இந்த கட்டுரையின் தலைப்பு பற்றி நான் நினைத்தேன் "போட்டியில் இருந்து உங்களை எவ்வாறு வேறுபடுத்துவது", ஆனால் நான் என் மனதை மாற்றிக்கொண்டேன். "வேறுபடுத்து" என்ற வார்த்தையின் உண்மையான அர்த்தம் நல்லதாகவோ அல்லது மிகச்சிறந்ததாகவோ, மிகக் குறைவான வெற்றியைக் குறிக்கவில்லை. "தனித்து நிற்க" வேண்டியதன் அவசியத்திற்கு அதிக முக்கியத்துவம் கொடுக்க நான் முடிவு செய்தேன், ஏனென்றால் இந்த ஆசை ஒரு வெற்றிகரமான தேடல், நிலையான கற்றல் மற்றும் நிரந்தர வளர்ச்சியை வெளிப்படுத்துகிறது; ஒரு கடினமான பாதை, ஏறுதல், தடைகள் மற்றும் சவால்கள் நிறைந்தவை, ஆனால் அதே நேரத்தில் வாய்ப்புகள் நிறைந்தவை. இந்த வாய்ப்புகள் தான் உங்கள் வணிகம், துணிகரத்தை அல்லது நிறுவனத்தை உண்மையான வெற்றியாக மாற்ற முடியும், இது சிறந்த விஷயங்களைச் செய்ய உங்களுக்கு தைரியம் அளித்தது, ஆனால் மிகச்சிறந்ததாக இருக்க வேண்டும்.
"தனித்து நிற்க" ஏன் அவசியம்?
ஏனெனில் இந்த தகவல் யுகத்தில், மிகவும் உலகமயமாக்கப்பட்ட சந்தைகளில், நுகர்வோருக்கு நீங்கள் வழங்கக்கூடியதைப் போலவே பல வாங்கும் மாற்றுகளும் உள்ளன. உண்மையில், மேலும் மேலும் விருப்பங்கள் உள்ளன, மேலும் இந்த போக்கை மாற்றியமைக்க முடியும் என்று கூற எதுவும் இல்லை. இந்த காரணத்திற்காக, நிறுவனங்கள் போட்டியில் இருந்து விலகி நிற்கும் மாற்று வழிகளைக் காண கடமைப்பட்டிருக்கின்றன, ஏனெனில் சந்தைச் சட்டங்களின்படி, அந்த நிறுவனங்கள், வணிகங்கள் அல்லது நிறுவனங்கள் தற்போதைய தேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைக்கு ஏற்ப எவ்வாறு பொருந்தாது என்று தெரியவில்லை அழிந்து. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், பிரபலமான சொற்றொடரைப் பயன்படுத்தி, வணிக உலகில் "தூங்கும் முதலை ஒரு பணப்பையாகும்."
புதிய நுகர்வோரின் சுயவிவரம்
தகவல்களை டிஜிட்டல் மயமாக்குதல் மற்றும் இணையம் வழியாக அனைத்து வகையான அறிவையும் அணுகுவதன் விளைவாக, இன்றைய நுகர்வோர் பெருகிய முறையில் கோருகின்றனர், அதே நேரத்தில் அவர்கள் கோரும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் மிகவும் குறிப்பிட்டவர்கள். புதிய நுகர்வோர் அதிக பங்களிப்பைக் கொண்டிருப்பதாலும், சமூக வலைப்பின்னல்கள் மூலம் அவர்களின் கருத்துக்கள் பரவலாகக் கேட்கப்படுவதாலும், நிறுவனங்கள் பயன்படுத்திய ஒரு வழி கட்டுப்பாடு இப்போது பகிரப்பட்டுள்ளது. சம்பந்தப்பட்ட இந்த நுகர்வோர் இப்போது அதிக குரலையும் சக்தியையும் கொண்டுள்ளார். இது ஒரு செயலற்ற பெறுநராக இருந்து கருத்துக்கள் மற்றும் கருத்துக்களை செயலில் அனுப்புபவருக்கு சென்றுவிட்டது. அதனால்தான் அதன் தயாரிப்புகளில் உயர் தரத்தையும் சிறந்த சேவைகளையும் கோருகிறது.
இந்த காரணத்திற்காக, நிலுவையில் உள்ள நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை வளர்ப்பதிலும், நம்பிக்கையைப் பெறுவதிலும் கவனம் செலுத்துகின்றன. உங்கள் தயாரிப்புகளை விற்க ஒரு நல்ல வணிக மூலோபாயத்தை செயல்படுத்துவது இனி போதாது. விற்பது முக்கியம், ஆனால் அதைவிட வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் அவர் வாங்கிய தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை அவர் உணரும் விதம். வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்வது, அவற்றைக் கேட்பது, அவர்களுடன் உரையாடுவது மற்றும் அவர்களின் கோரிக்கைகளுக்கு ஏற்ப வாழ்வது ஆகியவை வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கான சிறந்த வழியாகும்.
போட்டிக்கு மேலே எப்படி நிற்பது
போட்டி மற்றும் சிறந்து விளங்குவதில் இருந்து உங்களை வேறுபடுத்துவதற்கான சிறந்த வழி எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வது மட்டுமல்லாமல் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவதும் ஆகும். இது ஒரு எளிய யோசனையாகும், அதை அடைய எளிதானது. ஆனால் எல்லாமே அது போல் எளிதானது அல்ல. பதில்கள் மற்றும் விரும்பிய முடிவைப் பெறுவதற்கு, முதலில் பொருத்தமான கேள்விகளைக் கேட்க நாம் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்:
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையில் என்ன தேவை?
