"மோசமான அல்லது குறைந்துவரும் உறவின் சிறந்த அறிகுறி புகார்கள் இல்லாதது. யாரும் எப்போதும் திருப்தி அடைவதில்லை »லெவிட்
வட அமெரிக்காவில் நடத்தப்பட்ட சில ஆய்வுகள், அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களில் 4% மட்டுமே புகார் அளித்தாலும், 25% வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனங்களை மாற்றும் அளவுக்கு அதிருப்தி அடைந்துள்ளனர். ஆனால் நாங்கள் ஏன் புகார் செய்யக்கூடாது? சில காரணங்கள் இங்கே:
1. ஏனென்றால் அது எந்த நன்மையும் செய்யாது என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் இதுபோன்று சிந்தித்து நடந்துகொள்வது பொதுவானது, பல நிறுவனங்களில், வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு புகார் அல்லது ஆலோசனையைப் பெறும்போது, அது செயல்படவில்லை அல்லது அது செயல்பட்டால், அது உடனடியாக உருவாக்கப்படாத உடனடி பதிலாக உடனடியாக செய்யப்படுகிறது நீண்ட கால விளைவுகள் மற்றும் சிக்கலைத் தடுக்க அனுமதிக்காது, இதனால் அது பின்னர் தோன்றாது.
அதனால்தான், வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு புகார் அல்லது பரிந்துரைக்காக அனைத்து சேனல்களையும் திறந்து வைப்பதைத் தவிர, அது செயல்பட வேண்டும், ஆனால் சரியான முறையில் மட்டுமல்லாமல், தடுப்பு ரீதியாகவும்.
2. இது ஒரு விரும்பத்தகாத சூழ்நிலை என்று நீங்கள் உணருவதால், அதைத் தவிர்க்க விரும்புகிறீர்கள்
வாடிக்கையாளர் தனது புகாரை எழுப்பும்போது ஊழியருடன் தனிப்பட்ட முறையில் மோதப்படுவார் என்று பயப்படுகிறார், நிலைமை ஒரு வாக்குவாதத்தை உருவாக்கும் என்றும், தனக்குத் தேவையானதைப் பெறவில்லை என்பதை ஊழியருக்குப் புரிய வைப்பது எளிதல்ல என்றும் அவர் கருதுகிறார். இந்த உணர்வை எதிர்ப்பதற்கு, எந்தவொரு வகையிலும் புகார் செய்யவோ அல்லது வெளிப்படுத்தவோ விரும்புவோருக்கு சிறந்த முறையில் சேவை செய்ய நிறுவனம் முதலில் தனது ஊழியர்களுக்கு பயிற்சியளிக்க வேண்டும், கிளையன்ட் மற்றும் நிறுவனத்திற்கு இடையில் தகவல் தொடர்பு சேனல்களைத் திறந்து வைப்பதைத் தவிர, இது உறுதிப்படுத்தப்பட வேண்டும் புகார்களைப் பெறுவதற்கான வணிக விருப்பத்தை வாடிக்கையாளர் அறிவார்.
இதை எவ்வாறு அடைவது, அஞ்சல் பெட்டிகள், 800 கோடுகள் போன்ற வழிமுறைகள் மூலமாகவோ அல்லது வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் அதிருப்தியை வெளிப்படுத்த அழைக்கும் சுவரொட்டிகள் மூலமாகவோ புகார்களைப் பெறுவதற்கான உங்கள் விருப்பத்தை பகிரங்கப்படுத்துதல், வாடிக்கையாளரை அவ்வாறு செய்ய ஊக்குவிப்பதற்கான ஒரு சிறந்த வழி விளம்பரம் புகார்கள் அல்லது பரிந்துரைகள் தீர்க்கப்பட்ட, செயலாக்கப்பட்ட மற்றும் மிகப்பெரிய வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அடைந்த வெற்றிகரமான நிகழ்வுகளை இது அம்பலப்படுத்துகிறது.
3. ஏனெனில் நீங்கள் அதை செய்ய கடினமாக உள்ளது
வாடிக்கையாளர் எப்படி, யாருடன் அல்லது எங்கு புகார் செய்வது என்பது அவர்களுக்கு மிகவும் கடினமாக இருக்கும் என்பதைக் கண்டுபிடிக்காதபோது, அவர்கள் அதைச் செய்தபோதும், செயல்முறை மெதுவாக இருப்பதையும், ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தில் தீர்வுகளுக்கு வழிவகுக்காது என்பதையும் கண்டறிந்தால், அவர்கள் நிச்சயமாக மீண்டும் புகார் செய்ய மாட்டார்கள், மற்றொன்றைத் தேடுவார்கள் நீங்கள் காணாததை எங்களுடன் வைக்கவும்.
4. நிறுவனம் தன்னைப் பற்றி கவலைப்படவில்லை என்று அவர் உணருவதால்
உங்கள் நல்வாழ்வு நிறுவனத்தின் நலனுக்காக இருப்பதாக நீங்கள் ஒருபோதும் உணரவில்லை என்றால், நீங்கள் திருப்தியடைகிறீர்களா என்று ஒருபோதும் கேட்கப்படாவிட்டால், நீங்கள் எவ்வாறு புகார் அல்லது ஆலோசனையை வழங்குவீர்கள். ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தி மற்றும் நல்வாழ்வுக்கான கவலையை தெரிவிக்க வேண்டும்.
5. நான் ஏன் தங்கள் வேலையைச் செய்ய வேண்டும் என்று அவர்கள் நினைப்பதால்? உங்கள் வேலை என்னை சிறந்ததாக உணர வைப்பதாகும்
தங்கள் அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தாத பல வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நடத்தையை அடிப்படையாகக் கொண்டு தங்கள் நேரத்தை வீணடிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை என்ற எண்ணத்தில் தங்கள் நிறுவனத்தை இது எவ்வாறு மேம்படுத்த முடியும் என்பதைக் கூறுகிறார்கள், ஏனெனில் இது அவர்களின் வேலை அல்ல, ஆனால் நிறுவனத்தின் வேலை, அவர்கள் முற்றிலும் சரி, நிறுவனம் புரிந்து கொள்ளாததாலும், பின்னூட்டமே அதற்கு முன்னுரிமை என்பதை அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு புரியவைக்காததாலும் இது என்று அவர்கள் உணர்கிறார்கள்.
அவர்கள் புகார் செய்யவில்லை, ஆனால் அவர்கள் வெளியேறுகிறார்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்வது மதிப்புக்குரியது அல்ல என்று நினைக்கிறார்கள், ஏனென்றால் ஒரே தயாரிப்பு அல்லது சேவையை உங்களுக்கு வழங்க யாராவது எப்போதும் தயாராக இருப்பார்கள்
எல்லாவற்றையும் கட்டுப்பாட்டில் வைத்திருப்பதாகவும், சரியாக வேலை செய்வதாகவும் கருதும் நிறுவனங்கள், சேவையிலும் அவற்றின் தயாரிப்புகளிலும் உயர்ந்த தரத்தைத் தேடுவதில் முன்னேறாது, மேலும் இந்த குருட்டுத்தன்மை விசுவாசம், விற்பனை, கருத்து ஆகியவற்றில் வீழ்ச்சிக்கு வழிவகுக்கிறது வாடிக்கையாளரின் மனம் மற்றும் திவால்நிலை.
