பல நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் சேவையின் கொடூரமான தரத்தை அனுபவித்து, பலரின் அனுபவத்தில் (நானும் சேர்க்கப்பட்டேன்). ஒரு வரியில் எண்ணற்ற நிமிடங்கள் காத்திருக்கலாம் அல்லது ஒரு தொலைபேசி பதிலுக்காகக் காத்திருக்கலாம், கொடூரமான குரல் தொனிகள் அல்லது ஆக்ரோஷமான மற்றும் ஆர்வமற்ற முகங்கள் (தவறாக நடத்தப்படுவதைக் குறிப்பிட தேவையில்லை) இன்று இந்த நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நமக்குக் கொடுக்கும் "நட்பு" முகம். ஆனால் இது எப்படி சாத்தியமாகும்? பல லத்தீன் அமெரிக்க நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்கலின் இயக்கவியலில் பல ஆண்டுகள் தலையிட்ட பிறகு, நான் பல முடிவுகளை எட்டியுள்ளேன். நிறுத்தற்கொடுப்போம்!
1. அதைத் தடுப்பதை விட நெருப்பை வெளியேற்றுவது மிக முக்கியம்!
எல்லா வகையான நிறுவனங்களும் சிக்கல்களைத் தடுப்பதற்கு அதிக முக்கியத்துவம் கொடுக்கவில்லை, தரக் கட்டுப்பாடு இருந்தால் போதும் என்று சிலர் நம்புகிறார்கள். ஆனால் அவர்களில் பெரும்பாலோர் பிற வாடிக்கையாளர் தொடர்பு காட்சிகள் பெரும் ஏமாற்றங்களைத் தூண்டும் என்பதை அங்கீகரிக்கவில்லை; விற்பனைக்குப் பிறகு, நேருக்கு நேர் கவனம், தொலைபேசி கவனம் மற்றும் பிற. இந்த செயல்முறைகளில் "சேவையை" மதிப்பீடு செய்வது தொடர்பாக வாடிக்கையாளரின் மனதில் மிகப்பெரிய தாக்கம் உருவாகிறது. இந்த நிலைமை பல தோற்றங்களைக் கொண்டுள்ளது:
- காகித சேவைக் கொள்கைகள் (அல்லது காகிதத்தில்), கிளையண்டை "வெளியேற்ற" வடிவமைக்கப்பட்ட உள் செயல்முறைகள், வாடிக்கையாளரை நிறைவேற்றுவதற்காக அல்ல, வாடிக்கையாளர்களிடம் எந்தவிதமான பொறுப்புணர்வும் இல்லாதது, பணியாளர்களின் பயிற்சியின்மை (சேவை, கலாச்சாரம் மற்றும் பொறுப்பு).
2. ஊழியர்கள் சேவை செய்வதற்காக பிறந்தவர்கள் என்று சொல்லப்படவில்லை!
இது ஓரளவு நியாயமற்றது என்று தோன்றினாலும், யாராவது ஒரு நிறுவனத்தின் ஊதியத்தில் நுழையும் போது, அவர்கள் தொழில்நுட்ப அம்சங்களை போதுமான அளவு விளக்குகிறார்கள் மற்றும் / அல்லது அவர்களின் பதவியில் இருந்து முன்னேறுகிறார்கள், இதில் பணியாளர்களின் கல்வி தொடர்பாக ஒரு பெரிய புறக்கணிப்பு உள்ளது சேவை செய்வதற்கான மனித அம்சம் மற்றும் நல்லது (நிறுவன காலநிலை அல்லது உள் அல்லது வெளிப்புற வாடிக்கையாளர் நிர்வாகத்தைப் பார்க்கவும்). கார்ப்பரேட் தத்துவம் (பணி, பார்வை, குறிக்கோள்கள், மதிப்புகள், முதலியன) வெறுமனே அலங்காரத்திற்காக விடப்பட்டு, ஒரு நிறுவனமாக "இருப்பது" ஒரு பெரிய கட்டளை மற்றும் / அல்லது முக்கிய அச்சாக செயல்படுத்தப்படாதபோது, இல்லை, நீண்டகாலமாக எதிர்பார்க்கப்பட்ட உருவாக்கத்திற்கு இடமில்லை வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பொறுத்தவரையில் "நிறுவன கலாச்சாரம்" என்பது