பிலிப் கோட்லரின் கூற்றுப்படி, வணிக உறவு வெவ்வேறு வகைகளாக இருக்கலாம்.
இன்றைய சொற்களஞ்சியத்துடன், கீழ் வலது மூலையில் உள்ள உறவுகளை 'பி முதல் சி' வணிகங்களுக்கு பொதுவானவை எனக் குறிப்பிடலாம், அதே நேரத்தில் மேல் மூலையில் உள்ளவர்கள் 'பி முதல் பி' வணிகங்களுக்கு பொதுவானவர்கள். (வணிகத்திலிருந்து வணிகத்திற்கு).
கொள்கையளவில், பரிவர்த்தனைக்கு அவசியமாக அதைச் செய்யும் வாடிக்கையாளரை (கிரெடிட் கார்டுகள், வங்கி செயல்பாடுகள், விமான நிறுவனங்கள், திரைப்பட வாடகைகள்) அடையாளம் காண வேண்டியிருக்கும் போது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உறவு சாத்தியமாகும், அல்லது குறைந்த பட்சம் தங்களை அடையாளம் காணும்படி கேட்பது நியாயமானதாகும் (சில்லறை கொள்முதல் சூப்பர் மார்க்கெட்டுகள், உணவகங்கள், ஹோட்டல்கள்).
நுகர்வோர் தயாரிப்புகளின் விஷயத்தில் இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனித்தனியாக சேவை செய்கின்ற போதிலும், வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு நெருக்கமான உறவை ஏற்படுத்தும் நோக்கத்துடன் வணிகத் திட்டங்களை வடிவமைக்க அனுமதிக்கும் குறிப்பிட்ட சந்தை இடங்களிலிருந்து வாடிக்கையாளர்களின் சுயவிவரத்தைப் பற்றிய தகவல்களைப் பெற முடியும்..
குறைந்த எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யும் நபர்களுக்கோ அல்லது நிறுவனங்களுக்கோ தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வழியில் சேவை செய்வதில் சிக்கல்கள் இல்லை, ஏனென்றால் அவை ஒவ்வொன்றின் குணாதிசயங்கள் மற்றும் அவர்களுடன் ஒருவர் வைத்திருக்கும் வணிக உறவின் பண்புகள் இரண்டையும் மனதில் வைத்துக் கொள்ள முடியும்.
ஒரு பணியாளர்கள் கேப்டன், ஒரு சிகையலங்கார நிபுணர், ஒரு கடை உதவியாளர் மற்றும் எங்களுக்கு சேவை செய்யும் பிற நபர்கள் எங்களை தனிப்பட்ட முறையில் கலந்துகொள்ள முடியும். ஆனால் ஒரு வெகுஜன சந்தைக்கு சேவை செய்யும் நிறுவனம் கூட அதன் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உறவை ஏற்படுத்துவதற்கான உண்மையான சாத்தியத்தைக் கொண்டுள்ளது, தகவல் தொழில்நுட்பத்திற்கு நன்றி.
சந்தை அணுகுமுறையை விட, இந்த நோக்குநிலை வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் குறிக்கிறது, மேலும் இது சிஆர்எம் என அழைக்கப்படுகிறது, இது பல அர்த்தங்களைக் கொண்ட ஒரு சொல், இதில் எனக்கு விருப்பமானது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை.
வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலையின் கட்டாய தர்க்கமும், சிஆர்எம் என்ற வார்த்தையின் புதிய பிரபலமும் இந்த அணுகுமுறையை பின்பற்ற ஒவ்வொரு நாளும் அதிக நிறுவனங்களை உந்துகின்றன. இருப்பினும், பல காரணங்களுக்காக இது எளிதானது, மலிவானது அல்லது வெற்றிகரமாக இல்லை.
