அறிமுகம்
தற்போது, மனிதவள நிர்வாகத்தில் ஒரு முக்கிய புள்ளியாக திறன்களை வளர்ப்பதற்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்பட்டுள்ளது, கொடுக்கப்பட்ட பணி சூழலில் செயல்திறனைப் பொறுத்தவரை, இது பல நாடுகளில் வருமானத் துறையின் சுற்றுலா மூலத்தில் சிறப்பு செயல்பாட்டைப் பெறுகிறது.
வணிக நடைமுறை, கல்விசார் சிறப்பைக் கொண்டு ஒரு அறிவாற்றல் அணுகுமுறையை அடைய வேண்டியதன் அவசியம், பல்வேறு அறிவு, திறன்கள், மதிப்புகள், அணுகுமுறைகள் மற்றும் மனப்பான்மைகளைத் திரட்டுதல், அவை சிக்கல்களுக்கு ஒரு ஒத்திசைவான தீர்வை வழங்க முடியும். தற்போதைய உலகம் மற்றும் வழக்கு ஆய்வுகள் மூலம் சூழ்நிலை முறை அடையக்கூடிய பொருத்தப்பாடு, இன்று, பணியிடத்தில், குறிப்பாக சிக்கல்களில், ஒரு சிறப்பம்சமாக நிறுவப்பட்ட சிக்கலான உறவுகளை ஆராய்வதற்கு தனிநபரை அனுமதிக்கிறது.
எனவே இந்த கட்டுரை சுற்றுலா நிறுவனங்களின் நிர்வாகம், சுற்றுலா போக்குகள் மற்றும் சுற்றுலா அமைப்பு ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடைய 5 வழக்குகளின் தொகுப்பை முன்வைக்கிறது, இது நடைமுறையில் ஆழ்ந்து ஆராய மட்டுமல்லாமல், மாணவர் அதன் பகுப்பாய்விற்காக அடைய முடியும் அவற்றின் உருவாக்கத்திற்கு தேவையான இடை-பொருள் மற்றும் உள்-பொருள் இணைப்பு.
விஞ்ஞான சிக்கல் என்னவென்றால்: சுற்றுலா நிறுவனங்களில் தொழிலாளர் திறன்களை, நிபுணர்களை பயிற்றுவிக்கும் செயல்முறைக்கு சாதகமான வழக்குகள் இல்லாதது.
குறிக்கோள்கள், முறைகள், நுட்பங்கள் மற்றும் அறிவியல் புதுமை
இந்த வேலையுடன் நாம் நம்மை அமைத்துக் கொள்ளும் நோக்கங்கள்:
- சுற்றுலா வணிக நிர்வாகம், சுற்றுலா போக்குகள் மற்றும் சுற்றுலா அமைப்பு ஆகியவற்றில் எழும் முக்கிய பிரச்சினைகளை அடையாளம் காணவும்.இந்த சிக்கல்களின் அடிப்படையில் ஒரு சில வழக்குகளை முன்மொழியுங்கள் மற்றும் இந்த பாடங்களுக்கு இடையிலான தொடர்பை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்.
படைப்பின் வடிவமைப்பிற்காக, பகுப்பாய்வு-செயற்கை, இயங்கியல்-முழுமையான முறை பயன்படுத்தப்பட்டது மற்றும் உலகெங்கிலும் உள்ள பல்வேறு தொடர்புடைய விசாரணைகளின் பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில் கோட்பாட்டு அடித்தளங்களை தீர்மானிக்க, தூண்டல்-விலக்கு முறை.
அனுபவ முறைகளிலிருந்து, நேர்காணல் மற்றும் அவதானிப்பு பயன்படுத்தப்பட்டது, முதல் வழக்கில் பல்வேறு பள்ளிகளைச் சேர்ந்த ஆசிரியர்கள் மற்றும் துறையில் உள்ள வல்லுநர்கள்.
புள்ளிவிவர முறைகள்: விளக்கமான, அனுமான.
இறுதியாக, நூலியல் ஆய்வு, தலைப்பு தொடர்பான அறிவியல் இலக்கியங்களின் பகுப்பாய்வு மற்றும் வெளிப்படுத்தப்பட்ட பாடங்களில் உள்ள ஆலோசகர்களின் இறுதி அறிக்கைகளின் பகுப்பாய்வு ஆகியவை ஆராய்ச்சி நுட்பங்களாகப் பயன்படுத்தப்பட்டன.
அதன் புதுமை வழக்குகள் மற்றும் அவற்றின் பொருந்தக்கூடிய தன்மையால் வழங்கப்படுகிறது, இது வழக்கமான மற்றும் தனித்தன்மையின் பார்வைகளை அனுமதிக்கிறது, இடைநிலை மற்றும் உள்-பொருள்களின் இணைப்புகள் மற்றும் தீர்வுக்கான வழி.
வளர்ச்சி
திறன்களுக்கு பல்வேறு வரையறைகள் உள்ளன:
"அறிவு, திறன்கள், அணுகுமுறைகள் மற்றும் மதிப்புகள், ஒருங்கிணைந்த, ஒருங்கிணைந்த மற்றும் செயலில் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டவை, தொழில்முறை அனுபவம் (வடிவமைத்தல் மற்றும் வடிவமைக்கப்படாதவை) மூலம் பெறப்பட்டது, இது தனிநபர்களை குறிப்பிட்ட சிக்கல்களை ஆக்கப்பூர்வமாகவும் சுதந்திரமாகவும் சூழல்களில் தீர்க்க அனுமதிக்கிறது. ஒருமை ”(1) (அகோஸ்டா, 2008)
தொழில்முறை திறன்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட பாடத்திட்டம்
- இது ஒரு ஒருங்கிணைந்த வழியில் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்குப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு பாடத்திட்டமாக வரையறுக்கப்படுகிறது, இது பொது அறிவு, தொழில்முறை அறிவு மற்றும் பணி அனுபவங்களை வெளிப்படுத்துகிறது.இது தேவைகளை பகுப்பாய்வு செய்தல், திறன்களை நிறுவுதல் மற்றும் பாடத்திட்டத்தை மேம்படுத்துதல் ஆகிய பொதுத் திட்டத்தில் உருவாக்கப்பட்டுள்ளது. அவை தொழில்முறை பார்வையில் இருந்து, செயல் முறைகள், சுயவிவரத்தில் உள்ள தொழில்முறை வல்லுநர்களால் நிறைவேற்றப்பட வேண்டிய செயல்பாடுகளுடன் தொடர்புபடுத்துகின்றன.
திறன்கள் சிக்கலானவை, சூழல் சார்ந்த கற்றல் பெறப்பட்டவை, செயல்திறனில் வெளிப்படுகின்றன, மதிப்பீடு செய்யக்கூடியவை, பிரதான நீரோட்டத்தை சுட்டிக்காட்டுகின்றன மற்றும் வரையறுக்கப்படுகின்றன.