திருப்திகளுக்கான உத்தரவாதமாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் ஏமாற்றங்கள் அல்ல. கிட்டத்தட்ட 2% நிறுவன ஊழியர்களுக்கு தெரியும் என்று நான் தைரியம் கூறுகிறேன்,அவர்கள் தங்கள் நிறுவன தத்துவத்தை ஓதிக் கூறுகிறார்கள், பறைசாற்றுகிறார்கள், மேலும் அவர்கள் தங்கள் ஆர்வம் மற்றும் ஆர்வம் மற்றும் நிறுவனத்தின் மீதான அன்பு ஆகியவற்றின் காரணமாக அவ்வாறு செய்கிறார்கள், மிகச் சில சந்தர்ப்பங்களில் கற்பித்தல் அல்லது கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தின் உண்மையான செயல்படுத்தல் காரணமாக. ஆகவே, வாடிக்கையாளர்களுக்கான கண்ணோட்டம் சற்றே இருண்டது, ஏனென்றால் நம் கண்களுக்கு முன்பாக ஒரு பெரிய முரண்பாட்டைக் காண்கிறோம்: “இந்த நிறுவனம் பிரசங்கிக்கிறது, ஆனால் பொருந்தாது!”, அதன் தத்துவத்தின் பாத்திரத்தில், இது போன்ற விஷயங்களை அவர்கள் நமக்குச் சொல்கிறார்கள்: “வாடிக்கையாளர் முதல் ”,“ வாடிக்கையாளர்களாக இருப்பதற்கு எங்கள் காரணம் ”,“ நாங்கள் உங்களுக்காக உழைக்கிறோம் ”மற்றும் அழகான சொற்றொடர்களின் மிக நீண்ட காலம், இது துரதிர்ஷ்டவசமாக, மற்றும் நிறுவன கலாச்சாரத்தின் கூறுகளை கையகப்படுத்தாததால், எங்களுக்கு ஒரு கடுமையான யதார்த்தத்தைக் காட்டுங்கள்… ஒரு நிறுவனம் இருக்கிறது, உள்ளது தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள், ஆனால் உண்மையிலேயே சேவை செய்ய விரும்பும் நபர்கள் அல்ல, ஏனெனில் ஒவ்வொரு செயலிலும் சேவை செய்வதற்கான தொழில் குறிப்பிடப்படவில்லை,எந்த நேரத்திலும் அல்லது இந்த அமைப்புகளின் ஒவ்வொரு மூலையிலும்.
3. நிறைய நுட்பமும் சில மனிதநேயங்களும்!
முந்தைய புள்ளிகளால் உருவாக்கப்பட்டிருக்கலாம், வாடிக்கையாளருக்கு சேவைகளை வழங்குவது “இயந்திரமயமாக்கப்பட்டுள்ளது” (துரதிர்ஷ்டவசமாக மனிதாபிமான சிகிச்சையை விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு). நிறுவனங்கள் அவற்றின் உள் செயல்முறைகளுக்கு சாதகமாக இருப்பது பரவாயில்லை, ஆனால் சேவையகங்களிலிருந்து மனித தரத்தை நாம் கழிக்கும்போது, கிளையன்ட் "உங்கள் நிறுவனத்திடமிருந்து" ஆதரவு, புரிதல் மற்றும் ஆதரவின் உண்மையான உணர்வுகளை அனுபவிப்பது மிகவும் கடினம். வாடிக்கையாளர் சேவைப் பகுதிகளில் மாற்றங்களைச் செயல்படுத்துவதில் வெற்றி பெற்றிருப்பது ஊழியர்களை "மனிதர்களாக" கற்பிப்பதில் உள்ளது (நெறிமுறை, கருத்தில், நற்பண்பு, பச்சாத்தாபம், இரக்கம், உண்மையான, பயனுள்ள, மகிழ்ச்சியான மற்றும் இன்னும் தேசபக்தி போன்றவை).) வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து குளிர், ரோபோ மற்றும் தொலைதூர “தீர்வுகள்” விட.வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சேவையகத்தில் ஒரு புன்னகையைக் கண்டால் (அழிந்துபோகும் சூழ்நிலை) நாம் உடனடியாக அறிவோம், அது யாரோ ஒருவருடன் நாம் உண்மையிலேயே ஒரு நல்ல வழியில் வெளிப்படுத்த முடியும், ஏனென்றால் நாங்கள் செவிமடுப்போம் என்று எங்களுக்குத் தெரியும் (அதாவது, நாம் அடைய உள்ளே செல்லும் ஜெர்க்கை வெளியே எடுக்க வேண்டியதில்லை ஒரு தீர்வு), மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்ச்சி உணர்வுகள் (தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் வேறுவிதமாகக் கூறினாலும்) வாடிக்கையாளர் திருப்தி வளர்க்கப்படும் நிலப்பரப்பு, எனவே நீங்கள் ஒரு நிறுவனமாக ஒரு சிறந்த சேவையை வழங்க விரும்பினால், அதற்கு மனித மதிப்பைக் கொடுத்து தொடங்க வேண்டும் அங்கு பணிபுரியும் மக்களுக்கு.வாடிக்கையாளர்களின் உணர்ச்சி உணர்வுகள் (தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் எதிர்மாறாகக் கூறினாலும்) வாடிக்கையாளரின் திருப்தி வளர்க்கப்படும் நிலப்பரப்பாகும், எனவே, ஒரு நிறுவனமாக அவர்கள் ஒரு சிறந்த சேவையை வழங்க விரும்பினால், மனித மதிப்பை வழங்குவதன் மூலம் தொடங்க வேண்டியது அவசியம் அதில் வேலை செய்யுங்கள்.வாடிக்கையாளர்களின் உணர்ச்சி உணர்வுகள் (தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் எதிர்மாறாகக் கூறினாலும்) வாடிக்கையாளரின் திருப்தி வளர்க்கப்படும் நிலப்பரப்பாகும், எனவே, ஒரு நிறுவனமாக அவர்கள் ஒரு சிறந்த சேவையை வழங்க விரும்பினால், மனித மதிப்பை வழங்குவதன் மூலம் தொடங்க வேண்டியது அவசியம் அதில் வேலை செய்யுங்கள்.
4. முடிவு "விபத்துக்களை" நியாயப்படுத்துகிறது!
இந்த அனுபவத்துடன் அவர்கள் அடையாளம் காணப்படுகிறார்களா என்று எனக்குத் தெரியவில்லை: "எங்களை விற்க அவர்கள் எங்களுக்கு அதிசயங்களை வழங்குகிறார்கள், அவர்கள் எங்களை வெல்வார்கள், அவர்கள் ராஜாக்களைப் போல எங்களுக்கு சேவை செய்கிறார்கள், ஆனால் வாங்கிய பிறகு அவர்கள் எருதுகளைப் போலவே நடத்துகிறார்கள்". மீண்டும் முரண்பாடுகள் தோன்றும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, விளம்பரங்களின் ஊக்குவிப்பு மற்றும் விற்பனையாளர்களின் தனித்துவமான கவனம் மற்றும் சிகிச்சையால் நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களாக மாறும் இந்த நிறுவனம் இது போன்றது, ஒரு அற்புதம் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். ஆனால், ஏதேனும் கோரிக்கை, வினவல் அல்லது உரிமைகோரல் உத்தரவாதங்களை அளிக்கும்போது… SURPRISE! நாங்கள் இனி அந்த ராஜாக்கள் அல்ல, நாங்கள் ஒரு குறியீடாக, ஒரு திருப்பமாக, அவமதிப்பு மற்றும் அக்கறையற்றவர்களாக அல்லது வெறுமனே ஒரு பெரிய சுமையாக மாறுகிறோம். பல்வேறு துறைகளில் உள்ள பல நிறுவனங்களுக்கு, உற்பத்தி, முடிவுகள், இலாபங்கள் மற்றும் வளர்ச்சி ஆகியவை முக்கிய கட்டளை, ஆனால் எங்கள் திருப்தி அல்ல.