உங்கள் வணிகத்தில் வளர சிறந்த வழி உங்கள் சேவைகளில் மகிழ்ச்சி அடைந்து, உங்களுடன் தொடர்ந்து பணியாற்ற விரும்புவதோடு மட்டுமல்லாமல், தொடர்ந்து உங்களை பரிந்துரைக்கவும் பரிந்துரைக்கவும் சிறந்த வாடிக்கையாளர்கள் மூலமாகவே உள்ளது என்பது ஒரு கட்டுக்கதை அல்லது ரகசியம் அல்ல. ஆனால் இது துல்லியமாக சுயாதீன தொழில் வல்லுநர்கள் மற்றும் தங்கள் சொந்த வியாபாரத்தைக் கொண்ட தொழில்முனைவோர்களிடையே மிகவும் பொதுவான கவலைகளில் ஒன்றாகும்: அந்த வாடிக்கையாளர்களை சிறப்பாக அடைய எப்படி செய்வது? ஏனென்றால், "வருவது" பற்றி நாம் பேசும்போது, நாம் அறியப்படுவதைப் பற்றி மட்டுமல்ல, தேர்வு செய்யப்படுவதையும் பற்றி பேசுகிறோம். நீங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறீர்களா?
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு சிறப்பாக அடைவது, இதனால் உங்கள் வணிகத்தை எவ்வாறு வளர்ப்பது? நீங்கள் அதை அடைய 3 அடிப்படை படிகளை நான் உங்களுக்கு கற்பிக்கிறேன்:
உதவிக்குறிப்பு # 1 - உங்கள் வாடிக்கையாளரை ஆழமாக அறிந்து கொள்ளுங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் நீங்கள் வைத்திருக்க வேண்டிய அறிவு மற்றும் இது உங்களுடன் உணர வேண்டும் என்று அடையாளம் காணப்பட்ட பல முறை குறைத்து மதிப்பிடப்படுகிறது. இது ஒரு கடுமையான தவறு, ஏனென்றால், சந்தையில் நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலைத் தீர்த்து ஏகபோக வழங்குநராக மாறும் வரை, உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு உங்கள் போட்டியாளர்களிடையே சிறந்ததாகத் தோன்றும் ஒன்றைத் தேர்வுசெய்யும் திறன் உள்ளது. இந்த முடிவு மிகவும் பகுத்தறிவு என்று நாங்கள் அடிக்கடி நினைத்தாலும், முடிவுகள் பகுத்தறிவை விட உணர்ச்சிபூர்வமானவை என்பதை உறுதிப்படுத்தும் பல ஆய்வுகள் ஏற்கனவே உள்ளன, இருப்பினும் பிற்காலத்தில் அவற்றை நியாயப்படுத்த முயற்சிக்கிறோம்.
எனவே தொடங்குவதற்கு நான் உங்களுக்கு வழங்கக்கூடிய ஒரு சிறந்த உதவிக்குறிப்பு உங்கள் வாடிக்கையாளரை ஆழமாக அறிந்து கொள்வது. நான் அதன் முக்கிய பண்புகள் அல்லது நீங்கள் விரும்பும் அல்லது விரும்பாததைப் பற்றி பேசவில்லை. இதைப் பற்றி பேசும்போது அவருக்கு என்ன நடக்கிறது, அவருடைய ஏமாற்றங்கள், ஆசைகள் மற்றும் தேவைகள் என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரியும். உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் ஆழமான தொடர்பில் இருக்கும்போது, அவர்களின் எண்ணங்களை நீங்கள் எதிர்பார்க்கலாம் (ஆம், நான் எந்த மன தந்திரங்களையும் பற்றி பேசவில்லை) மற்றும் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர்களின் அச்சங்களை நீங்கள் எதிர்பார்க்கலாம் மற்றும் உணரலாம். இது மந்திரம் அல்ல, ஒருவர் மற்றொரு நபரைப் பற்றி ஆழமான அறிவைக் கொண்டிருக்கும்போது நடக்கும் ஒன்று. தீம் என்னவென்றால், உங்கள் கூட்டாளருடன் அல்லது உங்கள் நெருங்கிய நண்பர்களில் ஒருவருடன் இணைவதற்கு நீங்கள் செய்திருக்க வேண்டும் என்பதால் நீங்கள் வழக்கமாக உங்கள் வாடிக்கையாளரைச் சந்திக்கவும் இணைக்கவும் முயற்சி செய்ய மாட்டீர்கள், இல்லையா?