ஒவ்வொரு ஒழுங்கு அறிவு, கலாச்சார சூழல் மற்றும் நபர் செயல்படும் அன்றாட வாழ்க்கைக்கு இதை வரையறுக்கலாம்.
தனிநபர் அவர் உருவாக்கும் சூழலில் வாழ்வதை சரிசெய்ய அனுமதிக்கும் விஷயங்களில் நாம் நமது ஆர்வத்தை செலுத்த வேண்டும்.
அவை சிக்கலான கற்றல், ஏனென்றால் ஒவ்வொரு ஒழுங்கு அறிவும் அதன் அறிவியல்பூர்வமான கட்டமைப்பைக் கொண்டுள்ளன, மேலும் சூழல் இயற்பியல், வரலாற்று, சமூகச் சூழல் போன்றவற்றால் அமைக்கப்படுகிறது… இதன் மூலம் மக்கள் உறவுகளை நிறுவுகிறார்கள், அதன் அடிப்படையில் என்ன அர்த்தம் மற்றும் மதிப்பு சார்ந்துள்ளது நடக்கிறது. கற்றல் செயல்முறையின் முடிவில் மாணவரின் எதிர்பார்க்கப்படும் முடிவுகளை போட்டி அடையாளம் காட்டுகிறது.
ஒரு திறனைப் பயன்படுத்துவதன் விளைவாக திறமையாக இருக்க வேண்டிய ஒரு மரணதண்டனையாக வெளிப்படுகிறது, ஏனென்றால் அது ஒரு நபரின் அறிவை நிரூபிப்பதை விட, ஏதாவது செய்ய, அதைச் சிறப்பாகச் செய்வதற்கான திறனைக் காட்டுகிறது.
தகுதி அடிப்படையிலான கல்வியின் முதல் நோக்கம் ஒவ்வொரு ஒழுக்கத்திற்கும் வெளியேயும் பள்ளிக்கு வெளியேயும் பொருந்தக்கூடிய அறிவை உருவாக்குவதற்கு பங்களிப்பதாகும் (ரே, 2005)
திறன்களை உருவாக்குவதற்கு சிக்கலான சூழ்நிலைகள் இருக்க வேண்டும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம், குறிப்பிட்ட கற்றலை நோக்கியே இருக்கும்போது அவற்றின் தீர்மானத்திற்கான வளங்களைத் திரட்டும் திறன் கொண்டது, அதாவது அவற்றின் பணிகள் நடைபெறும் இதே போன்ற சூழல்கள்.
வேலை திட்டம்:
பாடங்கள்: சுற்றுலா வணிக நிர்வாகத்தில் டிப்ளோமா. மேலாண்மை I (சுற்றுலா வணிக நிர்வாகம், சுற்றுலா அமைப்பு, சுற்றுலா போக்குகள்)
தலைப்பு: தலைமை மற்றும் குழு வேலை.
பெறுநர்கள்: சுற்றுலா நிர்வாகத்துடன் இணைக்கப்பட்ட நிர்வாகிகள், இட ஒதுக்கீடு மற்றும் தொழில் வல்லுநர்கள்.
விண்ணப்பிக்க வேண்டிய படிப்புகள்: சுற்றுலா வணிக நிர்வாகத்தில் டிப்ளோமாக்கள். மேலாண்மை நான்
குறிக்கோள்:
நிறுவன மூலோபாயத்துடன் செயல்முறைகளின் சீரமைப்பு தொடர்பான முக்கிய சிக்கல்களை அடையாளம் காணவும்.
அமைப்பின் நோக்கங்கள் மற்றும் குறிக்கோள்களை நிறைவேற்றாமல் இருப்பதைப் பாதிக்கும் காரணிகளை விளக்குங்கள்.
நிறுவன நடைமுறையில் மதிப்பு தலைமை.
தீர்வு முன்மொழிவுகளை மதிப்பீடு செய்யுங்கள்.
முந்தைய அறிவு:
- மேலாண்மை சுழற்சி. மூலோபாய திட்டமிடல்.
கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய கருத்துக்கள்:
பணிகளை ஒப்படைத்தல்.
தலைமைத்துவம்
மூத்த மேலாண்மை மற்றும் நிர்வாகிகளுக்காக கொள்கை நிறுவப்பட்டது.
குழு வேலைக்குள்ளான பாத்திரங்கள்.
பின்பற்றுவதற்கான வழிமுறை மற்றும் வழிமுறை:
வழக்கின் நோக்குநிலை மற்றும் தலைப்பின் அத்தியாவசிய உள்ளடக்கங்கள். (20 நிமிடங்கள்)
வேலை செய்யும் முறையின் துல்லியம் மற்றும் பயன்படுத்த வேண்டிய நேரம்.
அணியில் வேடங்களை ஒதுக்குதல்.
பதிலளிக்க வேண்டிய கேள்விகளை விளக்குங்கள் (10 நிமிடங்கள்)
கோட்பாட்டு உள்ளடக்கங்களின் ஆய்வு மற்றும் வழக்கின் பகுப்பாய்வு (20 நிமிடங்கள்)
பட்டறை அல்லது முழுமையான அமர்வில் கலந்துரையாடல் மூலம் முடிவுகளின் குழு ஒருங்கிணைப்பு. பட்டியல் குறைப்பு மற்றும் எடையுள்ள வாக்குகள் பயன்படுத்தப்படலாம். (30 நிமிடங்கள்)
வழக்கு I. ஹோட்டல் லாஸ் டாலியாஸ் மற்றும் உணவு மற்றும் பான சேவை.
லாஸ் டாலியாஸ் ஒரு 4-நட்சத்திர ஹோட்டல், இது அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய முறையில் செயல்படுகிறது, இது ஹோட்டல் குழுவிற்கு சொந்தமானது, மாயா எஸ்.ஏ 1998 இல் நிறுவப்பட்டது. இது லாஸ் ஜுன்கோஸ் நெடுஞ்சாலையில் அமைந்துள்ளது.
இது 365 அறைகளைக் கொண்டுள்ளது, அவற்றில்:
- 245 டூப்ளெக்ஸ், ஊனமுற்றோருக்கு 4 டூப்ளெக்ஸ், ஜக்குஸி கொண்ட 2 சூட், 4 மினிசுயிட் மற்றும் 6 ஸ்டாண்டர்ட் ரூம்ஸ். 88 அறைகளைக் கொண்ட 23 பீச் வில்லாக்கள். 32 தனியார் அறைகள் மற்றும் கடற்கரைக்கு மிக அருகில்.