CRM இன் நான்கு வெவ்வேறு தரிசனங்களை அடையாளம் காண்பது அணுகுமுறையின் சிக்கலைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது, அதன் செயல்பாட்டிற்கான வெவ்வேறு தேவைகளை அடையாளம் காணவும், அதன் செயல்பாட்டில் தோல்வியின் நிகழ்தகவைக் குறைக்கவும் உதவுகிறது.
இந்த நான்கு தரிசனங்களால் முன்மொழியப்பட்ட ஒவ்வொரு தீர்வையும் வழங்குவதற்கான சிறந்த வழங்குநராக இது இருக்கும் என்பது மிகவும் பொருத்தமான பிரதிபலிப்பாகும்.
நிறுவன கலாச்சாரம்
ஒவ்வொரு நிறுவனமும் ஒரு வணிக தத்துவத்தைப் பின்பற்றுகின்றன, இது இலாபத்தன்மை மற்றும் வளர்ச்சியின் முன்னோக்குடன் கூறப்பட்ட குறிக்கோள்களை அடைய அனுமதிக்கிறது. தொழில் தலைவராக மாறுவது பெரும்பாலும் இந்த இரட்டை வளர்ச்சி அணுகுமுறையை இணைக்கும் ஒரு வெளிப்பாடாகும்.
திறமையாக உற்பத்தி செய்தல், தீவிரமாக விநியோகித்தல், ஆக்ரோஷமாக விற்பனை செய்தல், ஒரு சாதகமான நிதி பொறியியல் திட்டத்தை உருவாக்குதல், செயல்முறைகளின் தரத்தை உறுதிப்படுத்தும் நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுதல் அல்லது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல் ஆகியவை வணிக நோக்குநிலையை நிரூபிக்கும் அறிக்கைகளின் பிற எடுத்துக்காட்டுகள்.
நிறுவனத்தின் வெவ்வேறு செயல்பாடுகளில் ஒன்றில் அவர்கள் வலியுறுத்துவதால் இந்த அறிக்கைகள் ஒருவருக்கொருவர் வேறுபடுகின்றன: உற்பத்தியை நோக்கிய நோக்குநிலை, விநியோகத்தை நோக்கி, விற்பனையை நோக்கி அல்லது சந்தையை நோக்கி.
சந்தை நோக்குநிலை என்பது இந்த பரிமாற்றங்களை வாங்குவதன் நடத்தை புரிந்துகொள்வதன் மூலமும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு லாபகரமாகவும் போட்டியாளர்களை விட சிறப்பாகவும் சேவை செய்வதன் மூலம் உதவுகிறது.
இது இன்று நிறுவனங்களின் பொதுவான நோக்குநிலை அல்ல, ஏனென்றால் அவர்களில் பெரும்பாலோர் ஒவ்வொரு ஆண்டும் நிதி குறிகாட்டிகளில் பிரதிபலிக்கும் வகையில் உற்பத்தி, விநியோகம் அல்லது விற்பனை செய்வதில் அதிக அக்கறை கொண்டுள்ளனர். சந்தை நோக்குநிலையை நோக்கி உருவாக நிச்சயமாக ஒரு கலாச்சார மாற்றம் தேவை. இன்னும் கடினமான விஷயம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை சந்தை நோக்குநிலையிலிருந்து வேறுபட்டது.
வாடிக்கையாளர் சார்ந்த நிறுவனம் அதன் தகவல்களை வாடிக்கையாளர்களால் நிர்வகிக்க முடியும், விற்பனை அளவு மட்டுமல்ல; அவர்களின் சந்தைப் பங்கிற்கு கூடுதலாக, வாடிக்கையாளரின் போர்ட்ஃபோலியோவில் அவர்கள் பங்கேற்பதை அறிய; ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் காலப்போக்கில் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் மதிப்பைத் தீர்மானிக்கவும், அவர் ஈர்க்கவும் தக்கவைக்கவும் விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையைப் பற்றிய குறிக்கோள்களை நிறுவவும்.
