சத்தமாக: உங்கள் நிறுவனம் புதிய வாடிக்கையாளர்களை அணுகவில்லையா? உங்கள் விளம்பர பிரசுரங்களுக்கும் உங்கள் வணிகத்தின் வசதிகளுக்கும் இடையில் ஒரு இணக்கமின்மை இருக்கலாம்.
திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருக்க விரும்பும் எந்த நிறுவனமும், முதலில் வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்புகொள்வது பற்றி கவலைப்பட வேண்டும் - பின்னர் - அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்திசெய்து அவர்களை வசீகரிக்க வைப்பது பற்றி சிந்தியுங்கள்.
நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் நோக்கத்துடன் தங்கள் வணிகங்களை விளம்பரப்படுத்த குறிப்பிடத்தக்க ஆதாரங்களை ஒதுக்குகின்றன. எவ்வாறாயினும், எங்கள் சொந்த கணக்கெடுப்பில், 250 நிறுவனங்களில் பாதிக்கும் மேற்பட்ட நிறுவனங்கள் இந்த விளம்பர முயற்சிகள் புதிய வாடிக்கையாளர்களை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தவில்லை என்று கூறியுள்ளன.
சிக்கல் சரியான விளம்பரத்தில் இல்லை என்பதையும் நாங்கள் கண்டறிந்துள்ளோம், ஆனால் உறுதியான கூறுகள் என அழைக்கப்படுபவற்றில், அதாவது, வாடிக்கையாளருக்கு கவனிக்கத்தக்க அல்லது தெளிவாகத் தெரிந்த அனைத்தும், அதாவது வளாகத்தின் தோற்றம் மற்றும் தூய்மை, கவனத்தின் கவனம் தனிப்பட்ட, உங்களிடம் பார்க்கிங் இருந்தால், அல்லது ஷாப்பிங் அனுபவம் புதிய வாடிக்கையாளர் நிர்ணயித்த எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்தால், எடுத்துக்காட்டாக.
இந்த உறுப்புக்கள் தயாரிப்புடன் நேரடியாக தொடர்புபடுத்தப்படாவிட்டாலும், யாரோ ஒருவர் முதல் முறையாக ஒரு வணிகத்தில் நுழையும் போது மற்றும் முன் பரிந்துரை இல்லாமல் அவை மிக முக்கியமானவை என்பது உண்மைதான்.
தயாரிப்பு பற்றிய விளம்பர (சிற்றேடு அல்லது விளம்பரம்) தொழில்முறை மற்றும் சுவாரஸ்யமான தகவல்களில் வாடிக்கையாளர் காணப்படும்போது இந்த அம்சம் தனித்து நிற்கிறது, ஆனால் பின்னர் அவர் ஒரு குழப்பமான இடத்திற்கு வருகிறார் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஊழியர்கள் கலந்து கொள்ளாத இடத்தில் அவர் வருவார். இது வாடிக்கையாளரால் ஒரு ஏமாற்றமாக விளக்கப்படுகிறது அல்லது மிகுந்த அவநம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது.
எடுத்துக்காட்டாக, இணைய கபே பற்றி சிந்தியுங்கள் (தொழில்முனைவோர் மே 2001 ஐப் பார்க்கவும்):
- மோசமான நிலையில் உள்ள அனைத்து கணினிகளும் காணக்கூடிய ஒரு இணைய கஃபேவுக்குள் நுழைய உங்களுக்கு தைரியமா? அல்லது நுழைவாயிலிலிருந்து ஒரு கணினியை மட்டுமே நீங்கள் பார்க்கிறீர்களா? அல்லது பல கணினிகளை நீங்கள் எங்கு பார்க்கிறீர்கள், ஆனால் நிராயுதபாணியான அல்லது பாழடைந்ததா? அல்லது உள்ளே நீங்கள் காணக்கூடிய கணினிகள் மிகவும் பழமையானதாகத் தோன்றும் இடமா, அல்லது தளபாடங்கள் விரிசல், சில்லு அல்லது துஷ்பிரயோகம் செய்யப்பட்ட இடம்?
பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் இந்த அறிகுறிகளில் ஏதேனும் வருத்தப்படலாம்.