இது மாறுபட்ட காஸ்ட்ரோனமிக் சலுகையை வழங்குகிறது, இதற்காக இது 4 உணவகங்களைக் கொண்டுள்ளது:
- 1 சர்வதேச உணவில் நிபுணத்துவம் வாய்ந்த பஃபே உணவகம் ஓரியண்டல் உணவில் நிபுணத்துவம் பெற்ற உணவகம் கிரியோல் உணவில் நிபுணத்துவம் பெற்ற உணவகம்
இது 4 பார்களைக் கொண்டுள்ளது:
- பலவகையான சர்வதேச காக்டெய்ல்களைக் கொண்ட லாபி பார். பூல் பார். பீச் பார். சிற்றுண்டிச்சாலை
கூடுதலாக, விடுதி மற்றும் உணவக சேவை அனிமேஷன் சேவைகள் (கரோக்கி, நடன வகுப்புகள், காக்டெய்ல் வகுப்புகள், நிகழ்ச்சிகள், டிஸ்கோ), உடல் மற்றும் மன ஒழுங்கில் மறுவாழ்வு பெறுவதற்கான சேவைகள், டாக்சிகள், கடைகள், மருத்துவ சேவைகள், கார் வாடகை ஆகியவற்றை வழங்குகிறது மற்றும் பிற நிரப்பு சேவைகள்:
தொலைநகல். மின்னஞ்சல், இணையம், ஏடிஎம், துணி துவைத்தல் மற்றும் சலவை செய்தல், சிகையலங்கார நிபுணர், முடிதிருத்தும் கடை, நகங்களை, முகம், உடற்பயிற்சி நிலையம், ச una னா மற்றும் மசாஜ், ஊடாடும் தொலைக்காட்சி, நாணய பரிமாற்றம், பாதுகாப்பு பெட்டிகள், துண்டு வாடகை, மினிபார், குழந்தை பராமரிப்பு.
ஹோட்டலின் வெற்றி மனித திருப்தி மற்றும் அதன் தொழிலாளர்களின் தயாரிப்பைப் பொறுத்தது, இது வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கான அடிப்படை காரணியாகும்.
மிஷன்
எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், ஒத்துழைப்பாளர்கள், சப்ளையர்கள், உயர் மனித தரம் மற்றும் தொழில் திறன் கொண்ட பணியாளர்களுடன் உயர் மட்ட திருப்தியை அடைய, சூரியன் மற்றும் கடற்கரை இலக்குகளில் தரமான தங்குமிடம், கேட்டரிங் மற்றும் பொழுதுபோக்கு சேவைகளை வழங்குதல்.
காண்க
தரம், உற்பத்தித்திறன் மற்றும் போட்டித்திறன் ஆகியவற்றைக் கொண்டு சிறந்து விளங்குவோம், எங்கள் ஒத்துழைப்பாளர்களின் மனித மதிப்புகள் மற்றும் தொழில் திறனை உயர்த்துவோம்.
A + B சேவை
ஹோட்டல் சேவைகள் குறித்த வாடிக்கையாளர்களின் அளவுகோல்களை வாரந்தோறும் தரமான துறை மேற்பார்வை செய்கிறது, கணக்கெடுப்பு முறையைப் பயன்படுத்தி, அவர்கள் திருப்தி விகிதங்களில் சிறிதளவு குறைவதைக் குறிக்கின்றனர்.
முக்கிய ஹோட்டல் மேலாளர்களுக்குப் பயன்படுத்தப்படும் மூளைச்சலவை முறையைப் பயன்படுத்தி, பின்வரும் காரண-விளைவு வரைபடம் பெறப்படுகிறது:
மூளைச்சலவை செய்யும் முறை
முக்கிய வெளியீட்டு சந்தைகள்:
சந்தைகள் / அளவு / கட்டணம்
கனடா / 18 958 / 62.48%
ரஷ்யா / 114 / 5.67%
பெல்ஜியம் / 1721 / 27.25%
வாடிக்கையாளருக்கு வாரத்திற்கு இரண்டு முறை பயன்படுத்தப்படும் திருப்தி கணக்கெடுப்புகள், வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்திற்கு ஏற்ப வணிக நிலைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளரின் கையில் எப்போதும் வரவேற்பில் இருக்கும் புகார்கள் புத்தகம், சேவையின் தரம் அளவிடப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் கருத்து, பயண ஆலோசகர் மற்றும் எல்லை ஆய்வுகள் சேகரிக்கும் சமூக வலைப்பின்னல்கள். மேலும், நிறுவல் மற்றும் விஐபி கிளையண்டில் உள்ள அளவு மற்றும் மறுபடியும் விகிதம் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகிறது.
ஹோட்டல் ஊழியர்களின் ஒரு கணக்கெடுப்பில், பின்வரும் முடிவுகள் கண்டறியப்பட்டன:
மொத்தம் 195 பேரில் 180 தொழிலாளர்கள் நேர்காணல் செய்யப்பட்டனர், அடிப்படை பிரச்சினைகளில், சேவையின் தரத்தில் சில சிக்கல்களுக்கு அவர்கள் (90%) குறிக்கிறார்கள், சில பகுதிகளில் உள்ள தொழிலாளர்களின் உந்துதல், திருப்தி மற்றும் உணர்வு இல்லாதது; சில நிர்வாகிகளின் குறைந்த உணர்ச்சி குணகம் வழங்கப்படுகிறது, இது ஒரு தவறான அறிவுறுத்தப்பட்ட பணிச்சூழலை உருவாக்குகிறது, ஐந்தாண்டு மூலோபாய திட்டமிடல் நன்கு வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது, அமைப்பின் நோக்கங்கள் மற்றும் குறிக்கோள்களுக்கு ஆண்டு முக்கியத்துவம் அளித்து, பின்னர் பூர்த்தி செய்யப்படாத குறிகாட்டிகள் தேதி:
- குறிக்கோள்களில் காட்டப்படும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் மட்டத்தில் எந்த அதிகரிப்பும் இல்லை. சுற்றுலா நாட்களின் எண்ணிக்கையின் வளர்ச்சியிலிருந்து இலாபத்தின்% அதிகரிப்பு இல்லை.
மதிப்பீடு செய்யப்பட்ட சிறந்த குறிகாட்டிகளில்:
1. புதுமை மற்றும் படைப்பாற்றல், மேலாளர்கள் இந்த வகை நிகழ்வை ஊக்குவிப்பதாகவும் ஏற்றுக்கொள்வதாகவும் தொழிலாளர்கள் கருதுகின்றனர்.
2. முடிவெடுப்பதில் தொழிலாளர்களின் பங்களிப்பு.
மேலாண்மை நடை
மேலாண்மை பாணியைத் தீர்மானிக்க, ஒரு லிகர்ட் கணக்கெடுப்பு பயன்படுத்தப்பட்டது, அடுக்கு மாதிரி செய்யப்பட்டது.
பெறப்பட்ட முடிவுகளின்படி, நல்ல சர்வாதிகார பாணி ஆதிக்கம் செலுத்துகிறது, இது நிர்வாகக் குழுவின் உறுப்பினர்களின் அளவுகோல்கள் மற்றும் முன்முயற்சிகளின் பங்களிப்பில் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான பங்கேற்பை முன்வைக்கிறது, இருப்பினும் சில சந்தர்ப்பங்களில் அது அதிகாரப்பூர்வமாக தீர்மானிக்கப்படுகிறது. ஒவ்வொரு முக்கிய செயல்முறையின் நடுத்தர நிர்வாகத்திலும் இந்த முடிவு செல்லுபடியாகும்.
