கடினமான வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி எழுதுவது சிக்கலானது. ஒரு வாடிக்கையாளர் வருத்தப்படுகிறார் என்பது பல காரணங்களால் இருக்கலாம்.
எனது தனிப்பட்ட அனுபவத்தில், பெரும்பாலான நேரங்களில் இது நிறுவனங்களின் உள் தோல்விகளால் தான் என்று கருதுகிறேன்.
எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளரிடம் பொய் சொல்வதன் மூலம், அவர் எங்களிடம் கேட்ட தகவல்களை அனுப்பாமல், எங்கள் நிறுவனத்தின் தொடக்க மற்றும் இறுதி நேரங்களுக்கு இணங்காததன் மூலம், தொடர்ந்து "கைவிடப்பட்ட" கணினி அமைப்பு மூலம், நாங்கள் சேவை செய்யும் பகுதியில் தோல்வியடையலாம். வாடிக்கையாளர்கள் போன்றவை. இவை அனைத்தும் அவர்களைத் தொந்தரவு செய்யலாம்.
வெளிப்புற சூழ்நிலைகளின் விஷயத்தில் நாம் மற்ற வகை காரணங்களை பட்டியலிடலாம். எடுத்துக்காட்டாக, கடினமான ஆளுமை கொண்ட வாடிக்கையாளர், அல்லது மிகவும் “உயர்த்தப்பட்ட” ஈகோ கொண்டவர், அல்லது தனிப்பட்ட பிரச்சினைகள் உள்ளவர்கள் மற்றவர்களுடனான உறவை மிகவும் இனிமையானதாக மாற்றுவதில்லை.
ஒரு வாடிக்கையாளரின் கோபம் அல்லது எரிச்சலுக்கான காரணங்கள் எதுவாக இருந்தாலும் , நாம் அவர்களிடம் மிகச் சிறந்த முறையில் கலந்துகொள்ள வேண்டும்.
மேற்கூறியவற்றை அடைய நான் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வருகை தரும் நபருக்கு 3 அடிப்படை படிகளை பரிந்துரைக்கப் போகிறேன், அவர்களுடன் அவர்கள் அனுபவிக்கும் சூழ்நிலையிலிருந்து சிறந்த முடிவுகளைப் பெற வேண்டும். அவற்றைப் பார்ப்போம்:
1.- சுவாச மேலாண்மை:
ஒரு வாடிக்கையாளருடனான மோதல் சூழ்நிலையில், நிறுவன ஊழியருக்கு ஒரு உணர்ச்சிபூர்வமான எதிர்வினை இருப்பது இயல்பானது, இது அவரது பகுத்தறிவு திறனைத் தடுக்கலாம். தொழிலாளி போதுமான அளவிலான கட்டுப்பாட்டைப் பராமரிக்க முடிந்தால், அவர் நிலைமையைச் சமாளிக்க முடியும். இதை அடைய, நமது சுவாச மேலாண்மை செயல்படுத்தப்பட வேண்டும். நம் உடலில் காற்று ஓட்டத்தை அதிகரிப்பதன் மூலமும், மெதுவாக ஆனால் ஆழமாக சுவாசிப்பதன் மூலமும் இது அடையப்படுகிறது. தொழிலாளி இதைச் செய்ய முடிந்தால், அவர் பின்வரும் நன்மைகளைப் பெறுவார்:
க்கு. மூளைக்கு அதிக ஆக்ஸிஜனைப் பிடிக்கவும், அதன் மூலம் நரம்பு மண்டலத்தின் சரியான செயல்பாட்டைப் பராமரிக்கவும். இது சிறப்பாக சிந்திக்க உதவும்.
b. இது இரத்த அழுத்தத்தைக் கட்டுப்படுத்தும், எனவே இதய முடுக்கம் செயல்முறைகளில் விழுவதைத் தவிர்க்கும். இது உங்கள் உடலில் அதிக ஆற்றல் இல்லாமல் இருக்க உதவும்.
c. இது உங்கள் தசைகளை மிகவும் நிதானமாக வைத்திருக்க அனுமதிக்கும், எனவே பதற்றம் குறையும்.
2.- நேர்மறை எண்ணங்கள்:
போதுமான சுவாசத்தை அடைவதன் மூலம், இந்த இரண்டாவது பரிந்துரை உங்களுக்கு உதவும்.
போது தொழிலாளி ஒரு எரிச்சலடைந்துவிடுகிறேன் முன் உள்ளது, வருத்தம் அல்லது கோபம் வாடிக்கையாளர், அவர் நேர்மறை எண்ணங்கள் உருவாக்க முயற்சிக்க வேண்டும்.
இந்த இரண்டாவது பரிந்துரையைப் பற்றி சந்தேகம் இருக்கும்போது, ஒரு தொழிலாளி கடினமான வாடிக்கையாளரால் தாக்கப்படும்போது பொதுவாக என்ன நடக்கும் என்பதை நான் விளக்குகிறேன்.
