தர மேலாண்மை, ஒரு முழுமையான அணுகுமுறையுடன்
தரம் என்பது நாம் இறுதி புள்ளியாகத் தேடுகிறோம் என்றால், தர மேலாண்மை என்பது அங்கு செல்வதற்கான செயல்முறையாகும். இதன் விளைவாக, இந்த யோசனை என்ன என்பதைப் பற்றிய போதுமான புரிதல் உருவாக்கப்பட வேண்டும்.இந்த சூழலில், இந்த முழு கருத்தையும் இணைக்கும் எளிய வரையறை எதுவும் இல்லை; அதற்கு பதிலாக தர நிர்வகிப்பதற்கான முக்கிய கொள்கைகளை நாம் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் மற்றும் அவற்றை ஒட்டுமொத்தமாக ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பை வழங்குவதில் நாங்கள் ஆர்வமாக இருந்தால், அதை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதை நாம் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும், இதற்காக தர நிர்வகிப்பு நடைமுறைக்கு அடிப்படையான பல அணுகுமுறைகள் உள்ளன.
தர மேலாண்மைக்கு 7 அடிப்படை அணுகுமுறைகள்:
1. வாடிக்கையாளர் கவனம்
எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பை உருவாக்க விரும்பினால், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வது, அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைப் பற்றி நாம் வெறித்தனமாக இருக்க வேண்டும்.
2. மூலோபாய அணுகுமுறை
தர மேலாண்மை என்பது ஒரு மூலோபாய பணியாக இருக்க வேண்டும். நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பை வழங்குவதன் மூலம் உயிர்வாழவும் முன்னேறவும் விரும்பினால், அவர்கள் இதை ஒரு முக்கிய மூலோபாய நோக்கமாகக் கருத வேண்டும். இதைச் செய்ய, அவர்கள் ஒரு மூலோபாய பார்வையை உருவாக்கி, நிறுவனம் முழுவதும் குறிக்கோள்கள் மற்றும் அதை செயல்படுத்த வேண்டும் ஒரு நீண்டகால அர்ப்பணிப்பு மற்றும் கவனம் சம்பந்தப்பட்ட தொடர்புடைய நடவடிக்கைகள்.
3. கவனம் செலுத்திய தலைமை
தலைவர்களின் அர்ப்பணிப்பு, மூலோபாயத்தின் செயலில் உள்ள தலைமை மற்றும் அதை செயல்படுத்துவதில் நிலையான நேர்மறையான அர்ப்பணிப்பு இல்லாமல் எந்தவொரு அமைப்பிலும் எதுவும் நடக்காது.
4. செயல்முறைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்
நிறுவனங்கள் நீண்ட காலமாக முடிவுகளைக் கவனித்து வருகின்றன. தொடர்புடைய செயல்முறைகளின் பயனுள்ள பயன்பாட்டால் முடிவுகள் இயக்கப்படுகின்றன. முடிவை மதிப்பீடு செய்வதிலிருந்து வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்பை வழங்குவதற்கான செயல்முறைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் கட்டுப்படுத்துவதற்கும் முக்கியத்துவம் கொடுக்க வேண்டும். உலகளாவிய வணிகச் செயல்பாட்டில் பெரும்பாலும் தீங்கு விளைவிக்கும் துறைசார் எல்லைகளை நாம் பாதுகாக்க வேண்டும்.
5. மக்கள் நோக்குநிலை
தர மேலாண்மை என்பது மக்களைப் பற்றியது. சம்பந்தப்பட்ட நபர்களின் பொருத்தமான நடத்தைகளுடன் தொடர்புடையதாக இருந்தால், வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்பை வழங்குவதில் மட்டுமே செயல்முறைகள் பயனுள்ளதாக இருக்கும். ஒரு சிறந்த செயல்முறையானது மாற்றப்படாத அல்லது மோசமாக பயிற்சி பெற்ற குழு உறுப்பினரால் சேதமடையக்கூடும். தர நிர்வகிப்பின் ஒரு முக்கிய அம்சம், வாடிக்கையாளர் மதிப்பை அதிகரிக்க செயலாக்கங்களுடனும் செயல்களுடனும் பணிபுரியும் திறனுடன் ஒரு உந்துதல் பணியாளரை உருவாக்குவது.
6. அறிவியல் அணுகுமுறை
தர மேலாண்மை என்பது அடிப்படையில் அறிவியல் முறையை அடிப்படையாகக் கொண்டது: திட்டம், செய், சரிபார்க்க மற்றும் சட்டம். சான்றுகள் அடிப்படையிலான மற்றும் தரவு அடிப்படையிலான முடிவுகள் மதிப்பீடு செய்யப்படும் இடங்களில், அந்த மதிப்பீடுகள் புதிய செயல்களை மீண்டும் இயக்க பயன்படுகின்றன. கிடைக்கக்கூடிய தரவிலிருந்து தகவல்களை முழுமையாகப் பயன்படுத்த பகுப்பாய்வுக் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் இது ஆதரிக்கப்படுகிறது.
7. தொடர்ச்சியான மேம்பாடு, புதுமை மற்றும் கற்றல்
தர நிர்வாகத்தின் இதயத்தில் நிலைமை குறித்து அதிருப்தி உள்ளது. ஒரு நிறுவனத்தில் செயல்முறை மேம்பாடு என்பது சிக்கல்களுக்கு பதிலளிப்பதைப் பற்றியது மட்டுமல்ல (இது அவசியமானது என்றாலும்) இது முன்கூட்டியே தீர்வுகளைத் தேடுவது, செயல்முறைகள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள நடைமுறைகளை மேம்படுத்த அவர்களின் நடத்தைகள் பற்றி அறிந்து கொள்வது அல்லது புதிய சந்தைகள், செயல்முறைகள் மற்றும் நடைமுறைகளின் வளர்ச்சியில் புதுமைப்படுத்த.
தரத்தை நாம் நிர்வகிக்கலாம் அல்லது நிர்வகிக்கலாம், இதற்காக அவர்களின் அணுகுமுறைகளை நாம் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்: வாடிக்கையாளர் கவனம், மூலோபாய கவனம், கவனம் செலுத்திய தலைமை, செயல்முறைகள் பற்றிய அறிவு, மக்கள் நோக்குநிலை, விஞ்ஞான கவனம், புதுமை மற்றும் கற்றல் ஆகியவை செயல்முறைகளின் முன்னேற்றத்தின் விளைவாக. எனவே, இந்த அனைத்து பகுதிகளின் கூட்டுத்தொகையை உள்ளடக்கிய ஒரு முழுமையான அணுகுமுறையுடன் தர மேலாண்மை சிறந்த முறையில் பார்க்கப்படுகிறது.