பணிகளின் பிரதிநிதித்துவம் செயல்படாததுடன் மற்றவர்களின் விநியோகமும் இல்லை.
அனிமேஷன் செயல்முறை:
வாடிக்கையாளரின் விருப்பங்களை நிறைவேற்றும் நோக்கில், அனிமேஷன் ஊழியர்கள் ஓய்வு மற்றும் ஓய்வு நடவடிக்கைகள் பற்றிய ஒரு பரந்த கருத்தில் செயல்படுகிறார்கள், அவற்றில் குழந்தைகளின் செயல்பாடுகள் மற்றும் பிறந்தநாள் கொண்டாட்டங்களின் அதிகரிப்பு உள்ளது. விளையாட்டு நடவடிக்கைகள் அதிகரிக்கப்படுகின்றன, கடற்கரையில் இரவு நிகழ்ச்சிகள் நடத்தப்படுகின்றன, மேலும் பலவிதமான சிறந்த இரவு நிகழ்ச்சிகள் ஒப்பந்தம் செய்யப்படுகின்றன. தேசிய சந்தையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகிறது. மீதமுள்ள முக்கிய செயல்முறைகளுடன் ஒரே மாதிரியாக இல்லை.
கேள்விகள்:
- நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் குறிக்கோள்களுடன் இணங்காததன் உண்மையான காரணங்கள் என்ன என்பதை மதிப்பிடுங்கள். வழக்கில் சம்பந்தப்பட்ட முக்கிய செயல்முறைகளின் செயல்பாட்டை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு செயல் திட்டத்தை முன்மொழியுங்கள்.
பாடங்கள்: சுற்றுலா வணிக நிர்வாகத்தில் டிப்ளோமா. மேலாண்மை I (சுற்றுலா வணிக நிர்வாகம், சுற்றுலா அமைப்பு, சுற்றுலா போக்குகள்)
தலைப்பு: முடிவெடுக்கும்
பெறுநர்கள்: சுற்றுலா நிர்வாகத்துடன் இணைக்கப்பட்ட நிர்வாகிகள், இட ஒதுக்கீடு மற்றும் தொழில் வல்லுநர்கள்.
விண்ணப்பிக்க வேண்டிய படிப்புகள்: சுற்றுலா வணிக நிர்வாகத்தில் டிப்ளோமாக்கள். மேலாண்மை நான்
குறிக்கோள்:
வாடிக்கையாளர் திருப்தி தொடர்பான முக்கிய சிக்கல்களை பாதிக்கும் காரணங்களை அடையாளம் காணவும்.
நிறுவன மற்றும் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொள்வதில் உள்ள இடைவெளிகளை விளக்குங்கள்.
திறமையான முடிவெடுப்பதற்காக, வழங்கப்பட்ட சூழ்நிலையில், கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய கூறுகளை விளக்குங்கள். தீர்வு முன்மொழிவுகளை மதிப்பீடு செய்யுங்கள்.
முந்தைய அறிவு:
- நிறுவன மற்றும் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு முடிவு எடுப்பது
சேவை நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் ரைசன் டி.
கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய கருத்துக்கள்:
மேலாண்மை அல்லது கட்டளை
கட்டுப்பாடு மற்றும் சுய கட்டுப்பாடு
மேலாளர்களால் நிறுவப்பட்ட நடைமுறைகள்.
பயனுள்ள தொடர்பு.
முடிவெடுப்பது.
செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறன்.
பின்பற்றுவதற்கான வழிமுறை மற்றும் வழிமுறை:
வழக்கின் நோக்குநிலை மற்றும் தலைப்பின் அத்தியாவசிய உள்ளடக்கங்கள். (20 நிமிடங்கள்)
வேலை செய்யும் முறையின் துல்லியம் மற்றும் பயன்படுத்த வேண்டிய நேரம்.
அணியில் வேடங்களை ஒதுக்குதல்.
பதிலளிக்க வேண்டிய கேள்விகளை விளக்குங்கள் (10 நிமிடங்கள்)
கோட்பாட்டு உள்ளடக்கங்களின் ஆய்வு மற்றும் வழக்கின் பகுப்பாய்வு (20 நிமிடங்கள்)
பட்டறை அல்லது முழுமையான அமர்வில் கலந்துரையாடல் மூலம் முடிவுகளின் குழு ஒருங்கிணைப்பு. பட்டியல் குறைப்பு மற்றும் எடையுள்ள வாக்குகள் பயன்படுத்தப்படலாம். (30 நிமிடங்கள்)
வழக்கு II. செவ்வாய் கிரகத்தில் தேனிலவு.
எச்.டி.டி கரிபே நிறுவனம் ஏற்றுக்கொள்ளும் செயல்பாட்டில் நிபுணத்துவம் பெற்றது, அதன் நோக்கம் மற்றும் பார்வை:
மிஷன்
«நாங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு உயர் தரமான சேவைகளை வழங்கும் ஒரு பதிலளிக்கக்கூடிய நிறுவனம்; தேசத்தின் சமூக யதார்த்தம் மற்றும் கலாச்சார அடையாளத்தை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு உள்நாட்டு, நிலையான மற்றும் சர்வதேச அளவில் போட்டித் தயாரிப்பை அடிப்படையாகக் கொண்டது., நமது மக்களின் அசாதாரண மதிப்புகள், இயற்கையின் அழகு, பாதுகாப்பு மற்றும் ஆரோக்கியம், தொழில்முறை நிர்வாகிகள் மற்றும் தொழிலாளர்கள் பலமாக ».
காண்க
எச்.டி.டி கரிபே நிறுவனம் ஒரு வரவேற்பு பயண நிறுவனமாக மாறியது, வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் தரத்தில் முன்னணியில் இருந்தது, பயனுள்ள மற்றும் திறமையான வணிக நிர்வாகத்தின் அடிப்படையில் ஒரு பிராண்ட் படத்தை முன்வைக்கிறது
சமூக பொருள்
டிராவல் ஏஜென்சி வணிகத்தை நேரடியாக, ஊக்குவிக்கவும், விளம்பரப்படுத்தவும் மற்றும் முன்னெடுக்கவும், பயணிகளுக்கும் சுற்றுலா சேவைகளை வழங்க அங்கீகரிக்கப்பட்ட சட்டப்பூர்வ நிறுவனங்களுக்கும் இடையிலான மத்தியஸ்தத்தில் அதன் செயல்பாடுகளை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள்.
நாட்டின் விமான நிலையங்கள் மற்றும் துறைமுகங்களில் உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் சேவைகளை வழங்குதல், தனிப்பட்ட சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு அல்லது குழுக்களுக்கு பரிமாற்ற சேவைகளை வழங்குதல்.
இதற்கு சிறப்பு கவனம் சேவைகளை வழங்குதல்: விஐபி சுற்றுலாப் பயணிகள், எஃப்ஏஎம் குழுக்கள் மற்றும் வருங்கால பயணங்கள், ஊக்கக் குழுக்கள் மற்றும் பிறர் தேவைப்படும்.