பொதுவாக, நிறுவனங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் ஈர்ப்பதற்காக ஊக்குவிப்பதில் மட்டுமே அக்கறை கொண்டுள்ளன, ஆனால் அவை வணிகத்தின் தோற்றத்தை புறக்கணிக்கின்றன, எனவே, புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்பனையை படிகமாக்குவதற்கான வாய்ப்பைக் குறைக்கின்றன.
உங்கள் வணிகத்தின் தோற்றம் உங்கள் விளம்பர முதலீட்டை வலுப்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல், உங்களிடமிருந்து கேட்காத வாடிக்கையாளர்களையும் ஈர்க்கும்.
கவனித்துக் கொள்ள 5 விஷயங்கள்
புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கான பார்வையை நீங்கள் இழக்கக்கூடாது மற்றும் பல ஆதாரங்களை முதலீடு செய்யாமல், உறுதியான விஷயங்களைப் பொறுத்தவரை, இவை ஐந்து மிக முக்கியமான அம்சங்கள்:
வெளிப்புற தோற்றம். இது உங்கள் வணிகத்தின் அட்டை கடிதம் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளரின் கருத்தில் அது ஏற்படுத்தக்கூடிய தாக்கத்தை கவனிக்கக்கூடாது. இது மிகவும் நவீன கட்டிடம், அல்லது மிகவும் ஆடம்பரமான அல்லது சிறந்த முடிவைக் கொண்டிருப்பதைப் பற்றியது அல்ல; ஆனால் நீங்கள் அவர்களை அழகாக மாற்ற முயற்சிக்க வேண்டும்.
நீங்கள் இதுவரை இல்லாத ஒரு ஊரில் உள்ள ஒரு ஹோட்டலில் தங்குவதை கற்பனை செய்து பாருங்கள்.
அவர் ஹோட்டலுக்கு வந்து முகப்பில் அழுக்காகவும் பாழடைந்ததாகவும் தெரிகிறது, கட்டிடத்தில் விரிசல், தண்ணீர் பைகள் மற்றும் பழைய மற்றும் குழப்பமான வரவேற்பு உள்ளது. நீங்கள் தங்கத் துணிவீர்களா அல்லது கேட்காமல் வேறொரு ஹோட்டலைத் தேடுவீர்களா?
ஐடி. பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் ஒரு உறுப்பு அடையாளம் அல்லது விதானம். அளவு அல்லது பயன்படுத்தப்பட்ட பொருட்களின் காரணமாக அதிகம் இல்லை, முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், இது கவனிக்கத்தக்கது மற்றும் கண்ணுக்கு மகிழ்ச்சி அளிக்கிறது, இதனால் மக்கள் அதை விரைவில் கண்டுபிடிப்பார்கள்.
இந்த விதி எளிமையானது மற்றும் வெளிப்படையானது என்று தோன்றினாலும், நீங்கள் ஒரு நிறுவனத்தைத் தேடுகிறீர்கள், ஆனால் அதைக் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை, ஏனெனில் அதற்கு ஒரு அடையாளம் இல்லை, தெரு எண் எங்கும் காணப்படவில்லை என்பது உங்களுக்கு எத்தனை முறை நடந்தது? இதற்கு முன்பு எத்தனை திருப்பங்களைச் செய்ய வேண்டியிருந்தது? அதைக் கண்டுபிடிக்க நிர்வகிக்கவா?
வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சப்ளையர்களுக்கான இந்த எளிய மரியாதையை சிலர் பின்பற்றுகிறார்கள். மறுபுறம், வழக்கமாக அந்த பகுதியில் நடந்து செல்லும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் இது இழந்து வருகிறது, அது அவர்களுக்குத் தேவைப்படும்போது அவர்களின் வணிகத்தை வைத்திருக்கக்கூடும்.
சுத்தம். ஒரு வாடிக்கையாளர் முதல் முறையாக ஒரு கடையில் நுழையும் போது, அவர்கள் எல்லாவற்றையும் விரிவாகக் கவனிக்கிறார்கள். இது பொதுவான ஆய்வின் நேரம். நீங்கள் பார்ப்பதை நீங்கள் விரும்பவில்லை என்றால், நீங்கள் எதையும் வாங்க மாட்டீர்கள்.