தொழிலாளியில் எதிர்மறை எண்ணங்கள் வெளிப்படுகின்றன, எடுத்துக்காட்டாக: "நீங்கள் ஏன் என்னைக் கத்துகிறீர்கள்", "ஆ மிகவும் துரதிர்ஷ்டவசமான வாடிக்கையாளர்", "நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்,% & # /% துண்டு?", "நீங்கள் நன்றாக இறந்துவிடுவீர்கள்…", "இல்லை நான் உங்களுக்கு உதவப் போகிறேன்… "," இப்போது நீங்கள் எனக்கு பணம் கொடுக்கப் போகிறீர்கள்… ".
இது நடந்தால் அது உடல் மட்டத்தில் பிரதிபலிக்கும், அதாவது எதிர்மறை சிந்தனை சைகை பதிலுக்கு வழிவகுக்கும். நபர் தனது குரலை மாற்றுகிறார், பதற்றமடைகிறார், அவரது கண்கள் அவரது கோபத்தை பிரதிபலிக்கின்றன, அவரது ஆற்றலைக் குறைக்க முனைகின்றன.
இந்த இரண்டாவது பரிந்துரையைப் பொறுத்தவரை, நான் உறுதிப்படுத்துவது என்னவென்றால், நேர்மறையான எண்ணங்களை உருவாக்க நாம் ஒரு பெரிய முயற்சியை மேற்கொள்ள வேண்டும், இதனால் எனது உடல் எதிர்வினைகள் அந்த வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்ய எனக்கு உதவுகின்றன.
எடுத்துக்காட்டாக, நாம் பின்வரும் எண்ணங்களை உருவாக்கலாம்: "இந்த வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திற்கு முக்கியம்", "வீட்டில் அவருக்கு ஏதோ நடந்தது இருக்க வேண்டும்", "சில நாட்களுக்கு முன்பு அவர் ஒரு நல்ல மனநிலையில் வந்தார்", "நிச்சயமாக நாங்கள் அவரை ஏதாவது தோல்வியுற்றோம்", " நான் உங்களுக்கு உதவ முடியும் என்று எனக்குத் தெரியும் "," உங்கள் கோபம் குறையும் வரை நான் காத்திருப்பேன், அதற்கான தீர்வை உங்களுக்குத் தருவேன் ", போன்றவை.
நாம் நேர்மறையான எண்ணங்களை உருவாக்கும்போது போதுமான ஆற்றலை வெளிப்படுத்த நிர்வகிக்கிறோம். அது தவிர அது என்னை ஒரு பகுத்தறிவு நிலையில் வைத்திருக்கிறது.
3.- இலக்கு
இலக்கு ஒரு நல்ல வேலை கருவி. இது எண்ணங்களின் காட்சிப்படுத்தலுடன் தொடர்புடையது.
ஒரு தொழிலாளி கடினமான வாடிக்கையாளருடன் இருக்கும்போது, அவர் கவனம் செலுத்த வேண்டும், மேலும் தனது சொந்த செயல்களால் என்ன நடக்கும் என்பதை முன்னறிவிக்க வேண்டும்.
உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் மிகவும் எரிச்சலடைந்தால், அவரைக் கத்தினால் ஏற்படும் விளைவுகளைப் பற்றி நான் நினைத்தால், நான் கவனம் செலுத்துகிறேன். எனவே எனது தூண்டுதல்களை என்னால் சிறப்பாகக் கட்டுப்படுத்த முடியும்.
கிளையண்ட்டைத் தாக்குவதையும், இது என்னைக் கொண்டு வரக்கூடிய விளைவுகளையும் நான் காணும்போது நான் கவனம் செலுத்த முடியும். இந்த விஷயத்தில் நான் எனது உந்துதலைக் கட்டுப்படுத்தலாம் மற்றும் சிறந்த மாற்று வழிகளைக் காணலாம்.
நான் என் நாற்காலியில் உட்கார்ந்து வாடிக்கையாளரைக் கேட்பதையும், நாங்கள் செய்யப் போகும் நடைமுறையைக் குறிக்க அவரது வாதங்களை முடிக்க அவர் காத்திருப்பதையும் நான் கவனம் செலுத்த முடியும்.
இலக்கு என்பது ஒரு நபர் மேற்கொண்ட செயலால் ஏற்படும் விளைவுகளை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கான ஒரு நனவான செயலாகும்.
வாடிக்கையாளருக்கு நாம் கொடுக்கப் போகும் தீர்வு என்ன என்பதை கற்பனை செய்வதன் மூலமும் இலக்கு வைக்க முடியும். இந்த விஷயத்தில், வாடிக்கையாளர் தனது "தந்திரத்தை" ஏற்கனவே முடித்தவுடன், அவரது நிலைமையைத் தீர்க்க அவர் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதற்கான விளக்கங்களை நான் கொடுப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறேன்.
முடிவுரை
கடினமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கான சிறந்த செய்முறை தனிப்பட்ட கட்டுப்பாடு. தொழிலாளி வாடிக்கையாளரின் அதே சேனலில் விழுந்தால், அவர் எதையும் சாதிக்க மாட்டார், மாறாக, அது மோசமாகிவிடும்.
இந்த மூன்று படிகள் கடினமான கிளையன்ட் சிறப்பாக செயல்பட உதவும். 3 ஐ ஒரே நேரத்தில் பயன்படுத்தலாம் அல்லது அவற்றில் சில, வழக்கு இருக்கலாம்.
எந்த விஷயத்திலும் நல்ல அதிர்ஷ்டம்.
