வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது அடிப்படையில் தொடர்ச்சியான உறவுகளை உருவாக்குவது, வேறுவிதமாகக் கூறினால், வாடிக்கையாளர்களுடனும் அவர்களின் தேவைகளுடனும் ஈடுபட முயற்சிப்பது. பின்வரும் பயிற்சியை நான் முன்மொழிகிறேன்: சில நிமிடங்கள் யோசித்துப் பாருங்கள் , நீங்கள் ஏன் மீண்டும் மீண்டும் உங்கள் கடை அல்லது வணிகத்திற்குத் திரும்புகிறீர்கள்? பிடித்ததா?…
ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை வாடகைக்கு எடுக்க வாடிக்கையாளர்கள் திரும்புவதாக பல்வேறு ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன, ஏனெனில் அவை உருவாக்கியுள்ளன: நல்லது...
எளிமையானதுதானா?
அறியப்பட்ட ஒரு ஆய்வு 40% வாடிக்கையாளர்கள் சேவை காரணங்களுக்காக வழங்குநர்களை மாற்றுகிறது, அதே நேரத்தில் 8% மட்டுமே விலை மற்றும் தயாரிப்பு தரம் காரணங்களுக்காக அவ்வாறு செய்யும். மதிப்புமிக்க ஆலோசனை நிறுவனமான அக்ஸென்ச்சரின் வருடாந்திர அறிக்கையில், 66% நுகர்வோர் பெறப்பட்ட மோசமான சேவையின் காரணமாக போட்டிக்கு மாறுகிறார்கள் என்றும் 81% பேர் வாடிக்கையாளர்களாக தக்க வைத்துக் கொள்ள நிறுவனம் இன்னும் அதிகமாக செய்திருக்க முடியும் என்று நம்புகின்றனர்.
இறுதியாக, ஆராய்ச்சிக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஃபோர்ப்ஸ் என்ற நிறுவனம் நடத்திய ஒரு கணக்கெடுப்பில், கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் 86% பேர் நல்ல சேவைக்கு ஈடாக அதிக கட்டணம் செலுத்த தயாராக இருப்பார்கள் என்று சுட்டிக்காட்டப்படுகிறது.
எனவே, முக்கியமானது:…
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் கவனித்துக்கொள்ளுங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கவனத்தை உருவாக்குவதற்கான மூன்று எளிய உத்திகள் இங்கே:
1. உங்கள் வாடிக்கையாளரின் பெயரை அறிய முயற்சி செய்யுங்கள், நீங்கள் அவருடன் பேசும்போது அவரது பெயரால் அழைக்கவும்
நாங்கள் ஒரு உணவகத்திற்கு வரும்போது, பணியாளர் எங்களை பெயரால் அழைக்கும்போது, அது ஒரு இனிமையான உணர்வு, இது நீண்ட காலமாக இருந்தபோதும், அவர் இன்னும் நம்மை நினைவில் வைத்திருக்கிறார். நாம் அனைவரும் எங்கள் பெயரால் அழைக்கப்படுவதை விரும்புகிறோம், ஒருவிதத்தில் அது எங்களுக்கு முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக ஆக்குகிறது, அது நம்மை நன்றாக உணர வைக்கிறது.
2. அவர்கள் மேற்கொள்ளும் கொள்முதல் அல்லது செயல்பாட்டிற்கு வேறு தலைப்பைப் பற்றி பேசுங்கள்
கிளையனுடன் அதிக தொடர்பை அடைய, நீங்கள் பரிவர்த்தனை செய்யும் போது பனியை உடைப்பது பெரும்பாலும் அவசியம். நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் கைக்கடிகாரம் அல்லது டைவைப் புகழ்ந்து பேசலாம், அவருடன் நீங்கள் வைத்திருக்கக்கூடிய ஒரு பொதுவான புள்ளியை விரைவாகக் கண்டுபிடித்து, இதுபோன்ற ஒன்றைச் சொல்லலாம்: ஒரு உரையாடலைத் தொடங்குவதற்காக "என்ன அழகான கண்ணாடிகள், எனக்கு மிகவும் ஒத்தவை உள்ளன" ஊடுருவல். வானிலை அல்லது வாடிக்கையாளருடன் இணைக்க உதவும் எந்தவொரு சிக்கலையும் பற்றி நீங்கள் கருத்துத் தெரிவிக்கலாம்.
முக்கியமானது: உங்களுக்கு வாய்ப்பு கிடைக்கும்போதெல்லாம் இந்த மூலோபாயத்தைப் பயன்படுத்துங்கள், இருப்பினும், நீங்கள் விரைவாக செயல்பாட்டைச் செய்ய வேண்டியிருந்தால் அல்லது வாடிக்கையாளர் அவசரமாக இருப்பதை நீங்கள் கவனித்தால், அதைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்த்து, சேவை செயல்முறையை நீட்டிப்பதைத் தவிர்க்கவும். ஆனால் நினைவில் கொள்ளுங்கள், ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் அதைச் செய்யும்போது, செயல்முறை உங்களுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் மிகவும் இனிமையாக இருக்கும்.
3. நட்பு மற்றும் புன்னகை மனப்பான்மையைக் காட்டுங்கள்
கருணை மற்றும் மரியாதை என்பது சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி விதிவிலக்கான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கவனத்தை வழங்குவதில் இரண்டு அடிப்படை சொத்துக்கள். ஒரு நட்பு புன்னகை எப்போதாவது வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு கோபத்தை திரும்பப் பெறும். இருப்பினும், விண்ணப்பிக்க மிகவும் எளிமையான உத்தி இருந்தபோதிலும், இது குறைவாகவே செய்யப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் எல்லா தொடர்புகளிலும் புன்னகைத்து, நன்றாக இருங்கள், மேலும் உங்கள் வேலையில் அதிக திருப்தி பெறுவீர்கள்.
இந்த மூன்று எளிய உத்திகளை நடைமுறைக்குக் கொண்டுவர நான் உங்களை ஊக்குவிக்கிறேன், வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் எல்லா தொடர்புகளிலும் இது ஒரு பழக்கமாக மாறும் வரை மீண்டும் செய்யவும், உங்கள் பணி எவ்வாறு எளிதாகிறது மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதைக் காண்பீர்கள்.