நாங்கள் அவர்களின் திட்டங்களில் இல்லை, ஆனால் நிலைத்தன்மையின் எளிய இயந்திரங்களாக அவர்கள் எங்கள் நுகர்வு மீது ஆர்வம் காட்டுகிறார்கள், ஆனால் நாங்கள் அவர்களின் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாகவோ அல்லது நண்பர்களாகவோ மாறவில்லை. இந்த அமைப்புகளைப் பொறுத்தவரை, "நாங்கள் அதை எவ்வாறு செய்வோம் என்பதைப் பார்ப்போம்" என்பது அவர்களின் உண்மையான இலாபகரமான நோக்கங்களின் பிரதிபலிப்பாகும், இது மூன்றாம் தரப்பினரின் கைகளில் திருப்தியையும் சேவையையும் விட்டுவிடுகிறது (பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் சிக்கலில் இருந்து விடுபட துணை ஒப்பந்தம் செய்யப்பட்டவை), இதனால் நாம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பின்வருவனவற்றை எவ்வாறு செய்வது மற்றும் சிந்திப்பது தெரியும்:மூன்றாம் தரப்பினரின் கைகளில் திருப்தி மற்றும் சேவையை விட்டுச் செல்வது (பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் சிக்கலில் இருந்து விடுபட துணை ஒப்பந்தம் செய்யப்பட்டவை), வாடிக்கையாளர்களாகிய நாம் பின்வருவனவற்றை எவ்வாறு செய்வது மற்றும் சிந்திப்பது என்று எங்களுக்குத் தெரியாது:மூன்றாம் தரப்பினரின் கைகளில் திருப்தி மற்றும் சேவையை விட்டுச் செல்வது (பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் சிக்கலில் இருந்து விடுபட துணை ஒப்பந்தம் செய்யப்பட்டவை), வாடிக்கையாளர்களாகிய நாம் பின்வருவனவற்றை எவ்வாறு செய்வது மற்றும் சிந்திப்பது என்று எங்களுக்குத் தெரியாது:
- நாங்கள் நம்மை மதிக்கிறோம் நாங்கள் முட்டாள் அல்ல, கெட்டவர்களிடமிருந்து நல்லதை எவ்வாறு வேறுபடுத்துவது என்பது எங்களுக்குத் தெரியும்.
5. ஒரு வாடிக்கையாளரின் மதிப்பை அறியாமை!
இது பல ஆண்டுகளாக கார்ப்பரேட் டைனமிக்ஸில் மாற்றத்தின் முக்கிய இயக்கி. போட்டி அதிகரிக்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் குறைவாக இருப்பதால், நிறுவனங்கள் சந்தைகளில் தங்களை தெளிவாக வேறுபடுத்திக் கொள்ள உருமாறத் தொடங்க வேண்டும். இன்றும் எதிர்காலத்திலும் ஒரு சந்தையில் இந்த நிலைக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க அதிக சாத்தியக்கூறுகள் உள்ளன… ஆம்… நல்ல சேவை!. வாடிக்கையாளர்களாகிய நாங்கள் கோருகிறோம்; ஏனென்றால், நாங்கள் எவ்வளவு மதிப்புடையவர்கள் என்பதை நாங்கள் அறிவோம், ஏனென்றால் நாங்கள் இருக்கும் அனுபவங்களை நாங்கள் பெற்றிருக்கிறோம் அல்லது நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களாக இருந்த நிறுவனங்களுக்குத் தகுதிபெற வழிவகுத்தோம், ஏனென்றால் நாங்கள் இனி முட்டாள்கள் அல்ல, எல்லாவற்றையும் பொதுவில் ஆக்குகிறோம், அந்த நிறுவனங்கள் எதற்கும் மதிப்பு இல்லாதவை, அவை இல்லை எங்கள் காலணிகளில் வைக்கவும், எங்கள் பணத்தில் மட்டுமே ஆர்வமுள்ளவர்கள்,மாற்றுவதைத் தவிர அவர்களுக்கு வேறு வழியில்லை, அவ்வாறு