உங்கள் வாடிக்கையாளரைப் பற்றி மேலும் அறிய நேரத்தை (மற்றும் வளங்களை) முதலீடு செய்வது அவர்களின் அச்சங்களையும் ஏமாற்றங்களையும் கண்டறிவது மட்டுமல்லாமல், அவர்களின் முடிவுகளையும் அவை ஏற்படுத்தும் தாக்கங்களையும் கூட எதிர்பார்க்க உதவும். இந்த தகவலை உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் பகிர்ந்து கொண்டவுடன், நீங்கள் அவருக்கு உதவ சிறந்த நபர் என்பதை அவர் உணருவார், ஏனென்றால் நீங்கள் அவரைப் போல யாரும் அவரை அறிய மாட்டார்கள்.
உதவிக்குறிப்பு # 2 - வாங்கப் போகிறவர்கள் விரும்பும் சேவைகளை உருவாக்கவும்
இது ஒரு புத்திசாலித்தனம் இல்லை, ஆனால் அவர்கள் தங்கள் சேவைகளை வடிவமைக்கும்போது வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய சிறிய அறிவோடு அவ்வாறு செய்கிறார்கள், பின்னர் அவர்கள் "அவர்கள் ஏன் வெற்றிபெறவில்லை?" என்னைப் பொறுத்தவரை, உங்கள் வாடிக்கையாளரைப் பற்றி நீங்கள் எப்போதும் நினைப்பதுதான் ரகசியம். இதனால்தான் வழிகாட்டுதல் செயல்முறைகள் மிகவும் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன, ஏனென்றால் ஒரு குறிப்பிட்ட கட்டத்தில் உங்கள் ஆலோசகர் அங்கு வந்துள்ளார், மேலும் உங்களைப் போன்ற அதே ஏமாற்றங்கள் மற்றும் சிக்கல்களிலிருந்தும், இப்போது அந்த குழியிலிருந்து எப்படி வெளியேறுவது என்று உங்களுக்குச் சொல்ல முடியும். உங்களை அவர்களின் காலணிகளில் நிறுத்துங்கள், அவர்களின் பிரச்சினையை உணருங்கள், நீங்கள் அந்த சூழ்நிலையில் இருந்தால் அதை எவ்வாறு தீர்ப்பீர்கள் என்று சிந்தியுங்கள். உங்கள் சலுகையை தொடர்ந்து மேம்படுத்தும் ஒரு சேவையை உருவாக்கவும், இது நீங்கள் ஏற்கனவே வழங்கியதை நிறைவு செய்கிறது.
மிகவும் பயனுள்ளதாகவோ அல்லது கவர்ச்சிகரமானதாகவோ நீங்கள் கருதும் ஒரு சேவையில் மயங்க வேண்டாம், ஆனால் உங்கள் வாய்ப்புகளில் அது வெற்றிகரமாக இல்லை. நீங்கள் அதை எவ்வாறு மாற்றலாம், மாற்றலாம் அல்லது மாற்றலாம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள ஒரு வழியைக் கண்டறியவும்.
உதவிக்குறிப்பு # 3 - "தீர்வி" ஆக இருப்பதை நிறுத்திவிட்டு "மின்மாற்றி" ஆகவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மனநிலையை மாற்றவும், தங்களை மேம்படுத்திக் கொள்ளவும், அவர்களின் வாழ்க்கை, அவர்களின் தொழில், வணிகம் ஆகியவற்றை மாற்றவும் கற்றுக்கொள்வது இதன் முக்கியமாகும் (… நீங்கள் அர்ப்பணிக்கப்பட்ட பொருள் பகுதியுடன் இங்கே முடிக்கவும்). இது ஒரு தீர்வைக் கொடுப்பது மட்டுமல்ல (இது அவசியம், நிச்சயமாக), ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளரை ஒரு சிறந்த பதிப்பாக மாற்றுவது பற்றியது. இந்த சொற்றொடருடன் அதை உங்களுக்கு விளக்கப் போகிறேன். நிச்சயமாக நீங்கள் அதைக் கேள்விப்பட்டிருக்கிறீர்கள் "மனம் ஒரு பாராசூட் போன்றது, நீங்கள் அதைத் திறந்தவுடன் அது முந்தைய நிலைக்குத் திரும்பாது". மிக வெற்றிகரமான வணிகத்தை நீங்கள் விரும்பினால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் வழங்குவதை விரும்புகிறார்கள் என்றால், இடங்களை மாற்ற விளையாடுவதை நிறுத்துங்கள். விளையாட்டை மாற்றுவது நல்லது.