நிகழ்வுகள், மாநாடுகள், மாநாடுகள், கண்காட்சிகள் மற்றும் கண்காட்சிகள் பற்றிய விரிவான சேவைகளை வழங்குதல்: ஆலோசனை, சுற்றுலா சேவைகளுடன் இணைந்து உத்தியோகபூர்வ திட்டங்களைத் தயாரித்தல், நிகழ்வுக்கு முந்தைய நிகழ்வுகள், அறைகளை வாடகைக்கு எடுப்பது, மொழிபெயர்ப்பு மற்றும் விளக்க சேவைகள் மற்றும் பிற தொழில்நுட்ப சேவைகளின் ஒப்பந்தம் மற்றும் இந்த நோக்கங்களுக்காக தேவைப்படும் காப்பீடு.
தேவையான மொழிகள் மற்றும் சுற்றுலா பொழுதுபோக்குகளின் கட்டளை மூலம் வழிகாட்டி சேவைகளை வழங்குதல்.
பிற சேவைகளில் வழங்கவும்:
- அனைத்து வகையான தங்கும் விடுதிகளிலும் அறைகளை ஆட்சேர்ப்பு செய்தல் மற்றும் ஒதுக்குதல். போக்குவரத்து வழிமுறைகளை ஆட்சேர்ப்பு செய்தல் அல்லது ஒதுக்குதல். விசா நடைமுறைகள். வரைபடங்கள், சுற்றுலா வழிகாட்டிகள் போன்ற சுற்றுலா ஆர்வமுள்ள பொருட்களின் விற்பனை.
வெளிநாட்டு சுற்றுலா பயணிகளுக்கான விருப்பங்களை வடிவமைத்தல், ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் விற்பனை செய்தல்.
பல இலக்கு முறைகளை ஒழுங்கமைத்து சந்தைப்படுத்துங்கள்.
முக்கிய வெளியீட்டு சந்தைகள்:
கனடா சூரியன் மற்றும் கடற்கரை இடங்கள், 35 முதல் 50 வயதுக்குட்பட்ட குடும்பங்கள் மற்றும் தம்பதிகளின் மீதான ஆர்வம் தற்போது அதிகரித்து வருகிறது.அவர்கள் டிசம்பர் முதல் ஏப்ரல் வரை பயணம் செய்கிறார்கள், அவர்கள் பொதுவாக ஹோட்டல் கூடுதல் நடவடிக்கைகளை அனுபவிப்பதில்லை.
ஜெர்மனி சூரியன் மற்றும் கடற்கரை இடங்களுக்கு ஆர்வம், அவர்கள் ஒரு ஜோடி அல்லது குடும்பமாக பயணம் செய்கிறார்கள், அவர்கள் விருப்பமானவற்றில் ஆர்வமாக உள்ளனர், முக்கியமாக இயற்கையின் இடங்கள், கலாச்சார ஆர்வமுள்ள இடங்கள் மற்றும் கடல்சார் நடவடிக்கைகள்.
ரஷ்யா ஹோட்டல் அல்லாத நடவடிக்கைகள், கடல் மற்றும் இரவு நடவடிக்கைகளின் நல்ல நுகர்வோர் ஆதிக்கம் செலுத்துகின்றனர். அவர்கள் சிறிய, பிரத்தியேக குழுக்களாக பயணம் செய்கிறார்கள். அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை மிகவும் கோருகிறார்கள்.
சந்தைகளை வழங்குதல்
வழங்கப்பட்ட சூழ்நிலை:
முதல் நாள்
பிப்ரவரி 14 அன்று, 3 ஜோடி வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேனிலவை எங்கள் இலக்கு, 5 நட்சத்திர லாஸ் ஆர்குவீடியாஸ் ஹோட்டலில் செலவிட தேர்வு செய்தனர். இந்த வாடிக்கையாளர்கள் டூர் ஆபரேட்டர்களாக இருந்தனர், அவருடன் எங்களுக்கு வேலைவாய்ப்பு ஒப்பந்தம் உள்ளது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை இலக்குக்கு கொண்டு வருபவர்கள், எனவே அவர்கள் விஐபி வாடிக்கையாளர்களாக கருதப்பட வேண்டும். அவர்கள் தனித்தனியாக முன்பதிவு செய்தனர், ஒவ்வொன்றும் 2 பேக்ஸ்.
விமான நிலையத்திற்கு வந்ததும், டூர் ஆபரேட்டரின் பிரதிநிதியால் அவர்கள் வரவேற்றனர், அவர்கள் அவர்களை இலக்குக்கு வரவேற்று, அதைப் பற்றிய பொதுவான தகவல்களை அவர்களுக்குக் கொடுத்தனர், அவர்கள் தங்கள் ஹோட்டலுக்கு டாக்சிகளில் செல்வார்கள் என்று அவர்களுக்குத் தெரிவித்தனர், இது அவர்களின் நாட்டில் முன்பு அவர்கள் செலுத்திய பிரத்யேக சேவையாகும். மேலும், ஹோட்டலுக்கு வந்ததும் அவர்கள் தங்கள் பிரதிநிதியிடமிருந்து ஒரு செய்தியைக் கண்டுபிடிப்பார்கள், அவர்கள் அணுகும் ஊரில் அவர்கள் வைத்திருந்த உல்லாசப் பயண சலுகைகள், தற்போதைய பரிமாற்ற வீதம், திரும்பிய நாளில் பரிமாற்ற அட்டவணையை உறுதிப்படுத்துதல் மற்றும் பிற தகவல்கள்.
தகவல் வழங்கப்பட்டதும், பிரதிநிதியும் 5 பேக்ஸும் அந்தந்த டாக்சிகளை எடுக்க விமான நிலையத்தை விட்டு வெளியேறுகிறார்கள், அந்த நேரத்தில் பிரதிநிதி விமான நிலையத்தில் உள்ள ஏஜென்சியின் பிரதிநிதியுடன் இந்த சேவைக்காக நியமிக்கப்பட்ட டாக்சிகளை சரிபார்க்கிறார், மேலும் அவை எதுவும் கவனிக்கவில்லை மூன்று சேவையை வழங்க சுட்டிக்காட்டப்பட்ட நிலையில் உள்ளன.
இந்த சூழ்நிலையில், எங்கள் ஏஜென்சியின் பிரதிநிதி டாக்ஸி ஏஜென்சியின் பிரதிநிதிகளுடன் விமான நிலையத்தில் இருப்பவர்களைக் கொண்டிருக்க முடியுமா என்று சரிபார்க்கிறார், மேலும் அவர்களுக்கு ரொக்கமாக பணம் செலுத்தப்பட வேண்டும், அது வவுச்சரால் இருக்க முடியாது என்று அவர் அவர்களுக்கு விளக்குகிறார். பிரதிநிதி இந்த சேவையை தளத்திலிருந்து கோருகிறார், ஆனால் 1 மணி நேரத்திற்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் பொறுமையிழந்து, நிலைமை அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும், அவர்கள் ரசீதுடன் பணத்தை செலுத்த ஒப்புக்கொள்கிறார்கள், பின்னர் டூர் ஆபரேட்டரிடமிருந்து தொகையை கோருகிறார்கள்.