அட்டவணைகள் அழுக்காக இருக்கும் ஒரு உணவகத்தில் நீங்கள் உட்கொள்ள நுழைவீர்களா? அழுக்கு கவுண்டர்களைக் கொண்ட ஒரு கடையில் ஆடை-அல்லது ஒரு மருந்து, ஒரு அழகு…
வளாகத்தின் தூய்மை அதன் தயாரிப்புகளின் தரத்தை தீர்மானிக்கவில்லை, ஆனால் வாடிக்கையாளர் அதற்கு நேர்மாறாக உணருவார்.
கண்காட்சிகள். வாடிக்கையாளர் தங்கள் முதல் பரிசோதனையை முடிக்கும்போது, அடுத்ததாக அவர்கள் செய்வார்கள், அவற்றின் காட்சிகளை சரிபார்க்கவும், வாங்குபவர்களை ஈர்க்கும் முக்கிய கொக்கிகள்.
கண்காட்சியாளர்கள் ஒரு இரட்டை செயல்பாட்டை நிறைவேற்றுகிறார்கள்: அவர்கள் தங்கள் பொருட்களின் சிறந்தவற்றைக் காட்டுகிறார்கள் (அவை தயாரிப்புகளின் பயன்பாடுகளைக் கூட பரிந்துரைக்கின்றன, எனவே அலமாரிகள் அல்லது குளிர்சாதன பெட்டிகள் மிகவும் வியக்கத்தக்க அலங்காரத்தைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்), மேலும் அவர்கள் கலந்துகொள்ள ஒரு இலவச விற்பனையாளர் இருப்பதால் வாடிக்கையாளரை மகிழ்விக்கிறார்கள்.
கண்காட்சியாளர்களைப் பற்றி அடிக்கடி ஏற்படும் பிழைகள்: அழுக்கு அல்லது இடிந்த அலமாரிகள்; பல தயாரிப்புகள் காண்பிக்கப்படுகின்றன மற்றும் பக்கப்பட்டிகள் கூட்டமாகத் தெரிகின்றன (இதற்கு நேர்மாறாகவும் இருக்கிறது); தயாரிப்புகளின் சிறந்த கோணங்கள் தனித்து நிற்காது; பக்கப்பட்டிகள் தொடர்ந்து புதுப்பிக்கப்படுவதில்லை; மூன்று மாதங்களில் வளாகத்தின் உருவம் பழையதாகக் கருதப்படுவதற்கும், பொருட்கள் சூரியனால் உண்ணப்படுவதற்கும் காரணம்.
பணியாளர்களின் தோற்றம். உங்கள் வணிகத்தில் முதல் முறையாக வாங்க வாடிக்கையாளரை நம்ப வைக்க, அவர்களுக்கு சேவை செய்யும் ஊழியர்கள் கடைசியாக - ஆனால் குறைந்தது அல்ல - அவர்களின் உறுதியான மதிப்பீட்டில்.
வாடிக்கையாளர் விரும்பும் தோற்றத்தை உங்கள் ஊழியர்கள் காட்டவில்லை என்றால், நீங்கள் சாதித்த அனைத்தும் தவிர்த்துவிடும். பின்வரும் அம்சங்களை கவனித்துக் கொள்ளுங்கள்:
உங்கள் ஊழியர்களுக்கான ஆடை வழிகாட்டுதல்களை ஆணையிடவும். நீங்கள் விற்கும் பொருட்களின் பாணிக்கு ஏற்ப அவை சுத்தமாகவும் ஒழுங்காகவும் இருக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளருக்கு வாழ்த்து மற்றும் சிகிச்சை குறியீட்டை நிறுவவும். இது உங்கள் முழு வாடிக்கையாளர்களையும் எப்போதும் நன்றாக நடத்த அனுமதிக்கும். ஒரு நட்பு முகம் எப்போதும் உங்கள் வணிகத்திற்கு வர வாடிக்கையாளரை அழைக்கும்.
புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க இந்த உதவிக்குறிப்புகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். அவை உங்கள் நிறுவனத்திற்கு ஒரு பெரிய முதலீட்டைக் குறிக்காது, ஆனால் அவை அதிக விற்பனையைப் புகாரளிக்கும். வாடிக்கையாளர்களை ஈர்த்து அவர்களுடன் தங்கவும். '
