில் பார்வை. இந்த ஒழுங்குமுறையை செயல்படுத்துவதில் தெளிவான பார்வை இல்லாதது முடிவுகளை விட அதிகமான சிக்கல்களை உருவாக்கும். தர நிர்வகிப்பு முறையை ஏற்றுக்கொள்வது அமைப்பின் (ஐஎஸ்ஓ, 2008) ஒரு மூலோபாய முடிவாக இருக்க வேண்டும், அதாவது, அடையப்பட வேண்டிய குறிக்கோள்களுக்கு இது ஒரு "போன்றது" ஆக இருக்க வேண்டும் என்று அதே தரநிலை நமக்கு சொல்கிறது.
துஷ்பிரயோகம் செய்யப்பட்ட மற்றொரு மூலோபாயம் அவுட்சோர்சிங், நிறுவனங்களில் அதிக செலவுகளை ஏற்படுத்துகிறது, அவற்றைக் குறைப்பதற்குப் பதிலாக, சப்ளையர்-அமைப்பு-கிளையன்ட் இடையே ஒரு வலுவான சங்கிலி இல்லாததால் தயாரிப்புகளில் தரமான சிக்கல்கள் காரணமாக. ஒரு நிறுவனம் செயல்முறைகளை எவ்வளவு துணை ஒப்பந்தம் செய்கிறதோ, அது அதிக சிக்கல்களைக் கொண்டுவருகிறது என்று ஒரு ஆய்வு தீர்மானித்தது, எனவே அவை மீண்டும் “இன்சோர்சிங்கை” நாடுகின்றன (சீபர்ட் & ஸ்கீமன், 2011).
இந்த கருவிகள் மற்றும் முறைகள் அனைத்தும் ஏன் மிகவும் பிரபலமானவை? பல காரணங்கள் உள்ளன, அவற்றில் ஒன்று வெற்றிக் கதைகளுக்கு. இந்த கருவிகள் எதிர்பார்த்த முடிவுகளைத் தரவில்லை என்பது அவை மோசமானவை என்று அர்த்தமல்ல, இதன் பொருள் என்னவென்றால், அவை எதற்காக என்று நிறுவனங்களுக்குத் தெரியாது, அவற்றை எவ்வாறு சரியாகப் பயன்படுத்துவது என்பது அவர்களுக்குத் தெரியாது. மற்றொரு காரணம், மற்றும் எனது கருத்துப்படி, இந்த சேவைகளை வழங்கும் பல நிறுவனங்கள் மேற்கொண்ட மோசடி விளம்பரம், குறுகிய காலத்தில் சிறந்த முடிவுகளை அளிக்கும். ஓரிரு வாரங்களுக்கு ஒரு உயரமான கட்டிடத்தை உறுதியளிப்பது போன்றது.
குறுகிய கால இலாபங்களின் பார்வையை நீக்குவது மற்றும் தயாரிப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் கவனம் செலுத்துவது குறித்து டாக்டர் எட்வர்ட்ஸ் டெமிங் பல ஆண்டுகளுக்கு முன்பு எவ்வாறு கருத்து தெரிவித்தார் என்பது சுவாரஸ்யமானது. தரம் மற்றும் போட்டித்தன்மையை அடைவதற்கு நேரமும் முயற்சியும் தேவை. மந்திரக்கோலை இல்லை. கருவிகள், முறைகள் மற்றும் உத்திகளை முறையாகப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் ஆதரிக்கப்படும் குறிக்கோள்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை நிர்ணயித்தல் ஆகியவற்றின் நல்ல வரையறையுடன் முடிவுகள் அடையப்படுகின்றன.
நூலியல்
ஐ.எஸ்.ஓ. (2008). ஐஎஸ்ஓ 9001: 2008. ஜெனீவா, சுவிட்சர்லாந்து: ஐ.எஸ்.ஓ.
ஐ.எஸ்.ஓ. (2010). ஐஎஸ்ஓ சர்வே ஆஃப் சான்றிதழ்கள் 2010. ஜெனீவா: ஐஎஸ்ஓ.
சீபர்ட், ஜே.எச்., & ஸ்கீமன், டபிள்யூ.ஏ (2011). பாடத்திட்டத்தை மாற்றியமைக்கிறீர்களா? தர முன்னேற்றம், 44 (7), 36-43.
வாரங்கள், ஜே.பி. (2011). சிக்ஸ் சிக்மா இறந்துவிட்டாரா? தர முன்னேற்றம், 44 (10), 22-28.