இதன் விளைவாக, நிறுவனம் தேவைப்படும் கலாச்சார மாற்றத்திற்கு அப்பால், ஒரு சிஆர்எம் தீர்வைப் பற்றி சிந்திப்பதற்கு முன்பு வேலை செயல்முறைகளை மறுவரையறை செய்ய வேண்டிய அவசியம் உள்ளது. ஒரு சப்ளையரைத் தேடுவதற்கான முக்கிய நன்மை தத்துவம்.
அமைப்புகள் தீர்வு
வணிக செயல்முறைகளின் தீர்வு நிர்வாக செயல்முறைகளின் மறுவரையறைக்கு வழிவகுக்கிறது, இது போதுமான வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருள் உள்கட்டமைப்பால் ஆதரிக்கப்பட வேண்டும். இந்த தளம் ஒரு சிஆர்எம் தீர்வு அல்லது ஒரு விரிவான நிறுவன வள திட்டமிடல் (ஈஆர்பி) தீர்வை மட்டுமே உள்ளடக்கும்.
ஒரு சப்ளையரைத் தேடுவதற்கான முக்கிய நன்மை தொழில்நுட்பம்.
தகவலின் பயன்பாடு
வாடிக்கையாளர் சார்ந்த தகவல் அமைப்பின் முக்கிய உறுதியான முடிவு துல்லியமாக தகவல். இந்த விஷயத்தில், கண்டுபிடிப்புகளை உறுதியான மற்றும் உற்பத்தி ரீதியான வணிக நடவடிக்கைகளாக மொழிபெயர்க்க முன் நிறுவப்பட்ட அறிக்கைகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்வது நிறுவனத்திற்கு ஒரு உண்மையான சவாலாகும்.
தரவு சுரங்க மற்றும் பிற பகுப்பாய்வுக் கருவிகளின் சாத்தியக்கூறுகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளக்கூடிய வல்லுநர்கள் இதற்குத் தேவைப்படுவார்கள், அவை தரவை தகவல்களாகவும், தகவல்களை அறிவாகவும், அறிவை வணிக ஞானமாகவும் மாற்ற அனுமதிக்கின்றன.
தகவல் கடலில் தொலைந்து போகாத ஒரே வழி, வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவின் அடிப்படையில் நிறுவனத்திற்கான நிறுவப்பட்ட குறிக்கோள்களை அடைவதற்கான முன்னேற்றத்தை திறம்பட அளவிடும் கருவிகள். வழங்குநரில் தேட வேண்டிய முக்கிய நன்மை மெட்ரிக் ஆகும்.
வணிக நடவடிக்கைகள்
சி.ஆர்.எம் அணுகுமுறையை வெற்றிகரமாக ஏற்றுக்கொள்வதற்கு, அளவிடக்கூடிய முடிவுகளில் பிரதிபலிக்கக்கூடிய உறுதியான மற்றும் உற்பத்தி ரீதியான வணிக நடவடிக்கைகளின் வளர்ச்சியை மையமாகக் கொண்ட நடவடிக்கைகளை உருவாக்க வேண்டியதன் அவசியத்தை அது செயல்படுத்தும் முன் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். வழங்குநரைத் தேடுவதற்கான முக்கிய நன்மை முடிவுகள்.
சிஆர்எம் அணுகுமுறை ஒரு போட்டி நன்மை அல்ல, மாறாக நிறுவனத்தில் பணிபுரியும் மக்கள் அதிலிருந்து பெறும் நன்மை; இது நிறுவனத்தின் மூலோபாயம், கட்டமைப்பு மற்றும் செயல்முறையின் கட்டமைப்பிற்குள் செயல்முறைகளில் ஏற்படும் மாற்றத்திற்குக் கீழ்ப்படிய வேண்டும், அதாவது வணிக மாதிரி தொழில்நுட்பத்திற்கு மேலே உள்ளது, நிச்சயமாக இது ஒரு அதிசய தீர்வு அல்லது ஒரு தீர்வு அல்ல. வழங்குநர்.