பின்னர் அவர்கள் கேள்விக்குரிய பகுதிக்கு புறப்படுகிறார்கள், உண்மையில் தீர்ந்துபோய், கடுமையான மழையின் கீழ். ஹோட்டல் வரவேற்புக்கு வந்ததும், அவர்கள் மூன்று ஜோடிகளுக்கும் ஹோட்டல் அதிக புத்தகமாக இருந்ததாகவும், அவர்கள் மற்றொரு சிறந்த தரமான 5 நட்சத்திர ஹோட்டலுக்கு மாற்றப்பட்டதாகவும், அவர்கள் தங்கியிருந்த காலம் முழுவதும் அந்த வசதிக்கு அவர்கள் சொந்தமாக செல்ல வேண்டியிருந்தது என்றும் தெரிவிக்கின்றனர்.
அதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த சேவையை வழங்கிய ஹோட்டலில் மேலும் மூன்று டாக்சிகள் இருந்தன, மற்ற ஹோட்டலுக்கு வந்ததும் அவர்களுக்கு இடமளிக்கப்பட்டது. அறைகளில் நல்ல ஆறுதல், சிறந்த தூய்மை இருந்தது, ஆனால் மிக முக்கியமான விவரம் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படவில்லை, அவர்கள் மூன்று தேனிலவு ஜோடிகள் மற்றும் ஒவ்வொரு அறையிலும் இரட்டை படுக்கைகள் இருந்தன.
இரண்டாம் நாள்
15 ஆம் தேதி வெள்ளிக்கிழமை அவர்கள் இலக்கு தகவலைப் பெறுவதற்காக தங்கள் பிரதிநிதியின் வருகைக்காகக் காத்திருந்தனர், அவர்கள் இந்த ஹோட்டலுக்கு ஒருபோதும் வரவில்லை, ஏனென்றால் அவர்கள் இருக்க வேண்டிய மற்றொன்று அது. இந்த வசதியால் வழங்கப்படும் சேவைகளை அனுபவிப்பதற்கும், அவர்கள் வழங்கிய உல்லாசப் பயணங்களில் வேறொரு ஏஜென்சி மூலம் ஆர்வம் கொள்வதற்கும் அவர்கள் புறப்பட்டு, சனிக்கிழமை 16 ஆம் தேதி நாட்டின் தலைநகருக்குச் செல்ல முடிவு செய்தனர்.
மூன்றாவது நாள்
பிரதிநிதி கேள்விக்குரிய ஹோட்டலுக்கு வருகிறார், ஆனால் சுற்றுலாப் பயணிகளை அவர்கள் ஒரு பயணத்தில் இருந்ததால் கண்டுபிடிக்கவில்லை, எனவே இந்த நேரத்தில் அவர் அவர்களைக் கண்டுபிடிக்க ஒரு செய்தியையும் அவரது மொபைல் எண்ணையும் அனுப்புகிறார். ஹோட்டலுக்கு வந்ததும், விருந்தினர்கள் பிரதிநிதியுடன் தொடர்புகொண்டு, மூன்று நகரங்களுக்கான புறப்படும் நேரம் என்ன என்று அவரிடம் கேட்கிறார்கள், அவர்கள் ஏற்கனவே தங்கள் நாட்டிலிருந்து பணம் செலுத்திய ஒரு உல்லாசப் பயணம், அடுத்த நாள், பிரதிநிதி மிகவும் ஆச்சரியப்படுகிறார், ஏனெனில் அந்த தவிர்க்கவும் செவ்வாய், வியாழன் மற்றும் சனிக்கிழமைகளில், எனவே அவர்களுக்கு வாய்ப்பு இல்லை என்று அவர் அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கிறார், ஏனெனில் செவ்வாயன்று அவர்கள் அந்தந்த நாடுகளில் இருப்பார்கள்.
இந்த சூழ்நிலையை அவருக்குத் தெரிவிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் வருத்தமடைந்து, அவரிடம் இனி பேச விரும்பவில்லை என்றும், அழைப்பைக் குறைக்க வேண்டும் என்றும் பிரதிநிதியிடம் தெரிவிக்கின்றனர்.
நான்காம் நாள்
ஞாயிற்றுக்கிழமை பிரதிநிதி ஹோட்டலில் சுற்றுலாப் பயணிகளைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கிறார், ஆனால் அவர்களைப் பார்க்க முடியாது, மீண்டும் விமான நிலையத்திற்கு மாற்றுவதற்கான திங்களன்று எடுக்கும் நேரத்தை அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கும் செய்தியை அவர் அனுப்பியுள்ளார். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் டிக்கெட்டை ஆன்லைனில் சரிபார்க்க முயன்றனர், ஆனால் ஹோட்டலில் இணைய சேவை இல்லை, சேவை வழங்குநர்களுக்கு ஹோட்டலை செலுத்துவதில் தாமதம் ஏற்பட்டதால்.
ஐந்தாம் நாள்
வாடிக்கையாளர்கள் செய்தியைப் பெறுகிறார்கள் மற்றும் அவர்கள் நாட்டிற்கு வெளியே மாற்றுவதற்கான குறிப்பிட்ட நேரத்தில் காண்பிக்கப்படுவார்கள். விமான நிலையத்திற்கு வந்ததும், விமானம் ஏற்கனவே புறப்பட்டுவிட்டதாகவும், மறுநாள் வரை வேறு யாரும் இல்லை என்றும் அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படுகிறது. விமான டிக்கெட்டில் அவர்கள் வைத்திருந்த விமானத்தை விட வேறு விமானத்தில் அவர் புறப்படுவதை ஏஜென்சி திட்டமிட்டிருந்தது.
வாடிக்கையாளர்கள் உடனடியாக தங்கள் நாட்டில் உள்ள டூர் ஆபரேட்டரின் ஹாட்லைனை அழைத்து என்ன நடந்தது என்பதை விளக்குகிறார்கள். டூர் ஆபரேட்டர் எங்கள் ஏஜென்சியைத் தொடர்புகொண்டு, அந்த நகரத்தில் ஒரு ஹோட்டலை உடனடியாகக் கண்டுபிடித்து, ஒரு இரவு வாடிக்கையாளர்களுக்கு விருந்தளிப்பதற்கும், மறுநாள் ஒரு விமானத்தைத் தீர்ப்பதற்கும் அவர்கள் கோருகிறார்கள்.
நகரத்தில் ஒரு மிக முக்கியமான நிகழ்வு இருந்தது, எனவே ஹோட்டல்கள் நிரம்பியிருந்தன, அவை நகரின் புறநகரில் ஒன்றை மட்டுமே பெற முடிந்தது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்குவதற்குச் சென்றபோது அவை ஒழுங்கற்றவை.