ஒரு வாடிக்கையாளர் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை ஒருபோதும் தேடுவதில்லை. உங்கள் பிரச்சினைகளுக்கு தீர்வு காணுங்கள். உங்கள் தயாரிப்பின் மதிப்பை உருவாக்குவது தரம் அல்லது விலையை மட்டுமல்ல, கிளையன்ட் அதைப் பற்றிய உணர்வையும் சார்ந்துள்ளது. இந்த உணர்வுகள் எப்போதும் அகநிலை. மதிப்புமிக்கதாகக் கருதப்படுவது தயாரிப்பு அல்ல, ஆனால் அதன் பயன். எனவே நான் கேட்க வேண்டிய உண்மையான கேள்வி என்னவென்றால், எனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நான் என்ன வகையான தீர்வுகளை வழங்குகிறேன்?
உங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து என்னென்ன விஷயங்களை அவர்கள் பெற முடியாது?
நீங்கள் பிரத்தியேகமாக என்ன விஷயங்களை வழங்க முடியும்? ஒரு தனித்துவமான தயாரிப்பு அல்லது சேவையை சந்தைப்படுத்துவதன் மூலம் உங்களை வேறுபடுத்திப் பார்க்க முயற்சி செய்யலாம், பின்பற்றுவது கடினம்; அல்லது உற்பத்தியில் மிகவும் திறமையாகவும், உங்கள் போட்டியாளர்களைக் காட்டிலும் குறைந்த செலவுகளை அடையவும்; அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை, நட்பு, கவனிப்பின் தரம், விற்பனைக்குப் பின் தனித்து நிற்க; அனைத்து செயல்முறைகளையும் நெறிப்படுத்தும் மற்றும் எளிதாக்கும் நவீன கணினி அமைப்புகளை இணைத்தல்; இருப்பிடத்தை எளிதாக்கும் மூலோபாய பகுதிகளில் உங்கள் வணிகத்தை நிறுவுங்கள்; அல்லது வலை விற்பனை சேனலைத் திறக்கவும். வித்தியாசமாகவும் சிறப்பாகவும் இருக்க பல வழிகள் உள்ளன. நீங்கள் புத்தி கூர்மை, படைப்பாற்றல் மற்றும் சிறந்த முடிவுகளைப் பெற விரும்பும் விருப்பத்தை நடைமுறையில் வைக்க வேண்டும்.
தெளிவான மூலோபாயத்தை வரையறுக்கவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய முடியும் என்பதை நீங்கள் அறிந்தவுடன், நீங்கள் விரும்பும் வழியை நீங்கள் நிறுவ வேண்டும். ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றி சந்தைப்படுத்தப்பட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மட்டுமல்ல, முக்கியமாக நீங்கள் பயன்படுத்தும் திட்டத்தையும் சார்ந்தது. பல நல்ல தயாரிப்புகள் விற்பனையில் தோல்வியடையக்கூடும், ஏனெனில் அவற்றின் விற்பனை அல்லது விநியோக உத்தி தோல்வியடைகிறது. மாறாக, கோண்டோலா காட்சி, மார்க்கெட்டிங் அல்லது வாய்மொழி விளம்பரம் போன்ற பல நடுத்தர-தரமான தயாரிப்புகள் நன்கு தொடர்பு கொள்ள மிகவும் வெற்றிகரமாக இருக்கும்.
இறுதி பரிந்துரைகள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நல்ல கவனிப்பில் அத்தியாவசியக் குறைபாடுகளைக் கண்டறிந்தால், நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய அனைத்து அறிவு மற்றும் உத்திகள் நிச்சயமாக அவற்றின் அர்த்தத்தையும் செயல்திறனையும் இழக்கும். ஒரு சூடான வாடிக்கையாளர் சேவையையும் சிறப்பான நோக்குநிலையையும் வழங்க தேவையான திறன்களைக் கொண்ட பொருத்தமான குழுவை நீங்கள் வைத்திருப்பது அவசியம். எல்லா திறமைகளுக்கும் மனித திறமையே அடிப்படை.
- உங்கள் ஊழியர்கள் மற்றும் உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி கவனமாகப் பராமரிக்கவும். நட்பு, நல்லுறவு, சூடான மற்றும் மரியாதைக்குரியதாக இருங்கள். தெளிவான, துல்லியமான மற்றும் நம்பகமான தகவல்களை வழங்குங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வாக்குவாதம் செய்யாதீர்கள். நீங்கள் செய்ய முடியாத விஷயங்கள். மேம்பாடுகளை பரிந்துரைக்க உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கேளுங்கள் மற்றும் அவர்களின் பரிந்துரைகளைக் கவனமாகக் கேளுங்கள். நெகிழ்வாக இருங்கள். அவர்களின் புகார்களைக் கேளுங்கள், பிழைக்கான காரணத்தைத் தேடுவதைக் காட்டிலும் தீர்வைப் பற்றி அதிகம் சிந்தியுங்கள். எப்போதும் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீற முயற்சி செய்யுங்கள்.
