நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகள் இருப்பதைப் போலவே, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் தங்கள் மனநிலையையும் நிறுவனங்களின் நம்பிக்கையையும் இழக்கச் செய்யும் நல்ல நடைமுறைகளும் உள்ளன. அவற்றை அறிந்து இந்த பிழைகளில் விழுவதைத் தவிர்க்கவும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை, அனைத்து நிறுவனங்களும் அவற்றின் அளவு, தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பொருட்படுத்தாமல், செயல்படுத்த முயற்சிக்கும் ஒரு நேர்மறையான மற்றும் நம்பிக்கையான கருத்து; எனினும். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை உத்தரவாதத்திலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது. பெரும்பாலானவர்களுக்கு, இந்த சொற்களைக் குறிப்பிடுவது முடிவில்லாத அழைப்புகளின் கசப்பான நினைவுகளை உடனடியாகக் கொண்டுவருகிறது, அவர்கள் காத்திருக்கும் போது அவர்கள் மீண்டும் மீண்டும் கேட்கும் கொடூரமான இசை மற்றும் எண்ணற்ற விளக்கங்கள் ஒரு நபரிடமிருந்து இன்னொருவருக்கு தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, அவை தொடங்கியவுடன் முடிவடையும்.: உங்கள் பிரச்சினைக்கு தீர்வு இல்லாமல்.
"சில நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை குறைக்கும் கலையை முழுமையாக்குவதற்கும், அவர்களை ஒரு தொல்லை போல உணர்த்துவதற்கும் பல ஆண்டுகள் செலவிடுகின்றன என்று நீங்கள் நினைக்கலாம், மோசமான சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புக்கு ஒருவித வருடாந்திர விருது கிடைப்பது போல, " என்கிறார் சந்தைப்படுத்தல் இயக்குனர் மார்சியோ ஆர்னெக். லத்தீன் அமெரிக்காவில் ஜெண்டெஸ்க்.
வாடிக்கையாளர் சேவை தளமான ஜெண்டெஸ்க், இதுபோன்ற போட்டி போட்டியில் விருதுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கக்கூடிய பின்வரும் எடுத்துக்காட்டுகளையும், வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகளை மேம்படுத்த சில உதவிக்குறிப்புகளையும் முன்வைக்கிறது:
1. பிடி மற்றும் பிஸியான ஆலோசகர்களுக்கு இசை
ஒரு வாடிக்கையாளரை கோபப்படுத்தவும் பொறுமையை இழக்கவும், தொலைபேசியில் இசையை மீண்டும் மீண்டும் கேட்கவும் அல்லது “உங்கள் அழைப்பு முக்கியமானது; எவ்வாறாயினும் எங்கள் ஆலோசகர்கள் அனைவரும் பிஸியாக இருக்கிறார்கள், தொங்கவிடாதீர்கள். ” பாதுகாப்பான வாடிக்கையாளர் தன்னைத்தானே கேட்டுக்கொள்கிறார் "எனது அழைப்பு மிகவும் முக்கியமானது என்றால், யாரும் ஏன் எனக்கு பதிலளிக்கவில்லை?"
பல விருப்பங்கள் இருப்பதால், என்றென்றும் காத்திருப்பதில் சிக்கல் கடந்த காலத்தின் ஒரு விஷயமாக இருக்கலாம் அல்லது குறைந்தபட்சம் அது சிறப்பாக வரக்கூடும். அரட்டை, மின்னஞ்சல், ட்விட்டர் அல்லது பேஸ்புக்கைப் பயன்படுத்துவது மற்றும் உதவி பக்கங்களைக் கண்டுபிடிக்க இணைய தேடுபொறிகளைப் பயன்படுத்துவது போன்ற வேகமான மற்றும் வசதியான விருப்பங்கள் உள்ளன.
எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, எங்கள் அன்றாட வாழ்க்கையில், அழைப்புகளைச் செய்வதற்குப் பதிலாக வாட்ஸ்அப் அல்லது பேஸ்புக் மெசஞ்சர் மூலம் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறோம், எனவே ஒரு நிறுவனத்தைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது உடனடி செய்தி அனுப்பும் அதே கொள்கையை ஏன் பயன்படுத்தக்கூடாது? இந்த சேனல்கள் மூலம் நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்கும் கருவிகளை செயல்படுத்தத் தொடங்கியுள்ளன.
2. வாடிக்கையாளரை காத்திருங்கள்
ஒரு பிரச்சினையைத் தீர்க்க முயற்சிக்கும் நபருக்கு நபர் செல்வதை விட வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் சோர்வான மற்றும் அவநம்பிக்கையான சூழ்நிலை எதுவுமில்லை, மற்றும் "இப்போது நான் அதை கவனித்துக்கொள்கிறேன்… அவருக்கு உதவக்கூடிய ஒருவருடன் அவர் தொடர்பு கொண்டார்" இந்த மோசமான நடைமுறையில் ஆட்சி செய்கிறார். நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவையை தொலைபேசியில் தொடர்பு கொண்ட நபருக்கு ஏற்கனவே அனைத்து மெனு விருப்பங்கள் மற்றும் அனைத்து ஆலோசகர்களின் பெயர்களும் தெரியும், நிச்சயமாக தன்னைத்தானே கேட்டுக்கொள்வார்: “வாடிக்கையாளர் சேவை ஆலோசகர் வாடிக்கையாளர் உண்மையில் யார் என்று தெரியாமல் இருப்பது எப்படி? ஒரு குறிப்பிட்ட விஷயத்தில் நிபுணர்? ».