டூர் ஆபரேட்டரின் பிரதிநிதி ஹோட்டலுக்கான உரிமைகோரலை முன்வைக்கிறார், மேலும் அவர்கள் கணினியைச் சோதித்தபோது அவை மறுவடிவமைப்பு காரணமாக ஒழுங்காக இல்லை, ஆனால் அவை நிரம்பியதால் வேறு எந்த வாய்ப்பும் இல்லை.
ஆறாவது நாள்
வாடிக்கையாளர்கள் விமான நிலையத்திற்கு மாற்றப்படுகிறார்கள், இறுதியாக, தங்கள் நாட்டிற்கு, வந்தவுடன் அவர்கள் டூர் ஆபரேட்டருக்கு ஒரு கோரிக்கையை முன்வைத்தனர், அது பணம் செலுத்த வேண்டியிருந்தது.
செய்ய வேண்டிய பணிகள்
- வழக்கு ஆய்வில் இணைந்திருக்கும் நடைமுறை பிழைகள் என்ன? இந்த சிக்கல்களைத் தவிர்க்க கட்டுப்பாட்டு செயல்பாடு தொடர்பான என்ன மூலோபாயத்தை உருவாக்க முடியும்.
பாடங்கள்: சுற்றுலா வணிக நிர்வாகத்தில் டிப்ளோமா. மேலாண்மை I (சுற்றுலா வணிக நிர்வாகம், சுற்றுலா அமைப்பு, சுற்றுலா போக்குகள்)
தலைப்பு: நிறுவன மற்றும் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு.
பெறுநர்கள்: சுற்றுலா நிர்வாகத்துடன் இணைக்கப்பட்ட நிர்வாகிகள், இட ஒதுக்கீடு மற்றும் தொழில் வல்லுநர்கள்.
விண்ணப்பிக்க வேண்டிய படிப்புகள்: சுற்றுலா வணிக நிர்வாகத்தில் டிப்ளோமாக்கள். மேலாண்மை நான்
குறிக்கோள்:
வாடிக்கையாளர் திருப்தி தொடர்பான முக்கிய சிக்கல்களை பாதிக்கும் காரணங்களை அடையாளம் காணவும்.
நிறுவன மற்றும் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொள்வதில் உள்ள இடைவெளிகளை விளக்குங்கள்.
மதிப்பீட்டை விளக்குங்கள், மற்றும் சூழலில் நிரூபிக்கப்பட்ட திறன்களை மேம்படுத்துவதில் அதன் நிகழ்வுகளுடன் பணியாளர்களின் கட்டுப்பாடு.
முந்தைய அறிவு:
- வாடிக்கையாளர் என்பது சேவை நிறுவனங்களின் ரைசன் டி. செயல்திறன் கட்டுப்பாடு மற்றும் மதிப்பீடு மற்றும் வேலை திறன்களின் வளர்ச்சியில் அதன் ஈடுபாடு.
கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய கருத்துக்கள்:
மேலாண்மை அல்லது கட்டளை
கட்டுப்பாடு மற்றும் சுய கட்டுப்பாடு
நிறுவன மாற்றம்.
பயனுள்ள தொடர்பு.
செயல்திறன்.
செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறன்.
பின்பற்றுவதற்கான வழிமுறை மற்றும் வழிமுறை:
வழக்கின் நோக்குநிலை மற்றும் தலைப்பின் அத்தியாவசிய உள்ளடக்கங்கள். (20 நிமிடங்கள்)
வேலை செய்யும் முறையின் துல்லியம் மற்றும் பயன்படுத்த வேண்டிய நேரம்.
அணியில் வேடங்களை ஒதுக்குதல்.
பதிலளிக்க வேண்டிய கேள்விகளை விளக்குங்கள் (10 நிமிடங்கள்)
கோட்பாட்டு உள்ளடக்கங்களின் ஆய்வு மற்றும் வழக்கின் பகுப்பாய்வு (20 நிமிடங்கள்)
பட்டறை அல்லது முழுமையான அமர்வில் கலந்துரையாடல் மூலம் முடிவுகளின் குழு ஒருங்கிணைப்பு. பட்டியல் குறைப்பு மற்றும் எடையுள்ள வாக்குகள் பயன்படுத்தப்படலாம். (30 நிமிடங்கள்)
வழக்கு III. பயண ஆலோசகரில் புவனா விஸ்டா.
பியூனா விஸ்டா ஹோட்டல் ஒரு சூரியன் மற்றும் கடற்கரை இலக்கில் அமைந்துள்ளது, இது பல சலுகைகளை வழங்கும் பகுதியில் அமைந்துள்ளது, இப்பகுதியில் மிகப்பெரிய நிகழ்வு மையம், நாட்டின் சிறந்த கோல்ஃப் மைதானம் மற்றும் பல இடங்களுக்கு கூடுதலாக. இது 4 நட்சத்திர ஹோட்டல், 270 அறைகள், திட்டத்தில் சமச்சீர்மை (கண்ணாடி பார்வை) மத்திய அச்சில் உள்ளது.
தற்போது ஹோட்டலில் பின்வரும் சேவைகள் உள்ளன:
1 பஃபே உணவகம் மற்றும் 3 ஒரு லா கார்டே உணவகங்கள், கட்டம் பட்டி
தேசிய மற்றும் சர்வதேச பானங்கள் 8 மதுக்கடைகளில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. அவர்களில் இருவர் 24 மணிநேரமும் சேவையை வழங்குகிறார்கள்.
ஜிம் மற்றும் ச una னா
மசாஜ்
2 டென்னிஸ் கோர்ட்டுகள்
சிறந்த அனிமேஷன்
கூடுதல் கட்டணத்துடன் தேனிலவு மற்றும் திருமண தொகுப்புகளுக்கு சலுகை.
நிலையான அறைகளில் ஒரு தனியார் குளியலறை, ஒற்றை, இரட்டை மற்றும் இரட்டை படுக்கைகள், வானொலி, தொலைக்காட்சி, 18 சேனல்கள் கொண்ட செயற்கைக்கோள், ஏர் கண்டிஷனிங்; அறைகள் ஒரு ஹால், ஜக்குஸி, ஹேர்டிரையர், மினிபார் ஆகியவற்றைக் கொண்டு வேறுபடுகின்றன, இது கட்டணம் இல்லாமல் தினமும் வழங்கப்படுகிறது.
சலுகைகள் சேர்க்கப்படவில்லை: மசாஜ் சேவைகள், சலவை, டெலிமெயில், கைவினைப்பொருட்கள். இது ஒரு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தைக் கொண்டுள்ளது, இது தேனிலவு, திருமணங்கள், ரிப்பீட்டர்கள் மற்றும் திருமண ஆண்டு அல்லது ஆண்டு நிறைவைக் கொண்டாடும் நபர்களுக்கு வேறுபட்ட கவனம் செலுத்துவதில் சிறப்பு கவனம் செலுத்துகிறது.