அவர்கள் தங்கள் பீடத்திலிருந்து இறங்கி வாடிக்கையாளர்களைப் பிடிக்க வேண்டும், அவர்களை அணுக வேண்டும், மனிதாபிமானம் செய்ய வேண்டும், பச்சாதாபம் கொள்ள வேண்டும், இரண்டு வார்த்தைகளில் "தாழ்மையுடன் இருங்கள்", பணிவு எங்களுக்கு மதிப்பையும் மரியாதையையும் உறுதி செய்யும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையானது மற்றும் நிறுவனங்களுக்குத் தேவையான உற்பத்தித்திறன், அந்த சேவையும் திருப்தியும் திரும்பும், நான் நம்புகிறேன், மற்றும் வட்டம் மற்றும் நிறுவனங்கள் மனிதர்களாக மாறி இந்த உதவிக்குறிப்புகளில் கலந்துகொண்டு அவற்றை செயல்படுத்துவதில் தாழ்மையுடன் இருங்கள், ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்கள் நிறைய மதிப்புள்ளவர்களாக இருக்க தகுதியுடையவர்கள் செவிமடுத்தது, சிறந்தவர்களாக மாறுவதற்கான வாய்ப்பை புறக்கணிக்காதீர்கள், உங்களை சவால் விடுங்கள், நம்பிக்கையிலிருந்து வெளியேறுவது மற்றும் கடமையில்லாமல் இருப்பது, ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்களாக எப்படி செய்வது என்று எங்களுக்குத் தெரிந்த மற்றொரு விஷயம், நன்றி செலுத்துவதே, குறிப்பாக உண்மையிலேயே தகுதியுள்ளவர்களுக்கும், உண்மையில் தாழ்மையானவர்களுக்கும் சேவை செய்ய."மனத்தாழ்மையுடன் இருங்கள்" என்ற இரண்டு வார்த்தைகளில் மனிதாபிமானம், பச்சாதாபம், நீண்டகாலமாக வாடிக்கையாளர்களுக்கான உண்மையான மதிப்பு மற்றும் மரியாதை மற்றும் நிறுவனங்களுக்குத் தேவையான உற்பத்தித்திறன் ஆகியவற்றை உறுதிப்படுத்துகிறது, அந்த சேவையும் திருப்தியும் திரும்பும், நான் நம்புகிறேன், நம்பிக்கையுடன் மற்றும் நிறுவனங்கள் இந்த உதவிக்குறிப்புகளை மனிதநேயப்படுத்துகின்றன, கேட்கின்றன, அவற்றைச் செயல்படுத்துவதற்கு தாழ்மையுடன் இருங்கள், ஏனென்றால் நாங்கள் நிறைய மதிப்புள்ளவர்கள், செவிசாய்க்க தகுதியுடையவர்கள், சிறந்தவர்களாக மாறுவதற்கான வாய்ப்பை புறக்கணிக்காதீர்கள், உங்களை சவால் விடுங்கள், உறுதியுடன் மாற்றுவது மற்றும் கடமையால் அல்ல, ஏனென்றால் வேறு ஏதாவது வாடிக்கையாளர்களாக எப்படி செய்வது என்பது எங்களுக்குத் தெரிந்திருப்பது, குறிப்பாக தகுதியுள்ளவர்களுக்கும் சேவை செய்ய மிகவும் தாழ்மையானவர்களுக்கும் நன்றி செலுத்துவதாகும்."மனத்தாழ்மையுடன் இருங்கள்" என்ற இரண்டு வார்த்தைகளில் மனிதாபிமானம், பச்சாதாபம், நீண்டகாலமாக வாடிக்கையாளர்களுக்கான உண்மையான மதிப்பு மற்றும் மரியாதை மற்றும் நிறுவனங்களுக்குத் தேவையான உற்பத்தித்திறன் ஆகியவற்றை உறுதிப்படுத்துகிறது, அந்த சேவையும் திருப்தியும் திரும்பும், நான் நம்புகிறேன், நம்பிக்கையுடன் மற்றும் நிறுவனங்கள் இந்த உதவிக்குறிப்புகளை மனிதநேயப்படுத்துகின்றன, கேட்கின்றன, அவற்றைச் செயல்படுத்துவதற்கு தாழ்மையுடன் இருங்கள், ஏனென்றால் நாங்கள் நிறைய