இந்த சிக்கலுக்கான தீர்வு மிகவும் சிக்கலானது அல்ல, ஒவ்வொரு சூழ்நிலையையும், அதன் சாத்தியமான விதிவிலக்குகளையும் ஆவணப்படுத்த போதுமானதாக இருக்கும், இது சரியான நபருடன் அழைப்புகளை வழிநடத்தும், வாடிக்கையாளருக்கான காத்திருப்பு மற்றும் பதிலளிக்கும் நேரத்தைக் குறைக்கும்.
3. இது கணினியில் இல்லை, உங்கள் பிரச்சினையை மீண்டும் விவரிக்க முடியுமா?
மிகவும் பொதுவான பிழைகள் பட்டியலில் ஒரு புகார் அல்லது வாடிக்கையாளரின் தாளின் அமைப்பில் ஒரு பதிவைக் கண்டுபிடிக்கவில்லை, அதாவது பல ஆலோசகர்களிடையே, காத்திருக்கும் நேரம், மந்திரத்தால் தகவல் மறைந்துவிடும் அல்லது ஒரு வழியில் நுழையப்படவில்லை. சரி. இதன் பொருள் தீர்வுக்கு முன்னேறாமல் வாடிக்கையாளர் தனது கதையை மீண்டும் மீண்டும் செய்ய வேண்டும்.
இந்த பிழைகள் நட்பு மற்றும் பயன்படுத்த எளிதான வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகளைக் கொண்டு சரிசெய்யப்படலாம், அவை தகவல்களைச் சேமிப்பது மட்டுமல்லாமல், அதை வகைப்படுத்தவும் முடியும், இதனால் அழைப்பை எடுக்கும் ஆலோசகரைப் பொருட்படுத்தாமல், பிரச்சினையின் சூழல் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் நிலை அவர்களுக்குத் தெரியும். உங்கள் கதையை மீண்டும் மீண்டும் சொல்லாமல் ஆலோசகர்கள் உங்களை அங்கீகரித்தால் அது அற்புதம் அல்லவா?
4. பின்தொடர் மற்றும் நிலை இல்லாமை
“நான் இப்போது வேறு எதுவும் செய்ய முடியாது. தயவுசெய்து நாளை மீண்டும் அழைக்கவும், "" எனக்கு பதில் இருக்கும்போது என்னை அழைக்க முடியவில்லையா? " வாடிக்கையாளர் சேவையில் கண்காணிப்பு மற்றும் அந்தஸ்து இல்லாதபோது அவை பொதுவான சொற்றொடர்கள். தொழில்நுட்பத்திற்கு நன்றி, இன்று வாடிக்கையாளர் சேவை ஆலோசகர்கள் தொலைபேசியில் பதிலளிப்பதை விட அதிகமாகச் செய்யலாம் மற்றும் செயல்பாட்டில் பிழை ஏற்பட்டால் பின்தொடரலாம் அல்லது வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கையின் நிலையைப் புதுப்பிக்கலாம். வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு புதிய உரையாடலைத் தொடங்கவோ அல்லது அவர்களின் பிரச்சினையை ஆயிரம் முறை விளக்கவோ தேவையில்லை, நிறுவனம் அவர்களின் கேள்விகள், நிலை அல்லது சிறப்புத் தேவைகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்க வேறு வழிகளில் அவர்களைத் தொடர்பு கொண்டால் இந்த மோசமான நடைமுறையைச் செய்வதை நிறுத்த முடியும்.
5. கவனிப்பு மதிப்பீடு
இந்த பிழைகள் அனைத்திற்கும் பலியான பிறகு, ஒரு தரமான கணக்கெடுப்புக்கு பதிலளிக்குமாறு வாடிக்கையாளரைக் கேட்பது அல்லது கவனிப்பு பற்றிய இரண்டு கேள்விகளுக்கு அவமானம் போல் தோன்றலாம்; இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் பெற்ற பதில்கள் மற்றும் சிகிச்சையைப் பற்றி தங்கள் உணர்வுகளை வெளிப்படுத்துவது முக்கியம்.
தங்கள் சேவையை மேம்படுத்துவதற்காக தங்கள் தவறுகளிலிருந்து கற்றுக்கொள்ள விரும்பும் நிறுவனங்கள் உள்ளன. ஆகவே, நம்முடைய கருத்தை சுருக்கமாகவும், உடனடியாகவும், நேர்மையாகவும் வழங்குவதற்கான வாய்ப்பு நமக்கு ஏன் அரிதாக இருக்கிறது? மின்னஞ்சல் வழியாக ஒரு கணக்கெடுப்பு மூலம் அல்லது தொலைபேசி வழியாக சில விருப்பங்களை அழுத்துவதன் மூலமும் இதை எளிதாக செய்யலாம்.
எளிய கேள்வி "எங்கள் சேவைகளை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்கிறீர்களா?" குறிப்பிடத்தக்க மாற்றத்தை அடைய முடியும். நுகர்வோர் அவர்கள் விரும்பும் மற்றும் விரும்பாதவற்றை ஒரு குறுகிய கருத்தில் விளக்கலாம், இந்த வழியில், நிறுவனங்கள் நுகர்வோருக்கு ஒரு குரலைக் கொடுக்கின்றன, அதே நேரத்தில் அவர்களின் பிழையின் விளிம்பை மேம்படுத்தவும் குறைக்கவும் வாய்ப்பு உள்ளது.