நீங்கள் இதை நன்றாக புரிந்துகொள்ள இந்த உதாரணத்தை உங்களுக்கு தருகிறேன். சிறிது நேரத்திற்கு முன்பு எனது வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவரிடம் இதைப் பற்றி விவாதித்தேன். அவரது சிக்கல் என்னவென்றால், அவர் தனது சேவைகளை விற்கத் தெரியாது, இது பாதுகாப்பின்மை, கூச்சம் மற்றும் தனது தொழிலை மேற்கொள்ள முடியவில்லையே என்ற பயம் ஆகியவற்றை உருவாக்கியது. மிகவும் பொதுவான பிரச்சினை. ஆனால் நீங்கள் பகுத்தறிவுடன் கற்றுக் கொள்ளக்கூடிய மற்றும் விண்ணப்பிக்கக்கூடிய ஒரு எளிய தீர்வை உங்களுக்கு வழங்குவதற்கு பதிலாக (உங்கள் வாடிக்கையாளரை அறிந்து கொள்ளுங்கள், உங்கள் தயாரிப்பை அறிந்து கொள்ளுங்கள், உங்கள் தயாரிப்புகளை சரியாக தொடர்புகொள்வது போன்றவை), உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை ஒரு செயல் சூழ்நிலைக்கு நகர்த்த உதவும் எனது உருமாற்ற முறையை நான் உங்களுக்கு கற்பித்தேன்.
இந்த முறையால், அவரது தலையில் ஏதோ மாற்றம் ஏற்பட்டது. அவள் புதிதாக ஒன்றைக் கற்றுக்கொண்டது மட்டுமல்ல, அவள் சேவைகளை வழங்குவதை நோக்கி அவள் மனதை மாற்றிக்கொண்டாள், அவள் அதை வேறு வழியில் பார்க்க ஆரம்பித்தாள் (பாராசூட் போல அவள் மனம் விரிவடைந்தது). எனது வாடிக்கையாளர் முறையின் தெளிவில் மட்டுமல்லாமல், இயற்கையாகவே எப்படிப் பாய்ந்தார், விற்பனையில் சூழ்நிலைகள் மற்றும் ஆட்சேபனைகளைத் தீர்ப்பதற்கு தனது சொந்த வளங்களில் அதிக நம்பிக்கையையும் நம்பிக்கையையும் உணர்ந்தார் (உண்மையில், அது அவளுக்கு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருந்தது அடுத்த நாள் அவர் அதை இரண்டு வாய்ப்புகளுடன் செயல்படுத்தினார், அவர்கள் இருவரும் உடனடியாக வாடிக்கையாளர்களாக மாறினர்.)
உண்மையான தொழில்முறை மற்றும் விதிவிலக்கான உதவியாக இருக்க உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் அடைய வேண்டியது இதுதான். அவர்களுக்கு ஒரு தீர்வைக் கொடுப்பது மட்டுமல்லாமல், அவர்களின் மனநிலையை மாற்றியமைக்க அவர்களுக்கு உதவுவதால், அவர்கள் உங்களைப் பொறுத்து இல்லாமல் மீண்டும் மீண்டும் தீர்வுகளைக் கண்டுபிடிக்கும் திறனைப் பெறுவார்கள், இதனால் அவர்களின் சொந்த திறமைகளை வலுப்படுத்துகிறார்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மிகவும் ஆழமாகவும் திறமையாகவும் அடையவும், உங்களிடமிருந்து மேலும் அறிய ஆர்வமுள்ள பின்தொடர்பவர்களின் உண்மையான சமூகத்தை உருவாக்கவும் இந்த மூன்று உதவிக்குறிப்புகள் உங்களுக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று நம்புகிறேன். இந்த உதவிக்குறிப்புகளில் எது உங்களுக்காக அதிகம் திரட்டப்படுகிறது?