நிறுவனத்தின் பணி
"நாங்கள் பியூனா விஸ்டா ஹோட்டல், குடும்ப விடுமுறைக்கு அனைத்தையும் உள்ளடக்கியது, அதன் பாதுகாப்பு மற்றும் வரம்பற்ற விருந்தோம்பல் ஆகியவற்றால் வேறுபடுகிறது"
காண்க:
"தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையுடன் லூனா பிராண்டின் தலைவராக இருப்பது, விருந்தோம்பலுக்கு அங்கீகாரம் பெற்றது"
ஹோட்டலின் அடிப்படை செயல்பாட்டை பூர்த்தி செய்ய, பிற சேவைகள் இலவசமாக மாற்றக்கூடிய நாணயத்தில் வழங்கப்படுகின்றன:
பகுதிகள், வளாகங்கள் மற்றும் காஸ்ட்ரோனமிக் சேவைகளின் வாடகை.
கடைகள், கிடங்குகள் மற்றும் நிரப்பு நடவடிக்கைகளுக்கான வளாகங்கள் மற்றும் இடங்களின் குத்தகைகள் (திருமணங்கள், நிகழ்வுகள்).
எங்கள் வாடிக்கையாளர் எப்படி:
குழந்தைகள் முதல் முதியவர்கள் வரை நடவடிக்கைகளை வழங்குமாறு கோரும் விடுமுறை குடும்பத்தால் இது அமைக்கப்படுகிறது
இது ஒரு சிறந்த சேவையை வழங்க அதன் வெளியீட்டு சந்தைகளையும் இந்த மக்களின் சமூக-உளவியல் சுயவிவரத்தையும் மிகவும் மட்டுப்படுத்தியுள்ளது.
புவனா விஸ்டா ஹோட்டலில், நாட்டில் நேர மாற்றத்திற்குப் பிறகு, பஃபே மற்றும் சிறப்பு உணவகங்களில் இரவு உணவை முன்னெடுக்க முடிவு செய்யப்பட்டது, இரவு 6:30 மணி முதல் 9:30 மணி வரை இரவு உணவு நேரம் நிறுவப்பட்டது. இந்த மாற்றம் செயல்படுத்தப்பட்ட சில நாட்களுக்குப் பிறகு, 13 பேர் கொண்ட குழு இரவு 8:30 மணிக்கு ஹோட்டலுக்கு வந்து சேர்கிறது, அதிகாலையில் இருந்து அவர்கள் எதிர்பார்க்கப்பட்டபோது, வரவேற்பாளர் கணினிகளில் சிக்கல் இருப்பதாக 15 நிமிடங்கள் காத்திருக்குமாறு தெரிவிக்கிறார், சோதனை செய்தபின் -உங்கள் சாமான்களை அறைகளில் சேமித்து வைத்துக் கொள்ளுங்கள், அவர்கள் பஃபேவில் இரவு உணவு சாப்பிட முடிவு செய்தனர், அது இரவு 9:20 மணி. அவர்கள் வரும்போது கேப்டன் 9:30 மணிக்கு பஃபே மூடப்படுவதாக அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கிறார், அவர்கள் பல இடங்களில் நிலையங்களுக்குச் செல்லும்போது அவர்கள் உணவை அகற்றிக் கொண்டிருந்தார்கள். எழுத்தர் அவர்களை மேசையில் அணுகி, அவர்கள் ஒரு அசாதாரணமான தொனியில் ஏதாவது குடிக்க விரும்புகிறீர்களா என்று கேட்கிறார், வாடிக்கையாளர்கள் சிவப்பு ஒயின் கேட்கிறார்கள்,அவர் விற்றுவிட்டார் என்று எழுத்தர் விளக்குகிறார், ஆனால் அவர்கள் சில நிமிடங்கள் காத்திருக்கிறார்கள், ஏனெனில் கேப்டன் அதைக் கிடங்கிலிருந்து கோரப் போகிறார். கிடங்கில் அது கையிருப்பில் இல்லை மற்றும் பார்ஸ் தலைவருக்குத் தெரிவிக்கப்படுகிறது, அவர் ஒரு சிறப்பு உணவகத்திலிருந்து விட்டுச் சென்ற அரை பாட்டிலுடன் திரும்பி வருகிறார். சற்றே வருத்தமடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இரவு உணவைத் தொடர்ந்தனர், அவர்கள் இனிப்பைச் சுவைக்கப் போகிறபோது, பார்ஸின் தலைவர் விலைமதிப்பற்ற திரவத்தின் இரண்டு பாட்டில்களுடன் தோன்றுகிறார், இதற்கு வாடிக்கையாளர்கள் மாறாக பதிலளிக்கின்றனர்.சற்றே வருத்தமடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இரவு உணவைத் தொடர்ந்தனர், அவர்கள் இனிப்பைச் சுவைக்கப் போகிறபோது, பார்ஸின் தலைவர் விலைமதிப்பற்ற திரவத்தின் இரண்டு பாட்டில்களுடன் தோன்றுகிறார், இதற்கு வாடிக்கையாளர்கள் மாறாக பதிலளிக்கின்றனர்.சற்றே வருத்தமடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இரவு உணவைத் தொடர்ந்தனர், அவர்கள் இனிப்பைச் சுவைக்கப் போகிறபோது, பார்ஸின் தலைவர் விலைமதிப்பற்ற திரவத்தின் இரண்டு பாட்டில்களுடன் தோன்றுகிறார், இதற்கு வாடிக்கையாளர்கள் மாறாக பதிலளிக்கின்றனர்.
அடுத்த நாள் காலையில், வசதியின் தரத்தின் தலைவர் வாடிக்கையாளர்கள் அளித்த புகாரை ஒளிபரப்புவதற்கான செயல்முறையைத் தொடங்குகிறார், அந்த வசதிக்கு வந்தவுடன் அவர்கள் பெற்ற சிறிய தகவல்கள், சில நேரங்களில் விரும்பத்தகாத சிகிச்சை மற்றும் ஒயின் பிரச்சினை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில்.
விசாரணையின் போது, வாடிக்கையாளர்கள் ஹோட்டலின் சிற்றேட்டைப் பெறவில்லை என்பதும், அந்த வசதியைக் கொண்டிருக்கும் நிலைக்கு ஏற்ப ஒரு பானத்திற்கான கோரிக்கை வைக்கப்படவில்லை என்பதும் கண்டறியப்பட்டது. மேலும், நிறுவப்பட்ட ஒப்பந்தத்தின் சப்ளையரால் மீறல் ஏற்பட்டது. பின்னர் நிபுணர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மன்னிப்பு மற்றும் இழப்பீடு வழங்கினார், இருப்பினும், திரிபாட்வைசரில் மிகவும் எதிர்மறையான கருத்து வெளியிடப்பட்டது.
சிக்கலை தீர்க்க கேள்விகள்
- வழக்கில், செயல்திறன் அடிப்படையில், மேலாண்மை அல்லது கட்டளை ஆகியவற்றில் என்ன மீறல்கள் தெளிவாக உள்ளன? மேலே விவரிக்கப்பட்ட சிக்கல்களை எவ்வாறு தீர்ப்பது?