மதிப்புள்ளவர்கள், செவிசாய்க்க தகுதியுடையவர்கள், சிறந்தவர்களாக மாறுவதற்கான வாய்ப்பை புறக்கணிக்காதீர்கள், உங்களை சவால் விடுங்கள், உறுதியுடன் மாற்றுவது மற்றும் கடமையால் அல்ல, ஏனென்றால் வேறு ஏதாவது வாடிக்கையாளர்களாக எப்படி செய்வது என்பது எங்களுக்குத் தெரிந்திருப்பது, குறிப்பாக தகுதியுள்ளவர்களுக்கும் சேவை செய்ய மிகவும் தாழ்மையானவர்களுக்கும் நன்றி செலுத்துவதாகும்.முந்தைய காலத்தின் அந்த சேவையும் திருப்தியும் திரும்பும், நான் நம்புகிறேன், நிறுவனங்கள் மிகவும் மனிதாபிமானம் அடைந்து இந்த உதவிக்குறிப்புகளைக் கவனித்து அவற்றைச் செயல்படுத்துவதில் தாழ்மையுடன் இருக்க வேண்டும் என்று நம்புகிறேன், ஏனென்றால் நாங்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்கவர்களாகவும், செவிசாய்க்க தகுதியுடையவர்களாகவும் இருக்கிறோம், சிறந்தவர்களாக மாறுவதற்கான வாய்ப்பை புறக்கணிக்காதீர்கள், ஒருவருக்கொருவர் சவால் விடுவது, நம்பிக்கையிலிருந்து மாறுவது மற்றும் கடமையில்லாமல் இருப்பது, ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்களாக எப்படி செய்வது என்று எங்களுக்குத் தெரிந்த மற்றொரு விஷயம், குறிப்பாக உண்மையிலேயே தகுதியுள்ளவர்களுக்கும் சேவை செய்ய மிகவும் தாழ்மையானவர்களுக்கும் நன்றி செலுத்துவதாகும்.முந்தைய காலத்தின் அந்த சேவையும் திருப்தியும் திரும்பும், நான் நம்புகிறேன், நிறுவனங்கள் மிகவும் மனிதாபிமானம் அடைந்து இந்த உதவிக்குறிப்புகளைக் கவனித்து அவற்றைச் செயல்படுத்துவதில் தாழ்மையுடன் இருக்க வேண்டும் என்று நம்புகிறேன், ஏனென்றால் நாங்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்கவர்களாகவும், செவிசாய்க்க தகுதியுடையவர்களாகவும் இருக்கிறோம், சிறந்தவர்களாக மாறுவதற்கான வாய்ப்பை புறக்கணிக்காதீர்கள், ஒருவருக்கொருவர் சவால் விடுவது, நம்பிக்கையிலிருந்து மாறுவது மற்றும் கடமையில்லாமல் இருப்பது, ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்களாக எப்படி செய்வது என்று எங்களுக்குத் தெரிந்த மற்றொரு விஷயம், குறிப்பாக உண்மையிலேயே தகுதியுள்ளவர்களுக்கும் சேவை செய்ய மிகவும் தாழ்மையானவர்களுக்கும் நன்றி செலுத்துவதாகும்.ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்களாக எப்படி செய்வது என்று எங்களுக்குத் தெரிந்த மற்றொரு விஷயம், குறிப்பாக உண்மையிலேயே தகுதியுள்ளவர்களுக்கும் சேவை செய்ய மிகவும் தாழ்மையானவர்களுக்கும் நன்றி செலுத்துவதாகும்.ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்களாக எப்படி செய்வது என்று எங்களுக்குத் தெரிந்த மற்றொரு விஷயம், குறிப்பாக உண்மையிலேயே தகுதியுள்ளவர்களுக்கும் சேவை செய்ய மிகவும் தாழ்மையானவர்களுக்கும் நன்றி செலுத்துவதாகும்.
எனவே இப்போது தங்கள் மாற்றங்களைத் தொடங்கும் நிறுவனங்களுக்கு நன்றி!
